华文职员职资格标准
文员队伍公司员组成中负特殊命团体文职员工作公司运作中起着缺作作专业队伍中支独立分队独特性公司职资格工作中承担开路先锋作文员工作章循提高工作绩效断新目标努力特制定标准
文员职资格分类
文员职资格标准根文员工作职责分基础助理两类标准
达标程度分级：
标准类
应行标准等级
应级
助理类
五级
高级助理
四级
助理
基础类
三级
高级文员
二级
中级文员
级
初级文员
文员资格认证申请条件：
基础类：
事文员工作
志事文员工作通文员应知应会考试员
助理类：
获基础类文员高级文员资格
助理类文员岗位工作
文员资格获条件：
基础类：
满足相应行标准认证求满足基条件
助理类：
满足相应类行标准达标求满足基条件获高级文员资格
文员职资格标准结构：
基础类文员职资格标准：
基条件
1职责
部门文档理
部门员工事信息理考勤理信息传递处理
部门外流程接口协调工作
根求制作文件
部门会议（学培训）会务工作
部门办公物品（日常办公品固定资产）例行理
项规章制度部门执行协助部门领导进行部门计划制定踪
部门文体活动组织部门宣传工作部门6S例行理
交办事务
2素质
敬业精神：期限准确保质完成工作
服务精神：满足外客户工作需求
细 心：工作警觉发现避免错误
团队精神：支持团队决定团队成员分享相关信息必时提供帮助
沟 通：正确表达获理解支持
逻辑思维：发现问题基关系根重性分出务轻重缓急
保 密：严格遵守保密制度督促遵守保密制度
3验
学历：学专科专业限
工作验：应文员级职资格需达相应标准需工作验求
资格
行标准达标程度
工作验
高级文员
基础类三级
华文员验18月
中级文员
基础类二级
华文员验12月
初级文员
基础类级
华文员验3月
4绩效
资格
绩效表现求
高级文员
B
中级文员
B
初级文员
C
5包括奖惩情况培训记录成绩
华工作期间受奖惩参加培训培训成绩均会资格达标定影响
四基础类文员职资格行标准
第单元：提高流程工作效率
素11 组织工作
A运适工作方法效利时间
B工作事工作协调致
C限度控制材料浪费
D根定工作程序开展工作
素12 开发提高绩效
A确定认改进目标
B准备认项改进实施计划
C实行复审改进计划
素13 维护工作环境辅助工作流程
A保持工作环境整洁安全
B适员报告影响工作效率法控制工作条件
素14 维护安全稳定工作场
A 监督维护工作场安全
B 努力控制意外事紧急情况中身财产损失
C 维护工作场员物品信息安全
第单元素必备知识范围
时间理知识
组织工作方法
司事沟通技巧协作方法
社会公布火警匪警急救等电话号码公司火警安全理部电话号码
告警系统操作方法灭火器材方法等
初步护理知识：烧伤电伤中毒等处理
报紧急情况方法流程
公司部门安全保密制度
第二单元：培养效工作关系
素21 创造保持员工效工作关系
A属职责范围事求立行动起予合作
B相关信息迅速准确传递事
C实现目标困难应礼貌相关员请求帮助
D讨解决影响工作关系种问题者迅速报相关员
E交流提供帮助方式方法应符合事需
素22 问候帮助访者
A迅速礼貌公司规定接礼仪接访者明确需
B访者提供恰符合公司求信息
C接流程求引导访者目
D礼貌解释迟延提供帮助原
E遇职责外情况报相关员进行处理
F根访者具体情况求公司实际情况满足访者者求
第二单元素必备知识范围
公司接礼仪规范
公司关访员参观规定
保密制度
防范泄密方法技巧
公司组织结构部门业务分工办公位置
第三单元 信息理
素31 处理入局出局通话
A机构认礼仪迅速清晰话作出反应
B正确识话方准确记求
C职权范围回答询问询问提交相关员
D正确拨代拨出局电话
E礼貌获取检查相关信息
F迅速准确相关信息传递相关员
G迅速通讯设备障报相关责部门
H需根机构规定记录通话
素32 收取整理分发邮件
A根机构求程序收取邮件
B定时间里根求整理邮件
C规定时间里邮件分发相关员
D分发中出现法避免延误情况应立报告相关员
E邮件址书写明正确信函附件附着牢固发现丢失立报
F根需进行登记
素33 信息系统建立信息维护
A根公司规定合适软件方法建立信息系统
B时准确新信息输入信息系统
C根公司规定处理期信息
D原数完整合法时适员请求处理办法
E公司规定方法责维护公信息系统进行维护
素34 信息接收传送
A合适途径接收需信息
B指定期限选择适方式正确准确传送信息指定部门指定员
C根公司保密求时提供重信息权知道员
D时矫正汇报出现错误信息尤数字信息
素35 信息查找恢复
A计算机软件选择效查寻方法查找数信息
B重数信息时备份选择合适恢复手段
C理解信息需求确定索取信息源
D保护信息设备受损失
素36 信息系统安全保密
A保护建立信息系统
B信息传递程中保密安全
第三单元素必备知识范围
公司电话接听礼仪
电话记录方式
公司基组织结构产品部门业务职责
公司外常电话号码
传真EMAILNOTES方法
