国家开放学电专科现代文员基础期末试题标准题库答案（试卷号：2201）
盗传必究
单项选择题
1．理核心( )
A．配置资源
B．协调指挥
C．领导
D激励
2 20世纪初泰罗( )书发表理学成门独立学科标志
A工业理般理
B．科学理原理
C．社会组织济组织理
D．心理学工业效率
3．针织服装商店设童装部女装部男装部种部门化方法( )
A．顾客部门化
B．产品部门化
C．职部门化
D．区部门化
4．果工作中十分卖力目避免受司批评根强化理分析种强化方式结果( )
A．正强化
B 消极强化
C．惩罚
D 然消退
5．控制程中项工作结果连接理工作控制工作整控制程呈现出断循环特点( )
A．采取理行动
B．衡量实际工作
C．分析衡量结果
D．确定控制标准
6．理者统驭力基础( )
A．决策力
B．组织协调力
C．技术力
D 指挥控制力
7．理目( )
A．始终放中心位置
B 着眼成员工作积极性发挥
C．实现力资源优化配置
D 追求全面发展带组织效益优化
8．组织结构设计核心( )
A 确定组织目标
B 明确分工协作关系
C．划分权责关系
D．选择组织结构形式
9．突方着求存异精神意见分歧公开化避免突激化种处理突方法( )
A．妥协
B．予理睬
C．处
D．协商
10控制高境界( )较解决控制举措滞问题避免失效信息反馈造成纠偏失误
A．现场控制
B．反馈控制
C．前馈控制
D 间接控制
11．理者容易处理环境( )
A．简单静态型
B简单动态型
C．复杂动态型
D．复杂静态型
12．企业兼程中面裁员决策属( )
A 程序性决策
B．非程序性决策
C．战略决策
D．确定型决策
13．列种情形应该考虑促进组织分权？( )
A．组织规模扩
B．组织活动分散化
C．组织环境复杂变
D．维护政策命令致性
14．招聘般程序( )
A．招募甄选录评估
B．招募评估甄选录
C．员需求预测员选聘员考评员培训保持员配备动态衡
D．员需求预测员选聘保持员配备动态衡
15．较低层次做出决策较重影响面较表明该组织权力划分特征( )
A．分权程度较高
B．集权程度较高
C．集权分权程度相
D．确定
16．组织发展成熟期组织提高规范化程度着规范化程度提高种规章制度日趋复杂终会导致文牍义盛行理效率降样成熟期期组织会出现谓( )
A．领导危机
B．性危机
C．失控危机
D．僵化危机
17．通讨突失双方解突带果帮助双方改变思想行种处理突方法( )
A．妥协
B．教育
C．处
D．协商
18．果老板留住样增加工资提高遇改善工作环境认样挽留住？质讲措施属( )
A．激励素
B．保健素
C．公素
D．心理素
19．实施控制第步( )
A．制定控制标准
B．衡量实际绩效
C．分析衡量结果
D．采取理行动
20．工作员部门业绩进行评定属( )
A．前期控制
B．期控制
C．反馈控制
D．属控制方法
21．组织项资源中处核心位( )
A 力资源
B．金融资源
C．物资资源
D．信息资源
22．麦格雷戈Y理指( )
A．理性济
B．社会
C．复杂
D．实现
23．关企业文化精神层制度层物质层关系正确描述( )
A．物质层规范制约着精神层制度层
B．制度层企业文化外表现
C．精神层物质层制度层思想涵企业文化核心灵魂
D．制度层物质层精神层载体
24．层次理员具等重意义理技( )
A．概念技
B．际技
C．技术技
D．诊断技
25．陈家合资公司职员日常工作中常接边两时甚相互突命令导致现象质原( )
A．该公司组织设计层次
B．该公司组织设计采取直线职型结构
C．该公司运作出现越级指挥
D．该公司运作程中意意违背统指挥原
26．面面俱韵目标会组织适目标确定必须遵循( )
A．现实性原
B．关键性原
C．协调性原
D．权变性原
27．企业兼程中面裁员决策属( )
A．程序性决策
B．非程序性决策
C．战略决策
D．确定型决策
28．列种情形应该考虑促进组织分权？( )
A．组织规模扩
B．组织活动分散化
C．组织环境复杂变
D．维护政策命令致性
29．理员次分担层次职务培训方法( )
A．时职务
B．角色扮演
C．职务轮换
D．委助手职务
30许发展企业发展初通常采直线制形式组织结构种组织结构具优点( )
A．够充分发挥专家作提高企业营效益
B．加强横联系够提高专业专业设备利率
C．级够级工作指导理工作细致深入
D．命令统指挥灵活决策迅速理效率较高
31．企业年生产旺季需征召季节工决策属( )
A．程序性决策
B．非程序性决策
C．战略决策
D．需决策
32．企业高层理员( )必投入精力避免事巨细局面产生
A．程序性决策
B．非程序性决策
C．战略决策
D．法确定
33．列选项适合缩理幅度( )
A．工作简单稳定
B．工作容相似程度较高
C．理者需处理非理事务较
D．工作计划程度较高
34．某公司三级理层：公司总部产品部（12产品）职部门公司产品种类越越总裁感难继续产品进行效领导提出组织变革方案请选出行方案( )
A．公司总部产品部间增加产品类组成理层
B．更换位力更强总裁
C．淘汰种产品
D．产品部实行理
35．组织发展成熟期组织提高规范化程度着规范化程度提高种规章制度日趋复杂终会导致文牍义盛行理效率降样成熟期期组织会出现谓
( )
A．领导危机
B．性危机
C．失控危机
D．僵化危机
36．果工作中领导非常信赏识授予定权力责具挑战性工作中充分发挥创造力种措施属( )
A．激励素
B．保健素
C．公素
D．心理素
37．般说规模较组织必须时刻保持高度致组织采( )形式
A．分层控制
B．分散控制
C．集中控制
D．法确定
38．麦格雷戈Y理指( )
A．理性济
B．社会
C．复杂
D．实现
39．集中决策分散营列种组织结构基思想( )
A．职制
B．事业部制
C．直线制
D．直线职制
40．组织规模定时理层次理幅度存着( )关系
A．相关
B．关
C．正
D．反
41．参性领导方式特点( )
A．低工作低关系
B．低工作高关系
C．高工作高关系
D．高工作低关系
42．层次理员具等重意义理技( )
A．概念技
B．际技
c．技术技
D．诊断技
43．工作员部门业绩进行评定属( )
A．前期控制
B．期控制
C．反馈控制
D．属控制方法
44．组织项资源中处核心位( )
A．力资源
B．金融资源
C．物质资源
D．信息资源
45．控制高境界( )较解决控制举措滞问题避免失效信息反馈造成纠偏失误
A．现场控制
B．反馈控制
c．前馈控制
D．间接控制
46．系列领导理中( )种机制宜理强调领导固定模式领导效果领导者领导者工作环境
A．理方格理
B．理系统理
C．领导权变理
D．领导特质理
47．理方格图中19型领导风格( )
A．贫乏型
B．团队型
C．乡村俱乐部型
D．务型
48．较低层次做出决策较重影响面较表明该组织权力划分特征( )
A．分权程度较高
B．集权程度较高
C．集权分权程度相
D．确定
49．组织发展成熟期组织提高规范化程度着规范化程度提高种规章制度日趋复杂终会导致文牍义盛行理效率降样成熟期期组织会出现谓( )
A．领导危机
B．性危机
c．失控危机
D．僵化危机
50．陈家合资公司职员日常工作中常接边两时甚相互突命令导致现象质原( )
A．该公司组织设计层次
B．该公司组织设计采取直线职型结构
C．该公司运作程中意意违背统指挥原
D．法确定
二项选择题
1．理目标具体说包括( )
A．服务
B．效率
C 效益
D 发展
E．资源配置
2巴纳德认作正式组织协作系统包含基素( )
A 协作意愿
B．目标
C．信息沟通
D．理员职
E．组织系统
3扁型组织显著优势表现( )
A．层次较少理环节理员相应减少节省理费
B．缩短级距离便高层领导解基层情况密切级关系
C．组织沟通渠道缩短信息传递速度快信息失真少
D．级理者更乐级拥较性利级员成长成熟
E．级理员位属进行充分效指导监督
4．马斯洛认般言具列基需( )
A．生理需
B．安全需
C．社交需
D．尊重需
