政府机关物业服务方案
政府机关物业服务方案
写字楼物业特性求决定写字楼日常理工作容工作重点方面：
营销推广
写字楼宇收益性物业(商业物业)特性决定营销推广项常性理工作容写字楼宇少部分外部分出售出租(出租)写字楼整体形象设计塑造宣传推广办公空间分割布局提升改造市场分析调研买租客户联络谈判签约客户投诉求受理处理客户营理者客户客户间关系协调组织客户参加目联络感情种联谊活动等均属写字楼营销推广工作范畴
转变投资点方兼破产等种原影响写字楼客户变动情况时发生固客户办公空间重新布置面积增减改变设备配置服务等求常存吸引招进留住客户写字楼营销服务工作项十分重常性工作否便保证较高租售率影响写字楼物业收益
方面应专门营销员写字楼前台工作设立专门办公室办公进行市场行情调研动寻找目标客户征求已客户物业意见力满足方面客户求保证物业保持较高租售率
二 商务中心服务理
型写字楼办公机构集中商务繁忙般会提供种商务服务项目商务中心(型酒店宾馆类似)
1 商务中心设备配置
商务中心须配备设备品中英文处理机印机传真机字机电脑装订机塑封机口述录音机电视电话影视设备投影仪屏幕摄机办公品等商务中心设备配备根服务项目增设添置
商务中心设备正常保养提供良服务保证商务中心员程中应严格正常操作程序进行操作定期设备进行必保养设备旦发生障应专业员进行维修
2 商务中心工作求工作程序
商务中心服务区域项目直接服务客商务中心服务质量评价服务周快捷出发点做服务周快捷必须验丰富工作员套健全工作程序
(1)工作求商务中心工作员求：①流利外语听说读写力②熟练中英文字力③熟练操作种设备力④熟悉商务信息知识⑤熟悉秘书工作知识 ⑥
具备基设备清洁保养知识
(2)工作程序①服务前：解客户需服务项目服务时间服务求客户讲明收费情况开收费通知单
收定例押金②服务中：准确快捷原客服务求准时精确完成服务③服务：完成客需服务填写商务中心费收单引导陪客
财务部结账商务中心费收单式三份联
交财务部联交客联商务中心存档
商务中心象客时写字楼部员工作需商务中心设备制定商务中心签单程序
写字楼部员商务中心设备必须工作需前必须该员工部门理意须商务中心设备申请单填清原容时间批准影响客提供服务前提须费结算单签名
3商务中心服务项目
写字楼客户业务类型身办公条件商务中心服务范围求较齐全商务中心提供服务项目包括：
l 翻译服务包括文件合等
l 秘书服务包括类文件处理
l 办公系统动化服务
l 整套办公设备员配备服务
l 时办公室租服务
l 长话传真电信服务
l 商务会谈会议安排服务
l 商务咨询商务信息查询服务
l 客户外出期间保代转传真信件等
l 邮件邮包快递等邮政服务
l 电脑电视录摄幻灯bp机手机租赁服务等
l 报刊杂志订阅服务
l 客户电信设备代办代装服务
l 文件名片等印制服务
l 成批发放商业信函服务
l 报刊剪报服务
l 秘书培训服务等
三 前台服务
型写字楼前台仅提供基问讯解答引导服务型写字楼前台服务项目较包括：
l 问讯服务留言服务钥匙分发服务
l 信件报刊收发分拣递送服务
l 行李搬运寄存服务
l 出租汽车预约服务
l 提供旅游活动安排服务
l 航空机票订购确认
l 全国世界酒店预定服务
l 餐饮文化体育节目票务安排
l 文娱活动安排组织服务
l 外币兑换代售磁卡代售餐券
l 花卉代购递送服务
l 洗衣送衣服务
l 代购清洁物品服务
l 提供公司阿姨服务
l 种委托代办服务
写字楼报修点设前台方便客户报修
四设施设备理
写字楼设施设备理应做项工作：
1设备理
(1)建立设备档案做写字楼项设备验收文件资料存档建立设备登记卡
(2)完善工程部架构
(3)建立部门工种岗位责制
(4)抓物料采购供应消耗环节计划控制开源节流
(5)制定设备保养维修制度
(6)建立监制度监督检查专项维修保养责公司工作
2维修保养
