国家开放学电专科现代文员基础2023期末试题答案（试卷号：2201）
盗传必究
判断题（题前括号正确√错误×题1分10分）
( × )1．实际绩效出现正偏差员工努力工作结果
( √ )2．组织文化隐性容组织文化根建设组织文化时隐性容作根点出发点
( √ )3．目标理方式建立Y理基础
( √ )4．理学理者提供解决切问题标准方法答案
( √ )5．高层理幅度应较基层理幅度适扩
( × )6产品部门化根业务专业化原工作务相似性基础划分部门
( √ )7．理者授权时承担终职责
( × )8组织环境复杂变情况机械式组织形式较效
( × )9．相互作分析理认：性三种状态构成：父母状态成状态童状态三种状态指年龄状态
( √ )10．控制职贯穿组织理全程
二单项选择题（列题备选答案中项正确请正确答案序号填写题中括号题1分10分）
1．理目( )
A．始终放中心位置
B．着眼成员工作积极性发挥C．实现力资源优化配置
D．追求全面发展带组织效益优化
2．关公司总理中层理员间区列种说法更贴切？( )
A．总理中层理员更需际技
B．总理中层理员更需行权
C．总理中层理员更需掌握公司营问题信息
D．总理中层理员更需掌握概念技
3．决定理工作什做做什谁做时做做做项理职？( )
A．计划
B．控制
C．领导
D．组织
4．面面俱目标会组织适目标确定必须遵循( )
A．现实性原
B．关键性原
C．协调性原
D．权变性原
5．冶炼厂设立熔炼压制精轧等车间检验包装发运等部门种部门化( )
A．工艺流程
B．顾客
C 产品
D．职
6．根Y理认持理观点理者属制定计划时会倾( )
A．指令性计划
B．具体性计划
C．综合性计划
D 指导性计划
7．较低层次做出决策较重影响面较表明该组织权力划分特征( )
A．分权程度较高
B．集权程度较高
C．集权分权程度相
D．确定
8．果位公司高级愿希行发生时采取态度理睬视见闻听事疯机会慢慢感行认强化理分类做法( )
A．正强化
B．负强化
C惩罚
D．然消退
9．第线理员属员进行监督指导种控制方法属( )
A．前期控制
B．期控制
C．反馈控制
D．属控制方法
10理职理活动程中序排列理职排列成( )
A．计划组织领导控制
B．组织__计划领导__控制
C．计划领导组织控制
D．领导计划．组织控制
三项选择题（列题备选答案中少二项正确请正确答案序号填写题中括号选漏选错选该题均分题2分10分）
1．理者角色中明茨伯格际关系方面角色概括( )
A．挂名首脑
B．领导者
C．联络者
D．监听者
E．谈判者
2．列活动组织理者重紧急活动( )
A．客户投诉
B．期务
C．财务危机
D．部门例会
E．建立际关系
3．高耸型组织缺点表现( )
A．理层次需配备较理员导致理费高
B．增加层次部门间协调工作
C．整组织信息传递速度迟缓易失真
D．高层易解基层现状容易滋生官僚义
E．加计划工作控制难度组织整体缺乏弹性应变力较差
4．反馈控制应该避免情况？( )
A．避免反馈失真
B．避免反馈滞
C．避免矫枉正
D．避免级员参
E．避免授权
5．集体决策缺点( )
A．屈集体压力
B．浪费时间
C．责清
D．运知识力信息等够全面
E．决策方案接受性较差
四问答题（题8分32分）
1．目标应该具备特征具激励性？
答：(1)目标致性组织目标目标应该机结合起
(2)目标明确度目标必须具体测定
(3)目标难度目标定挑战性实现性
(4)目标关联度关联度指目标效果相关程度（点2分）
2．反变革原？排变革阻力？
答：(1)反变革原：惯阻力观念阻力利益阻力际关系阻力
(2)排组织变革阻力方法：教育培训沟通参尊重信奖励惩罚（点1分）
3．什部门化？部门化应该遵循原？