E．实现需
5．列选项中属定量控制标准( )
A．价值标准
B．时间标准
C．实物标准
D．组织形象
E．行准
6．企业部列选项作生产部门划分？( )
A．程序
B．产品
C．区域
D．顾客
E．职
7．事业部制组织结构缺点表现( )
A．机构童叠理层次增加理费升
B．容易产生事业部公司资源享市场良竞争增加耗
C．会出现位义分散义削弱总公司事业部控制力
D．利培养综合型高级理员
E．利提高公司应环境变化适应力
8．双维理领导风格区分( )
A．关心务式
B．关心员式
C．民式
D．专制式
E．放式
9．前馈控制效条件？( )
A 验工作总效
B．系统运行情况准确预测
C．素输入标准输入种素必须预定求发挥作
D．基层理员具较高素质
E．充分授权．
10．列关突理表述正确( )
A．组织外部环境突变导致突难避免控制
B．奄夺组织部资源目部门突难避免控制
C．组织部技术分工产生部门间职成见引发矛盾突难避免予控制
D．组织理员认知差异引发突相互间情感突必控制
E．组织部现实性突控制目标
11．企业部销售部门划分采标准( )
A．区域
B．顾客
C．职
D．程序
E．产品
12前馈控制效条件？( )
A 验工作总效
B．系统运行情况准确预测
C．素输入标准输入种素必须预定求发挥作
D．基层理员具较高素质
E．充分授权
13列属激励( )
A 工作身兴趣
B．工作挑战性
C．工作中体会责感
D．成感
E．工作身体会价值意义
14列情况考虑扩理者理幅度？( )
A．工作容性质相标准化程度较高
B．理者非理性事务较
C．属力较强训练素验丰富
D．组织理空间分散
E．组织环境稳定
15．列属反馈控制( )
A．年终考核
B．种财务报表分析
C．产成品质量检查
D．生产程中产品质量抽查
E．投入资源否符合计划目标求进行检查
16 理解理体涵义时应握理体特点？( )
A 阶层性
B．部门性
C．全员性
D．协调性
17．列属部门计划( )
A．企业年度生产营计划
B．企业销售部门年度销售计划
C．生产车间生产计划
D．企业某新产品研发计划1
E．企业预算
18．组织理者重紧急活动( )
A．客户投诉
B．期务
C．财务危机
D．部门例会
E．建立际关系
19．列情形应该考虑促进组织分权( )
A．组织规模扩
B．组织活动分散化
C．组织环境复杂变
D．维护政策命令致性
E．培养备理队伍
20．反馈控制应该避免情况？( )
A 避免反馈失真
B．避免反馈滞
C．避免矫枉正
D．避免级员参
E．避免授权
21．前馈控制效条件？( )
A．验工作总效
B．系统运行情况准确预测
C．素输入标准输入种素必须预定求发挥作
D．基层理员具较高素质
E．充分授权
22．列关突理表述正确( )．
A．组织外部环境突变导致突难避免控制
B．争夺组织部资源目部门突难避免控制
C．组织部技术分工产生部门间职成见引发矛盾突难避免予
控制
D．组织理员认知差异引发突相互间情感突必控制
E．组织部现实性突控制目标
23．列情形应该考虑促进组织分权？( )
A．组织规模扩
B．组织活动分散化
C．组织环境复杂变
D．维护政策命令致性
E．培养备理队伍
24．组织理者重紧急活动( )
A．客户投诉
B．期务
C．财务危机
D．部门例会
E．建立际关系
25．列属公组织( )
A．政府
B．学校
C．研究机构
D．社区服务机构
E．消费者协会
三判断正误题
1 理体理者( × )
2．韦伯官僚制组织结构中官僚理中负责工作效率低现象言( ×)
3．受权承担执行职责( √ )
4 奖惩意味着奖惩重( × )
5 控制身目保证目标实现手段( √ )
6．高层理者相中层理者必须具备执行力( √ )
7．西蒙认理者决策时做出完全合理优决策( × )
8．客观存种固定变普遍适组织结构模式根情境采组织结构较理想组织结构设计
(√ )
9 相互作分析理认：性三种状态构成：父母状态成状态童状态三种状态指年龄状态( × )
10 效控制应该针关键项目抓住活动程中关键重点进行局部重点控制控制目标原( × )
11．企业参谋机构般职划分(√ )
12．般说机械式组织结构稳定环境运作中效机式组织结构动态确定环境相匹配( √ )
13 授权质求理者做做事做必须做事效助属力量实现组织目标( √ )
14．控制身目保证目标实现手段( √ )
15 事业部制组织形式适种规模企业( ×)
16．体行动机形成条件需愿( × )
17．制度层组织文化核心灵魂( ×)
18 高层理幅度应较基层理幅度适减少( × )
19．公感观认知正确造成(× )
20．职权非职权基础需非职权支持补充( √)
21 生产部门划分采区域顾客标准( × )
22 理者理想知识结构应该动态T型结构( √ )
23．理体理者( × )
24 西蒙认理者决策时做出完全合理优决策( × )
25 目标理方式建立X理基础( × )
26．决策出谋划策( × )
27 高层理幅度应较基层理幅度适减少( ×)
28 受权承担终职责( × )
29 组织环境复杂变情况机式组织形式较效( √ )
30 体行动机形成条件需愿( × )
31．理工作作业工作存( √)
32．制度层组织文化核心灵魂( ×)
33．决策出谋划策( ×)
34．目标理强调组织高层理者确定目标然分解部门( ×)
35 高层理幅度应较基层理幅度适扩( √ )
36．员开发组织外部招聘组织需员( × )
37 员配备供需失衡指组织中某类员供应求类员供求( × )
38．公感客观分配公造成( × )
39．控制组织部员控制( × )
40 职部门化根业务专业化原工作务相似性基础划分部门 ( √ )
41．组织选择部门化方式时考虑种部门化方式综合运( √ )
42 高层理幅度应较基层理幅度适减少( × )
43．控制职贯穿组织理全程( √ )
44．公感客观分配公造成( × )
45．定期定量实施强化会提高强化作( √)
46．职权非职权基础需非职权支持补充( √ )
47．控制组织部员控制( × )
48．员配备供需失衡指组织中某类员供应求类员供求( ×)
49 理工作作业工作存( ×)
50．事业部制组织形式适种规模企业( × )
四问答题
1 理基职什？
答(1)计划计划未进行分析预测制定策行动步骤（2分）
(2)组织作理职组织工作实质种配置资源进行运作程（2分）
(3)领导领导重工作容作领导者重技激励沟通提升发挥组织成员力促进保持组织成员关系良性循环终保证组织稳定发展（2分）
(4)控制控制作理项基职包括确保组织目标进行检查监督纠正偏差等系列理活动（2分）
2 组织文化结构什？
答 (1)物质层物质层组织文化表层部分形成制度层精神层条件企业面貌产品外观包装技术工艺设备特性纪念物等方面(2分)
(2)制度层制度层组织文化中间层次称组织文化层集中体现组织文化物质层精神层员工组织行求包括工作制度责制度特殊制度特殊风俗等（3分）
(3)精神层精神层组织文化深层指组织领导员工信守基信念价值标准职业道德精神风貌组织文化核心灵魂般包括组织营哲学组织精神组织风气道德规范等（3分）
3 授权应遵循原？
答 (1)授权授责（2分）
(2)适度授权（2分）
(3)权责相（2分）
(4)逐级授权（1分）
(5)视授权（2分）
4．试述控制基程
答：(1)确定控制标准(2)衡量实际工作(3)分析衡量结果(4)采取理行动
5 排组织变革阻力方法？
答：排组织变革阻力方法：(1)教育培训(2)沟通参(3)尊重信(4)奖励惩罚
6．计划工作务什？
答：完整计划应该够解决5W+H问题：Why什做？明确计划工作原目What做什？明确活动容求Who谁做？规定部门员负责实施计划When时做？规定计划中项工作起始时间完成时间Where做？确定计划实施点How做？制定实现计划手段措施
7．效激励原方法？
答：(1)效激励必须遵循列原：需导公公正奖惩结合点1分
(2)效激励方法：薪酬激励目标激励工作激励文化激励挫折激励点1分
