海尔模式容摘
第八讲 OEC理法运作效果分析
1OEC理法中方法结
2移植OEC理法
3OEC理法激活休克鱼
4OEC面问题
5学海尔OEC注意点
第九讲 品牌制胜
1海尔增长三背景
2海尔成长特点
第十讲 海尔发展战略
1发展历程 2发展战略
3国际化秘诀
第十讲 核心理体系
1理发展阶段
2什企业理
3战略设计
4核心理体系
第十二讲 品牌战略
1品牌作基战略
2服务提升品牌价值
3市场导建立品牌价值理体系
4立美誉度核心品牌推广维护体系
第十三讲 现代力资源理较研究
1企业真正资源
2力资源理开发
第十四讲 海尔力资源开发理基形式
1赛马相马
2公竞争唯贤
3力资源配置 4力资源理
5力资源激励
6配置理原
第讲 海 海尔特色企业文化
1海尔业绩
2什企业文化
3企业文化作
第二讲 企业文化容特征
1企业文化测评指数
2企业文化容
第三讲 创建优秀企业文化
1海尔企业文化三层面
2三层面相互关系
3海尔核心价值观建设
第四讲 企业文化传播方式传播系统
1企业文化建设第倡导者
2企业文化传播方式传播系统
3企业文化建设系统
第五讲 海尔理四发展阶段
1海尔理第阶段
2海尔理第二阶段
3海尔理第三阶段
4海尔理第四阶段
第六讲 OEC理法
1海尔发展定律——斜坡球体
2现代理思想理思维
3OEC理法基思想
4OEC理法构成
第七讲 OEC理法表现形式运行程序
1OEC理法表现形式
2日清工作三原
3日清工作两目
4OEC理法运行程序
第十八讲 企业业务流程造工程
1企业流程造定义
2适业务流程造企业
3企业流程造基观念
4基原策略
5新流程特点
6企业流程造问题预防
第十九讲 海尔流程造模式容特征
1市场链定义
2流程造容特征
3负债营理企业流程重新设计
第二十讲 海尔流程造运作程序
1重塑企业价值观
2结构调整部流程整合
3流程造物流
4流程造模式效果评价
5海尔流程造启示
第十五讲 动态晋升体制
1设立种奖项
2三工存 动态转换
3农民合工发展路
4理干部晋升路
第十六讲 培训体系
1立体培训体系
2种培训形式
3培训容
4培训特色
5建立互动学型团队
第十七讲 企业业务流程造模式提出背景
11999年前组织架构业务流程
2流程造前组织机构图
3规避医治企业病
4国际化战略
容摘
第讲 营造奋发企业文化
讲重点
海尔业绩
企业文化涵
企业文化作
海尔业绩
理名言
企业发展灵魂文化海尔成功观念思维方式成功
———张瑞敏
海尔发展20世纪中国出现奇迹亏损147万元厂17年成国际知名型企业集团年销售额1984年384万元增加2001年600亿元业绩增长1万倍保持年80均增长速度海尔现年产值600亿天产值1．6亿民币天天产值年(1984年)年产值40倍数相惊海尔全世界客户关注品牌产品接受服务谈文化理念研讨海尔理模式
关海尔业绩见表：
表1－1海尔业绩表()
时间
1984～
1988年
1988～1992年
1992～
1996年
1996～
1997年
1997～
1998年
1998～
2000年
阶段 特征
亏损盈利
快速增长
快速飞
跃增长
快速飞
跃增长
快速飞
跃增长
快速飞
跃增长
年销售收入
－147万元(1984年)
2．6亿
(1988年)
10．48亿
(1992年)
62亿
(1996年)
168亿
(1997年)
268亿
(1999年)
406亿
(2000年)
产品
冰箱
扩展：冰柜
空调
扩展：洗衣机
房产生物制药
彩电计算机微波炉
手机通讯
理
方法
严格规章制度
国际质量证
OEC理法
团队理
六σ理
市场链SST
组织
机构
直线—
职制
直线—
职制
分事业部
制利润中
事业部制
部制
行结构流程网络
表1－2 海尔业绩表(二)
(时间：2000年)
名 称
数 量
说 明
全球营业额
406亿元
2001年销售额680亿元1984年19770倍
年利税
30亿元
1995年2000年累计国家纳税52亿元
职工数
3万
1984年数37．5倍
品牌价值
300亿
中国家电行业第品牌
产品门类
68门类
68门类10800规格品种
出口创汇
2．8亿
产品销160国家区海外38000网点
表1－3海尔业绩表(三)
时 间
容
1997年
美国家电杂志公布全世界增长速度快企业超GE名列榜首
1998年3月
正式写入哈佛案例第中国企业张瑞敏成登哈佛讲坛第位中国企业家
1998年11月
英国金融时报：亚洲区声誉佳公司评选中海尔名列第七
1999年12月
英国金融时报公布全球30位受尊重企业家排名中张瑞敏荣居第26位
2000年7月
张瑞敏成登瑞士洛桑国际理学院讲海尔理模式第位亚洲企业家
2000年5月
美国科尔尼理公司财商杂志评选全球佳运公司
2001年2月
第二期美国家电制造商海尔排全球畅销家电制造商第九位
2001年8月
福布斯杂志评出2000年全球白色家电品牌前十名海尔名列 第六
方面海尔成功路堪称中国济发展史罕见成功案例天学海尔学什原什样理思想理模式海尔17年中取巨成绩海尔成功海尔快速增长表现出什样规律反映什样理模式成功正天学海尔研究海尔关心问题
通学非常希达目
海尔昨天解决问题企业天面问题海尔天正做事情企业明天遇问题应方面研究海尔成功理模式：
①海尔特色企业文化
②海尔严格基础理OEC理模式
③海尔成功品牌战略
④海尔独创力资源开发理模式
⑤海尔组织构架
企业文化涵
1．企业文化含义
检
学海尔特色企业文化前请思考问题：底什做企业文化？
企业文化
指企业员工长期生产实践培育起遵守目标价值观行规范总称
里重条全体员遵守目标价值观行规范
案例
培养特选拔时候松集团条标准熟悉松文化理念价值观认听国歌升国旗流泪符合企业文化标准松企业文化方面
丰田全世界汽车行业位居第三位员工遵守着样条原：
全世界方开坐丰田生产车车停路边时候全世界3万丰田员工中位果时候定走前问候声：丰田员工什需帮助？
企业文化员工遵守种行价值观
2．海尔企业文化
海尔文化中非常著名海尔精神文化：海尔作风海尔理海尔目标面海尔企业文化：
海尔企业文化
(1)企业精神：追求卓越敬业报国
(2)工作作风：迅速反应马行动
(3)集团模式：联合舰队式实现1＋1＞2效
(4)理理念：高质量产品高质量干出
(5)市场观：名牌战略创造市场涉足领域干干争第
(6)部理模式：OEC理市场链
(7)质量方针：切工作绝户产品中心努力低成领先设计研究改进开发生产户满意产品满足户潜需求
海尔工作原：
①ISO9001标准
②市场目标断质量改进
③新技术先进标准
④OEC理法
⑤户期求
(8)海尔国际星级服务新标准：
①断户提供预料外满足
②户海尔产品时毫怨言
(9)海尔流派：技术领先做工精细服务圆满
(10)
检
企业明确企业文化表述？果写出海尔文化优缺点什
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果没参海尔文化制定企业文化
