学组织企业造
系统工程原理系统环境适应性适者生存适者淘汰企业复杂造系统样存特性20世纪90年代市场竞争趋白热特世纪90年代期起市场需求相滞中国济95市场转饱济供求现象极严重加科学技术飞速发展造成市场激烈动荡定企业难适中国国企业营机制僵化种环境更显动美国麻省理工学院斯隆理学院·圣吉教授1990年出版旷世作：第五项修炼学型组织艺术实务引起世界理理界轰动种理中国国企业生存发展着重鉴价值
应变根道学书宗旨什？1970年名列世界500家企业80年1／3已消声匿迹适应竞争环境衰退跨正动物适应生存环境逐渐死亡样企业必竟动物通学加调节逐渐适应建立：学型组织
圣吉教授10余年研究中成功系统动力学应企业中企业完整系统时机系统企业组织完整部结构总体思维方式身素质影响企业外变化反应企业组织外变化适应力提高项技提高
圣吉教授认企业快速变化市场中生存发展建立学型组织建立种组织必须具备两领：应变力创造未力样仅生存简单适应世界更崇高生理想奋斗创造改造世界企业言达境界必须具备五项技
（） 第项修炼——系统思考
系统思维整体动态思考钱学森定义：相互作相互赖干组成部分结合成具特定功机整体系统身属更系统组成部分定义十分严密通常系统定义：复杂研究象研究开始研究？系统工程理指导基础理系统果成系统系统特点整体性集合性相关性适应性果造系统目性整体性思考问题必须整体出发片面化集合性思考问题分分开研究然加组合分析综合理相关性问题相互关系中研究孤立问题适应性系统身处环境适应面适者生存适者淘汰规律环境变系统身变种变适应性变变革环境变市场企业适应市场面开拓创新市场面总成消极系统变革环境积极面
系统思考艺术复杂背引发变化结构 系统思考绝非忽视复杂性许杂乱片段结合成前贯事指出问题症结找出较持续效策 系统思考两关键点：系统观点动态观点天世界复杂认识世界时候更解世界总分析综合瞎摸象叶障目见树木见森林等思维方式系统思维二相互联系观点系统动态系统元素间存着动态互动关系存着反馈滞现象果世界企业成机系统系统动力学般原理通系统企业系统中动力学中反馈表示干预引起系统反应种反应反抵消干预创造利益时甚超干预创造私益
系统思考理强调认识系统认识系统结构应表象迷惑应处理问题动态性复杂非问题细节性复杂力求找处理问题关键找问题关键许极困难问题会迎刃解
(二）第二项修炼——超越
超越胜意思指极度实现达高峰事业心强希事业成功目标满足现状壮志凌云志千里达目标决罢休美前景成功喜悦成前进激励树立目标成超越第步目标确立现实问题目标实现差距甚差距利种差距激励成超越重素惰性困难畏惧容易回实现中知足常乐安现状惰性畏惧超越敌应利创造性张力改造现实变革现实雄心行动超越修炼否成功关键
创造性张力源实现规划动应说更精神方面动做精神创造性张力发挥创造性张力积极 素关键处积极心态现状失败利 现状失败说结果利 现状会萌发出改变世界命感悲观 消极失败面前认成功步继续 努力早已丧失斗志正视现状失败失败成盟友敌忠真相忠规划样支持超越两支柱二者产 生创造性张力极重
(三)第三项修炼改善心智模式
心智模式种思维方法种深植心深处思维 逻辑影响着社会事物认识采取行动
相问题法心智模式相相问题时期许法改变心智模式 心智模式间思维逻辑推理时隐藏心世界种先入假设事实相距甚远严重影响客观事物认识判断特企业理领导层出现种现象时少企业营出现困难企业带灾难心智模式中假设错误直观甚深陷拔必须通学组织制度帮助理者改善心智模式
(四)第四项修炼建立规划
