目标理绩效考核
讲师：蔡正仁
水载舟覆舟成事败事尤企业营资金外技术设备材料市场等员工力素质士气勤惰工作态度息息相关企业级成员绩效维持提升必须根筑部属良沟通工作意愿成提升员工激励成长进潜够充份发挥公司目标达成企业体质形成良性循环建立效事考核制度现代化企业势必行
现阶段事考核制度缺失：
营者重视
二 黑盒子作业
三 目标明确
四 非常态分配
五 标准异客观性
六 缺乏目机械式常性考核
七 缺乏时记录
八 考核调薪升迁
九 知帮助部属达成公司目标
十 会考核
十考核算老帐
效绩效考核标准：
SMART目标设定
S：SPECIFIC 具体
M：MEASURE 衡量
A：ACHIVEABLE 达成
R：RELATED TO THE MAJOR SUCCESS CRITERIA OF JOB
成功素关
T：TIMEBOUND 时间限制
衡量生产工作服务等结果五指标：Q C D M S
QQuality 品质
C：Cost 成
D：Deliery 交期
M：Morale 士气
S：Safety 安全
工作说明书
效掌握面谈工作应征者获公遇面谈者必须量解该项工作求条件填申请单前先填份工作说明书非常重步骤工作说明书功非常告诉工作职权责容判断应征者学历性力兴趣否条件相符外员报时提供份明确工作指示新进员致花时间摸索员进工作说明书指出新进员训练需求
分完整工作说明书应包括：
1工作功
2需验训练
3需教育背景
4次职责
5重工作指引
6少部属
7权力授予程度
8什幺设备
9处理机密文件等级
10关工作员等……
果单位工作说明书面谈前先研究番果甚明请教单位执行该项工作仁果单位没工作说明书幺妨动手写
职位说明书(范例)
职称：生课课长 部门：生产部 直属：生产部理
务：负责生产课计划拟定协调采购物料现场生产单位利线生产控制进度数量品质期交货
职责容：
1销售预测生产命令(外销部企划课发令)拟定生产计划
2维持良产销连系关系外包商供应商关系
3建立生产计划制制度包括组织职责文件工作流程等等
4发出工作命令包括产品项目规格材料生产方法机具工品质水准
5追踪工作命令执行情况作异常反应
6生产资料搜集累积报告
7选训练分派属生员
8出席生产部会议
9生产部理指派行发展工作
工作关系：
1关系：直属生产部理生产部理负责
2行关系：工程师室品课物料课现场预算控制课成课推广课企划课密切联系
3关系：视工作负责设项工作办协办员
资格：生课长生产部理提请总理核命资格专企相关科系毕业修生产理专理工科毕业受生产理训练年验者
职位列等：×等×等 职称姓名：
职位绩效考核标准设定原根公司程目标设定公司程目标拟定部门公司目标拟定部门目标行动计划拟定
绩效标准工作说明书建立标准应该
职位均标准设定举例说明先种职位定出工作
容职责工作项工作项定出工作标准
职位名称：业务代表
工作容职责：
1保持现产品解产品途功具分析产品知识该行业中应视专家
2指定销售区域客户维持良商业关系友谊
3致力解潜客户公司组织事状况深入解责产品
济状况问题需方法等等
4公司销售服务政策执行规定活动助增强公司外形象
5组织计划安排时间量走访指定区域客户次销售访
问应计划便充分利时间
6具创意指定销售区域针客户作进行销售务销售量
增加符合该区销售潜力
7顾客继续产品必须接订单进行续服务
8解公司关价格运送保证条件预测工作时间记录报告休假公司汽车等规定着做
9充分掌握客户现未需求问题报告公司助调整公司产品配合心血
10时掌握竞争者产品发展状况公司报告
11需时利总公司协助建议规范
12达整体目标夕应总公司区业务代表销售务员合作
13应公司求夕执行特定务
工作项：1产品知识 2顾客关系 3解顾客
4时间利 5销售数量 6公司解
7报告
