前台接员岗位职责模板
1正确掌握日酒店客房需求供应状况解日客抵离店情况核房态做分房工作
2热情接客办理种手续提前安排VIP客会议客入住登记
3严格遵守保密制度维护顾客利益特殊情况时请示级
4相关部门保持联系时处理种信息努力提高服务质量客房出租率
5接受处理预订信息
6客询问热情礼貌迅速应答客提供留言醒咨询等服务
7熟悉工作中常重类电话号码工作程序迅速准确转接电话保证通讯工作畅通做项记录
8负责客结帐收取现金转帐信卡等支付方式住宿洗衣等费
9住客帐单分类时输入电脑妥善保存
10爱护类设备保证通讯设备整洁畅通维护正常工作
11认真做贵重物品登记保行李寄存提取工作
12酒店发生失火盗窃急病等紧急情况酒店规定迅速通知关部门妥善处理
13认真时完成级委派工作
前台接员岗位职责(二)
1登记容
(1)获取宾客资料
(2)满足宾客客房房价求
(3)办理登记手续
2登记目
(1)酒店获取客信息
(2)客分房定房价
(3)确定客预期离店日期
3入住登记操作程五重概念
(1)收集资料：酒店入住登记程中收集关宾客求预期离店日期支付方式背景资料
(2)分房客价：分配客房定房价
(3)信限额酒店根宾客付款方式酒店信限额制度确定宾客享客房
(4)供房计划：酒讓根供房状况宾客预期离店日期限度消售客房
(5)控制流量：通根程序调解控制酒店分房定价程
4登记表确定容
(1)需客房床数(登记客房数床数)
(2)预计逗留时间
(3)付款方式(现金：信卡)
(4)客姓名址
5登记程中应注意原
(1)客房分配定价酒店状况供客房状况基础
(2)入住登记时应客说明房价目请客签名
6分配房价定房价
分配房间办理住宿登记手续时进行分配房间时根旅客特点求客房具体情况
(1)VIP客般安排较豪华房间
(2)般客特散客住酒店异针性做分房工作(例：做生意客房价高低太敏感安排房费较高较安静房间度假客安排房价较低房间)
(3)团体客应量安排层楼客住房间求相样方便客活动利理
(4)年老伤残带孩客般安排低层楼面离服务台工作间较房间便顾
(5)新婚家住店客般安排楼层边解床房间双连间(套间)感服务周热情
(6)分配客房间面客讲清房间特点房相外加服务费等
(7)根客否持遗宾卡确定贵宾优惠价
(8)根客否会约挂帐公司确定合约价
(9)根团体客旅行社合约折扣确定合约价
(10)根老总董事签名确定折扣价
(11)般散客现行房价确定房价
7确认保证方式
(1)根酒店规定房类收取相应现金作担保
(2)根客意愿接受信卡预先录卡拾保
(3)根客否属合约挂帐公司进行挂帐签章行事担保
(4)根客意愿抵压存放效证件贵重物品进行抵压担保
(5)根客重性老总董事关系请老总董事签名担保
(6)属负责接__请示老总关权员签属需担保
8完成入住登记手续
(1)分房定房价：确认担保行事客房钥匙分房客
(2)招呼行理带客进房致谢
(3)填写客房水泥控制输入登记资料电脑接系统
(4)建立客关资料档案室
前台接员岗位职责(三)
1 熟悉门店服务项目硬件环境房态价格政策
2 时解输导客前厅情况时记录时汇报
3 保质高效解释客疑问客办理入职退房等服务
4 理前厅设施设备根客户需求客流量等时控制
前台接员岗位职责(四)
⒈服接处理工作安排
⒉异常特殊事情必须级汇报
⒊时接受司委派工作
⒋做关客资料收集存档工作关资料进行核查
⒌接宾客时处理客酒店遇困难求提供相应服务必协助
⒍提供查询服务切记便客资料告知
⒎印种营业报表
⒏注意酒店种宣传活动
⒐推销客房酒店项设施服务
⒑参加接员例会问题时解决发扬翁精神责感
前台接员岗位职责(五)
1负责前台宾访初步接指引联系协调外员迅速利公司相关员接洽
2负责公司电话号码簿电话号码提示准确时系统科电话号码负责员更新信息
3负责支持物业理员负责总机接线员处理转接进总机电话(班时间)电话询问利获公司外公布基信息外电话迅速公司相关员接洽
4负责会议室预定调配楼公会议室合理高效
5负责理信函收发楼信函安全迅速送达收信
6负责维护楼前台秩序前台保持清洁安静序环境
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1正确掌握日酒店客房需求供应状况解日客抵离店情况核房态做分房工作
