ITIL组织架构职责
ITIL理委员会组织架构职责
ITIL理委员会副委员长
事件理委员
配置理委员
问题理委员
变更理委员
发布理委员
ITIL理委员会委员长
力理委员
性理委员
1ITIL理委员会
11职责
111负责ITIL推行资源分配作出重决策维持系统运行致力改善IT服务质量提升户满意
112直接参服务台理事件理问题理变更理发布理配置理IT服务连续性理IT服务级理性理力理决策决策执行效果回顾
113定期回顾服务台理事件理问题理变更理发布理配置理IT服务连续性理IT服务级理性理力理KPI达成情况做出改进决定
11 4理专门委员会工作提供必工作支持检查工作绩效
115相关员进行培训教材
12组织成员：
121ITIL理委员会委员长 (XXX担)
122ITIL理委员会副委员长 (AAA担)
123事件理委员 (SSSS担)
124问题理委员 (WWWW担)
125变更理委员 (CCC担)
126发布理委员 (VVV担)
127配置理委员 (AAA担)
128性理委员 (BBB担)
129力理委员 (FFF担)
13成员职：
131 ITIL理委员会委员长 ：
· 负责ITIL推行资源分配控制
· 改善ITOS服务级提升ITOS服务力
· 终核准决策性项目
· 批准项改进计划
132ITIL理委员会副委员长：
· 协助代理ITIL理委员会委员长处理项ITIL事务
133 事件理委员 ：
· 月ITIL理委员长副委员长提交事件理项统计
· 统筹整事件理程统计WO中类事件发展趋势
· 负责事件统计分析ITIL理委员会汇报事件趋势信息
· 踪事件解决效果事件解决满意度户进行调查
· 制订定期统计事件理KPI
· 制订优先户清单优先户予优先级服务
· 问题理委员会传递事件理信息
134 问题理委员：
· 月ITIL理委员长副委员长提交问题理项统计
· 事件理中发现问题进行分类（包括列出Known Error）核实确认
· 问题理进行统筹规划
· 批准问题解决方案踪问题解决效果
· 制订定期统计回顾问题理KPI
· 问题理进行定期回顾
· 问题理相关员进行培训
135 变更理委员 ：
· 月ITIL理委员长副委员长提交变更理项统计
· 变更理进行统筹规划
· 批准变更方案踪变更效果
· 制订定期统计回顾问题理KPI
· 变更理进行定期回顾
· 组织变更理相关员培训
136 发布理委员 ：
· 月ITIL理委员长副委员长提交发布理项统计
· ALAN负责操作系统软件补丁发布
· SH YU组负责PCS系统软件(包括补丁升级版)发布
· 通控制软件硬件发行版确保信息系统资产安全消版引起潜问题
· 获核实发布需求
· 批准发布新版回收旧版方案执行
· 确认发布回收效果
· 制订定期统计回顾发布理KPI
· 发布理进行定期回顾
· 组织发布理相关员进行培训
137 配置理委员 ：
· 三月ITIL理委员长副委员长提交配置理项统计
· 事件理变更理发布理引起ITOS文档变更进行配置理
· 统筹配置库理理
· 组织ITOS文档更新周期进行更新
· 配置文档更新情况进行检查
· 制订定期统计回顾配置理KPI
· 配置理进行定期回顾
· 配置理相关员进行培训
138 性理委员 ：
· 月ITIL理委员长副委员长提交性理项统计
· 负责IT外包性数收集督导汇总
· 分析整IT外包服务性数变化情况提出求相关组员作出改进措施
· 踪性改进措施执行效果
· 制订定期统计回顾发布理KPI
· 性理进行定期回顾
· 组织性理相关员进行培训
136 力理委员 ：
· 定期（新项目月老项目三月）ITIL理委员长副委员长提交力理项统计报告
· 负责力理数收集报告督导汇总
· 组织制订IT外包服务安全基准
· 力理进行定期回顾
· 组织发布理相关员进行培训
1４ ITIL理委员会工作程序
141透日常会议解ITIL运作求督导属员切实执行
142透日常监察确保资讯系统部运作断改善符合ITIL求
143提出专项解决方案解决特殊问题
144提出信息安全理体系商业持续性理体系执行意见
15．ITIL理委员会工作方式
521定期会议（月召开次）
定期召开会议讨段时期公司类风险隐患分析问题事件趋势提出解决方案指派相关负责具体实施项目执行程结果进行确认
522ITIL理委员会委员会月定期ITIL定期会议ITIL理委员会委员长副委员长汇报工作情况
523．特会议（根需召开）
部门发现发生重紧急问题事业务停顿事安全委员会认必时立召开会议制定解决方案指定负责安全事快速解决执行程结果进行确认
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ITIL组织架构职责
