360度绩效考评方案
目
1更引导员工行加强员工理提高工作绩效发掘员工潜时实现员工级更沟通创建具发展潜力创造力优秀团队推动公司总体战略目标实现
2更确切解员工队伍工作态度性力状况工作绩效等基状况公司员选拔岗位调动奖惩培训职业规划等提供信息
二适范围
绩效考评全体正式员工进行定期考评适合公司已转正正式员工新进实员工竞争岗见员工转岗晋升降职等特殊阶段员工考评行制定适合考评引绩效考评结果客观数信息作决策
三考评分类考评容（考评结构图见附表1附表2）
根考评岗位分三类：线员工机关职员理员分进行绩效考评三者考核范围侧重点
1线员工绩效考评
（1）线员工包括：营业员总台服务员礼宾员收银员旧金回收员顾客关系员交易员等卖场工作普通员工
（2）线员工半年考评次年底综合考评次
（3）考评方法：百分考评汇总成绩顾客意见调查意见汇总典型事件加减分工作完成情况进行评定民评议销售完成率工作计划完成工作目标达成评定等
（4）品行考评(占绩效考评总成绩30)
①行品格（10）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪
星级服务规范履行情况顾客意见调查结果汇总考评员工服务行顾客表扬加分顾客投诉扣分满意加1分满意减1分
（注意：调查次数少加减分机率等现象记录调查次数折均折合具性）
②工作态度（10）：迟早退事假加班等考评员工出勤加班情况次扣分请事假天扣分病假扣分更完成工作动加班次加1分劳怨服计划外工作安排次加1分
合作精神非曲直项工作务协作配合性尤时性工作务动积极承担加1分推卸减1分（典型事件加减分定期进行民评议）
③精神面貌心理素质（10）：员工日常言行表现否动公司声誉作正面宣传否正确理解宣传公司政策考评员工否热爱公司否支持公司项政策方针（关键事件加减分）
员工日常工作状态事态度考评员工精神面貌心理素质（针典型事件加减分定期进行民评议防止扣分加分防止良行敏感积极优良行感知）
注意：品行考评分数记录累计日常工资表中直接体现作考评期考评原始数部门记录员工日常表现时定分清重复奖惩
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩70）
①销售业绩（40）：均销售务完成率换算成40分制
②工作职责履行情况（10）：失职行减分求高效高质量完成职责工作时性工作加分间断记录月评次半年汇总次进行完全评定次（奖励加分员工肯定鼓励员工断力提高工作质量效率）
③时工作务执行情况（10）：交员工时性工作务执行效果务布置负责评定次型活动务结束评次月部门评次（04年发关型活动组织规定求参活动组织工作员进行表现记录）
④业务技测试（10）：部门组织项较重考试测试成绩换算成百分制均分（部门出题组织力资源部监督执行测试成绩力资源部备案）
注：非营业员岗位：工作职责履行情况占30时工作务执行情况占20业务技测试成绩占20
2机关职员考评
（1）机关职员包括总办财务企划力四部门办级员（含办）
（2）机关职员半年考评次年综合考评次
（3）考评方法：百分考评汇总成绩典型事件加减分工作完成情况进行评定民评议工作计划制定完成工作目标确定达成评定等
（4）品行考评（占绩效考评成绩25）
①行品格（5）：百分考评记录考评员工遵章守纪
言语行等典型事件考评员工职业素质
②工作态度（10）：迟早退事假等考评员工出勤情况次扣分请事假天扣分积极完成工作觉动加班加点次加1分
合作精神项工作务尤时性关键工作务时协作性配合性动积极承担更工作加1分推卸扣1分（典型事件加减分定期进行民评议扣分时考虑员工实际工作情况）
③精神面貌心理素质（10）：员工日常言行表现否积极动公司声誉作正面宣传否正确恰宣传公司政策考评员工否热爱公司否支持公司政策（时觉动公司声誉方针政策作正面宣传加1分反加语言录公司声誉爱损扣12分）
员工日常工作状态事态度考评员工精神面貌心理素质
考评方法：针典型事件加减分定期进行民评议
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩75）
①业务测试专业知识测试(10)——针专业技术员专业知识求较高岗位