适范围：
①SAP系统
②Notes系统（114号码查询系统IP址登记)
③Netscape址收发邮件
④部门业务客户通信系统
⑤种业务查询网址
⑥邮件群组
⑦固定资产库
⑧部门员工信息库
⑨IP址库
⑩办公品库员工培训信息库考核记录部门员通讯联络信息库
丢失信息恢复方法
文件压缩备份方法
信息查询检索方法
数验证方法
IT求助程序
第四单元：文档理
素41 现文档系统存储信息
A迅速信息序存储正确位置
B存储资料完整安全
C正确进行信息分类
D适员询问信息分类疑惑
E信息定位系统应时更新准确规定方式
素42 现文档系统获取信息
A迅速找需信息信息传递正确位置
B信息提供果延迟应予通知礼貌解释延迟原
C准确记录时更新获信息求形式呈现
D识丢失期条目遵循正确步骤找出
第四单元素必备知识范围
文档检索系统
信息存储方法
信息分类
文档基分类路径
产品开发文档理规范
公司部门行政文件分类标准
存储序分类：字母序数字（序列号）题理（域）时间（年代）等
序方法文档进行排序技
文档基分类路径
公司部门行政文件行文规范分类标准
文件发放程原
文档存放原
公文保密制度
防止泄密措施
第五单元：根提供材料制作演示文
素51 根提供材料利适工具制作求文
A理解制作文求
B根提供书面（手稿）录音口述材料利适工具软件求文稿制作成适合展示形式
C识检查校正文中错误确定处
D排版符合公司部门规定风格
E求整理原件复保存 求核整理分发完成原件复 F保持信息安全机密
G指定期限完成工作期完成须时准确汇报理
素52 复印
A制作副符合求数量质量
B材料浪费控制低限度
C副求进行校
D文件页张应求加封装封装整洁安全
第五单元素必备知识范围
公司部门行政文件行文规范
编制页码号
封装方法
机构关安全保密政策
复印机操作指导卡纸处理方法
第六单元 办公设备理
素61 根需求申购办公设备
A监控类办公设备日常情况
B根需求申购办公设备
C 踪申购请求执行情况
素62 领办公设备建立资产台帐
A时查询货信息
B领取发放办公设备
C建立资产台帐时更新数
素63 办公设备日常理盘点
A时处理资产转移清退报废
B维护类办公设备正常状态
C定期盘点根公司求处理盘点结果
第六单元素必备知识范围
部门申购流程规定
公司紧急申购流程
申购电子流方法
5S理
网货信息查询方法
部门关领货流程规定
常设备相关信息
公司固定资产理规定
部门关资产转移清退报废规定
固定资产查询系统方法
第七单元 会务工作
素71 会议前准备
A明确会议目指示确定相应会议事项
B准备项资源应配合会议时间需求
C准备满足特殊需设施
D利效渠道通知会员会议时间点议程等事项
E确认会员准时会
素72 协助会议进行
A检查会议需项资源正常运作
B根会议议程确保会议期进行
C会员提供时准确会议信息
D灵活效处理意料外事情
E根需会议重容决策进行记录整理
F法处理事情应时汇报会议总协调处
素73 会整理
A会议完毕物品进行清理结算费
B根求整理会议相关资料
C确定否需根会务情况进行总结提交相关部门
D保持信息安全机密
第七单元素必备知识范围
公司会议关理财政规定
角色安排
会议议程准备方法
关会议设备准备安排
资源获取渠道流程
会议准备充分果
资源安全保密措施
物品维护规定（设备资料）
会议记录技巧
食宿交通安排技巧
信息保传递技巧
公司安全保密措施
费结算流程
档相关规定
安全保密措施
助理类文员职资格标准
基条件
1职责
协助部门进行资源方面理资源合理利
协助负责部门相关部门建立维持良工作关系辅助推动部门组织气氛建设宣传工作保证工作正常开展
负责培训指导考核属文员工作负责文员职资格认证工作保证文员体系技服务满足工作需
根工作需起草建立项规章制度优化重整流程组织推行
协助公司级部门型会议组织外交流接策划组织部门会议踪负责决议推行
负责公文信息问题预处理协助部门计划工作监控工作进度
效准确调查相关工作信息理决策层提供效
负责单项职责：辅助力资源理辅助财务理机信息理机文档理部门固定资产系统理辅助项目计划理等
（注：助理岗位助理类部分工作基础类文员工作基础类文员工作负责单项职责全职做单项职责工作）
2素质
领导力：领导效起工作促进团队运作
服务精神：预测客户需求动满足
沟 通：正确表达影响取鸣
影响力：特定目特意采影响策略战术 具体行动
敬业精神：短时间动改善完成工作
团队精神：倡导团队合作积极参团队活动动团队成员提供帮助
成导：努力发现某系统工作方法改进点做出具体改变改进绩效
计划组织：协调调动资源效制定团队工作计划采取效时行动
3验
学历：学科专业限
工作验：应文员级职资格需达相应标准需工作验求
资格
行标准达标程度
工作验
高级助理
助理类五级
华文员验30月
助理
助理类四级
华文员验24月
4绩效
资格
绩效表现求
高级助理
2A2B
