国家开放学电专科物业理实务(1)简答题题库答案（试卷号：2225）
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简答题
1物业理处（中心）（理）基素质求？
答：物业理处（中心）（理）基素质求：
(1)服务意识
(2)沟通技巧
(3)职业道德
(4)完善力
2．前期介入什作？
答：物业理企业提前介入积极作体现方面：
(1)完善物业功
(2)改进物业具体设计
(3)更监理施工质量
(4)竣工验收接验收基础
(5)便日物业理
3．编写物业理投标书求？
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
4．物业理含义什？理解？
答：综观国外物业理活动实践物业理广义狭义分
广义物业理泛指受业委托进行开展旨物业合理保值增值提供服务营活动
狭义物业理指物业服务企业接受业委托物业服务合约定房屋配套设施设备相关场进行维护养护理维护相关区域环境卫生秩序活动
(1)物业理业通选聘物业服务企业理方式提供专业物业理活动
(2)物业理象物业
(3)物理服务企业提供偿形商品——劳务
(4)物业理目标发挥物业功保值增值物业创造整洁文明安全舒适生活工作环境终实现社会济环境三效益统步增长
5．物业设备理制度？
答：物业设备理制度：
(1)物业设备承接查验制度
(2)物业设备预防性计划维修保养制度
(3)物业设备运行理制度
(4)值班制度
(5)交接班制度
(6)报告记录制度
述设备理制度外设备清理制度设备技术档案资料保存制度设备更新改造报废规划审批制度承租户责制度保设备责制度设备清点盘点制度等系列物业设备理制度体系效实行专业化制度化理
6．环境卫生理工作容？
答：(1)明确环境卫生理工作范围
(2)环境卫生理制度建设
(3)加强卫生设施建设
(4)严格监督检查
(5)加强环境卫生宣传教育
7．简述前期物业理委托方式
答：前期物业理委托方式通常种方式：
(1)顾问理开发建设单位行组织员负责物业理运作时聘请专业理企业物业理运作提供顾问指导
(2)合作理开发建设单位专业理企业合作组成理机构负责物业理运作理机构般专业理企业委托员持工作
(3)全权委托理开发建设单位全权委托专业理企业负责物业理参实际理运作解双方合作意确定合适委托方式前期物业理权委托成功前提
8．简述物业理招标投标原
答：物业理招标必须贯彻公公开公正诚实信原物业理招标目场竞争性投标中找理想物业理企业建设单位业拟通物业理企业投标较竞争中获益必须公公正合理化组织投标投标者
(1)公原
(2)公开原
(3)公正原
(4)诚实信原
9．物业理服务质量特征？
答：物业理服务质量特征：
(1)樯广泛性
(2)评估差异性
(3)控制难度
①服务产品具质量特性
②服务产品具种特性
10．物业理处（中心）（理）基素质求？
答：物业理处（中心）（理）基素质求：
(1)服务意识
(2)沟通技巧
(3)职业道德
(4)完善力
11．做交楼工作？
答：交楼工作前期理项重工作业第次接触关健环节关系物业理工作否业接受业第印象交楼工作必须做策划
(1)文件准备
(2)形象设计环境营造
(3)交楼组织准备交楼程需做时间安排员组织准备
(4)交楼工作中应注意问题交楼时应业清楚物业部分设施保质期限具体范围确保业应权益交楼时理员应站业立场根售房合业权物业进行质量验收保证购置房屋质量物业理企业应派员陪业房屋进行检查验收回答业提出问题场解答话必须记录征询明确答复果确系物业理公司竣工验收时遗漏疏忽质量问题时通知施工单位开发建设单位限期整修解决
12．编写物业理投标书求？
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
13．物业理基环节？
答：物业理运作理思想体现理理实践全部物业理活动总保证物业理条紊利启动正常进行规划设计开始理工作全面运作干环节容忽视基环节分包括：