(1)报修(两类报修：检报修客户报修)维修程序
(2)设备保养般建立三级保养制度：日常保养(称作例行保养)级保养二级保养
(3)设备维修
设备维修控制关键抓维修计划制定维修制度完善
编制维修计划时应注意：①否设备分类编制计划②维修周期否科学(周期指两次修间工作时间)③维修方法否恰
般维修方法：①强制维修法设备技术状况均计划定期维修② 定期检修法根设备技术性求制订维修周期定期检修③诊断维修法根部门报告提供技术资料设备进行检查诊断确定维修项目部件然进行维修④全面维修设备出现严重磨损损坏障时体部件全面修理(修)
建立设备维修制度设备检修制度报修制度
(4)设备更新改造里关键握更新改造时机制订切实行更新改造方案
保安消防理
1保安理
(1)贯彻保安理基原：①宾客服务第②预防③谁谁负责④群防群治紧外松
(2)建立保安部组织机构
(3)制定严密保安规章制度明确部门类员岗位职责
(4)加强治安防范加强保安措施配备专门保安员保安设备(报警装置门户密码开启装置闭路电视监控器等)加强写字楼部外围保安巡逻加强停车场保安交通指挥防止破坏治安秩序杜绝类发生事
2消防工作
(1)消防工作指导思想：防宣传先行防消结合
(2)般写字楼消防系统：①干式消防系统：动报警系统联动总控制屏btm气体灭火系统②湿式消防系统：动喷淋系统消防栓系统(消防泵)③消防联动机构：消防送风排烟风机功联动试验空气系统鲜风机排气机功联动试验消防电梯功试验④火灾报警系统：动报警系统(包括感温式火灾报警感烟式火灾报警感光式火灾报警)手动报警系统(包括电铃报警破碎玻璃报警紧急电话报警)
(3)消防工作展开：①进行消防宣传宣传形式：消防轮训利标语牌示进行宣传发放消防须知(防火手册)宣传容：消防工作原消防法规消防须知 ②建立三级防火组织确立相应防火责：理公司总理部门理班组长
③防火责分解业租户单元业租户担负属物业范围防火责④ 明确防火责职责根中华民国消防条例规定制定防火制度⑤定期组织安排消防检查根查出火险隐患发出消防整改通知书限期整改⑥制定防火工作措施制度预防火灾事发生⑦配备必需完消防设备设施⑧发动家时消火灾苗头隐患⑨建立防救组织包括：建立义务消防队建立专职消防队抓消防训练年组织次写字楼全体员消防演⑩明确火灾紧急疏散程序做疏散准备工作员疏散先转移危险品抢救贵重财产⑾建立消防档案⑿制订灭火方案重点部位保卫方案房间安装消防走火示意图
二 清洁卫生理
清洁写字楼理水重标志建筑设备维护保养需日常清洁工作重点体现：
(1)制定完善清洁细定明需清洁方材料需次数检查方法等严格执行
(2)制定部门岗位责制
(3)建立卫生清洁检查制度①定期巡检法(见报定点检查划簿登记)②日抽查③会巡制度④食水质排污处理检查
(4)保持楼公场清洁堂洗手间公走道等
(5)提供全面清洁卫生美化服务
写字楼楼宇维护停车理参见相关章容项理服务工作协调写字楼客户社会界关系搞写字楼理项重容
政府机关物业服务方案
贯彻创新突破——搭建高质量物业理运营台工作总推进精细化理提升物业服务品质加项目理服务亮点工作延伸推广结合公司实际情况精细化现场服务理念强化客户服务细节促进岗位员客服务意识体现企业服务宗旨服务理念分享理服务验推动企业文化宣传
解决业需促服务提升
()服务目
业拥优美居住环境效规避理风险提升园区整体服务品质公司胆创新胆突破品质促服务服务促营整合资源利资源公司未发展奠定坚实基础
(二)服务范围
墅区南北岸高层
(三)服务提升方式
集中力量解决业反映突出问题线觉省推动现场服务品质提升
(四)服务提升实施措施
1 推行贴心服务模式
(1)关爱老温情送暖
弘扬中华民族尊老爱幼传统美德体现老童等特殊群关爱物业公司定期园区60岁老进行走访慰问关注老状况帮忙顾重岗位负责联系方式告知需特殊顾员业遇抗拒突发状况物业员第时间赶家中力帮助解决问题
