宏智科技员工绩效理制度
宏 智 科 技 股 份 限 公 司
2007年3月
资料选国具含金量全面力资源顶级方法实操全2010新典版
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总 3
二绩效评估实施 3
三绩效沟通 4
四绩效评估结果理 4
五绩效理责权分工 5
六解释生效 5
附件： 5
总
目：
1 客观公正评价员工工作绩效肯定体现员工价值
2 保证公司部压力传递机制层面运转绩效提供评价工具
3 帮助部门建立效沟通台
4 促进员工团队发展提高员工素质绩效
二 关键名词定义
1 绩效计划：员工间绩效评估期始讨确定工作目标工作容形成致意见法书面协议调整双方需进行沟通确认
2 评估标准：衡量工作目标工作容完成情况指标质量（工作效果工作认度文档规范性……）数量时间成等指标体现：月底报QA测试差错减少5
二绩效评估实施
评估象：
制度评估象公司全体员工包括员：
1 部门负责理员（具体考核办法组织绩效理制度确定做规定）
2 销售员（适销售员绩效考核办法）
3公休请假等原评估期间出勤率足20员工
4试期员工兼职员实员时工
二评估项目
1 员工绩效评估包含业绩评估行评估两项目
2 业绩评估员工工作结果进行评估工作结果职位说明书规定岗位职责根工作需时分派工作务
3 行评估员工工作程进行评估公司部门业务发展员工素质求体现团队协作沟通联系客户服务导（包括公司部客户公司外部客户代理商合作伙伴等）等具体行评估容部门根实际情况进行调整报力资源部备案
4 评估项目调整公司战略发展业务发展需
三评估频率
3 员工绩效评估季度进行次（含业绩行）遇法定节假日评估时间延
4 特殊情况法规定时间完成评估部门必须时力资源部汇报提前通知属员工
四评估项目权重
1理员（部门负责二级理直线理）业绩评估分权重80行评估分权重20普通员工业绩评估分权重70行评估分权重30
2业绩评估中项工作目标工作容权重率分配部门根职位求季度绩效计划确定
3季度评估时业绩权重行权重部门意调整改动
三绩效沟通
绩效沟通
1 季月员工讨确定绩效计划讨员工优势需改进绩效分析期实际结果存差距原达组织绩效绩效目标致
2 半年少开展次绩效面谈部门根工作需增加面谈次数
3 面谈方式：正式面面方式进行
4 求：面谈时少提前天通知员工双方做必准备工作面谈结束日员工绩效面谈记录表形成记录双方认评估表起提交
四绩效评估结果理
评估结果申述
1 参加评估员工评估结果拥申诉权利
2 申诉时效直接初评结束1月申诉表纸介质形式流转
3 申诉流程说明参见员工绩效理指导书：
二 评估资料保
1 部门应指定员工评估资料进行集中保季度综合评估表必须电子文档形式留存
2 业绩评估表电子介质形式部门保留存季度评估表作员工事档案力资源部统保
3 理员工作需查员工评估资料外员工意翻查阅
4 力资源部权利查阅公司员工类评估资料部门应积极配合力资源部开放部门评估资料
5 接触评估资料员保密义务散布传播
三 评估结果分布：
1 评估结果采取强制正态分布
2 强制分布率：A类：完全超职位求（100分）：5B类：部分超职位求（85≤X<100分）：10C类：符合职位求（75≤X<85分）：70D类：部份符合职位求（60≤X<75分）10E类：达职位求（60分）5（X分值）
3 力资源部检查评估结果强制分布率符合率部门发回重新评估
四评估结果应：
1 员工评估结果季收入直接挂钩部门应规定时间评估结果汇总报力资源部力资源部根评估结果审核统计员工季收入未规定时间报评估结果该部门员工季度收入延期发放
2 季度评估结果作年薪评定优秀员工评选调薪等事决策参考
3 业绩评估结果连续3次（含3次）E类：达职位求（60分）建议予调岗辞退等处理
五绩效理责权分工
力资源部责权：
力资源部负责制定修改公司统绩效理制度监督部门评估工作进行提供必咨询培训汇集建档分析绩效理关资料部门绩效改善绩效评估结果应提出建议应评估结果进行关事决策
二 部门责权：
确定级评估关系制订绩效计划员工提高计划运评估结果进行定范围事决策组织部门级评估进行部门负责负责监督控制部门级绩效理工作良运行
三评估职责权利
1职责：评估般员工直接级必须员工进行必充分沟通站公正公立场基客观事实属员工绩效进行评估评估结束应时结果反馈员工员工意见致需耐心倾听做出具说服力解释员工发展计划提供必支持
