电话礼仪小知识

y***c

贡献于2015-12-23

字数:459

电话礼仪知识
　　1拨电话礼仪求：
　　（1）选择恰拨时间影响方工作休息宜
　　（2）开始通话先问候方然动介绍电话突然中断方立重拨方说明拨错电话应方道歉
　　（3）通话时集中沟通议题提高通话效率
　　（4）结束通话时方尊者先挂断电话宜
　　2接听电话礼仪求：
　　（1）起话筒动问然进行交谈果接听较迟先表示歉意
　　（2）接听电话时温应答
　　（3）遇方误拨电话应耐心说明恶语相加
　　（4）接听应做记录时转达
　　3收发手机短信礼仪求：
　　（1）需保持安静公场交谈时短信接收提示音调静音振动状态
　　（2）谈话时查编发短信
　　（3）编发短信字语规范准确表意清晰短信容留姓名接收方知晓发送
　　（4）编发违法规健康短信意转发确定消息收良短信建议告诫发送者停止发送
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关于打电话的礼仪　　打电话的礼仪　　打电话之前要做好准备工作：弄清对方的电话号码、单位名称、　　姓名;简要记一下问题的要点和次序;收齐必要的资料和文件;准备　　好记录的纸笔。不要打完电话后发觉遗漏了一两点再去麻烦人家。　　要选择适宜的通话时间。如果在早上7 点以前或深夜10 点以　　后、用餐或午睡时刻打电话给人家，确实是一件不礼貌的事情。当然　　如果为了紧急事情打电话

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接电话的礼仪　　■接电话时掌握让对方等候的时间　　　　在一般人的观念里，为查看东西或资料，让对方在电话里等5分钟非常不应该，但通常大家觉得让对方等1分钟是很“应该”的。事实上，不管等多久，都会使对方感到很痛苦，因为在等待的时间里，对方必须把话筒放在耳边，什么事也不能做。所以在等待过程中，时间会被放大，1分钟的等待时间会让对方觉得有5分钟那么漫长。　　一般对方会问：“大概需要多长时间？

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国际商务电话礼仪　　语调的魅力　　用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。　　得体的问答　　来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问　　候对方之后应主动报出公司或部

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