1目：
11客观公正评价员工工作绩效肯定体现员工价值发掘员工潜力实现力资源开发增值提高员工满意程度未成感
12保证公司部压力传递机制层面运转绩效提供评价工具真正实现奖优罚劣激励作
13帮助部门建立效沟通台促进部门级员沟通交流增强公司凝聚力
14促进员工团队发展提高员工素质绩效优化员结构保持公司力资源活力竞争力
15员工报酬晋升调配培训激励辞退职业生涯理等工作提供科学
2范围：
制度适象公司全体员工
3权责：
31行政部：
行政部负责制定修改公司统绩效理制度监督部门绩效理工作进行提供必咨询培训汇集建档分析绩效理关资料部门绩效改进绩效考评结果应提出建议应考评结果进行关事决策
32部门：
确定级绩效理关系制订绩效计划员工绩效改进计划运绩效结果进行定范围事决策组织部门级考评进行部门理负责监督控制部门级绩效理工作良运行
4定义：
41绩效：指具定素质员工围绕职位应负责达阶段性结果达程中行表现
42绩效理：绩效理指级员工间目标实现目标达成识程指级员工间工作职责工作绩效问题持续进行沟通程增强员工成功达目标理方法促进员工取优异绩效理程通常包括绩效计划持续绩效沟通（进指导）绩效记录绩效考评绩效诊断提高等环节
43绩效考评：实现绩效理目客观事实系统方法原理员工工作业绩力工作态度进行组织观察分析测量评价程
44 KPI：关键绩效指标Key Performance Indicators英文简写反映体组织关键业绩贡献评价量化指标力指标态度指标构成绩效考评指标体系
关键绩效指标四种类型：数量质量成时限
5理程序：
51确定关键绩效指标
511部门理公司决策层工作会议明确企业战略目标分解出部门KPI建立部门级KPI部门起部门KPI进行分解确定相关素目标实现目标工作流程评价指标体系
513然行政部组织部门绩效理专员起KPI进步细分分解职位业绩衡量指标业绩衡量指标员工考评素
514必须关键绩效指标进行审核确保关键绩效指标够全面客观反映评价象绩效易操作KPI审核应解决问题：评价者绩效指标进行评价结果否取致？指标总否解释考评者80工作目标？踪监控关键绩效指标否操作？评价象否控制该指标结果？否留超越标准空间？
515指标体系确立部门绩效理专员起讨设定评价标准确定KPI指标评价标准填入绩效目标计划表表中项目进行明确：指标名称指标定义设立目计算公式评价标准数收集数源数核统计周期统计方式相关说明
52确定部门岗位定性指标
521部门定性指标根部门职责部门性质部门工作产出客户满意导进行设定里客户包括外部部客户部门间工作产相互输入输出客户关系部客户需涵盖级级级部门指标首先绩效理专员进行初步设定填入部门满意度评价表然专题会议讨确定
522岗位定性指标包括力指标态度指标根岗位性质职责公司岗位划操作职事务职技术职理职四类类岗位采评价指标指标季度绩效计划考评表中直接体现
53制定绩效计划：
531操作职员须制定绩效计划员绩效周期（季次）开始前：年3月6月9月12月25日—次月5日参岗位岗位说明书KPI指标公司规划部门年度规划制定直接级提交季度季度绩效计划考评表
532绩效周期首月10日前直接级应员工提交计划初稿进行审定进行季度绩效面谈时员工讨季度绩效计划考评表确定季度KPI目标计划确定直接级员工执份作季度工作指导考评季度绩效计划考评表模版见附件模版建议模版部门根实际情况进行调整应提前调整情况行政部备案
54 绩效沟通：计划进指导（时间：季度全程）
541 直接级应观察记录员工计划执行程中重业绩表现（长处足）绩效问题员工保持持续沟通定期（建议少月次）员工起季度计划执行情况进行正式回顾沟通帮助员工分析解决计划执行中已存潜问题
542 计划执行程中出现重计划调整员工须重新填写季度绩效计划考评表时提交直接级重调整指情况：
（1）权重20工作务取消新增
（2）现务权重变化（增减）超20
543 直接级应时掌握计划执行情况发生重计划调整时应员工起时确认计划更改明确指出员工工作中问题提出改进建议
544 重绩效问题观察指导应形成书面绩效观察指导记录表记录容包含：重点指导事项指导意见建议资源支持承诺员工反馈等
55 绩效考评：
551绩效考评作事考评种区形式考评具体表：
公司事考评览表
项次
考评种类
评价素
考评手段方法
实施时机
考评象
目
1
招聘录考评
工作态度力适应性
书面测验面谈考察适应性测定
录招聘时
申请应聘员
录取舍
2
转正考评
工作态度力业绩
转正考评表
试期间
申请转正员
正式录
3
绩效考评
工作态度力业绩
绩效考评表
季次
全体员工
略
4
提薪晋级考评
工作态度力成绩
调薪晋级申请表
年超两次
申请员
决定提薪额
5
调配考评
力适应性
