国家开放学电专科物业理实务(1)期末试题标准题库答案（试卷号：2225）
盗传必究
单项选择题
1．物业理基服务业务指( )
A．公服务
B．专项服务
C．社会福利类服务
D．特约服务
2．委托代理型物业服务企业收取( )
A．理服务费
B．利润
C．代基金
D．理员薪酬服务代理酬金
3．设备接均应建立原始资料档案属原始资料档案文件( )
A．设备验收文件
B．设备安装图
C．设备维修说明
D．设备卡片
4．房屋完损等级反映房屋质量坏根房屋组成部分( )综合评定
A．结构
B．完损程度
C．装修
D．设备
5．( )基原理：员工工作方面工作业绩维度体工作出印象
A．360度考核法
B．工作标准法
C．配较法
D．功测评法
6．安排招标会议（标前会议）目( )
A．解答投标提出类问题
B．详细解释招标文件
C．便投标解物业现场情况
D．说明招标文件未事宜
7．社区文化体特社区文化性质认产生某种文化追求维护体现社区文化( )特点
A．元性
B．域性
C．属性
D．开放性
8．业分户帐面住宅专项维修资金余额足首期交付存额( )应时续交
A．20
B．30
C．40
D．so
9．影响服务质量高低种素中直接控制素( )
A．企业形象
B．宣传沟通
C．顾客口碑
D．顾客需求
10．现代物业理区域社区文化建设( )导
A．业
B．区居委会
C．物业服务企业
D．街道文化部门
11．物业理权源( )
A．开发商
B．物业服务公司
C．业
D．政府
12．委托服务型物业服务企业( )
A．服务权
B．理权
C．营理权
D．租赁权
13．物理原仅限( )
A．建筑物部分
B．专部分
C．建筑物楼体部分
D．建筑物体部分
14．关物业出租出售区错误表述( )
A 物业出租通次交换房屋实物形态转货币形态
B．物业租赁房屋达年限前次交换收回房屋投资利息
C．物业租赁流通程消费程互相交叉步转变
D．物业出售权转移渡物业出租渡权
15．答案处理业投诉时应遵循原？( )
A．真诚相敬加
B．处理时回访序
C．善理解做贴心
D．发号施令勒索业
16．业物业服务企业理角度成控制身力限制物业理中某项服务项目（设备维修保养动化理园林绿化保洁保安等）出进行单独招标分包行属( )
A．单纯物业理招标
B．专项服务工作招标
C．物业理营综合招标
D．服务理招标
17．物业理投标书物业服务企业取目标物业( )递交招标理目标物业起草文件
A．服务权
B．营权
C．权
D．权
19．现代物业理区文化建设( )导
A．业
B．区居委会
C．物业服务企业
D．街道文化部门
20优质服务首条件消费者服务员间( )
A．礼节行务完成
B．感情交流务完成
C．礼节行感情交流．
D．务完成期满意度
21．现代区分权建筑物理中理包括( )
A．建筑物毁损行理
B．建筑物行理
C．生活妨害行理
D．违法行理
22．前期物业理服务阶段基环节( )
A．物业承接查验
B．户住
C．产权备案档案资料建立
D．前期物业理运作
23．关建筑物区分权名称独创( )
A．美国法
B．英国法
C．日法
D．中国法
24．前期物业理活动中物业服务企业首务( )
A．设计理模式草拟理制度
B．招聘培训岗
C．建立理机构
D．深入工程建设现场熟悉物业概况
25．传统房屋理容( )理
A．质量理
B．建筑物
C．水电理
D．装修理
26．承接查验重点( )
A．满足设计求
B．满足安全功求
C．满足具体求
D．满足质量求
27．创立低等级物业服务企业必须筹集( )注册资金
A 50万元民币
B．30万元民币
C．100万元民币
D．150万元民币
28．学历工作历业绩理愿等属( )
A．涵素质标准
B．外显素质标准
C．潜素质标准
D．力素质标准
29．服务根特征( )
A．储存性
B．差异性
C．分离性
D．形性
30物业理理体系核心理( )
A．建筑物区分权理
B．业公事务理理
C．委托代理理
D．社区理理
31．物业理基业务指( )
A．公服务
B．纪代理中介服务
C．社会福利类服务
D．特色业务服务
32．委托代理型物业理企业收取( )
A．理服务费
B．利润
C．代基金
D．理员薪酬服务代理酬金
33．物业理容传统划分方法三分法中( )划综合理服务范畴
A．公服务
B．专项服务
C．特约服务
D委托服务
35．根国家税务总局关物业理服务中收取水水费增值税问题公告规定提供物业理服务纳税服务接受方收取水水费( )销售额简易计税方法3征收率计算缴纳增值税
A．扣纳税支付水水费余额
B．纳税实际收取水费总额
C．居民应缴纳水费总额
D．纳税支付水水费
36．评标委员会应( )
A．业代表组成
B．业代表行政部门员组成
C．业委员会成员组成
D．招标代表物业理技术理方面专家组成
37劳动法规定劳动者周工作40时计算需24时提供服务保安岗位应配备保安员数( )
A．3
B 42
C．32
D．5
40美味口饭菜等形产品提高顾客服务产品质量满意度体现物业理服务质量( )特性
A．性
B．时效性
C．感知性
D．保证性
41．( )区分权中占导位
A．权
B．专权
C．物业权
D．成员权
42．清洁工般通( )方式工
A．固定合工
B．固定合工
C．劳务派遣工
D．退休返聘
43．服务产品具质量特性体现服务质量( )特征
A．涵广泛性
B．评估差异性
C．服务差异性
D．控制难度
44形资产理( )作理重点
A 信息
B．技术进步
C．企业文化建设
D．企业形象塑造
45．委托服务型物业理企业( )
A．服务权
B．理权
C．营理权
D．租赁权
46．物业建筑生产阶段( )
A．前期介入
B．早期介入
C．竣工验收
D．接验收
47．接验收重点( )
A．满足设计求
B．满足安全功求
C．满足具体求
D．满足质量求+
48．物业理服务费( )
A．权属物业理公司业权问收支情况
B．物业理公司业拥笔支出必须双方商定方
C．权属业物业理单位应定期（般6月）业公布收支账目 接受业监督
D．权属国家
49．物业理处编制理处财务预算时应遵循物业理服务费收入物业理服务成十法定税金十理酬金( )原
A．衡
B．合理
C．零预算
D．盈余
二项选择题
1． 物业服务企业资质理办法划分物业服务企业资质等级( )
A．级资质
B．二级资质
C．三级资质
D．时资质
2 物理中基包括( )
A立体重叠专部分基
B．部分基
C．建筑物市政道路基
D．基
3 根国家税务总局关物业理服务中收取水水费增值税问题公告规定提供物业理服务纳税服务接受方收取水水费扣纳税支付水水费余额销售额简易计税方法3征收率计算缴纳——
备案( )
A营业税
B．增值税
C．税
D．城市建设维护税
4 物业理服务费收费应遵循( )等原
A 符合业普遍济力
B．取民民
C．济效益
D．收支衡质价相称
5 属住宅装饰装修活动禁止行( )
A未原设计单位具相应资质等级单位提出设计方案变动建筑物体承重结构
B．没防水求房间者阳台改卫生间厨房间
C．搭建建筑物构筑物
D．扩承重墙原门窗尺寸拆连接阳台砖混凝土墙体
6．物业理角度物业指( )
A．建筑群
B．居住区（厦）
C．已建成投入类建筑物相关设备设施相关场
D．土
8 实行物业服务费包干制物业理服务收费( )等部分构成
A．设备运行成
B．物业理服务成
C．法定税费
D．物业服务企业利润
9．物业理质量体系( )构成
A 部组织理质量系统
B．部运作理质量系统
C．服务程质量系统
D．客户服务质量理系统
10． 根薪物业理条例规定业委员会应选举产生日起30日物业( )备案
A．区县民政府房产行政部门
B．街道办事处
C．乡镇民政府
D．居民委员会
11 新物业理条例规定：物业理区域业应物业( )指导成立业会选举产生业委员会
A．区县民政府房产行政部门
B．街道办事处
C．乡镇民政府