②日常工作理情况(10)——员工月（周）工作计划目标制定情况工作合理性安排情况等进行评定（计划时间安排否恰否适宜操作性具体工作安排效率？级进行评定员工评定）
③时性工作务执行情况(10)——针型活动工作计划中务分配评定员工负责务完成情况（次型活动结束工作员进行评定）
④工作职责履行情况(20)——直接级员工定期进行评定失职减分承担职责外工作加分（注意扣分加分现象员工肯定鼓励）
⑤工作计划完成目标达成情况(25)——月直接级部门员工工作计划完成情况目标达成情况进行评定
3理员绩效考评
（1）理员公司岗正式命办级（含办）理员
（2）考评周期：年考评次月汇总项评定成绩
（3）考评方法：百分考评汇总成绩典型事件加减分部门工作计划制定总结评定部门工作计划完成目标达成情况属员工表现总体考评成绩年次民评议两票制考核等
（4）品行考评（占绩效考评总成绩30）
①言行品格(10)：百分考评记录考评理员遵章守纪约束力
言语行员工宣讲公司政策指导教育等典型事件考评理员否支持正确宣贯公司制度政策否正确教育引导员工行
②职业素质(10)：（年度评议次级评级评级评等）
u行政部办公室——衡谨慎谦虚守时亲切宽容
u事部——公正高尚慎重诚实敏锐亲切善劝等
u销售营部——动热情灵活敏锐等
u市场企划部——机警远见信心勇敢进取创新应变等
u财务部——认真细致严谨智慧开源条理等
u企部——灵活热情爱心温善耐心节俭善劝等
③工作态度(5)：迟早退事假等考评员工出勤情况次扣分请事假天扣分关键时刻组织员工加班加点完成务加1分关键时刻斤斤计较耽误工作进展扣1分
部门间事间工作协调配合情况考评理员工作协作性责感（典型事件加减分定期进行民评议）
④精神面貌(5)：理者日常言行表现否积极动公司声誉作正面宣传否积极正确宣贯公司项方针政策否觉员工传达种积极精神状态
日常工作状态事属态度特殊时期表现等
考评理员精神状态心理素质
考评方法：针典型事件加减分定期进行民评议
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩70）
①部门工作安排分配（10）——考评理员工作统筹安排力（企部评准时性总区域高层领导评定计划目标质量部门评属评定工作分配合理性科学性）
②部门工作职责履行情况部门工作绩效改进情况（20）——考评理员部门工作职责握理力部门工作改进力（级领导评部门评理员评）
③部门项工作计划完成目标达成情况（20）——考评理员领导属工作公司总体贡献价值（企部根监督情况进行评定公司例会进部计划完成情况进行评定）
④部门时工作务完成情况（5）——考评理员领导属员工完成时型活动务执行情况（次型活动结束活动总负责评定高层领导总负责评定时进行典型事件记录）
⑤属员工工作表现考评成绩（5）——考评理员教育指导理属员工力（部门违纪情况属员工总体考评成绩考评）
⑥项财务指标考核（10）——营部门销售指标利润指标成节约等职部室成控制利指标等项财务部结合期实际情况考虑外部素综合评定
⑦项综合力评定——直接级理员分析决策力理领导力组织协调力沟通表达力等进行综合评定（项评议年底理员述职时进行评定作时汇总分项成绩补充）
⑧二票制考核：公司二票制考核规定执行年理员进行次员工领导投票考核员工投票达60支持率赞成率通第票通第票进行第二票级领导投票50支持赞成率通两票全通公司命书
注：两项作考评容作理员述职二票制考核参考成绩
四绩效考评具体执行步骤
1月企部提供员工百分考评情况力资源部百分考核进行分类统计记录
2力资源部时员工病事假情况进行统计定期进行换算成百分制
3日常工作中部门负责部门员工工作行表现典型事件进行记录规定进行加减分部门员工工作计划实施目标达成情况进行评定企部负责收集资料信息交力部
4半年力资源部进行收集汇总百分考评出勤情况部门三月记录评定表年七月初组织半年度综合考评作日常考评记录成绩补充占绩效考评总成绩部分例
5年七月份力资源部项成绩例划分采取科学折合方法员工项成绩换算成较百分制成绩定例划分出优秀良中差
6年七月底力资源部员工半年度绩效考评成绩汇总报时成绩反馈部门员工求部门员工进行绩效改进面谈提出改进计划报力部（作半年考评）
