2010年2006年半年工作总结（物业事行政部）
06年半年物业公司说坎坷半年历许许挫折困惑时进步半年挫折困惑中痛定思痛总结分析验教训更加清晰理方思路实际理中学发挥应项工作基定计划期开展
现半年工作情况总结：
事 行 政 部
半年工作总结
1 办公写作网继续健全公司项规章制度进步提高公司规范化运作水
公司原制度基础完善12时工作制文件理制度考勤理制度采购理制度样板房理制度员工餐厅理制度员工宿舍理制度等涉财物理制度规范性文件
11 年起物业公司文件统事行政部负责理实现文件流程登记理保证文件传批效率文件流程进行严格控制通事行政部负责统发放加强部文件传阅时传递信息效率
12 年初计划中应三月公司制度更新部分进行次整理汇编部门业务工作开展繁忙重视度足完成速度未达预计效果六月集团力资源部牵头进行物业公司制度汇编部门岗位提出新求目前完成公司层面制度操作规范针目前存执行力差责心足业务处理回应速度缓慢等问题推出24时回复制度区巡查制度投诉处理流程员工礼貌礼仪标准等提高服务水相关制度
2 事理
21 员编制：
二期验收接城介入根实际需员编制进行调整：
22 员招聘
物业公司半年通报纸网站现场招聘会职业介绍等渠道基完成招聘务半年员异动情况：
备注：六月份未结束未纳入统计范围
23 事费
15月事实发工资总表
231 保安员12时工作制
增加二期安防岗位增加岗位编制情况实施保安员12时工作制保安员薪资进行调整试行两月保安员基接受该项调整部门员流动率未出现异常基解决员足产生空岗情况逐步消化年半年积累量加班
232 偿服务提成制
二期入住率提高偿服务需求逐步增加增加清洁员基础试行安排休息员工提供偿服务偿服务收费中元时标准作工资提成员工目减少加班时长控制工成时提高员工工作积极性
24 员工培训
半年新员工员工手册公司制度培训覆盖率100周部门开展业务培训均12次组织业务部门理参加阳光团队拓展活动四月组织员工前参观学理验找出身足初步建立员工培训档案培训课程计划相关培训资料等计划半年具体实施培训工作直缺乏专员部门部兼开展存培训容较单组织缺乏部门间交叉培训未建立系统培训资料操作规范文件等问题次部门均完善操作手册时半年培训工作建立基础
25 推行绩效考核
月起保安部首先试行保安员绩效考核办法制定保安员级相应工资遇标准通绩效考核调动员工断提高工作水身素质积极性提供晋级调薪机会先实施绩效考核部门客服中心车队
目前绩效考核工作尚未全面覆盖 推广绩效考核力度实效性未达真正激励员工积极性效果分析原存方面原：1）工作目标明确未建立实际操作规范2）理员流动性理办法常改变3）建立绩效考核标准考核结果程理足4）员工绩效考核理解度认感限
3 行政理
31 员工餐厅
311 面员工反映意见较集中员工餐厅次意见调查确定部分员工口味食品卫生份量菜式餐时间均根部门班次需员工意见进行调整目前员工满意度基达95
312 五月份员工餐厅收支报告中已实现包餐费包含餐厅电费月事费月工具物料采购费夏季周两次凉茶糖水费员工满意基础合理降低成
32 仓库理
321 通制定物料验收制度采购理制度等首先物料验收环节开始严格控制物料品质增加业务部门派协助验货环节减少合格品发生次加仓库物料理职责采购物料价格品质历史价格原物料品质进行严格关合格律予退货处理
322 配合财务部做费划拨工作工程物料月度盘点表中做件物料清晰列明处费属
324 增加样板房物品理联合材料部进行彻底核遗失错帐损坏等情况进行清点次样板房搬迁中仓库参物品包清点交接存放等工作弥补前样板房物品清单完整现象半年集团财务部联合进行资产盘点中行政工程仓库均做帐货相符
33 车队理
331 根半年车队投诉原存问题制订司机奖惩条例季度形式进行考核推出安全驾驶奖业提出投诉司机予惩罚司机业进行解释道歉提高司机服务规范重视
332 半年逐渐业提出偿车服务需求租车租司机两种规范操作制订偿服务标准影响正常运行情况均满足业需求服务创收
34 采购理
半年采购工作中提高采购计划性基完成部门采购工作时核价虚心业务部门学商品知识批量确定质量价格采购中联合业务部门材料部时采购市场定品质价格标准完成半年工程物料供应商评估根业务部门推荐采新物料供应商价格降低
35 样板房理