D．居民委员会
12．交楼文件( )
A．知会式文件
B．法律式文件
C．图纸式文件
D．指南
13 住宅物业维修资金理实行( )原
A 专户存储
B．专款专
C．权决策
D．政府监督
14( )员工进行激励基方式
A．鼓励
B．奖励
C．考核
D．惩罚
15 服务质量提高关键物业理者( )
A．服务素质
B．专业素质
C．服务知识
D．服务技
16．列属权特征选项( )
A．复合性
B．广泛性
C．重性
D．属性
17 房屋建筑物理容( )
A．资料档案理
B．质量理
C．运行理
D．修缮理
18．建工程验收包括( )
A．隐蔽工程验收
B．单项工程验收
C．分期验收
D．全部工程竣工验收
19 物业理企业财务会计报告包括( )
A．会计报表
B．报表附注
C．资产负债表利润表现金流量表
D．财务情况说明书
20 物业理服务特点包括( )
A．业监督直接性
B．业素相关性
C．政策素导性
D．环境条件制约性
22 理权权利( )
A 选择表决权
B．提议权
C．知情监督权
D．请求权
23物业理业务范围包括( )
A．公服务
B．特色业务服务
C．秩序维护服务
D．纪代理中介服务
24 根国家税务总局关物业理服务中收取水水费增值税问题公告规定提供物业理服务纳税服务接受方收取水水费．扣纳税支付水水费余额销售额简易计税方法( )征收率计算缴纳增值税
A．7
B．11
C．3
D．20
25物业理智化形式( )
A．智厦理系统
B．物业理信息系统
C．信息通讯设备系统
D．楼字设备监控系统
26．国学者认法律性质分类理团体纳四种模式( ）
A．具法资格团体
B．法资格团体
C．理团体法
D．判例实务法资格
27．成员权权利( )
A．表决权
B．参制定规约权
C 选聘解聘理者权利
D．请求权
三判断改正错误题
1 2017年6月12日发布中中央国务院关加强完善城乡社区治理意见提出探索符合条件社区居民委员会成员通法定程序兼业委员会成员( √ )
2 物业理根属性企业理( X改正：企业理改公理 )
3 事设职原求做事做( ×改正：事做改事事做 )
4 物业服务企业物业理委托合执行者必须委托意志办事 ( √ )
5 房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿( ×改正：权改权 )
6．住宅物业建设单位应通招投标方式选聘具相应资质物业服务企业 ( ×改正：住宅物业改非住宅物业 )
7 物业服务企业支付理房营房设施设备偿费业委员会物业产权认转作理房营房房屋部分维修基金设施设备维修基金( √ )
8 住宅专项维修资金实行专户存储专款专权决策政府监督原 ( √ )
9 顾客服务产品质量判断取决体验质量实际质量( ×改正：实际质量改预期质量 )
10 物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性 ( √ )
12 专权容指区分权作专权享受权利承担义务( √ )
13 房屋质量理中项工作房屋维修( ×改正：房屋质量理中项工作房屋完损等级评定 )
14．物业营理市场化导谋求利益化目满足物业服务企业盈利目标社会化综合化营性服务理( ×改正：物业服务企业盈利改满足业非业需求 )
16．房屋租赁理必须维护承租者合法权居民承租单位服务宗旨放首位( √ )
17 针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训( ×改正拔优培训改全员培训 )
18 文化活动亲善原文化活动中体现新行情心亲五
特色( ×改正：情改全 )
19 根物业承接查验办法物业服务企业应建设单位移交资料进行清点核查重点核查设施设备出厂安装试验运行合格证明文件( √ )
20谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布( √ )
21 2017年6月12日发布中中央国务院关加强完善城乡社区治理意见着力补齐城乡社区治理短板部分提出改进社区服务理( ×改正：社区服务改社区物业服务 )
22现代区分建筑物理针物理包含理( ×改正：现代区分建筑物理包括物理理 )
23根物业承接查验办法物业服务企业应建设单位移交资料进行清点核查重点核查设施设备出厂安装试验运行合格证明文件( √ )
24物业服务收费应区分物业性质特点分实行政府指导价具体定价形式省治区直辖市民政府价格部门会房产行政部门确定( ×改：改正：政府指导价改政府指导价市场调节价 )
25物业租赁济实质价值零星出卖( √ )
26提交投标文件投标少3招标应法重新招标( √ )
27实行物业服务费酬金制预收物业服务支出属代性质物业服务公司( ×改正：物业服务公司改业 )
28某方面具定特长业组织起组成社区某种社团种式社区文化建设模式( ×改：式助式 )
29服务员友态度胜力体现物业理服务质量感知性( ×改：保证性改保证性 )
31物业区县房产行政部门街道办事处乡镇民政府负责设立业会选举业委员会予指导协助负责业会业委员会日常活动进行指导监督( √ )
32业会属理团体全体业组成决定物业理重事项企业组织 ( ×企业组织改业治理组织 )
33选聘解聘物业服务企业应专部分占建筑物总面积23业占总数23业意( ×改正：两23改半数 )
34物业租赁实际物业权（业）授权营者物业零星出租种形式物业出售权转移渡物业出租渡权( √ )
35物业理商品社会中1质种服务商品物业理活动种商品济活动( √ )
37针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训 ( ×改：针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属全员培训 )
38顾客服务产品质量判断取决体验质量实际质量( ×改：顾客服务产品质量判断取决体验质量预期质量 )
39物业理企业规模越接济规模单位理成越高( ×改：物业理企业规模越接济规模单位理成越低 )
41物业理根属性公理( √ )
42物业理全面正式启动户入住标志( ×改正：户住改物业承接查验 )
43现代区分建筑物理针物理包含理( ×改正：针物理包含理改包括物理理 )
44委托服务型物业服务企业数事商业物业理服务( ×改正：商业改住宅区 )
45协助物业理区域安全防范工作范畴维护物业理区域相关公秩序 ( √ )
47物业理处财务预算编制应遵循谁谁负责原( ×改：物业理处财务预算编制应遵循量出零预算原 )
48需掌握专业知识物业理员培训属高级理员培训( ×改：高级理员培训改全员培训 )
50物业服务企业规模越接济规模单位理成越高( ×改正：高改低 )
51．理规约区分权团体高法治规区分权集会决议理者行等均规约相抵触 ( (×) 改正：理规约区分权团体高治规区分权集会决议理者行等均规约相抵触 )
52．物业营理市场化导谋求利益化目满足物业理企业盈利目标社会化综合化营性服务理 ( (×) 改：物业营理市场化导谋求利益化目满足业非业需求目标社会化综合化营性服务理 )
53．房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿 ( (×) 改：房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿 )
54．力资源计划指企业评估预言基础未定时期力资源状况假设 ( (×) 改：力资源预测指企业评估预言基础未定时期力资源状况假设 )
55．针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训 ( (×) 改：针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属全员培训 )