职位名称：资讯部理
工作容职责：
l建立部门目标
2排订工作时间
3维护现设备
4建议采新式改良设备
5时提出关报告
6理磁带档案
7召开部门协商会议
8执行公司事政策
9雇引导训练新进员
10部属训练发展
11处理员工建议事项问题
12考核员工绩效
工作项：
1目标 2实施 3设备
5磁带档 6会议 7事
二范例职位设定工作容职责工作项
二范例工作项设定工作标准仿未考核
职位名称：生产部课长
工作项
工作标准
1安全
1公司行事历召集工安月会
2员工安全操作规定
3核备项目月定期作安全检查
4安全情况需五日采取改进措施
5安全月报次月五日前提出
2控制成
1良品耗材保持总生产量2％
2月提出施行项降低成方案
3加班费超直接工成3％
4采购购买计划济方式
5常费保持预算限度
6薪资理计划控制
7生产力成率六月提高1％
3部属发展
1新进部属计划训练
2部属年考核—次
3级检讨考绩改进计划
4部属少季讨次视绩效改进确计划进行
5计划逐步授权
二职位名称：区业务部课长
工 作 项
工 作 标 准
部属发展
1执行考绩
1业务理核准程序考核部属
2新进员工工作职责标准应雇起三月说明清楚
3新进员工职九月办理次全面考绩
2辅导
1天辅导部属部属—起工作协助改进现工作
2追绩效改进计划否付诸实施
3选择务交付部属助培养更责
3关商品观念
1部属解工作关产品程序计划政策
2区业务课长知道运点知识
3区业务课长关知识实际运
4商辅导
1部属偿觉区业务课长时乐意抽空讨问题
2谈话保持机密
5般性
1部属清楚知道工作
2部属均够格具执行工作技术
3部属知道工作坏知道需改进
4部属现工作致改进
——客户反应处理
——客户需求贯彻
传统式绩效考核表中致述项评定工作说明书绩效考核工作说明书中选定工作项工作项数量定规循半异非工作性质定部属工作认重般选择项目宜太十项宜
然标准均相较高低会某部门均较高事发生更会[常态分配]采强迫性分配部门出现[轮流]怪事更会差二分会影响未调薪年终奖金发放绩效考核评核[标准]区分等第较合适绩效评等定义：
—远标准(工作成果未达低求)
·职时间足该更表现
·必须施援手仁中(包括您)已造成
士气问题
·工作缺乏兴趣者转工作会较
·拖累工作
·该员工明知工作做
·果绩效停滞进该员应予换
·事情完成
·错误接连发生—错错
·您已听外绩效恶劣批评
二未达标准
·绩效须加强工作成果偶尔达标准通常略低标准仅达低求
·该员工作体坏达起码求许方面正常表现
·该员绩效真糟果您手—样您麻烦
·您想进步时您挑出什幺毛病
·许属种需督促紧盯工作完成
·您需密切监督掉层话该属符合标准
·表露出进心需充实工作知识
·您需帮工作步步安排种情况工作通常完成
·某时候您部属扶
三符合标准
·部分工作成果达标准偶尔超标准
·做事完整令满意正您期位资格验表现
·您会求什幺重改进果整部门效益件事果没您话说
·果您手样幺整体工作表现该令满意您会认您司会样认
·您少听工作关埋怨
·错误极少少重复现象
·工作质量均兼顾
·花费时间重事情问题
·引意见时您觉放心
·需适度督导通常时做工作
·工作关方历证明力
·您作手优秀重员工作范围交付事情觉放心
四超出标准
·常超标准偶尔会达标准超出标准甚
·该员工作中困难复杂事务超求表现具挑战性目标行开展完成工作
·您您想
·您发现做您希
·承接额外工作致妨碍工作
·手—工作完整缺
·该员决策行动效果预期高
·偶尔需督导追踪
·时常超越目标
·行预做计划设想问题采取适行动
·掌握全局设想局限节着部门整体目标努力
·果四样手实际三已足敷需
五杰出
常远超标准
·表现出知识通常需该项工作相长验获致
·公认工作专家
·表现显示工作解程度远超出指定范围部门工作方面具丰富知识常外会求助
