B2C电子商务企业物流业务流程分析优化
摘
进入新世纪着社会济发展中国物流业务发展迅速行业生长环境条件断改善物流业已发展成国支柱性产业群物流业繁荣时机遇问题挑战时存物流业飞速发展市场需求新求求现代物流公司具匹配理水服务水目前物流行业发展良荞齐物流企业然业务业务流程缺乏科学性系统性企业发展种阻碍针种情况现代物流企业必须进行物流业务流程改革改善身业务流程提高服务力服务水实现竞争优势丹尼斯超市作河南省连锁超市破传统销售模式开展电子商务配送文研究象希通研究够帮助企业实现长久发展
文电子商务企业丹尼斯例该课题进行相关研究通丹尼斯物流业务流程进行分析发现丹尼斯物流配送程中退货率居高配送技巧足库存利率低专业员缺乏员工素质低丹尼斯应该减少退货率提高信息化现代化水提高库存利率提高丹尼斯连锁超市物流配送员业务素养
关 键 词：电子商务物流企业
文类型：应研究
目 录
1绪 1
11研究背景 1
12研究意义 1
13国外研究文献 2
131国研究文献 2
132国研究文献 2
14研究容研究方法 3
141研究容 3
142研究方法 3
2丹尼斯物流业务流程分析 3
21公司简介 3
22丹尼斯连锁超市物流业务流程分析 4
3丹尼斯物流业务流程存问题 4
31退货率居高 4
32配送技巧足 5
33 库存利率低 5
34专业员缺乏员工素质低 6
4 完善丹尼斯物流配送相关问题建议 6
41减少退货率 6
42提高信息化现代化水 6
43提高库存利率 7
44提高丹尼斯连锁超市物流配送员业务素养 7
441建立效选留机制 7
442建立务实员工统培训制度 7
443建立科学绩效评价系统 8
444建立合理薪酬体系 8
总结 9
致谢 10
参考文献 11
网络学院毕业文独创性声明 12
毕业文知识产权权属声明 12
1绪
11研究背景
日趋激烈社会竞争劳动力分工越越精细天消费者企业求越越高种情势企业争取竞争优势赢消费者青睐便会采取种样方式进行竞争观种竞争方式企业想取竞争赢消费者青睐质问题企业身企业理力执行力决定企业否激烈竞争中脱颖出成消费者心中优质企业企业面业务流程制定理方面然存问题企业需调整业务流程成优质企业
业务流程优化程质理造优化实现程企业战略定位变化战略思想提升终体现业务流程中相反程优化方法标准化升级理系统基思路首先规范升级现企业理系统传统企业理功理意味着部门指定部门负责具体工作中该部门领导分配工作信息化工程求理模式传统功理改进流程理缩短信息交互时间提高客户响应速度作提高业务流程性增加报告数量减少开支提高客户满意度提高员工士气减少官僚义提高报告质量更财务控制文电子商务企业丹尼斯连锁超市例该课题进行相关研究期够更促进丹尼斯连锁超市够长期发展
12研究意义
文通分析丹尼斯物流业务流程现状进出丹尼斯物流业务流程存问题提出丹尼斯物流业务流程优化建议文研究结果够更解决丹尼斯物流业务流程中存问题丹尼斯够长久发展时电子商务企业物流配送提供定理鉴
13国外研究文献
131国研究文献
刘珂璇（2019）企业业务流程案例研究构建出种新业务流程模型种业务流程模型构建切实帮助企业解决普遍实际问题具较强普遍适性企业进行业务流程优化提供较强理支撑
张曼瑞（2019）提出着买方市场成市场导时顾客求断提升企业想激烈竞争中实现突破需结合现代化技术营理方法业务流程优化应该计算机技术支撑利云计算数挖掘等技术进行目标顾客分类锁定进行靶式营销根顾客需求调整身业务流程顾客私订制般感受实现竞争优势展现
覃柳红（2019）提出中国市场早已卖方市场转变买方市场尤消费者性化需求较企业必须业务流程改进出发全方位满足顾客性化需求长期发展
付芳（2018）价值链角度出发航空企业业务流程进行研究通优势劣势找出企业业务流程中出现问题通找出核心业务进行优化进帮助企业降低成提高效率