8 排组织变革阻力方法？
答：排组织变革阻力方法：(1)教育培训(2)沟通参点2分(3)尊重信(4)奖励惩罚点2分
9 控制工作基求？
答：促进控制效发挥理者特注意方面求：(1)树立现代控制观念(2)面未发展1(3)加强控制制度建设(4)应纠正措施(5)加强监控员实施监控点2分答出4点满分
10．排组织变革阻力方法？
答：排组织变革阻力方法：(1)教育培训(2)沟通参(3)尊重信(4)奖励
惩罚点2分
11．控制工作基求？
答：促进控制效发挥理者特注意方面求：(1)树立现代控制观念(2)面未发展(3)加强控制制度建设(4)应纠正措施(5)加强监控员实施监控点2分答出4点满分
12．效激励原方法？
答：(1)效激励必须遵循列原：需导公公正奖惩结合点1分
(2)效激励方法：薪酬激励目标激励工作激励文化激励挫折激励点1分
13．反馈控制效条件什？
(1)避免反馈失真(2)避免反馈滞(3)避免矫枉正答出点3分答出两点6分答出三点满分
14．效激励原方法？
答：原需导公公正奖惩结合点1分
方法：薪酬激励目标激励工作激励文化激励挫折激励点1分
15．试述决策般程序
答：决策般程序包括：(1)识问题(2)确定决策目标(3)拟定备选方案}(4)评价备选方案}(5)选择满意方案(6)实施方案点1分序正确2分序混乱扣2分
五分析题
1 称纺织女王汽车皇台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文东西方理学说优点熔炉结合美国工作中心泰勒学说中心行学派创造出吴氏目标理方法具体容：年年度计划员工提出行性证分解月目标样员工达标丽硬性规定工作积极性会限度调动起级督促检查会放矢赏罚种理机制西方科学求实精神东方气氛体现美国公司理原融会日企业感情核心特点实施起深心卓成效
企业激烈竞争中永远立败员工够心悦诚服动发潜力智慧劳力奉献出吴舜文推行目标理时特强化理中民参合作意识代强制妥协具体说利进心激发员工工作积极性
时特关心员工生活改善员工福利遇集团激励分配问题胆创新集团激励企业收入公开定期结算利润年终加总计算计算时请员工参解企业投少成应收回少利润应企业应目标理达标情况分员工通样参分配吴舜文企业变成员工企业企业兴衰存亡关系员工
切身利益家关心着企业积极性然十分高涨
吴舜文员工关心仅表现薪酬高表现居住条件福利遇企业厂房里空调工作环境连设台元女工宿舍装空调机员工班专车接送全日供应餐点福利社供阅览进修图书馆电影院篮球场美容室医疗等服务设施外已婚员工欲购买住宅享受息贷款免息分期付款员工公费旅行资助员工通业余进修读高中学出国留学设立子女奖学金建立休假退休等种制度等等措施深心
吴舜文种严格目标理集团激励等高福利政策吸引留住员工热爱企业热爱工作成裕隆员骄傲次某企业想挖墙脚台元纺织厂门前贴张红广告面醒目写着高薪征求熟练女工班女工屑顾～充满诱惑性条件离开裕隆
分析选择题（列题备选答案中1项正确题2分10分）
(1)吴氏目标理方法目标设定时采种方式？( )
A．丽硬性规定然分解部门成员
B．制定然级进行行性证
C 集体讨
D．领导确定
(2)吴舜文推行目标理时特强化理中民参合作意识代强制妥协种理方法种性假设前提？( )
A．X理
B．Y理
C．W理
D．T理
(3)列关目标理描述错误( )
A．目标理种工作中心中心系统理方式
B．目标理目标网络技术基础系统理
C．目标理种结果式理仅仅种计划活动工作
D．目标理种参理
(4)采集团激励方法时吴舜文请员工参分配极提高员工积极性种参分配措施属
( )
A．保健素
B 激励素
C．公素
D．期素
(5)裕隆公司权力结构倾( )
A．集权
B 授权
C．分权
D．极权
分析说明（题8分）
(1)试分析吴氏目标理方法什处？
答 (1)吴氏目标理方法处
吴氏目标理方法西方科学求实精神东方气氛体现美国公司理原融会日企业感情核心特点
目标理种强调员工理理制度公司年年度计划员工提出行性证分解月目标样员工达标硬性规定工作积极性会限度调动起级督促检查会放矢赏罚加强效控制提高效率
目标理种分权理吴舜文推行目标理时特强化理中民参合作意识代强制妥协程度激发员工工作积极性
(2)吴氏集团激励特点作什？
答 集团激励法保健素激励素结合起激励外激励效结合起集团激励分配问题进行胆创新允许员工参分配企业变成员工企业员工热爱企业热爱工作成裕隆员骄傲外吴舜文通提高薪酬改善居住条件福利遇等措施吸引留住效调动员工工作积极性激发员工积极性创造性提高企业凝聚力（参考点提示根学生答题情况酌情分）
2 包饺子
年三十全家围坐起包饺子家庭子女形成明确分工：老面老二拌馅老三擀皮父母包饺子分工明确包饺子效率非常高快全部包家吃着热腾腾饺子起等新年
阅读述实例完成问题：（四项备选答案单选五项备选答案选题3分15分）
(1)列属计划工作？( )
A．父母亲决定年三十吃什馅饺子
B．预算吃饺子需费
C．落实包饺子需资源
D．检查包饺子进度
E．检查饺子数量质量
(2)父母亲包饺子活动中落实包饺子需资源安排子女工作明确分工协作关系活动属( )
A．计划
B．组织
C．激励
D．控制
(3)果子女包饺子程中出现相互推诿父母亲加沟通协调表现子女予表扬表现子女予批评活动发挥方面职？( )
A．计划
B．组织
C．领导
D．控制
(4)述事中父母亲显然发挥理者角色时具体负责包饺子说明组织中( )
A．理者事具体作业工作理工作作业工作存
B．理者事具体作业工作作业员身兼理工作
C．理工作作业工作存
D．法确定
(5) 事告诉包饺子行利进行取高效率关键( )
A．加强控制
B．分工协作
C．制定明确计划
D．效沟通
成荣授权计划
成荣成荣肥料公司董事长兼总理单枪匹马闯天事业控制公司达30年久公司日益扩天然事必躬亲处理事务属意支配助手成荣发现公司员工欣赏理作风时61岁严格求周工作70时工作时间吃消感觉年终决定属分担责算逐渐放弃理角色邀请顾问公司拟定专门理制度顾问建议部提拔三位资深理卸部分重退居咨询顾问位成荣接受顾问建议外部请袁担理发展部理外顾问告诉成荣理营部门必须提出更创意理力必加强整授权计划进行利理责日益加重
袁积极开展训练计划教授员工沟通作决策技巧成荣批准邀请国知名专家作专题演讲收效果
三位提拔新理已成荣公司服务年起先成荣会百分百支持授权政策心存怀疑认成荣独揽权已成惯然真正信服成荣行动理谈道算责范围实行某改变时成荣高兴理够迅速承担起责成荣然席身份参加高层会议声明会月退出类会议
然新理开始执行变革计划久成荣开始担心新理作顾问告诉行没超出职权范围成荣消干预念头直听说营销理张浩计划产品直接销零售商
事情发生次会议张浩没解释清楚计划成荣厉声断：样做次尝试公司弄垮
张浩静回答说：年前事情刚说现市场情况力果算拓展产品销路仅应该做势必行
成荣直截制止张浩继续说愿意听解释迈开步走出会议室留面面相觑知……
(1)认成荣领导方式存问题？（6分）
答：成荣理方式特点：事必躬亲处理事务更验独揽权武断理作风够指出成荣领导方式特点适结合案例展开
(2)成荣建议？（5分）
答：改变理作风实行专业理效授权提高沟通技巧善倾听等
3 成荣授权计划
成荣成荣肥料公司董事长兼总理单枪匹马闯天事业控制公司达30年久公司日益扩天然事必躬亲处理事务属意支配助手成荣发现公司员工欣赏理作风时61岁严格求周工作70时工作时间吃消感觉年终决定属分担责算逐渐放弃理角色邀请顾问公司拟定专门理制度顾问建议部提拔三位资深理卸部分重退居咨询顾问位
成荣接受顾问建议外部请袁担理发展部理外顾问告诉成荣理营部门必须提出更创意理力必加强整授权计划进行利理责日益加重
袁积极开展训练计划教授员工沟通作决策技巧成荣批准邀请国知名专家作专题演讲收效果
三位提拔新理已成荣公司服务年起先成荣会百分百支持授权政策心存怀疑认成荣独揽权已成惯然真正信服成荣行动理谈道算责范围实行某改变时成荣高兴理够迅速承担起责成荣然席身份参加高层会议声明会月退出类会议