规划期未景象意象种召唤驱前命断扩展创造生命真正心力作组织单元组织建立组织成员规划规划感召全体组织成员规划奋斗第四项修炼规划力量源规划深度关切认规划力量源组织成员规划关切认组织成员持意象创造出众体感觉员工心种属感种务感事业命感种感觉深植组织中全部活动中活动融汇起 规划激发力量勇气巨规划唤起希工作变成项蕴藏组织产品服务中工作身更高目
建立规划呢？ 组织集合成规划激发勇气组织规划通规划规划量致激发群体激情建立规划组织必须持续断鼓励员工发展规划建立规划应部分员工愿方致更层楼应相突规划成员工规划包融伟事业中愿建立规划修炼原
规划求全体员工奋斗奉献简单服·奉献做切实现愿必须做事情员工奉献规划必须规划深植员工心中必须信守价值观相致否激发种热情规划企业基理念包融企业目命价值观必须员工清楚认识追求什弄清追求知道追求种价值观反映出组织规划迈进时全体员工日常行动准理者组织推广规划时应真实简单描绘规划时应身先士卒先奉献规划刻意求属认留届定空间选择样反容易全体员工认规划忠诚种修烁原
（五)第五项修炼团队学
企业职工合力通效整体合作取长扑短融汇成强劲组织力量卓越集合成组织卓越组织智商高智力团队学达目仅仅需群规划更重组织应学会学乐团仅非演凑家够重合力知道起演奏团队学发展团体成员整体合作实现目标力程通开放型交流发现问题互相学取长补短达目程著名物理学家海森堡说：集体更洞察力更聪明团队智商远智商提倡团体学原开放型交流深度汇谈深度汇谈创造性研究复杂议题彼心聆听互相交流目揭露思维致性拘束探索环境中深藏验想法完全谈出汇集成集体智深度汇谈中会变成已思维视察者时修炼出集体思维修正致性字面解释讨想法群体接受远远够组织深度汇谈研究复杂问题讨决定问题目集中家益想法法中找出更合理方案
深度汇谈三基条件：1假设2视彼工作伙伴3深度汇谈精义架构制订假设目接受询问观察团体检验假设时更清楚见假设假设 通反思探询发现跳跃式推理深度汇谈前提视彼工作伙伴旨消阶梯差距带障碍正确相意见意见组织成员创造等关系环境基础深度汇谈第二前提深度汇谈团体成员间会逐步形成种独特关系种彼间深度信关系 种信感深度汇谈组织行样深度汇谈第三前提深度汇谈精义架构辅导深度汇谈学程程达什目标精义必须指明通辅导达特团队修炼早期辅导者作程顾问作提醒示范引导帮助团队学深度汇谈十分必
总体言五项修炼种观念改变种信念改变种思维方法改变种理方法改变改种理组织控制信条理思想取代规划价值观心智模式理念新思想目创造出种具崇高理想美规划奋斗组织群体时创造出开放等睦奉献健康组织环境合理完美心智模式洞察切变化反映灵敏组织机制开放等环境中没交流障碍思维缺陷够通反思相互探询纠正外界变化迅速效作出反映全体员工仅适应种变化中学时学中创造出更美世界
国国企业发展慢根症结缺乏营动力果营者企业职工收入23企业分红现工资情况会发生变化问题解决企业理建设营理者素质问题前企业理建设问题五项修炼理学组织理
学组织
企业理班子成学班子企业理组织成学组织前提企业发展前景职工讲种激励泄气果职工企业发展丧失信心什谈激励职工营者首先研究课题
职工行具样特点：发性导性目性持久性改变性激励原需求满足生理需求安全需求社会需求尊重需求实现需求等需什需需求满足收事半功倍效果
什？行欲目标行动机达欲目标满足行动机会合作会企业职工奋斗时样环境条件：
1办公室政治
美蓝图学组织建立前提达种境界需长期修炼样达超脱俗境需终身学目前组织言关键步入学型组织项修炼原理旨组织聚集成新整体外根原组织机构中陋作风成组织否成真正学型组织关键
五项修炼基原忠真相实现规划全体职工目标许企业中做点相难许员工行导利益失权力失谁政更利俗称 办公室政治组织中果私利已成行动动机组织搞然数厌恶种政治化组织中工作没勇气 挑战成建立学型组织障碍 改变种状况赖进行超越规划修炼