注：绩效改进面谈期间时考核申诉期间具体考核申诉规定执行
7年八月初力资源部针半年度绩效考评综合成绩提出奖惩薪级调整岗位调动储备培训发展教育等项结果处理建议方案报总理审批批准具体实施
8年底进行次理员二票制考核时进行全面综合民评议作理员日常考评记录补充占理员绩效考评总成绩部分例
9年底员工考评半年度考评加半年绩效考评成绩综合员工全年员工绩效考评成绩
10年第月中旬完成年度考评旬完成成绩汇总信息反馈第二月提出奖惩薪级调整岗位调动培训发展教育力储备等项结果处理措施建议方案批准执行
五绩效理工作中部门理员责划分
（）力资源部绩效理实施监督结果运部门考核制度考核技术科学性实性负责提高理队伍绩效理力负责绩效理整程中力资源部具体担负职责：
l提出公司统求事考核实施方案计划
l宣传公司绩效理制度计划公布考评标准相关项处理政策
l评估者提供绩效考核方法技巧培训指导
l收集项考评原始资料信息进行定期汇总员工考评成绩提成信息反馈改进建议
l组织实施职部室绩效考评组织进行年次二票制考核年度民评议
l监督部门绩效理计划规定求落实执行
l针考考核结果提出奖惩晋升降级岗位调动培训等结果处理建议根领导批示进行执行
l收集考评评估意见进行绩效理评估诊断断改进提高理员绩效理水
l整理种考评资料进行档备案保存
（二）绩效理直接责线理部门理普通员工绩效理考评部门理直接执行
绩效理整程中部门理担负职责：
l设立部门工作计划目标指导属作岗位工作实施计划达成目标标准求
l属品行导绩效改进进行持续沟通指导监督
l求定期员工工作表现计划目标达成情况进行记录评定定期交力资源部
l属员工提供绩效考评结果反馈帮助属制定改进提高实施计划
l协助力部门宣传绩效理思想制度相关求时客观时反映部门绩效考评等方面意见建议
（三）企部期力资源部提供百分考评员工出勤情况记录部门工作计划总结交情况部工作计划完成情况公司例会进部工作计划完成情况评定数表等资料信息
六绩效考核审诉制度
员工果绩效理绩效考评工作重疑义绩效反馈信息表15天企部力资源部提出申诉企部力资源部接投诉双方合作申诉事件进行处理
申诉处理程序：
1调查事实：申诉涉方面员核实员工申诉事项听取员工事直接级部门总理副总理相关员意见建议解事情原申诉事实进行准确认定
2协调沟通：解情况掌握事实基础促进申诉双方事沟通理解申诉双方事探讨协商解决途径
3提出处理意见：综合方面意见情况申诉涉事实进行认定确认绩效理中否存违反公司规定行申诉提出处理建议
4落实处理意见：事实认定结果申诉处理意见反馈申诉双方事部门总理监督落实
七绩效理绩效考评应该达效果
l辨认出杰出品行杰出绩效辨认出较差品行较差绩效员工进行甄区分优秀脱颖出
l解组织中品行绩效水提供建设性反馈员工清楚公司工作评价知道司期求知道公司优秀员工标准求什？
l帮助理者强化属员已正确行促进级属员工效持续沟通提高理绩效
l解员工培训教育需公司培训发展计划提供
l公司薪酬决策员工晋升降职岗位调动奖金等提供确切
l加强部门员工工作计划目标明确性粗放理监控考核方转变利促进公司整体绩效提高利推动公司总体目标实现
八绩效考评结果处理
1考评成绩汇总线员工机关职员理员分进行正态分布排序：前5优秀20良30尚20差5较差
2前5优秀员工作加薪晋升象前10员工予次性荣誉物质奖励5作降级象
3前10作进入储备库力资源部配合部门部分员工作职业发展规划指导时作公司重岗位提拔首考虑象
425作重点培训教育改进象力资源部配合部门部分员工提供教育培训工作绩效改进等相关指导
5规定求配合工作违反规定提供虚假资料信息良行百分考核制度相关规定奖惩
6处理政策措施等进步补充完善
九附（定）
十种附表（定）
品行考评种量表：
1百分考评汇总统计表——遵章守纪分数（力部见附表3）
2员工病事假等情况统计表——出勤分数（力资源部）
3顾客意见统计表——考评员工星级服务规范掌握运情况（满意加1分满意加1分顾客表扬加1分顾客投诉扣1分）
4典型事件记录表——考评员工关键工作（型活动务）中言行品格工作态度精神面貌（部门）
5民评议表——考评期未员工综合工作表现力素质际关系等进行考评（级事员工评）