然新理开始执行变革计划久成荣开始担心新理作顾问告诉行没超出职权范围成荣消干预念头直听说营销理张浩计划产品直接销零售商
事情发生次会议张浩没解释清楚计划成荣厉声断：样做次尝试公司弄垮
张浩静回答说：年前事情刚说现市场情况力果算拓展产品销路仅应该做势必行
成荣直截制止张浩继续说愿意听解释迈开步走出会议室留面面相觑知……
阅读述实例完成问题：（四项备选答案单选五项备选答案选题3分15分）
(1)认列关授权表述正确( )
A．授权种制度分权
B．授权理者工作中授权
C．授权具意性授权理者行
D．授权种组织行
E．长期授权制度化意味着重新设计组织中职权关系带动组织结构变革
(2)年成荣理风格属( )
A．专制式
B．放式
C．民式
D．法确定
(3)成荣贯作风判断属沟通中更表现出父母状态种心理状态性特征( )
A．权威
B．客观
C．理智
D．服
E．优越感
(4)张浩没解释清楚计划成荣厉声断成荣直截制止张浩继续说愿意听解释认终致会议中断原( )
A．张浩表达清信息传送全
B．张浩缩减信息
C．成荣拒绝接受信息
D．成荣信息译码准确
(5)会议张浩成荣间相互作属种类型沟通( )
A．互感性沟通
B．交叉性沟通
C．隐含性沟通
D．法确定
6 包饺子
年三十全家围坐起包饺子家庭子女形成明确分工：老面老二拌馅老三擀皮父母包饺子分工明确包饺子效率非常高快全部包家吃着热腾腾饺子起等新年
(1)请指出包饺子活动中包含理活动？（8分）
答：计划工作：父母亲决定年三十吃什馅饺子预算吃饺子需费
组织工作：落实包饺子需资源安排子女工作明确分工协作关系
领导工作：果子女包饺子程中出现相互推诿父母亲加沟通协调表现子女予表扬表现子女予批评
控制工作：检查包饺子进度检查饺子数量质量
(2)请指出包饺子活动中蕴含理思想？（3分）
答：述事中父母亲显然发挥理者角色时具体负责包饺子说明组织中理工作作业工作存
包饺子行利进行取高效率关键分工协作
4 光明电子器件制造公司年终考评
光明电子公司家拥500名员工型电子器件制造企业公司三生产车间外设生产技术科购销科财务科办公室四部门总理杨兴华现职已四年外两副总理张光江波分负责生产技术营事年底公司总结全年工作部门考核常规进行天杨总理刚班面起火情刘工厂里技术骨干刘工杨总抱怨受重视声称果继续话考虑谋出路解刘工满意技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落杨总刘工进行安抚告诉刘工明年公司进步开展完善目标理活动锅饭现象快会克服事实年初定计划时目标制定较模糊笼统车间年终总结时均出现问题
送走刘工杨总理开始翻阅秘书送报告报表结果月质量情况令感安合格品率升6百分点准备第二天生产质量例会重点解决问题外户起投诉需格外重视处理完报告报表杨总理决定车间巡视二车间数控机床旁发现青工王操作时合规格求杨总予纠正单位员协作组成技术攻关组鼓励加劲争取早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎便告诉技术员谭公司会量帮助解决妻子业问题外杨总透露公司已做出项决定：工技术员文发表公司承担参加学术会议全部费
中午12点根预先安排杨总重客户进午餐午2点持公司领导部门参加年终总结会会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤外基利散会杨总外商进行谈判签份金额颇两位副总忐忑安订单中产品公司没生产短时期没力生产杨总理心中意知道
家生产类产品型企业正四处找米锅份订单仅会家企业愁眉轻展公司轻轻松松稳赚笔
阅读述实倒完成选择题（四项备选答案单选五项备选答案选题3分）
(1)杨总理车间巡视认种巡视理( )
A．直接员工接触交流动解情况问题
B．够时充分直接掌握基层第手信息
C．助改善领导者领导者关系
D．占领导者太时间值提倡
E．法确定
(2)杨总理车间巡视控制角度属( )
A．反馈控制
B．前馈控制
C．现场控制
D．属控制活动
(3)杨总理通报告报表产品质量进行控制属( )
A．反馈控制
B．现场控制
C．前馈控制
D．预防控制
(4)年终总结会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤种突属( )
A．建设性突
B．破坏性突
C．非现实性突
D．属突
结合述实例完成说明题（题7分）
(1)认光明电子公司采种类型组织结构？种结构理说特点？
答：直线职制（3分）理讲种组织结构保持统指挥优点发挥专业理长处种较常见组织结构形式（4分）
(2)认刘工程师什准备谋出路？请运相关激励理分析
答：公理分析刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配
认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落刘工通横较产生公感答出公理分析刘工程师公感2分
结合案例分析指出刘工程师通横较觉公酌情5分
5 裕隆公司目标理集团激励
称纺织女王汽车皇台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文东西方理学说优点熔炉结合美国工作中心泰勒学说中心行学派创造出吴氏目标理方法具体容：年年度计划员工提出行性证分解月目标样员工达标硬性规定工作积极性会限度调动起级督促检查会放矢赏罚种理机制西方科学求实精神东方气氛体现美国公司理原融会日企业感情核心特点实施起深心卓成效
企业激烈竞争中永远立败员工够心悦诚服动发潜力智慧劳力奉献出吴舜文推行目标理时特强化理中民参合作意识代强制妥协具体说利进心激发员工工作积极性时特关心员工生活改善员工福利遇集团激励分配问题胆创新集团激励企业收入公开定期结算利润年终加总计算计算时请员工参解企业投少成应收回少利润应企业应目标理达标情况分员工通样参分配吴舜文企业变成员工企业企业兴衰存亡关系员工切身利益家关心着企业积极性然十分高涨
吴舜文员工关心仅表现薪酬高表现居住条件福利遇企业厂房里空调工作环境连设台元女工宿舍装空调机员工班专车接送全日供应餐点福利社供阅览进修图书馆电影院篮球场美容室医疗等服务设施外已婚员工欲购买住宅享受息贷款免息分期付款员工公费旅行资助员工通业余进修读高中学出国留学设立子女奖学金建立休假退休等种制度等等措施深心
吴舜文种严格目标理集团激励等高福利政策吸引留住员工热爱企业热爱工作成裕隆员骄傲次某企业想挖墙脚台元纺织厂门前贴张红广告面醒目写着高薪征求熟练女工班女工屑顾充满诱惑性条件离开裕隆
阅读述实例完成选择题（四项备选答案单选五项备选答案选题3
分）
(1)吴氏目标理方法目标设定时采种方式？( )
A．硬性规定然分解部门成员
B．制定然级进行行性证
C．集体讨
D．法确定
(2)吴舜文推行目标理时特强化理中民参合作意识代强制妥协种理方法种性假设前提？( )
A．X理
B．复杂
C．社会
D．Y理
(3)采集团激励方法时吴舜文请员工参分配极提高员工积极性种参分配措施属( )
A．保健素
B．激励素
C．公素
D．法确定
(4)裕隆公司列措施中属保健素( )
A 提高薪酬改善员工居住条件福利遇
B．改善工作环境工作条件
C．建立医疗等服务措施
D．建立休假退休等保障制度
E．鼓励员工参
结合述实例完成说明题（题7分）
(1)裕隆公司目标理特点？
吴氏目标理方法西方科学求实精神东方气氛体现美国公司理原融会日企业感情核心特点（4分）
吴舜文推行目标理时特强化理中民参合作意识代强制妥协（3分）
(2)裕隆公司集团激励特点？
集团激励法特点强调员工参：集团激励企业收入公开定期结算利润年终加总计算计算时请员工参解企业投少成应收回少利润应企业应目标理达标情况分员工通样参分配企业变成员工企业（3分）
特点二激励素保健素效结合起集团激励鼓励员工参分配激发员工翁精神f时通系列保健素运：提高薪酬改善居住条件福利遇等吸引留住促进员工热爱企业热爱工作（3分）