学型组织排斥私利相反学型组织提倡 超越张建立规划种规划应说建立私 利种私利眼前利益失种长远目标实现会目标融入组织规划组织通种规划实现永久受益学型组织应坚定移致力鼓励建立规划 持恒坚持建立规划修炼统
2分权
学型组织求组织成员投身实现规划努力中形成团队学学诱成员行动真正责感求操命运时学型组织求组织外界变化甚微变化够作出正确迅速反应分权成开放实际贡献样重原学型组织说决策权延展组织基层早感应外界微变化神精末梢高高官方官传统组织明显：传统组织中高层理者思考基层员行动学型组织中思考行动必须合体学型组织日益成方扁式组织
分权带然高层层失控许组织分权信念摇摆定徘徊分权集权间营状态良时决策采取分权方式事业出现挫折时立刻复原中央集权状态样反反复复方决策力萎缩
实失控恐惧正暴露出高层理员控制误 解鞭长莫解释高层理者种错 觉认权力手组织控制中央集权造成果扼杀层积极性计划济国企业样
分权现代组织重特点学组织认行动动力美规划追求学 型组织正通建立规划修炼局部规划较组织规划谐致没完美超越修炼组织二者统起果持续建立规划程方规划组织规划 断互动相互充实命规划价值观结合产生认感够型组织部千连接起达学组织目
基层组织局部眼前利益系 统思考修炼帮助清整组织甚包括组织外世界基层组织相互存关系量排种 局部利整体利短期利长远利短期 行发生 扁式组织权力放利组织高层理员 摆脱日常琐碎公务肩负起更高层责献身引导组 织发展正确核心价值观命感断演进成行动规划
企业造理
企业造20世纪90年代初发展起新理1993年迈克尔·海默(MichaelHammer)杰姆斯·钱皮(Jameschampy)联名撰写企业造工程书该书 总结十年世界成功企业验阐明生产流程组 织流程企业决胜程中作提出应变市场变 化新方法——企业生产流程造透组织运作程设 计程度发挥程增值作减少必浪费 企业效益服务改善
1量变质变
着科学技术社会进步理理发展变化特点理理量变质变 传统企业组织结构基社会分工市场断扩现实理产生专业化 生产组织种流水生产线批量生产劳动生产率提高着生产专业化程度提高生产规模扩企业理分工断发展理层次增形成阶梯式组织理种组织结构优点部门功分明理员分工明确领导专家控制整企业时理员提供学实践机会专业技方面发展生产理追求量扩张效降低生产成增强产品竞争力种组织分强化老板职整 理围绕着老板意志转生产样问题：
（1）企业目标顾客老板满足顾客需出发老板赚钱宗旨出发求数量求质量时讲质量讲质量产品卖出卖出产品质量达标准
（2）市场变化反应迟钝效应市场需求作决策总根企业利益作决策决策职僵化市场变化求格格入
（3）部门利益突出政现象严重降低企业整体效
种组织种竞争环境够存 天高科技环境中显 软弱力
2市场特征
市场竞争断加剧竞争全球化 着现代工业出现量生产量分配产品已成现实 交通通讯迅速发展市场全球化步伐进步加快特 型集装箱班轮运输航线开辟运价急剧降运输速度 幅度提高产消费理距离已成竞争障碍加 全球反贸易保护提倡贸易浪潮企业面着全球 化竞争手时产品市场已逐渐卖方市场转买方市 场历两次世界战创伤萧条战争剥夺顾客 商品选择权质量服务基没高求产品市 场基卖方市场生产出销售出企业 组织关心低成批量生产出产品组织生产规模断扩组织层级分工断细化80 年代生产技术断发展劳动生产力断提高产 品量生产已市场逐渐饱新技术创造出新 产品市场外部分产品市场成买方市场产品竞争已仅仅价格竞争更重产品质量服务竞争