6职业素质评议表——考评理员职业素质
业绩考评量表：
1业务测试专业知识测试成绩统计表——考评员工专业知识掌握情况
2销售完成率统计表——考评期均完成率折合成百分制（见附表3）
3工作计划总结评定表——评定工作计划总结否适宜客观（部门评属员工附表4）
4时性工作务执行评定表——评定参员工务完成情况
5日常工作职责履行记录表——考评员工岗位职责履行情况优质保量完成职工作原失职扣分
6部门工作计划总结目标评定表——考评理员工作计划组织执行力
7民评议表——考评理员综合理组织协调力（级评议级评议级评议）
量表：
1绩效考评反馈信息表——绩效考评结束力资源部结合项成绩部门员工提供详细考评结果反馈表
2绩效改进面谈记录表——绩效考评结束力资源部结合员工总体考评成绩进步改进员工绩效求部理属进行绩效改进面谈作记录面谈理员员工达成计划目标
3绩效考评断评估表——绩效考评信息反馈力资源部针次绩效考评收集员工意见建议绩效考评工作作出诊断评估更改进期绩效理工作
说明：
1列种表格均绩效考评方案暂定表格时间紧迫附表中做简单适表格表格会抓紧时间做出敬请谅解
2时代光华理学院——魏志勇教授传导求列出种考核容标准考核量表中列出考核项目标准量突出特点：
（1）考核项目（容）量源考评周期方面具体工作表现数方面量避免观素质造成客观考核结果
（2）考核定时期员工综合表现量避免考核时表现决定终考核结果日常工作定计划条理收集方面需考核数信息综合种信息评出项成绩
（3）标准明确——考核标准语量模糊观性语明确衡量语
例：考核员工工作态度合格精神时：
①否准时班
②否遵守公司项规定（标准流程程序项安全规定等）
③否少发生口角
④否乐意接受工作调动否乐意接受意见等
⑤否愿意担愿做工作否乐意协作新事等
民评议考评理综合表现时：
①领导力——率先示范受部属信赖
②果断力——机立断
③执行力——着目标断然执行
④先见性——预测未拟定策
⑤缘——爱部属事信赖敬爱
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目
1更引导员工行加强员工理提高工作绩效发掘员工潜时实现员工级更沟通创建具发展潜力创造力优秀团队推动公司总体战略目标实现
2更确切解员工队伍工作态度性力状况工作绩效等基状况公司员选拔岗位调动奖惩培训职业规划等提供信息
二适范围
绩效考评全体正式员工进行定期考评适合公司已转正正式员工新进实员工竞争岗见员工转岗晋升降职等特殊阶段员工考评行制定适合考评引绩效考评结果客观数信息作决策
三考评分类考评容（考评结构图见附表1附表2）
根考评岗位分三类：线员工机关职员理员分进行绩效考评三者考核范围侧重点
1线员工绩效考评
（1）线员工包括：营业员总台服务员礼宾员收银员旧金回收员顾客关系员交易员等卖场工作普通员工
（2）线员工半年考评次年底综合考评次
（3）考评方法：百分考评汇总成绩顾客意见调查意见汇总典型事件加减分工作完成情况进行评定民评议销售完成率工作计划完成工作目标达成评定等
（4）品行考评(占绩效考评总成绩30)
①行品格（10）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪
星级服务规范履行情况顾客意见调查结果汇总考评员工服务行顾客表扬加分顾客投诉扣分满意加1分满意减1分
（注意：调查次数少加减分机率等现象记录调查次数折均折合具性）
②工作态度（10）：迟早退事假加班等考评员工出勤加班情况次扣分请事假天扣分病假扣分更完成工作动加班次加1分劳怨服计划外工作安排次加1分
合作精神非曲直项工作务协作配合性尤时性工作务动积极承担加1分推卸减1分（典型事件加减分定期进行民评议）
③精神面貌心理素质（10）：员工日常言行表现否动公司声誉作正面宣传否正确理解宣传公司政策考评员工否热爱公司否支持公司项政策方针（关键事件加减分）
员工日常工作状态事态度考评员工精神面貌心理素质（针典型事件加减分定期进行民评议防止扣分加分防止良行敏感积极优良行感知）
注意：品行考评分数记录累计日常工资表中直接体现作考评期考评原始数部门记录员工日常表现时定分清重复奖惩