助理
4B
5包括奖惩情况培训记录成绩
华工作期间受奖惩参加培训培训成绩均会资格达标定影响
四助理类文员职资格行标准
第单元 提高工作流程效率
素 11 挖掘潜力提高绩效 （认证重点：否客观认识评价）
A目前工作活动职业潜力找出发展需
B确定发展目标必时相关员商议
C定期检查发展计划获取意见制定改进提高措施
素12 计划组织工作进度表 （认证重点：工作计划制定执行调整）
A 根工作务轻重缓急合理安排时间确保工作时保质完成
B 学采适计划辅助工具合理安排掌握工作进度
C 根工作务变化团队成员协商确保调整工作程序满足求
D 遵执行制定计划遇变动力范围外例外事务 预先知会相关员积极寻求相关帮助资源
素 13 获取组织工作活动中需信息（认证重点：提高意识包 括知识业绩工作改进等方面）
A 获取掌握工作需相关信息
B 定期检查信息准确性时更新满足工作需
C 根公司规定保守信息机密
第单元素必备知识范围
工作定位责识确定发展需方法确定发展目标方法发展机遇资源影响实施开发活动方法记录成方法培训实施方法进展情况业绩提供反馈信息方法时间理团队作战工作方法实践存储系统保密规定确定定购申请资源
第二单元 效工作关系创造维持
素 21事起创造培育维持效工作关系 （认证重点：周边事关系融洽度员心理动态解 建立关系部门工作促进作）
A解相关员工作容时明确工作职责
B商定时间范围实现承诺
C事提供信息援助满足切实需
D事工作中需求时力限度提供适援助
E沟通方法援助方式满足事需求
F时提出工作质量建议
G事间发现事间工作关系遇法解决困难时时提交相关员（时发现事心理异常动态恰提供相关 员便形成部门良工作关系）
H时发现事培训需求积极组织
I事关信息应予保密
素 22 外部联系员起创造培育维持效工作关系（认证重点：建立关系部门工作促进作）
A准确设立商定记录外部联系员协作方法
B培育维持外部联系员良工作关系促工作安排利完成
C权限范围迅速礼貌准确答复信息求
D根公司求保守机密
E外部员工作关系遇法解决困难时立提交相关员
第二单元素必备知识范围
处理意见突方法 建立合作关系根机会等原分配务接原程序公司产品服务公司结构沟通技巧激励员工方法公司汇报程序处理机密信息方法
第三单元 调研准备提供信息
素31 调研收集选择信息满足指定需（认证重点：敏锐发现需求提供相应信息信息汇总力）
A明确务目标确定指定信息需求
B判断需信息类（报价服务市场信息）确定获取信息途径 象范围
C制定调研方案设置监控点确保整程质量效率
D定方案实施调研根工作情况灵活调整
E收集汇总信息
F操作程符合关法律条文公司规定
素32 准备提供信息满足指定需（认证重点：信息分析力报表美观规范性）
A筛选汇总信息类重性信息进行分析整理
B选格式陈述方式符合规定需
C操作程符合关法律条文公司规定
D保守信息安全机密
E规定期限完成工作时立准确报原确定终提供信息时间
F调研程进行总结需常获该类信息信息收集整理方法途径验明确成文报相关员享便该项工作例行化规范化
第三单元素必备知识范围
信息调研方法信息调研记录方法信息定位选择方法确定信息需方法汇总组织信息方法演示组织引信息方法保守信息安全机密方法
第四单元 公文拟制推行
素41 求起草文件（信函）（认证重点：起草文件符合求）
A明确需起草文件信函紧急重程度优先处理
B准确理解文件求达预期效果
C核查文件信息源否确切效必提出简洁明建议决策者提供适阐释
D起草容正确文种措词准确表达清晰时行文风格文件格式等符合公司公文规范
E根公司规定保存相关文献副确保信息安全机密
F商定期限提供完整文件规定期限完成工作时立准确报原
素 42 制定制度满足工作需 （认证重点：制度发推行根推行情况优化制度）
A明确制度应制定方面权限范围
B根需收集满足特定需相关信息必时户起讨获取专家建议
C户提供清晰全面指导定规范付诸实施
D监控实施程符合规程求
E制度效性行性进行评估完善合理处提出建议报告
F修改规程报批准付诸实行监控实施程
G实施进程中逐步改进逐步优化
H设计实施流程应符合级规定法律条令求
第四单元素必备知识范围
公司行文格式求行文规范规程类型应规程开发方面权限范围
规程获通方法规程监控方法监察规程实施效性方法规程关支援系统类型户提供指导方法
第五单元 协助计划工作监控工作进度
素 51 计划组织工作（认证重点：明确工作容轻重缓急合理安排种源）
A协商确定务排出先序满足工作求
B部门员协商明确目标计划步骤利计划执行
C合理分配资源便优先序完成确定务
D力资源合理利程中加强新员工培养
E根工作优先序变化时调整资源分配
F相关资源部门保持良协作关系利确定商讨协调相关援助满足具体求期限
G工作方法活动符合法律条令求公司规定
素 52 监控工作目标实施 （认证重点：准确合理设置监控点针未完成情况进行分析补救做工作验总结积累）
