软件售服务承诺书2篇
文目录
1 软件售服务承诺书
2 软件售服务承诺书
更服务广户户投资建设系统安全忧购买设备物值公司提供售前技术咨询设备选型解决方案系统选型规划中确保商品质量性供货时间服务保障设备保修期保修期外技术支持维修维护技术培训做出规划承诺：
售服务保证：
1负责户订购设备免费安装调试直正常运行
2安装现场免费户提供基操作日常保养培训服务
3设备验收合格日起原厂家标准保修条例项目设备提供保修服务
4免费原厂家标准保修服务提升门保修服务
5免费原厂家标准保修服务提升终身保修服务保修期外设备仅成价收取障配件费免工费
6服务响应时间48时法定工作日吴江市区户4时达障现场市外省户第二工作日达障现场
7免费提供系统硬件设备升级技术咨询
8定期户赠送产品技术相关资料
9定期门电话访问户解系统设备运行情况解决户问题
二技术服务培训：
1安装调试
11公司次报价文件中设备产品均全新原装品牌
12公司负责购设备初验收合格送户提供购设备安装调试
13购设备安装调试位公司组织专户方进行质量验收签
2安装培训
21公司户实际求负责组织专业技术员进行购设备产品安装调试保证项安装培训工作利进行
22系统工程师客户服务工程师培训讲师门服务时严格遵守户规章制度爱护户设备保守户商业机密技术机密
三验收标准：
1 验收方法：设备生产厂家产品验收标准合中相关条款进行数量质量验收
2 初验收货物送买方安装现场司买方货物数量基质量外包装等进行检查核初验收
3 初验收根户求进行现场安装调试结果应符合求期间发现设备质量问题司条件免费更换直验收合格交付
四质量保证售服务承诺：
1公司质量厂家标准进行保修户特殊求国家关规定进行保修国家规定户协商结果保修保修期非操作造成需更换零配件设备司负责包修包换司提供设备均合承诺保修范围时间进行保修
2保修期结束公司继续提供售服务负责提供设备进行定期维护修理限年份终身服务仅收取零部件成费免收维修费
3设备厂家售服务承诺政策执行公司技服员门服务
4热线咨询服务：
41您程中遇问题时欢迎您拨技术服务热线技术工程师您提供专业服务
5服务流程：
51快速反应：
(1)客服专员接听电话通询问障情况快速判断障类型事件分派相关技术工程师
(2)技术工程师判断障致原携带相关配件软件工具规定时间迅速达目排障
52填写服务报告：
(1)技术工程师解决障填写服务报告
(2)服务报告户相关负责确认结束现场服务工作
(3)服务报告交客服专员
53监督理售服务工作：
(1)客服专员致电户确认服务完毕征询服务意见
(2)客服专员服务报告录入电脑存档
6障处理踪服务：
61定期回访客户询问障处理设备运行情况做记录存档
顾客服务信誉效率服务宗旨您想远做全心您放心服务目标希通服务免您贵单位顾忧限度发挥您购买设备效
五备注：
您合法权益受保护避免必损失列原导致产品障损坏法享受免费保修您选择偿服务
1您设备超出保修期时
2未说明书求错误安装造成设备损坏
3您设备非授权维修员修
4您设备非标准未公开发行软件未司认证非标准扩展部件然灾害等抗力原造成损坏
保证您权益公司提供更优秀售服务欢迎您工作进行监督提供宝贵意见
真诚希服务您更加满意
软件售服务承诺书
软件售服务承诺书（2） | 返回目录
做民航西南区理局搬迁办公区工程网络系统服务器存储设备 项目验收系统集成系统调试系统试运行工作公司须售服务承诺书规定项条款项目提供相关技术支持服务
总
1公司针项目通形式户提供技术支持
1) 现场维护技术支持接障通知2时作出响应时安排工程师根情况
进行排包括远程调试现场支援根户需求8时达障现场工程师会修复程中进行技术介绍指导
2) 通邮件电话传真解答户中碰技术问题
3) 保修期定期访问户解情况系统进行维护
4) 户通internet公司技术员进行交流
2公司承诺提供系统服务
1) 公司承诺项目中ibm设备均享受ibm厂家提供三年免费质保享受ibm厂家提供7×24时售服务
2) 公司项目提供系统必须易损件消耗件工具等硬件提供三年免费保修服务保修期系统安装完毕验收合格日起
3) 保修期满公司继续提供五年技术服务产品支持服务服务中产生开销收取成费
二设备技术支持服务
1产品交付
1)货验收
货公司相关员达现场户出示ibm设备厂家供货证明时户
验收保证货物订单数量规格致时邀请ibm厂家成分公司相关员场参验收工作
2)产品安装调试指导
公司负责提供产品安装调试指导工作负责产品生产厂商协调工作