四简答题
1 简述物业理作
答：物业理物业保值增值促进社会进步政治文明济发展环境建设等方面具十分重作具体：
(1)完善物业理物业保值增值
(2)物业理改善民群众居住条件提高民群众居住质量
(3)物业理社区谐发展稳定器
(4)利改善济结构扩业
(5)物业理利推动社区文化建设
(6)物业理利形成良社会秩序
2．物业设备理制度？
答：物业设备理制度：
(1)物业设备接验收制度
(2)物业设备预防性计划维修保养制度
(3)物业设备运行理制度
(4)值班制度
(5)交接班制度
(6)报告记录制度
述设备理制度外设备清理制度设备技术档案资料保存制度设备更新改造报废规划审批制度承租户责制度保设备责制度设备清点盘点制度等系列物业设备理制度体系效实行专业化制度化理
3．环境卫生理工作容？
答：(1)明确环境卫生理工作范围环境卫生理工作范围般应包括四方面：室外卫生理楼保洁消毒垃圾分类收集清运现实生活中保洁卫生理工作通常会生态环境保护治理密切相关环境卫生理工作应会涉诸废电池餐厅酒楼废气等危害身心健康生活环境毒害物质预防整治
(2)环境卫生理制度建设科学完善理制度环境卫生理工作利进行力保障必须做：明确求规定标准计划安排定期检查
(3)加强卫生设施建设卫生设施搞保洁卫生理保持工作成果基础设施包括清扫车垃圾运输车洒水车吸尘器等环卫设备垃圾清运站垃圾桶果皮箱等便民设施
(4)严格监督检查监督检查保证项理制度工作计划落实关键实际工作中应采员工检领班作业检查部门巡检理抽检相结合方式进行监督检查环境卫生理工作落实处达提高环境效益目
(5)加强环境卫生宣传教育良环境卫生需物业服务企业理扫需业物业保持配合应通宣传教育提高住户文明程度觉遵守关规定配合物业服务企业搞保洁卫生理工作
4．简述现代物业理特点
答：世纪80年代发达国家物业理更趋成熟物业理体制日益健全呈现特点：
(1)突出理行组织体制机结合运作
(2)种理机制机结合促进微观物业理机制良性化
(3)物业理居问题等观念转变
(4)物业理综合化专业化网络化方发展
5．做交楼工作？
答：交楼工作前期理项重工作业第次接触关健环节关系物业理工作否业接受业第印象交楼工作必须做策划
(1)文件准备
(2)形象设计环境营造
(3)交楼组织准备交楼程需做时间安排员组织准备
(4)交楼工作中应注意问题交楼时应业清楚物业部分设施保质期限具体范围确保业应权益交楼时理员应站业立场根售房合业权物业进行质量验收保证购置房屋质量物业理企业应派员陪业房屋进行检查验收回答业提出问题场解答话必须记录征询明确答复果确系物业理公司竣工验收时遗漏疏忽质量问题时通知施工单位开发建设单位限期整修解决
6．物业租赁特征？
答：房屋租赁作种特定商品交易济活动形式具特征：
(1)房屋租赁标作特定物房屋
(2)物业租赁渡物业权权
(3)租赁双方必须符合法律规定责
(4)租金合理确定物业租赁核心问题
(5)房屋租赁关系种济契约关系
7 物业理处（中心）（理）基素质求？
答：物业理处（中心）（理）基素质求：
(1)服务意识
(2)沟通技巧
(3)职业道德
(4)完善力
8 前期介入什作？
答：物业理企业提前介入积极作体现方面：
(1)完善物业功
(2)改进物业具体设计
(3)更监理施工质量
(4)竣工验收接验收基础
(5)便日物业理
9 编写物业理投标书求？
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
10 简述物业理基容
答：(1)常规性公服务指物业理中基理工作物业理企业面业非业提供基理服务目确保物业完正常保证正常工作生活秩序净化美化生活工作环境
(2)针性专项服务指物业理企业改善提高业非业工作生活条件满足中部分单位定需提供项服务工作
(3)委托性特约服务特约服务满足业需受委托提供服务
述三类理服务工作物业理基容物业理企业提供物业理服务时第类基工作必须做时根身力住需求确定第二第三类中具体服务项目容采取灵活样营机制服务方式核心做物业理项理服务工作断拓展
11．区分建筑物理方式？
答：部分全体部分区分权应全体部分区分权理种理意见形式费分担较难达识特数十户数百户等较规模区分建筑物更生产式样理方式纳起：
(1)理方式委托理方式谓理指区分权行执行理业务者彼构成理团体执行理业务理委托理指区分权理业务委托理公司第三理
(2)理方式非理方式理方式指设置理员理建筑物理方式反非理方式
(3)法非法理组织生活栋建筑物区分权关系结成理团体该理团体法具法资格称法理方式反称非法理方式
12．物业理服务特点？
答：物业理服务特点：
(1)服务象相长期性
(2)业监督直接性
(3)政策素导性
(4)业素相关性
(5)环境条件制约性
13 简述物业理含义容
答：物业理角度说物业指正投入类建筑物附属设备配套设施相关场等组成容物业定义业包括三部分：
①已建成具功类供居住非居住建筑物
②建筑物相配套设备设施
③相关场
14 住宅物业前期物业理服务采取招标方式选聘物业服务企业什意义？
答：(1)效减少物业服务企业业间必矛盾
(2)制约开发建设单位物业服务费方面规范行
(3)加速物业服务企业社会化
15 物业服务企业应建立种激励机制？
答：(1)目标激励
(2)精神激励
(3)奖惩激励
(4)福利激励
(5)荣誉激励
(6)参激励
(7)考核激励
16．简述前期物业理委托方式
答：前期物业理委托方式通常种方式：
(1)顾问理开发建设单位行组织员负责物业理运作时聘请专业理企业物业理运作提供顾问指导
(2)合作理开发建设单位专业理企业合作组成理机构负责物业理运作
理机构般专业理企业委托员持工作
(3)全权委托理开发建设单位全权委托专业理企业负责物业理参实际理运作解双方合作意确定合适委托方式前期物业理权委托成功前提
17．简述物业理招标投标原
答：物业理招标必须贯彻公公开公正诚实信原物业理招标目场竞争性投标中找理想物业理企业建设单位业拟通物业理企业投标较竞争中获益必须公公正合理化组织投标投标者
(1)公原
(2)公开原
(3)公正原
(4)诚实信原
18．物业理服务质量特征？
答：物业理服务质量特征：
(1)樯广泛性
(2)评估差异性
(3)控制难度
①服务产品具质量特性
②服务产品具种特性
19．简述物业理公服务容
答：常规性公服务指物业理中基理工作物业理企业面业非业提供基理服务目确保物业完正常保证正常工作生活秩序净化美化生活工作环境公理服务物业业非业天享受普惠性服务公服务容项目纳条：
(1)房屋建筑物基理
(2)房屋设备设施基理
(3)环境卫生绿化理
(4)安全防范消防理
(5)车辆停放秩序道路场理
(6)物业维修费维修基金账务理
(7)物业档案资料盼理
(8)公众代办性质服务
20．前期物业理容
答：前期物业理工作复杂难度全面理工作纳方面：
(1)建立理机构(2)设计理模式草拟理制度(3)招聘培训岗(4)深入工程建设现场熟悉物业概况(5)参物业竣工验收工作接验收做准备(6)重点开展物业接验收工作筹办交楼(7)逐步展开日常理工作(8)成立业委员会前期物业理基容会工程性质开发建设单位具体情况差异
21．理解物业理公理属性
答：物业理身具公理属性
(1)区物业业公事务理
(2)物业理企业受政府部门托理社区公事务
然行政理物业理两概念物业理公司作企业法济活动中应接受国家财政工商税务等行政部门理专业理活动中应接受建设房产公安绿化环卫等专业理部门业务指导监督
总物业民政府物业理履行公理职权物业理公司公司法权利行企业营权受托理区公事务见物业理公理具明确界限相互存相互补充关系
22 简述建筑物区分权特征
答：(1)复合性建筑物区分权部专权部分持分权(权)成员权构成
(2)专权导性三项权利构成中专权占导位区分权取专权取权成员权两项权利单独登记取决专权