效调动员工工作积极性激发员工积极性创造性提高企业凝聚力（1分）
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盗传必究
单项选择题
1．理核心( )
A．配置资源
B．协调指挥
C．领导
D激励
2 20世纪初泰罗( )书发表理学成门独立学科标志
A工业理般理
B．科学理原理
C．社会组织济组织理
D．心理学工业效率
3．针织服装商店设童装部女装部男装部种部门化方法( )
A．顾客部门化
B．产品部门化
C．职部门化
D．区部门化
4．果工作中十分卖力目避免受司批评根强化理分析种强化方式结果( )
A．正强化
B 消极强化
C．惩罚
D 然消退
5．控制程中项工作结果连接理工作控制工作整控制程呈现出断循环特点( )
A．采取理行动
B．衡量实际工作
C．分析衡量结果
D．确定控制标准
6．理者统驭力基础( )
A．决策力
B．组织协调力
C．技术力
D 指挥控制力
7．理目( )
A．始终放中心位置
B 着眼成员工作积极性发挥
C．实现力资源优化配置
D 追求全面发展带组织效益优化
8．组织结构设计核心( )
A 确定组织目标
B 明确分工协作关系
C．划分权责关系
D．选择组织结构形式
9．突方着求存异精神意见分歧公开化避免突激化种处理突方法( )
A．妥协
B．予理睬
C．处
D．协商
10控制高境界( )较解决控制举措滞问题避免失效信息反馈造成纠偏失误
A．现场控制
B．反馈控制
C．前馈控制
D 间接控制
11．理者容易处理环境( )
A．简单静态型
B简单动态型
C．复杂动态型
D．复杂静态型
12．企业兼程中面裁员决策属( )
A 程序性决策
B．非程序性决策
C．战略决策
D．确定型决策
13．列种情形应该考虑促进组织分权？( )
A．组织规模扩
B．组织活动分散化
C．组织环境复杂变
D．维护政策命令致性
14．招聘般程序( )
A．招募甄选录评估
B．招募评估甄选录
C．员需求预测员选聘员考评员培训保持员配备动态衡
D．员需求预测员选聘保持员配备动态衡
15．较低层次做出决策较重影响面较表明该组织权力划分特征( )
A．分权程度较高
B．集权程度较高
C．集权分权程度相
D．确定
16．组织发展成熟期组织提高规范化程度着规范化程度提高种规章制度日趋复杂终会导致文牍义盛行理效率降样成熟期期组织会出现谓( )
A．领导危机
B．性危机
C．失控危机
D．僵化危机
17．通讨突失双方解突带果帮助双方改变思想行种处理突方法( )
A．妥协
B．教育
C．处
D．协商
18．果老板留住样增加工资提高遇改善工作环境认样挽留住？质讲措施属( )
A．激励素
B．保健素
C．公素
D．心理素
19．实施控制第步( )
A．制定控制标准
B．衡量实际绩效
C．分析衡量结果
D．采取理行动
20．工作员部门业绩进行评定属( )
A．前期控制
B．期控制
C．反馈控制
D．属控制方法
21．组织项资源中处核心位( )
A 力资源
B．金融资源
C．物资资源
D．信息资源
22．麦格雷戈Y理指( )
A．理性济
B．社会
C．复杂
D．实现
23．关企业文化精神层制度层物质层关系正确描述( )
A．物质层规范制约着精神层制度层
B．制度层企业文化外表现
C．精神层物质层制度层思想涵企业文化核心灵魂
D．制度层物质层精神层载体
24．层次理员具等重意义理技( )
A．概念技
B．际技
C．技术技
D．诊断技
25．陈家合资公司职员日常工作中常接边两时甚相互突命令导致现象质原( )
A．该公司组织设计层次
B．该公司组织设计采取直线职型结构
C．该公司运作出现越级指挥
D．该公司运作程中意意违背统指挥原
26．面面俱韵目标会组织适目标确定必须遵循( )
A．现实性原
B．关键性原
C．协调性原
D．权变性原
27．企业兼程中面裁员决策属( )
A．程序性决策
B．非程序性决策
C．战略决策
D．确定型决策
28．列种情形应该考虑促进组织分权？( )
A．组织规模扩
B．组织活动分散化
C．组织环境复杂变
D．维护政策命令致性
29．理员次分担层次职务培训方法( )
A．时职务
B．角色扮演
C．职务轮换
D．委助手职务
30许发展企业发展初通常采直线制形式组织结构种组织结构具优点( )
A．够充分发挥专家作提高企业营效益
B．加强横联系够提高专业专业设备利率
C．级够级工作指导理工作细致深入
D．命令统指挥灵活决策迅速理效率较高
31．企业年生产旺季需征召季节工决策属( )
A．程序性决策
B．非程序性决策
C．战略决策
D．需决策
32．企业高层理员( )必投入精力避免事巨细局面产生
A．程序性决策
B．非程序性决策
C．战略决策
D．法确定
33．列选项适合缩理幅度( )
A．工作简单稳定
B．工作容相似程度较高
C．理者需处理非理事务较
D．工作计划程度较高
34．某公司三级理层：公司总部产品部（12产品）职部门公司产品种类越越总裁感难继续产品进行效领导提出组织变革方案请选出行方案( )
A．公司总部产品部间增加产品类组成理层
B．更换位力更强总裁
C．淘汰种产品
D．产品部实行理
35．组织发展成熟期组织提高规范化程度着规范化程度提高种规章制度日趋复杂终会导致文牍义盛行理效率降样成熟期期组织会出现谓
( )
A．领导危机
B．性危机
C．失控危机
D．僵化危机
36．果工作中领导非常信赏识授予定权力责具挑战性工作中充分发挥创造力种措施属( )
A．激励素
B．保健素
C．公素
D．心理素
37．般说规模较组织必须时刻保持高度致组织采( )形式
A．分层控制
B．分散控制
C．集中控制
D．法确定
38．麦格雷戈Y理指( )
A．理性济
B．社会
C．复杂
D．实现
39．集中决策分散营列种组织结构基思想( )
A．职制
B．事业部制
C．直线制
D．直线职制
40．组织规模定时理层次理幅度存着( )关系
A．相关
B．关
C．正
D．反
41．参性领导方式特点( )
A．低工作低关系
B．低工作高关系
C．高工作高关系
D．高工作低关系
42．层次理员具等重意义理技( )
A．概念技
B．际技
c．技术技
D．诊断技
43．工作员部门业绩进行评定属( )
A．前期控制
B．期控制
C．反馈控制
D．属控制方法
44．组织项资源中处核心位( )
A．力资源
B．金融资源
C．物质资源
D．信息资源
45．控制高境界( )较解决控制举措滞问题避免失效信息反馈造成纠偏失误
A．现场控制
B．反馈控制
c．前馈控制
D．间接控制
46．系列领导理中( )种机制宜理强调领导固定模式领导效果领导者领导者工作环境
A．理方格理
B．理系统理
C．领导权变理
D．领导特质理
47．理方格图中19型领导风格( )
A．贫乏型
B．团队型
C．乡村俱乐部型
D．务型
48．较低层次做出决策较重影响面较表明该组织权力划分特征( )
A．分权程度较高
B．集权程度较高
C．集权分权程度相
D．确定
49．组织发展成熟期组织提高规范化程度着规范化程度提高种规章制度日趋复杂终会导致文牍义盛行理效率降样成熟期期组织会出现谓( )
A．领导危机
B．性危机
c．失控危机
D．僵化危机
50．陈家合资公司职员日常工作中常接边两时甚相互突命令导致现象质原( )
A．该公司组织设计层次
B．该公司组织设计采取直线职型结构
C．该公司运作程中意意违背统指挥原
D．法确定
二项选择题
1．理目标具体说包括( )
A．服务
B．效率
C 效益
D 发展
E．资源配置
2巴纳德认作正式组织协作系统包含基素( )
A 协作意愿
B．目标
C．信息沟通
D．理员职
E．组织系统
3扁型组织显著优势表现( )
A．层次较少理环节理员相应减少节省理费
B．缩短级距离便高层领导解基层情况密切级关系
C．组织沟通渠道缩短信息传递速度快信息失真少
D．级理者更乐级拥较性利级员成长成熟
E．级理员位属进行充分效指导监督