答：部门化组织中业务活动合理组合工作员组编成理单位程（2分）
部门划分工作必须利形成效率效益组织结构保证组织目标实现必须握方面基原：(1)综合设置(2)明确职责(3)整体协调(4)分配合理(5)精简高效(6)保持弹性（点1分）
4．试述集体决策优缺点
答：(1)集体决策优点：助集思广益提高决策方案接受性增强决策合理性提高决策效果（4分）
(2)集体决策缺点：浪费时间屈集体压力责清（4分）
五分析题（38分）
张理激励计划
张宏伟宏利服装公司事理刚刚职学完MBA课程获某学MBA学位MBA学程中激励理特马斯洛赫茨伯格理相感兴趣马斯洛需求层次理赫茨伯格双素理非常具操作性认公司理实践中运张宏伟解信息宏利公司薪酬水服装行业中认公司激励属时应该集中赫茨伯格谓激励素次会谈说服公司高层理者公司总裁授权制定具体激励计划放手推行张宏伟开始制定关强调表彰提升更责成工作更挑战性等种计划计划实施月发现结果期相差甚远
首先设计师计划反应冷漠认工作身具挑战性设计服装市场畅销工作成绩肯定公司通发放奖金方式工作已予肯定总认新计划浪费时间张宏伟较熟悉设计师甚开玩笑说：宏伟玩艺太科成学生理学太
裁剪工缝纫工熨衣工包装工感受式样新计划实行程中受表扬反映良认理员诡计更加拼命工作时增加薪酬幸占数甚偏激工开始嚷联合罢工争取权益
张宏伟万万没想事情会发展步原信支持高层理者开始怀疑计划批评考虑周全
1．分析选择例题（定项选择题3分18分）
(1)认新计划失败原什？( D )
A．没高层理者支持参
D．双素理缺乏解
C．员工配合
D．张宏伟忽视层次员工具需求事实
(2)新计划强调表彰提升更责成工作更挑战性等素属( A )
A．激励素
B．保健素
C．公性素
D．双素
(3)更线工认新计划目更加拼命工作时增加薪酬说明( A )
A 线工更关注报酬优势需生理需求
B．线工关注社交需求
C．线工根没实现需
D．选项
(4)设计师计划反应冷漠认工作身具挑战性设计服装市场畅销工作成绩肯定公司通发放奖金方式工作已予肯定说明( A )
A．设计师更重工作身激励性
B．设计师关心表扬赏识等说明优势需实现
C．设计师更重公司奖金说明优势需生理需
D．选项
(5)认张宏伟激励理错误理解原( AB )
A．认公司保健素已达行业高水保健素重
B．认激励素保健素独立发挥作
C．认激励素发挥激励作
D．认保健素发挥作
(6)张宏伟苦恼认列建议更取？( B )
A．进行培训帮助员工解双素理增进新计划认
B．停止该计划调查层次员需求情况新计划评价
C．争取高层理者支持继续推行新计划
D．安抚线员工予定物质补偿
2．分析说明题
(1)认识激励外激励相结合观点？（10分）
(2)激励员工时体现需导原？（10分）
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)D (2)A (3)A (4)A (5) AB (6)B
2．分析说明题
分析参考：
(1)认识激励外激励相结合观点？（10分）
传统激励办法种物质激励精神激励手段根员工绩效予定工资奖金福利提升机会种形式表扬认荣誉等激励工作身直接相关员工付出劳动补偿称外激励激励限工作身兴趣中快乐具根性激励作激励包括工作身兴趣工作挑战性工作中体会责感成感工作身体会价值意义等
(2)激励员工时体现需求导原？（10分）
激励员工时应该体现需导原首先必须物质激励精神激励机结合起相互补充相互渗透次解掌握员工需变化发展规律根员工需员工层次需采取相应激励措施
新激励计划失败原张宏伟忽视员工需样性差异性时认公司保健素已达行业高水保健素重事实激励素保健素独立发挥作两者间相互转化效理化保健素激励素相反
分析求：结合案例相关原理针性展开说明