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩70）
①销售业绩（40）：均销售务完成率换算成40分制
②工作职责履行情况（10）：失职行减分求高效高质量完成职责工作时性工作加分间断记录月评次半年汇总次进行完全评定次（奖励加分员工肯定鼓励员工断力提高工作质量效率）
③时工作务执行情况（10）：交员工时性工作务执行效果务布置负责评定次型活动务结束评次月部门评次（04年发关型活动组织规定求参活动组织工作员进行表现记录）
④业务技测试（10）：部门组织项较重考试测试成绩换算成百分制均分（部门出题组织力资源部监督执行测试成绩力资源部备案）
注：非营业员岗位：工作职责履行情况占30时工作务执行情况占20业务技测试成绩占20
2机关职员考评
（1）机关职员包括总办财务企划力四部门办级员（含办）
（2）机关职员半年考评次年综合考评次
（3）考评方法：百分考评汇总成绩典型事件加减分工作完成情况进行评定民评议工作计划制定完成工作目标确定达成评定等
（4）品行考评（占绩效考评成绩25）
①行品格（5）：百分考评记录考评员工遵章守纪
言语行等典型事件考评员工职业素质
②工作态度（10）：迟早退事假等考评员工出勤情况次扣分请事假天扣分积极完成工作觉动加班加点次加1分
合作精神项工作务尤时性关键工作务时协作性配合性动积极承担更工作加1分推卸扣1分（典型事件加减分定期进行民评议扣分时考虑员工实际工作情况）
③精神面貌心理素质（10）：员工日常言行表现否积极动公司声誉作正面宣传否正确恰宣传公司政策考评员工否热爱公司否支持公司政策（时觉动公司声誉方针政策作正面宣传加1分反加语言录公司声誉爱损扣12分）
员工日常工作状态事态度考评员工精神面貌心理素质
考评方法：针典型事件加减分定期进行民评议
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩75）
①业务测试专业知识测试(10)——针专业技术员专业知识求较高岗位
②日常工作理情况(10)——员工月（周）工作计划目标制定情况工作合理性安排情况等进行评定（计划时间安排否恰否适宜操作性具体工作安排效率？级进行评定员工评定）
③时性工作务执行情况(10)——针型活动工作计划中务分配评定员工负责务完成情况（次型活动结束工作员进行评定）
④工作职责履行情况(20)——直接级员工定期进行评定失职减分承担职责外工作加分（注意扣分加分现象员工肯定鼓励）
⑤工作计划完成目标达成情况(25)——月直接级部门员工工作计划完成情况目标达成情况进行评定
3理员绩效考评
（1）理员公司岗正式命办级（含办）理员
（2）考评周期：年考评次月汇总项评定成绩
（3）考评方法：百分考评汇总成绩典型事件加减分部门工作计划制定总结评定部门工作计划完成目标达成情况属员工表现总体考评成绩年次民评议两票制考核等
（4）品行考评（占绩效考评总成绩30）
①言行品格(10)：百分考评记录考评理员遵章守纪约束力
言语行员工宣讲公司政策指导教育等典型事件考评理员否支持正确宣贯公司制度政策否正确教育引导员工行
②职业素质(10)：（年度评议次级评级评级评等）
u行政部办公室——衡谨慎谦虚守时亲切宽容
u事部——公正高尚慎重诚实敏锐亲切善劝等
u销售营部——动热情灵活敏锐等
u市场企划部——机警远见信心勇敢进取创新应变等
u财务部——认真细致严谨智慧开源条理等
u企部——灵活热情爱心温善耐心节俭善劝等
③工作态度(5)：迟早退事假等考评员工出勤情况次扣分请事假天扣分关键时刻组织员工加班加点完成务加1分关键时刻斤斤计较耽误工作进展扣1分
部门间事间工作协调配合情况考评理员工作协作性责感（典型事件加减分定期进行民评议）
④精神面貌(5)：理者日常言行表现否积极动公司声誉作正面宣传否积极正确宣贯公司项方针政策否觉员工传达种积极精神状态
日常工作状态事属态度特殊时期表现等
考评理员精神状态心理素质
考评方法：针典型事件加减分定期进行民评议
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩70）