力评定档案
适应性考察
定期
职务调整象
调整职务
6
晋职考评
工作态度力成绩适应性品
晋升推荐书
事考评表
面谈答辩
职位空缺增加时
符合晋升条件受推荐晋升象
确定晋升否
552绩效考评职责划分：
5521部门理季度考评组职责
1）负责部门考评工作整体组织监督理
2）负责检查审核调整部门级考评者考评评分结果
3）负责处理部门关绩效考评工作申诉
4）负责部门考评工作中规范行进行纠正处罚
5522考评者：
1）考评者够公正合理效进行考评提高考评者监督理力考评者必须参加行政部举办绩效考评培训属员工进行考评方法容培训必讲解
2）考评者员工直接级必须帮助员工制定季度工作考评标准员工进行必充分沟通站公正公立场基客观事实属员工绩效进行考评考评结束应时结果反馈员工员工意见致需耐心倾听做出具说服力解释帮助员工制定改进建议员工发展计划提供必支持
3）考评者应徇私情力求评价严格公道轻信偏听工作中具体事实注重考评者实际工作观察评价考评者考评期限外取结果力干劲态度做评价
4）考评结果进行总体综合修正消偏概全倾逻辑推断倾宽容倾避免偏颇失误注意避免总体印象夸缩考评者成果态度工作中表现出力
5）考评者根员工绩效考评结果提出调岗奖金评定调薪等奖惩建议
5523考评者：
考评方法容全面解考评时实事求反映出季度工作中表现
5524行政部职责
1）负责部门进行绩效考评项工作培训指导
2）负责部门绩效考评程中述职面谈考评评定审核调整汇总等环节监督检查
3）负责协调处理级员关绩效考评工作申诉
4）负责季度部门考评工作情况进行通报
5）负责考评程中规范行进行纠正指导处罚
553考评象：
考评象员全体员工：
1）助理总理级理员（具体考评办法组织绩效理办法确定做规定）
2）请假等原考评期间出勤率足20员工
3）试期员工兼职员实员时工（考评办法行规定）
554考评原
5541致性：段连续时间考评容标准变化少应保持半年考评方法具致性
5542客观性：岗位职责坚持结合左右结合定性定量考评相结合量表设计减少操作中产生误差工作力态度团队精神应着重未发展眼光考评考评客观反映员工实际情况考评活动中事考评结果须进行总体综合修正避免光环效应新性偏见等带误差偏概全倾逻辑推断倾宽容倾分集中倾极端倾假象
5543公性：通职务分析确定公司员工期求制定出客观绩效考评标准组织成员期求公开公正表示规定岗位员工相考评标准引入评价机制考评表设计中采考评员工评价相结合方法
5544公开性：绩效考评活动公开化进行级间公开话考评结果反馈员工员工知道详细考评结果
5545行性实性：绩效考评体系针部门具体情况设计具确实操作性绩效考评需力物力时间者客观条件允许
5546满足需求绩效考评满足三方面需求：
1）高层领导需求：加强理提供保障公评价考评机制制度化业绩理体系建设明确员工公司发展贡献程度确定奖惩激励
2）中层理员需求：清楚解掌握绩效考评工具方法 效员工进行评价确定优劣进行适合奖酬分配理指导属工作方
3）员工需求：解工作做出评价考评干程度结果知道理解考评方法考评公公开公正程度决定干
5547目标导：业绩考评完成期初目标务衡量标准完成务情况直接影响考评者绩效考评成绩
555考评者原求
考评公正合理进行考评者必须遵守列原：
1）必须根日常业务工作中观察具体事实作出评价
2）必须消考评者恶感情心等偏见排种顾虑信念基础作出评价
3）考评期外职务工作外事实行进行评价
4）考评者应该出评价结考评者进行扬长补短指导教育
556考评等级
公司考评结果划分五等级分定义：
5561 S—杰出挑剔常远超标准(超群级)行锚定：
1）表现出知识通常需该项工作相长验获致
2）公认工作专家
3）表现显示工作解程度远超出指定范围部门工作方面具丰富知识常外会求助
4）少完全督导
5）说永远抱着务必善美心态工作质量重时时代表确实认清该员职务公司价值什
5562 A—满意负众超出标准(优秀级)行锚定：
1）常超标准偶尔会达标准超出标准甚
2）该员工作中困难复杂事务超求表现具挑战性目标行开展完成工作
3）您您想
4）您发现做您希
5）承接额外工作致妨碍工作
6）手—工作完整缺
7）该员决策行动效果预期高
8）偶尔需督导追踪
9）时常超越目标
10）行预做计划设想问题采取适行动
11）掌握全局设想局限节着部门整体目标努力
12）果四样手实际三已足敷需
5563 B—称职令安心符合标准(合格级)行锚定：
1）部分工作成果达标准偶尔超标准
2）做事完整令满意正您期位资格验表现
3）您会求什重改进果整部门效益件事果没您话说
4）果您手样整体工作表现该令满意您会认您司会样认
5）您少听工作关埋怨
6）错误极少少重复现象
7）工作质量均兼顾