·少完全督导
·说永远抱着务必善美心态工作质量重时时代表确实认清该员职务公司价值什幺
阶层理员必备重资质
位
初级理员必备力
中级理员必备力
高级理员必备力
1
业务知识技
领导统御力
领导统御力
2
统御力
企划力
先见性
3
积极性(行动力)
业务知识技
谈判力
4
谈判力
谈判力
领导魅力
5
企划力
先见力
企划力
6
部属指导培养力
判断力
决断力
7
创造力
创造力
创造力
8
理解判断力
积极性
理知识力
9
理实践力
外调整力
组织革新力
10
发掘解决问题力
领导魅力
判断力
(源)日理员教育现状方营教学会
股份限公司
考核者训练课程表
第天
1500
1630
1700
1700
1730
1740
1820
1900
2100
第二天
800945
1015
1200
1200
1230
1400
1430
1430
1630
1630
1700
报(淡水箱根园)
始业式(总理持)
事考核训练前测验
晚餐
探讨目前考核缺失分组
讨职资格制度导入
事考核考核项标
准营理念导入
分组讨报告
午餐
事考核影片欣赏
考核面谈回馈
测验结训
执 行 步 骤
l目标设定：会计年度前新工作指派前直属应部属评
估期间工作目标预定达成成果晤谈结果
记录表中
2工作咨商：评估期间工作项目目标预定达成结果项需
更改时直属应部属进行晤谈记录结果
表中
3绩效评估：直属评估期间应部属参项工作成效
予评估部属参计昼直属应征求计昼
持意见予评估部属进行晤谈前应
层先行沟通
4．绩效改善计划：会计年度结束前直属应绩效评估结果告知部属商定发展绩效改善计划应记录表中
表直属保於年度考核办理完竣送事部门登记保存密件处理
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讲师：蔡正仁
水载舟覆舟成事败事尤企业营资金外技术设备材料市场等员工力素质士气勤惰工作态度息息相关企业级成员绩效维持提升必须根筑部属良沟通工作意愿成提升员工激励成长进潜够充份发挥公司目标达成企业体质形成良性循环建立效事考核制度现代化企业势必行
现阶段事考核制度缺失：
营者重视
二 黑盒子作业
三 目标明确
四 非常态分配
五 标准异客观性
六 缺乏目机械式常性考核
七 缺乏时记录
八 考核调薪升迁
九 知帮助部属达成公司目标
十 会考核
十考核算老帐
效绩效考核标准：
SMART目标设定
S：SPECIFIC 具体
M：MEASURE 衡量
A：ACHIVEABLE 达成
R：RELATED TO THE MAJOR SUCCESS CRITERIA OF JOB
成功素关
T：TIMEBOUND 时间限制
衡量生产工作服务等结果五指标：Q C D M S
QQuality 品质
C：Cost 成
D：Deliery 交期
M：Morale 士气
S：Safety 安全
工作说明书
效掌握面谈工作应征者获公遇面谈者必须量解该项工作求条件填申请单前先填份工作说明书非常重步骤工作说明书功非常告诉工作职权责容判断应征者学历性力兴趣否条件相符外员报时提供份明确工作指示新进员致花时间摸索员进工作说明书指出新进员训练需求
分完整工作说明书应包括：
1工作功
2需验训练
3需教育背景
4次职责
5重工作指引
6少部属
7权力授予程度
8什幺设备
9处理机密文件等级
10关工作员等……
果单位工作说明书面谈前先研究番果甚明请教单位执行该项工作仁果单位没工作说明书幺妨动手写
职位说明书(范例)
职称：生课课长 部门：生产部 直属：生产部理
务：负责生产课计划拟定协调采购物料现场生产单位利线生产控制进度数量品质期交货
职责容：