2权利：评估根员工绩效评估结果提出调岗奖金评定调薪等奖惩建议
六解释生效
制度解释修订废止权属公司力资源部
二制度发布日起生效
附件：
1 员工业绩评估表
2 员工行评估表
3 员工绩效面谈记录表
4 员工绩效评估申诉表
5 员工绩效评估结果汇总表
6 员工行评估标准
7员工绩效理指导
员工工作业绩评估表
部门： 项目组： 评估职位： 评职位：
季度工作目标工作容评估标准（含季度初沟通工作期间中增加容）
员工季度工作进行总结
协作方评价意见
直接评估
权重
分数
员工阶段工作改善指导意见阶段工作目标安排
工作目标工作容
评估标准工作求
1
2
3
4
5
6
7
8
季度工作业绩总分：
评意见
评估意见：
部门负责审核意见
附：业绩评估分数说明：
1A类： 完全超岗位求（X≧100分）
工作业绩部门目睹团队工作中领头羊领跑者积极努力工作表现持续超岗位求期团队阶段性目标实现起着举足轻重作
2B类：部分超岗位求（85≤X<100分）
业绩表现突出工作完成情况令满意许方面够成学榜样工作积极没工作失误现象发生工作表现部分超出期
3C类：符合岗位求（75≤X<85分）
种胜称职工作表现工作完成情况符合岗位求期工作积极基没发生工作失误现象
4D类：部分符合岗位求（60≤X<75分）
工作表现基称职部分工作完成情况令满意需定培训指导工作积极时需督促提醒
1 E类：达岗位求（60分）
工作业绩令法接受培训指导胜岗位求法交互工作处水员工建议调岗解聘
员工行评估表（季度评估表）
评估： 职位 评估： 评估日期：
素总分
评估等级（请行评估标准）
意见期
团队合作
（10分）
合作精神（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
关心（3分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
激励（2分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
协作沟通
（10分）
沟通态度（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
沟通效果（3分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
联系方便（2分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
系统思考（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
分析回顾总结（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
学创新（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
工作态度
（20分）
积极性（6分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
责心（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
纪律性（4分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
客户服务导
（20分）
服务态度（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
客户信息理
（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
质量保证
（10分）
文档（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
流程遵守（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
行评估总分：
注：评估素分值部门根部门实际求进行调整报力资源部备案
1季度绩效评估总分总体评价：
2提高绩效该员工应加强学注意方面足（填写空间够附件）：
评估（意）： 评估（意）：
员工绩效面谈记录表