132国研究文献
Sergey Lukichev（2016）通价值链分析法关键指标分析法衡记分卡法进行发现价值链分析法企业进行业务流程优化更加找出侧重点仅帮助企业业务流程优化节省时间成实现高效运作时提出进行业务流程优化时重视时间成系统细节优化原保证流程优化结果全面合理效
Elizabeth Kraft（2017）提出业务流程需断进行改进更新企业流程应 PDCA 循环样够断改进业务流程企业更加容易适应社会需求满足客户需
Robert K Hughes（2015）某企业业务流程优化方案研究中利价值链理企业流程现状进行分析通企业运营理销售理服务理方面类型企业进行发现核心业务优劣势针业务流程进行优化终帮助企业转劣优实现竞争突破
David Vykydal（2016）提出企业业务流程需断进行优化利 PDCA 循环断变化环境中断进行业务流程优化提升样根解决低效率运行问题帮助企业节约成提升业绩破原运行壁垒提升组织全员参协作帮助企业实现长足进步
14研究容研究方法
141研究容
文研究容分四部分：
第章：分析课题研究背景研究意义文研究指明研究方
第二章：丹尼斯物流业务流程现状进行分析
第三章：分析丹尼斯物流业务流程存问题
第四章：提出丹尼斯物流业务流程优化建议
142研究方法
文研究采文献分析法：通文献汇总梳理明晰相关文献研究框架思路研究方法容理清文研究思路研究方创新方
2丹尼斯物流业务流程分析
21公司简介
郑州丹尼斯公司成立1995年集合百货卖场便利店物流中心等业态体零售企业截止目前止丹尼斯已河南开设58家分店带动河南济发展卖场店流通业种零售体系应具备量制价物美价廉高营准丹尼斯卖场社会商业影响引进零售新型态：零售业形态包罗万象零售店专卖店百货商场超级市场卖场批发仓储等业态丹尼斯卖场开业丰富郑州商业型态引进先进卖场理knowhow(营技术)带动流通业蓬勃发展：业态元化互相竞争互相学促商业行发生相秉效果零售流通蓬勃发展商业讯息相取容易年发展丹尼斯快速发展年销售额超100亿元年丹尼斯力发展物流配送业务郑州许昌两方建立物流配送中心
22丹尼斯连锁超市物流业务流程分析
丹尼斯连锁超市物流配送模式采两种物流配送模式[8]：
建配送中心营配送模式
国商业连锁营中具定规模超市综合商场等十分重视配送环节相继建立配送中心实力较强连锁超市建配送中心企业连锁分店进行配货时企业提供货物够创造更济效益社会效益种做法符合企业长期利益战略发展需
丹尼斯连锁超市营特色建立配送中心截止目前止丹尼斯连锁超市3配送中心分郑州洛阳许昌三建配送中心利协调连锁店铺间关系保证种营特色受破坏改变种配送中心时容易造成量配送中心资源浪费员闲置配送中心费物流运营成偏高分店规模扩配送中心正常运转取数量折扣加速资金周转效益足抵偿配送中心建设设备花费成取预期济效益[9]
二配送
配送实质相类型企业联合互相调剂仓储运输设施完成企业配送务时限度提高配送设施效率具体形式配送企业家超市进行配送送货环节家超市货物集装辆车进行运输
丹尼斯业务方面需求单配送中心模式导致货物量期间够时进行商品配送导致客户丹尼斯满意度高次丹尼斯建立配送中心营成高素导致丹尼斯连锁超市结合配送中心家企业联合优化资源进行物流配送种模式存定优点时带定弊端[10]
3丹尼斯物流业务流程存问题
31退货率居高
丹尼斯连锁超市物流配送退货率高影响物流相关系统利润目前丹尼斯采取工分拣货物丹尼斯通接客户订单理员进行配货部分供应商表示超市需货物种类太适合采动分拣技术手工分拣差错率万分十机器分拣达三十万分超市供应商
间商品损耗协议损耗率超出范围协商具体承担责方目前万分三损耗标准手工分拣增加商品损耗率[11]丹尼斯连锁超市供应商表示缺乏标准化配送体系时运输车辆等两三时装货旦商品出现问题法查出具体环节出问题超市货率低退货率高定程度激化原紧张零供矛盾时降低客户丹尼斯满意度