市场变化步伐加快市场特征竞争断加剧新技术断涌现新产品开发周期断缩短产 品生命周期断缩短时市场全球化国市场 封闭市场午东京股市变化天会美国股市开市时引起连锁反应市场变化影响素完全想象 控制外市场变越越变幻莫测
信息社会带变化 计算机技术通讯技术发展工作生活推崭新时代十年前法想象办公室微 型电脑处理生产中市场调查中令生畏量数 计算机数库进行生产销售理利纸办公提高办公效率等天变成现实天通光缆瞬间太 洋彼岸传递量信息文件利线通讯全球 角落总公司通话汇报情况利全球互联网络时解世界瞬息变化信息社会仅周围环境发生质变化时求部组织结构必须质改变信息 技术发展求利种技术限度企业创利 组织机构形式提出挑战
信息社会带观念变化信息时代已工业时代 样金融资战略资源相反强调信息知识创造性创造种资源成信息时代中重资源
3企业造
企业造程流程设计程认清外界形势原流程优劣企业造成唯战略选择生产流程设计
企业造企业工作流程造企业局部工作流程造种造改良闹完全抛弃原流程新构想设计建立全新流程彻底根原流程中重缺陷种全新技术创新
种流程造需列步骤：
(1)原流程充分认识革命性流程造建立 原流程认识基础原流程认识会导出方案分析找出流程中 环节检讨流程 关键环节找出影响流程生产产品质量服务关键
(2)设定高目标收集信息集思广义革命性流程造 求流程输出革命性飞跃建立较高目标种 流程造成功必前提然种求市场认识 顾客需求认识顾客求作企业目标作流程 造行动指南种目标越详细越直观越利流程造者目标认识时收集信息集思广义流程造设计者开思路特顾客建议流程设计者帮助
(3)流程造完成两项工作流程造进入实 质性阶段——流程设计流程设计应充分考虑原流程总结 验充分集思广义充分考虑设定目标流程设计必须 达输出求高目标想法建议通工作流程加 实现时应考虑企业实际情况力资源方面生 产技术水等相关素设计出相应保证体系免实施 程中走回原流程老路
(4)实施流程设计完成方面流程加实施方面通实践进步完善流程流程图帮助 快认识新流程时帮助找出新流程中足处
造工程样组织机构加保证第指导委员会企业高级理 员组成政策战略制定组负责企业造工程总体战略 设计监督造工程实施时分配造工程中资源协调造团队间矛盾造组织中核心第二造造工程某范围程中具体设计者领导着造团队负责程进行 设计加实施造许方面必须企业 造领导者相求层次规模造线领导者造必须具备较高较全面专业知识第三造团队造工程基层组提出创意计划加实施真正理创新造团队员般8l0必须流程造作工作团队成员分部外部两部分部成员企业原工作流程工作员职原流程提问题找出缺陷提出新方案外部成员造创造条件包括审批手续资金文件力资源等
造工程引入传统企业发生十变化：
(1)工作单位变化职式结构流程式班组
(2)工作容变化事简单单项工作项工作
(3)职工角色变化监控工作授权条件工作
(4)岗准备变化岗前劳动技培训接受教育
(5)工作评价奖励制度变化注重行动注重结构
(6)先进标准变化注重工作表现注重工作力
(7)价值观变化动保护型觉积极创造
(8)理层变化监督控制型指导型
(9)组织结构变化层级式组织扁式组织
(10)高领导层变化记分员真正领导者
企业变化必定求企业文化变化企业价值观变化行准老板否满意顾客否满意顾客需求企业目标
造企业理中国国企业讲鉴价值中国国企业生产流程理适应市场竞争求时中国国企业理体制改革现代企业制度建立更迫切改革国企业时必须国企业进行造施行造工程两手抓国企业变市场体