(2)社区文化活动
增进邻里间相互解促进园区祥安全周末18点20点安全事务部负责高层集中放映电影电影题材正面积极业甄选电影题材辅
(3)解决业需求
a) 2020年园区业井水生活然需花钱消费长远考虑解决水供应更妥年度协调水公司园区供应市政水
b) 园区***户业购房安装壁挂炉种种原法业急需解决壁挂炉问题物业公司次协调燃气公司意解决业壁挂炉事宜年度需解决完毕
c) 园区居住业孩子西营城中心学校学暂时没校车回接送较便物业公司联合开发商积极相关单位进行沟通协商确定校车高层门口作终点站学生开学时解决
d) 园区住户采购物品极便物业公司联系周边商户开通微信群业微信群里单商户送区便楼业物业员送家中
(4)倡导助乐
倡导级员工竭帮助业解决困难动业沟通解业需公司制定助乐奖励机制员工积极帮助业解决困难公司品牌造贡献力量员工予定济奖励目前已奖励安全维护员名奖励金额**元
(5)强化沟通协调促遗留问题解决
业房屋交付日起部分业家中漏水严重程度业带济损失导致业拒缴物业理费开发商沟通协商实事求予业济补偿维修漏水问题年度解决完毕
2 园林绿化规划
园区杂草进行强力消杀墅区道路两侧种植花草空置房前种植菜草籽园区进行整增加树木形成园区片绿景象具体播种楼号E1E4南院E9栋E14栋E18栋E22栋E26栋南北院
(五)服务提升完成时间节点
2020年*月份前全部完成
(六)服务提升预期达效果
业满意率达**业物业服务高度赞扬肯定
(七)服务提升相关责
客户事务部负责安全事务部负责
二理提升
() 理目
规范部理促进文环境秩序健康发展提升员工全面素质形成取长补短互帮互助长效机制
(二)理范围
适公司部控
(三)理方式
效挖掘问题解决问题
(四)实施控措施
1 制度制定
a) 制定2020年规范理奖惩制度促进理提升
b) 衡积分卡中明确现场督导检查考核办法督导工作记录准确率达**(含)督导工作记录准确率未达**项扣05分部门负责未时现场理情况检查次扣05分记录现场片
c)完善薪酬机制定级定档区分工资级真正起利益分配公公正者劳劳
d)完善招聘晋升机制部提拔成立面试组部外部员工类方式录实施笔试面试复试录流程切实合适放合适位置
2作业文件修订
部门2020年*月*日正式实施定稿版作业文件作业文件格式容进行创新突破增加理目标指标百分进行核算考核
3监控检查调整
职部门监控检查指导频次进行统事行政部财务部半年调整季度项目开展次监控检查形成项目检查统核分统奖励统模式促进职部门理步调致
4装修现场控
a)制定集中装修期理方案明确责权利加装修现场控
b)做公区域成品保护面扶手电梯墙角做防护避免损坏
c)做员出入控加装修现场检查督导规避安全风险
5团队建设
a) 调整组织机构效推动工作进程
物业理部专业部门专业理项目执行总理*月份工程维修部客户事务部安全事务部负责进行晋升持专业部门工作加执行总理招聘完善项目组织架构提升工作效率
b) 促培训提力
事行政部深入基层进行调研针性开发培训课件培员工需培训真正够起推动公司梯队搭建公司培养需社会培养
(五)完成时间
2020年*月份前全部完成
(六)预期达理效果
促进理序公司健康发展规避理疏漏
(七)理相关责
部门负责
三营创新
()验目
通营创新突破拓展种营渠道搭建高质量服务台解决业需业急增加营收益
(二)验范围
适公司辖区域
(三)营方式
分工明确确定责合理达营务够通努力完成指标务
(四)营实施措施
1 聘时工减少力成
结合员招聘情况公司营情况关键岗位实施正式员工录岗位员工采取时工聘制减少力成支出
2种植蔬菜增加收入
空置墅区院种植蔬菜位置E35E38栋间种植品种初步定黄瓜西红柿辣椒茄子豆角葱韭菜葡萄草莓果蔬成熟采社区文化活动形式告知业前采收物业理部定期进行买卖仅提升物业服务形象业享受田园时光时促进邻里关系谐更增加营创收
3开发种营项目开创良局面
