沟通技巧讲座辅导材料
什沟通
沟通间信息传递信息反馈
二沟通形式分两类：
语言沟通（包括文字沟通）肢体沟通
时言谈包括公众演讲工作汇报指令达谈心群体闲谈书信等语言沟通时行交流包括活动竞技握手揽肩等身体接触肢体沟通
三沟通必性重性
1决策性方案形成集体思维统结果
事实决策形成肯定存意见分歧该决策实施时出现危害团队事声音会出现时成功失败结果态度总希功劳失败责
举例：三战役――辽沈战役说场民战争史诗
蒋介石东北国军高级领间谐意见统举棋定贻误战机
蒋卫矛盾（战略部署）：1948年3月卫立煌作东北剿总司令调配第八兵团司令周福成第九兵团司令廖耀湘率领30万驻守沈阳外围溪抚铁岭等作
防御中枢东北剿副司令郑洞国第兵团10万军队驻守长春牵制东野兵力剿副司令范汉杰第六兵团15万驻守义县秦皇岛线防御重点防御锦州锦西防线确保关联系蒋结石求卫部沈阳力撤锦州京津傅作义部队配合进直取东北退撤关卫孤守沈阳长春锦州三点9月2日辽沈战役已响蒋卫两讨该该通辽锦线争休
毛林矛盾二（战略部署）：毛泽东军委西柏坡村东野总司令林彪副总司令罗荣桓政委刘亚楼前线总指挥毛泽东首先提出先锦州国军实行关门狗策略切断东北国军关傅部外夹击拦截东北卫部撤林彪认部队长春出发锦州路途遥远重型设备携带便影响战斗力时担心傅部时会增援北受两面夹击林张部分队伍先长春力南没想长春二月没决定毛泽东首军委决策挥师南锦州锦西带
蒋卫矛盾三（锦州会战）：48年9月初锦州战响时锦州范汉杰电告南京东北情况危急求增援蒋求卫沈阳出兵支援结果遭卫拒绝
9月底蒋派顾祝参谋总长带指令直接沈阳监督卫执行沈锦线支援命令结果卫顾继续吵架
9月29日东野完成锦州义县包围蒋忙着解围山东济南会战抽出兵力解围东北事急忙电告卫解救锦州围卫认锦州围困应该关军队帮忙解决次违抗蒋命令
1948年10月1日东野消灭卢浚泉师占领义县
毛林矛盾四（锦州战）：1948年10月2日蒋亲飞沈阳组建廖耀湘指挥西进兵团形成锦州东西夹击时候林彪感觉形势妙觉锦州果马攻克会受沈阳葫芦岛锦西国军夹击10月3日林彪罗荣桓刘亚楼三磋商决心攻锦州时候军委舒口气1948年10月15日攻锦州城歼灭敌军10万余活捉剿副总司令范汉杰卢浚泉军长
1948年10月21日长春郑洞国率部起义长春解放
蒋卫矛盾五（辽西会战）：锦州失守蒋北召集傅作义杜聿明卫立煌开会蒋求卫率廖部西进兵团锦州进攻卫认然锦州已失守果继续进攻会东野消灭拒绝蒋指令准备死守沈阳杜聿明认求先军队进行整编急现蒋强制求杜直接东北督军攻克锦州
毛林矛盾六（辽西战）：毛泽东首军委认锦州会战胜利怕廖部会营口逃跑步锦西葫芦岛利林彪认辽西锦沈间廖军周旋撤退营口退里里军委意林彪意见10月28日取辽西战役胜利活捉兵团司令廖耀湘
蒋卫矛盾七（沈阳会战）：辽西战役国军已法进行编制蒋方面想救廖部出海军营口方面想死守沈阳杜亲沈阳卫议谈守军事宜时卫已心守城直埋怨蒋听守城建议说胸前划十字信现守？卫见势已逃离沈阳守城事交周福成
毛林矛盾八：辽西战役时东野部队断渗透穿插编制乱军委求
东野需重新编制沈阳目标胜追击林彪认果编制会造成队伍疏散影响攻城组织林彪堆黄豆机立断：乱乱吧部队集结沈阳目标进发
11月2日沈阳东野攻陷辽沈战役结束历时52天卫南京蒋软禁家里
2意见统客观原
客观讲思维方式事物认知决策形成处理事情方式
举例：十五世纪时波兰天文学家提出日心说摧毁时罗马教会代表关宇宙限神十五世纪末十六世纪初意利探海家哥伦布四次横渡西洋历十六世纪初葡萄牙航海家麦哲伦环航球成功证实球圆时证明球表面部分海洋球海洋连接完整海域
观讲团体里处良莠齐相互间信合作正常现象争功诿普遍存问题甚维护牟取利益会采取暴力式工作方式
举例：抗日战争公产员国民活动员串联较热切解放战争时候员保持着国民情报员联系容易会产
生叛变现象时候员保持着谨慎关系担心昨天产员天成国民间谍分子
团体里出现理纠纷利害突缺乏协调理机制情况躲避结果