4．马斯洛认般言具列基需( )
A．生理需
B．安全需
C．社交需
D．尊重需
E．实现需
5．列选项中属定量控制标准( )
A．价值标准
B．时间标准
C．实物标准
D．组织形象
E．行准
6．企业部列选项作生产部门划分？( )
A．程序
B．产品
C．区域
D．顾客
E．职
7．事业部制组织结构缺点表现( )
A．机构童叠理层次增加理费升
B．容易产生事业部公司资源享市场良竞争增加耗
C．会出现位义分散义削弱总公司事业部控制力
D．利培养综合型高级理员
E．利提高公司应环境变化适应力
8．双维理领导风格区分( )
A．关心务式
B．关心员式
C．民式
D．专制式
E．放式
9．前馈控制效条件？( )
A 验工作总效
B．系统运行情况准确预测
C．素输入标准输入种素必须预定求发挥作
D．基层理员具较高素质
E．充分授权．
10．列关突理表述正确( )
A．组织外部环境突变导致突难避免控制
B．奄夺组织部资源目部门突难避免控制
C．组织部技术分工产生部门间职成见引发矛盾突难避免予控制
D．组织理员认知差异引发突相互间情感突必控制
E．组织部现实性突控制目标
11．企业部销售部门划分采标准( )
A．区域
B．顾客
C．职
D．程序
E．产品
12前馈控制效条件？( )
A 验工作总效
B．系统运行情况准确预测
C．素输入标准输入种素必须预定求发挥作
D．基层理员具较高素质
E．充分授权
13列属激励( )
A 工作身兴趣
B．工作挑战性
C．工作中体会责感
D．成感
E．工作身体会价值意义
14列情况考虑扩理者理幅度？( )
A．工作容性质相标准化程度较高
B．理者非理性事务较
C．属力较强训练素验丰富
D．组织理空间分散
E．组织环境稳定
15．列属反馈控制( )
A．年终考核
B．种财务报表分析
C．产成品质量检查
D．生产程中产品质量抽查
E．投入资源否符合计划目标求进行检查
16 理解理体涵义时应握理体特点？( )
A 阶层性
B．部门性
C．全员性
D．协调性
17．列属部门计划( )
A．企业年度生产营计划
B．企业销售部门年度销售计划
C．生产车间生产计划
D．企业某新产品研发计划1
E．企业预算
18．组织理者重紧急活动( )
A．客户投诉
B．期务
C．财务危机
D．部门例会
E．建立际关系
19．列情形应该考虑促进组织分权( )
A．组织规模扩
B．组织活动分散化
C．组织环境复杂变
D．维护政策命令致性
E．培养备理队伍
20．反馈控制应该避免情况？( )
A 避免反馈失真
B．避免反馈滞
C．避免矫枉正
D．避免级员参
E．避免授权
21．前馈控制效条件？( )
A．验工作总效
B．系统运行情况准确预测
C．素输入标准输入种素必须预定求发挥作
D．基层理员具较高素质
E．充分授权
22．列关突理表述正确( )．
A．组织外部环境突变导致突难避免控制
B．争夺组织部资源目部门突难避免控制
C．组织部技术分工产生部门间职成见引发矛盾突难避免予
控制
D．组织理员认知差异引发突相互间情感突必控制
E．组织部现实性突控制目标
23．列情形应该考虑促进组织分权？( )
A．组织规模扩
B．组织活动分散化
C．组织环境复杂变
D．维护政策命令致性
E．培养备理队伍
24．组织理者重紧急活动( )
A．客户投诉
B．期务
C．财务危机
D．部门例会
E．建立际关系
25．列属公组织( )
A．政府
B．学校
C．研究机构
D．社区服务机构
E．消费者协会
三判断正误题
1 理体理者( × )
2．韦伯官僚制组织结构中官僚理中负责工作效率低现象言( ×)
3．受权承担执行职责( √ )
4 奖惩意味着奖惩重( × )
5 控制身目保证目标实现手段( √ )
6．高层理者相中层理者必须具备执行力( √ )
7．西蒙认理者决策时做出完全合理优决策( × )
8．客观存种固定变普遍适组织结构模式根情境采组织结构较理想组织结构设计
(√ )
9 相互作分析理认：性三种状态构成：父母状态成状态童状态三种状态指年龄状态( × )
10 效控制应该针关键项目抓住活动程中关键重点进行局部重点控制控制目标原( × )
11．企业参谋机构般职划分(√ )
12．般说机械式组织结构稳定环境运作中效机式组织结构动态确定环境相匹配( √ )
13 授权质求理者做做事做必须做事效助属力量实现组织目标( √ )
14．控制身目保证目标实现手段( √ )
15 事业部制组织形式适种规模企业( ×)
16．体行动机形成条件需愿( × )
17．制度层组织文化核心灵魂( ×)
18 高层理幅度应较基层理幅度适减少( × )
19．公感观认知正确造成(× )
20．职权非职权基础需非职权支持补充( √)
21 生产部门划分采区域顾客标准( × )
22 理者理想知识结构应该动态T型结构( √ )
23．理体理者( × )
24 西蒙认理者决策时做出完全合理优决策( × )
25 目标理方式建立X理基础( × )
26．决策出谋划策( × )
27 高层理幅度应较基层理幅度适减少( ×)
28 受权承担终职责( × )
29 组织环境复杂变情况机式组织形式较效( √ )
30 体行动机形成条件需愿( × )
31．理工作作业工作存( √)
32．制度层组织文化核心灵魂( ×)
33．决策出谋划策( ×)
34．目标理强调组织高层理者确定目标然分解部门( ×)
35 高层理幅度应较基层理幅度适扩( √ )
36．员开发组织外部招聘组织需员( × )
37 员配备供需失衡指组织中某类员供应求类员供求( × )
38．公感客观分配公造成( × )
39．控制组织部员控制( × )
40 职部门化根业务专业化原工作务相似性基础划分部门 ( √ )
41．组织选择部门化方式时考虑种部门化方式综合运( √ )
42 高层理幅度应较基层理幅度适减少( × )
43．控制职贯穿组织理全程( √ )
44．公感客观分配公造成( × )
45．定期定量实施强化会提高强化作( √)
46．职权非职权基础需非职权支持补充( √ )
47．控制组织部员控制( × )
48．员配备供需失衡指组织中某类员供应求类员供求( ×)
49 理工作作业工作存( ×)
50．事业部制组织形式适种规模企业( × )
四问答题
1 理基职什？
答(1)计划计划未进行分析预测制定策行动步骤（2分）
(2)组织作理职组织工作实质种配置资源进行运作程（2分）
(3)领导领导重工作容作领导者重技激励沟通提升发挥组织成员力促进保持组织成员关系良性循环终保证组织稳定发展（2分）
(4)控制控制作理项基职包括确保组织目标进行检查监督纠正偏差等系列理活动（2分）
2 组织文化结构什？
答 (1)物质层物质层组织文化表层部分形成制度层精神层条件企业面貌产品外观包装技术工艺设备特性纪念物等方面(2分)
(2)制度层制度层组织文化中间层次称组织文化层集中体现组织文化物质层精神层员工组织行求包括工作制度责制度特殊制度特殊风俗等（3分）
(3)精神层精神层组织文化深层指组织领导员工信守基信念价值标准职业道德精神风貌组织文化核心灵魂般包括组织营哲学组织精神组织风气道德规范等（3分）
3 授权应遵循原？
答 (1)授权授责（2分）
(2)适度授权（2分）
(3)权责相（2分）
(4)逐级授权（1分）
(5)视授权（2分）
4．试述控制基程
答：(1)确定控制标准(2)衡量实际工作(3)分析衡量结果(4)采取理行动
5 排组织变革阻力方法？
答：排组织变革阻力方法：(1)教育培训(2)沟通参(3)尊重信(4)奖励惩罚
6．计划工作务什？
答：完整计划应该够解决5W+H问题：Why什做？明确计划工作原目What做什？明确活动容求Who谁做？规定部门员负责实施计划When时做？规定计划中项工作起始时间完成时间Where做？确定计划实施点How做？制定实现计划手段措施
7．效激励原方法？