32配送技巧足
丹尼斯连锁超市仓库车辆装卸搬运设备等投入足导致物流配送作业工操作运作效率低丹尼斯连锁超市采取供应商配送目降低商品配送总成实现济效益化运营成化达目商品配送技巧规划应容忽视里谓配送技巧指运科学方法进行商品配送运输例配送路程化方法运基供应需求完整物流链条信息享式物流配送等[12]方法程序化验化提高企业配送效率降低配送成着十分重意义丹尼斯连锁超市商品配送实际运作情况通常做法连锁门店通定沟通方式(例网络部信息系统传真电话等)供应商发出采购指令数供应商采取货满发车时发车方式采取种配送周期种配送路线等方面没进行完整考虑筹划配送技巧缺乏定程度影响配送效率提高低效率物流配送结果终会成转嫁终端商品价格[13]
33 库存利率低
丹尼斯连锁超市计算机应限信息系统建设相滞超市表示目前订货送货配货采取系统动订单供应商根订单送门店相关调查出缺乏成熟技术信息支持台超市系统订货根门店情况做面面俱合理订货常发生特促销节假日期间门店量采购畅销产品导致没抢畅销产品门店囤积商品门店调货促销囤积商品高门店商品调回仓库中间调货退货车辆运输等消耗掉库存利率时企业信息享观念相落掌握市场信息作商业秘密愿供应商享供应商法获丹尼斯连锁超市销售信息现库存信息导致零供双方难控制库存[14]解丹尼斯连锁超市库存周转期时高达20天左右解决商品存储丹尼斯连锁超市部分停车资源挪作周转库存商品停车位萎缩影响超市辐射范围客单价丹尼斯连锁超市开设免费购物专车期扩超市辐射范围增客流收效甚微丹尼斯
库存利率低导致丹尼斯商品物流配送效率高营成增高利丹尼斯物流配送发展
34专业员缺乏员工素质低
丹尼斯连锁超市流配送中心建立时间较短参研究专业员制订物流方案实施理开拓物流市场营理等方面十分欠缺专业丹尼斯物流配送业员素质普遍较低物流业理解然停留运输仓储概念没升物流服务理念丹尼斯配送中心否充分发挥项功作完成应承担务配置关键必须配送中心配备数量合理具定专业知识具较强组织力结构合理领导班子专业干部确保配送中心利运转丹尼斯连锁超市业物流缺乏物流配送员工素质低导致丹尼斯物流配送存着问题常会出现商品配送时商品配送出现损坏问题次丹尼斯缺乏物流配送员工相关培训成问题等原导致丹尼斯物流配送难发展
4 完善丹尼斯物流配送相关问题建议
41减少退货率
针丹尼斯连锁超市退货率居高问题采种方式进行减少退货率第丹尼斯连锁超市引进先进机械分拣机器样够全动商品进行分类减少员工工作量提高工作效率时减少丹尼斯连锁超市工成第二丹尼斯连锁超市应该建立标准运送配送体系样够提高商品运输配送效率短时间商品送客户手中样够提高客户丹尼斯连锁超市满意度够时查收商品出现问题环节减少丹尼斯连锁超市供应商间矛盾样够更促进丹尼斯连锁超市长久发展
42提高信息化现代化水
丹尼斯商品配送种类繁仅仅单工统计远远够针丹尼斯连锁超市应该提升理信息化物流现代化水加强信息
化建设必性紧迫性认识[15]加投入资金进行建设物流配送信息理系统样助丹尼斯连锁超市提高物流配送力助商品进销存配送信息记录存档等[16]供应链理企业资源计划应处起步阶段参发达国家连锁公司总体统配送水应达80丹尼斯连锁超市应该加强供应链理通供应链理助合理商品配送资源进行合理利助丹尼斯提升物流配送水
43提高库存利率
丹尼斯连锁超市通种方式提高库存利率第丹尼斯连锁超市加强信息系统建设样助供应商够根客户单情况进行统配送商品第二合理建立物流配送体系提高车辆运输效率提高商品运输效率第三丹尼斯连锁超市应该供应商享信息样助供应商商品销售高峰期进行存货助提高物流配送效率通提升丹尼斯库存利率够效提升丹尼斯商品配送效率降低商品配送成
44提高丹尼斯连锁超市物流配送员业务素养