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企业文化作
1．企业文化魅力
果海尔者关注海尔会发现海尔非常独企业文化走进海尔方处处透着海尔文化
案例
海尔流传着事：位姑娘海尔洗衣机分厂工作19岁时候走进海尔集团姑娘名字王俊晟接受3年海尔文化洗礼3年疾病诊断白血病离开间时候亲提出愿：眼工作海尔世家灵车海尔门口整整停15分钟说明什呢？点海尔文化魅力海尔样热爱集体
前两年海尔流传着事：位进入海尔工作学生段短暂时间离开海尔深圳家非常著名企业集团部门理久张瑞敏总裁写封信信说现深圳家公司工作收入高总觉缺点什仔细想缺什？缺文化缺团队精神缺透明际关系海尔
检
企业文化魅力？请根感觉判断表中划出企业中企业认执行程度线段长度表示符合种情况数占总数百分
百分()
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
献身
投入
真正遵
适度遵
勉强遵
遵
冷漠
做完请思考结果企业业绩相关？中发现什问题？
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2．吃休克鱼
海尔1998年时候非常著名做吃休克鱼说法形资产坚定形资产案例记入美国哈佛学商学院案例库
张瑞敏1998年3月登哈佛学讲台成华中第位登哈佛学讲台时带案例吃休克鱼什吃休克鱼呢？知道关企业兼种方式：资产较强企业兼企业时候做鱼吃鱼技术力量较强企业兼技术力量强企业做快鱼吃慢鱼外前年种企业间联合强强合作鲨鱼吃鲨鱼海尔吃休克鱼什意思呢？企业果设备资金仅仅理模式行条鱼说暂时条休克没死鱼烂鱼臭鱼吃激活休克鱼方法文化形资产激活海尔成功17年规模迅速扩范围利形资产盘活形资
产
说美国霸权义想做兼没想海尔钱文化理念理模式兼
案例
海尔兼青岛红星电器厂青岛红星电器厂1995年前非常著名洗衣机厂1995年前国行业前三名期理善1995年初期已资抵债时亏损达亿元3500名职工基没工作厂里生产洗衣机常常发出退货时青岛市政府做出决定：海尔兼红星电器厂海尔说非常重兼事件1995年前海尔没开始规模扩张企业兼企业时海尔总理层红星电器做全面分析发现红星洗衣机总厂第缺资金第二现代化整生产流程设备第三缺技术力量失败什方呢？点———理模式企业文化海尔决定形资产文化盘活红星电器厂海尔红星电器厂做整收购战略：
①制定目标两三年时间红星电器厂成行业老
②兼策略文化理输入激活红星电器厂
③做资源整合利海尔文化红星电器现资源进行组合
④立行动
讨理思想般说涉四问题目标二策略三资源四行动
决定兼海尔迅速派出第批进驻红星电器厂第批进入红星电器厂什样？总裁？财务员？盘库盘货员？盘整资产时候已发现红星电器厂死帐呆帐难收回
海尔派出第批海尔文化中心做第件事情文化先行作整兼战略现海尔集团总裁杨绵绵海尔集团高首席执行官张瑞敏次亲红星电器厂员工讲企业价值观讲文化张瑞敏杨绵绵总裁相信10年时间里海尔已积累出海尔独特文化海尔认价值观海尔独特理理念
第市场中心告诉全体职工卖信誉先卖信誉卖产品
第二发动员工找问题降低成增盈利
第三员工定出未发展目标两三年时间成洗衣机行业老
三月红星电器厂扭亏盈第5月第次盈利150万两年时间红星电器厂洗衣机总厂成洗衣机行业第名海尔兼红星电器厂非常著名案例案例载入美国哈佛商学院案例库
3．海尔文化重性
定会问海尔文化底什？海尔文化真会威力？里兼程中间发生件事情件事情海尔文化力量
案例
漏检事件
海尔兼程中红星电器厂开始恢复生产海尔理思想做日事日毕日清日高日做事情定日结清第二定目标天定昨天强天清理天提高海尔生产线
海尔检查工职部门遵循着条理理念然套理模式输入红星电器厂月天进行质量检查时候发现件漏检事件第二天公布出漏检检查工罚款50元谁出错谁罚款件正常事情
恰恰件事情时海尔派出柴永森海尔现常务副总理决定抓住机会教育红星电器厂工什做文化第二天海尔报纸海尔发出公开家讨题———范萍级负什责时红星电器厂认罚员工正常海尔文化什？少数制约着数少数负数责果出差错话首先领导承担责提出质量漏检谁原问题复检没复检出？检查体系位？通讨结果柴永森罚300元外红星电器厂级关员进行罚件事情红星电器厂引起震动件事红星电器厂真正感受海尔文化特色
企业文化重性里？
企业文化企业灵魂企业营活动统帅企业行动指南企业营活动中具法代核心作
成功企业定非常优秀企业文化
总结
企业文化需代代传承企业文化企业发展起着关重作企业文化重性呢？实概括起样条：
●企业灵魂
●企业营活动统帅
●企业行动指南
●企业营活动中具法代核心作
会接触企业成功没非常明确企业文化事实成功企业承认承认定非常优秀企业文化没企业文化企业定失败企业
心体会
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第二讲 企业文化容测评方法
讲重点
企业文化容
测评企业文化力
量指数方法
测评企业文化力量指数方法
海尔文化强势文化说海尔文化文化力量指数高文化美国哈佛学企业家做样调查通回答出问题判断调查企业文化力量指数高低
(1)公司否公司目标价值观通准口号标语等形式公诸众问题企业理者考虑测评指数中重条公司定目标公司价值观够目标价值观通口号通标语通形式公布出
(2)公司理否常谈公司理念营模式行事方法点关重真正成功企业家方会常常企业理念精神挂口会讲会问着天讲？恰恰样种公司理念文化精神价值观挂口老板表明种坚强意志品质
(3)公司理否严格求公司员工努力遵守公司种制度联想集团董事局席柳传志说样句话理中关键两条做坚持原善妥协西方理学中理样代表严格理制度物财非常严格理代表种软手段理行理思想理整工作行柳传志两句话恰恰反映西方理文化中两点硬手理软手公司理否严格求公司员工努力遵守公司项规章制度里两条首先制度然落实制度落实制度时候首先严格落实特殊情况定特殊执行方式
(4)公司身长期营策略营行方式进行运作根现总裁营行方式进行运作公司市场运作程中根公司身制定出长期营战略营方法营目标做根总裁断调整营行营方式运作海尔问题回答带疑问性海尔条营理念做变制变始终创造种文化创造理模式创造力资源开发理模式条测评说明什问题呢？说明企业位理模式应该制度
(5)公司更换新领导企业文化营状况会会改变目前国型企业评价两公司领导长虹总裁倪润峰联想集团柳传志联想集团总理柳传志利20年时间培养接班退居二线时候企业然够非常利正常运行发展四川长虹倪润峰总理前年退居二线时候整长虹营趋势发生较变化国外公司特松样知名集团时候始终遵循着样条原：熟悉企业理念似聪明干样做处熟悉企业文化理念接领导公司容易正常原营模式营方式运作
检
针哈佛学提出5测评问题检查企业现状存问题做出改进计划
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测评问题
企业状况
存问题
改进计划
公司否公司目标价值观通准口号标语等形式公诸众
公司理否常谈公司理念营模式行事方法
公司理否严格求公司员工努力遵守公司种制度
公司身长期营策略营行方式进行运作根现总裁营行方式进行运作？