(3)—体性专权权成员权必须结体分离转处分抵押继承时保留二转抵押权利
(4)登记公示性建筑物区分权作动产权种需履行房产物权登记表明权翻失变更
(5)权利体身份重性建筑物区分权专权权成员权等权利构成区分权身份具重性专权权成员权
五述题
1 试述员工培训意义
答：员工培训意义：
(1)员工培训改变目前物业理企业整体素质特员工素质高问题
(2)员工培训缓解物业理缺乏矛盾
(3)员工培训满足物业理企业新技术新材料开拓新业务新领域需
(4)员工培训开发力资源培植企业文化形成企业精神实现企业长远战略目标
2．试述物业档案资料理重性
答：物业档案资料理重性：
(1)物业档案资料理开展物业理前提：物业复杂建筑物机系统发挥正常功根物业性设备设施设计求合理常规保养定期修缮科学理物业资料健全理实施前提
(2)健全序资料档案提高理效率重条件
(3)搞资料档案理利提高理水开展评优：创优工作
3 试述理规约容
答：理规约容：
(1)关区分权间基础法律关系（关系）事项例部分持分例部分关系——部分部分全体部分专部分分配基利权例建筑物灭失（部分灭失）时等区分权权利义务
(2)关区分权间事务事项例理团体组织机构数权限营运方式理选期职务权限集会方式（召开会议通知表决权例法定数变更时）理费数额缴纳方法（缴费日迟延利息存放等）
(3)关区分权间利害关系调整事项包括：①专部分限制专部分然专权客体区分权意收益处分建筑物安全维持区分权间体秩序专权行应受定制约例重量物易燃物爆裂危险物洁物散发恶臭物等均规约规定严禁携入区分构成妨碍危害动物饲养禁止供居住建筑物般供非居住外目尤禁止饮食店等营业居住建筑物途限制超合理限度②部分（含基）附属设施方法基幢住宅定部分作某区分权专庭院基某部分作停车场拥汽车作偿偿然部位定限制损害区分部分时规约方效
(4)关违反义务者处置意见
4．试述物业理投标书编写求
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
5 试述物业理处（中心）职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
6 述提高物业理服务质量途径
答：(1)理者确立理服务质量意识服务坏优劣影响整理服务关键素优质商业环境优美配套完善居住环境物业造型料业非业决定购买租赁某物业单位原样优质物业理服务然会坚定业选择劣质服务会业步业完全拒绝种劣质服务提高物业理服务质量理者确立理服务质量意识
(2)制定遵循适合适度质量标准提高服务质量没止境说物业理服务质量没标准讲标准物业理服务质量标准指安全舒适高效文明居住商务服务满足业生理心理两方面需保持性贯性包括物业建筑装饰园林设备设施条件维修保养清洁卫生理水服务等方面
(3)建立物业理服务质量体系提高物业理质量水建立套完整企业服务质量体系利物业理质量水提高便理工作考核评估般说质量体系基部分构成：部组织理质量系统部运作理质量系统服务程质量系统客户服务质量理系统
7 试述物业理资金应遵循原
答：物业理企业受业委员会委托提供物业理服务物业理费业预付物业理企业委托物业理服务费资金权属业物业理企业物业理资金时应遵循原：
(1)必合理原物业理服务收费业预付属业事前预算事核算数量限物业理资金应贯彻必合理’’原限物业理资金必物业理项目
(2)服务第原业服务物业理企业质宗旨物业理企业接受业委托提供服务(理物业)物业理资金必须贯彻服务第原确保物业理资金物业理服务范围相适应提供理服务质量致
(3)计划原物业理资金筹集必须妥善理实行分类储存全面安排计划避免资失控导致业()物业理企业身蒙受损失
(4)合理收益原物业理企业营负盈亏发展济实体营理活动赢利目资金时应贯彻合理收益原降低理成节约理费保证实现合理报酬合理收益
(5)民理原物业理资金应充分尊重业意见增加透明度物业理服务费维修基金收入理进入良性循环物业理企业应接受业监督业委员会权审核物业理企业制定物业理财务年度计划财务预算决算物业理企业定期业公布收支出帐目表接受全体业监督
8 试述物业理企业社区文化建设中作
答：(1)社区文化建设容选择作物业理区社区文化建设容十分广泛包括社区文化硬件建设包括社区文化软件建设围绕创建文明区目标开展全部社区文化教育建设工作种组织区位性社会行界定社区文化建设容应考虑驼／T素：社区居民文化方面切身利益需二政府社区开展社区文化工作需三物业理企业社区文化建设总体目标需物业理企业三方面素综合考虑确定物业理区文化建设容然基层政府部门业参中物业理企业容选择具导作非常明显具特色区文化生成前提条件
(2)社区文化建设程中服务作物业理企业营理中间接社区文化建设服务现代城市住宅区规划序环境良配套齐全独立私空间交公场住户单位行业异质性程度强住户更具独立色彩住户问陌生更加造成交障碍物业理企业服务发挥物业功保值增值物业创造整洁文明安全舒适生活工作环境形成理者象间相互尊重形成谐区际关系时物业理企业组织开展种直接社区文化活动提供神文化消遣起居民轻松舒适愉悦精神服务作
(3)社区文化建设中文化差异区居民进行文化整合作指社区文化建设中通社区文化文化薰陶文化诱导等影响规范居民行形成价值观通行模式文化功整合作价值整合整合功中重种功居民文化区域价值观差异便会产生价值取造成种矛盾突利益纠葛物业企业必通社区文化活动充分发挥文化价值整合功实现居民区文化观念认整区际关系融洽群体行协调二规范整合社区规范根关法律规范道德规范制定维持社区秩序调整间社会关系行准社区公约居民守居住区理规定等
(4)社区文化建设中统筹协调作社区文化建设社会性决定物业理区社区文化建设体具元性需参仅物业理企业业众相独立彼联系基层政权部门社会组织部门组织参文化建设程中步调致物业理企业根区特色文化建设总体规划众社区文化建设体目标进行统筹协调推进社区文化建设序
发展具体说社区成员目标利益信念基础通构建社区文化建机制社区种力量相互作相互吸引形成种特集聚凝结社区合力整体效应断释放出整体效益
(5)社区文化程中稳定器作物业理企业通社区文化建设活跃气氛凝聚气协调际关系缓解邻里矛盾起解决社会问题维持区社会稳定作物业理区社区文化建设项基础性常性长期性工作区城市社区文化工作突击性政治性形式义等特点社区文化建设社区全体成员长远目标根利益紧密相联全体成员认接受社区文化社区成员心产生种积极进取精神居民社区文化活动中逐步产生生活理念认感区文化区事业发展命感形成目标性价值识性情感融合性激发出社区属感心力政治稳定济稳定社会稳定说底取决群众稳定心稳定众现代物业理区稳定城市社区稳定基础物业理企业社区文化程中发挥着稳定器作
9 试述业委员会权利义务
答：业委员会代表着该物业全体业权利基础物业权业委员会作业会执行机构必然具权利：
(1)召集持业会会议
(2)组织修订业公约业会议事规
(3)决定聘请解聘物业理企业
(4)审议决定部位设备设施维修基金等物业理基金筹集理
(5)审议物业理企业制定年度理工作计划年度费概预算报告
(6)检查监督物业理企业物业理工作
(7)监督公建筑设施合理
(8)业会赋予职责
业委员会义务：
(1)筹备业会报告工作
(2)执行业会会议通项决议接受广业监督
(3)贯彻执行督促业户遵守物业理法律法规政策业公约规定协助支持配合物业理企业落实项理工作业住户开展种形式宣传教育
(4)严格履行物业理服务合保障物业建筑物项理目标实现
(5)接受政府行政部门监督指导执行政府部门物业建筑物理事项提出指令求
(6)作出违反法律法规政策规定违反业会决定作出损害业公利益决定
10 试述员工培训意义
答：(1)员工培训改变目前物业理企业整体素质特员工素质高问题
(2)员工培训缓解物业理缺乏矛盾
(3)员工培训满足物业理企业新技术新材料开拓新业务新领域需
(4)员工培训开发力资源培植企业文化形成企业精神实现企业长远战略目标
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盗传必究