①部门工作安排分配（10）——考评理员工作统筹安排力（企部评准时性总区域高层领导评定计划目标质量部门评属评定工作分配合理性科学性）
②部门工作职责履行情况部门工作绩效改进情况（20）——考评理员部门工作职责握理力部门工作改进力（级领导评部门评理员评）
③部门项工作计划完成目标达成情况（20）——考评理员领导属工作公司总体贡献价值（企部根监督情况进行评定公司例会进部计划完成情况进行评定）
④部门时工作务完成情况（5）——考评理员领导属员工完成时型活动务执行情况（次型活动结束活动总负责评定高层领导总负责评定时进行典型事件记录）
⑤属员工工作表现考评成绩（5）——考评理员教育指导理属员工力（部门违纪情况属员工总体考评成绩考评）
⑥项财务指标考核（10）——营部门销售指标利润指标成节约等职部室成控制利指标等项财务部结合期实际情况考虑外部素综合评定
⑦项综合力评定——直接级理员分析决策力理领导力组织协调力沟通表达力等进行综合评定（项评议年底理员述职时进行评定作时汇总分项成绩补充）
⑧二票制考核：公司二票制考核规定执行年理员进行次员工领导投票考核员工投票达60支持率赞成率通第票通第票进行第二票级领导投票50支持赞成率通两票全通公司命书
注：两项作考评容作理员述职二票制考核参考成绩
四绩效考评具体执行步骤
1月企部提供员工百分考评情况力资源部百分考核进行分类统计记录
2力资源部时员工病事假情况进行统计定期进行换算成百分制
3日常工作中部门负责部门员工工作行表现典型事件进行记录规定进行加减分部门员工工作计划实施目标达成情况进行评定企部负责收集资料信息交力部
4半年力资源部进行收集汇总百分考评出勤情况部门三月记录评定表年七月初组织半年度综合考评作日常考评记录成绩补充占绩效考评总成绩部分例
5年七月份力资源部项成绩例划分采取科学折合方法员工项成绩换算成较百分制成绩定例划分出优秀良中差
6年七月底力资源部员工半年度绩效考评成绩汇总报时成绩反馈部门员工求部门员工进行绩效改进面谈提出改进计划报力部（作半年考评）
注：绩效改进面谈期间时考核申诉期间具体考核申诉规定执行
7年八月初力资源部针半年度绩效考评综合成绩提出奖惩薪级调整岗位调动储备培训发展教育等项结果处理建议方案报总理审批批准具体实施
8年底进行次理员二票制考核时进行全面综合民评议作理员日常考评记录补充占理员绩效考评总成绩部分例
9年底员工考评半年度考评加半年绩效考评成绩综合员工全年员工绩效考评成绩
10年第月中旬完成年度考评旬完成成绩汇总信息反馈第二月提出奖惩薪级调整岗位调动培训发展教育力储备等项结果处理措施建议方案批准执行
五绩效理工作中部门理员责划分
（）力资源部绩效理实施监督结果运部门考核制度考核技术科学性实性负责提高理队伍绩效理力负责绩效理整程中力资源部具体担负职责：
l提出公司统求事考核实施方案计划
l宣传公司绩效理制度计划公布考评标准相关项处理政策
l评估者提供绩效考核方法技巧培训指导
l收集项考评原始资料信息进行定期汇总员工考评成绩提成信息反馈改进建议
l组织实施职部室绩效考评组织进行年次二票制考核年度民评议
l监督部门绩效理计划规定求落实执行
l针考考核结果提出奖惩晋升降级岗位调动培训等结果处理建议根领导批示进行执行
l收集考评评估意见进行绩效理评估诊断断改进提高理员绩效理水
l整理种考评资料进行档备案保存
（二）绩效理直接责线理部门理普通员工绩效理考评部门理直接执行
绩效理整程中部门理担负职责：
l设立部门工作计划目标指导属作岗位工作实施计划达成目标标准求
l属品行导绩效改进进行持续沟通指导监督
l求定期员工工作表现计划目标达成情况进行记录评定定期交力资源部
l属员工提供绩效考评结果反馈帮助属制定改进提高实施计划
l协助力部门宣传绩效理思想制度相关求时客观时反映部门绩效考评等方面意见建议
（三）企部期力资源部提供百分考评员工出勤情况记录部门工作计划总结交情况部工作计划完成情况公司例会进部工作计划完成情况评定数表等资料信息
六绩效考核审诉制度
员工果绩效理绩效考评工作重疑义绩效反馈信息表15天企部力资源部提出申诉企部力资源部接投诉双方合作申诉事件进行处理
