衡计分卡果关系战略图
孙永玲博士海博意门咨询限公司总裁
衡计分卡关键目通公司高级理层达重具体目标方法作出设想清晰描述该公司发展战略设想辨重目标角度中目标间联系通重素果进行果关系分析理层设想会逐步明确种果关系分析衡计分卡系统建立基础策略图公司高级理层够清晰勾勒出企业战略设想中果关系设想测试验证方法适滞（结果）指标结合驱动业绩结果领先指标角度目标应确定少绩效指标
财务目标通常公司表现滞结果衡量指标策略图设计假设构思应图层财务目标开始然次完成关实现关键财务目标果设想 衡计分卡方法运求公司高级理层考虑什合适企业战略外部形势部企业力适具挑战性财务指标具挑战性行性财务目标完全通运衡计分卡方法更效实现
果关系范例
果提高企业25收入必须新产品收入占总收入40开发够迅速占领市场新产品收入增长关重果够缩短50新产品开发周期达提高收入目标值然达预期目标前提必须时达公司方面目标例：销售X吨A产品B产品发展10家新客户优质售服务保持现客户求继续惠顾果售服务满足客户期达收入增长目标
果关系时联系着果关系例：
•果均缩短50新产品开发周期必须培养理解客户需求技力选择优产品进行开发
• 果必须满足客户售服务求麽需：
o 更准确理解客户期
o 训练客户服务员执行客户求
o 时踪客户满意度
o 迅速效处理客户投诉
案例：海信通信公司
中国入世政府制度变化海信通信公司处急速变化商业环境中理层意识迎接断加剧竞争必须进行场变革该企业领导层意识提高服务质量寻找新业务增长点提高企业核心竞争力关键进行段时期改变企业面貌程度改变企业关键实质问题没改善部门部门间协调员工工作动性企业发展目标方明确导致企业战略实施没预想成功
领导层加变革决心执行力度寻找专业变革实施理咨询公司博意门实施变革首先通中高层理者访谈信息收集解家公司外部面挑战企业部种挑战：发现部门间协存问题部门考虑部门利益考虑部门
公司利益举行企业战略研讨会会引导公司高级理层三工具明晰企业战略：SWOT分析商业周期分析价值定位高级理层意识 实现长期成功公司需增强创新力开发新产品服务提高员工技 样赢竞争优势
帮助中高层理员解衡计分卡概念认识财务客户部营学成长四方面组成衡计分卡清楚明确决策目标努力公司目标营结果联系起进行适计量考评家公司改革效方法
引导变革组产生想法分析企业战略明晰高层理员起制定出公司衡计分卡确定出公司战略重点理员致 实现公司战略目标公司需注重创新开发数业务财务角度四目标中中数业务收入率财务目标外包括技术创新力客户满意度优异高效运作员工力发展创建学型组织等设定关键绩效指标包括数业务市场占率客户满意度 障碍修复时率考评新产品创意数量员工保留率等
面图表海信公司战略图包含战略素间联系
海信通信公司战略图
战略图显示关键绩效指标关系
•衡计分卡实现开发新业务目标财务目标四客户目标联系起四部营目标联系起四部营目标果公司达财务目标客户目标基础确认财务客户目标开始海信衡计分卡着重企业建立良运营部新程序
•驱动目标包括促成学成长方面目标新技术开发够提高客户数业务应公司必须留住关键客户服务代表必须提高力专业顾问样客户服务扩新数业务理解知识性交流
•BSC系统实施激励员工提升员工工作态度动性三方面――新技术创新力提升结合激励――助产生更技术特点优秀员工员工部营目标实现
结
运果关系分析策略图公司够描绘出达财务目标成功路径路径唯成功路定正确然高级领导层设想佳途径 踪绩效考核实际绩效结果表现揭示公司战略正确性正确执行战略良程度踪程中够根市场环境变化时调整战略目标 外部环境素 (客户竞争合作伙伴) 时变化企业想做长胜军应该具灵活应变力时调整战略目标迎接市场新挑战张策略图会变化果想获取更衡计分卡中国实施关信息请参阅博意门董事长Irv Beiman博士撰写衡计分卡中国战略实践书该书中国机械出版社年七月份出版发行
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孙永玲博士海博意门咨询限公司总裁