月份起事行政部正式接样板房清洁组操作规范原基础重新制定样板房理制度清洁卫生标准样板房员工清洁标准进行全面培训样板房物品保责落实接半年仅遗失两件装饰物件动营销部门沟通征询样板房需改进问题时调整积极配合
36 积极配合业务部门
361 煤气配送
针区煤气配送量逐步增加情况原配送方式行政部负责煤气配送保安员负责送业家中存耗费力物力存放煤气安全性问题现振戎煤气股份公司重新签订配送协议煤气公司负责24时直接配送门减低力物力投入解决煤气储备存放问题提高服务效率
362 区垃圾清理
原清运方式绿化垃圾生活垃圾分村民环卫站进行处理存清理时费偏高现象现调整绿化垃圾采取运三期偏僻点然腐化生活垃圾重新协议基解决目前垃圾清运问题已达降低成目
37 年度先进员工评选
根年员工实际工作表现组织年度先进员工评选工作通部门理
参加专题会议确定选出18名年度先进员工予表彰奖励
38 组织2005年年度春茗活动
4月组织物业公司年度春茗活动总结年工作中存问题传达集团二○○六年发展纲精神时明确年发展目标会组织员工卡拉ok烧烤活动
二工作中存问题：
1 目标理责落实：
目前部门仅根工作计划开展工作没明确统理目标责落实工作开展程中目标实现实际结果存差距做量工作成绩明确工作指标达理费收费率员工培训合格率满意度等未落实
进措施：通审核部门年度目标部门理签订目标理责书形式明确绩效考核指标时根实际情况进行调整控制日常工作方正确性达目标
2 理思想意性造成理中公事件容易挫伤员工积极性降低满意度组织团队精神减弱凝聚力降低
进措施：基础建设做起通制度建立针事情处理建立规范操作模式异加强中层理员培训建立领导威信加强日常理规范化减少意性性化
3 监督机制未做细处目前巡查范围仅限员工仪表考勤员工餐厅区环境巡查等监督力度实效提高
进措施：巡查监督工作提升制度形式进行落实范围扩投诉处理服务态度工作效率培训考核招聘时率设备维护等均作巡查范围提高部门理该项工作重视程度
4 沟通渠道单：
1）员工沟通：
目前员工沟通渠道员工意见调查表员工异动面谈方式较单员工直接面谈覆盖率高解员工真实想法部分工作失实效
进措施：建立员工面谈机制入职异动面谈基础增加员工定期面谈计划建立员工面谈记录定期进行汇总分析解员工工作生活中存问题重视员工意见时解决
2）业沟通：
日常工作中未建立起物业公司业间良宣传渠道物业公司日常工作进度做努力未业解业充分支持相互间协助
进措施：加强社区文化营造建设增设固定方式物业公司工作动进度成果热点话题发展商举措等定时住户宣传加强相互间解赢支持认建立种直接交流方式培养相互间信度建立良区生活环境目标出谋划策
5 员工激励：
员工中普遍存干干坏样心态严重影响工作执行力度服务水
进措施：绩效考核工作开展基础获服务星员工予充分肯定表彰通片墙业绩公布奖金奖励出外旅游等精神物质鼓励相结合方式充分激励全体员工争先进鼓舞士气
三半年工作计划：
1 制度化理
计划七月份物业公司全面开展规范化操作活动汇编制度进行试行时出现问题进修正建立套属君华物业操作理模式全面提升工作效率服务质量制度书面形式进入实际工作中
2 绩效考核推广：
配合集团力资源部工作规划七月份组织完成全面绩效考核方案落实理目标通绩效理根调动员工积极性创造双赢局面推动物业公司服务效益
制订服务星评选奖励方案充分激励认工作优秀员工
3 提高员工素质建立培训系统理
制定实施培训规范培训系统资料通环节培训提高全体员工素质完善员工培训档案考核抽查记录等培训作部门项重工作九月完成新操作规范考核标准第轮培训做初级培训基础培训操作规范培训覆盖率100培训合格率95
4 提高工作效率工作质量
充分发挥监督机制计划执行工作巡查制度重点抓工作落实回复实行普通工作24时回复制重点工作12时回复制紧急工作2时回复制回复时效完成情况作员工绩效考核重指标提高整物业公司办事效率
5 建立良沟通：
51 组织季刊文稿季度形式业汇报物业公司工作成果区设备设施维护状况业关心热点话题分析等
52 制定员工沟通面谈计划定周期员工全面沟通建立员工面谈记录时解决员工生活问题
6 员工活动
61 定期组织员学参观讨断吸收办法措施缩短行业标准距离
62 增加员工文娱活动容篮球羽毛球赛服务星出外旅游等活动加强团队意识优秀员工荣誉感