物流配送理连锁超市项基础理丹尼斯连锁超市言通结合河南连锁超市现状配送模式加强力资源理提升核心竞争力关键树立理念建立利学力资源理体系通种方式进行提高提高丹尼斯连锁超市物流配送员业务素养：
441建立效选留机制
丹尼斯连锁超市样服务性企业言选确保服务质量第道防线必须予充分重视企业根岗位安排选员工进行合理配置时采取效激励手段充分调动位员工积极性生产素合理组织起组织创造利益程中建议河南区连锁超市恰时候配置合适工作岗位留企业通员工发展合理薪酬福利制度企业文化谐员工关系等措施留住企业中价值员工充分发挥丹尼斯连锁超市根特点采取效措施留住价值员工
442建立务实员工统培训制度
丹尼斯连锁超市中员素质普遍偏低专业员理员匮乏加员工培训投入丹尼斯连锁超市言种投入潜收益巨必须作组织战略部分提高员工素质改善服务质量外通
针性培训连锁店强化连锁意识传递组织文化更效执行总部决策促进整组织规范化营[17]次拟定时期阶段具体培训计划明确培训象容求时采科学培训方法根丹尼斯连锁超市利资源实际情况灵活进行
443建立科学绩效评价系统
丹尼斯连锁超市言应结合身特点建立科学绩效评价系统建议利360度绩效反馈法进行科学效绩效评价样仅体现参理思想增加员工评价结果认某种意义起激励员工作考虑丹尼斯连锁超市身运行规理者线员工评价该方法具强实价值利加强总店分店控制力利线员工激励监督
444建立合理薪酬体系
丹尼斯连锁超市制定薪酬政策时应注意握点科学进行工作分析作丹尼斯连锁超市薪酬政策前提定期进行薪酬市场调查实现薪酬水外部公报酬绩效挂钩便通报酬限度激发员工提高绩效水积极性注意薪酬结构合理性薪酬结构指固定薪酬变薪酬组合问题连锁超市言二者合理组合特重选择恰薪酬支付方式
总河南区连锁超市物流教育现状然乐观着政府企业高校社会济界物流逐渐重视河南区物流短缺问题会着物流教育快速发展效解决相应物流硬件设施正逐步完善软件设施快速发展必然会加快河南区连锁超市业物流配送高效稳定发展理相信：河南区物流正迎发展春天
总结
物流配送连锁超市发展关重连锁超市通适物流配送够更整合资源提升物流配送速度提升客户连锁超市满意度通丹尼斯物流配送现状分析发现丹尼斯物流配送存退货率居高配送技巧足库存利率低专业员缺乏员工素质低等问题针促进丹尼斯物流配送发展丹尼斯连锁超市应该减少退货率提高信息化现代化水提高库存利率丹尼斯连锁超市物流配送员培训提高
致谢
次文写作首先感谢老师文感迷茫时候老师耐心讲解文写作程积极引导思考发现问题切实效解决问题
次感谢西安交良学台里接触专业济学知识理理相关方方面面众老师教导进步深化认识开思路学想融会贯通学知识切实落实实践中知识转化成生产力仅样台结识众志道合学彼交流相互促进思想碰撞中擦出绚丽光华接触知识讨模拟运中升华
感谢写作期间帮助事领导谢谢提出中肯意见建议
总感谢段学期间身边帮助鼓励继续前进动力感谢春风意时时提醒感谢意志消沉时候次激励感谢
参考文献
[1]刘珂璇B2C电子商务模式末端物流配送创新研究[J]西部皮革201941(08)44
[2]张曼瑞王安琪基B2C环境生鲜农产品物流配送路径优化分析[J]农村济科技201930(04)4748
[3]覃柳红浅谈B2C模式物流配送实训现状策[J]物流工程理201941(02)138140
[4]付芳B2C电子商务企业物流配送分析改善[J]企业科技发展2018(10)252253
[5]徐婷婷国B2C电子商务物流配送模式研究——京东商城例[J]商场现代化2018(14)3840
[6]刘桂君低碳济B2C电子商务企业物流配送研究策略[J]信息通信2018(06)288289
[7]王海娟刘勇张颖B2C快时尚产业物流分销网络体系构建[J]商业济研究2018(11)9799
[8]张鲜梅 B2C电商选择物流服务商评价体系研究[D]天津工业学2017