部门： 面谈双方： 面谈具体时间： 年 月 日 时 时
1员工评估期完成工作全面回顾客观评价（含工作容进展成效足改进意见工作成果评价未完成工作容原分析等等）
2员工评估期工作目标工作计划工作安排工作容级期（部分员工先考虑面谈中双方进行修改确认）
3更完成职工作团队目标员工阶段需努力改善绩效直接期建议措施等
4员工部门（公司）工作意见建议满抱怨工作生活学中烦恼困难希帮助支持指导
5面谈提纲中未涉面谈容
员工签字（意面谈容）： 直接签字（意面谈容）：
员工绩效评估申诉表
填写日期： 年 月 日 接收日期： 年 月 日
姓 名
属部门项目组
职位
评估期间
评估
级
初评结束日期
评估否进行正式绩效交流
（ ）否（ ）
申
诉
理
详
细
描
述
申述签名： 年 月 日
调
查
事
实
描
述
调查签名： 年 月 日
评
处
理
意
见
评签名： 年 月 日
仲
裁
意
见
仲裁签名： 年 月 日
特说明：
附件5： 部2007年员工绩效评估结果汇总表
评估期间： 年 月 —— 年 月 汇总：
姓
名
评估结果
总评
第季度
第二季度
第三季度
第四季度
员工行评估标准
团队合作
合作精神
1
2
3
4
5
合作缺乏团队精神独断专行
团队合作精神佳团队务完成造成定影响
合作较难开展协作支持程中常愉快事情发生基保证团队务完成
够较畅合作事相互支持保证团队务完成
善合作事相互支持充分发挥优势保持良团队工作氛围
关心：
1
2
3
4
5
太关心需求毫感觉
时关心体会苦衷
关心体谅领会请求时帮助想办法解决
关心体谅领会请求 数情况帮助解决
较关心容易感知想法体谅善领会请求基帮助解决
激励：
1
2
3
4
5
工作中遇障碍困难屑顾消极做法影响士气干劲
事工作中遇困难基做激励表扬效果明显
激励克服困难予必帮助
针事件物采取较效激励办法鼓舞
错总帮助成长角度出发鼓励积极进努力工作
协作沟通
沟通态度：
1
2
3
4
5
态度生硬口气高傲愿意进行沟通交流
较太愿意动沟通封闭情况较
动进行沟通时表现出耐烦情绪
利种机会进行坦诚沟通建立较工作关系
面事着解决问题事原坦诚相开诚布公友相处
沟通效果：
1
2
3
4
5
含糊词意图明易明白理解反复效果见效
抓住点语言欠清晰尚表达意图时需反复沟通
基抓住点表达尚清晰偶尔需次沟通
抓住点表达意图陈述意见需次沟通
简明扼具出色语言技巧易理解需次沟通
联系方便：
1
2
3
4
5
数情况通种通讯工具保持联系常联系
基通种通讯工具保持联系时联系
基通保持联系时需种途径方联系
数情况通Email电话等方式保持联系较方便联系
通公司Email电话等种通讯工具保持畅联系时方便联系
系统思考
系统思考
1
2
3
4
5
常常片面考虑问题意孤行
某问题较进行系统性思考听取采纳意见
工作中问题基系统思考没较解决办法
数情况系统思考遇问题定程度执行解决
做事情系统思考方面素积极寻求系统性解决办法
分析回顾总结：
1
2
3
4
5
提醒指导做工作进行回顾罗列具体工作务没进行总结分析
少回顾工作做事情较进行总结分析
数情况求段时间工作进行回顾分析总结概括力需提高
常做事情进行回顾分析具体工作容进行总结
时做工作进行回顾分析总结善做工作进行概括性描述
学创新
1
2
3
4
5
思进取循守旧墨守成规愿投入精力学新业务知识缺乏创新精神
业务学存应付现象步班循规蹈矩少提出新想法新措施新工作方法
学新业务思想够开阔较少提出新想法新措施新工作方法
工作中够努力学提出新想法新措施新工作方法创新意识
工作中断提出新想法新措施善学注意规避风险锐意求新良创新精神
工作态度
积极性：
1
2
3
4
5
工作动缺乏热情需级断督促
定工作动性热情偶尔需督促少提出工作改进想法措施交办时工作推脱现象
动性热情较高需督促时交办工作基够承担完成
工作热情动考虑问题动提出解决办法改进措施积极承担力时工作
工作积极持久工作热情动翁态度完成工作份份外事积极动做
责感：
1
2
3
4
5
责心欠缺交互工作时放心愿意承担责完成工作顾团队整体利益
责心强工作责推诿现象 偶尔工作团队利益造成损失
责心尚期完成务交互工作时偶尔需点提醒推诿责损害团队利益
具责心利完成务交互工作乐意承担工作失误责损害团队利益
责心强彻底完成务放心交互工作勇承担工作失误责维护团队利益
纪律性
1
2
3
4
5
常违反公司项理制度目中法