8）花费时间重事情问题
9）引意见时您觉放心
10）需适度督导通常时做工作
11）工作关方历证明力
12）您作手重员工作范围交付事情觉放心
5564 C—问题需注意未达标准(较差级)行锚定：
1）绩效须加强工作成果偶尔达标准通常略低标准仅达低求
2）该员工作体坏达起码求许方面正常表现
3）该员绩效真糟果您手样您麻烦
4）您想进步时您挑出什毛病
5）许属种需督促紧盯工作完成
6）您需密切监督掉层话该属符合标准
7）表露出进心需充实工作知识
8）您需帮工作步步安排种情况工作通常完成
9）某时候您部属扶
5565 D—危险勉强维持远标准(差级)行锚定：
1）职时间足该更表现
2）必须施援手仁中(包括您)已造成士气问题
3）工作缺乏兴趣者转工作会较
4）拖累工作
5）该员工明知工作做
6）果绩效停滞进该员应予换
7）事情完成
8）错误接连发生错错
9）您已听外绩效恶劣批评
557考评形式方法
5571采绩效考评形式：级评议级事评议（互评）鉴定（评）部外部客户评议种考评形式优缺点考评中宜分选择综合运
5572推荐考评方法：
1）查询记录法：员工工作记录档案文件出勤情况进行整理统计
2）书面报告法（述职鉴定法）：部门员工提供述职报告总结报告部门理采述职鉴定法
3）评级量表法：设计考评表中
4）重事件法
考评方法终会反映考评表
5573公司设计绩效系统时采取防范措施确保考评质量准确性
1）匿名考评：确保员工知道位考评组成员进行考评考评时评分者互通消息知道彼评分结果级例外作总结
2）加强考评者责意识：员必须检查考评组成员考评工作明白运考评尺度否恰结果否员进行考评 评分者会份综合评分报告令评分者知道评分差机会检讨评分标准
3）防止舞弊行：考评者出帮助伤害某位员工私目会做出恰高低评价团队成员会串通起彼方做出较高评价员必须检查明显恰评价
4）采统计程序：避免评分者意高分低分影响考评结果正确性统计学审核结果准确性例评分者中超5结果中位数相差±40便重新考评运加权均定量分析方法综合处理评价识量化偏见查出年龄性民族等关歧视偏爱
558考评素：
绩效考评素包括工作业绩力态度（参考474849条款）工作业绩决定薪酬力决定晋升态度决定留岗位三项考评权重见表
素
业 绩
力
态 度
操作职
40
20
40
事务职
50
20
30
技术职
50
30
20
理职
70
15
15
559部门绩效考评：
部门绩效三部分组成：级满意度部门部门间满意度部门业绩（KPI目标完成情况）部门绩效考评方式分：级评定部门间互评KPI数考评占重分：202060级满意度部门业绩考评采部门绩效考评表部门部门间满意度考评采部门满意度评价表
5510绩效考评：
55101员工评述职（时间：季度结束前）
季度结束时员工应岗位说明书季度绩效计划考评表工作业绩工作表现方面进行述职（适理级员）评价填写季度述职评表（详见附件）相关容季度季度绩效计划考评表提交直接级
工作态度评成绩计入总成绩考评者解考评者评价找出评评间差距绩效沟通时放矢指导考评者改进工作
55102直接级考评（次月6日前）：
直接级根员工提交季度绩效计划考评表季度述职考评表参考员工述职评意见员工工作业绩工作表现进行客观公正评价
55103外部评价：包括级互评客户评价（次月13日前）：
行政部根考评者工作性质安排具相应资格员组织（次考评成绩优秀者考评者部外部客户协作者）考评者进行外部评价填写客户评价表
55104复评调整（次月20日前）：
考评者间接级提出复评意见填入季度绩效计划考评表行政部考评意见进行综合考评者分权重进行总评总评结果交考评者直接级
行政部应考评者绩效周期奖惩情况进行调查绩效考评分数调整记警告通报批评次分扣10分6分4分2分记功功嘉奖通报表扬次分加10分6分4分2分列情形者考评成绩列S等：受警告处分迟早退累计达5次请假超限定日数旷工达1日列情形者考绩列入SAB：受记处分迟早退10者旷工2日者
56绩效沟通：绩效面谈（次月25日前）
561考评程中员工级应实际需时员工考评容标准分进行面谈交流意见考评工作着公正公开友积极方进行
562季度考评结束直接级员工岗位说明书季度绩效计划考评表季度述职考评表进行绩效面谈绩效面谈目肯定成绩指出足改善工作直接级应帮助员工制定改进措施确认季考评评分次季季度绩效计划考评表
563绩效面谈时少提前天通知员工双方做必准备工作面谈应选择受干扰点时间应少40分钟
564面谈双方首先应开心胸坦诚相见营造谐气氛说明讨目步骤时间然根项工作目标完成情况谈考评结果分析成功失败原考查员工价值观方面行表现评价员工工作力强项改进方面阶段工作设定目标讨需支持资源等