公司更换新领导企业方化营状况会会改变
通样五条测评问题样问题五条里包含着企业文化价值观精神理模式力资源开发理等系列理问题企业希蒸蒸日企业发展赖良企业文化建设
总结
天企业理中越越重视非物质素力量开始文素提首位置企业文化逐渐成企业理核心企业快速发展基础
许企业发展表明企业想快速发展立败关键点够成功创造具身特色企业文化通企业文化容特征学加深企业文化解必助企业快速持续深层发展
心体会
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企业文化容
企业文化包含容纳起点：
1企业价值观
理名言
理念领先决定企业命运样讲没思路没出路
———张瑞敏
企业价值观指企业员工价值取事物判断标准
员工价值取企业事统判断标准员工应该达识标准什呢？标准：什事情重什事情重什事情正确什事情正确什事情放弃什事情争取海尔整发展程中张总裁牢牢抓住条发展时期
总会时员工建立统价值观标准
案例
海尔非常著名OEC理模式简单讲日事日毕日清日高两条具体讲件事天进行全方位控制清理件非常麻烦事情海尔员工加班少加班干什？加班搞日清填表点违反权？张总裁说岗位制定应该完成指标少考评完成没完成工作加班事情海尔样种文化样价值观觉做落实OEC理张总裁非常费心推出海尔非常认斜坡球体斜坡球体详见第五讲简单讲斜坡球体告诉海尔员工什什错斜坡球体认企业外部市场处位置球斜坡会然滑企业受部职工惰性外部市场压力会滑想企业市场保持竞争力够斜坡继续走第克服部员工惰性第二研发产品克服部员工惰性方法日事日毕日清日高条海尔公认价值观海尔严格愉快心做OEC理天工作天填表
检
描述企业价值观想想样员工认企业价值观？
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2．企业营哲学
企业营哲学反映企业营指导思想体现企业命社会责
表2－1 种企业企业营哲学
企业名称
企业营哲学
麦劳
顾客第
安利
满意退货
海尔
先卖信誉卖产品
般说企业营哲学通步骤形成：
◆长期形成
◆全体员工接受
◆反映领导信念工作重点
◆企业成功验高度总结
◆企业切活动追求高目标
海尔成功八秘诀实海尔营哲学包括：
(1)干干争第海尔追求卓越种思想追求卓越营哲学思想定出系列营目标例海尔兼企业时候定出系列标准必须达标准兼什呢？张总裁说果达目标兼似企业规模扩实际终企业带灾难句著名话东方亮亮西方元化营方面企业东方亮西方亮海尔干干干第营理念指导兼时候始终坚持东方亮亮西方海尔1995年开始走样条兼扩张路兼18家企业家家成功没家成功
(2)明天目标天更高海尔日清原理天结果定昨天日清日高营信条成功秘诀第二条
(3)赛马相马公公正公开晋升制度时间充足达海尔集团提升指标竞选海尔领导岗位
(4)先谋事谋利海尔品牌战略直坚持十年始终告诫员工做事情先做先谋事先创品牌获利
(5)断否定断开创新市场变制变海尔够始终产品开发走前位置市场竞争中核心竞争力量文化研发力创新精神市场中海尔产品例神童洗衣机瓜洗衣机等等结合市场开发出非常新产品
(6)先卖信誉卖产品种真诚服务1997年北京夏天年热次海尔空调承诺24时安装位时北京天气特炎热集中迅速购买空调安装员够办呢？海尔派架专机青岛送100名安装工真诚永远海尔句非常著名广告词
(7)文化外市场海尔文化扩张理念部文化做形资产盘活形资产文化理输入扩海尔外部市场
(8)国门名牌海尔始终走条营战略企业竞争国名牌海尔做名牌定全世界全世界全球范围名牌真正名牌走条先难易道路例1990年产品第次出口德国批文整整年时间天海尔已成非常驰名品牌
3．企业精神
企业精神性化非常强文化特征成功企业独特企业精神企业拥种积极信念
表2－2 种企业企业精神
企业名称
企业精神
索尼
断开拓精神
IBM
IBM服务
惠普
尊重价值
松
产业报国
海尔
敬业报国追求卓越
企业精神包括：爱国精神创新精神竞争精神服务精神团结精神民精神等
4．企业道德规范
企业道德规范调节评价企业员工行规范总称公正正直诚实等道德范畴评价企业员工行调整企业企业间竞争关系防止正竞争调整企业顾客间关系讲究职业道德维护消费者权益员工员工间形成良企业风尚
案例
海尔理中条做三工存动态转换海尔员工工作岗位处动态转换程中员工试员工合格员工优秀员工三种作名班组长试班组长合格班组长优秀班组长动态转换工位者岗位种非常强烈紧迫感竞争意识试岗位果考核时间三月业绩达规定评价指标三月会正常晋升合格员工合格班组长合格果合格员工考核时间段没达标变见员工见员工果然没达标解聘海尔创业没守业高标准精细化零缺陷优秀产品优秀干出等海尔道德规范
5．企业详细规章制度
企业制度企业行规总种显形企业文化
表2－3 企业详细规章制度作
明显特征
目标性稳定性连续性
容
体现员工权利义务
执行
具权威性强制性
目
保证企业目标实现
例海尔理念：赛马相马
6企业产品
企业产品企业文化凝固通整体形象解企业文化质量企业质量意识反映企业文化涵设计反映企业品位
企业产品企业服务产品外包装展示外种形象然企业文化中部分
7企业生产环境
企业生产环境企业精神直接体现企业衣妆整洁优美环境企业整体形象组成部分现代化生产必条件程度影响员工情绪良环境激发员工爱厂家豪感献身企业责感建设企业文化开始
案例
海尔日清体系板理板理海尔事物定模式分成非常细微目标然件事情物品分理例海尔制造冰箱车间两千块玻璃块玻璃右角贴着块纸条写着两名字第谁负责清理块玻璃第二谁做检查纸条海尔板理体现纸条配套制度：负责应该样玻璃进行清理长时间清理次检查标准定非常清楚长时间进行检查次果检查结果应该出具什样清单列出样种理体制海尔整厂区非常清洁整齐时企业生产环境里积极环境布置例车间外面块日清栏里面表扬栏目员工三工动态转换程中月表扬优秀员工月表现差员工榜样体系海尔建设非常优秀企业环境走进海尔处处感受种企业活力种奋发创新企业文化
检
企业生产环境？认需改进方？
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8传统文化
企业文化民族文化传统企业中发扬相应通企业文化折射出民族文化传统民族文化传统中优良面企业产生正面效应时糟糕面会企业产生负面效应海尔生存理念：永远战战兢兢永远履薄冰海尔17年成出形东西形东西———文化理念海尔全世界第设立首席文化官企业———CCO
张瑞敏说喜欢书老子道德常说天事形事情形事情常说句话生二二生三三生万物句话什意思呢？首先做生出二果二做二生出三生果做三件事情什做做三生万物海尔正中国传统文化指导企业建设完善企业文化系列文化理念海尔企业文化海尔文化核心观念层严格制度层然听感受表象层
第三讲 海尔创建优秀企业文化方法
讲重点
海尔企业文化三层面相互关系
海尔企业文化建设———核心价值观建设
海尔企业文化三层面相互关系
理名言
认产品首先认文化
———张瑞敏
海尔说海尔成功创新企业文化团结领导班子说海尔成功海尔创新理模式成功海尔品牌战略卓越理文化成功
企业文化全体员认种理念价值观代代通学培训沟通传承企业文化形成企业领导坚韧拔传播设计建设起