2热情接客办理种手续提前安排VIP客会议客入住登记
3严格遵守保密制度维护顾客利益特殊情况时请示级
4相关部门保持联系时处理种信息努力提高服务质量客房出租率
5接受处理预订信息
6客询问热情礼貌迅速应答客提供留言醒咨询等服务
7熟悉工作中常重类电话号码工作程序迅速准确转接电话保证通讯工作畅通做项记录
8负责客结帐收取现金转帐信卡等支付方式住宿洗衣等费
9住客帐单分类时输入电脑妥善保存
10爱护类设备保证通讯设备整洁畅通维护正常工作
11认真做贵重物品登记保行李寄存提取工作
12酒店发生失火盗窃急病等紧急情况酒店规定迅速通知关部门妥善处理
13认真时完成级委派工作
前台接员岗位职责(二)
1登记容
(1)获取宾客资料
(2)满足宾客客房房价求
(3)办理登记手续
2登记目
(1)酒店获取客信息
(2)客分房定房价
(3)确定客预期离店日期
3入住登记操作程五重概念
(1)收集资料：酒店入住登记程中收集关宾客求预期离店日期支付方式背景资料
(2)分房客价：分配客房定房价
(3)信限额酒店根宾客付款方式酒店信限额制度确定宾客享客房
(4)供房计划：酒讓根供房状况宾客预期离店日期限度消售客房
(5)控制流量：通根程序调解控制酒店分房定价程
4登记表确定容
(1)需客房床数(登记客房数床数)
(2)预计逗留时间
(3)付款方式(现金：信卡)
(4)客姓名址
5登记程中应注意原
(1)客房分配定价酒店状况供客房状况基础
(2)入住登记时应客说明房价目请客签名
6分配房价定房价
分配房间办理住宿登记手续时进行分配房间时根旅客特点求客房具体情况
(1)VIP客般安排较豪华房间
(2)般客特散客住酒店异针性做分房工作(例：做生意客房价高低太敏感安排房费较高较安静房间度假客安排房价较低房间)
(3)团体客应量安排层楼客住房间求相样方便客活动利理
(4)年老伤残带孩客般安排低层楼面离服务台工作间较房间便顾
(5)新婚家住店客般安排楼层边解床房间双连间(套间)感服务周热情
(6)分配客房间面客讲清房间特点房相外加服务费等
(7)根客否持遗宾卡确定贵宾优惠价
(8)根客否会约挂帐公司确定合约价
(9)根团体客旅行社合约折扣确定合约价
(10)根老总董事签名确定折扣价
(11)般散客现行房价确定房价
7确认保证方式
(1)根酒店规定房类收取相应现金作担保
(2)根客意愿接受信卡预先录卡拾保
(3)根客否属合约挂帐公司进行挂帐签章行事担保
(4)根客意愿抵压存放效证件贵重物品进行抵压担保
(5)根客重性老总董事关系请老总董事签名担保
(6)属负责接__请示老总关权员签属需担保
8完成入住登记手续
(1)分房定房价：确认担保行事客房钥匙分房客
(2)招呼行理带客进房致谢
(3)填写客房水泥控制输入登记资料电脑接系统
(4)建立客关资料档案室
前台接员岗位职责(三)
1 熟悉门店服务项目硬件环境房态价格政策
2 时解输导客前厅情况时记录时汇报
3 保质高效解释客疑问客办理入职退房等服务
4 理前厅设施设备根客户需求客流量等时控制
前台接员岗位职责(四)
⒈服接处理工作安排
⒉异常特殊事情必须级汇报
⒊时接受司委派工作
⒋做关客资料收集存档工作关资料进行核查
⒌接宾客时处理客酒店遇困难求提供相应服务必协助
⒍提供查询服务切记便客资料告知
⒎印种营业报表
⒏注意酒店种宣传活动
⒐推销客房酒店项设施服务
⒑参加接员例会问题时解决发扬翁精神责感
前台接员岗位职责(五)
1负责前台宾访初步接指引联系协调外员迅速利公司相关员接洽
2负责公司电话号码簿电话号码提示准确时系统科电话号码负责员更新信息
3负责支持物业理员负责总机接线员处理转接进总机电话(班时间)电话询问利获公司外公布基信息外电话迅速公司相关员接洽
4负责会议室预定调配楼公会议室合理高效
5负责理信函收发楼信函安全迅速送达收信
6负责维护楼前台秩序前台保持清洁安静序环境
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