A分析工作目标求特点合理准确设置监控点检查标准
B根确定目标时检查分析评估工作结果握工作目标方
C出现未时完成务求符情况时准确分析原做相应补救措施
D根工作需制定相应工作流程规范制度保证目标利达成
E找出偏离规划目标原必时报相关员
F职责范围立实施改正措施相关员汇报
G务完成总结工作中验教训存档便鉴
第五单元素必备知识范围
工作计划方法时间理办法协调资源务方法通报商议工作方法方法求援方法监督目标实现情况方法处理规划目标偏差方法建立实施理机制方法根目标检查考评工作结果方法考评沟通方法保持良团队氛围方法保持相关部门良协作关系方法汇报问题建议程序监督更新系统方法处理非常事务紧急情况方法
第六单元 会议组织踪实施
素61 会务监控实施（认证重点：会务统筹安排监控）
A明确会议议程解整会议需资料源容范围
B组织相关会务员明确会务分工制定会务准备计划
C控制会务进程时会员提供需信息建议
D效时处理突发事件确保会议利进行
E会汇总会议决议促进监控会议中提出措施决议
素62 会议效组织（认证重点：行组织会议促进会议效果达成） A明确会议目拟定会议议程
B监控会议准备会议准备进行益指导
C通效交换意见促进会议决议形成
D制定会议决议实施计划监督实施
第六单元素必备知识范围
公司会议关理财政规定决定会议目目标方法组织较文档会议议程准备方法角色责会员角色责会议进行规定提供理支持角色责发言权限范围会议安排进行评价方法会议关应急处理流程会议纪报告目记录重决策问题方法准备会议记录方法获取记录认方法公司关记录风格格式规定监控认措施发送记录流程
第七单元 帮助提高属绩效
素71 提高团队绩效
A通属工作情况积累评价沟通达帮助断改进工作目
B时发现团队工作中问题寻找解决方法提高团队整体绩效
C通种形式活动宣传提高团队组织氛围
D敏锐察觉属培训需求积极组织相应培训相关员提出培训建 议
E通合理调配力物力资源配合部门整体绩效提高
素72 新文员培养
A根新文员岗位求督促思想导师制定详细培养计划
B新文员培养计划效果积极监督踪
C根新文员培养需求采取效措施保证新文员培养
第七单元素必备知识范围
理心理学效激励团队建设营造良组织气氛问题调查方法效沟通绩效理绩效考核效理控制领导技实践
第八单元 数理
素81 数库数理（认证重点：数存储备份检索质量）
A 遵守公司部门规定前提户提供优质文档查阅服务中包括判断申请单合法性时响应申请服务质量方式满足户需求
B 确保数质量包括数形式符合规范保障数安全存储传递提供适数备份方案遵守数加密传送规发现问题适时更新报
C 科学理数数进行筛选制定分类标准汇总编目标识 踪检索效率满足户需求
D 配合根业务需求进行数统计理者决策提供效必时辅数分析报告说明力求客观深入反映问题
素82 安全合理利软硬件资源（认证重点：效软硬件工具）
A 根业务发展需选型文档室专业软硬件工具确保时位
B 规定时间安装调试专业软硬件工具合理调配资源充分发挥效 运方法符合规范
C 定期检查维护文档室软硬件工作环境数载体保证正常安全运作
D 发现障时维修力限度定位处理日常障遇法解决困难快相关员求助获取效援助
素83 建立维护独立网络规定控制权限（认证重点：明确相关文件条例求建立网络控制权限）
A 解业务需求保密求建立维护独立网络
B 遵守网络规定充分应IT技术解决问题保密前提保证数充分享
C 理文档服务器独立网络相关规定严格控制访问权限时判定权限规合法性
第八单元素必备知识范围
相关产品结构查阅响应方法数备份方法数发放方法信息资料理方法特殊设备安装维护常识数理软件技求助方法户提供支持方法网络维护理方法文档查阅权限规业务规范流程
第九单元 文档检查制度推行
素91 配合级部门推行文档制度保密条例（认证重点：流程学力深入浅出理解继效推行）
A 充分发挥学潜力通效渠道快捷获取信息深刻领悟文件精神传达
B 创造性选择切实行方法积极推行执行文档制度保密条例等规范效果明显
C 结合部门实际建立部理制度加强保密措施
D 严格公司部门规范检查文档工作遇问题时相关员沟通解决
E 推行检查中出现问题时滤调研踪反馈结合工作实际提出建设性意见进步优化推行方式推行结果进行总结便验享
素92 宣传培训接口工作（认证重点：广泛宣传流程规范积极参培训工 作）
A 针IT应制度规范等求适时相关员开展宣传培训工作视 象程度编写教材拟定宣传培训计划具体实施时总结
B 进培训宣传效果时调整计划收集反馈意见报相关员
C 根实际情况通合理渠道（定期简报提交专门报告等方式） 反馈问题
第九单元素必备知识范围
制度推行宣传方法保密手段流程规范培训方法处理接口问题方法收集反馈信息方法文档计划制定相关知识计划效监控方法组织文档检查方法问题协调方法