案例
海尔工走厂区会觉走左侧黄线果问什黄线走？会然告诉应该走里海尔天接受样文化培训种文化已深深根植脑子里走进车间会干净整洁积极具活力车间员工精神面貌会感海尔真非常积极环境
什海尔会样种精神种风范呢？面文化三层面探讨海尔企业文化
1．海尔企业文化三层面
观念层
制度层
物质层
哈佛商学院测量标准海尔企业文化强势文化表现三层面面图表示：
图3－1 哈佛商学院企业文化测量标准
表3－1 海尔企业文化标准
观念层：核心层海尔企业文化重层包括
海尔精神———敬业报国追求卓越
海尔目标———发展目标战略目标职业生涯目标
海尔价值观道德规范
制度层
制度标准行准
制度层
厂容厂貌服装厂旗厂歌产品服务等
检
海尔文化三层面中纳出般企业文化层次容表格填写 业文化否发现明确合理方？写出改进计划
层面
容
企业文化状况
改进计划
表层企业文化(物质层)
企业外部形象
企业产品形象
中间层企业文化(制度层)
企业组织形式
企业规章制度
企业道德风尚
企业员工行准
深层企业文化(观念层)
企业价值观
企业营哲学
企业精神
企业目标
海尔企业文化三层面整企业文化中位
案例
海尔20页册子海尔员工会时带身海尔文化海尔规章制度海尔营哲学海尔奖励政策美国ＧＥ公司相作法公司营信条手册手韦尔奇说旦想法坚定断重复终会变成现实
海尔员工珍视册子严格册子文化规定做果走进海尔会表层———制度层———观念层：厂容厂貌员工精神风范产品服务什海尔会样？海尔文化企业灵魂
海尔企业文化分三层次外层物质文化见摸着例海尔少产品规模少利润等等第二层制度行文化直观例企业制度规章员工行规范等关键里层价值观什样价值观会什样制度行文化什样行文化会产生什样物质文化海尔制度企业定重价值观
全世界优秀公司核心营理念营哲学句简单话表示出通反复断讲广员工认接受
●松核心营理念：产业报国光明正友般
●惠普核心营理念：尊重价值
●海尔核心营理念：干干争第
●泛美核心营理念：旅客
种种精神代表着企业种理念企业核心容直接相关
海尔新员工进厂第堂课海尔企业文化学生毕业海尔听第场报告海尔文化海尔文化样断传播熏陶出
海尔企业文化建设——核心价值观建设
企业文化建设离开核心文化层建设文化核心层建设会系列制度层面建设进表象层建设研究企业文化建设关键核心层面建设
1．市场观建设
核心层面建设呢？研究企业文化建设离开研究企业面客户市场否企业文化会成句空话海尔句名言：
观念变原转观念变天宽
断观念更新企业持续发展研究海尔文化建设应该紧紧围绕着海尔市场进行
案例
1996年10月时海尔1995年兼红星电器厂洗衣机研发部门整市场调研发现样问题：年6月10月时间段洗衣机生产淡季淡季原什呢？整市场没洗衣机洗衣机5公斤洗衣机衣服穿薄洗衣服觉浪费水浪费电想洗衣机没适合产品海尔句话做淡季思想没淡季市场疲软思想没疲软市场种思想指导市场调研百次证200日日夜夜研发终种新型洗衣机走市场神童洗衣机应该说神童洗衣机海尔产品奇迹市45天销量超10万台1996年天五年时间销量已突破200万台评中国十成功产品首
海尔市场观带海尔市场观创造市场海尔研发部门常说样句话：市场难题课题研发断满足消费者需求创造消费者价值说海尔市场竞争程中价格战作竞争力始终开发产品满足消费者海尔始终抓住市场断开创消费者需求开创消费者形价值第点市场观建设
2．质量观建设
海尔质量观缺陷产品废品
案例
海尔1985年砸冰箱事件闻名全国1985年海尔生产第批冰箱合格张瑞敏坚决毛病76台冰箱出砸掉通件事海尔全员质量意识提高1988年12月全国行业第块金牌金牌张瑞敏员工说块全运会金牌步奥运会金牌海尔员工树立起严格质量观员工知道奥运会金牌质量产品走全球质量创名牌
1998年海家咨询公司调查海500名中外企业营者时提出样问题：认市场想提升企业产品竞争力措施什？时调查500名营者中中国企业家83认提升企业竞争力方法降价100调查外国企业家认提高质量提升质量观点讲中外企业家观点差较海尔早意识提高产品质量真正够提高企业产品竞争力手段海尔质量观
3．营销观建设
海尔营销观开始时候直严格遵循着先卖信誉卖产品创造产品功价值
案例
样传诵事：海尔空调外机机罩般通销售商外机罩送户户夏季外机罩罩保护外机压缩机样城市销商年夏季栋楼户知道情况悄悄外机保护罩罩海尔空调然件事城市流传开
海尔始终做条客户想做客户没想然做坚持美誉度创造市场
4．竞争观建设
海尔竞争观保持高竞争手水掌握市场动权
案例
瓜洗衣机
次海尔山东销商进行调研程中听山东销商说样话方农民时候修洗衣机时候发现洗衣机水道泥土堵塞问农民农民说洗衣机洗瓜件事情反映研发部门提出生产种洗衣机够洗瓜通研发部门研发调整洗衣机面水道增加网设计两水道够洗衣服洗瓜
海尔断创新观念海尔始终够保持高竞争手水够掌握市场动权
5．服务观建设
海尔服务观户永远户果错办？参第条海尔市场观
6．出口观建设
海尔出口观先难易
案例
早20世纪80年代末期张瑞敏第次德国时候德国市场产品十分精致暗暗定决心定产品入德国市场20世纪90年代刚刚全国行业金牌奖海尔开始做出国准备整整年时间通种样认证许证1990年产品第次走出国门德国时候德国认日产品没进德国呢进？肯定行拒绝中国商品进入德国商场时张瑞敏德国销商商量做样尝试冰箱产品标签冰箱产品标签放进商场里果客户认回修正果客户认进德国商场德国销商接受条建议中国商品德国商品国家商品摆起时候消费者更认中国商品年德国家(英文)杂志登出项指标里海尔80指标合格参评冰箱中项目合格家年海尔德国评质量第名德国次定两万台冰箱海尔利走国际市场
7．资观建设
海尔资观做东方亮亮西方企业防范风险元化营做法元化营东方亮西方亮海尔始终坚持条做做做家家东方亮亮西方具体说点：
(1)具备资产重组条件部流理模式外产品
市场行业名列前茅
(2)重组质发展形式
(3)海尔15年兼重组18家企业总额5．5亿元家家成功海尔东方亮亮西方资运营企业带更法估量发展空间
8．技术改造观建设
海尔技术改造观始终坚持先市场建工厂理念盲目建市场
9．创新观建设
海尔创新观海尔全体员工仅产品创新文化创新观念始终保持创新海尔热水器市久全国市场通调研发现海电条制度夜间12点电费降价针制度海尔时生产出种热水器定时热水器定时时间段动启动热水器种热水器海非常消费者认
10观建设
海尔观重视力资源开发
检
十方面检查企业核心价值观海尔较需改进方
核心价值观
改进计划
市场观
质量观
营销观
竞争观
服务观
出口观
资观
服务观
技术改造观
创新观
观
海尔文化建设核心观念层开始海尔样核心观念层员工认海尔系列制度天海尔17年海尔始终坚持创建文化传播文化文化作企业灵魂海尔致胜法宝
总结
海尔企业文化包含创新中独特企业文化海尔争夕奋发局面营建企业文化新话题海尔企业文化值深究价值海尔企业文化种价值观营造种精神种力量———种源全体员工心精神调动全体员工智慧力量
心体会
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第八讲 OEC理法运作效果分析
1OEC理法中方法结