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判断题（题前括号正确√错误×题1分10分）
( × )1．实际绩效出现正偏差员工努力工作结果
( √ )2．组织文化隐性容组织文化根建设组织文化时隐性容作根点出发点
( √ )3．目标理方式建立Y理基础
( √ )4．理学理者提供解决切问题标准方法答案
( √ )5．高层理幅度应较基层理幅度适扩
( × )6产品部门化根业务专业化原工作务相似性基础划分部门
( √ )7．理者授权时承担终职责
( × )8组织环境复杂变情况机械式组织形式较效
( × )9．相互作分析理认：性三种状态构成：父母状态成状态童状态三种状态指年龄状态
( √ )10．控制职贯穿组织理全程
二单项选择题（列题备选答案中项正确请正确答案序号填写题中括号题1分10分）
1．理目( )
A．始终放中心位置
B．着眼成员工作积极性发挥C．实现力资源优化配置
D．追求全面发展带组织效益优化
2．关公司总理中层理员间区列种说法更贴切？( )
A．总理中层理员更需际技
B．总理中层理员更需行权
C．总理中层理员更需掌握公司营问题信息
D．总理中层理员更需掌握概念技
3．决定理工作什做做什谁做时做做做项理职？( )
A．计划
B．控制
C．领导
D．组织
4．面面俱目标会组织适目标确定必须遵循( )
A．现实性原
B．关键性原
C．协调性原
D．权变性原
5．冶炼厂设立熔炼压制精轧等车间检验包装发运等部门种部门化( )
A．工艺流程
B．顾客
C 产品
D．职
6．根Y理认持理观点理者属制定计划时会倾( )
A．指令性计划
B．具体性计划
C．综合性计划
D 指导性计划
7．较低层次做出决策较重影响面较表明该组织权力划分特征( )
A．分权程度较高
B．集权程度较高
C．集权分权程度相
D．确定
8．果位公司高级愿希行发生时采取态度理睬视见闻听事疯机会慢慢感行认强化理分类做法( )
A．正强化
B．负强化
C惩罚
D．然消退
9．第线理员属员进行监督指导种控制方法属( )
A．前期控制
B．期控制
C．反馈控制
D．属控制方法
10理职理活动程中序排列理职排列成( )
A．计划组织领导控制
B．组织__计划领导__控制
C．计划领导组织控制
D．领导计划．组织控制
三项选择题（列题备选答案中少二项正确请正确答案序号填写题中括号选漏选错选该题均分题2分10分）
1．理者角色中明茨伯格际关系方面角色概括( )
A．挂名首脑
B．领导者
C．联络者
D．监听者
E．谈判者
2．列活动组织理者重紧急活动( )
A．客户投诉
B．期务
C．财务危机
D．部门例会
E．建立际关系
3．高耸型组织缺点表现( )
A．理层次需配备较理员导致理费高
B．增加层次部门间协调工作
C．整组织信息传递速度迟缓易失真
D．高层易解基层现状容易滋生官僚义
E．加计划工作控制难度组织整体缺乏弹性应变力较差
4．反馈控制应该避免情况？( )
A．避免反馈失真
B．避免反馈滞
C．避免矫枉正
D．避免级员参
E．避免授权
5．集体决策缺点( )
A．屈集体压力
B．浪费时间
C．责清
D．运知识力信息等够全面
E．决策方案接受性较差
四问答题（题8分32分）
1．目标应该具备特征具激励性？
答：(1)目标致性组织目标目标应该机结合起
(2)目标明确度目标必须具体测定
(3)目标难度目标定挑战性实现性
(4)目标关联度关联度指目标效果相关程度（点2分）
2．反变革原？排变革阻力？
答：(1)反变革原：惯阻力观念阻力利益阻力际关系阻力
(2)排组织变革阻力方法：教育培训沟通参尊重信奖励惩罚（点1分）
3．什部门化？部门化应该遵循原？