a)年度开展电梯广告充电桩房屋租赁业务提升种营指数
b)便民服务站
逐步零散业务进行整合设置便民服务站促进桶装水快递售货机业务发展方便业户生活增加营收入奠定基础
c)开展偿服务
结合实际情况制定偿服务标准2020年*月*日起实施项服务广业认减轻业济成
4促进交房率增加物业收费率
年度协调产墅区高层未交房业加收房力度增加回款充斥现金流确保公司稳运营
(五)营完成时间节点
2020年*月份前全部完成
(六)营预期达效果
全面完成营指标务通营创新搭建社区服务台
(七)营相关责
公司部门负责
四标准化建设
()标准化建设目
确保物业保值增值设备设施良运行提高设备寿命避免设备安全事发生效推进标准化建设落
(二)标准化实施范围
适公司辖范围机房标准化建设
(三)标准化建设方式
机房标准化建设需材料员工筹机房贴砖粉刷墙面刷漆等工序工程维修部员工行作业预计节省成***万左右
(四)标准化实施措施
1建立标准化机房建设
高层室生活水泵房电梯机房
2高层排水沟雨篦子改造
原树脂雨篦子改造成铁质雨篦子效规避易碎现象原材料工进行收集
3树坑改造
现树坑进行重新整治树坑铺设鹅暖石相色石头起保护树木美化环境作
4绿化边角整治
防止高层墅区绿化边角踩踏造成绿化枯死斑秃现象木桩石砖进行铺设方便业行走
(五)标准化建设完成时间
2020年*月份前全部完成
(六)标准化建设预期达效果
园区整体视觉效果凸显住户带然美享受
(七)标准化实施相关责
工程维修部负责客户事务部负责品质理部负责安全事务部负责
结语
2020年注定年公司必围绕着 创新突破营服务理理念布满荆棘道路发挥样风采
政府机关物业服务方案
您
公司着区业高度负责精神相关政策求注意提高区整体居住环境质量注重通加强物业理保护住宅区建设整体环境功长久良利区生态环境文环境区智化建设倡导然谐家居理念通效理模式持续改进服务程遵法律法规求终达业满意具体开展工作方面：
1物业公司设专业理员负责区切日常理事务投诉处理客户中心实行24时公开电话服务(装座机)投诉处理率**
2卫生清洁：公司接区首先业急切盼改善综合环境进行整治区西墙外垃圾场外进行清理日常保洁公司保洁作业标准负责该区公区域楼道公设施卫生保洁保持污渍垃圾杂物保持公区域设施清洁生活垃圾桶定期清洗消杀生活垃圾时清运保持区环境清洁卫生
3公秩序：维护区公秩序秩序维护员实行24时值班公司投入资金区安装电子巡更系统确保夜间巡逻时位巡逻员配备讲机时保持队员联系协助公安部门安全防范理
4公设施日常维护：公设施进行日常养护业户进行免费日常维修(业备材料)解决业生活问题带烦恼(具体公司工程维修服务承诺制度执行)
5绿化理：绿化区重组成部分区绿化根季节维护树木花草修剪花木时喷洒药物防治病虫害维护绿化景观部分品种差草坪枯死树木进行换补植
6电梯运行维护：电梯高层重部位电梯运行维护公司选聘三级资质专业电梯公司区电梯进行维保提供24时服务确保电梯运行正常安全功长久良
7协助工作：公司会全力协助业委会解决区急需解决系列问题相关单位协调等工作期间公司工作提供车辆场
8物业条例求结合区实际情况业委会制定成熟完善行物业理方案签定合公司会投入(垫付)定数额资金恢复智设施区域增加改善设施快完善区公秩序理实现区封闭式理区业生活舒心放心安心通服务理区理成优秀区标准逐步升级
9区收费标准建筑面积报价(暂定)①住宅物业服务费：0**元方米月②电梯费：0**元方米月③二次供水费：0**元方米月④商业户：0**元方米月
接物业服务收费根区实际情况报物价局审批收费文件执行终收费价格低物价局核准价先服务收费业愿预交费
真诚恳请全体业服务工作进行监督帮助指导携起手创建美家园
****物业理限公司年月日
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政府机关物业服务方案