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系统工程原理系统环境适应性适者生存适者淘汰企业复杂造系统样存特性20世纪90年代市场竞争趋白热特世纪90年代期起市场需求相滞中国济95市场转饱济供求现象极严重加科学技术飞速发展造成市场激烈动荡定企业难适中国国企业营机制僵化种环境更显动美国麻省理工学院斯隆理学院·圣吉教授1990年出版旷世作：第五项修炼学型组织艺术实务引起世界理理界轰动种理中国国企业生存发展着重鉴价值
应变根道学书宗旨什？1970年名列世界500家企业80年1／3已消声匿迹适应竞争环境衰退跨正动物适应生存环境逐渐死亡样企业必竟动物通学加调节逐渐适应建立：学型组织
圣吉教授10余年研究中成功系统动力学应企业中企业完整系统时机系统企业组织完整部结构总体思维方式身素质影响企业外变化反应企业组织外变化适应力提高项技提高
圣吉教授认企业快速变化市场中生存发展建立学型组织建立种组织必须具备两领：应变力创造未力样仅生存简单适应世界更崇高生理想奋斗创造改造世界企业言达境界必须具备五项技
（） 第项修炼——系统思考
系统思维整体动态思考钱学森定义：相互作相互赖干组成部分结合成具特定功机整体系统身属更系统组成部分定义十分严密通常系统定义：复杂研究象研究开始研究？系统工程理指导基础理系统果成系统系统特点整体性集合性相关性适应性果造系统目性整体性思考问题必须整体出发片面化集合性思考问题分分开研究然加组合分析综合理相关性问题相互关系中研究孤立问题适应性系统身处环境适应面适者生存适者淘汰规律环境变系统身变种变适应性变变革环境变市场企业适应市场面开拓创新市场面总成消极系统变革环境积极面
系统思考艺术复杂背引发变化结构 系统思考绝非忽视复杂性许杂乱片段结合成前贯事指出问题症结找出较持续效策 系统思考两关键点：系统观点动态观点天世界复杂认识世界时候更解世界总分析综合瞎摸象叶障目见树木见森林等思维方式系统思维二相互联系观点系统动态系统元素间存着动态互动关系存着反馈滞现象果世界企业成机系统系统动力学般原理通系统企业系统中动力学中反馈表示干预引起系统反应种反应反抵消干预创造利益时甚超干预创造私益
系统思考理强调认识系统认识系统结构应表象迷惑应处理问题动态性复杂非问题细节性复杂力求找处理问题关键找问题关键许极困难问题会迎刃解
(二）第二项修炼——超越
超越胜意思指极度实现达高峰事业心强希事业成功目标满足现状壮志凌云志千里达目标决罢休美前景成功喜悦成前进激励树立目标成超越第步目标确立现实问题目标实现差距甚差距利种差距激励成超越重素惰性困难畏惧容易回实现中知足常乐安现状惰性畏惧超越敌应利创造性张力改造现实变革现实雄心行动超越修炼否成功关键
创造性张力源实现规划动应说更精神方面动做精神创造性张力发挥创造性张力积极 素关键处积极心态现状失败利 现状失败说结果利 现状会萌发出改变世界命感悲观 消极失败面前认成功步继续 努力早已丧失斗志正视现状失败失败成盟友敌忠真相忠规划样支持超越两支柱二者产 生创造性张力极重
(三)第三项修炼改善心智模式
心智模式种思维方法种深植心深处思维 逻辑影响着社会事物认识采取行动
相问题法心智模式相相问题时期许法改变心智模式 心智模式间思维逻辑推理时隐藏心世界种先入假设事实相距甚远严重影响客观事物认识判断特企业理领导层出现种现象时少企业营出现困难企业带灾难心智模式中假设错误直观甚深陷拔必须通学组织制度帮助理者改善心智模式
(四)第四项修炼建立规划
规划期未景象意象种召唤驱前命断扩展创造生命真正心力作组织单元组织建立组织成员规划规划感召全体组织成员规划奋斗第四项修炼规划力量源规划深度关切认规划力量源组织成员规划关切认组织成员持意象创造出众体感觉员工心种属感种务感事业命感种感觉深植组织中全部活动中活动融汇起 规划激发力量勇气巨规划唤起希工作变成项蕴藏组织产品服务中工作身更高目