答：部门化组织中业务活动合理组合工作员组编成理单位程（2分）
部门划分工作必须利形成效率效益组织结构保证组织目标实现必须握方面基原：(1)综合设置(2)明确职责(3)整体协调(4)分配合理(5)精简高效(6)保持弹性（点1分）
4．试述集体决策优缺点
答：(1)集体决策优点：助集思广益提高决策方案接受性增强决策合理性提高决策效果（4分）
(2)集体决策缺点：浪费时间屈集体压力责清（4分）
五分析题（38分）
张理激励计划
张宏伟宏利服装公司事理刚刚职学完MBA课程获某学MBA学位MBA学程中激励理特马斯洛赫茨伯格理相感兴趣马斯洛需求层次理赫茨伯格双素理非常具操作性认公司理实践中运张宏伟解信息宏利公司薪酬水服装行业中认公司激励属时应该集中赫茨伯格谓激励素次会谈说服公司高层理者公司总裁授权制定具体激励计划放手推行张宏伟开始制定关强调表彰提升更责成工作更挑战性等种计划计划实施月发现结果期相差甚远
首先设计师计划反应冷漠认工作身具挑战性设计服装市场畅销工作成绩肯定公司通发放奖金方式工作已予肯定总认新计划浪费时间张宏伟较熟悉设计师甚开玩笑说：宏伟玩艺太科成学生理学太
裁剪工缝纫工熨衣工包装工感受式样新计划实行程中受表扬反映良认理员诡计更加拼命工作时增加薪酬幸占数甚偏激工开始嚷联合罢工争取权益
张宏伟万万没想事情会发展步原信支持高层理者开始怀疑计划批评考虑周全
1．分析选择例题（定项选择题3分18分）
(1)认新计划失败原什？( D )
A．没高层理者支持参
D．双素理缺乏解
C．员工配合
D．张宏伟忽视层次员工具需求事实
(2)新计划强调表彰提升更责成工作更挑战性等素属( A )
A．激励素
B．保健素
C．公性素
D．双素
(3)更线工认新计划目更加拼命工作时增加薪酬说明( A )
A 线工更关注报酬优势需生理需求
B．线工关注社交需求
C．线工根没实现需
D．选项
(4)设计师计划反应冷漠认工作身具挑战性设计服装市场畅销工作成绩肯定公司通发放奖金方式工作已予肯定说明( A )
A．设计师更重工作身激励性
B．设计师关心表扬赏识等说明优势需实现
C．设计师更重公司奖金说明优势需生理需
D．选项
(5)认张宏伟激励理错误理解原( AB )
A．认公司保健素已达行业高水保健素重
B．认激励素保健素独立发挥作
C．认激励素发挥激励作
D．认保健素发挥作
(6)张宏伟苦恼认列建议更取？( B )
A．进行培训帮助员工解双素理增进新计划认
B．停止该计划调查层次员需求情况新计划评价
C．争取高层理者支持继续推行新计划
D．安抚线员工予定物质补偿
2．分析说明题
(1)认识激励外激励相结合观点？（10分）
(2)激励员工时体现需导原？（10分）
答：1．分析选择题（定项选择题3分18分）
(1)D (2)A (3)A (4)A (5) AB (6)B
2．分析说明题
分析参考：
(1)认识激励外激励相结合观点？（10分）
传统激励办法种物质激励精神激励手段根员工绩效予定工资奖金福利提升机会种形式表扬认荣誉等激励工作身直接相关员工付出劳动补偿称外激励激励限工作身兴趣中快乐具根性激励作激励包括工作身兴趣工作挑战性工作中体会责感成感工作身体会价值意义等
(2)激励员工时体现需求导原？（10分）
激励员工时应该体现需导原首先必须物质激励精神激励机结合起相互补充相互渗透次解掌握员工需变化发展规律根员工需员工层次需采取相应激励措施
新激励计划失败原张宏伟忽视员工需样性差异性时认公司保健素已达行业高水保健素重事实激励素保健素独立发挥作两者间相互转化效理化保健素激励素相反
分析求：结合案例相关原理针性展开说明
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