[9]蔡松伯金晶超网络视角国外贸B2C物流供应链优化研究[J]商业济研究2017(24)8991
网络学院毕业文独创性声明
声明呈交毕业文系指导老师指导独立完成研究成果文中法引成果均已做出明确标注许文容未包含法律意义已属形式研究成果果文摘抄研究成果追究责负全部责指导老师学校关
违反述声明愿意承担责果：
1 交回学校授予毕业证书
2 学校相关媒体作者行进行通报
3 学校规定方式取证书学校造成名誉损害进行公开道歉
4 负责文成果实产生法律纠纷
文作者签名： 日期： 年 月 日
毕业文知识产权权属声明
导师指导完成文相关职务作品知识产权属学校学校享方式发表复制公开阅读阅申请专利等权利离校发表毕业文文直接相关学术文成果时署名单位然西安交通学
文作者签名： 日期： 年 月 日
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摘
进入新世纪着社会济发展中国物流业务发展迅速行业生长环境条件断改善物流业已发展成国支柱性产业群物流业繁荣时机遇问题挑战时存物流业飞速发展市场需求新求求现代物流公司具匹配理水服务水目前物流行业发展良荞齐物流企业然业务业务流程缺乏科学性系统性企业发展种阻碍针种情况现代物流企业必须进行物流业务流程改革改善身业务流程提高服务力服务水实现竞争优势丹尼斯超市作河南省连锁超市破传统销售模式开展电子商务配送文研究象希通研究够帮助企业实现长久发展
文电子商务企业丹尼斯例该课题进行相关研究通丹尼斯物流业务流程进行分析发现丹尼斯物流配送程中退货率居高配送技巧足库存利率低专业员缺乏员工素质低丹尼斯应该减少退货率提高信息化现代化水提高库存利率提高丹尼斯连锁超市物流配送员业务素养
关 键 词：电子商务物流企业
文类型：应研究
目 录
1绪 1
11研究背景 1
12研究意义 1
13国外研究文献 2
131国研究文献 2
132国研究文献 2
14研究容研究方法 3
141研究容 3
142研究方法 3
2丹尼斯物流业务流程分析 3
21公司简介 3
22丹尼斯连锁超市物流业务流程分析 4
3丹尼斯物流业务流程存问题 4
31退货率居高 4
32配送技巧足 5
33 库存利率低 5
34专业员缺乏员工素质低 6
4 完善丹尼斯物流配送相关问题建议 6
41减少退货率 6
42提高信息化现代化水 6
43提高库存利率 7
44提高丹尼斯连锁超市物流配送员业务素养 7
441建立效选留机制 7
442建立务实员工统培训制度 7
443建立科学绩效评价系统 8
444建立合理薪酬体系 8
总结 9
致谢 10
参考文献 11
网络学院毕业文独创性声明 12
毕业文知识产权权属声明 12
1绪
11研究背景
日趋激烈社会竞争劳动力分工越越精细天消费者企业求越越高种情势企业争取竞争优势赢消费者青睐便会采取种样方式进行竞争观种竞争方式企业想取竞争赢消费者青睐质问题企业身企业理力执行力决定企业否激烈竞争中脱颖出成消费者心中优质企业企业面业务流程制定理方面然存问题企业需调整业务流程成优质企业
业务流程优化程质理造优化实现程企业战略定位变化战略思想提升终体现业务流程中相反程优化方法标准化升级理系统基思路首先规范升级现企业理系统传统企业理功理意味着部门指定部门负责具体工作中该部门领导分配工作信息化工程求理模式传统功理改进流程理缩短信息交互时间提高客户响应速度作提高业务流程性增加报告数量减少开支提高客户满意度提高员工士气减少官僚义提高报告质量更财务控制文电子商务企业丹尼斯连锁超市例该课题进行相关研究期够更促进丹尼斯连锁超市够长期发展
12研究意义
文通分析丹尼斯物流业务流程现状进出丹尼斯物流业务流程存问题提出丹尼斯物流业务流程优化建议文研究结果够更解决丹尼斯物流业务流程中存问题丹尼斯够长久发展时电子商务企业物流配送提供定理鉴