违反公司制度规定情况较少5次违纪行提醒太
数情况遵守项制度规定3次违纪行提醒发生
遵守公司事财务行政等项制度规定两次违纪记录提醒重复发生
严格遵守公司事财务行政等项制度规定违反纪律
客户服务导（含外部客户）
服务态度：
1
2
3
4
5
中心开展工作脱离客户粗暴客户需求严重损害公司部门形象
客户关系够融洽客户投诉率较高导致公司部门形象受损
基客户中心客户需求进行定分析理解客户投诉记录利长久关系建立巩固
部分工作体现客户中心客户需求较清楚解决方案够理想长久客户关系建立造成定影响
工作中处处体现客户中心积极动接客户客户需求理解正确积极寻找解决方案客户友相处致力建立长期伙伴关系
客户信息理：
1
2
3
4
5
客户理解客户情况客户建立良关系
简单客户资料基客户建立关系
具收集客户资料意识资料够准确时
积极寻找途径收集整理客户信息较全面客户资料
具完善全面客户资料 准确时提供客户重信息
质量保证
文档
1
2
3
4
5
质量保证意识法提供需文档
质量保证意识较差数情况法提供需文档
定质量保证意识够提供相应文档够规范较时发现提出问题点
质量保证意识较强时提供需文档规范性达公司求抓住问题点寻求解决
具严格质量保证意识否需时提供规范详细文档问题点轻易放
流程遵守
1
2
3
4
5
视公司流程行素严重违反质量保证求
数情况公司流程行事影响较坏
工作中基遵守规定流程时较固执见愿改正
规定流程做事偶尔违反流程事件发生指出立刻改正
严格规定流程做事发生违反流程事件发生够实际出发积极参改进工作
附件7： 员工绩效理指导书（附）
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总 3
二绩效评估实施 3
三绩效沟通 4
四绩效评估结果理 4
五绩效理责权分工 5
六解释生效 5
附件： 5
总
目：
1 客观公正评价员工工作绩效肯定体现员工价值
2 保证公司部压力传递机制层面运转绩效提供评价工具
3 帮助部门建立效沟通台
4 促进员工团队发展提高员工素质绩效
二 关键名词定义
1 绩效计划：员工间绩效评估期始讨确定工作目标工作容形成致意见法书面协议调整双方需进行沟通确认
2 评估标准：衡量工作目标工作容完成情况指标质量（工作效果工作认度文档规范性……）数量时间成等指标体现：月底报QA测试差错减少5
二绩效评估实施
评估象：
制度评估象公司全体员工包括员：
1 部门负责理员（具体考核办法组织绩效理制度确定做规定）
2 销售员（适销售员绩效考核办法）
3公休请假等原评估期间出勤率足20员工
4试期员工兼职员实员时工
二评估项目
1 员工绩效评估包含业绩评估行评估两项目
2 业绩评估员工工作结果进行评估工作结果职位说明书规定岗位职责根工作需时分派工作务
3 行评估员工工作程进行评估公司部门业务发展员工素质求体现团队协作沟通联系客户服务导（包括公司部客户公司外部客户代理商合作伙伴等）等具体行评估容部门根实际情况进行调整报力资源部备案
4 评估项目调整公司战略发展业务发展需
三评估频率
3 员工绩效评估季度进行次（含业绩行）遇法定节假日评估时间延
4 特殊情况法规定时间完成评估部门必须时力资源部汇报提前通知属员工
四评估项目权重
1理员（部门负责二级理直线理）业绩评估分权重80行评估分权重20普通员工业绩评估分权重70行评估分权重30
2业绩评估中项工作目标工作容权重率分配部门根职位求季度绩效计划确定
3季度评估时业绩权重行权重部门意调整改动
三绩效沟通
绩效沟通
1 季月员工讨确定绩效计划讨员工优势需改进绩效分析期实际结果存差距原达组织绩效绩效目标致
2 半年少开展次绩效面谈部门根工作需增加面谈次数
3 面谈方式：正式面面方式进行
4 求：面谈时少提前天通知员工双方做必准备工作面谈结束日员工绩效面谈记录表形成记录双方认评估表起提交
四绩效评估结果理
评估结果申述
1 参加评估员工评估结果拥申诉权利
2 申诉时效直接初评结束1月申诉表纸介质形式流转
3 申诉流程说明参见员工绩效理指导书：
二 评估资料保
1 部门应指定员工评估资料进行集中保季度综合评估表必须电子文档形式留存
2 业绩评估表电子介质形式部门保留存季度评估表作员工事档案力资源部统保
3 理员工作需查员工评估资料外员工意翻查阅