建立规划呢？ 组织集合成规划激发勇气组织规划通规划规划量致激发群体激情建立规划组织必须持续断鼓励员工发展规划建立规划应部分员工愿方致更层楼应相突规划成员工规划包融伟事业中愿建立规划修炼原
规划求全体员工奋斗奉献简单服·奉献做切实现愿必须做事情员工奉献规划必须规划深植员工心中必须信守价值观相致否激发种热情规划企业基理念包融企业目命价值观必须员工清楚认识追求什弄清追求知道追求种价值观反映出组织规划迈进时全体员工日常行动准理者组织推广规划时应真实简单描绘规划时应身先士卒先奉献规划刻意求属认留届定空间选择样反容易全体员工认规划忠诚种修烁原
（五)第五项修炼团队学
企业职工合力通效整体合作取长扑短融汇成强劲组织力量卓越集合成组织卓越组织智商高智力团队学达目仅仅需群规划更重组织应学会学乐团仅非演凑家够重合力知道起演奏团队学发展团体成员整体合作实现目标力程通开放型交流发现问题互相学取长补短达目程著名物理学家海森堡说：集体更洞察力更聪明团队智商远智商提倡团体学原开放型交流深度汇谈深度汇谈创造性研究复杂议题彼心聆听互相交流目揭露思维致性拘束探索环境中深藏验想法完全谈出汇集成集体智深度汇谈中会变成已思维视察者时修炼出集体思维修正致性字面解释讨想法群体接受远远够组织深度汇谈研究复杂问题讨决定问题目集中家益想法法中找出更合理方案
深度汇谈三基条件：1假设2视彼工作伙伴3深度汇谈精义架构制订假设目接受询问观察团体检验假设时更清楚见假设假设 通反思探询发现跳跃式推理深度汇谈前提视彼工作伙伴旨消阶梯差距带障碍正确相意见意见组织成员创造等关系环境基础深度汇谈第二前提深度汇谈团体成员间会逐步形成种独特关系种彼间深度信关系 种信感深度汇谈组织行样深度汇谈第三前提深度汇谈精义架构辅导深度汇谈学程程达什目标精义必须指明通辅导达特团队修炼早期辅导者作程顾问作提醒示范引导帮助团队学深度汇谈十分必
总体言五项修炼种观念改变种信念改变种思维方法改变种理方法改变改种理组织控制信条理思想取代规划价值观心智模式理念新思想目创造出种具崇高理想美规划奋斗组织群体时创造出开放等睦奉献健康组织环境合理完美心智模式洞察切变化反映灵敏组织机制开放等环境中没交流障碍思维缺陷够通反思相互探询纠正外界变化迅速效作出反映全体员工仅适应种变化中学时学中创造出更美世界
国国企业发展慢根症结缺乏营动力果营者企业职工收入23企业分红现工资情况会发生变化问题解决企业理建设营理者素质问题前企业理建设问题五项修炼理学组织理
学组织
企业理班子成学班子企业理组织成学组织前提企业发展前景职工讲种激励泄气果职工企业发展丧失信心什谈激励职工营者首先研究课题
职工行具样特点：发性导性目性持久性改变性激励原需求满足生理需求安全需求社会需求尊重需求实现需求等需什需需求满足收事半功倍效果
什？行欲目标行动机达欲目标满足行动机会合作会企业职工奋斗时样环境条件：
1办公室政治
美蓝图学组织建立前提达种境界需长期修炼样达超脱俗境需终身学目前组织言关键步入学型组织项修炼原理旨组织聚集成新整体外根原组织机构中陋作风成组织否成真正学型组织关键
五项修炼基原忠真相实现规划全体职工目标许企业中做点相难许员工行导利益失权力失谁政更利俗称 办公室政治组织中果私利已成行动动机组织搞然数厌恶种政治化组织中工作没勇气 挑战成建立学型组织障碍 改变种状况赖进行超越规划修炼