(1)物业理策划阶段阶段工作包括物业理前期介入制定物业理方案选聘组建物业理企业等3基环节
(2)物业理前期准备阶段物业理前期准备工作包括物业理企业部机构设置拟定员编制物业理员选聘培训规章制度制定物业租售介入等四基环节
(3)物业理启动阶段物业理全面正式启动物业接受验收标志物业接验收开始业委员会正式成立包括物业接验收户住产权备案档案资料建立首次业会召开业委员会正式成立等四基环节
(4)物业理日常运作阶段物业理日常运作包括日常综合服务理系统协调两环节
14．区分建筑物理方式？
答：部分全体部分区分权应全体部分区分权理种理意见形式费分担较难达识特数十户数百户等较规模区分建筑物更生产式样理方式纳起：(1)理方式委托理方式谓理指区分权行执行理业务者彼构成理团体执行理业务理委托理指区分权理业务委托理公司第三理
(2)理方式非理方式理方式指设置理员理建筑物理方式反非理方式
(3)法非法理组织生活栋建筑物区分权关系结成理团体该理团体法具法资格称法理方式反称非法理方式
15．简述治安理基原
答：(1)坚持预防防治结合治安防范理方针治安工作消防工作样关键做预防工作应防患未然做项预防工作治安工作关键保安员应时刻提高警惕防止疑员进入住宅区域综合楼防止类刑事案件治安事发生
(2)坚持物业治安防范理社会治安工作相结合原物业理企业属保安部应公安机关保持密切联系时解社会治安情况掌握犯罪分子动积极配合公安部门搞物业周围治安工作击法分子违纪乱纪行确保物业安全社会治安工作作出贡献
(3)坚持服务第户服务宗旨理服务保安种服务治安理者必须紧紧围绕努力户提供善美服务中心开展治安理工作公安员警惕性物业理员服务性坚持原制度办事时刻户着想动帮助户解决困难违法犯罪分子坚决斗争户提供热情周服务
(4)坚持治安工作硬件软件起抓原方面抓保安队伍建设认真完善项治安防范制度落实治安防范措施方面搞物业治安防范硬件设施建设建立完善电视监控系统消防报警系统等应购置充足讲机巡更器保安工作需设备等
16．简述物业理作
答：物业理物业保值增值促进社会进步政治文明济发展环境建设等方面具十分重作
(1)完善物业理物业保值增值
(2)物业理改善民群众居住条件提高民群众居住质量
(3)物业理维护社区安定团结
(4)利改善济结构扩业
(5)物业理利推动社区文化建设
(6)物业理利形成良社会秩序
17．简述建筑物区分权特征
答：建筑物区分权具特征：
(1)复合性建筑物区分权部专权部分持分权（权）成员权构成
(2)专权导性三项权利构成中专权占导位区分权取专权取权成员权两项权利单独登记取决专权
(3)体性专权权成员权必须结体分离转处分抵押继承时保留二转抵押权利
(4)登记公示性建筑物区分权作动产权种需履行房产物权登记表明权利失变更
(5)权利体身份重性建筑物区分权专权权成员权等权利构成区分权身份具重性专权权成员权
18．物业承接查验中应注意问题？
答：根物业承接查验办法关规定物业承接查验中注意问题：
(1)建设单位应法移交关单位供水供电供气供热通信线电视等设施设备作物业服务企业现场检查验收容
(2)现场查验应综合运核观察检测试验等方法重点查验物业部位设施设备配置标准外观质量功
(3)现场查验应形成书面记录查验记录应包括查验时间项目名称查验范围查验方法存问题修复情况查验结等容查验记录应建设单位物业服务企业参加查验员签字确认
(4)现场查验中物业服务企业应物业部位设施设备数量质量符合约定者规定情形书面通知建设单位建设单位应时解决组织物业服务企业复验
(5)建设单位应委派专业员参现场查验物业服务企业确认现场查验结果签订物业承接查验协议
(6)物业承接查验协议应物业承接查验基情况存问题解决方法时限双方权利义务违约责等事项作出明确约定外现场查验20日前建设单位应物业服务企业移交关资料