4 力资源部权利查阅公司员工类评估资料部门应积极配合力资源部开放部门评估资料
5 接触评估资料员保密义务散布传播
三 评估结果分布：
1 评估结果采取强制正态分布
2 强制分布率：A类：完全超职位求（100分）：5B类：部分超职位求（85≤X<100分）：10C类：符合职位求（75≤X<85分）：70D类：部份符合职位求（60≤X<75分）10E类：达职位求（60分）5（X分值）
3 力资源部检查评估结果强制分布率符合率部门发回重新评估
四评估结果应：
1 员工评估结果季收入直接挂钩部门应规定时间评估结果汇总报力资源部力资源部根评估结果审核统计员工季收入未规定时间报评估结果该部门员工季度收入延期发放
2 季度评估结果作年薪评定优秀员工评选调薪等事决策参考
3 业绩评估结果连续3次（含3次）E类：达职位求（60分）建议予调岗辞退等处理
五绩效理责权分工
力资源部责权：
力资源部负责制定修改公司统绩效理制度监督部门评估工作进行提供必咨询培训汇集建档分析绩效理关资料部门绩效改善绩效评估结果应提出建议应评估结果进行关事决策
二 部门责权：
确定级评估关系制订绩效计划员工提高计划运评估结果进行定范围事决策组织部门级评估进行部门负责负责监督控制部门级绩效理工作良运行
三评估职责权利
1职责：评估般员工直接级必须员工进行必充分沟通站公正公立场基客观事实属员工绩效进行评估评估结束应时结果反馈员工员工意见致需耐心倾听做出具说服力解释员工发展计划提供必支持
2权利：评估根员工绩效评估结果提出调岗奖金评定调薪等奖惩建议
六解释生效
制度解释修订废止权属公司力资源部
二制度发布日起生效
附件：
1 员工业绩评估表
2 员工行评估表
3 员工绩效面谈记录表
4 员工绩效评估申诉表
5 员工绩效评估结果汇总表
6 员工行评估标准
7员工绩效理指导
员工工作业绩评估表
部门： 项目组： 评估职位： 评职位：
季度工作目标工作容评估标准（含季度初沟通工作期间中增加容）
员工季度工作进行总结
协作方评价意见
直接评估
权重
分数
员工阶段工作改善指导意见阶段工作目标安排
工作目标工作容
评估标准工作求
1
2
3
4
5
6
7
8
季度工作业绩总分：
评意见
评估意见：
部门负责审核意见
附：业绩评估分数说明：
1A类： 完全超岗位求（X≧100分）
工作业绩部门目睹团队工作中领头羊领跑者积极努力工作表现持续超岗位求期团队阶段性目标实现起着举足轻重作
2B类：部分超岗位求（85≤X<100分）
业绩表现突出工作完成情况令满意许方面够成学榜样工作积极没工作失误现象发生工作表现部分超出期
3C类：符合岗位求（75≤X<85分）
种胜称职工作表现工作完成情况符合岗位求期工作积极基没发生工作失误现象
4D类：部分符合岗位求（60≤X<75分）
工作表现基称职部分工作完成情况令满意需定培训指导工作积极时需督促提醒
1 E类：达岗位求（60分）
工作业绩令法接受培训指导胜岗位求法交互工作处水员工建议调岗解聘
员工行评估表（季度评估表）
评估： 职位 评估： 评估日期：
素总分
评估等级（请行评估标准）
意见期
团队合作
（10分）
合作精神（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
关心（3分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
激励（2分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
协作沟通
（10分）
沟通态度（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
沟通效果（3分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
联系方便（2分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
系统思考（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
分析回顾总结（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