2移植OEC理法
3OEC理法激活休克鱼
4OEC面问题
5学海尔OEC注意点
第九讲 品牌制胜
1海尔增长三背景
2海尔成长特点
第十讲 海尔发展战略
1发展历程 2发展战略
3国际化秘诀
第十讲 核心理体系
1理发展阶段
2什企业理
3战略设计
4核心理体系
第十二讲 品牌战略
1品牌作基战略
2服务提升品牌价值
3市场导建立品牌价值理体系
4立美誉度核心品牌推广维护体系
第十三讲 现代力资源理较研究
1企业真正资源
2力资源理开发
第十四讲 海尔力资源开发理基形式
1赛马相马
2公竞争唯贤
3力资源配置 4力资源理
5力资源激励
6配置理原
第讲 海 海尔特色企业文化
1海尔业绩
2什企业文化
3企业文化作
第二讲 企业文化容特征
1企业文化测评指数
2企业文化容
第三讲 创建优秀企业文化
1海尔企业文化三层面
2三层面相互关系
3海尔核心价值观建设
第四讲 企业文化传播方式传播系统
1企业文化建设第倡导者
2企业文化传播方式传播系统
3企业文化建设系统
第五讲 海尔理四发展阶段
1海尔理第阶段
2海尔理第二阶段
3海尔理第三阶段
4海尔理第四阶段
第六讲 OEC理法
1海尔发展定律——斜坡球体
2现代理思想理思维
3OEC理法基思想
4OEC理法构成
第七讲 OEC理法表现形式运行程序
1OEC理法表现形式
2日清工作三原
3日清工作两目
4OEC理法运行程序
第十八讲 企业业务流程造工程
1企业流程造定义
2适业务流程造企业
3企业流程造基观念
4基原策略
5新流程特点
6企业流程造问题预防
第十九讲 海尔流程造模式容特征
1市场链定义
2流程造容特征
3负债营理企业流程重新设计
第二十讲 海尔流程造运作程序
1重塑企业价值观
2结构调整部流程整合
3流程造物流
4流程造模式效果评价
5海尔流程造启示
第十五讲 动态晋升体制
1设立种奖项
2三工存 动态转换
3农民合工发展路
4理干部晋升路
第十六讲 培训体系
1立体培训体系
2种培训形式
3培训容
4培训特色
5建立互动学型团队
第十七讲 企业业务流程造模式提出背景
11999年前组织架构业务流程
2流程造前组织机构图
3规避医治企业病
4国际化战略
容摘
第讲 营造奋发企业文化
讲重点
海尔业绩
企业文化涵
企业文化作
海尔业绩
理名言
企业发展灵魂文化海尔成功观念思维方式成功
———张瑞敏
海尔发展20世纪中国出现奇迹亏损147万元厂17年成国际知名型企业集团年销售额1984年384万元增加2001年600亿元业绩增长1万倍保持年80均增长速度海尔现年产值600亿天产值1．6亿民币天天产值年(1984年)年产值40倍数相惊海尔全世界客户关注品牌产品接受服务谈文化理念研讨海尔理模式
关海尔业绩见表：
表1－1海尔业绩表()
时间
1984～
1988年
1988～1992年
1992～
1996年
1996～
1997年
1997～
1998年
1998～
2000年
阶段 特征
亏损盈利
快速增长
快速飞
跃增长
快速飞
跃增长
快速飞
跃增长
快速飞
跃增长
年销售收入
－147万元(1984年)
2．6亿
(1988年)
10．48亿
(1992年)
62亿
(1996年)
168亿
(1997年)
268亿
(1999年)
406亿
(2000年)
产品
冰箱
扩展：冰柜
空调
扩展：洗衣机
房产生物制药
彩电计算机微波炉
手机通讯
理
方法
严格规章制度
国际质量证
OEC理法
团队理
六σ理
市场链SST
组织
机构
直线—
职制
直线—
职制
分事业部
制利润中
事业部制
部制
行结构流程网络
表1－2 海尔业绩表(二)
(时间：2000年)
名 称
数 量
说 明
全球营业额
406亿元
2001年销售额680亿元1984年19770倍
年利税
30亿元
1995年2000年累计国家纳税52亿元
职工数
3万
1984年数37．5倍
品牌价值
300亿
中国家电行业第品牌
产品门类
68门类
68门类10800规格品种
出口创汇
2．8亿
产品销160国家区海外38000网点
表1－3海尔业绩表(三)
时 间
容
1997年
美国家电杂志公布全世界增长速度快企业超GE名列榜首
1998年3月
正式写入哈佛案例第中国企业张瑞敏成登哈佛讲坛第位中国企业家
1998年11月
英国金融时报：亚洲区声誉佳公司评选中海尔名列第七
1999年12月
英国金融时报公布全球30位受尊重企业家排名中张瑞敏荣居第26位
2000年7月
张瑞敏成登瑞士洛桑国际理学院讲海尔理模式第位亚洲企业家
2000年5月
美国科尔尼理公司财商杂志评选全球佳运公司
2001年2月
第二期美国家电制造商海尔排全球畅销家电制造商第九位
2001年8月
福布斯杂志评出2000年全球白色家电品牌前十名海尔名列 第六
方面海尔成功路堪称中国济发展史罕见成功案例天学海尔学什原什样理思想理模式海尔17年中取巨成绩海尔成功海尔快速增长表现出什样规律反映什样理模式成功正天学海尔研究海尔关心问题
通学非常希达目
海尔昨天解决问题企业天面问题海尔天正做事情企业明天遇问题应方面研究海尔成功理模式：
①海尔特色企业文化
②海尔严格基础理OEC理模式
③海尔成功品牌战略
④海尔独创力资源开发理模式
⑤海尔组织构架
企业文化涵
1．企业文化含义
检
学海尔特色企业文化前请思考问题：底什做企业文化？
企业文化
指企业员工长期生产实践培育起遵守目标价值观行规范总称
里重条全体员遵守目标价值观行规范
案例
培养特选拔时候松集团条标准熟悉松文化理念价值观认听国歌升国旗流泪符合企业文化标准松企业文化方面
丰田全世界汽车行业位居第三位员工遵守着样条原：
全世界方开坐丰田生产车车停路边时候全世界3万丰田员工中位果时候定走前问候声：丰田员工什需帮助？
企业文化员工遵守种行价值观
2．海尔企业文化
海尔文化中非常著名海尔精神文化：海尔作风海尔理海尔目标面海尔企业文化：
海尔企业文化
(1)企业精神：追求卓越敬业报国
(2)工作作风：迅速反应马行动
(3)集团模式：联合舰队式实现1＋1＞2效
(4)理理念：高质量产品高质量干出
(5)市场观：名牌战略创造市场涉足领域干干争第
(6)部理模式：OEC理市场链
(7)质量方针：切工作绝户产品中心努力低成领先设计研究改进开发生产户满意产品满足户潜需求
海尔工作原：
①ISO9001标准
②市场目标断质量改进
③新技术先进标准
④OEC理法
⑤户期求
(8)海尔国际星级服务新标准：
①断户提供预料外满足
②户海尔产品时毫怨言
(9)海尔流派：技术领先做工精细服务圆满
(10)
检
企业明确企业文化表述？果写出海尔文化优缺点什
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____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
果没参海尔文化制定企业文化