1销售预测生产命令(外销部企划课发令)拟定生产计划
2维持良产销连系关系外包商供应商关系
3建立生产计划制制度包括组织职责文件工作流程等等
4发出工作命令包括产品项目规格材料生产方法机具工品质水准
5追踪工作命令执行情况作异常反应
6生产资料搜集累积报告
7选训练分派属生员
8出席生产部会议
9生产部理指派行发展工作
工作关系：
1关系：直属生产部理生产部理负责
2行关系：工程师室品课物料课现场预算控制课成课推广课企划课密切联系
3关系：视工作负责设项工作办协办员
资格：生课长生产部理提请总理核命资格专企相关科系毕业修生产理专理工科毕业受生产理训练年验者
职位列等：×等×等 职称姓名：
职位绩效考核标准设定原根公司程目标设定公司程目标拟定部门公司目标拟定部门目标行动计划拟定
绩效标准工作说明书建立标准应该
职位均标准设定举例说明先种职位定出工作
容职责工作项工作项定出工作标准
职位名称：业务代表
工作容职责：
1保持现产品解产品途功具分析产品知识该行业中应视专家
2指定销售区域客户维持良商业关系友谊
3致力解潜客户公司组织事状况深入解责产品
济状况问题需方法等等
4公司销售服务政策执行规定活动助增强公司外形象
5组织计划安排时间量走访指定区域客户次销售访
问应计划便充分利时间
6具创意指定销售区域针客户作进行销售务销售量
增加符合该区销售潜力
7顾客继续产品必须接订单进行续服务
8解公司关价格运送保证条件预测工作时间记录报告休假公司汽车等规定着做
9充分掌握客户现未需求问题报告公司助调整公司产品配合心血
10时掌握竞争者产品发展状况公司报告
11需时利总公司协助建议规范
12达整体目标夕应总公司区业务代表销售务员合作
13应公司求夕执行特定务
工作项：1产品知识 2顾客关系 3解顾客
4时间利 5销售数量 6公司解
7报告
职位名称：资讯部理
工作容职责：
l建立部门目标
2排订工作时间
3维护现设备
4建议采新式改良设备
5时提出关报告
6理磁带档案
7召开部门协商会议
8执行公司事政策
9雇引导训练新进员
10部属训练发展
11处理员工建议事项问题
12考核员工绩效
工作项：
1目标 2实施 3设备
5磁带档 6会议 7事
二范例职位设定工作容职责工作项
二范例工作项设定工作标准仿未考核
职位名称：生产部课长
工作项
工作标准
1安全
1公司行事历召集工安月会
2员工安全操作规定
3核备项目月定期作安全检查
4安全情况需五日采取改进措施
5安全月报次月五日前提出
2控制成
1良品耗材保持总生产量2％
2月提出施行项降低成方案
3加班费超直接工成3％
4采购购买计划济方式
5常费保持预算限度
6薪资理计划控制
7生产力成率六月提高1％
3部属发展
1新进部属计划训练
2部属年考核—次
3级检讨考绩改进计划
4部属少季讨次视绩效改进确计划进行
5计划逐步授权
二职位名称：区业务部课长
工 作 项
工 作 标 准
部属发展
1执行考绩
1业务理核准程序考核部属
2新进员工工作职责标准应雇起三月说明清楚
3新进员工职九月办理次全面考绩
2辅导
1天辅导部属部属—起工作协助改进现工作
2追绩效改进计划否付诸实施
3选择务交付部属助培养更责
3关商品观念
1部属解工作关产品程序计划政策
2区业务课长知道运点知识
3区业务课长关知识实际运
4商辅导
1部属偿觉区业务课长时乐意抽空讨问题
2谈话保持机密
5般性
1部属清楚知道工作
2部属均够格具执行工作技术
3部属知道工作坏知道需改进
4部属现工作致改进
——客户反应处理
——客户需求贯彻
传统式绩效考核表中致述项评定工作说明书绩效考核工作说明书中选定工作项工作项数量定规循半异非工作性质定部属工作认重般选择项目宜太十项宜