565绩效面谈中级需回答员工7问题：
1）步工作务什？
2）级期什？
3）级事工作评价？
4）会样工作报酬？
5）步开展工作？
6）工作需改进方什？
7）您支持？
员工需回答级五问题：
1）觉公司做出贡献？
2）觉目前知识技够应付目前工作？
3）觉公司提供机会？
4）觉更适合工作？
5）觉受司歧视？
566绩效面谈结束时双方均应绩效面谈记录表签字确认考评评分结果总评分准双方存分歧时应季度绩效计划考评表注明分歧点
567行政部绩效面谈执行情况定期进行抽样检查没规定执行绩效面谈部门员视情况予通报批评考评成绩降级处理
57考评结果应
571绩效面谈结束绩效考评结果行政部汇报领导（生产助总行政助总）总理处领导应时部门理起进行考评结果排序报行政部存档备案作绩效工资核定职务升降岗位调整末位淘汰重
572考评结果排序表
考评等级
S
A
B
C
D
应分数
98分
9598分
8094分
7080分
70分
正常例
5
15
60
15
5
Q值
12
105
10
085分
07
注：1）考评等级考评分高低SABCD排序
2）满分100分权重100
3）Q值绩效工资发放系数
573考评结果处理：
5731绩效改进
根考评结果行政部Q值核发绩效周期绩效工资考评者采取关措施安排培训调整薪资奖金遇调整级职位等针考评等级BCD级员工员工针考评中未达绩效部分分析原制定相应改进措施计划员工根面谈结果填写绩效改善计划表交级审核应员工实施绩效改进计划提供帮助踪改进效果
5732绩效奖惩
S：力项目突出者晋等（职务）业绩项目突出者升两级（薪资）
A：升级
B：保持变
C：连续两次降级年中三次调岗
D：降两级
5733绩效考评辞退
通绩效考评证明难胜岗位工作岗培训调动岗位难胜予考评辞退处理公司空缺岗位供调配者事服公司重新安排工作岗位予考评辞退处理时解劳动合符合条件者予考评辞退：
1）考评年度季度年度绩效考评中次评D
2）考评年度 连续二次季度考评评C适合空缺岗位调配服公司重新安排工作岗位
3)年度绩效考评结束求部门部进行考评成绩排序述两项产生考评辞退条件外排序处尾端员实行绩效考评尾端辞退时求部门整年度（包括季度）考评辞退率（包括尾端辞退）低2
4）特殊原部门整年度考评辞退率低2应报请总理审核批准行政部备案
58考评申诉处理
581绩效考评结果员工薪酬发展问题会产生重影响纠正考评中偏差效控制考评尺度保障绩效考评客观公正员工考评结果争议时提出申诉领导行政部调解仲裁（行政部申诉总理调解仲裁）
582员工绩效考评结果异议确定结果日起10日领导行政部书面形式提出申诉行政部必须15工作日进行处理回复
583申诉处理程序
5831调查事实：申诉涉方面员核实员工申诉事项
5832协调沟通：解情况掌握事实基础促进申诉双方事直接沟通双方事探讨解决方法
5833综合方面意见情况申诉涉事项进行确认时根公司关规定着公公正客观原申诉事项提出处理意见
5834落实处理意见：申诉处理意见事实认定结果反馈申诉双方事领导监督落实
59违规处理
591 部门部检讨
级干部绩效理工作中发生情况需部门理做检查部门部作检讨：
1）季度首月25日前未员工进行绩效面谈首月结束前补做面谈
2）属季度工作计划发生重更改未立属确认季度绩效面谈前补充确认
592 公司通报批评
级干部绩效理工作中发生情况予通报批评：
1）绩效考评中岗位职责季度绩效计划考评表属进行考评
2）季度首月25日前没员工进行绩效面谈首月结束前未补做面谈
3）季度次月20日前未考评结果告知员工
593 考评等级降级
干部绩效理力作干部绩效考评重组成部分行者期绩效考评成绩降C（含C）：
1）失误（未规定程序操作评价客观等）导致属绩效考评发生重偏差
2）进行绩效面谈次数年度累计达10次
510绩效记录理
5101部门应绩效理全程中建立保存相关绩效记录行政部定期检查部门绩效理记录情况发现存问题追究部门领导责
5102绩效考评结果专门卷宗存入员工档案正行政部负责保复印副部门负责保
5103绩效记录未批准修改特殊情况确实需修改重新记录须事签字确认
5104员工权查阅绩效记录级员工作需须查阅记录需报员工属领导批准方查阅
5105接触绩效资料员保密义务散布传播
511参考文件：
5111绩效理操作指导手册
512记录表格：
5121 绩效目标计划表
5122 绩效观察指导记录表
5123 季度绩效计划考评表
5124 季度述职考评表
5125 部门绩效考评表
5126 部门满意度评价表
5127 绩效面谈记录表
5128 绩效改善计划表
