关公司前台接员岗位职责模板
1工作期间始终保持服务台干净整洁
2发型应梳理整齐干净长发盘起短发齐耳染异色发梳理奇异发型
3班时间允许戴枚型耳钉枚戒指
4浓妆艳抹化淡妆淡雅香水手部面部始终保持卫生留长指甲涂色指甲油
5律休息室梳妆扮更换制服
6服务台员应保持坐姿端正举止文雅发现顾客前咨询时应迅速起立问候
7客交谈时面带微笑目光温正视方说话时表情动作适中
8客流密集时保持站立姿势态顾客谈话时应量简洁扼
9接听电话时长话短说文明语言做记录
10认真学贵宾卡代金券理办法严格规定理发放认真做 发卡记录日报表发放贵宾卡时时顾客资料输入电脑
11熟练操作电脑掌握理流程独立电脑处理业务
12顾客档案进行序编号理存档备查顾客查询资料时应求出示效证快速准确回答顾客需资料
13熟练掌握商场功布局分类商品布局顾客咨询时迅速准确回答顾客
14熟练种包装技巧包装时认真负责热情动包装工艺精细
15妥善保礼品礼券发放时时活动规定VIP理办法认真核实发放乱发私领等徇私舞弊行发放时认真填写登记表班认真进行汇总核做日报
16开具发票时严格财务规范求认真填写开具发票时收回购物票备查询发票虚开乱开妥善保
17疑难问题突发事件快协调处理相关部门汇报
18交接班时认真清点柜台存放券卡票物品等核实做交接班记录签字
19行规范文明礼貌语遵员工手册进行
前台接员岗位职责范(二)
1 服总台领班工作安排规定程序标准宾客提供流接服务
2 认真进行交接班工作清楚方时提出备金班班交接前帐清账接
3 作班前准备认真检查电脑印机计算器验钞机信卡POS机制卡机扫描仪等设备工作否正常作清洁保养工作
4 掌握房态客房情况积极热情推销客房解天预定预离客会议宴会通知确认付款方式保证入住结帐准确误
5 快速准确客办理入住延房换房退房等手续开房时动客讲清房价避免客误解需做客验证手续开房登记
6 准确熟练收点客现金支票印客项收费帐单时准确客结帐根客合理求开具发票
7 熟练掌握酒店相关知识严格遵守项制度操作程序
8 根房务部送房间状况报告仔细核保持准确房态
9 制作呈报种报表报告
10 日收入现金必须切实执行长缴短补规定长补短
11 切实执行外汇理制度套取外汇私兑换外汇负责监督员工遵守外汇理制度
12 宾客提供需信息热情周细致帮助客解决种需求
13 天收入现款票必须帐单核相符币种 票分填写缴款袋
14 妥善处理客投诉解决时请示级
15 备金白条抵库未批准营业收入现金部门(酒店总理特殊情况前台取现金应办理相关手续)
16 协调事间关系更作客服务工作
17 授理信卡支票结帐业务时必须严格信卡支票操作程序执行
18 严格帐务规定处理种记帐服级安排认真完成务
19 员工应熟练掌握酒店长住客协议单位合特折扣挂帐协议
20 正确处理客留言电传等
21 天整理离店帐未客帐务非正常情况进行汇报
22 正确处理钥匙发放
23 严格遵守现金票理制度
24 作领贵重物品保险柜钥匙进出贵重物品保险室登记记录
25 做柜台清洁工作终端机维护保养
26 密切注意堂情况异常时级安全部汇报
27 做岗位清洁卫生
28 电脑密码妥善保口许
前台接员岗位职责范(三)
1负责前台宾访初步接指引联系协调外员迅速利公司相关员接洽
2负责公司电话号码簿电话号码提示准确时系统科电话号码负责员更新信息
3负责支持物业理员负责总机接线员处理转接进总机电话(班时间)电话询问利获公司外公布基信息外电话迅速公司相关员接洽
4负责会议室预定调配楼公会议室合理高效
5负责理信函收发楼信函安全迅速送达收信
6负责维护楼前台秩序前台保持清洁安静序环境
前台接员岗位职责范(四)
1负责公司访员接登记引导拒绝公司业务关门推销者
2负责公司电话总机接线工作电话接准确时礼貌语声音清晰态度蔼做未联系电话记录时转告
3负责信函包裹收发工作
4负责公司高分配文档处理工作
5负责公司会议室计划安排
6负责理监视器广播音响文体品
7协助环保员做白天公司消防电力防盗等安全事项工作
8完成级交办工作
前台接员岗位职责范(五)
1完成公司电话接听转接传真收发文件资料复印
2完成公司访员接引导工作公司介绍等
3协助完成部门文件资料录入编辑
4根部门工作需负责订餐订票订水订制名片发送快递完成相关费结算
5完成公办公设备日常维护
6完成负责行政理分派工作
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1工作期间始终保持服务台干净整洁