3沟通必然性
团体先梳理工作流程指定岗位职责基础通沟通渠道团体里复杂认识达成识团队中相互间效沟通显非常紧
四沟通力
相国外中国孩子会说话语伦次词达意偏离题等等达说话真正意图目方面原纳起外三素：
1历史文化原
中国传统封建文化遗留痼疾直延续现封建社会时候直提倡三纲五常（三纲君臣纲夫妻纲父子纲五常仁义礼智信）求女性三四德（三未嫁父嫁夫夫死子四德德容言工）历史身限制孩子魄力
举例：未婚嫁女楼陌生男说话古代女现代喝酒形式差异等等
2文化基础问题
中国文化底蕴太薄弱接触知识面广素质高底气足知道众场合应该说什突出题说说服力
举例：议文记叙文差说话针某题展开讨（理性行）总某件事做文章（感性认知）前者点解决面问题者点解决点问题
3融通限制
父母喜欢孩子参谈话位高喜欢位低参谈话公众场合提供普通民谈话等等约束众孩子发展国外孩子性较强
举例（）：台湾朋友两姐妹厨房间话
五沟通目
1控制
控制成员行通沟通成员行正常轨道走
举例：苏州吴宫喜登酒店荷兰荷恩天酒店理态度
2激励
融洽串接员工间关系激励员工努力工作
举例：艾森豪威尔士兵谈话
3表达
沟通表达情感情感通沟通桥梁传递方
举例安利公司月次例会例会找月业绩高月业绩差进行交流
举例二意利西西利岛黑手（mafia）十戒律十条戒律反应出黑手帮会会分享情感家族
（1）外允许直接接触帮会必须中间介绍
（2）允许窃视朋友妻子
（3）允许警察起
（4）允许酒吧夜总会
（5）妻子生孩子
（6）完成务坚决
（7）家里妻子权威绝尊重妻子
（8）许撒谎
（9）许偷窃行
（10）亲中警察亲中诚实亲中行轨守道德准入
4流通
沟通流通信息信息传接甚补充
举例：日团结民族信息流通非常重视员工辞职时做份该岗位工作备忘录移交时交接期象母鸡带鸡样呵护信该职务止绝允许信息断裂
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什沟通
沟通间信息传递信息反馈
二沟通形式分两类：
语言沟通（包括文字沟通）肢体沟通
时言谈包括公众演讲工作汇报指令达谈心群体闲谈书信等语言沟通时行交流包括活动竞技握手揽肩等身体接触肢体沟通
三沟通必性重性
1决策性方案形成集体思维统结果
事实决策形成肯定存意见分歧该决策实施时出现危害团队事声音会出现时成功失败结果态度总希功劳失败责
举例：三战役――辽沈战役说场民战争史诗
蒋介石东北国军高级领间谐意见统举棋定贻误战机
蒋卫矛盾（战略部署）：1948年3月卫立煌作东北剿总司令调配第八兵团司令周福成第九兵团司令廖耀湘率领30万驻守沈阳外围溪抚铁岭等作
防御中枢东北剿副司令郑洞国第兵团10万军队驻守长春牵制东野兵力剿副司令范汉杰第六兵团15万驻守义县秦皇岛线防御重点防御锦州锦西防线确保关联系蒋结石求卫部沈阳力撤锦州京津傅作义部队配合进直取东北退撤关卫孤守沈阳长春锦州三点9月2日辽沈战役已响蒋卫两讨该该通辽锦线争休
毛林矛盾二（战略部署）：毛泽东军委西柏坡村东野总司令林彪副总司令罗荣桓政委刘亚楼前线总指挥毛泽东首先提出先锦州国军实行关门狗策略切断东北国军关傅部外夹击拦截东北卫部撤林彪认部队长春出发锦州路途遥远重型设备携带便影响战斗力时担心傅部时会增援北受两面夹击林张部分队伍先长春力南没想长春二月没决定毛泽东首军委决策挥师南锦州锦西带
蒋卫矛盾三（锦州会战）：48年9月初锦州战响时锦州范汉杰电告南京东北情况危急求增援蒋求卫沈阳出兵支援结果遭卫拒绝
9月底蒋派顾祝参谋总长带指令直接沈阳监督卫执行沈锦线支援命令结果卫顾继续吵架
9月29日东野完成锦州义县包围蒋忙着解围山东济南会战抽出兵力解围东北事急忙电告卫解救锦州围卫认锦州围困应该关军队帮忙解决次违抗蒋命令
1948年10月1日东野消灭卢浚泉师占领义县