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06年半年物业公司说坎坷半年历许许挫折困惑时进步半年挫折困惑中痛定思痛总结分析验教训更加清晰理方思路实际理中学发挥应项工作基定计划期开展
现半年工作情况总结：
事 行 政 部
半年工作总结
1 办公写作网继续健全公司项规章制度进步提高公司规范化运作水
公司原制度基础完善12时工作制文件理制度考勤理制度采购理制度样板房理制度员工餐厅理制度员工宿舍理制度等涉财物理制度规范性文件
11 年起物业公司文件统事行政部负责理实现文件流程登记理保证文件传批效率文件流程进行严格控制通事行政部负责统发放加强部文件传阅时传递信息效率
12 年初计划中应三月公司制度更新部分进行次整理汇编部门业务工作开展繁忙重视度足完成速度未达预计效果六月集团力资源部牵头进行物业公司制度汇编部门岗位提出新求目前完成公司层面制度操作规范针目前存执行力差责心足业务处理回应速度缓慢等问题推出24时回复制度区巡查制度投诉处理流程员工礼貌礼仪标准等提高服务水相关制度
2 事理
21 员编制：
二期验收接城介入根实际需员编制进行调整：
22 员招聘
物业公司半年通报纸网站现场招聘会职业介绍等渠道基完成招聘务半年员异动情况：
备注：六月份未结束未纳入统计范围
23 事费
15月事实发工资总表
231 保安员12时工作制
增加二期安防岗位增加岗位编制情况实施保安员12时工作制保安员薪资进行调整试行两月保安员基接受该项调整部门员流动率未出现异常基解决员足产生空岗情况逐步消化年半年积累量加班
232 偿服务提成制
二期入住率提高偿服务需求逐步增加增加清洁员基础试行安排休息员工提供偿服务偿服务收费中元时标准作工资提成员工目减少加班时长控制工成时提高员工工作积极性
24 员工培训
半年新员工员工手册公司制度培训覆盖率100周部门开展业务培训均12次组织业务部门理参加阳光团队拓展活动四月组织员工前参观学理验找出身足初步建立员工培训档案培训课程计划相关培训资料等计划半年具体实施培训工作直缺乏专员部门部兼开展存培训容较单组织缺乏部门间交叉培训未建立系统培训资料操作规范文件等问题次部门均完善操作手册时半年培训工作建立基础
25 推行绩效考核
月起保安部首先试行保安员绩效考核办法制定保安员级相应工资遇标准通绩效考核调动员工断提高工作水身素质积极性提供晋级调薪机会先实施绩效考核部门客服中心车队
目前绩效考核工作尚未全面覆盖 推广绩效考核力度实效性未达真正激励员工积极性效果分析原存方面原：1）工作目标明确未建立实际操作规范2）理员流动性理办法常改变3）建立绩效考核标准考核结果程理足4）员工绩效考核理解度认感限
3 行政理
31 员工餐厅
311 面员工反映意见较集中员工餐厅次意见调查确定部分员工口味食品卫生份量菜式餐时间均根部门班次需员工意见进行调整目前员工满意度基达95
312 五月份员工餐厅收支报告中已实现包餐费包含餐厅电费月事费月工具物料采购费夏季周两次凉茶糖水费员工满意基础合理降低成
32 仓库理
321 通制定物料验收制度采购理制度等首先物料验收环节开始严格控制物料品质增加业务部门派协助验货环节减少合格品发生次加仓库物料理职责采购物料价格品质历史价格原物料品质进行严格关合格律予退货处理
322 配合财务部做费划拨工作工程物料月度盘点表中做件物料清晰列明处费属
324 增加样板房物品理联合材料部进行彻底核遗失错帐损坏等情况进行清点次样板房搬迁中仓库参物品包清点交接存放等工作弥补前样板房物品清单完整现象半年集团财务部联合进行资产盘点中行政工程仓库均做帐货相符
33 车队理
331 根半年车队投诉原存问题制订司机奖惩条例季度形式进行考核推出安全驾驶奖业提出投诉司机予惩罚司机业进行解释道歉提高司机服务规范重视
332 半年逐渐业提出偿车服务需求租车租司机两种规范操作制订偿服务标准影响正常运行情况均满足业需求服务创收
34 采购理
半年采购工作中提高采购计划性基完成部门采购工作时核价虚心业务部门学商品知识批量确定质量价格采购中联合业务部门材料部时采购市场定品质价格标准完成半年工程物料供应商评估根业务部门推荐采新物料供应商价格降低
35 样板房理