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1物业理处（中心）（理）基素质求？
答：物业理处（中心）（理）基素质求：
(1)服务意识
(2)沟通技巧
(3)职业道德
(4)完善力
2．前期介入什作？
答：物业理企业提前介入积极作体现方面：
(1)完善物业功
(2)改进物业具体设计
(3)更监理施工质量
(4)竣工验收接验收基础
(5)便日物业理
3．编写物业理投标书求？
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
4．物业理含义什？理解？
答：综观国外物业理活动实践物业理广义狭义分
广义物业理泛指受业委托进行开展旨物业合理保值增值提供服务营活动
狭义物业理指物业服务企业接受业委托物业服务合约定房屋配套设施设备相关场进行维护养护理维护相关区域环境卫生秩序活动
(1)物业理业通选聘物业服务企业理方式提供专业物业理活动
(2)物业理象物业
(3)物理服务企业提供偿形商品——劳务
(4)物业理目标发挥物业功保值增值物业创造整洁文明安全舒适生活工作环境终实现社会济环境三效益统步增长
5．物业设备理制度？
答：物业设备理制度：
(1)物业设备承接查验制度
(2)物业设备预防性计划维修保养制度
(3)物业设备运行理制度
(4)值班制度
(5)交接班制度
(6)报告记录制度
述设备理制度外设备清理制度设备技术档案资料保存制度设备更新改造报废规划审批制度承租户责制度保设备责制度设备清点盘点制度等系列物业设备理制度体系效实行专业化制度化理
6．环境卫生理工作容？
答：(1)明确环境卫生理工作范围
(2)环境卫生理制度建设
(3)加强卫生设施建设
(4)严格监督检查
(5)加强环境卫生宣传教育
7．简述前期物业理委托方式
答：前期物业理委托方式通常种方式：
(1)顾问理开发建设单位行组织员负责物业理运作时聘请专业理企业物业理运作提供顾问指导
(2)合作理开发建设单位专业理企业合作组成理机构负责物业理运作理机构般专业理企业委托员持工作
(3)全权委托理开发建设单位全权委托专业理企业负责物业理参实际理运作解双方合作意确定合适委托方式前期物业理权委托成功前提
8．简述物业理招标投标原
答：物业理招标必须贯彻公公开公正诚实信原物业理招标目场竞争性投标中找理想物业理企业建设单位业拟通物业理企业投标较竞争中获益必须公公正合理化组织投标投标者
(1)公原
(2)公开原
(3)公正原
(4)诚实信原
9．物业理服务质量特征？
答：物业理服务质量特征：
(1)樯广泛性
(2)评估差异性
(3)控制难度
①服务产品具质量特性
②服务产品具种特性
10．物业理处（中心）（理）基素质求？
答：物业理处（中心）（理）基素质求：
(1)服务意识
(2)沟通技巧
(3)职业道德
(4)完善力
11．做交楼工作？
答：交楼工作前期理项重工作业第次接触关健环节关系物业理工作否业接受业第印象交楼工作必须做策划
(1)文件准备
(2)形象设计环境营造
(3)交楼组织准备交楼程需做时间安排员组织准备
(4)交楼工作中应注意问题交楼时应业清楚物业部分设施保质期限具体范围确保业应权益交楼时理员应站业立场根售房合业权物业进行质量验收保证购置房屋质量物业理企业应派员陪业房屋进行检查验收回答业提出问题场解答话必须记录征询明确答复果确系物业理公司竣工验收时遗漏疏忽质量问题时通知施工单位开发建设单位限期整修解决
12．编写物业理投标书求？
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
13．物业理基环节？
答：物业理运作理思想体现理理实践全部物业理活动总保证物业理条紊利启动正常进行规划设计开始理工作全面运作干环节容忽视基环节分包括：