13国外研究文献
131国研究文献
刘珂璇（2019）企业业务流程案例研究构建出种新业务流程模型种业务流程模型构建切实帮助企业解决普遍实际问题具较强普遍适性企业进行业务流程优化提供较强理支撑
张曼瑞（2019）提出着买方市场成市场导时顾客求断提升企业想激烈竞争中实现突破需结合现代化技术营理方法业务流程优化应该计算机技术支撑利云计算数挖掘等技术进行目标顾客分类锁定进行靶式营销根顾客需求调整身业务流程顾客私订制般感受实现竞争优势展现
覃柳红（2019）提出中国市场早已卖方市场转变买方市场尤消费者性化需求较企业必须业务流程改进出发全方位满足顾客性化需求长期发展
付芳（2018）价值链角度出发航空企业业务流程进行研究通优势劣势找出企业业务流程中出现问题通找出核心业务进行优化进帮助企业降低成提高效率
132国研究文献
Sergey Lukichev（2016）通价值链分析法关键指标分析法衡记分卡法进行发现价值链分析法企业进行业务流程优化更加找出侧重点仅帮助企业业务流程优化节省时间成实现高效运作时提出进行业务流程优化时重视时间成系统细节优化原保证流程优化结果全面合理效
Elizabeth Kraft（2017）提出业务流程需断进行改进更新企业流程应 PDCA 循环样够断改进业务流程企业更加容易适应社会需求满足客户需
Robert K Hughes（2015）某企业业务流程优化方案研究中利价值链理企业流程现状进行分析通企业运营理销售理服务理方面类型企业进行发现核心业务优劣势针业务流程进行优化终帮助企业转劣优实现竞争突破
David Vykydal（2016）提出企业业务流程需断进行优化利 PDCA 循环断变化环境中断进行业务流程优化提升样根解决低效率运行问题帮助企业节约成提升业绩破原运行壁垒提升组织全员参协作帮助企业实现长足进步
14研究容研究方法
141研究容
文研究容分四部分：
第章：分析课题研究背景研究意义文研究指明研究方
第二章：丹尼斯物流业务流程现状进行分析
第三章：分析丹尼斯物流业务流程存问题
第四章：提出丹尼斯物流业务流程优化建议
142研究方法
文研究采文献分析法：通文献汇总梳理明晰相关文献研究框架思路研究方法容理清文研究思路研究方创新方
2丹尼斯物流业务流程分析
21公司简介
郑州丹尼斯公司成立1995年集合百货卖场便利店物流中心等业态体零售企业截止目前止丹尼斯已河南开设58家分店带动河南济发展卖场店流通业种零售体系应具备量制价物美价廉高营准丹尼斯卖场社会商业影响引进零售新型态：零售业形态包罗万象零售店专卖店百货商场超级市场卖场批发仓储等业态丹尼斯卖场开业丰富郑州商业型态引进先进卖场理knowhow(营技术)带动流通业蓬勃发展：业态元化互相竞争互相学促商业行发生相秉效果零售流通蓬勃发展商业讯息相取容易年发展丹尼斯快速发展年销售额超100亿元年丹尼斯力发展物流配送业务郑州许昌两方建立物流配送中心
22丹尼斯连锁超市物流业务流程分析
丹尼斯连锁超市物流配送模式采两种物流配送模式[8]：
建配送中心营配送模式
国商业连锁营中具定规模超市综合商场等十分重视配送环节相继建立配送中心实力较强连锁超市建配送中心企业连锁分店进行配货时企业提供货物够创造更济效益社会效益种做法符合企业长期利益战略发展需
丹尼斯连锁超市营特色建立配送中心截止目前止丹尼斯连锁超市3配送中心分郑州洛阳许昌三建配送中心利协调连锁店铺间关系保证种营特色受破坏改变种配送中心时容易造成量配送中心资源浪费员闲置配送中心费物流运营成偏高分店规模扩配送中心正常运转取数量折扣加速资金周转效益足抵偿配送中心建设设备花费成取预期济效益[9]
二配送
配送实质相类型企业联合互相调剂仓储运输设施完成企业配送务时限度提高配送设施效率具体形式配送企业家超市进行配送送货环节家超市货物集装辆车进行运输