单项选择题
1．物业理基服务业务指( )
A．公服务
B．专项服务
C．社会福利类服务
D．特约服务
2．委托代理型物业服务企业收取( )
A．理服务费
B．利润
C．代基金
D．理员薪酬服务代理酬金
3．设备接均应建立原始资料档案属原始资料档案文件( )
A．设备验收文件
B．设备安装图
C．设备维修说明
D．设备卡片
4．房屋完损等级反映房屋质量坏根房屋组成部分( )综合评定
A．结构
B．完损程度
C．装修
D．设备
5．( )基原理：员工工作方面工作业绩维度体工作出印象
A．360度考核法
B．工作标准法
C．配较法
D．功测评法
6．安排招标会议（标前会议）目( )
A．解答投标提出类问题
B．详细解释招标文件
C．便投标解物业现场情况
D．说明招标文件未事宜
7．社区文化体特社区文化性质认产生某种文化追求维护体现社区文化( )特点
A．元性
B．域性
C．属性
D．开放性
8．业分户帐面住宅专项维修资金余额足首期交付存额( )应时续交
A．20
B．30
C．40
D．so
9．影响服务质量高低种素中直接控制素( )
A．企业形象
B．宣传沟通
C．顾客口碑
D．顾客需求
10．现代物业理区域社区文化建设( )导
A．业
B．区居委会
C．物业服务企业
D．街道文化部门
11．物业理权源( )
A．开发商
B．物业服务公司
C．业
D．政府
12．委托服务型物业服务企业( )
A．服务权
B．理权
C．营理权
D．租赁权
13．物理原仅限( )
A．建筑物部分
B．专部分
C．建筑物楼体部分
D．建筑物体部分
14．关物业出租出售区错误表述( )
A 物业出租通次交换房屋实物形态转货币形态
B．物业租赁房屋达年限前次交换收回房屋投资利息
C．物业租赁流通程消费程互相交叉步转变
D．物业出售权转移渡物业出租渡权
15．答案处理业投诉时应遵循原？( )
A．真诚相敬加
B．处理时回访序
C．善理解做贴心
D．发号施令勒索业
16．业物业服务企业理角度成控制身力限制物业理中某项服务项目（设备维修保养动化理园林绿化保洁保安等）出进行单独招标分包行属( )
A．单纯物业理招标
B．专项服务工作招标
C．物业理营综合招标
D．服务理招标
17．物业理投标书物业服务企业取目标物业( )递交招标理目标物业起草文件
A．服务权
B．营权
C．权
D．权
19．现代物业理区文化建设( )导
A．业
B．区居委会
C．物业服务企业
D．街道文化部门
20优质服务首条件消费者服务员间( )
A．礼节行务完成
B．感情交流务完成
C．礼节行感情交流．
D．务完成期满意度
21．现代区分权建筑物理中理包括( )
A．建筑物毁损行理
B．建筑物行理
C．生活妨害行理
D．违法行理
22．前期物业理服务阶段基环节( )
A．物业承接查验
B．户住
C．产权备案档案资料建立
D．前期物业理运作
23．关建筑物区分权名称独创( )
A．美国法
B．英国法
C．日法
D．中国法
24．前期物业理活动中物业服务企业首务( )
A．设计理模式草拟理制度
B．招聘培训岗
C．建立理机构
D．深入工程建设现场熟悉物业概况
25．传统房屋理容( )理
A．质量理
B．建筑物
C．水电理
D．装修理
26．承接查验重点( )
A．满足设计求
B．满足安全功求
C．满足具体求
D．满足质量求
27．创立低等级物业服务企业必须筹集( )注册资金
A 50万元民币
B．30万元民币
C．100万元民币
D．150万元民币
28．学历工作历业绩理愿等属( )
A．涵素质标准
B．外显素质标准
C．潜素质标准
D．力素质标准
29．服务根特征( )
A．储存性
B．差异性
C．分离性
D．形性
30物业理理体系核心理( )
A．建筑物区分权理
B．业公事务理理
C．委托代理理
D．社区理理
31．物业理基业务指( )
A．公服务
B．纪代理中介服务
C．社会福利类服务
D．特色业务服务
32．委托代理型物业理企业收取( )
A．理服务费
B．利润
C．代基金
D．理员薪酬服务代理酬金
33．物业理容传统划分方法三分法中( )划综合理服务范畴
A．公服务
B．专项服务
C．特约服务
D委托服务
35．根国家税务总局关物业理服务中收取水水费增值税问题公告规定提供物业理服务纳税服务接受方收取水水费( )销售额简易计税方法3征收率计算缴纳增值税
A．扣纳税支付水水费余额
B．纳税实际收取水费总额
C．居民应缴纳水费总额
D．纳税支付水水费
36．评标委员会应( )
A．业代表组成
B．业代表行政部门员组成
C．业委员会成员组成
D．招标代表物业理技术理方面专家组成
37劳动法规定劳动者周工作40时计算需24时提供服务保安岗位应配备保安员数( )
A．3
B 42
C．32
D．5
40美味口饭菜等形产品提高顾客服务产品质量满意度体现物业理服务质量( )特性
A．性
B．时效性
C．感知性
D．保证性
41．( )区分权中占导位
A．权
B．专权
C．物业权
D．成员权
42．清洁工般通( )方式工
A．固定合工
B．固定合工
C．劳务派遣工
D．退休返聘
43．服务产品具质量特性体现服务质量( )特征
A．涵广泛性
B．评估差异性
C．服务差异性
D．控制难度
44形资产理( )作理重点
A 信息
B．技术进步
C．企业文化建设
D．企业形象塑造
45．委托服务型物业理企业( )
A．服务权
B．理权
C．营理权
D．租赁权
46．物业建筑生产阶段( )
A．前期介入
B．早期介入
C．竣工验收
D．接验收
47．接验收重点( )
A．满足设计求
B．满足安全功求
C．满足具体求
D．满足质量求+
48．物业理服务费( )
A．权属物业理公司业权问收支情况
B．物业理公司业拥笔支出必须双方商定方
C．权属业物业理单位应定期（般6月）业公布收支账目 接受业监督
D．权属国家
49．物业理处编制理处财务预算时应遵循物业理服务费收入物业理服务成十法定税金十理酬金( )原
A．衡
B．合理
C．零预算
D．盈余
二项选择题
1． 物业服务企业资质理办法划分物业服务企业资质等级( )
A．级资质
B．二级资质
C．三级资质
D．时资质
2 物理中基包括( )
A立体重叠专部分基
B．部分基
C．建筑物市政道路基
D．基
3 根国家税务总局关物业理服务中收取水水费增值税问题公告规定提供物业理服务纳税服务接受方收取水水费扣纳税支付水水费余额销售额简易计税方法3征收率计算缴纳——
备案( )
A营业税
B．增值税
C．税
D．城市建设维护税
4 物业理服务费收费应遵循( )等原
A 符合业普遍济力
B．取民民
C．济效益
D．收支衡质价相称
5 属住宅装饰装修活动禁止行( )
A未原设计单位具相应资质等级单位提出设计方案变动建筑物体承重结构
B．没防水求房间者阳台改卫生间厨房间
C．搭建建筑物构筑物
D．扩承重墙原门窗尺寸拆连接阳台砖混凝土墙体
6．物业理角度物业指( )
A．建筑群
B．居住区（厦）
C．已建成投入类建筑物相关设备设施相关场
D．土
8 实行物业服务费包干制物业理服务收费( )等部分构成
A．设备运行成
B．物业理服务成
C．法定税费
D．物业服务企业利润
9．物业理质量体系( )构成
A 部组织理质量系统
B．部运作理质量系统
C．服务程质量系统
D．客户服务质量理系统
10． 根薪物业理条例规定业委员会应选举产生日起30日物业( )备案
A．区县民政府房产行政部门
B．街道办事处
C．乡镇民政府
D．居民委员会
11 新物业理条例规定：物业理区域业应物业( )指导成立业会选举产生业委员会
A．区县民政府房产行政部门
B．街道办事处
C．乡镇民政府
D．居民委员会
12．交楼文件( )