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企业文化作
1．企业文化魅力
果海尔者关注海尔会发现海尔非常独企业文化走进海尔方处处透着海尔文化
案例
海尔流传着事：位姑娘海尔洗衣机分厂工作19岁时候走进海尔集团姑娘名字王俊晟接受3年海尔文化洗礼3年疾病诊断白血病离开间时候亲提出愿：眼工作海尔世家灵车海尔门口整整停15分钟说明什呢？点海尔文化魅力海尔样热爱集体
前两年海尔流传着事：位进入海尔工作学生段短暂时间离开海尔深圳家非常著名企业集团部门理久张瑞敏总裁写封信信说现深圳家公司工作收入高总觉缺点什仔细想缺什？缺文化缺团队精神缺透明际关系海尔
检
企业文化魅力？请根感觉判断表中划出企业中企业认执行程度线段长度表示符合种情况数占总数百分
百分()
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
献身
投入
真正遵
适度遵
勉强遵
遵
冷漠
做完请思考结果企业业绩相关？中发现什问题？
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2．吃休克鱼
海尔1998年时候非常著名做吃休克鱼说法形资产坚定形资产案例记入美国哈佛学商学院案例库
张瑞敏1998年3月登哈佛学讲台成华中第位登哈佛学讲台时带案例吃休克鱼什吃休克鱼呢？知道关企业兼种方式：资产较强企业兼企业时候做鱼吃鱼技术力量较强企业兼技术力量强企业做快鱼吃慢鱼外前年种企业间联合强强合作鲨鱼吃鲨鱼海尔吃休克鱼什意思呢？企业果设备资金仅仅理模式行条鱼说暂时条休克没死鱼烂鱼臭鱼吃激活休克鱼方法文化形资产激活海尔成功17年规模迅速扩范围利形资产盘活形资
产
说美国霸权义想做兼没想海尔钱文化理念理模式兼
案例
海尔兼青岛红星电器厂青岛红星电器厂1995年前非常著名洗衣机厂1995年前国行业前三名期理善1995年初期已资抵债时亏损达亿元3500名职工基没工作厂里生产洗衣机常常发出退货时青岛市政府做出决定：海尔兼红星电器厂海尔说非常重兼事件1995年前海尔没开始规模扩张企业兼企业时海尔总理层红星电器做全面分析发现红星洗衣机总厂第缺资金第二现代化整生产流程设备第三缺技术力量失败什方呢？点———理模式企业文化海尔决定形资产文化盘活红星电器厂海尔红星电器厂做整收购战略：
①制定目标两三年时间红星电器厂成行业老
②兼策略文化理输入激活红星电器厂
③做资源整合利海尔文化红星电器现资源进行组合
④立行动
讨理思想般说涉四问题目标二策略三资源四行动
决定兼海尔迅速派出第批进驻红星电器厂第批进入红星电器厂什样？总裁？财务员？盘库盘货员？盘整资产时候已发现红星电器厂死帐呆帐难收回
海尔派出第批海尔文化中心做第件事情文化先行作整兼战略现海尔集团总裁杨绵绵海尔集团高首席执行官张瑞敏次亲红星电器厂员工讲企业价值观讲文化张瑞敏杨绵绵总裁相信10年时间里海尔已积累出海尔独特文化海尔认价值观海尔独特理理念
第市场中心告诉全体职工卖信誉先卖信誉卖产品
第二发动员工找问题降低成增盈利
第三员工定出未发展目标两三年时间成洗衣机行业老
三月红星电器厂扭亏盈第5月第次盈利150万两年时间红星电器厂洗衣机总厂成洗衣机行业第名海尔兼红星电器厂非常著名案例案例载入美国哈佛商学院案例库
3．海尔文化重性
定会问海尔文化底什？海尔文化真会威力？里兼程中间发生件事情件事情海尔文化力量
案例
漏检事件
海尔兼程中红星电器厂开始恢复生产海尔理思想做日事日毕日清日高日做事情定日结清第二定目标天定昨天强天清理天提高海尔生产线
海尔检查工职部门遵循着条理理念然套理模式输入红星电器厂月天进行质量检查时候发现件漏检事件第二天公布出漏检检查工罚款50元谁出错谁罚款件正常事情
恰恰件事情时海尔派出柴永森海尔现常务副总理决定抓住机会教育红星电器厂工什做文化第二天海尔报纸海尔发出公开家讨题———范萍级负什责时红星电器厂认罚员工正常海尔文化什？少数制约着数少数负数责果出差错话首先领导承担责提出质量漏检谁原问题复检没复检出？检查体系位？通讨结果柴永森罚300元外红星电器厂级关员进行罚件事情红星电器厂引起震动件事红星电器厂真正感受海尔文化特色
企业文化重性里？
企业文化企业灵魂企业营活动统帅企业行动指南企业营活动中具法代核心作
成功企业定非常优秀企业文化
总结
企业文化需代代传承企业文化企业发展起着关重作企业文化重性呢？实概括起样条：
●企业灵魂
●企业营活动统帅
●企业行动指南
●企业营活动中具法代核心作
会接触企业成功没非常明确企业文化事实成功企业承认承认定非常优秀企业文化没企业文化企业定失败企业
心体会
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第二讲 企业文化容测评方法
讲重点
企业文化容
测评企业文化力
量指数方法
测评企业文化力量指数方法
海尔文化强势文化说海尔文化文化力量指数高文化美国哈佛学企业家做样调查通回答出问题判断调查企业文化力量指数高低
(1)公司否公司目标价值观通准口号标语等形式公诸众问题企业理者考虑测评指数中重条公司定目标公司价值观够目标价值观通口号通标语通形式公布出
(2)公司理否常谈公司理念营模式行事方法点关重真正成功企业家方会常常企业理念精神挂口会讲会问着天讲？恰恰样种公司理念文化精神价值观挂口老板表明种坚强意志品质
(3)公司理否严格求公司员工努力遵守公司种制度联想集团董事局席柳传志说样句话理中关键两条做坚持原善妥协西方理学中理样代表严格理制度物财非常严格理代表种软手段理行理思想理整工作行柳传志两句话恰恰反映西方理文化中两点硬手理软手公司理否严格求公司员工努力遵守公司项规章制度里两条首先制度然落实制度落实制度时候首先严格落实特殊情况定特殊执行方式
(4)公司身长期营策略营行方式进行运作根现总裁营行方式进行运作公司市场运作程中根公司身制定出长期营战略营方法营目标做根总裁断调整营行营方式运作海尔问题回答带疑问性海尔条营理念做变制变始终创造种文化创造理模式创造力资源开发理模式条测评说明什问题呢？说明企业位理模式应该制度
(5)公司更换新领导企业文化营状况会会改变目前国型企业评价两公司领导长虹总裁倪润峰联想集团柳传志联想集团总理柳传志利20年时间培养接班退居二线时候企业然够非常利正常运行发展四川长虹倪润峰总理前年退居二线时候整长虹营趋势发生较变化国外公司特松样知名集团时候始终遵循着样条原：熟悉企业理念似聪明干样做处熟悉企业文化理念接领导公司容易正常原营模式营方式运作
检
针哈佛学提出5测评问题检查企业现状存问题做出改进计划
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测评问题
企业状况
存问题
改进计划
公司否公司目标价值观通准口号标语等形式公诸众
公司理否常谈公司理念营模式行事方法
公司理否严格求公司员工努力遵守公司种制度