2发型应梳理整齐干净长发盘起短发齐耳染异色发梳理奇异发型
3班时间允许戴枚型耳钉枚戒指
4浓妆艳抹化淡妆淡雅香水手部面部始终保持卫生留长指甲涂色指甲油
5律休息室梳妆扮更换制服
6服务台员应保持坐姿端正举止文雅发现顾客前咨询时应迅速起立问候
7客交谈时面带微笑目光温正视方说话时表情动作适中
8客流密集时保持站立姿势态顾客谈话时应量简洁扼
9接听电话时长话短说文明语言做记录
10认真学贵宾卡代金券理办法严格规定理发放认真做 发卡记录日报表发放贵宾卡时时顾客资料输入电脑
11熟练操作电脑掌握理流程独立电脑处理业务
12顾客档案进行序编号理存档备查顾客查询资料时应求出示效证快速准确回答顾客需资料
13熟练掌握商场功布局分类商品布局顾客咨询时迅速准确回答顾客
14熟练种包装技巧包装时认真负责热情动包装工艺精细
15妥善保礼品礼券发放时时活动规定VIP理办法认真核实发放乱发私领等徇私舞弊行发放时认真填写登记表班认真进行汇总核做日报
16开具发票时严格财务规范求认真填写开具发票时收回购物票备查询发票虚开乱开妥善保
17疑难问题突发事件快协调处理相关部门汇报
18交接班时认真清点柜台存放券卡票物品等核实做交接班记录签字
19行规范文明礼貌语遵员工手册进行
前台接员岗位职责范(二)
1 服总台领班工作安排规定程序标准宾客提供流接服务
2 认真进行交接班工作清楚方时提出备金班班交接前帐清账接
3 作班前准备认真检查电脑印机计算器验钞机信卡POS机制卡机扫描仪等设备工作否正常作清洁保养工作
4 掌握房态客房情况积极热情推销客房解天预定预离客会议宴会通知确认付款方式保证入住结帐准确误
5 快速准确客办理入住延房换房退房等手续开房时动客讲清房价避免客误解需做客验证手续开房登记
6 准确熟练收点客现金支票印客项收费帐单时准确客结帐根客合理求开具发票
7 熟练掌握酒店相关知识严格遵守项制度操作程序
8 根房务部送房间状况报告仔细核保持准确房态
9 制作呈报种报表报告
10 日收入现金必须切实执行长缴短补规定长补短
11 切实执行外汇理制度套取外汇私兑换外汇负责监督员工遵守外汇理制度
12 宾客提供需信息热情周细致帮助客解决种需求
13 天收入现款票必须帐单核相符币种 票分填写缴款袋
14 妥善处理客投诉解决时请示级
15 备金白条抵库未批准营业收入现金部门(酒店总理特殊情况前台取现金应办理相关手续)
16 协调事间关系更作客服务工作
17 授理信卡支票结帐业务时必须严格信卡支票操作程序执行
18 严格帐务规定处理种记帐服级安排认真完成务
19 员工应熟练掌握酒店长住客协议单位合特折扣挂帐协议
20 正确处理客留言电传等
21 天整理离店帐未客帐务非正常情况进行汇报
22 正确处理钥匙发放
23 严格遵守现金票理制度
24 作领贵重物品保险柜钥匙进出贵重物品保险室登记记录
25 做柜台清洁工作终端机维护保养
26 密切注意堂情况异常时级安全部汇报
27 做岗位清洁卫生
28 电脑密码妥善保口许
前台接员岗位职责范(三)
1负责前台宾访初步接指引联系协调外员迅速利公司相关员接洽
2负责公司电话号码簿电话号码提示准确时系统科电话号码负责员更新信息
3负责支持物业理员负责总机接线员处理转接进总机电话(班时间)电话询问利获公司外公布基信息外电话迅速公司相关员接洽
4负责会议室预定调配楼公会议室合理高效
5负责理信函收发楼信函安全迅速送达收信
6负责维护楼前台秩序前台保持清洁安静序环境
前台接员岗位职责范(四)
1负责公司访员接登记引导拒绝公司业务关门推销者
2负责公司电话总机接线工作电话接准确时礼貌语声音清晰态度蔼做未联系电话记录时转告
3负责信函包裹收发工作
4负责公司高分配文档处理工作
5负责公司会议室计划安排
6负责理监视器广播音响文体品
7协助环保员做白天公司消防电力防盗等安全事项工作
8完成级交办工作
前台接员岗位职责范(五)
1完成公司电话接听转接传真收发文件资料复印
2完成公司访员接引导工作公司介绍等
3协助完成部门文件资料录入编辑
4根部门工作需负责订餐订票订水订制名片发送快递完成相关费结算
5完成公办公设备日常维护
6完成负责行政理分派工作
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