写字楼物业特性求决定写字楼日常理工作容工作重点方面：
营销推广
写字楼宇收益性物业(商业物业)特性决定营销推广项常性理工作容写字楼宇少部分外部分出售出租(出租)写字楼整体形象设计塑造宣传推广办公空间分割布局提升改造市场分析调研买租客户联络谈判签约客户投诉求受理处理客户营理者客户客户间关系协调组织客户参加目联络感情种联谊活动等均属写字楼营销推广工作范畴
转变投资点方兼破产等种原影响写字楼客户变动情况时发生固客户办公空间重新布置面积增减改变设备配置服务等求常存吸引招进留住客户写字楼营销服务工作项十分重常性工作否便保证较高租售率影响写字楼物业收益
方面应专门营销员写字楼前台工作设立专门办公室办公进行市场行情调研动寻找目标客户征求已客户物业意见力满足方面客户求保证物业保持较高租售率
二 商务中心服务理
型写字楼办公机构集中商务繁忙般会提供种商务服务项目商务中心(型酒店宾馆类似)
1 商务中心设备配置
商务中心须配备设备品中英文处理机印机传真机字机电脑装订机塑封机口述录音机电视电话影视设备投影仪屏幕摄机办公品等商务中心设备配备根服务项目增设添置
商务中心设备正常保养提供良服务保证商务中心员程中应严格正常操作程序进行操作定期设备进行必保养设备旦发生障应专业员进行维修
2 商务中心工作求工作程序
商务中心服务区域项目直接服务客商务中心服务质量评价服务周快捷出发点做服务周快捷必须验丰富工作员套健全工作程序
(1)工作求商务中心工作员求：①流利外语听说读写力②熟练中英文字力③熟练操作种设备力④熟悉商务信息知识⑤熟悉秘书工作知识 ⑥
具备基设备清洁保养知识
(2)工作程序①服务前：解客户需服务项目服务时间服务求客户讲明收费情况开收费通知单
收定例押金②服务中：准确快捷原客服务求准时精确完成服务③服务：完成客需服务填写商务中心费收单引导陪客
财务部结账商务中心费收单式三份联
交财务部联交客联商务中心存档
商务中心象客时写字楼部员工作需商务中心设备制定商务中心签单程序
写字楼部员商务中心设备必须工作需前必须该员工部门理意须商务中心设备申请单填清原容时间批准影响客提供服务前提须费结算单签名
3商务中心服务项目
写字楼客户业务类型身办公条件商务中心服务范围求较齐全商务中心提供服务项目包括：
l 翻译服务包括文件合等
l 秘书服务包括类文件处理
l 办公系统动化服务
l 整套办公设备员配备服务
l 时办公室租服务
l 长话传真电信服务
l 商务会谈会议安排服务
l 商务咨询商务信息查询服务
l 客户外出期间保代转传真信件等
l 邮件邮包快递等邮政服务
l 电脑电视录摄幻灯bp机手机租赁服务等
l 报刊杂志订阅服务
l 客户电信设备代办代装服务
l 文件名片等印制服务
l 成批发放商业信函服务
l 报刊剪报服务
l 秘书培训服务等
三 前台服务
型写字楼前台仅提供基问讯解答引导服务型写字楼前台服务项目较包括：
l 问讯服务留言服务钥匙分发服务
l 信件报刊收发分拣递送服务
l 行李搬运寄存服务
l 出租汽车预约服务
l 提供旅游活动安排服务
l 航空机票订购确认
l 全国世界酒店预定服务
l 餐饮文化体育节目票务安排
l 文娱活动安排组织服务
l 外币兑换代售磁卡代售餐券
l 花卉代购递送服务
l 洗衣送衣服务
l 代购清洁物品服务
l 提供公司阿姨服务
l 种委托代办服务
写字楼报修点设前台方便客户报修
四设施设备理
写字楼设施设备理应做项工作：
1设备理
(1)建立设备档案做写字楼项设备验收文件资料存档建立设备登记卡
(2)完善工程部架构
(3)建立部门工种岗位责制
(4)抓物料采购供应消耗环节计划控制开源节流
(5)制定设备保养维修制度
(6)建立监制度监督检查专项维修保养责公司工作
2维修保养