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文员队伍公司员组成中负特殊命团体文职员工作公司运作中起着缺作作专业队伍中支独立分队独特性公司职资格工作中承担开路先锋作文员工作章循提高工作绩效断新目标努力特制定标准
文员职资格分类
文员职资格标准根文员工作职责分基础助理两类标准
达标程度分级：
标准类
应行标准等级
应级
助理类
五级
高级助理
四级
助理
基础类
三级
高级文员
二级
中级文员
级
初级文员
文员资格认证申请条件：
基础类：
事文员工作
志事文员工作通文员应知应会考试员
助理类：
获基础类文员高级文员资格
助理类文员岗位工作
文员资格获条件：
基础类：
满足相应行标准认证求满足基条件
助理类：
满足相应类行标准达标求满足基条件获高级文员资格
文员职资格标准结构：
基础类文员职资格标准：
基条件
1职责
部门文档理
部门员工事信息理考勤理信息传递处理
部门外流程接口协调工作
根求制作文件
部门会议（学培训）会务工作
部门办公物品（日常办公品固定资产）例行理
项规章制度部门执行协助部门领导进行部门计划制定踪
部门文体活动组织部门宣传工作部门6S例行理
交办事务
2素质
敬业精神：期限准确保质完成工作
服务精神：满足外客户工作需求
细 心：工作警觉发现避免错误
团队精神：支持团队决定团队成员分享相关信息必时提供帮助
沟 通：正确表达获理解支持
逻辑思维：发现问题基关系根重性分出务轻重缓急
保 密：严格遵守保密制度督促遵守保密制度
3验
学历：学专科专业限
工作验：应文员级职资格需达相应标准需工作验求
资格
行标准达标程度
工作验
高级文员
基础类三级
华文员验18月
中级文员
基础类二级
华文员验12月
初级文员
基础类级
华文员验3月
4绩效
资格
绩效表现求
高级文员
B
中级文员
B
初级文员
C
5包括奖惩情况培训记录成绩
华工作期间受奖惩参加培训培训成绩均会资格达标定影响
四基础类文员职资格行标准
第单元：提高流程工作效率
素11 组织工作
A运适工作方法效利时间
B工作事工作协调致
C限度控制材料浪费
D根定工作程序开展工作
素12 开发提高绩效
A确定认改进目标
B准备认项改进实施计划
C实行复审改进计划
素13 维护工作环境辅助工作流程
A保持工作环境整洁安全
B适员报告影响工作效率法控制工作条件
素14 维护安全稳定工作场
A 监督维护工作场安全
B 努力控制意外事紧急情况中身财产损失
C 维护工作场员物品信息安全
第单元素必备知识范围
时间理知识
组织工作方法
司事沟通技巧协作方法
社会公布火警匪警急救等电话号码公司火警安全理部电话号码
告警系统操作方法灭火器材方法等
初步护理知识：烧伤电伤中毒等处理
报紧急情况方法流程
公司部门安全保密制度
第二单元：培养效工作关系
素21 创造保持员工效工作关系
A属职责范围事求立行动起予合作
B相关信息迅速准确传递事
C实现目标困难应礼貌相关员请求帮助
D讨解决影响工作关系种问题者迅速报相关员
E交流提供帮助方式方法应符合事需
素22 问候帮助访者
A迅速礼貌公司规定接礼仪接访者明确需
B访者提供恰符合公司求信息
C接流程求引导访者目
D礼貌解释迟延提供帮助原
E遇职责外情况报相关员进行处理
F根访者具体情况求公司实际情况满足访者者求
第二单元素必备知识范围
公司接礼仪规范
公司关访员参观规定
保密制度
防范泄密方法技巧
公司组织结构部门业务分工办公位置
第三单元 信息理
素31 处理入局出局通话
A机构认礼仪迅速清晰话作出反应
B正确识话方准确记求
C职权范围回答询问询问提交相关员
D正确拨代拨出局电话
E礼貌获取检查相关信息
F迅速准确相关信息传递相关员
G迅速通讯设备障报相关责部门
H需根机构规定记录通话
素32 收取整理分发邮件
A根机构求程序收取邮件
B定时间里根求整理邮件
C规定时间里邮件分发相关员
D分发中出现法避免延误情况应立报告相关员
E邮件址书写明正确信函附件附着牢固发现丢失立报
F根需进行登记
素33 信息系统建立信息维护
A根公司规定合适软件方法建立信息系统
B时准确新信息输入信息系统
C根公司规定处理期信息
D原数完整合法时适员请求处理办法
E公司规定方法责维护公信息系统进行维护
素34 信息接收传送
A合适途径接收需信息
B指定期限选择适方式正确准确传送信息指定部门指定员
C根公司保密求时提供重信息权知道员
D时矫正汇报出现错误信息尤数字信息
素35 信息查找恢复
A计算机软件选择效查寻方法查找数信息
B重数信息时备份选择合适恢复手段
C理解信息需求确定索取信息源
D保护信息设备受损失
素36 信息系统安全保密
A保护建立信息系统
B信息传递程中保密安全
第三单元素必备知识范围
公司电话接听礼仪
电话记录方式
公司基组织结构产品部门业务职责
公司外常电话号码
传真EMAILNOTES方法
适范围：