学创新（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
工作态度
（20分）
积极性（6分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
责心（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
纪律性（4分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
客户服务导
（20分）
服务态度（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
客户信息理
（10分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
质量保证
（10分）
文档（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
流程遵守（5分）
5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）
行评估总分：
注：评估素分值部门根部门实际求进行调整报力资源部备案
1季度绩效评估总分总体评价：
2提高绩效该员工应加强学注意方面足（填写空间够附件）：
评估（意）： 评估（意）：
员工绩效面谈记录表
部门： 面谈双方： 面谈具体时间： 年 月 日 时 时
1员工评估期完成工作全面回顾客观评价（含工作容进展成效足改进意见工作成果评价未完成工作容原分析等等）
2员工评估期工作目标工作计划工作安排工作容级期（部分员工先考虑面谈中双方进行修改确认）
3更完成职工作团队目标员工阶段需努力改善绩效直接期建议措施等
4员工部门（公司）工作意见建议满抱怨工作生活学中烦恼困难希帮助支持指导
5面谈提纲中未涉面谈容
员工签字（意面谈容）： 直接签字（意面谈容）：
员工绩效评估申诉表
填写日期： 年 月 日 接收日期： 年 月 日
姓 名
属部门项目组
职位
评估期间
评估
级
初评结束日期
评估否进行正式绩效交流
（ ）否（ ）
申
诉
理
详
细
描
述
申述签名： 年 月 日
调
查
事
实
描
述
调查签名： 年 月 日
评
处
理
意
见
评签名： 年 月 日
仲
裁
意
见
仲裁签名： 年 月 日
特说明：
附件5： 部2007年员工绩效评估结果汇总表
评估期间： 年 月 —— 年 月 汇总：
姓
名
评估结果
总评
第季度
第二季度
第三季度
第四季度
员工行评估标准
团队合作
合作精神
1
2
3
4
5
合作缺乏团队精神独断专行
团队合作精神佳团队务完成造成定影响
合作较难开展协作支持程中常愉快事情发生基保证团队务完成
够较畅合作事相互支持保证团队务完成
善合作事相互支持充分发挥优势保持良团队工作氛围
关心：
1
2
3
4
5
太关心需求毫感觉
时关心体会苦衷
关心体谅领会请求时帮助想办法解决
关心体谅领会请求 数情况帮助解决
较关心容易感知想法体谅善领会请求基帮助解决
激励：
1
2
3
4
5
工作中遇障碍困难屑顾消极做法影响士气干劲
事工作中遇困难基做激励表扬效果明显
激励克服困难予必帮助
针事件物采取较效激励办法鼓舞
错总帮助成长角度出发鼓励积极进努力工作
协作沟通
沟通态度：
1
2
3
4
5
态度生硬口气高傲愿意进行沟通交流
较太愿意动沟通封闭情况较
动进行沟通时表现出耐烦情绪
利种机会进行坦诚沟通建立较工作关系
面事着解决问题事原坦诚相开诚布公友相处
沟通效果：
1
2
3
4
5
含糊词意图明易明白理解反复效果见效
抓住点语言欠清晰尚表达意图时需反复沟通
基抓住点表达尚清晰偶尔需次沟通
抓住点表达意图陈述意见需次沟通
简明扼具出色语言技巧易理解需次沟通
联系方便：
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数情况通种通讯工具保持联系常联系
基通种通讯工具保持联系时联系
基通保持联系时需种途径方联系
数情况通Email电话等方式保持联系较方便联系
通公司Email电话等种通讯工具保持畅联系时方便联系
系统思考
系统思考
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常常片面考虑问题意孤行