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11客观公正评价员工工作绩效肯定体现员工价值发掘员工潜力实现力资源开发增值提高员工满意程度未成感
12保证公司部压力传递机制层面运转绩效提供评价工具真正实现奖优罚劣激励作
13帮助部门建立效沟通台促进部门级员沟通交流增强公司凝聚力
14促进员工团队发展提高员工素质绩效优化员结构保持公司力资源活力竞争力
15员工报酬晋升调配培训激励辞退职业生涯理等工作提供科学
2范围：
制度适象公司全体员工
3权责：
31行政部：
行政部负责制定修改公司统绩效理制度监督部门绩效理工作进行提供必咨询培训汇集建档分析绩效理关资料部门绩效改进绩效考评结果应提出建议应考评结果进行关事决策
32部门：
确定级绩效理关系制订绩效计划员工绩效改进计划运绩效结果进行定范围事决策组织部门级考评进行部门理负责监督控制部门级绩效理工作良运行
4定义：
41绩效：指具定素质员工围绕职位应负责达阶段性结果达程中行表现
42绩效理：绩效理指级员工间目标实现目标达成识程指级员工间工作职责工作绩效问题持续进行沟通程增强员工成功达目标理方法促进员工取优异绩效理程通常包括绩效计划持续绩效沟通（进指导）绩效记录绩效考评绩效诊断提高等环节
43绩效考评：实现绩效理目客观事实系统方法原理员工工作业绩力工作态度进行组织观察分析测量评价程
44 KPI：关键绩效指标Key Performance Indicators英文简写反映体组织关键业绩贡献评价量化指标力指标态度指标构成绩效考评指标体系
关键绩效指标四种类型：数量质量成时限
5理程序：
51确定关键绩效指标
511部门理公司决策层工作会议明确企业战略目标分解出部门KPI建立部门级KPI部门起部门KPI进行分解确定相关素目标实现目标工作流程评价指标体系
513然行政部组织部门绩效理专员起KPI进步细分分解职位业绩衡量指标业绩衡量指标员工考评素
514必须关键绩效指标进行审核确保关键绩效指标够全面客观反映评价象绩效易操作KPI审核应解决问题：评价者绩效指标进行评价结果否取致？指标总否解释考评者80工作目标？踪监控关键绩效指标否操作？评价象否控制该指标结果？否留超越标准空间？
515指标体系确立部门绩效理专员起讨设定评价标准确定KPI指标评价标准填入绩效目标计划表表中项目进行明确：指标名称指标定义设立目计算公式评价标准数收集数源数核统计周期统计方式相关说明
52确定部门岗位定性指标
521部门定性指标根部门职责部门性质部门工作产出客户满意导进行设定里客户包括外部部客户部门间工作产相互输入输出客户关系部客户需涵盖级级级部门指标首先绩效理专员进行初步设定填入部门满意度评价表然专题会议讨确定
522岗位定性指标包括力指标态度指标根岗位性质职责公司岗位划操作职事务职技术职理职四类类岗位采评价指标指标季度绩效计划考评表中直接体现
53制定绩效计划：
531操作职员须制定绩效计划员绩效周期（季次）开始前：年3月6月9月12月25日—次月5日参岗位岗位说明书KPI指标公司规划部门年度规划制定直接级提交季度季度绩效计划考评表
532绩效周期首月10日前直接级应员工提交计划初稿进行审定进行季度绩效面谈时员工讨季度绩效计划考评表确定季度KPI目标计划确定直接级员工执份作季度工作指导考评季度绩效计划考评表模版见附件模版建议模版部门根实际情况进行调整应提前调整情况行政部备案
54 绩效沟通：计划进指导（时间：季度全程）
541 直接级应观察记录员工计划执行程中重业绩表现（长处足）绩效问题员工保持持续沟通定期（建议少月次）员工起季度计划执行情况进行正式回顾沟通帮助员工分析解决计划执行中已存潜问题
542 计划执行程中出现重计划调整员工须重新填写季度绩效计划考评表时提交直接级重调整指情况：
（1）权重20工作务取消新增
（2）现务权重变化（增减）超20
543 直接级应时掌握计划执行情况发生重计划调整时应员工起时确认计划更改明确指出员工工作中问题提出改进建议
544 重绩效问题观察指导应形成书面绩效观察指导记录表记录容包含：重点指导事项指导意见建议资源支持承诺员工反馈等
55 绩效考评：
551绩效考评作事考评种区形式考评具体表：
公司事考评览表
项次
考评种类
评价素
考评手段方法
实施时机
考评象
目
1
招聘录考评
工作态度力适应性
书面测验面谈考察适应性测定
录招聘时
申请应聘员
录取舍
2
转正考评
工作态度力业绩
转正考评表
试期间
申请转正员
正式录
3
绩效考评
工作态度力业绩
绩效考评表
季次
全体员工
略
4
提薪晋级考评
工作态度力成绩
调薪晋级申请表
年超两次
申请员
决定提薪额
5
调配考评
力适应性