答：(1)效激励必须遵循列原：需导公公正奖惩结合点1分
(2)效激励方法：薪酬激励目标激励工作激励文化激励挫折激励点1分
8 排组织变革阻力方法？
答：排组织变革阻力方法：(1)教育培训(2)沟通参点2分(3)尊重信(4)奖励惩罚点2分
9 控制工作基求？
答：促进控制效发挥理者特注意方面求：(1)树立现代控制观念(2)面未发展1(3)加强控制制度建设(4)应纠正措施(5)加强监控员实施监控点2分答出4点满分
10．排组织变革阻力方法？
答：排组织变革阻力方法：(1)教育培训(2)沟通参(3)尊重信(4)奖励
惩罚点2分
11．控制工作基求？
答：促进控制效发挥理者特注意方面求：(1)树立现代控制观念(2)面未发展(3)加强控制制度建设(4)应纠正措施(5)加强监控员实施监控点2分答出4点满分
12．效激励原方法？
答：(1)效激励必须遵循列原：需导公公正奖惩结合点1分
(2)效激励方法：薪酬激励目标激励工作激励文化激励挫折激励点1分
13．反馈控制效条件什？
(1)避免反馈失真(2)避免反馈滞(3)避免矫枉正答出点3分答出两点6分答出三点满分
14．效激励原方法？
答：原需导公公正奖惩结合点1分
方法：薪酬激励目标激励工作激励文化激励挫折激励点1分
15．试述决策般程序
答：决策般程序包括：(1)识问题(2)确定决策目标(3)拟定备选方案}(4)评价备选方案}(5)选择满意方案(6)实施方案点1分序正确2分序混乱扣2分
五分析题
1 称纺织女王汽车皇台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文东西方理学说优点熔炉结合美国工作中心泰勒学说中心行学派创造出吴氏目标理方法具体容：年年度计划员工提出行性证分解月目标样员工达标丽硬性规定工作积极性会限度调动起级督促检查会放矢赏罚种理机制西方科学求实精神东方气氛体现美国公司理原融会日企业感情核心特点实施起深心卓成效
企业激烈竞争中永远立败员工够心悦诚服动发潜力智慧劳力奉献出吴舜文推行目标理时特强化理中民参合作意识代强制妥协具体说利进心激发员工工作积极性
时特关心员工生活改善员工福利遇集团激励分配问题胆创新集团激励企业收入公开定期结算利润年终加总计算计算时请员工参解企业投少成应收回少利润应企业应目标理达标情况分员工通样参分配吴舜文企业变成员工企业企业兴衰存亡关系员工
切身利益家关心着企业积极性然十分高涨
吴舜文员工关心仅表现薪酬高表现居住条件福利遇企业厂房里空调工作环境连设台元女工宿舍装空调机员工班专车接送全日供应餐点福利社供阅览进修图书馆电影院篮球场美容室医疗等服务设施外已婚员工欲购买住宅享受息贷款免息分期付款员工公费旅行资助员工通业余进修读高中学出国留学设立子女奖学金建立休假退休等种制度等等措施深心
吴舜文种严格目标理集团激励等高福利政策吸引留住员工热爱企业热爱工作成裕隆员骄傲次某企业想挖墙脚台元纺织厂门前贴张红广告面醒目写着高薪征求熟练女工班女工屑顾～充满诱惑性条件离开裕隆
分析选择题（列题备选答案中1项正确题2分10分）
(1)吴氏目标理方法目标设定时采种方式？( )
A．丽硬性规定然分解部门成员
B．制定然级进行行性证
C 集体讨
D．领导确定
(2)吴舜文推行目标理时特强化理中民参合作意识代强制妥协种理方法种性假设前提？( )
A．X理
B．Y理
C．W理
D．T理
(3)列关目标理描述错误( )
A．目标理种工作中心中心系统理方式
B．目标理目标网络技术基础系统理
C．目标理种结果式理仅仅种计划活动工作
D．目标理种参理
(4)采集团激励方法时吴舜文请员工参分配极提高员工积极性种参分配措施属
( )
A．保健素
B 激励素
C．公素
D．期素
(5)裕隆公司权力结构倾( )
A．集权
B 授权
C．分权
D．极权
分析说明（题8分）
(1)试分析吴氏目标理方法什处？
答 (1)吴氏目标理方法处
吴氏目标理方法西方科学求实精神东方气氛体现美国公司理原融会日企业感情核心特点
目标理种强调员工理理制度公司年年度计划员工提出行性证分解月目标样员工达标硬性规定工作积极性会限度调动起级督促检查会放矢赏罚加强效控制提高效率
目标理种分权理吴舜文推行目标理时特强化理中民参合作意识代强制妥协程度激发员工工作积极性
(2)吴氏集团激励特点作什？
答 集团激励法保健素激励素结合起激励外激励效结合起集团激励分配问题进行胆创新允许员工参分配企业变成员工企业员工热爱企业热爱工作成裕隆员骄傲外吴舜文通提高薪酬改善居住条件福利遇等措施吸引留住效调动员工工作积极性激发员工积极性创造性提高企业凝聚力（参考点提示根学生答题情况酌情分）
2 包饺子
年三十全家围坐起包饺子家庭子女形成明确分工：老面老二拌馅老三擀皮父母包饺子分工明确包饺子效率非常高快全部包家吃着热腾腾饺子起等新年
阅读述实例完成问题：（四项备选答案单选五项备选答案选题3分15分）
(1)列属计划工作？( )
A．父母亲决定年三十吃什馅饺子
B．预算吃饺子需费
C．落实包饺子需资源
D．检查包饺子进度
E．检查饺子数量质量
(2)父母亲包饺子活动中落实包饺子需资源安排子女工作明确分工协作关系活动属( )
A．计划
B．组织
C．激励
D．控制
(3)果子女包饺子程中出现相互推诿父母亲加沟通协调表现子女予表扬表现子女予批评活动发挥方面职？( )
A．计划
B．组织
C．领导
D．控制
(4)述事中父母亲显然发挥理者角色时具体负责包饺子说明组织中( )
A．理者事具体作业工作理工作作业工作存
B．理者事具体作业工作作业员身兼理工作
C．理工作作业工作存
D．法确定
(5) 事告诉包饺子行利进行取高效率关键( )
A．加强控制
B．分工协作
C．制定明确计划
D．效沟通
成荣授权计划
成荣成荣肥料公司董事长兼总理单枪匹马闯天事业控制公司达30年久公司日益扩天然事必躬亲处理事务属意支配助手成荣发现公司员工欣赏理作风时61岁严格求周工作70时工作时间吃消感觉年终决定属分担责算逐渐放弃理角色邀请顾问公司拟定专门理制度顾问建议部提拔三位资深理卸部分重退居咨询顾问位成荣接受顾问建议外部请袁担理发展部理外顾问告诉成荣理营部门必须提出更创意理力必加强整授权计划进行利理责日益加重
袁积极开展训练计划教授员工沟通作决策技巧成荣批准邀请国知名专家作专题演讲收效果
三位提拔新理已成荣公司服务年起先成荣会百分百支持授权政策心存怀疑认成荣独揽权已成惯然真正信服成荣行动理谈道算责范围实行某改变时成荣高兴理够迅速承担起责成荣然席身份参加高层会议声明会月退出类会议
然新理开始执行变革计划久成荣开始担心新理作顾问告诉行没超出职权范围成荣消干预念头直听说营销理张浩计划产品直接销零售商
事情发生次会议张浩没解释清楚计划成荣厉声断：样做次尝试公司弄垮
张浩静回答说：年前事情刚说现市场情况力果算拓展产品销路仅应该做势必行
成荣直截制止张浩继续说愿意听解释迈开步走出会议室留面面相觑知……
(1)认成荣领导方式存问题？（6分）
答：成荣理方式特点：事必躬亲处理事务更验独揽权武断理作风够指出成荣领导方式特点适结合案例展开
(2)成荣建议？（5分）
答：改变理作风实行专业理效授权提高沟通技巧善倾听等
3 成荣授权计划
成荣成荣肥料公司董事长兼总理单枪匹马闯天事业控制公司达30年久公司日益扩天然事必躬亲处理事务属意支配助手成荣发现公司员工欣赏理作风时61岁严格求周工作70时工作时间吃消感觉年终决定属分担责算逐渐放弃理角色邀请顾问公司拟定专门理制度顾问建议部提拔三位资深理卸部分重退居咨询顾问位
成荣接受顾问建议外部请袁担理发展部理外顾问告诉成荣理营部门必须提出更创意理力必加强整授权计划进行利理责日益加重
袁积极开展训练计划教授员工沟通作决策技巧成荣批准邀请国知名专家作专题演讲收效果
三位提拔新理已成荣公司服务年起先成荣会百分百支持授权政策心存怀疑认成荣独揽权已成惯然真正信服成荣行动理谈道算责范围实行某改变时成荣高兴理够迅速承担起责成荣然席身份参加高层会议声明会月退出类会议