某问题较进行系统性思考听取采纳意见
工作中问题基系统思考没较解决办法
数情况系统思考遇问题定程度执行解决
做事情系统思考方面素积极寻求系统性解决办法
分析回顾总结：
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提醒指导做工作进行回顾罗列具体工作务没进行总结分析
少回顾工作做事情较进行总结分析
数情况求段时间工作进行回顾分析总结概括力需提高
常做事情进行回顾分析具体工作容进行总结
时做工作进行回顾分析总结善做工作进行概括性描述
学创新
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思进取循守旧墨守成规愿投入精力学新业务知识缺乏创新精神
业务学存应付现象步班循规蹈矩少提出新想法新措施新工作方法
学新业务思想够开阔较少提出新想法新措施新工作方法
工作中够努力学提出新想法新措施新工作方法创新意识
工作中断提出新想法新措施善学注意规避风险锐意求新良创新精神
工作态度
积极性：
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工作动缺乏热情需级断督促
定工作动性热情偶尔需督促少提出工作改进想法措施交办时工作推脱现象
动性热情较高需督促时交办工作基够承担完成
工作热情动考虑问题动提出解决办法改进措施积极承担力时工作
工作积极持久工作热情动翁态度完成工作份份外事积极动做
责感：
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责心欠缺交互工作时放心愿意承担责完成工作顾团队整体利益
责心强工作责推诿现象 偶尔工作团队利益造成损失
责心尚期完成务交互工作时偶尔需点提醒推诿责损害团队利益
具责心利完成务交互工作乐意承担工作失误责损害团队利益
责心强彻底完成务放心交互工作勇承担工作失误责维护团队利益
纪律性
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常违反公司项理制度目中法
违反公司制度规定情况较少5次违纪行提醒太
数情况遵守项制度规定3次违纪行提醒发生
遵守公司事财务行政等项制度规定两次违纪记录提醒重复发生
严格遵守公司事财务行政等项制度规定违反纪律
客户服务导（含外部客户）
服务态度：
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中心开展工作脱离客户粗暴客户需求严重损害公司部门形象
客户关系够融洽客户投诉率较高导致公司部门形象受损
基客户中心客户需求进行定分析理解客户投诉记录利长久关系建立巩固
部分工作体现客户中心客户需求较清楚解决方案够理想长久客户关系建立造成定影响
工作中处处体现客户中心积极动接客户客户需求理解正确积极寻找解决方案客户友相处致力建立长期伙伴关系
客户信息理：
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客户理解客户情况客户建立良关系
简单客户资料基客户建立关系
具收集客户资料意识资料够准确时
积极寻找途径收集整理客户信息较全面客户资料
具完善全面客户资料 准确时提供客户重信息
质量保证
文档
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质量保证意识法提供需文档
质量保证意识较差数情况法提供需文档
定质量保证意识够提供相应文档够规范较时发现提出问题点
质量保证意识较强时提供需文档规范性达公司求抓住问题点寻求解决
具严格质量保证意识否需时提供规范详细文档问题点轻易放
流程遵守
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视公司流程行素严重违反质量保证求
数情况公司流程行事影响较坏
工作中基遵守规定流程时较固执见愿改正
规定流程做事偶尔违反流程事件发生指出立刻改正
严格规定流程做事发生违反流程事件发生够实际出发积极参改进工作
附件7： 员工绩效理指导书（附）
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