力评定档案
适应性考察
定期
职务调整象
调整职务
6
晋职考评
工作态度力成绩适应性品
晋升推荐书
事考评表
面谈答辩
职位空缺增加时
符合晋升条件受推荐晋升象
确定晋升否
552绩效考评职责划分：
5521部门理季度考评组职责
1）负责部门考评工作整体组织监督理
2）负责检查审核调整部门级考评者考评评分结果
3）负责处理部门关绩效考评工作申诉
4）负责部门考评工作中规范行进行纠正处罚
5522考评者：
1）考评者够公正合理效进行考评提高考评者监督理力考评者必须参加行政部举办绩效考评培训属员工进行考评方法容培训必讲解
2）考评者员工直接级必须帮助员工制定季度工作考评标准员工进行必充分沟通站公正公立场基客观事实属员工绩效进行考评考评结束应时结果反馈员工员工意见致需耐心倾听做出具说服力解释帮助员工制定改进建议员工发展计划提供必支持
3）考评者应徇私情力求评价严格公道轻信偏听工作中具体事实注重考评者实际工作观察评价考评者考评期限外取结果力干劲态度做评价
4）考评结果进行总体综合修正消偏概全倾逻辑推断倾宽容倾避免偏颇失误注意避免总体印象夸缩考评者成果态度工作中表现出力
5）考评者根员工绩效考评结果提出调岗奖金评定调薪等奖惩建议
5523考评者：
考评方法容全面解考评时实事求反映出季度工作中表现
5524行政部职责
1）负责部门进行绩效考评项工作培训指导
2）负责部门绩效考评程中述职面谈考评评定审核调整汇总等环节监督检查
3）负责协调处理级员关绩效考评工作申诉
4）负责季度部门考评工作情况进行通报
5）负责考评程中规范行进行纠正指导处罚
553考评象：
考评象员全体员工：
1）助理总理级理员（具体考评办法组织绩效理办法确定做规定）
2）请假等原考评期间出勤率足20员工
3）试期员工兼职员实员时工（考评办法行规定）
554考评原
5541致性：段连续时间考评容标准变化少应保持半年考评方法具致性
5542客观性：岗位职责坚持结合左右结合定性定量考评相结合量表设计减少操作中产生误差工作力态度团队精神应着重未发展眼光考评考评客观反映员工实际情况考评活动中事考评结果须进行总体综合修正避免光环效应新性偏见等带误差偏概全倾逻辑推断倾宽容倾分集中倾极端倾假象
5543公性：通职务分析确定公司员工期求制定出客观绩效考评标准组织成员期求公开公正表示规定岗位员工相考评标准引入评价机制考评表设计中采考评员工评价相结合方法
5544公开性：绩效考评活动公开化进行级间公开话考评结果反馈员工员工知道详细考评结果
5545行性实性：绩效考评体系针部门具体情况设计具确实操作性绩效考评需力物力时间者客观条件允许
5546满足需求绩效考评满足三方面需求：
1）高层领导需求：加强理提供保障公评价考评机制制度化业绩理体系建设明确员工公司发展贡献程度确定奖惩激励
2）中层理员需求：清楚解掌握绩效考评工具方法 效员工进行评价确定优劣进行适合奖酬分配理指导属工作方
3）员工需求：解工作做出评价考评干程度结果知道理解考评方法考评公公开公正程度决定干
5547目标导：业绩考评完成期初目标务衡量标准完成务情况直接影响考评者绩效考评成绩
555考评者原求
考评公正合理进行考评者必须遵守列原：
1）必须根日常业务工作中观察具体事实作出评价
2）必须消考评者恶感情心等偏见排种顾虑信念基础作出评价
3）考评期外职务工作外事实行进行评价
4）考评者应该出评价结考评者进行扬长补短指导教育
556考评等级
公司考评结果划分五等级分定义：
5561 S—杰出挑剔常远超标准(超群级)行锚定：
1）表现出知识通常需该项工作相长验获致
2）公认工作专家
3）表现显示工作解程度远超出指定范围部门工作方面具丰富知识常外会求助
4）少完全督导
5）说永远抱着务必善美心态工作质量重时时代表确实认清该员职务公司价值什
5562 A—满意负众超出标准(优秀级)行锚定：
1）常超标准偶尔会达标准超出标准甚
2）该员工作中困难复杂事务超求表现具挑战性目标行开展完成工作
3）您您想
4）您发现做您希
5）承接额外工作致妨碍工作
6）手—工作完整缺
7）该员决策行动效果预期高
8）偶尔需督导追踪
9）时常超越目标
10）行预做计划设想问题采取适行动
11）掌握全局设想局限节着部门整体目标努力
12）果四样手实际三已足敷需
5563 B—称职令安心符合标准(合格级)行锚定：
1）部分工作成果达标准偶尔超标准
2）做事完整令满意正您期位资格验表现
3）您会求什重改进果整部门效益件事果没您话说
4）果您手样整体工作表现该令满意您会认您司会样认
5）您少听工作关埋怨
6）错误极少少重复现象
7）工作质量均兼顾