月份起事行政部正式接样板房清洁组操作规范原基础重新制定样板房理制度清洁卫生标准样板房员工清洁标准进行全面培训样板房物品保责落实接半年仅遗失两件装饰物件动营销部门沟通征询样板房需改进问题时调整积极配合
36 积极配合业务部门
361 煤气配送
针区煤气配送量逐步增加情况原配送方式行政部负责煤气配送保安员负责送业家中存耗费力物力存放煤气安全性问题现振戎煤气股份公司重新签订配送协议煤气公司负责24时直接配送门减低力物力投入解决煤气储备存放问题提高服务效率
362 区垃圾清理
原清运方式绿化垃圾生活垃圾分村民环卫站进行处理存清理时费偏高现象现调整绿化垃圾采取运三期偏僻点然腐化生活垃圾重新协议基解决目前垃圾清运问题已达降低成目
37 年度先进员工评选
根年员工实际工作表现组织年度先进员工评选工作通部门理
参加专题会议确定选出18名年度先进员工予表彰奖励
38 组织2005年年度春茗活动
4月组织物业公司年度春茗活动总结年工作中存问题传达集团二○○六年发展纲精神时明确年发展目标会组织员工卡拉ok烧烤活动
二工作中存问题：
1 目标理责落实：
目前部门仅根工作计划开展工作没明确统理目标责落实工作开展程中目标实现实际结果存差距做量工作成绩明确工作指标达理费收费率员工培训合格率满意度等未落实
进措施：通审核部门年度目标部门理签订目标理责书形式明确绩效考核指标时根实际情况进行调整控制日常工作方正确性达目标
2 理思想意性造成理中公事件容易挫伤员工积极性降低满意度组织团队精神减弱凝聚力降低
进措施：基础建设做起通制度建立针事情处理建立规范操作模式异加强中层理员培训建立领导威信加强日常理规范化减少意性性化
3 监督机制未做细处目前巡查范围仅限员工仪表考勤员工餐厅区环境巡查等监督力度实效提高
进措施：巡查监督工作提升制度形式进行落实范围扩投诉处理服务态度工作效率培训考核招聘时率设备维护等均作巡查范围提高部门理该项工作重视程度
4 沟通渠道单：
1）员工沟通：
目前员工沟通渠道员工意见调查表员工异动面谈方式较单员工直接面谈覆盖率高解员工真实想法部分工作失实效
进措施：建立员工面谈机制入职异动面谈基础增加员工定期面谈计划建立员工面谈记录定期进行汇总分析解员工工作生活中存问题重视员工意见时解决
2）业沟通：
日常工作中未建立起物业公司业间良宣传渠道物业公司日常工作进度做努力未业解业充分支持相互间协助
进措施：加强社区文化营造建设增设固定方式物业公司工作动进度成果热点话题发展商举措等定时住户宣传加强相互间解赢支持认建立种直接交流方式培养相互间信度建立良区生活环境目标出谋划策
5 员工激励：
员工中普遍存干干坏样心态严重影响工作执行力度服务水
进措施：绩效考核工作开展基础获服务星员工予充分肯定表彰通片墙业绩公布奖金奖励出外旅游等精神物质鼓励相结合方式充分激励全体员工争先进鼓舞士气
三半年工作计划：
1 制度化理
计划七月份物业公司全面开展规范化操作活动汇编制度进行试行时出现问题进修正建立套属君华物业操作理模式全面提升工作效率服务质量制度书面形式进入实际工作中
2 绩效考核推广：
配合集团力资源部工作规划七月份组织完成全面绩效考核方案落实理目标通绩效理根调动员工积极性创造双赢局面推动物业公司服务效益
制订服务星评选奖励方案充分激励认工作优秀员工
3 提高员工素质建立培训系统理
制定实施培训规范培训系统资料通环节培训提高全体员工素质完善员工培训档案考核抽查记录等培训作部门项重工作九月完成新操作规范考核标准第轮培训做初级培训基础培训操作规范培训覆盖率100培训合格率95
4 提高工作效率工作质量
充分发挥监督机制计划执行工作巡查制度重点抓工作落实回复实行普通工作24时回复制重点工作12时回复制紧急工作2时回复制回复时效完成情况作员工绩效考核重指标提高整物业公司办事效率
5 建立良沟通：
51 组织季刊文稿季度形式业汇报物业公司工作成果区设备设施维护状况业关心热点话题分析等
52 制定员工沟通面谈计划定周期员工全面沟通建立员工面谈记录时解决员工生活问题
6 员工活动
61 定期组织员学参观讨断吸收办法措施缩短行业标准距离
62 增加员工文娱活动容篮球羽毛球赛服务星出外旅游等活动加强团队意识优秀员工荣誉感
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