(1)报修(两类报修：检报修客户报修)维修程序
(2)设备保养般建立三级保养制度：日常保养(称作例行保养)级保养二级保养
(3)设备维修
设备维修控制关键抓维修计划制定维修制度完善
编制维修计划时应注意：①否设备分类编制计划②维修周期否科学(周期指两次修间工作时间)③维修方法否恰
般维修方法：①强制维修法设备技术状况均计划定期维修② 定期检修法根设备技术性求制订维修周期定期检修③诊断维修法根部门报告提供技术资料设备进行检查诊断确定维修项目部件然进行维修④全面维修设备出现严重磨损损坏障时体部件全面修理(修)
建立设备维修制度设备检修制度报修制度
(4)设备更新改造里关键握更新改造时机制订切实行更新改造方案
保安消防理
1保安理
(1)贯彻保安理基原：①宾客服务第②预防③谁谁负责④群防群治紧外松
(2)建立保安部组织机构
(3)制定严密保安规章制度明确部门类员岗位职责
(4)加强治安防范加强保安措施配备专门保安员保安设备(报警装置门户密码开启装置闭路电视监控器等)加强写字楼部外围保安巡逻加强停车场保安交通指挥防止破坏治安秩序杜绝类发生事
2消防工作
(1)消防工作指导思想：防宣传先行防消结合
(2)般写字楼消防系统：①干式消防系统：动报警系统联动总控制屏btm气体灭火系统②湿式消防系统：动喷淋系统消防栓系统(消防泵)③消防联动机构：消防送风排烟风机功联动试验空气系统鲜风机排气机功联动试验消防电梯功试验④火灾报警系统：动报警系统(包括感温式火灾报警感烟式火灾报警感光式火灾报警)手动报警系统(包括电铃报警破碎玻璃报警紧急电话报警)
(3)消防工作展开：①进行消防宣传宣传形式：消防轮训利标语牌示进行宣传发放消防须知(防火手册)宣传容：消防工作原消防法规消防须知 ②建立三级防火组织确立相应防火责：理公司总理部门理班组长
③防火责分解业租户单元业租户担负属物业范围防火责④ 明确防火责职责根中华民国消防条例规定制定防火制度⑤定期组织安排消防检查根查出火险隐患发出消防整改通知书限期整改⑥制定防火工作措施制度预防火灾事发生⑦配备必需完消防设备设施⑧发动家时消火灾苗头隐患⑨建立防救组织包括：建立义务消防队建立专职消防队抓消防训练年组织次写字楼全体员消防演⑩明确火灾紧急疏散程序做疏散准备工作员疏散先转移危险品抢救贵重财产⑾建立消防档案⑿制订灭火方案重点部位保卫方案房间安装消防走火示意图
二 清洁卫生理
清洁写字楼理水重标志建筑设备维护保养需日常清洁工作重点体现：
(1)制定完善清洁细定明需清洁方材料需次数检查方法等严格执行
(2)制定部门岗位责制
(3)建立卫生清洁检查制度①定期巡检法(见报定点检查划簿登记)②日抽查③会巡制度④食水质排污处理检查
(4)保持楼公场清洁堂洗手间公走道等
(5)提供全面清洁卫生美化服务
写字楼楼宇维护停车理参见相关章容项理服务工作协调写字楼客户社会界关系搞写字楼理项重容
政府机关物业服务方案
贯彻创新突破——搭建高质量物业理运营台工作总推进精细化理提升物业服务品质加项目理服务亮点工作延伸推广结合公司实际情况精细化现场服务理念强化客户服务细节促进岗位员客服务意识体现企业服务宗旨服务理念分享理服务验推动企业文化宣传
解决业需促服务提升
()服务目
业拥优美居住环境效规避理风险提升园区整体服务品质公司胆创新胆突破品质促服务服务促营整合资源利资源公司未发展奠定坚实基础
(二)服务范围
墅区南北岸高层
(三)服务提升方式
集中力量解决业反映突出问题线觉省推动现场服务品质提升
(四)服务提升实施措施
1 推行贴心服务模式
(1)关爱老温情送暖
弘扬中华民族尊老爱幼传统美德体现老童等特殊群关爱物业公司定期园区60岁老进行走访慰问关注老状况帮忙顾重岗位负责联系方式告知需特殊顾员业遇抗拒突发状况物业员第时间赶家中力帮助解决问题
(2)社区文化活动