ITIL理委员会组织架构职责
ITIL理委员会副委员长
事件理委员
配置理委员
问题理委员
变更理委员
发布理委员
ITIL理委员会委员长
力理委员
性理委员
1ITIL理委员会
11职责
111负责ITIL推行资源分配作出重决策维持系统运行致力改善IT服务质量提升户满意
112直接参服务台理事件理问题理变更理发布理配置理IT服务连续性理IT服务级理性理力理决策决策执行效果回顾
113定期回顾服务台理事件理问题理变更理发布理配置理IT服务连续性理IT服务级理性理力理KPI达成情况做出改进决定
11 4理专门委员会工作提供必工作支持检查工作绩效
115相关员进行培训教材
12组织成员：
121ITIL理委员会委员长 (XXX担)
122ITIL理委员会副委员长 (AAA担)
123事件理委员 (SSSS担)
124问题理委员 (WWWW担)
125变更理委员 (CCC担)
126发布理委员 (VVV担)
127配置理委员 (AAA担)
128性理委员 (BBB担)
129力理委员 (FFF担)
13成员职：
131 ITIL理委员会委员长 ：
· 负责ITIL推行资源分配控制
· 改善ITOS服务级提升ITOS服务力
· 终核准决策性项目
· 批准项改进计划
132ITIL理委员会副委员长：
· 协助代理ITIL理委员会委员长处理项ITIL事务
133 事件理委员 ：
· 月ITIL理委员长副委员长提交事件理项统计
· 统筹整事件理程统计WO中类事件发展趋势
· 负责事件统计分析ITIL理委员会汇报事件趋势信息
· 踪事件解决效果事件解决满意度户进行调查
· 制订定期统计事件理KPI
· 制订优先户清单优先户予优先级服务
· 问题理委员会传递事件理信息
134 问题理委员：
· 月ITIL理委员长副委员长提交问题理项统计
· 事件理中发现问题进行分类（包括列出Known Error）核实确认
· 问题理进行统筹规划
· 批准问题解决方案踪问题解决效果
· 制订定期统计回顾问题理KPI
· 问题理进行定期回顾
· 问题理相关员进行培训
135 变更理委员 ：
· 月ITIL理委员长副委员长提交变更理项统计
· 变更理进行统筹规划
· 批准变更方案踪变更效果
· 制订定期统计回顾问题理KPI
· 变更理进行定期回顾
· 组织变更理相关员培训
136 发布理委员 ：
· 月ITIL理委员长副委员长提交发布理项统计
· ALAN负责操作系统软件补丁发布
· SH YU组负责PCS系统软件(包括补丁升级版)发布
· 通控制软件硬件发行版确保信息系统资产安全消版引起潜问题
· 获核实发布需求
· 批准发布新版回收旧版方案执行
· 确认发布回收效果
· 制订定期统计回顾发布理KPI
· 发布理进行定期回顾
· 组织发布理相关员进行培训
137 配置理委员 ：
· 三月ITIL理委员长副委员长提交配置理项统计
· 事件理变更理发布理引起ITOS文档变更进行配置理
· 统筹配置库理理
· 组织ITOS文档更新周期进行更新
· 配置文档更新情况进行检查
· 制订定期统计回顾配置理KPI
· 配置理进行定期回顾
· 配置理相关员进行培训
138 性理委员 ：
· 月ITIL理委员长副委员长提交性理项统计
· 负责IT外包性数收集督导汇总
· 分析整IT外包服务性数变化情况提出求相关组员作出改进措施
· 踪性改进措施执行效果
· 制订定期统计回顾发布理KPI
· 性理进行定期回顾
· 组织性理相关员进行培训
136 力理委员 ：
· 定期（新项目月老项目三月）ITIL理委员长副委员长提交力理项统计报告
· 负责力理数收集报告督导汇总
· 组织制订IT外包服务安全基准
· 力理进行定期回顾
· 组织发布理相关员进行培训
1４ ITIL理委员会工作程序
141透日常会议解ITIL运作求督导属员切实执行
142透日常监察确保资讯系统部运作断改善符合ITIL求
143提出专项解决方案解决特殊问题
144提出信息安全理体系商业持续性理体系执行意见
15．ITIL理委员会工作方式
521定期会议（月召开次）
定期召开会议讨段时期公司类风险隐患分析问题事件趋势提出解决方案指派相关负责具体实施项目执行程结果进行确认
522ITIL理委员会委员会月定期ITIL定期会议ITIL理委员会委员长副委员长汇报工作情况
523．特会议（根需召开）
部门发现发生重紧急问题事业务停顿事安全委员会认必时立召开会议制定解决方案指定负责安全事快速解决执行程结果进行确认
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