①SAP系统
②Notes系统（114号码查询系统IP址登记)
③Netscape址收发邮件
④部门业务客户通信系统
⑤种业务查询网址
⑥邮件群组
⑦固定资产库
⑧部门员工信息库
⑨IP址库
⑩办公品库员工培训信息库考核记录部门员通讯联络信息库
丢失信息恢复方法
文件压缩备份方法
信息查询检索方法
数验证方法
IT求助程序
第四单元：文档理
素41 现文档系统存储信息
A迅速信息序存储正确位置
B存储资料完整安全
C正确进行信息分类
D适员询问信息分类疑惑
E信息定位系统应时更新准确规定方式
素42 现文档系统获取信息
A迅速找需信息信息传递正确位置
B信息提供果延迟应予通知礼貌解释延迟原
C准确记录时更新获信息求形式呈现
D识丢失期条目遵循正确步骤找出
第四单元素必备知识范围
文档检索系统
信息存储方法
信息分类
文档基分类路径
产品开发文档理规范
公司部门行政文件分类标准
存储序分类：字母序数字（序列号）题理（域）时间（年代）等
序方法文档进行排序技
文档基分类路径
公司部门行政文件行文规范分类标准
文件发放程原
文档存放原
公文保密制度
防止泄密措施
第五单元：根提供材料制作演示文
素51 根提供材料利适工具制作求文
A理解制作文求
B根提供书面（手稿）录音口述材料利适工具软件求文稿制作成适合展示形式
C识检查校正文中错误确定处
D排版符合公司部门规定风格
E求整理原件复保存 求核整理分发完成原件复 F保持信息安全机密
G指定期限完成工作期完成须时准确汇报理
素52 复印
A制作副符合求数量质量
B材料浪费控制低限度
C副求进行校
D文件页张应求加封装封装整洁安全
第五单元素必备知识范围
公司部门行政文件行文规范
编制页码号
封装方法
机构关安全保密政策
复印机操作指导卡纸处理方法
第六单元 办公设备理
素61 根需求申购办公设备
A监控类办公设备日常情况
B根需求申购办公设备
C 踪申购请求执行情况
素62 领办公设备建立资产台帐
A时查询货信息
B领取发放办公设备
C建立资产台帐时更新数
素63 办公设备日常理盘点
A时处理资产转移清退报废
B维护类办公设备正常状态
C定期盘点根公司求处理盘点结果
第六单元素必备知识范围
部门申购流程规定
公司紧急申购流程
申购电子流方法
5S理
网货信息查询方法
部门关领货流程规定
常设备相关信息
公司固定资产理规定
部门关资产转移清退报废规定
固定资产查询系统方法
第七单元 会务工作
素71 会议前准备
A明确会议目指示确定相应会议事项
B准备项资源应配合会议时间需求
C准备满足特殊需设施
D利效渠道通知会员会议时间点议程等事项
E确认会员准时会
素72 协助会议进行
A检查会议需项资源正常运作
B根会议议程确保会议期进行
C会员提供时准确会议信息
D灵活效处理意料外事情
E根需会议重容决策进行记录整理
F法处理事情应时汇报会议总协调处
素73 会整理
A会议完毕物品进行清理结算费
B根求整理会议相关资料
C确定否需根会务情况进行总结提交相关部门
D保持信息安全机密
第七单元素必备知识范围
公司会议关理财政规定
角色安排
会议议程准备方法
关会议设备准备安排
资源获取渠道流程
会议准备充分果
资源安全保密措施
物品维护规定（设备资料）
会议记录技巧
食宿交通安排技巧
信息保传递技巧
公司安全保密措施
费结算流程
档相关规定
安全保密措施
助理类文员职资格标准
基条件
1职责
协助部门进行资源方面理资源合理利
协助负责部门相关部门建立维持良工作关系辅助推动部门组织气氛建设宣传工作保证工作正常开展
负责培训指导考核属文员工作负责文员职资格认证工作保证文员体系技服务满足工作需
根工作需起草建立项规章制度优化重整流程组织推行
协助公司级部门型会议组织外交流接策划组织部门会议踪负责决议推行
负责公文信息问题预处理协助部门计划工作监控工作进度
效准确调查相关工作信息理决策层提供效
负责单项职责：辅助力资源理辅助财务理机信息理机文档理部门固定资产系统理辅助项目计划理等
（注：助理岗位助理类部分工作基础类文员工作基础类文员工作负责单项职责全职做单项职责工作）
2素质
领导力：领导效起工作促进团队运作
服务精神：预测客户需求动满足
沟 通：正确表达影响取鸣
影响力：特定目特意采影响策略战术 具体行动
敬业精神：短时间动改善完成工作
团队精神：倡导团队合作积极参团队活动动团队成员提供帮助
成导：努力发现某系统工作方法改进点做出具体改变改进绩效
计划组织：协调调动资源效制定团队工作计划采取效时行动
3验
学历：学科专业限
工作验：应文员级职资格需达相应标准需工作验求
资格
行标准达标程度
工作验
高级助理
助理类五级
华文员验30月
助理
助理类四级
华文员验24月
4绩效
资格
绩效表现求
高级助理
2A2B
助理
4B
