2014年便民服务中心总结

2014年便民服务中心总结
　　镇便民服务中心建立遵循便民规范廉洁高效服务宗旨法办事廉洁勤政公开透明维护民利办事原实行门式服务集中办公公开办事规范操作限时办结运行模式建立中心外窗口受理条龙服务站式办结次性收费服务机制工作员耐心细致老百姓办理（代理）证件咨询服务答疑解惑造政府民快速服务崭新台
　　（）事设岗整合资源集中办公造服务台
　　镇政府专门设立便民服务厅农民群众生产生活息息相关企业服务统纳入便民服务中心受理容涵盖乡镇11服务窗口76项容抽调素质高业务熟力强服务优工作员便民服务窗口工作改办事拖拉限时办结改分散办理集中联合办理改群众求着政府办政府服务群众办做告知口清纸明老百姓少跑趟路少跨道门少走道程序少找短时间想办事办办完时制定考勤办理登记效绩考核岗位责首问负责错责追究职位代理等制度求便民服务中心工作员受理办结提供全程服务规范服务受理件事情办理证件接受咨询等详细登记备查设定公示栏办事流程图群众项目办事流程目然
　　（二）阳光操作民解忧渠道畅   
　　便民服务中心突出精神物整洁服务周办事公正服务理念群众办事服务程中坚持方便群众办事严格法行政相统便民服务容程序流程标准等统公布墙严格做服务容办事程序收费标准政策服
务电话工作员情况六公开中心办事群众明放心阳光操作明白交费群众许顾虑消群众便民服务中心反映问题够场解决立解决需某部门调查处理予答复分流相关部门限期调查处理答复位需提交委政府集体研究委政府集体作出决定时答复事
　　（三）岗定分类理
　　镇围绕亲民民富民服务题便民服务中心设立（员）先锋岗达争先创优目断增强工作员工作责心翁意识工作员实行挂牌岗姓名职务职责服务容进行公示觉接受广群众监督服务中心部门服务容划分解释件办件承诺件代办件联办件五类类服务件进行分类理注重规定服务时限次性办理必须次性办完次性办理做解释工作基础明确办理时限量群众走回头路开展优质服务镇组织中心工作员认真学行政许法全心全意民服务等篇章组织观公礼仪示范强化工作员服务理念提升服务水
　　（四）规范服务定责公开承诺
　　镇热情周高效服务法办事清正廉洁服务守普遍推行首问负责制限时办结制次性告知制职位代理制责追究制等制度服务中心工作员热情接耐心解释坚持办事方便方便公正公正群众满意满意工作标准落实办理加代理服务模式属办理事项材料齐全条件具备服务中心时予办理属级部门审批办理事项服务中心予受理代办理限时办结时村委会设立便民服务代办点断延伸服务触觉
基层群众提供快捷便利服务服务程中做动服务微笑服务限时服务切实做慎重表态说话算数办事认真服务周
　　（五）加强组织领导理
　　切实加强便民服务中心组织领导镇成立镇长芮晓燕志组长委副书记王志副组长相关部门负责成员便民服务中心工作领导组便民服务中心委副书记王兼中心常务副政办徐云华兼便民服务中心办公室周利兼专门负责便民服务中心日常理等工作时制定便民服务中心工作制度加强中心工作员业务指导监督检查督促等工作保证工作正常运转
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