A．知会式文件
B．法律式文件
C．图纸式文件
D．指南
13 住宅物业维修资金理实行( )原
A 专户存储
B．专款专
C．权决策
D．政府监督
14( )员工进行激励基方式
A．鼓励
B．奖励
C．考核
D．惩罚
15 服务质量提高关键物业理者( )
A．服务素质
B．专业素质
C．服务知识
D．服务技
16．列属权特征选项( )
A．复合性
B．广泛性
C．重性
D．属性
17 房屋建筑物理容( )
A．资料档案理
B．质量理
C．运行理
D．修缮理
18．建工程验收包括( )
A．隐蔽工程验收
B．单项工程验收
C．分期验收
D．全部工程竣工验收
19 物业理企业财务会计报告包括( )
A．会计报表
B．报表附注
C．资产负债表利润表现金流量表
D．财务情况说明书
20 物业理服务特点包括( )
A．业监督直接性
B．业素相关性
C．政策素导性
D．环境条件制约性
22 理权权利( )
A 选择表决权
B．提议权
C．知情监督权
D．请求权
23物业理业务范围包括( )
A．公服务
B．特色业务服务
C．秩序维护服务
D．纪代理中介服务
24 根国家税务总局关物业理服务中收取水水费增值税问题公告规定提供物业理服务纳税服务接受方收取水水费．扣纳税支付水水费余额销售额简易计税方法( )征收率计算缴纳增值税
A．7
B．11
C．3
D．20
25物业理智化形式( )
A．智厦理系统
B．物业理信息系统
C．信息通讯设备系统
D．楼字设备监控系统
26．国学者认法律性质分类理团体纳四种模式( ）
A．具法资格团体
B．法资格团体
C．理团体法
D．判例实务法资格
27．成员权权利( )
A．表决权
B．参制定规约权
C 选聘解聘理者权利
D．请求权
三判断改正错误题
1 2017年6月12日发布中中央国务院关加强完善城乡社区治理意见提出探索符合条件社区居民委员会成员通法定程序兼业委员会成员( √ )
2 物业理根属性企业理( X改正：企业理改公理 )
3 事设职原求做事做( ×改正：事做改事事做 )
4 物业服务企业物业理委托合执行者必须委托意志办事 ( √ )
5 房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿( ×改正：权改权 )
6．住宅物业建设单位应通招投标方式选聘具相应资质物业服务企业 ( ×改正：住宅物业改非住宅物业 )
7 物业服务企业支付理房营房设施设备偿费业委员会物业产权认转作理房营房房屋部分维修基金设施设备维修基金( √ )
8 住宅专项维修资金实行专户存储专款专权决策政府监督原 ( √ )
9 顾客服务产品质量判断取决体验质量实际质量( ×改正：实际质量改预期质量 )
10 物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性 ( √ )
12 专权容指区分权作专权享受权利承担义务( √ )
13 房屋质量理中项工作房屋维修( ×改正：房屋质量理中项工作房屋完损等级评定 )
14．物业营理市场化导谋求利益化目满足物业服务企业盈利目标社会化综合化营性服务理( ×改正：物业服务企业盈利改满足业非业需求 )
16．房屋租赁理必须维护承租者合法权居民承租单位服务宗旨放首位( √ )
17 针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训( ×改正拔优培训改全员培训 )
18 文化活动亲善原文化活动中体现新行情心亲五
特色( ×改正：情改全 )
19 根物业承接查验办法物业服务企业应建设单位移交资料进行清点核查重点核查设施设备出厂安装试验运行合格证明文件( √ )
20谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布( √ )
21 2017年6月12日发布中中央国务院关加强完善城乡社区治理意见着力补齐城乡社区治理短板部分提出改进社区服务理( ×改正：社区服务改社区物业服务 )
22现代区分建筑物理针物理包含理( ×改正：现代区分建筑物理包括物理理 )
23根物业承接查验办法物业服务企业应建设单位移交资料进行清点核查重点核查设施设备出厂安装试验运行合格证明文件( √ )
24物业服务收费应区分物业性质特点分实行政府指导价具体定价形式省治区直辖市民政府价格部门会房产行政部门确定( ×改：改正：政府指导价改政府指导价市场调节价 )
25物业租赁济实质价值零星出卖( √ )
26提交投标文件投标少3招标应法重新招标( √ )
27实行物业服务费酬金制预收物业服务支出属代性质物业服务公司( ×改正：物业服务公司改业 )
28某方面具定特长业组织起组成社区某种社团种式社区文化建设模式( ×改：式助式 )
29服务员友态度胜力体现物业理服务质量感知性( ×改：保证性改保证性 )
31物业区县房产行政部门街道办事处乡镇民政府负责设立业会选举业委员会予指导协助负责业会业委员会日常活动进行指导监督( √ )
32业会属理团体全体业组成决定物业理重事项企业组织 ( ×企业组织改业治理组织 )
33选聘解聘物业服务企业应专部分占建筑物总面积23业占总数23业意( ×改正：两23改半数 )
34物业租赁实际物业权（业）授权营者物业零星出租种形式物业出售权转移渡物业出租渡权( √ )
35物业理商品社会中1质种服务商品物业理活动种商品济活动( √ )
37针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训 ( ×改：针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属全员培训 )
38顾客服务产品质量判断取决体验质量实际质量( ×改：顾客服务产品质量判断取决体验质量预期质量 )
39物业理企业规模越接济规模单位理成越高( ×改：物业理企业规模越接济规模单位理成越低 )
41物业理根属性公理( √ )
42物业理全面正式启动户入住标志( ×改正：户住改物业承接查验 )
43现代区分建筑物理针物理包含理( ×改正：针物理包含理改包括物理理 )
44委托服务型物业服务企业数事商业物业理服务( ×改正：商业改住宅区 )
45协助物业理区域安全防范工作范畴维护物业理区域相关公秩序 ( √ )
47物业理处财务预算编制应遵循谁谁负责原( ×改：物业理处财务预算编制应遵循量出零预算原 )
48需掌握专业知识物业理员培训属高级理员培训( ×改：高级理员培训改全员培训 )
50物业服务企业规模越接济规模单位理成越高( ×改正：高改低 )
51．理规约区分权团体高法治规区分权集会决议理者行等均规约相抵触 ( (×) 改正：理规约区分权团体高治规区分权集会决议理者行等均规约相抵触 )
52．物业营理市场化导谋求利益化目满足物业理企业盈利目标社会化综合化营性服务理 ( (×) 改：物业营理市场化导谋求利益化目满足业非业需求目标社会化综合化营性服务理 )
53．房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿 ( (×) 改：房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿 )
54．力资源计划指企业评估预言基础未定时期力资源状况假设 ( (×) 改：力资源预测指企业评估预言基础未定时期力资源状况假设 )
55．针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训 ( (×) 改：针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属全员培训 )