丹尼斯业务方面需求单配送中心模式导致货物量期间够时进行商品配送导致客户丹尼斯满意度高次丹尼斯建立配送中心营成高素导致丹尼斯连锁超市结合配送中心家企业联合优化资源进行物流配送种模式存定优点时带定弊端[10]
3丹尼斯物流业务流程存问题
31退货率居高
丹尼斯连锁超市物流配送退货率高影响物流相关系统利润目前丹尼斯采取工分拣货物丹尼斯通接客户订单理员进行配货部分供应商表示超市需货物种类太适合采动分拣技术手工分拣差错率万分十机器分拣达三十万分超市供应商
间商品损耗协议损耗率超出范围协商具体承担责方目前万分三损耗标准手工分拣增加商品损耗率[11]丹尼斯连锁超市供应商表示缺乏标准化配送体系时运输车辆等两三时装货旦商品出现问题法查出具体环节出问题超市货率低退货率高定程度激化原紧张零供矛盾时降低客户丹尼斯满意度
32配送技巧足
丹尼斯连锁超市仓库车辆装卸搬运设备等投入足导致物流配送作业工操作运作效率低丹尼斯连锁超市采取供应商配送目降低商品配送总成实现济效益化运营成化达目商品配送技巧规划应容忽视里谓配送技巧指运科学方法进行商品配送运输例配送路程化方法运基供应需求完整物流链条信息享式物流配送等[12]方法程序化验化提高企业配送效率降低配送成着十分重意义丹尼斯连锁超市商品配送实际运作情况通常做法连锁门店通定沟通方式(例网络部信息系统传真电话等)供应商发出采购指令数供应商采取货满发车时发车方式采取种配送周期种配送路线等方面没进行完整考虑筹划配送技巧缺乏定程度影响配送效率提高低效率物流配送结果终会成转嫁终端商品价格[13]
33 库存利率低
丹尼斯连锁超市计算机应限信息系统建设相滞超市表示目前订货送货配货采取系统动订单供应商根订单送门店相关调查出缺乏成熟技术信息支持台超市系统订货根门店情况做面面俱合理订货常发生特促销节假日期间门店量采购畅销产品导致没抢畅销产品门店囤积商品门店调货促销囤积商品高门店商品调回仓库中间调货退货车辆运输等消耗掉库存利率时企业信息享观念相落掌握市场信息作商业秘密愿供应商享供应商法获丹尼斯连锁超市销售信息现库存信息导致零供双方难控制库存[14]解丹尼斯连锁超市库存周转期时高达20天左右解决商品存储丹尼斯连锁超市部分停车资源挪作周转库存商品停车位萎缩影响超市辐射范围客单价丹尼斯连锁超市开设免费购物专车期扩超市辐射范围增客流收效甚微丹尼斯
库存利率低导致丹尼斯商品物流配送效率高营成增高利丹尼斯物流配送发展
34专业员缺乏员工素质低
丹尼斯连锁超市流配送中心建立时间较短参研究专业员制订物流方案实施理开拓物流市场营理等方面十分欠缺专业丹尼斯物流配送业员素质普遍较低物流业理解然停留运输仓储概念没升物流服务理念丹尼斯配送中心否充分发挥项功作完成应承担务配置关键必须配送中心配备数量合理具定专业知识具较强组织力结构合理领导班子专业干部确保配送中心利运转丹尼斯连锁超市业物流缺乏物流配送员工素质低导致丹尼斯物流配送存着问题常会出现商品配送时商品配送出现损坏问题次丹尼斯缺乏物流配送员工相关培训成问题等原导致丹尼斯物流配送难发展
4 完善丹尼斯物流配送相关问题建议
41减少退货率
针丹尼斯连锁超市退货率居高问题采种方式进行减少退货率第丹尼斯连锁超市引进先进机械分拣机器样够全动商品进行分类减少员工工作量提高工作效率时减少丹尼斯连锁超市工成第二丹尼斯连锁超市应该建立标准运送配送体系样够提高商品运输配送效率短时间商品送客户手中样够提高客户丹尼斯连锁超市满意度够时查收商品出现问题环节减少丹尼斯连锁超市供应商间矛盾样够更促进丹尼斯连锁超市长久发展
42提高信息化现代化水
丹尼斯商品配送种类繁仅仅单工统计远远够针丹尼斯连锁超市应该提升理信息化物流现代化水加强信息