8）花费时间重事情问题
9）引意见时您觉放心
10）需适度督导通常时做工作
11）工作关方历证明力
12）您作手重员工作范围交付事情觉放心
5564 C—问题需注意未达标准(较差级)行锚定：
1）绩效须加强工作成果偶尔达标准通常略低标准仅达低求
2）该员工作体坏达起码求许方面正常表现
3）该员绩效真糟果您手样您麻烦
4）您想进步时您挑出什毛病
5）许属种需督促紧盯工作完成
6）您需密切监督掉层话该属符合标准
7）表露出进心需充实工作知识
8）您需帮工作步步安排种情况工作通常完成
9）某时候您部属扶
5565 D—危险勉强维持远标准(差级)行锚定：
1）职时间足该更表现
2）必须施援手仁中(包括您)已造成士气问题
3）工作缺乏兴趣者转工作会较
4）拖累工作
5）该员工明知工作做
6）果绩效停滞进该员应予换
7）事情完成
8）错误接连发生错错
9）您已听外绩效恶劣批评
557考评形式方法
5571采绩效考评形式：级评议级事评议（互评）鉴定（评）部外部客户评议种考评形式优缺点考评中宜分选择综合运
5572推荐考评方法：
1）查询记录法：员工工作记录档案文件出勤情况进行整理统计
2）书面报告法（述职鉴定法）：部门员工提供述职报告总结报告部门理采述职鉴定法
3）评级量表法：设计考评表中
4）重事件法
考评方法终会反映考评表
5573公司设计绩效系统时采取防范措施确保考评质量准确性
1）匿名考评：确保员工知道位考评组成员进行考评考评时评分者互通消息知道彼评分结果级例外作总结
2）加强考评者责意识：员必须检查考评组成员考评工作明白运考评尺度否恰结果否员进行考评 评分者会份综合评分报告令评分者知道评分差机会检讨评分标准
3）防止舞弊行：考评者出帮助伤害某位员工私目会做出恰高低评价团队成员会串通起彼方做出较高评价员必须检查明显恰评价
4）采统计程序：避免评分者意高分低分影响考评结果正确性统计学审核结果准确性例评分者中超5结果中位数相差±40便重新考评运加权均定量分析方法综合处理评价识量化偏见查出年龄性民族等关歧视偏爱
558考评素：
绩效考评素包括工作业绩力态度（参考474849条款）工作业绩决定薪酬力决定晋升态度决定留岗位三项考评权重见表
素
业 绩
力
态 度
操作职
40
20
40
事务职
50
20
30
技术职
50
30
20
理职
70
15
15
559部门绩效考评：
部门绩效三部分组成：级满意度部门部门间满意度部门业绩（KPI目标完成情况）部门绩效考评方式分：级评定部门间互评KPI数考评占重分：202060级满意度部门业绩考评采部门绩效考评表部门部门间满意度考评采部门满意度评价表
5510绩效考评：
55101员工评述职（时间：季度结束前）
季度结束时员工应岗位说明书季度绩效计划考评表工作业绩工作表现方面进行述职（适理级员）评价填写季度述职评表（详见附件）相关容季度季度绩效计划考评表提交直接级
工作态度评成绩计入总成绩考评者解考评者评价找出评评间差距绩效沟通时放矢指导考评者改进工作
55102直接级考评（次月6日前）：
直接级根员工提交季度绩效计划考评表季度述职考评表参考员工述职评意见员工工作业绩工作表现进行客观公正评价
55103外部评价：包括级互评客户评价（次月13日前）：
行政部根考评者工作性质安排具相应资格员组织（次考评成绩优秀者考评者部外部客户协作者）考评者进行外部评价填写客户评价表
55104复评调整（次月20日前）：
考评者间接级提出复评意见填入季度绩效计划考评表行政部考评意见进行综合考评者分权重进行总评总评结果交考评者直接级
行政部应考评者绩效周期奖惩情况进行调查绩效考评分数调整记警告通报批评次分扣10分6分4分2分记功功嘉奖通报表扬次分加10分6分4分2分列情形者考评成绩列S等：受警告处分迟早退累计达5次请假超限定日数旷工达1日列情形者考绩列入SAB：受记处分迟早退10者旷工2日者
56绩效沟通：绩效面谈（次月25日前）
561考评程中员工级应实际需时员工考评容标准分进行面谈交流意见考评工作着公正公开友积极方进行
562季度考评结束直接级员工岗位说明书季度绩效计划考评表季度述职考评表进行绩效面谈绩效面谈目肯定成绩指出足改善工作直接级应帮助员工制定改进措施确认季考评评分次季季度绩效计划考评表
563绩效面谈时少提前天通知员工双方做必准备工作面谈应选择受干扰点时间应少40分钟
564面谈双方首先应开心胸坦诚相见营造谐气氛说明讨目步骤时间然根项工作目标完成情况谈考评结果分析成功失败原考查员工价值观方面行表现评价员工工作力强项改进方面阶段工作设定目标讨需支持资源等