2质保期技术支持服务
1) 公司负责设备质保期设备质量性免费服务设备质量问题(中方损坏素外)偿维修更换公司提供7×24时电话支持服务时派遣技术员修理损坏设备
2) 质保期定期派技术员单位关部门解设备情况处理发现问题 3质保期技术支持服务
质保期满继续负责系统设备维修技术支持提供优质迅速服务质保期满维修技术支持服务仅收取成费
三响应时间方式
乙方负责供货设备安装进行指导指导甲方专门安装组专安装工作提供24电话技术支持服务公司承诺收甲方障报修通知2时做出响应8时达户现场解决问题
1关键问题
描述：
影响系统运行造成业务中断问题
支持方式：
1) 工程师立前障点解决问题提出障原
2) 障排电子文档书面形式户方提供详细障报告包括障原障排方法等
2重问题
描述：
影响系统运行未造成业务中断问题系统配置等问题
支持方式：
1) 果影响系统运行原指掌户工程师指导解决问题话立电话支持解决户问题
2) 需亲现场解决问题工程师时达现场应系统达佳状态
3) 障排公司电子文档书面形式户提供详细障报告包括障原障排方法等
3普通问题
描述：
影响系统运行调整参数增加功等问题
支持方式：
1) 需亲现场解决问题立响应安排工程师快前障点解
决问题
2) 需亲现场解决问题2时响应提供全程电话技术支持服务
障排公司电子文档书面形式户方提供详细报告
四培训
1 培训求
1) 项目部门指定员进行培训项目部门指定员疑问独操作签确认方认指导结束
2) 提供必书面培训资料
2培训容
1) 系统进行安装调试运行测试诊断维护理
2) 解设备拓扑结构运行机制
3) 掌握设备前面板显示灯意义
4) 熟悉设备启动关机
5) 执行设备线诊断排障采取适行动
6) 档相关员汇报设备问题避免次出现
五
1) 户时享受公司提供售服务承诺厂家中国标准保修服务
承诺
2) 公司提供服务ibm原厂标准保修服务互补充两服务承诺
突时户优先选择更利方服务
公司名称 xxxxx科技限公司
授权代表签：
日期 20xx1214
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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文目录
1 软件售服务承诺书
2 软件售服务承诺书
更服务广户户投资建设系统安全忧购买设备物值公司提供售前技术咨询设备选型解决方案系统选型规划中确保商品质量性供货时间服务保障设备保修期保修期外技术支持维修维护技术培训做出规划承诺：
售服务保证：
1负责户订购设备免费安装调试直正常运行
2安装现场免费户提供基操作日常保养培训服务
3设备验收合格日起原厂家标准保修条例项目设备提供保修服务
4免费原厂家标准保修服务提升门保修服务
5免费原厂家标准保修服务提升终身保修服务保修期外设备仅成价收取障配件费免工费
6服务响应时间48时法定工作日吴江市区户4时达障现场市外省户第二工作日达障现场
7免费提供系统硬件设备升级技术咨询
8定期户赠送产品技术相关资料
9定期门电话访问户解系统设备运行情况解决户问题
二技术服务培训：
1安装调试
11公司次报价文件中设备产品均全新原装品牌
12公司负责购设备初验收合格送户提供购设备安装调试
13购设备安装调试位公司组织专户方进行质量验收签
2安装培训
21公司户实际求负责组织专业技术员进行购设备产品安装调试保证项安装培训工作利进行
22系统工程师客户服务工程师培训讲师门服务时严格遵守户规章制度爱护户设备保守户商业机密技术机密
三验收标准：
1 验收方法：设备生产厂家产品验收标准合中相关条款进行数量质量验收
2 初验收货物送买方安装现场司买方货物数量基质量外包装等进行检查核初验收
3 初验收根户求进行现场安装调试结果应符合求期间发现设备质量问题司条件免费更换直验收合格交付
四质量保证售服务承诺：
1公司质量厂家标准进行保修户特殊求国家关规定进行保修国家规定户协商结果保修保修期非操作造成需更换零配件设备司负责包修包换司提供设备均合承诺保修范围时间进行保修
2保修期结束公司继续提供售服务负责提供设备进行定期维护修理限年份终身服务仅收取零部件成费免收维修费
3设备厂家售服务承诺政策执行公司技服员门服务
4热线咨询服务：
41您程中遇问题时欢迎您拨技术服务热线技术工程师您提供专业服务
5服务流程：
51快速反应：