然新理开始执行变革计划久成荣开始担心新理作顾问告诉行没超出职权范围成荣消干预念头直听说营销理张浩计划产品直接销零售商
事情发生次会议张浩没解释清楚计划成荣厉声断：样做次尝试公司弄垮
张浩静回答说：年前事情刚说现市场情况力果算拓展产品销路仅应该做势必行
成荣直截制止张浩继续说愿意听解释迈开步走出会议室留面面相觑知……
阅读述实例完成问题：（四项备选答案单选五项备选答案选题3分15分）
(1)认列关授权表述正确( )
A．授权种制度分权
B．授权理者工作中授权
C．授权具意性授权理者行
D．授权种组织行
E．长期授权制度化意味着重新设计组织中职权关系带动组织结构变革
(2)年成荣理风格属( )
A．专制式
B．放式
C．民式
D．法确定
(3)成荣贯作风判断属沟通中更表现出父母状态种心理状态性特征( )
A．权威
B．客观
C．理智
D．服
E．优越感
(4)张浩没解释清楚计划成荣厉声断成荣直截制止张浩继续说愿意听解释认终致会议中断原( )
A．张浩表达清信息传送全
B．张浩缩减信息
C．成荣拒绝接受信息
D．成荣信息译码准确
(5)会议张浩成荣间相互作属种类型沟通( )
A．互感性沟通
B．交叉性沟通
C．隐含性沟通
D．法确定
6 包饺子
年三十全家围坐起包饺子家庭子女形成明确分工：老面老二拌馅老三擀皮父母包饺子分工明确包饺子效率非常高快全部包家吃着热腾腾饺子起等新年
(1)请指出包饺子活动中包含理活动？（8分）
答：计划工作：父母亲决定年三十吃什馅饺子预算吃饺子需费
组织工作：落实包饺子需资源安排子女工作明确分工协作关系
领导工作：果子女包饺子程中出现相互推诿父母亲加沟通协调表现子女予表扬表现子女予批评
控制工作：检查包饺子进度检查饺子数量质量
(2)请指出包饺子活动中蕴含理思想？（3分）
答：述事中父母亲显然发挥理者角色时具体负责包饺子说明组织中理工作作业工作存
包饺子行利进行取高效率关键分工协作
4 光明电子器件制造公司年终考评
光明电子公司家拥500名员工型电子器件制造企业公司三生产车间外设生产技术科购销科财务科办公室四部门总理杨兴华现职已四年外两副总理张光江波分负责生产技术营事年底公司总结全年工作部门考核常规进行天杨总理刚班面起火情刘工厂里技术骨干刘工杨总抱怨受重视声称果继续话考虑谋出路解刘工满意技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落杨总刘工进行安抚告诉刘工明年公司进步开展完善目标理活动锅饭现象快会克服事实年初定计划时目标制定较模糊笼统车间年终总结时均出现问题
送走刘工杨总理开始翻阅秘书送报告报表结果月质量情况令感安合格品率升6百分点准备第二天生产质量例会重点解决问题外户起投诉需格外重视处理完报告报表杨总理决定车间巡视二车间数控机床旁发现青工王操作时合规格求杨总予纠正单位员协作组成技术攻关组鼓励加劲争取早日攻克影响产品质量生产进度拦路虎便告诉技术员谭公司会量帮助解决妻子业问题外杨总透露公司已做出项决定：工技术员文发表公司承担参加学术会议全部费
中午12点根预先安排杨总重客户进午餐午2点持公司领导部门参加年终总结会会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤外基利散会杨总外商进行谈判签份金额颇两位副总忐忑安订单中产品公司没生产短时期没力生产杨总理心中意知道
家生产类产品型企业正四处找米锅份订单仅会家企业愁眉轻展公司轻轻松松稳赚笔
阅读述实倒完成选择题（四项备选答案单选五项备选答案选题3分）
(1)杨总理车间巡视认种巡视理( )
A．直接员工接触交流动解情况问题
B．够时充分直接掌握基层第手信息
C．助改善领导者领导者关系
D．占领导者太时间值提倡
E．法确定
(2)杨总理车间巡视控制角度属( )
A．反馈控制
B．前馈控制
C．现场控制
D．属控制活动
(3)杨总理通报告报表产品质量进行控制属( )
A．反馈控制
B．现场控制
C．前馈控制
D．预防控制
(4)年终总结会生产技术科科长购销科科长先进科室称号次争面红耳赤种突属( )
A．建设性突
B．破坏性突
C．非现实性突
D．属突
结合述实例完成说明题（题7分）
(1)认光明电子公司采种类型组织结构？种结构理说特点？
答：直线职制（3分）理讲种组织结构保持统指挥优点发挥专业理长处种较常见组织结构形式（4分）
(2)认刘工程师什准备谋出路？请运相关激励理分析
答：公理分析刘工满技术科奖金分配方案然技术科科室中奖金总额高科长老许省事决定均分配
认公司立汗马功劳刘工刚出校门李马等样结果李马等欢天喜刘工感受冷落刘工通横较产生公感答出公理分析刘工程师公感2分
结合案例分析指出刘工程师通横较觉公酌情5分
5 裕隆公司目标理集团激励
称纺织女王汽车皇台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文东西方理学说优点熔炉结合美国工作中心泰勒学说中心行学派创造出吴氏目标理方法具体容：年年度计划员工提出行性证分解月目标样员工达标硬性规定工作积极性会限度调动起级督促检查会放矢赏罚种理机制西方科学求实精神东方气氛体现美国公司理原融会日企业感情核心特点实施起深心卓成效
企业激烈竞争中永远立败员工够心悦诚服动发潜力智慧劳力奉献出吴舜文推行目标理时特强化理中民参合作意识代强制妥协具体说利进心激发员工工作积极性时特关心员工生活改善员工福利遇集团激励分配问题胆创新集团激励企业收入公开定期结算利润年终加总计算计算时请员工参解企业投少成应收回少利润应企业应目标理达标情况分员工通样参分配吴舜文企业变成员工企业企业兴衰存亡关系员工切身利益家关心着企业积极性然十分高涨
吴舜文员工关心仅表现薪酬高表现居住条件福利遇企业厂房里空调工作环境连设台元女工宿舍装空调机员工班专车接送全日供应餐点福利社供阅览进修图书馆电影院篮球场美容室医疗等服务设施外已婚员工欲购买住宅享受息贷款免息分期付款员工公费旅行资助员工通业余进修读高中学出国留学设立子女奖学金建立休假退休等种制度等等措施深心
吴舜文种严格目标理集团激励等高福利政策吸引留住员工热爱企业热爱工作成裕隆员骄傲次某企业想挖墙脚台元纺织厂门前贴张红广告面醒目写着高薪征求熟练女工班女工屑顾充满诱惑性条件离开裕隆
阅读述实例完成选择题（四项备选答案单选五项备选答案选题3
分）
(1)吴氏目标理方法目标设定时采种方式？( )
A．硬性规定然分解部门成员
B．制定然级进行行性证
C．集体讨
D．法确定
(2)吴舜文推行目标理时特强化理中民参合作意识代强制妥协种理方法种性假设前提？( )
A．X理
B．复杂
C．社会
D．Y理
(3)采集团激励方法时吴舜文请员工参分配极提高员工积极性种参分配措施属( )
A．保健素
B．激励素
C．公素
D．法确定
(4)裕隆公司列措施中属保健素( )
A 提高薪酬改善员工居住条件福利遇
B．改善工作环境工作条件
C．建立医疗等服务措施
D．建立休假退休等保障制度
E．鼓励员工参
结合述实例完成说明题（题7分）
(1)裕隆公司目标理特点？
吴氏目标理方法西方科学求实精神东方气氛体现美国公司理原融会日企业感情核心特点（4分）
吴舜文推行目标理时特强化理中民参合作意识代强制妥协（3分）
(2)裕隆公司集团激励特点？
集团激励法特点强调员工参：集团激励企业收入公开定期结算利润年终加总计算计算时请员工参解企业投少成应收回少利润应企业应目标理达标情况分员工通样参分配企业变成员工企业（3分）
特点二激励素保健素效结合起集团激励鼓励员工参分配激发员工翁精神f时通系列保健素运：提高薪酬改善居住条件福利遇等吸引留住促进员工热爱企业热爱工作（3分）
效调动员工工作积极性激发员工积极性创造性提高企业凝聚力（1分）
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