学型组织排斥私利相反学型组织提倡 超越张建立规划种规划应说建立私 利种私利眼前利益失种长远目标实现会目标融入组织规划组织通种规划实现永久受益学型组织应坚定移致力鼓励建立规划 持恒坚持建立规划修炼统
2分权
学型组织求组织成员投身实现规划努力中形成团队学学诱成员行动真正责感求操命运时学型组织求组织外界变化甚微变化够作出正确迅速反应分权成开放实际贡献样重原学型组织说决策权延展组织基层早感应外界微变化神精末梢高高官方官传统组织明显：传统组织中高层理者思考基层员行动学型组织中思考行动必须合体学型组织日益成方扁式组织
分权带然高层层失控许组织分权信念摇摆定徘徊分权集权间营状态良时决策采取分权方式事业出现挫折时立刻复原中央集权状态样反反复复方决策力萎缩
实失控恐惧正暴露出高层理员控制误 解鞭长莫解释高层理者种错 觉认权力手组织控制中央集权造成果扼杀层积极性计划济国企业样
分权现代组织重特点学组织认行动动力美规划追求学 型组织正通建立规划修炼局部规划较组织规划谐致没完美超越修炼组织二者统起果持续建立规划程方规划组织规划 断互动相互充实命规划价值观结合产生认感够型组织部千连接起达学组织目
基层组织局部眼前利益系 统思考修炼帮助清整组织甚包括组织外世界基层组织相互存关系量排种 局部利整体利短期利长远利短期 行发生 扁式组织权力放利组织高层理员 摆脱日常琐碎公务肩负起更高层责献身引导组 织发展正确核心价值观命感断演进成行动规划
企业造理
企业造20世纪90年代初发展起新理1993年迈克尔·海默(MichaelHammer)杰姆斯·钱皮(Jameschampy)联名撰写企业造工程书该书 总结十年世界成功企业验阐明生产流程组 织流程企业决胜程中作提出应变市场变 化新方法——企业生产流程造透组织运作程设 计程度发挥程增值作减少必浪费 企业效益服务改善
1量变质变
着科学技术社会进步理理发展变化特点理理量变质变 传统企业组织结构基社会分工市场断扩现实理产生专业化 生产组织种流水生产线批量生产劳动生产率提高着生产专业化程度提高生产规模扩企业理分工断发展理层次增形成阶梯式组织理种组织结构优点部门功分明理员分工明确领导专家控制整企业时理员提供学实践机会专业技方面发展生产理追求量扩张效降低生产成增强产品竞争力种组织分强化老板职整 理围绕着老板意志转生产样问题：
（1）企业目标顾客老板满足顾客需出发老板赚钱宗旨出发求数量求质量时讲质量讲质量产品卖出卖出产品质量达标准
（2）市场变化反应迟钝效应市场需求作决策总根企业利益作决策决策职僵化市场变化求格格入
（3）部门利益突出政现象严重降低企业整体效
种组织种竞争环境够存 天高科技环境中显 软弱力
2市场特征
市场竞争断加剧竞争全球化 着现代工业出现量生产量分配产品已成现实 交通通讯迅速发展市场全球化步伐进步加快特 型集装箱班轮运输航线开辟运价急剧降运输速度 幅度提高产消费理距离已成竞争障碍加 全球反贸易保护提倡贸易浪潮企业面着全球 化竞争手时产品市场已逐渐卖方市场转买方市 场历两次世界战创伤萧条战争剥夺顾客 商品选择权质量服务基没高求产品市 场基卖方市场生产出销售出企业 组织关心低成批量生产出产品组织生产规模断扩组织层级分工断细化80 年代生产技术断发展劳动生产力断提高产 品量生产已市场逐渐饱新技术创造出新 产品市场外部分产品市场成买方市场产品竞争已仅仅价格竞争更重产品质量服务竞争
市场变化步伐加快市场特征竞争断加剧新技术断涌现新产品开发周期断缩短产 品生命周期断缩短时市场全球化国市场 封闭市场午东京股市变化天会美国股市开市时引起连锁反应市场变化影响素完全想象 控制外市场变越越变幻莫测