5包括奖惩情况培训记录成绩
华工作期间受奖惩参加培训培训成绩均会资格达标定影响
四助理类文员职资格行标准
第单元 提高工作流程效率
素 11 挖掘潜力提高绩效 （认证重点：否客观认识评价）
A目前工作活动职业潜力找出发展需
B确定发展目标必时相关员商议
C定期检查发展计划获取意见制定改进提高措施
素12 计划组织工作进度表 （认证重点：工作计划制定执行调整）
A 根工作务轻重缓急合理安排时间确保工作时保质完成
B 学采适计划辅助工具合理安排掌握工作进度
C 根工作务变化团队成员协商确保调整工作程序满足求
D 遵执行制定计划遇变动力范围外例外事务 预先知会相关员积极寻求相关帮助资源
素 13 获取组织工作活动中需信息（认证重点：提高意识包 括知识业绩工作改进等方面）
A 获取掌握工作需相关信息
B 定期检查信息准确性时更新满足工作需
C 根公司规定保守信息机密
第单元素必备知识范围
工作定位责识确定发展需方法确定发展目标方法发展机遇资源影响实施开发活动方法记录成方法培训实施方法进展情况业绩提供反馈信息方法时间理团队作战工作方法实践存储系统保密规定确定定购申请资源
第二单元 效工作关系创造维持
素 21事起创造培育维持效工作关系 （认证重点：周边事关系融洽度员心理动态解 建立关系部门工作促进作）
A解相关员工作容时明确工作职责
B商定时间范围实现承诺
C事提供信息援助满足切实需
D事工作中需求时力限度提供适援助
E沟通方法援助方式满足事需求
F时提出工作质量建议
G事间发现事间工作关系遇法解决困难时时提交相关员（时发现事心理异常动态恰提供相关 员便形成部门良工作关系）
H时发现事培训需求积极组织
I事关信息应予保密
素 22 外部联系员起创造培育维持效工作关系（认证重点：建立关系部门工作促进作）
A准确设立商定记录外部联系员协作方法
B培育维持外部联系员良工作关系促工作安排利完成
C权限范围迅速礼貌准确答复信息求
D根公司求保守机密
E外部员工作关系遇法解决困难时立提交相关员
第二单元素必备知识范围
处理意见突方法 建立合作关系根机会等原分配务接原程序公司产品服务公司结构沟通技巧激励员工方法公司汇报程序处理机密信息方法
第三单元 调研准备提供信息
素31 调研收集选择信息满足指定需（认证重点：敏锐发现需求提供相应信息信息汇总力）
A明确务目标确定指定信息需求
B判断需信息类（报价服务市场信息）确定获取信息途径 象范围
C制定调研方案设置监控点确保整程质量效率
D定方案实施调研根工作情况灵活调整
E收集汇总信息
F操作程符合关法律条文公司规定
素32 准备提供信息满足指定需（认证重点：信息分析力报表美观规范性）
A筛选汇总信息类重性信息进行分析整理
B选格式陈述方式符合规定需
C操作程符合关法律条文公司规定
D保守信息安全机密
E规定期限完成工作时立准确报原确定终提供信息时间
F调研程进行总结需常获该类信息信息收集整理方法途径验明确成文报相关员享便该项工作例行化规范化
第三单元素必备知识范围
信息调研方法信息调研记录方法信息定位选择方法确定信息需方法汇总组织信息方法演示组织引信息方法保守信息安全机密方法
第四单元 公文拟制推行
素41 求起草文件（信函）（认证重点：起草文件符合求）
A明确需起草文件信函紧急重程度优先处理
B准确理解文件求达预期效果
C核查文件信息源否确切效必提出简洁明建议决策者提供适阐释
D起草容正确文种措词准确表达清晰时行文风格文件格式等符合公司公文规范
E根公司规定保存相关文献副确保信息安全机密
F商定期限提供完整文件规定期限完成工作时立准确报原
素 42 制定制度满足工作需 （认证重点：制度发推行根推行情况优化制度）
A明确制度应制定方面权限范围
B根需收集满足特定需相关信息必时户起讨获取专家建议
C户提供清晰全面指导定规范付诸实施
D监控实施程符合规程求
E制度效性行性进行评估完善合理处提出建议报告
F修改规程报批准付诸实行监控实施程
G实施进程中逐步改进逐步优化
H设计实施流程应符合级规定法律条令求
第四单元素必备知识范围
公司行文格式求行文规范规程类型应规程开发方面权限范围
规程获通方法规程监控方法监察规程实施效性方法规程关支援系统类型户提供指导方法
第五单元 协助计划工作监控工作进度
素 51 计划组织工作（认证重点：明确工作容轻重缓急合理安排种源）
A协商确定务排出先序满足工作求
B部门员协商明确目标计划步骤利计划执行
C合理分配资源便优先序完成确定务
D力资源合理利程中加强新员工培养
E根工作优先序变化时调整资源分配
F相关资源部门保持良协作关系利确定商讨协调相关援助满足具体求期限
G工作方法活动符合法律条令求公司规定
素 52 监控工作目标实施 （认证重点：准确合理设置监控点针未完成情况进行分析补救做工作验总结积累）