(1)客服专员接听电话通询问障情况快速判断障类型事件分派相关技术工程师
(2)技术工程师判断障致原携带相关配件软件工具规定时间迅速达目排障
52填写服务报告：
(1)技术工程师解决障填写服务报告
(2)服务报告户相关负责确认结束现场服务工作
(3)服务报告交客服专员
53监督理售服务工作：
(1)客服专员致电户确认服务完毕征询服务意见
(2)客服专员服务报告录入电脑存档
6障处理踪服务：
61定期回访客户询问障处理设备运行情况做记录存档
顾客服务信誉效率服务宗旨您想远做全心您放心服务目标希通服务免您贵单位顾忧限度发挥您购买设备效
五备注：
您合法权益受保护避免必损失列原导致产品障损坏法享受免费保修您选择偿服务
1您设备超出保修期时
2未说明书求错误安装造成设备损坏
3您设备非授权维修员修
4您设备非标准未公开发行软件未司认证非标准扩展部件然灾害等抗力原造成损坏
保证您权益公司提供更优秀售服务欢迎您工作进行监督提供宝贵意见
真诚希服务您更加满意
软件售服务承诺书
软件售服务承诺书（2） | 返回目录
做民航西南区理局搬迁办公区工程网络系统服务器存储设备 项目验收系统集成系统调试系统试运行工作公司须售服务承诺书规定项条款项目提供相关技术支持服务
总
1公司针项目通形式户提供技术支持
1) 现场维护技术支持接障通知2时作出响应时安排工程师根情况
进行排包括远程调试现场支援根户需求8时达障现场工程师会修复程中进行技术介绍指导
2) 通邮件电话传真解答户中碰技术问题
3) 保修期定期访问户解情况系统进行维护
4) 户通internet公司技术员进行交流
2公司承诺提供系统服务
1) 公司承诺项目中ibm设备均享受ibm厂家提供三年免费质保享受ibm厂家提供7×24时售服务
2) 公司项目提供系统必须易损件消耗件工具等硬件提供三年免费保修服务保修期系统安装完毕验收合格日起
3) 保修期满公司继续提供五年技术服务产品支持服务服务中产生开销收取成费
二设备技术支持服务
1产品交付
1)货验收
货公司相关员达现场户出示ibm设备厂家供货证明时户
验收保证货物订单数量规格致时邀请ibm厂家成分公司相关员场参验收工作
2)产品安装调试指导
公司负责提供产品安装调试指导工作负责产品生产厂商协调工作
2质保期技术支持服务
1) 公司负责设备质保期设备质量性免费服务设备质量问题(中方损坏素外)偿维修更换公司提供7×24时电话支持服务时派遣技术员修理损坏设备
2) 质保期定期派技术员单位关部门解设备情况处理发现问题 3质保期技术支持服务
质保期满继续负责系统设备维修技术支持提供优质迅速服务质保期满维修技术支持服务仅收取成费
三响应时间方式
乙方负责供货设备安装进行指导指导甲方专门安装组专安装工作提供24电话技术支持服务公司承诺收甲方障报修通知2时做出响应8时达户现场解决问题
1关键问题
描述：
影响系统运行造成业务中断问题
支持方式：
1) 工程师立前障点解决问题提出障原
2) 障排电子文档书面形式户方提供详细障报告包括障原障排方法等
2重问题
描述：
影响系统运行未造成业务中断问题系统配置等问题
支持方式：
1) 果影响系统运行原指掌户工程师指导解决问题话立电话支持解决户问题
2) 需亲现场解决问题工程师时达现场应系统达佳状态
3) 障排公司电子文档书面形式户提供详细障报告包括障原障排方法等
3普通问题
描述：
影响系统运行调整参数增加功等问题
支持方式：
1) 需亲现场解决问题立响应安排工程师快前障点解
决问题
2) 需亲现场解决问题2时响应提供全程电话技术支持服务
障排公司电子文档书面形式户方提供详细报告
四培训
1 培训求
1) 项目部门指定员进行培训项目部门指定员疑问独操作签确认方认指导结束
2) 提供必书面培训资料
2培训容
1) 系统进行安装调试运行测试诊断维护理
2) 解设备拓扑结构运行机制
3) 掌握设备前面板显示灯意义
4) 熟悉设备启动关机
5) 执行设备线诊断排障采取适行动
6) 档相关员汇报设备问题避免次出现
五
1) 户时享受公司提供售服务承诺厂家中国标准保修服务
承诺
2) 公司提供服务ibm原厂标准保修服务互补充两服务承诺
突时户优先选择更利方服务
公司名称 xxxxx科技限公司
授权代表签：
日期 20xx1214
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