四简答题
1 简述物业理作
答：物业理物业保值增值促进社会进步政治文明济发展环境建设等方面具十分重作具体：
(1)完善物业理物业保值增值
(2)物业理改善民群众居住条件提高民群众居住质量
(3)物业理社区谐发展稳定器
(4)利改善济结构扩业
(5)物业理利推动社区文化建设
(6)物业理利形成良社会秩序
2．物业设备理制度？
答：物业设备理制度：
(1)物业设备接验收制度
(2)物业设备预防性计划维修保养制度
(3)物业设备运行理制度
(4)值班制度
(5)交接班制度
(6)报告记录制度
述设备理制度外设备清理制度设备技术档案资料保存制度设备更新改造报废规划审批制度承租户责制度保设备责制度设备清点盘点制度等系列物业设备理制度体系效实行专业化制度化理
3．环境卫生理工作容？
答：(1)明确环境卫生理工作范围环境卫生理工作范围般应包括四方面：室外卫生理楼保洁消毒垃圾分类收集清运现实生活中保洁卫生理工作通常会生态环境保护治理密切相关环境卫生理工作应会涉诸废电池餐厅酒楼废气等危害身心健康生活环境毒害物质预防整治
(2)环境卫生理制度建设科学完善理制度环境卫生理工作利进行力保障必须做：明确求规定标准计划安排定期检查
(3)加强卫生设施建设卫生设施搞保洁卫生理保持工作成果基础设施包括清扫车垃圾运输车洒水车吸尘器等环卫设备垃圾清运站垃圾桶果皮箱等便民设施
(4)严格监督检查监督检查保证项理制度工作计划落实关键实际工作中应采员工检领班作业检查部门巡检理抽检相结合方式进行监督检查环境卫生理工作落实处达提高环境效益目
(5)加强环境卫生宣传教育良环境卫生需物业服务企业理扫需业物业保持配合应通宣传教育提高住户文明程度觉遵守关规定配合物业服务企业搞保洁卫生理工作
4．简述现代物业理特点
答：世纪80年代发达国家物业理更趋成熟物业理体制日益健全呈现特点：
(1)突出理行组织体制机结合运作
(2)种理机制机结合促进微观物业理机制良性化
(3)物业理居问题等观念转变
(4)物业理综合化专业化网络化方发展
5．做交楼工作？
答：交楼工作前期理项重工作业第次接触关健环节关系物业理工作否业接受业第印象交楼工作必须做策划
(1)文件准备
(2)形象设计环境营造
(3)交楼组织准备交楼程需做时间安排员组织准备
(4)交楼工作中应注意问题交楼时应业清楚物业部分设施保质期限具体范围确保业应权益交楼时理员应站业立场根售房合业权物业进行质量验收保证购置房屋质量物业理企业应派员陪业房屋进行检查验收回答业提出问题场解答话必须记录征询明确答复果确系物业理公司竣工验收时遗漏疏忽质量问题时通知施工单位开发建设单位限期整修解决
6．物业租赁特征？
答：房屋租赁作种特定商品交易济活动形式具特征：
(1)房屋租赁标作特定物房屋
(2)物业租赁渡物业权权
(3)租赁双方必须符合法律规定责
(4)租金合理确定物业租赁核心问题
(5)房屋租赁关系种济契约关系
7 物业理处（中心）（理）基素质求？
答：物业理处（中心）（理）基素质求：
(1)服务意识
(2)沟通技巧
(3)职业道德
(4)完善力
8 前期介入什作？
答：物业理企业提前介入积极作体现方面：
(1)完善物业功
(2)改进物业具体设计
(3)更监理施工质量
(4)竣工验收接验收基础
(5)便日物业理
9 编写物业理投标书求？
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
10 简述物业理基容
答：(1)常规性公服务指物业理中基理工作物业理企业面业非业提供基理服务目确保物业完正常保证正常工作生活秩序净化美化生活工作环境
(2)针性专项服务指物业理企业改善提高业非业工作生活条件满足中部分单位定需提供项服务工作
(3)委托性特约服务特约服务满足业需受委托提供服务
述三类理服务工作物业理基容物业理企业提供物业理服务时第类基工作必须做时根身力住需求确定第二第三类中具体服务项目容采取灵活样营机制服务方式核心做物业理项理服务工作断拓展
11．区分建筑物理方式？
答：部分全体部分区分权应全体部分区分权理种理意见形式费分担较难达识特数十户数百户等较规模区分建筑物更生产式样理方式纳起：
(1)理方式委托理方式谓理指区分权行执行理业务者彼构成理团体执行理业务理委托理指区分权理业务委托理公司第三理
(2)理方式非理方式理方式指设置理员理建筑物理方式反非理方式
(3)法非法理组织生活栋建筑物区分权关系结成理团体该理团体法具法资格称法理方式反称非法理方式
12．物业理服务特点？
答：物业理服务特点：
(1)服务象相长期性
(2)业监督直接性
(3)政策素导性
(4)业素相关性
(5)环境条件制约性
13 简述物业理含义容
答：物业理角度说物业指正投入类建筑物附属设备配套设施相关场等组成容物业定义业包括三部分：
①已建成具功类供居住非居住建筑物
②建筑物相配套设备设施
③相关场
14 住宅物业前期物业理服务采取招标方式选聘物业服务企业什意义？
答：(1)效减少物业服务企业业间必矛盾
(2)制约开发建设单位物业服务费方面规范行
(3)加速物业服务企业社会化
15 物业服务企业应建立种激励机制？
答：(1)目标激励
(2)精神激励
(3)奖惩激励
(4)福利激励
(5)荣誉激励
(6)参激励
(7)考核激励
16．简述前期物业理委托方式
答：前期物业理委托方式通常种方式：
(1)顾问理开发建设单位行组织员负责物业理运作时聘请专业理企业物业理运作提供顾问指导
(2)合作理开发建设单位专业理企业合作组成理机构负责物业理运作
理机构般专业理企业委托员持工作
(3)全权委托理开发建设单位全权委托专业理企业负责物业理参实际理运作解双方合作意确定合适委托方式前期物业理权委托成功前提
17．简述物业理招标投标原
答：物业理招标必须贯彻公公开公正诚实信原物业理招标目场竞争性投标中找理想物业理企业建设单位业拟通物业理企业投标较竞争中获益必须公公正合理化组织投标投标者
(1)公原
(2)公开原
(3)公正原
(4)诚实信原
18．物业理服务质量特征？
答：物业理服务质量特征：
(1)樯广泛性
(2)评估差异性
(3)控制难度
①服务产品具质量特性
②服务产品具种特性
19．简述物业理公服务容
答：常规性公服务指物业理中基理工作物业理企业面业非业提供基理服务目确保物业完正常保证正常工作生活秩序净化美化生活工作环境公理服务物业业非业天享受普惠性服务公服务容项目纳条：
(1)房屋建筑物基理
(2)房屋设备设施基理
(3)环境卫生绿化理
(4)安全防范消防理
(5)车辆停放秩序道路场理
(6)物业维修费维修基金账务理
(7)物业档案资料盼理
(8)公众代办性质服务
20．前期物业理容
答：前期物业理工作复杂难度全面理工作纳方面：
(1)建立理机构(2)设计理模式草拟理制度(3)招聘培训岗(4)深入工程建设现场熟悉物业概况(5)参物业竣工验收工作接验收做准备(6)重点开展物业接验收工作筹办交楼(7)逐步展开日常理工作(8)成立业委员会前期物业理基容会工程性质开发建设单位具体情况差异
21．理解物业理公理属性
答：物业理身具公理属性
(1)区物业业公事务理
(2)物业理企业受政府部门托理社区公事务
然行政理物业理两概念物业理公司作企业法济活动中应接受国家财政工商税务等行政部门理专业理活动中应接受建设房产公安绿化环卫等专业理部门业务指导监督
总物业民政府物业理履行公理职权物业理公司公司法权利行企业营权受托理区公事务见物业理公理具明确界限相互存相互补充关系
22 简述建筑物区分权特征
答：(1)复合性建筑物区分权部专权部分持分权(权)成员权构成
(2)专权导性三项权利构成中专权占导位区分权取专权取权成员权两项权利单独登记取决专权
(3)—体性专权权成员权必须结体分离转处分抵押继承时保留二转抵押权利