申诉处理程序：
1调查事实：申诉涉方面员核实员工申诉事项听取员工事直接级部门总理副总理相关员意见建议解事情原申诉事实进行准确认定
2协调沟通：解情况掌握事实基础促进申诉双方事沟通理解申诉双方事探讨协商解决途径
3提出处理意见：综合方面意见情况申诉涉事实进行认定确认绩效理中否存违反公司规定行申诉提出处理建议
4落实处理意见：事实认定结果申诉处理意见反馈申诉双方事部门总理监督落实
七绩效理绩效考评应该达效果
l辨认出杰出品行杰出绩效辨认出较差品行较差绩效员工进行甄区分优秀脱颖出
l解组织中品行绩效水提供建设性反馈员工清楚公司工作评价知道司期求知道公司优秀员工标准求什？
l帮助理者强化属员已正确行促进级属员工效持续沟通提高理绩效
l解员工培训教育需公司培训发展计划提供
l公司薪酬决策员工晋升降职岗位调动奖金等提供确切
l加强部门员工工作计划目标明确性粗放理监控考核方转变利促进公司整体绩效提高利推动公司总体目标实现
八绩效考评结果处理
1考评成绩汇总线员工机关职员理员分进行正态分布排序：前5优秀20良30尚20差5较差
2前5优秀员工作加薪晋升象前10员工予次性荣誉物质奖励5作降级象
3前10作进入储备库力资源部配合部门部分员工作职业发展规划指导时作公司重岗位提拔首考虑象
425作重点培训教育改进象力资源部配合部门部分员工提供教育培训工作绩效改进等相关指导
5规定求配合工作违反规定提供虚假资料信息良行百分考核制度相关规定奖惩
6处理政策措施等进步补充完善
九附（定）
十种附表（定）
品行考评种量表：
1百分考评汇总统计表——遵章守纪分数（力部见附表3）
2员工病事假等情况统计表——出勤分数（力资源部）
3顾客意见统计表——考评员工星级服务规范掌握运情况（满意加1分满意加1分顾客表扬加1分顾客投诉扣1分）
4典型事件记录表——考评员工关键工作（型活动务）中言行品格工作态度精神面貌（部门）
5民评议表——考评期未员工综合工作表现力素质际关系等进行考评（级事员工评）
6职业素质评议表——考评理员职业素质
业绩考评量表：
1业务测试专业知识测试成绩统计表——考评员工专业知识掌握情况
2销售完成率统计表——考评期均完成率折合成百分制（见附表3）
3工作计划总结评定表——评定工作计划总结否适宜客观（部门评属员工附表4）
4时性工作务执行评定表——评定参员工务完成情况
5日常工作职责履行记录表——考评员工岗位职责履行情况优质保量完成职工作原失职扣分
6部门工作计划总结目标评定表——考评理员工作计划组织执行力
7民评议表——考评理员综合理组织协调力（级评议级评议级评议）
量表：
1绩效考评反馈信息表——绩效考评结束力资源部结合项成绩部门员工提供详细考评结果反馈表
2绩效改进面谈记录表——绩效考评结束力资源部结合员工总体考评成绩进步改进员工绩效求部理属进行绩效改进面谈作记录面谈理员员工达成计划目标
3绩效考评断评估表——绩效考评信息反馈力资源部针次绩效考评收集员工意见建议绩效考评工作作出诊断评估更改进期绩效理工作
说明：
1列种表格均绩效考评方案暂定表格时间紧迫附表中做简单适表格表格会抓紧时间做出敬请谅解
2时代光华理学院——魏志勇教授传导求列出种考核容标准考核量表中列出考核项目标准量突出特点：
（1）考核项目（容）量源考评周期方面具体工作表现数方面量避免观素质造成客观考核结果
（2）考核定时期员工综合表现量避免考核时表现决定终考核结果日常工作定计划条理收集方面需考核数信息综合种信息评出项成绩
（3）标准明确——考核标准语量模糊观性语明确衡量语
例：考核员工工作态度合格精神时：
①否准时班
②否遵守公司项规定（标准流程程序项安全规定等）
③否少发生口角
④否乐意接受工作调动否乐意接受意见等
⑤否愿意担愿做工作否乐意协作新事等
民评议考评理综合表现时：
①领导力——率先示范受部属信赖
②果断力——机立断
③执行力——着目标断然执行
④先见性——预测未拟定策
⑤缘——爱部属事信赖敬爱
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