化建设必性紧迫性认识[15]加投入资金进行建设物流配送信息理系统样助丹尼斯连锁超市提高物流配送力助商品进销存配送信息记录存档等[16]供应链理企业资源计划应处起步阶段参发达国家连锁公司总体统配送水应达80丹尼斯连锁超市应该加强供应链理通供应链理助合理商品配送资源进行合理利助丹尼斯提升物流配送水
43提高库存利率
丹尼斯连锁超市通种方式提高库存利率第丹尼斯连锁超市加强信息系统建设样助供应商够根客户单情况进行统配送商品第二合理建立物流配送体系提高车辆运输效率提高商品运输效率第三丹尼斯连锁超市应该供应商享信息样助供应商商品销售高峰期进行存货助提高物流配送效率通提升丹尼斯库存利率够效提升丹尼斯商品配送效率降低商品配送成
44提高丹尼斯连锁超市物流配送员业务素养
物流配送理连锁超市项基础理丹尼斯连锁超市言通结合河南连锁超市现状配送模式加强力资源理提升核心竞争力关键树立理念建立利学力资源理体系通种方式进行提高提高丹尼斯连锁超市物流配送员业务素养：
441建立效选留机制
丹尼斯连锁超市样服务性企业言选确保服务质量第道防线必须予充分重视企业根岗位安排选员工进行合理配置时采取效激励手段充分调动位员工积极性生产素合理组织起组织创造利益程中建议河南区连锁超市恰时候配置合适工作岗位留企业通员工发展合理薪酬福利制度企业文化谐员工关系等措施留住企业中价值员工充分发挥丹尼斯连锁超市根特点采取效措施留住价值员工
442建立务实员工统培训制度
丹尼斯连锁超市中员素质普遍偏低专业员理员匮乏加员工培训投入丹尼斯连锁超市言种投入潜收益巨必须作组织战略部分提高员工素质改善服务质量外通
针性培训连锁店强化连锁意识传递组织文化更效执行总部决策促进整组织规范化营[17]次拟定时期阶段具体培训计划明确培训象容求时采科学培训方法根丹尼斯连锁超市利资源实际情况灵活进行
443建立科学绩效评价系统
丹尼斯连锁超市言应结合身特点建立科学绩效评价系统建议利360度绩效反馈法进行科学效绩效评价样仅体现参理思想增加员工评价结果认某种意义起激励员工作考虑丹尼斯连锁超市身运行规理者线员工评价该方法具强实价值利加强总店分店控制力利线员工激励监督
444建立合理薪酬体系
丹尼斯连锁超市制定薪酬政策时应注意握点科学进行工作分析作丹尼斯连锁超市薪酬政策前提定期进行薪酬市场调查实现薪酬水外部公报酬绩效挂钩便通报酬限度激发员工提高绩效水积极性注意薪酬结构合理性薪酬结构指固定薪酬变薪酬组合问题连锁超市言二者合理组合特重选择恰薪酬支付方式
总河南区连锁超市物流教育现状然乐观着政府企业高校社会济界物流逐渐重视河南区物流短缺问题会着物流教育快速发展效解决相应物流硬件设施正逐步完善软件设施快速发展必然会加快河南区连锁超市业物流配送高效稳定发展理相信：河南区物流正迎发展春天
总结
物流配送连锁超市发展关重连锁超市通适物流配送够更整合资源提升物流配送速度提升客户连锁超市满意度通丹尼斯物流配送现状分析发现丹尼斯物流配送存退货率居高配送技巧足库存利率低专业员缺乏员工素质低等问题针促进丹尼斯物流配送发展丹尼斯连锁超市应该减少退货率提高信息化现代化水提高库存利率丹尼斯连锁超市物流配送员培训提高
致谢
次文写作首先感谢老师文感迷茫时候老师耐心讲解文写作程积极引导思考发现问题切实效解决问题
次感谢西安交良学台里接触专业济学知识理理相关方方面面众老师教导进步深化认识开思路学想融会贯通学知识切实落实实践中知识转化成生产力仅样台结识众志道合学彼交流相互促进思想碰撞中擦出绚丽光华接触知识讨模拟运中升华
感谢写作期间帮助事领导谢谢提出中肯意见建议
总感谢段学期间身边帮助鼓励继续前进动力感谢春风意时时提醒感谢意志消沉时候次激励感谢
参考文献
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