(4)登记公示性建筑物区分权作动产权种需履行房产物权登记表明权翻失变更
(5)权利体身份重性建筑物区分权专权权成员权等权利构成区分权身份具重性专权权成员权
五述题
1 试述员工培训意义
答：员工培训意义：
(1)员工培训改变目前物业理企业整体素质特员工素质高问题
(2)员工培训缓解物业理缺乏矛盾
(3)员工培训满足物业理企业新技术新材料开拓新业务新领域需
(4)员工培训开发力资源培植企业文化形成企业精神实现企业长远战略目标
2．试述物业档案资料理重性
答：物业档案资料理重性：
(1)物业档案资料理开展物业理前提：物业复杂建筑物机系统发挥正常功根物业性设备设施设计求合理常规保养定期修缮科学理物业资料健全理实施前提
(2)健全序资料档案提高理效率重条件
(3)搞资料档案理利提高理水开展评优：创优工作
3 试述理规约容
答：理规约容：
(1)关区分权间基础法律关系（关系）事项例部分持分例部分关系——部分部分全体部分专部分分配基利权例建筑物灭失（部分灭失）时等区分权权利义务
(2)关区分权间事务事项例理团体组织机构数权限营运方式理选期职务权限集会方式（召开会议通知表决权例法定数变更时）理费数额缴纳方法（缴费日迟延利息存放等）
(3)关区分权间利害关系调整事项包括：①专部分限制专部分然专权客体区分权意收益处分建筑物安全维持区分权间体秩序专权行应受定制约例重量物易燃物爆裂危险物洁物散发恶臭物等均规约规定严禁携入区分构成妨碍危害动物饲养禁止供居住建筑物般供非居住外目尤禁止饮食店等营业居住建筑物途限制超合理限度②部分（含基）附属设施方法基幢住宅定部分作某区分权专庭院基某部分作停车场拥汽车作偿偿然部位定限制损害区分部分时规约方效
(4)关违反义务者处置意见
4．试述物业理投标书编写求
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
5 试述物业理处（中心）职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
6 述提高物业理服务质量途径
答：(1)理者确立理服务质量意识服务坏优劣影响整理服务关键素优质商业环境优美配套完善居住环境物业造型料业非业决定购买租赁某物业单位原样优质物业理服务然会坚定业选择劣质服务会业步业完全拒绝种劣质服务提高物业理服务质量理者确立理服务质量意识
(2)制定遵循适合适度质量标准提高服务质量没止境说物业理服务质量没标准讲标准物业理服务质量标准指安全舒适高效文明居住商务服务满足业生理心理两方面需保持性贯性包括物业建筑装饰园林设备设施条件维修保养清洁卫生理水服务等方面
(3)建立物业理服务质量体系提高物业理质量水建立套完整企业服务质量体系利物业理质量水提高便理工作考核评估般说质量体系基部分构成：部组织理质量系统部运作理质量系统服务程质量系统客户服务质量理系统
7 试述物业理资金应遵循原
答：物业理企业受业委员会委托提供物业理服务物业理费业预付物业理企业委托物业理服务费资金权属业物业理企业物业理资金时应遵循原：
(1)必合理原物业理服务收费业预付属业事前预算事核算数量限物业理资金应贯彻必合理’’原限物业理资金必物业理项目
(2)服务第原业服务物业理企业质宗旨物业理企业接受业委托提供服务(理物业)物业理资金必须贯彻服务第原确保物业理资金物业理服务范围相适应提供理服务质量致
(3)计划原物业理资金筹集必须妥善理实行分类储存全面安排计划避免资失控导致业()物业理企业身蒙受损失
(4)合理收益原物业理企业营负盈亏发展济实体营理活动赢利目资金时应贯彻合理收益原降低理成节约理费保证实现合理报酬合理收益
(5)民理原物业理资金应充分尊重业意见增加透明度物业理服务费维修基金收入理进入良性循环物业理企业应接受业监督业委员会权审核物业理企业制定物业理财务年度计划财务预算决算物业理企业定期业公布收支出帐目表接受全体业监督
8 试述物业理企业社区文化建设中作
答：(1)社区文化建设容选择作物业理区社区文化建设容十分广泛包括社区文化硬件建设包括社区文化软件建设围绕创建文明区目标开展全部社区文化教育建设工作种组织区位性社会行界定社区文化建设容应考虑驼／T素：社区居民文化方面切身利益需二政府社区开展社区文化工作需三物业理企业社区文化建设总体目标需物业理企业三方面素综合考虑确定物业理区文化建设容然基层政府部门业参中物业理企业容选择具导作非常明显具特色区文化生成前提条件
(2)社区文化建设程中服务作物业理企业营理中间接社区文化建设服务现代城市住宅区规划序环境良配套齐全独立私空间交公场住户单位行业异质性程度强住户更具独立色彩住户问陌生更加造成交障碍物业理企业服务发挥物业功保值增值物业创造整洁文明安全舒适生活工作环境形成理者象间相互尊重形成谐区际关系时物业理企业组织开展种直接社区文化活动提供神文化消遣起居民轻松舒适愉悦精神服务作
(3)社区文化建设中文化差异区居民进行文化整合作指社区文化建设中通社区文化文化薰陶文化诱导等影响规范居民行形成价值观通行模式文化功整合作价值整合整合功中重种功居民文化区域价值观差异便会产生价值取造成种矛盾突利益纠葛物业企业必通社区文化活动充分发挥文化价值整合功实现居民区文化观念认整区际关系融洽群体行协调二规范整合社区规范根关法律规范道德规范制定维持社区秩序调整间社会关系行准社区公约居民守居住区理规定等
(4)社区文化建设中统筹协调作社区文化建设社会性决定物业理区社区文化建设体具元性需参仅物业理企业业众相独立彼联系基层政权部门社会组织部门组织参文化建设程中步调致物业理企业根区特色文化建设总体规划众社区文化建设体目标进行统筹协调推进社区文化建设序
发展具体说社区成员目标利益信念基础通构建社区文化建机制社区种力量相互作相互吸引形成种特集聚凝结社区合力整体效应断释放出整体效益
(5)社区文化程中稳定器作物业理企业通社区文化建设活跃气氛凝聚气协调际关系缓解邻里矛盾起解决社会问题维持区社会稳定作物业理区社区文化建设项基础性常性长期性工作区城市社区文化工作突击性政治性形式义等特点社区文化建设社区全体成员长远目标根利益紧密相联全体成员认接受社区文化社区成员心产生种积极进取精神居民社区文化活动中逐步产生生活理念认感区文化区事业发展命感形成目标性价值识性情感融合性激发出社区属感心力政治稳定济稳定社会稳定说底取决群众稳定心稳定众现代物业理区稳定城市社区稳定基础物业理企业社区文化程中发挥着稳定器作
9 试述业委员会权利义务
答：业委员会代表着该物业全体业权利基础物业权业委员会作业会执行机构必然具权利：
(1)召集持业会会议
(2)组织修订业公约业会议事规
(3)决定聘请解聘物业理企业
(4)审议决定部位设备设施维修基金等物业理基金筹集理
(5)审议物业理企业制定年度理工作计划年度费概预算报告
(6)检查监督物业理企业物业理工作
(7)监督公建筑设施合理
(8)业会赋予职责
业委员会义务：
(1)筹备业会报告工作
(2)执行业会会议通项决议接受广业监督
(3)贯彻执行督促业户遵守物业理法律法规政策业公约规定协助支持配合物业理企业落实项理工作业住户开展种形式宣传教育
(4)严格履行物业理服务合保障物业建筑物项理目标实现
(5)接受政府行政部门监督指导执行政府部门物业建筑物理事项提出指令求
(6)作出违反法律法规政策规定违反业会决定作出损害业公利益决定
10 试述员工培训意义
答：(1)员工培训改变目前物业理企业整体素质特员工素质高问题
(2)员工培训缓解物业理缺乏矛盾
(3)员工培训满足物业理企业新技术新材料开拓新业务新领域需
(4)员工培训开发力资源培植企业文化形成企业精神实现企业长远战略目标
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