565绩效面谈中级需回答员工7问题：
1）步工作务什？
2）级期什？
3）级事工作评价？
4）会样工作报酬？
5）步开展工作？
6）工作需改进方什？
7）您支持？
员工需回答级五问题：
1）觉公司做出贡献？
2）觉目前知识技够应付目前工作？
3）觉公司提供机会？
4）觉更适合工作？
5）觉受司歧视？
566绩效面谈结束时双方均应绩效面谈记录表签字确认考评评分结果总评分准双方存分歧时应季度绩效计划考评表注明分歧点
567行政部绩效面谈执行情况定期进行抽样检查没规定执行绩效面谈部门员视情况予通报批评考评成绩降级处理
57考评结果应
571绩效面谈结束绩效考评结果行政部汇报领导（生产助总行政助总）总理处领导应时部门理起进行考评结果排序报行政部存档备案作绩效工资核定职务升降岗位调整末位淘汰重
572考评结果排序表
考评等级
S
A
B
C
D
应分数
98分
9598分
8094分
7080分
70分
正常例
5
15
60
15
5
Q值
12
105
10
085分
07
注：1）考评等级考评分高低SABCD排序
2）满分100分权重100
3）Q值绩效工资发放系数
573考评结果处理：
5731绩效改进
根考评结果行政部Q值核发绩效周期绩效工资考评者采取关措施安排培训调整薪资奖金遇调整级职位等针考评等级BCD级员工员工针考评中未达绩效部分分析原制定相应改进措施计划员工根面谈结果填写绩效改善计划表交级审核应员工实施绩效改进计划提供帮助踪改进效果
5732绩效奖惩
S：力项目突出者晋等（职务）业绩项目突出者升两级（薪资）
A：升级
B：保持变
C：连续两次降级年中三次调岗
D：降两级
5733绩效考评辞退
通绩效考评证明难胜岗位工作岗培训调动岗位难胜予考评辞退处理公司空缺岗位供调配者事服公司重新安排工作岗位予考评辞退处理时解劳动合符合条件者予考评辞退：
1）考评年度季度年度绩效考评中次评D
2）考评年度 连续二次季度考评评C适合空缺岗位调配服公司重新安排工作岗位
3)年度绩效考评结束求部门部进行考评成绩排序述两项产生考评辞退条件外排序处尾端员实行绩效考评尾端辞退时求部门整年度（包括季度）考评辞退率（包括尾端辞退）低2
4）特殊原部门整年度考评辞退率低2应报请总理审核批准行政部备案
58考评申诉处理
581绩效考评结果员工薪酬发展问题会产生重影响纠正考评中偏差效控制考评尺度保障绩效考评客观公正员工考评结果争议时提出申诉领导行政部调解仲裁（行政部申诉总理调解仲裁）
582员工绩效考评结果异议确定结果日起10日领导行政部书面形式提出申诉行政部必须15工作日进行处理回复
583申诉处理程序
5831调查事实：申诉涉方面员核实员工申诉事项
5832协调沟通：解情况掌握事实基础促进申诉双方事直接沟通双方事探讨解决方法
5833综合方面意见情况申诉涉事项进行确认时根公司关规定着公公正客观原申诉事项提出处理意见
5834落实处理意见：申诉处理意见事实认定结果反馈申诉双方事领导监督落实
59违规处理
591 部门部检讨
级干部绩效理工作中发生情况需部门理做检查部门部作检讨：
1）季度首月25日前未员工进行绩效面谈首月结束前补做面谈
2）属季度工作计划发生重更改未立属确认季度绩效面谈前补充确认
592 公司通报批评
级干部绩效理工作中发生情况予通报批评：
1）绩效考评中岗位职责季度绩效计划考评表属进行考评
2）季度首月25日前没员工进行绩效面谈首月结束前未补做面谈
3）季度次月20日前未考评结果告知员工
593 考评等级降级
干部绩效理力作干部绩效考评重组成部分行者期绩效考评成绩降C（含C）：
1）失误（未规定程序操作评价客观等）导致属绩效考评发生重偏差
2）进行绩效面谈次数年度累计达10次
510绩效记录理
5101部门应绩效理全程中建立保存相关绩效记录行政部定期检查部门绩效理记录情况发现存问题追究部门领导责
5102绩效考评结果专门卷宗存入员工档案正行政部负责保复印副部门负责保
5103绩效记录未批准修改特殊情况确实需修改重新记录须事签字确认
5104员工权查阅绩效记录级员工作需须查阅记录需报员工属领导批准方查阅
5105接触绩效资料员保密义务散布传播
511参考文件：
5111绩效理操作指导手册
512记录表格：
5121 绩效目标计划表
5122 绩效观察指导记录表
5123 季度绩效计划考评表
5124 季度述职考评表
5125 部门绩效考评表
5126 部门满意度评价表
5127 绩效面谈记录表
5128 绩效改善计划表
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