(1)物业理策划阶段阶段工作包括物业理前期介入制定物业理方案选聘组建物业理企业等3基环节
(2)物业理前期准备阶段物业理前期准备工作包括物业理企业部机构设置拟定员编制物业理员选聘培训规章制度制定物业租售介入等四基环节
(3)物业理启动阶段物业理全面正式启动物业接受验收标志物业接验收开始业委员会正式成立包括物业接验收户住产权备案档案资料建立首次业会召开业委员会正式成立等四基环节
(4)物业理日常运作阶段物业理日常运作包括日常综合服务理系统协调两环节
14．区分建筑物理方式？
答：部分全体部分区分权应全体部分区分权理种理意见形式费分担较难达识特数十户数百户等较规模区分建筑物更生产式样理方式纳起：(1)理方式委托理方式谓理指区分权行执行理业务者彼构成理团体执行理业务理委托理指区分权理业务委托理公司第三理
(2)理方式非理方式理方式指设置理员理建筑物理方式反非理方式
(3)法非法理组织生活栋建筑物区分权关系结成理团体该理团体法具法资格称法理方式反称非法理方式
15．简述治安理基原
答：(1)坚持预防防治结合治安防范理方针治安工作消防工作样关键做预防工作应防患未然做项预防工作治安工作关键保安员应时刻提高警惕防止疑员进入住宅区域综合楼防止类刑事案件治安事发生
(2)坚持物业治安防范理社会治安工作相结合原物业理企业属保安部应公安机关保持密切联系时解社会治安情况掌握犯罪分子动积极配合公安部门搞物业周围治安工作击法分子违纪乱纪行确保物业安全社会治安工作作出贡献
(3)坚持服务第户服务宗旨理服务保安种服务治安理者必须紧紧围绕努力户提供善美服务中心开展治安理工作公安员警惕性物业理员服务性坚持原制度办事时刻户着想动帮助户解决困难违法犯罪分子坚决斗争户提供热情周服务
(4)坚持治安工作硬件软件起抓原方面抓保安队伍建设认真完善项治安防范制度落实治安防范措施方面搞物业治安防范硬件设施建设建立完善电视监控系统消防报警系统等应购置充足讲机巡更器保安工作需设备等
16．简述物业理作
答：物业理物业保值增值促进社会进步政治文明济发展环境建设等方面具十分重作
(1)完善物业理物业保值增值
(2)物业理改善民群众居住条件提高民群众居住质量
(3)物业理维护社区安定团结
(4)利改善济结构扩业
(5)物业理利推动社区文化建设
(6)物业理利形成良社会秩序
17．简述建筑物区分权特征
答：建筑物区分权具特征：
(1)复合性建筑物区分权部专权部分持分权（权）成员权构成
(2)专权导性三项权利构成中专权占导位区分权取专权取权成员权两项权利单独登记取决专权
(3)体性专权权成员权必须结体分离转处分抵押继承时保留二转抵押权利
(4)登记公示性建筑物区分权作动产权种需履行房产物权登记表明权利失变更
(5)权利体身份重性建筑物区分权专权权成员权等权利构成区分权身份具重性专权权成员权
18．物业承接查验中应注意问题？
答：根物业承接查验办法关规定物业承接查验中注意问题：
(1)建设单位应法移交关单位供水供电供气供热通信线电视等设施设备作物业服务企业现场检查验收容
(2)现场查验应综合运核观察检测试验等方法重点查验物业部位设施设备配置标准外观质量功
(3)现场查验应形成书面记录查验记录应包括查验时间项目名称查验范围查验方法存问题修复情况查验结等容查验记录应建设单位物业服务企业参加查验员签字确认
(4)现场查验中物业服务企业应物业部位设施设备数量质量符合约定者规定情形书面通知建设单位建设单位应时解决组织物业服务企业复验
(5)建设单位应委派专业员参现场查验物业服务企业确认现场查验结果签订物业承接查验协议
(6)物业承接查验协议应物业承接查验基情况存问题解决方法时限双方权利义务违约责等事项作出明确约定外现场查验20日前建设单位应物业服务企业移交关资料
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