增进邻里间相互解促进园区祥安全周末18点20点安全事务部负责高层集中放映电影电影题材正面积极业甄选电影题材辅
(3)解决业需求
a) 2020年园区业井水生活然需花钱消费长远考虑解决水供应更妥年度协调水公司园区供应市政水
b) 园区***户业购房安装壁挂炉种种原法业急需解决壁挂炉问题物业公司次协调燃气公司意解决业壁挂炉事宜年度需解决完毕
c) 园区居住业孩子西营城中心学校学暂时没校车回接送较便物业公司联合开发商积极相关单位进行沟通协商确定校车高层门口作终点站学生开学时解决
d) 园区住户采购物品极便物业公司联系周边商户开通微信群业微信群里单商户送区便楼业物业员送家中
(4)倡导助乐
倡导级员工竭帮助业解决困难动业沟通解业需公司制定助乐奖励机制员工积极帮助业解决困难公司品牌造贡献力量员工予定济奖励目前已奖励安全维护员名奖励金额**元
(5)强化沟通协调促遗留问题解决
业房屋交付日起部分业家中漏水严重程度业带济损失导致业拒缴物业理费开发商沟通协商实事求予业济补偿维修漏水问题年度解决完毕
2 园林绿化规划
园区杂草进行强力消杀墅区道路两侧种植花草空置房前种植菜草籽园区进行整增加树木形成园区片绿景象具体播种楼号E1E4南院E9栋E14栋E18栋E22栋E26栋南北院
(五)服务提升完成时间节点
2020年*月份前全部完成
(六)服务提升预期达效果
业满意率达**业物业服务高度赞扬肯定
(七)服务提升相关责
客户事务部负责安全事务部负责
二理提升
() 理目
规范部理促进文环境秩序健康发展提升员工全面素质形成取长补短互帮互助长效机制
(二)理范围
适公司部控
(三)理方式
效挖掘问题解决问题
(四)实施控措施
1 制度制定
a) 制定2020年规范理奖惩制度促进理提升
b) 衡积分卡中明确现场督导检查考核办法督导工作记录准确率达**(含)督导工作记录准确率未达**项扣05分部门负责未时现场理情况检查次扣05分记录现场片
c)完善薪酬机制定级定档区分工资级真正起利益分配公公正者劳劳
d)完善招聘晋升机制部提拔成立面试组部外部员工类方式录实施笔试面试复试录流程切实合适放合适位置
2作业文件修订
部门2020年*月*日正式实施定稿版作业文件作业文件格式容进行创新突破增加理目标指标百分进行核算考核
3监控检查调整
职部门监控检查指导频次进行统事行政部财务部半年调整季度项目开展次监控检查形成项目检查统核分统奖励统模式促进职部门理步调致
4装修现场控
a)制定集中装修期理方案明确责权利加装修现场控
b)做公区域成品保护面扶手电梯墙角做防护避免损坏
c)做员出入控加装修现场检查督导规避安全风险
5团队建设
a) 调整组织机构效推动工作进程
物业理部专业部门专业理项目执行总理*月份工程维修部客户事务部安全事务部负责进行晋升持专业部门工作加执行总理招聘完善项目组织架构提升工作效率
b) 促培训提力
事行政部深入基层进行调研针性开发培训课件培员工需培训真正够起推动公司梯队搭建公司培养需社会培养
(五)完成时间
2020年*月份前全部完成
(六)预期达理效果
促进理序公司健康发展规避理疏漏
(七)理相关责
部门负责
三营创新
()验目
通营创新突破拓展种营渠道搭建高质量服务台解决业需业急增加营收益
(二)验范围
适公司辖区域
(三)营方式
分工明确确定责合理达营务够通努力完成指标务
(四)营实施措施
1 聘时工减少力成
结合员招聘情况公司营情况关键岗位实施正式员工录岗位员工采取时工聘制减少力成支出
2种植蔬菜增加收入
空置墅区院种植蔬菜位置E35E38栋间种植品种初步定黄瓜西红柿辣椒茄子豆角葱韭菜葡萄草莓果蔬成熟采社区文化活动形式告知业前采收物业理部定期进行买卖仅提升物业服务形象业享受田园时光时促进邻里关系谐更增加营创收
3开发种营项目开创良局面