A分析工作目标求特点合理准确设置监控点检查标准
B根确定目标时检查分析评估工作结果握工作目标方
C出现未时完成务求符情况时准确分析原做相应补救措施
D根工作需制定相应工作流程规范制度保证目标利达成
E找出偏离规划目标原必时报相关员
F职责范围立实施改正措施相关员汇报
G务完成总结工作中验教训存档便鉴
第五单元素必备知识范围
工作计划方法时间理办法协调资源务方法通报商议工作方法方法求援方法监督目标实现情况方法处理规划目标偏差方法建立实施理机制方法根目标检查考评工作结果方法考评沟通方法保持良团队氛围方法保持相关部门良协作关系方法汇报问题建议程序监督更新系统方法处理非常事务紧急情况方法
第六单元 会议组织踪实施
素61 会务监控实施（认证重点：会务统筹安排监控）
A明确会议议程解整会议需资料源容范围
B组织相关会务员明确会务分工制定会务准备计划
C控制会务进程时会员提供需信息建议
D效时处理突发事件确保会议利进行
E会汇总会议决议促进监控会议中提出措施决议
素62 会议效组织（认证重点：行组织会议促进会议效果达成） A明确会议目拟定会议议程
B监控会议准备会议准备进行益指导
C通效交换意见促进会议决议形成
D制定会议决议实施计划监督实施
第六单元素必备知识范围
公司会议关理财政规定决定会议目目标方法组织较文档会议议程准备方法角色责会员角色责会议进行规定提供理支持角色责发言权限范围会议安排进行评价方法会议关应急处理流程会议纪报告目记录重决策问题方法准备会议记录方法获取记录认方法公司关记录风格格式规定监控认措施发送记录流程
第七单元 帮助提高属绩效
素71 提高团队绩效
A通属工作情况积累评价沟通达帮助断改进工作目
B时发现团队工作中问题寻找解决方法提高团队整体绩效
C通种形式活动宣传提高团队组织氛围
D敏锐察觉属培训需求积极组织相应培训相关员提出培训建 议
E通合理调配力物力资源配合部门整体绩效提高
素72 新文员培养
A根新文员岗位求督促思想导师制定详细培养计划
B新文员培养计划效果积极监督踪
C根新文员培养需求采取效措施保证新文员培养
第七单元素必备知识范围
理心理学效激励团队建设营造良组织气氛问题调查方法效沟通绩效理绩效考核效理控制领导技实践
第八单元 数理
素81 数库数理（认证重点：数存储备份检索质量）
A 遵守公司部门规定前提户提供优质文档查阅服务中包括判断申请单合法性时响应申请服务质量方式满足户需求
B 确保数质量包括数形式符合规范保障数安全存储传递提供适数备份方案遵守数加密传送规发现问题适时更新报
C 科学理数数进行筛选制定分类标准汇总编目标识 踪检索效率满足户需求
D 配合根业务需求进行数统计理者决策提供效必时辅数分析报告说明力求客观深入反映问题
素82 安全合理利软硬件资源（认证重点：效软硬件工具）
A 根业务发展需选型文档室专业软硬件工具确保时位
B 规定时间安装调试专业软硬件工具合理调配资源充分发挥效 运方法符合规范
C 定期检查维护文档室软硬件工作环境数载体保证正常安全运作
D 发现障时维修力限度定位处理日常障遇法解决困难快相关员求助获取效援助
素83 建立维护独立网络规定控制权限（认证重点：明确相关文件条例求建立网络控制权限）
A 解业务需求保密求建立维护独立网络
B 遵守网络规定充分应IT技术解决问题保密前提保证数充分享
C 理文档服务器独立网络相关规定严格控制访问权限时判定权限规合法性
第八单元素必备知识范围
相关产品结构查阅响应方法数备份方法数发放方法信息资料理方法特殊设备安装维护常识数理软件技求助方法户提供支持方法网络维护理方法文档查阅权限规业务规范流程
第九单元 文档检查制度推行
素91 配合级部门推行文档制度保密条例（认证重点：流程学力深入浅出理解继效推行）
A 充分发挥学潜力通效渠道快捷获取信息深刻领悟文件精神传达
B 创造性选择切实行方法积极推行执行文档制度保密条例等规范效果明显
C 结合部门实际建立部理制度加强保密措施
D 严格公司部门规范检查文档工作遇问题时相关员沟通解决
E 推行检查中出现问题时滤调研踪反馈结合工作实际提出建设性意见进步优化推行方式推行结果进行总结便验享
素92 宣传培训接口工作（认证重点：广泛宣传流程规范积极参培训工 作）
A 针IT应制度规范等求适时相关员开展宣传培训工作视 象程度编写教材拟定宣传培训计划具体实施时总结
B 进培训宣传效果时调整计划收集反馈意见报相关员
C 根实际情况通合理渠道（定期简报提交专门报告等方式） 反馈问题
第九单元素必备知识范围
制度推行宣传方法保密手段流程规范培训方法处理接口问题方法收集反馈信息方法文档计划制定相关知识计划效监控方法组织文档检查方法问题协调方法
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