然标准均相较高低会某部门均较高事发生更会[常态分配]采强迫性分配部门出现[轮流]怪事更会差二分会影响未调薪年终奖金发放绩效考核评核[标准]区分等第较合适绩效评等定义：
—远标准(工作成果未达低求)
·职时间足该更表现
·必须施援手仁中(包括您)已造成
士气问题
·工作缺乏兴趣者转工作会较
·拖累工作
·该员工明知工作做
·果绩效停滞进该员应予换
·事情完成
·错误接连发生—错错
·您已听外绩效恶劣批评
二未达标准
·绩效须加强工作成果偶尔达标准通常略低标准仅达低求
·该员工作体坏达起码求许方面正常表现
·该员绩效真糟果您手—样您麻烦
·您想进步时您挑出什幺毛病
·许属种需督促紧盯工作完成
·您需密切监督掉层话该属符合标准
·表露出进心需充实工作知识
·您需帮工作步步安排种情况工作通常完成
·某时候您部属扶
三符合标准
·部分工作成果达标准偶尔超标准
·做事完整令满意正您期位资格验表现
·您会求什幺重改进果整部门效益件事果没您话说
·果您手样幺整体工作表现该令满意您会认您司会样认
·您少听工作关埋怨
·错误极少少重复现象
·工作质量均兼顾
·花费时间重事情问题
·引意见时您觉放心
·需适度督导通常时做工作
·工作关方历证明力
·您作手优秀重员工作范围交付事情觉放心
四超出标准
·常超标准偶尔会达标准超出标准甚
·该员工作中困难复杂事务超求表现具挑战性目标行开展完成工作
·您您想
·您发现做您希
·承接额外工作致妨碍工作
·手—工作完整缺
·该员决策行动效果预期高
·偶尔需督导追踪
·时常超越目标
·行预做计划设想问题采取适行动
·掌握全局设想局限节着部门整体目标努力
·果四样手实际三已足敷需
五杰出
常远超标准
·表现出知识通常需该项工作相长验获致
·公认工作专家
·表现显示工作解程度远超出指定范围部门工作方面具丰富知识常外会求助
·少完全督导
·说永远抱着务必善美心态工作质量重时时代表确实认清该员职务公司价值什幺
阶层理员必备重资质
位
初级理员必备力
中级理员必备力
高级理员必备力
1
业务知识技
领导统御力
领导统御力
2
统御力
企划力
先见性
3
积极性(行动力)
业务知识技
谈判力
4
谈判力
谈判力
领导魅力
5
企划力
先见力
企划力
6
部属指导培养力
判断力
决断力
7
创造力
创造力
创造力
8
理解判断力
积极性
理知识力
9
理实践力
外调整力
组织革新力
10
发掘解决问题力
领导魅力
判断力
(源)日理员教育现状方营教学会
股份限公司
考核者训练课程表
第天
1500
1630
1700
1700
1730
1740
1820
1900
2100
第二天
800945
1015
1200
1200
1230
1400
1430
1430
1630
1630
1700
报(淡水箱根园)
始业式(总理持)
事考核训练前测验
晚餐
探讨目前考核缺失分组
讨职资格制度导入
事考核考核项标
准营理念导入
分组讨报告
午餐
事考核影片欣赏
考核面谈回馈
测验结训
执 行 步 骤
l目标设定：会计年度前新工作指派前直属应部属评
估期间工作目标预定达成成果晤谈结果
记录表中
2工作咨商：评估期间工作项目目标预定达成结果项需
更改时直属应部属进行晤谈记录结果
表中
3绩效评估：直属评估期间应部属参项工作成效
予评估部属参计昼直属应征求计昼
持意见予评估部属进行晤谈前应
层先行沟通
4．绩效改善计划：会计年度结束前直属应绩效评估结果告知部属商定发展绩效改善计划应记录表中
表直属保於年度考核办理完竣送事部门登记保存密件处理
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