信息社会带变化 计算机技术通讯技术发展工作生活推崭新时代十年前法想象办公室微 型电脑处理生产中市场调查中令生畏量数 计算机数库进行生产销售理利纸办公提高办公效率等天变成现实天通光缆瞬间太 洋彼岸传递量信息文件利线通讯全球 角落总公司通话汇报情况利全球互联网络时解世界瞬息变化信息社会仅周围环境发生质变化时求部组织结构必须质改变信息 技术发展求利种技术限度企业创利 组织机构形式提出挑战
信息社会带观念变化信息时代已工业时代 样金融资战略资源相反强调信息知识创造性创造种资源成信息时代中重资源
3企业造
企业造程流程设计程认清外界形势原流程优劣企业造成唯战略选择生产流程设计
企业造企业工作流程造企业局部工作流程造种造改良闹完全抛弃原流程新构想设计建立全新流程彻底根原流程中重缺陷种全新技术创新
种流程造需列步骤：
(1)原流程充分认识革命性流程造建立 原流程认识基础原流程认识会导出方案分析找出流程中 环节检讨流程 关键环节找出影响流程生产产品质量服务关键
(2)设定高目标收集信息集思广义革命性流程造 求流程输出革命性飞跃建立较高目标种 流程造成功必前提然种求市场认识 顾客需求认识顾客求作企业目标作流程 造行动指南种目标越详细越直观越利流程造者目标认识时收集信息集思广义流程造设计者开思路特顾客建议流程设计者帮助
(3)流程造完成两项工作流程造进入实 质性阶段——流程设计流程设计应充分考虑原流程总结 验充分集思广义充分考虑设定目标流程设计必须 达输出求高目标想法建议通工作流程加 实现时应考虑企业实际情况力资源方面生 产技术水等相关素设计出相应保证体系免实施 程中走回原流程老路
(4)实施流程设计完成方面流程加实施方面通实践进步完善流程流程图帮助 快认识新流程时帮助找出新流程中足处
造工程样组织机构加保证第指导委员会企业高级理 员组成政策战略制定组负责企业造工程总体战略 设计监督造工程实施时分配造工程中资源协调造团队间矛盾造组织中核心第二造造工程某范围程中具体设计者领导着造团队负责程进行 设计加实施造许方面必须企业 造领导者相求层次规模造线领导者造必须具备较高较全面专业知识第三造团队造工程基层组提出创意计划加实施真正理创新造团队员般8l0必须流程造作工作团队成员分部外部两部分部成员企业原工作流程工作员职原流程提问题找出缺陷提出新方案外部成员造创造条件包括审批手续资金文件力资源等
造工程引入传统企业发生十变化：
(1)工作单位变化职式结构流程式班组
(2)工作容变化事简单单项工作项工作
(3)职工角色变化监控工作授权条件工作
(4)岗准备变化岗前劳动技培训接受教育
(5)工作评价奖励制度变化注重行动注重结构
(6)先进标准变化注重工作表现注重工作力
(7)价值观变化动保护型觉积极创造
(8)理层变化监督控制型指导型
(9)组织结构变化层级式组织扁式组织
(10)高领导层变化记分员真正领导者
企业变化必定求企业文化变化企业价值观变化行准老板否满意顾客否满意顾客需求企业目标
造企业理中国国企业讲鉴价值中国国企业生产流程理适应市场竞争求时中国国企业理体制改革现代企业制度建立更迫切改革国企业时必须国企业进行造施行造工程两手抓国企业变市场体
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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