＊＊＊＊客服管理制度

****客服理制度
 
1工作时间：白班8301730晚班1730凌晨100周单休做六休休息时间组长轮流安排晚班客服班时间原1点准客户咨询接客服工作动延长白班客服班前晚班客服做工作交接晚班客服班前交接事项写交接
 
2位客服备忘录工作程中遇问题想法马记录相关办公文件行政部登记领取遗失补足
 
3周早800召开公司例会晚班客服5点部门理持会议传达早会议容位客服需汇报周工作接需改进方
 
4工作中学会记录空闲时候记录服务客户成交率没成交原里学会计算会想进步
 
5新产品线前市场部事负责客服课介绍新产品客服必须新产品架前掌握产品属性
 
6接咨询位顾客文明语礼貌客影响公司形象果然月服务原收买家投诉次罚款50元第二次翻倍三次动离职
 
7销售完笔订单该笔交易订单里面备注工号便网店家抓取订单计算提成没备注少算提成承担损失果客户特殊求备注插红旗
 
8遇客户需添加订单情况先查该客户订单备注信息制单客服备注该笔订单已读取客户付邮费没见制单备注第时间联系制单客服添加订单
 
9班时间迟早退事离岗需请示需请假事先联系部门理参考员工薪资理制度
 
10班时间做工作关事情非QQ客服阿里旺旺外律准QQ电视玩游戏严禁私载安装软件违者罚款10元次
 
11班时间听音乐声音太带耳机听防止事间沟通便事正电话沟通客户请觉声音调声喧哗
 
12班时间服装穿着做严格规定许穿拖鞋暴露服装
 
13 没顾客门时候巡视网店台推荐橱窗位发现架宝贝数量低10件第时间网店家中查库存然该宝贝实际库存通知事注意
 
14保持桌面整洁保持办公室卫生天班前清洁办公室天轮流清理事扫需提前换班违者罚款10元次
 
15公司新员工入职辅助市场部新员工进行机操作培训工作带手快带教老师获150元奖励第二名获100元奖励第三名50元
 
16严格恪守公司秘密事联系方式意透露违者罚款10元次
 
17罚款存入部门基金箱透明操作作部门活动费
 
18未事项部门理决定

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