衡计分卡关键目通公司高级理层达重具体目标方法作出设想清晰描述该公司发展战略设想辨重目标角度中目标间联系通重素果进行果关系分析理层设想会逐步明确种果关系分析衡计分卡系统建立基础策略图公司高级理层够清晰勾勒出企业战略设想中果关系设想测试验证方法适滞（结果）指标结合驱动业绩结果领先指标角度目标应确定少绩效指标
财务目标通常公司表现滞结果衡量指标策略图设计假设构思应图层财务目标开始然次完成关实现关键财务目标果设想 衡计分卡方法运求公司高级理层考虑什合适企业战略外部形势部企业力适具挑战性财务指标具挑战性行性财务目标完全通运衡计分卡方法更效实现
果关系范例
果提高企业25收入必须新产品收入占总收入40开发够迅速占领市场新产品收入增长关重果够缩短50新产品开发周期达提高收入目标值然达预期目标前提必须时达公司方面目标例：销售X吨A产品B产品发展10家新客户优质售服务保持现客户求继续惠顾果售服务满足客户期达收入增长目标
果关系时联系着果关系例：
•果均缩短50新产品开发周期必须培养理解客户需求技力选择优产品进行开发
• 果必须满足客户售服务求麽需：
o 更准确理解客户期
o 训练客户服务员执行客户求
o 时踪客户满意度
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案例：海信通信公司
中国入世政府制度变化海信通信公司处急速变化商业环境中理层意识迎接断加剧竞争必须进行场变革该企业领导层意识提高服务质量寻找新业务增长点提高企业核心竞争力关键进行段时期改变企业面貌程度改变企业关键实质问题没改善部门部门间协调员工工作动性企业发展目标方明确导致企业战略实施没预想成功
领导层加变革决心执行力度寻找专业变革实施理咨询公司博意门实施变革首先通中高层理者访谈信息收集解家公司外部面挑战企业部种挑战：发现部门间协存问题部门考虑部门利益考虑部门
公司利益举行企业战略研讨会会引导公司高级理层三工具明晰企业战略：SWOT分析商业周期分析价值定位高级理层意识 实现长期成功公司需增强创新力开发新产品服务提高员工技 样赢竞争优势
帮助中高层理员解衡计分卡概念认识财务客户部营学成长四方面组成衡计分卡清楚明确决策目标努力公司目标营结果联系起进行适计量考评家公司改革效方法
引导变革组产生想法分析企业战略明晰高层理员起制定出公司衡计分卡确定出公司战略重点理员致 实现公司战略目标公司需注重创新开发数业务财务角度四目标中中数业务收入率财务目标外包括技术创新力客户满意度优异高效运作员工力发展创建学型组织等设定关键绩效指标包括数业务市场占率客户满意度 障碍修复时率考评新产品创意数量员工保留率等
面图表海信公司战略图包含战略素间联系
海信通信公司战略图
战略图显示关键绩效指标关系
•衡计分卡实现开发新业务目标财务目标四客户目标联系起四部营目标联系起四部营目标果公司达财务目标客户目标基础确认财务客户目标开始海信衡计分卡着重企业建立良运营部新程序
•驱动目标包括促成学成长方面目标新技术开发够提高客户数业务应公司必须留住关键客户服务代表必须提高力专业顾问样客户服务扩新数业务理解知识性交流
•BSC系统实施激励员工提升员工工作态度动性三方面――新技术创新力提升结合激励――助产生更技术特点优秀员工员工部营目标实现
结
运果关系分析策略图公司够描绘出达财务目标成功路径路径唯成功路定正确然高级领导层设想佳途径 踪绩效考核实际绩效结果表现揭示公司战略正确性正确执行战略良程度踪程中够根市场环境变化时调整战略目标 外部环境素 (客户竞争合作伙伴) 时变化企业想做长胜军应该具灵活应变力时调整战略目标迎接市场新挑战张策略图会变化果想获取更衡计分卡中国实施关信息请参阅博意门董事长Irv Beiman博士撰写衡计分卡中国战略实践书该书中国机械出版社年七月份出版发行
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