公司身长期营策略营行方式进行运作根现总裁营行方式进行运作？
公司更换新领导企业方化营状况会会改变
通样五条测评问题样问题五条里包含着企业文化价值观精神理模式力资源开发理等系列理问题企业希蒸蒸日企业发展赖良企业文化建设
总结
天企业理中越越重视非物质素力量开始文素提首位置企业文化逐渐成企业理核心企业快速发展基础
许企业发展表明企业想快速发展立败关键点够成功创造具身特色企业文化通企业文化容特征学加深企业文化解必助企业快速持续深层发展
心体会
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企业文化容
企业文化包含容纳起点：
1企业价值观
理名言
理念领先决定企业命运样讲没思路没出路
———张瑞敏
企业价值观指企业员工价值取事物判断标准
员工价值取企业事统判断标准员工应该达识标准什呢？标准：什事情重什事情重什事情正确什事情正确什事情放弃什事情争取海尔整发展程中张总裁牢牢抓住条发展时期
总会时员工建立统价值观标准
案例
海尔非常著名OEC理模式简单讲日事日毕日清日高两条具体讲件事天进行全方位控制清理件非常麻烦事情海尔员工加班少加班干什？加班搞日清填表点违反权？张总裁说岗位制定应该完成指标少考评完成没完成工作加班事情海尔样种文化样价值观觉做落实OEC理张总裁非常费心推出海尔非常认斜坡球体斜坡球体详见第五讲简单讲斜坡球体告诉海尔员工什什错斜坡球体认企业外部市场处位置球斜坡会然滑企业受部职工惰性外部市场压力会滑想企业市场保持竞争力够斜坡继续走第克服部员工惰性第二研发产品克服部员工惰性方法日事日毕日清日高条海尔公认价值观海尔严格愉快心做OEC理天工作天填表
检
描述企业价值观想想样员工认企业价值观？
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2．企业营哲学
企业营哲学反映企业营指导思想体现企业命社会责
表2－1 种企业企业营哲学
企业名称
企业营哲学
麦劳
顾客第
安利
满意退货
海尔
先卖信誉卖产品
般说企业营哲学通步骤形成：
◆长期形成
◆全体员工接受
◆反映领导信念工作重点
◆企业成功验高度总结
◆企业切活动追求高目标
海尔成功八秘诀实海尔营哲学包括：
(1)干干争第海尔追求卓越种思想追求卓越营哲学思想定出系列营目标例海尔兼企业时候定出系列标准必须达标准兼什呢？张总裁说果达目标兼似企业规模扩实际终企业带灾难句著名话东方亮亮西方元化营方面企业东方亮西方亮海尔干干干第营理念指导兼时候始终坚持东方亮亮西方海尔1995年开始走样条兼扩张路兼18家企业家家成功没家成功
(2)明天目标天更高海尔日清原理天结果定昨天日清日高营信条成功秘诀第二条
(3)赛马相马公公正公开晋升制度时间充足达海尔集团提升指标竞选海尔领导岗位
(4)先谋事谋利海尔品牌战略直坚持十年始终告诫员工做事情先做先谋事先创品牌获利
(5)断否定断开创新市场变制变海尔够始终产品开发走前位置市场竞争中核心竞争力量文化研发力创新精神市场中海尔产品例神童洗衣机瓜洗衣机等等结合市场开发出非常新产品
(6)先卖信誉卖产品种真诚服务1997年北京夏天年热次海尔空调承诺24时安装位时北京天气特炎热集中迅速购买空调安装员够办呢？海尔派架专机青岛送100名安装工真诚永远海尔句非常著名广告词
(7)文化外市场海尔文化扩张理念部文化做形资产盘活形资产文化理输入扩海尔外部市场
(8)国门名牌海尔始终走条营战略企业竞争国名牌海尔做名牌定全世界全世界全球范围名牌真正名牌走条先难易道路例1990年产品第次出口德国批文整整年时间天海尔已成非常驰名品牌
3．企业精神
企业精神性化非常强文化特征成功企业独特企业精神企业拥种积极信念
表2－2 种企业企业精神
企业名称
企业精神
索尼
断开拓精神
IBM
IBM服务
惠普
尊重价值
松
产业报国
海尔
敬业报国追求卓越
企业精神包括：爱国精神创新精神竞争精神服务精神团结精神民精神等
4．企业道德规范
企业道德规范调节评价企业员工行规范总称公正正直诚实等道德范畴评价企业员工行调整企业企业间竞争关系防止正竞争调整企业顾客间关系讲究职业道德维护消费者权益员工员工间形成良企业风尚
案例
海尔理中条做三工存动态转换海尔员工工作岗位处动态转换程中员工试员工合格员工优秀员工三种作名班组长试班组长合格班组长优秀班组长动态转换工位者岗位种非常强烈紧迫感竞争意识试岗位果考核时间三月业绩达规定评价指标三月会正常晋升合格员工合格班组长合格果合格员工考核时间段没达标变见员工见员工果然没达标解聘海尔创业没守业高标准精细化零缺陷优秀产品优秀干出等海尔道德规范
5．企业详细规章制度
企业制度企业行规总种显形企业文化
表2－3 企业详细规章制度作
明显特征
目标性稳定性连续性
容
体现员工权利义务
执行
具权威性强制性
目
保证企业目标实现
例海尔理念：赛马相马
6企业产品
企业产品企业文化凝固通整体形象解企业文化质量企业质量意识反映企业文化涵设计反映企业品位
企业产品企业服务产品外包装展示外种形象然企业文化中部分
7企业生产环境
企业生产环境企业精神直接体现企业衣妆整洁优美环境企业整体形象组成部分现代化生产必条件程度影响员工情绪良环境激发员工爱厂家豪感献身企业责感建设企业文化开始
案例
海尔日清体系板理板理海尔事物定模式分成非常细微目标然件事情物品分理例海尔制造冰箱车间两千块玻璃块玻璃右角贴着块纸条写着两名字第谁负责清理块玻璃第二谁做检查纸条海尔板理体现纸条配套制度：负责应该样玻璃进行清理长时间清理次检查标准定非常清楚长时间进行检查次果检查结果应该出具什样清单列出样种理体制海尔整厂区非常清洁整齐时企业生产环境里积极环境布置例车间外面块日清栏里面表扬栏目员工三工动态转换程中月表扬优秀员工月表现差员工榜样体系海尔建设非常优秀企业环境走进海尔处处感受种企业活力种奋发创新企业文化
检
企业生产环境？认需改进方？
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8传统文化
企业文化民族文化传统企业中发扬相应通企业文化折射出民族文化传统民族文化传统中优良面企业产生正面效应时糟糕面会企业产生负面效应海尔生存理念：永远战战兢兢永远履薄冰海尔17年成出形东西形东西———文化理念海尔全世界第设立首席文化官企业———CCO
张瑞敏说喜欢书老子道德常说天事形事情形事情常说句话生二二生三三生万物句话什意思呢？首先做生出二果二做二生出三生果做三件事情什做做三生万物海尔正中国传统文化指导企业建设完善企业文化系列文化理念海尔企业文化海尔文化核心观念层严格制度层然听感受表象层
第三讲 海尔创建优秀企业文化方法
讲重点
海尔企业文化三层面相互关系
海尔企业文化建设———核心价值观建设
海尔企业文化三层面相互关系
理名言
认产品首先认文化
———张瑞敏
海尔说海尔成功创新企业文化团结领导班子说海尔成功海尔创新理模式成功海尔品牌战略卓越理文化成功