a)年度开展电梯广告充电桩房屋租赁业务提升种营指数
b)便民服务站
逐步零散业务进行整合设置便民服务站促进桶装水快递售货机业务发展方便业户生活增加营收入奠定基础
c)开展偿服务
结合实际情况制定偿服务标准2020年*月*日起实施项服务广业认减轻业济成
4促进交房率增加物业收费率
年度协调产墅区高层未交房业加收房力度增加回款充斥现金流确保公司稳运营
(五)营完成时间节点
2020年*月份前全部完成
(六)营预期达效果
全面完成营指标务通营创新搭建社区服务台
(七)营相关责
公司部门负责
四标准化建设
()标准化建设目
确保物业保值增值设备设施良运行提高设备寿命避免设备安全事发生效推进标准化建设落
(二)标准化实施范围
适公司辖范围机房标准化建设
(三)标准化建设方式
机房标准化建设需材料员工筹机房贴砖粉刷墙面刷漆等工序工程维修部员工行作业预计节省成***万左右
(四)标准化实施措施
1建立标准化机房建设
高层室生活水泵房电梯机房
2高层排水沟雨篦子改造
原树脂雨篦子改造成铁质雨篦子效规避易碎现象原材料工进行收集
3树坑改造
现树坑进行重新整治树坑铺设鹅暖石相色石头起保护树木美化环境作
4绿化边角整治
防止高层墅区绿化边角踩踏造成绿化枯死斑秃现象木桩石砖进行铺设方便业行走
(五)标准化建设完成时间
2020年*月份前全部完成
(六)标准化建设预期达效果
园区整体视觉效果凸显住户带然美享受
(七)标准化实施相关责
工程维修部负责客户事务部负责品质理部负责安全事务部负责
结语
2020年注定年公司必围绕着 创新突破营服务理理念布满荆棘道路发挥样风采
政府机关物业服务方案
您
公司着区业高度负责精神相关政策求注意提高区整体居住环境质量注重通加强物业理保护住宅区建设整体环境功长久良利区生态环境文环境区智化建设倡导然谐家居理念通效理模式持续改进服务程遵法律法规求终达业满意具体开展工作方面：
1物业公司设专业理员负责区切日常理事务投诉处理客户中心实行24时公开电话服务(装座机)投诉处理率**
2卫生清洁：公司接区首先业急切盼改善综合环境进行整治区西墙外垃圾场外进行清理日常保洁公司保洁作业标准负责该区公区域楼道公设施卫生保洁保持污渍垃圾杂物保持公区域设施清洁生活垃圾桶定期清洗消杀生活垃圾时清运保持区环境清洁卫生
3公秩序：维护区公秩序秩序维护员实行24时值班公司投入资金区安装电子巡更系统确保夜间巡逻时位巡逻员配备讲机时保持队员联系协助公安部门安全防范理
4公设施日常维护：公设施进行日常养护业户进行免费日常维修(业备材料)解决业生活问题带烦恼(具体公司工程维修服务承诺制度执行)
5绿化理：绿化区重组成部分区绿化根季节维护树木花草修剪花木时喷洒药物防治病虫害维护绿化景观部分品种差草坪枯死树木进行换补植
6电梯运行维护：电梯高层重部位电梯运行维护公司选聘三级资质专业电梯公司区电梯进行维保提供24时服务确保电梯运行正常安全功长久良
7协助工作：公司会全力协助业委会解决区急需解决系列问题相关单位协调等工作期间公司工作提供车辆场
8物业条例求结合区实际情况业委会制定成熟完善行物业理方案签定合公司会投入(垫付)定数额资金恢复智设施区域增加改善设施快完善区公秩序理实现区封闭式理区业生活舒心放心安心通服务理区理成优秀区标准逐步升级
9区收费标准建筑面积报价(暂定)①住宅物业服务费：0**元方米月②电梯费：0**元方米月③二次供水费：0**元方米月④商业户：0**元方米月
接物业服务收费根区实际情况报物价局审批收费文件执行终收费价格低物价局核准价先服务收费业愿预交费
真诚恳请全体业服务工作进行监督帮助指导携起手创建美家园
****物业理限公司年月日
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