毛林矛盾四（锦州战）：1948年10月2日蒋亲飞沈阳组建廖耀湘指挥西进兵团形成锦州东西夹击时候林彪感觉形势妙觉锦州果马攻克会受沈阳葫芦岛锦西国军夹击10月3日林彪罗荣桓刘亚楼三磋商决心攻锦州时候军委舒口气1948年10月15日攻锦州城歼灭敌军10万余活捉剿副总司令范汉杰卢浚泉军长
1948年10月21日长春郑洞国率部起义长春解放
蒋卫矛盾五（辽西会战）：锦州失守蒋北召集傅作义杜聿明卫立煌开会蒋求卫率廖部西进兵团锦州进攻卫认然锦州已失守果继续进攻会东野消灭拒绝蒋指令准备死守沈阳杜聿明认求先军队进行整编急现蒋强制求杜直接东北督军攻克锦州
毛林矛盾六（辽西战）：毛泽东首军委认锦州会战胜利怕廖部会营口逃跑步锦西葫芦岛利林彪认辽西锦沈间廖军周旋撤退营口退里里军委意林彪意见10月28日取辽西战役胜利活捉兵团司令廖耀湘
蒋卫矛盾七（沈阳会战）：辽西战役国军已法进行编制蒋方面想救廖部出海军营口方面想死守沈阳杜亲沈阳卫议谈守军事宜时卫已心守城直埋怨蒋听守城建议说胸前划十字信现守？卫见势已逃离沈阳守城事交周福成
毛林矛盾八：辽西战役时东野部队断渗透穿插编制乱军委求
东野需重新编制沈阳目标胜追击林彪认果编制会造成队伍疏散影响攻城组织林彪堆黄豆机立断：乱乱吧部队集结沈阳目标进发
11月2日沈阳东野攻陷辽沈战役结束历时52天卫南京蒋软禁家里
2意见统客观原
客观讲思维方式事物认知决策形成处理事情方式
举例：十五世纪时波兰天文学家提出日心说摧毁时罗马教会代表关宇宙限神十五世纪末十六世纪初意利探海家哥伦布四次横渡西洋历十六世纪初葡萄牙航海家麦哲伦环航球成功证实球圆时证明球表面部分海洋球海洋连接完整海域
观讲团体里处良莠齐相互间信合作正常现象争功诿普遍存问题甚维护牟取利益会采取暴力式工作方式
举例：抗日战争公产员国民活动员串联较热切解放战争时候员保持着国民情报员联系容易会产
生叛变现象时候员保持着谨慎关系担心昨天产员天成国民间谍分子
团体里出现理纠纷利害突缺乏协调理机制情况躲避结果
3沟通必然性
团体先梳理工作流程指定岗位职责基础通沟通渠道团体里复杂认识达成识团队中相互间效沟通显非常紧
四沟通力
相国外中国孩子会说话语伦次词达意偏离题等等达说话真正意图目方面原纳起外三素：
1历史文化原
中国传统封建文化遗留痼疾直延续现封建社会时候直提倡三纲五常（三纲君臣纲夫妻纲父子纲五常仁义礼智信）求女性三四德（三未嫁父嫁夫夫死子四德德容言工）历史身限制孩子魄力
举例：未婚嫁女楼陌生男说话古代女现代喝酒形式差异等等
2文化基础问题
中国文化底蕴太薄弱接触知识面广素质高底气足知道众场合应该说什突出题说说服力
举例：议文记叙文差说话针某题展开讨（理性行）总某件事做文章（感性认知）前者点解决面问题者点解决点问题
3融通限制
父母喜欢孩子参谈话位高喜欢位低参谈话公众场合提供普通民谈话等等约束众孩子发展国外孩子性较强
举例（）：台湾朋友两姐妹厨房间话
五沟通目
1控制
控制成员行通沟通成员行正常轨道走
举例：苏州吴宫喜登酒店荷兰荷恩天酒店理态度
2激励
融洽串接员工间关系激励员工努力工作
举例：艾森豪威尔士兵谈话
3表达
沟通表达情感情感通沟通桥梁传递方
举例安利公司月次例会例会找月业绩高月业绩差进行交流
举例二意利西西利岛黑手（mafia）十戒律十条戒律反应出黑手帮会会分享情感家族
（1）外允许直接接触帮会必须中间介绍
（2）允许窃视朋友妻子
（3）允许警察起
（4）允许酒吧夜总会
（5）妻子生孩子
（6）完成务坚决
（7）家里妻子权威绝尊重妻子
（8）许撒谎
（9）许偷窃行
（10）亲中警察亲中诚实亲中行轨守道德准入
4流通
沟通流通信息信息传接甚补充
举例：日团结民族信息流通非常重视员工辞职时做份该岗位工作备忘录移交时交接期象母鸡带鸡样呵护信该职务止绝允许信息断裂
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