企业文化全体员认种理念价值观代代通学培训沟通传承企业文化形成企业领导坚韧拔传播设计建设起
案例
海尔工走厂区会觉走左侧黄线果问什黄线走？会然告诉应该走里海尔天接受样文化培训种文化已深深根植脑子里走进车间会干净整洁积极具活力车间员工精神面貌会感海尔真非常积极环境
什海尔会样种精神种风范呢？面文化三层面探讨海尔企业文化
1．海尔企业文化三层面
观念层
制度层
物质层
哈佛商学院测量标准海尔企业文化强势文化表现三层面面图表示：
图3－1 哈佛商学院企业文化测量标准
表3－1 海尔企业文化标准
观念层：核心层海尔企业文化重层包括
海尔精神———敬业报国追求卓越
海尔目标———发展目标战略目标职业生涯目标
海尔价值观道德规范
制度层
制度标准行准
制度层
厂容厂貌服装厂旗厂歌产品服务等
检
海尔文化三层面中纳出般企业文化层次容表格填写 业文化否发现明确合理方？写出改进计划
层面
容
企业文化状况
改进计划
表层企业文化(物质层)
企业外部形象
企业产品形象
中间层企业文化(制度层)
企业组织形式
企业规章制度
企业道德风尚
企业员工行准
深层企业文化(观念层)
企业价值观
企业营哲学
企业精神
企业目标
海尔企业文化三层面整企业文化中位
案例
海尔20页册子海尔员工会时带身海尔文化海尔规章制度海尔营哲学海尔奖励政策美国ＧＥ公司相作法公司营信条手册手韦尔奇说旦想法坚定断重复终会变成现实
海尔员工珍视册子严格册子文化规定做果走进海尔会表层———制度层———观念层：厂容厂貌员工精神风范产品服务什海尔会样？海尔文化企业灵魂
海尔企业文化分三层次外层物质文化见摸着例海尔少产品规模少利润等等第二层制度行文化直观例企业制度规章员工行规范等关键里层价值观什样价值观会什样制度行文化什样行文化会产生什样物质文化海尔制度企业定重价值观
全世界优秀公司核心营理念营哲学句简单话表示出通反复断讲广员工认接受
●松核心营理念：产业报国光明正友般
●惠普核心营理念：尊重价值
●海尔核心营理念：干干争第
●泛美核心营理念：旅客
种种精神代表着企业种理念企业核心容直接相关
海尔新员工进厂第堂课海尔企业文化学生毕业海尔听第场报告海尔文化海尔文化样断传播熏陶出
海尔企业文化建设——核心价值观建设
企业文化建设离开核心文化层建设文化核心层建设会系列制度层面建设进表象层建设研究企业文化建设关键核心层面建设
1．市场观建设
核心层面建设呢？研究企业文化建设离开研究企业面客户市场否企业文化会成句空话海尔句名言：
观念变原转观念变天宽
断观念更新企业持续发展研究海尔文化建设应该紧紧围绕着海尔市场进行
案例
1996年10月时海尔1995年兼红星电器厂洗衣机研发部门整市场调研发现样问题：年6月10月时间段洗衣机生产淡季淡季原什呢？整市场没洗衣机洗衣机5公斤洗衣机衣服穿薄洗衣服觉浪费水浪费电想洗衣机没适合产品海尔句话做淡季思想没淡季市场疲软思想没疲软市场种思想指导市场调研百次证200日日夜夜研发终种新型洗衣机走市场神童洗衣机应该说神童洗衣机海尔产品奇迹市45天销量超10万台1996年天五年时间销量已突破200万台评中国十成功产品首
海尔市场观带海尔市场观创造市场海尔研发部门常说样句话：市场难题课题研发断满足消费者需求创造消费者价值说海尔市场竞争程中价格战作竞争力始终开发产品满足消费者海尔始终抓住市场断开创消费者需求开创消费者形价值第点市场观建设
2．质量观建设
海尔质量观缺陷产品废品
案例
海尔1985年砸冰箱事件闻名全国1985年海尔生产第批冰箱合格张瑞敏坚决毛病76台冰箱出砸掉通件事海尔全员质量意识提高1988年12月全国行业第块金牌金牌张瑞敏员工说块全运会金牌步奥运会金牌海尔员工树立起严格质量观员工知道奥运会金牌质量产品走全球质量创名牌
1998年海家咨询公司调查海500名中外企业营者时提出样问题：认市场想提升企业产品竞争力措施什？时调查500名营者中中国企业家83认提升企业竞争力方法降价100调查外国企业家认提高质量提升质量观点讲中外企业家观点差较海尔早意识提高产品质量真正够提高企业产品竞争力手段海尔质量观
3．营销观建设
海尔营销观开始时候直严格遵循着先卖信誉卖产品创造产品功价值
案例
样传诵事：海尔空调外机机罩般通销售商外机罩送户户夏季外机罩罩保护外机压缩机样城市销商年夏季栋楼户知道情况悄悄外机保护罩罩海尔空调然件事城市流传开
海尔始终做条客户想做客户没想然做坚持美誉度创造市场
4．竞争观建设
海尔竞争观保持高竞争手水掌握市场动权
案例
瓜洗衣机
次海尔山东销商进行调研程中听山东销商说样话方农民时候修洗衣机时候发现洗衣机水道泥土堵塞问农民农民说洗衣机洗瓜件事情反映研发部门提出生产种洗衣机够洗瓜通研发部门研发调整洗衣机面水道增加网设计两水道够洗衣服洗瓜
海尔断创新观念海尔始终够保持高竞争手水够掌握市场动权
5．服务观建设
海尔服务观户永远户果错办？参第条海尔市场观
6．出口观建设
海尔出口观先难易
案例
早20世纪80年代末期张瑞敏第次德国时候德国市场产品十分精致暗暗定决心定产品入德国市场20世纪90年代刚刚全国行业金牌奖海尔开始做出国准备整整年时间通种样认证许证1990年产品第次走出国门德国时候德国认日产品没进德国呢进？肯定行拒绝中国商品进入德国商场时张瑞敏德国销商商量做样尝试冰箱产品标签冰箱产品标签放进商场里果客户认回修正果客户认进德国商场德国销商接受条建议中国商品德国商品国家商品摆起时候消费者更认中国商品年德国家(英文)杂志登出项指标里海尔80指标合格参评冰箱中项目合格家年海尔德国评质量第名德国次定两万台冰箱海尔利走国际市场
7．资观建设
海尔资观做东方亮亮西方企业防范风险元化营做法元化营东方亮西方亮海尔始终坚持条做做做家家东方亮亮西方具体说点：
(1)具备资产重组条件部流理模式外产品
市场行业名列前茅
(2)重组质发展形式
(3)海尔15年兼重组18家企业总额5．5亿元家家成功海尔东方亮亮西方资运营企业带更法估量发展空间
8．技术改造观建设
海尔技术改造观始终坚持先市场建工厂理念盲目建市场
9．创新观建设
海尔创新观海尔全体员工仅产品创新文化创新观念始终保持创新海尔热水器市久全国市场通调研发现海电条制度夜间12点电费降价针制度海尔时生产出种热水器定时热水器定时时间段动启动热水器种热水器海非常消费者认
10观建设
海尔观重视力资源开发
检
十方面检查企业核心价值观海尔较需改进方
核心价值观
改进计划
市场观
质量观
营销观
竞争观
服务观
出口观
资观
服务观
技术改造观
创新观
观
海尔文化建设核心观念层开始海尔样核心观念层员工认海尔系列制度天海尔17年海尔始终坚持创建文化传播文化文化作企业灵魂海尔致胜法宝
总结
海尔企业文化包含创新中独特企业文化海尔争夕奋发局面营建企业文化新话题海尔企业文化值深究价值海尔企业文化种价值观营造种精神种力量———种源全体员工心精神调动全体员工智慧力量
心体会
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