绩效理运营入手
ERP高潮似未退BPM风生水起年年中甲骨文SAPHYPERIONSEIBEL金碟友等软件厂商纷纷推出企业绩效理软件
BPM着眼绩效战略执行间桥梁Ventana研究公司进提出运营绩效理（OPM）理念指出应运营入手评估监控业务流程提高运营效益加入OPM项新修炼BPM完整
实行企业绩效理（BPM）目获更高利润预算规划应程序计分卡优先采手段公司业务部门财务部门IT部门决策更加希通更效理运营业务流程达创造价值目
种新绩效理方法运营绩效理（OPM）应运生OPM作种理实践指企业实现系列目标达更高营效益理解优化整合种运营活动覆盖生产服务型组织流程包括供应链理客户关系事务
绝数企业单单关注交易系统数源理运营绩效处改进运营绩效非常关键然目前方面努力企业部门分进行仅毫效率操作起相复杂企业集结组织力量努力改善部相IT解决方案寻求更效方式评估监控业务活动
现状
鉴企业改进业务流程着问题Ventana研究公司进行项关运营绩效理研究调查超1300名高层理员基层理员IT部门理员工结果表明企业正断优化运营绩效特首席财务官（CFO）直关注企业IT投资成理方面取改进客户关系理获投资回报联系起
调查回复者指出评估监控企业部业务流程效率关键中63认非常重30认点重许会高例感意外Ventana公司毫奇怪年见证企业利信息技术改进运营绩效苦苦努力
该公司认声称帮助企业理业务流程企业应软件ERP系统事实没奏效企业应该寻找更方式监控评估项业务活动更重活动企业财务表现联系起
研究公司求回应者说明评估监控业务流程中优先考虑三件事情什提高效率理减少成均获29支持率高居榜首前两位次加收益专注程度例达19强调效率足奇企业前已通实现交易系统动化改善企业运营效率现挑战增强运营效益
Ventana公司认降低成企业投资OPM项目惟目标什高层理员会身先士卒推动支持OPM实施原想竞争中脱颖出企业必须仔细研究增强运营效益听似理然事情果注意企业IT方面投资会发现显然非公司提高运营效益作优先考虑事情
改进运营绩效没金科玉律循组织采方法增进效率调查显示企业常解决方案通常部行开发次标六西格玛结果研究公司观察结果相致企业会根身独特需求定制提高运营绩效方法
Ventana公司建议企业认真规划部开发解决方案避免预期符结果问题公司（占20）根没设立样项目Ventana公司预言世纪头十年OPM实施企业竞争力产生差异迫没应OPM公司开始研究
软件
制定改进运营绩效策略没简单引导变革整合行动实现目标企业需现绩效表现全面解知道变革身运营活动产生什样影响系统中业务活动建模整合运营流程中企业企业软件供应商说挑战企业户助新更加先进IT技术时收集信息推动提高企业运营绩效
试图找效方法评估挑选实施配置软件解决方案企业说应信息技术巨挑战方法产生关解决问题佳途径混乱法
企业更利种名报告（reporting）商业智（BI）技术评估部门业务活动绩效成果次企业应系统（enterprise applications）ERP系统诸数仓库类数储存库软件理层常常需通考察实际业务流程分析企业行业务流程理工具重性开始缓慢增长
幸技术冠业务流程理头衔商业IT专业士法理解精确含义Ventana公司业务流程理确定定义：业务流程理指描述业务流程整合入基交易系统然界定处理事件数业务规工作流业务活动流程动化进行衡量
Ventana公司认组织中推动OPM实施佳实践商业智技术业务流程理工具结合起
IT解决方案应服务器企业应集成技术（EAI）基础进行交互操作应整合技术直接ERPCRM等企业应系统进行整合理层协调配合方式软件类放框架中作独立素进行绩效测量时获价值
问软件评估监控业务活动流程时回复者列举商业智软件企业应软件（ERPCRM）现软件方案（两者占均31）次业务流程理类软件（22）应服务器EAI（15）
问计划软件评估监控业务活动流程时回复者选择商业智软件35选业务流程理软件26选企业应软件25选应服务器EAI14中重令吃惊发现少企业放弃企业应ERP系统选择业务流程理工具
力
提高企业机遇反应速度关键帮助造监控业务活动力解企业培育强化种力方式Ventana公司调查业务理领域信息传输频率需求
理员直想解第业务理领域：市场产品服务需求量相应收益潜力理营销客服成客户关系理相关系列业务流程成研究发现企业顾客中心业务活动进行更频繁评估监控
第二业务理领域效率理产品服务生产成企业供应链供应商中心业务活动进行更频繁评估监控组织开始实时日监控评估诸分销库存理订单执行类活动
业务理领域关注员工操作业务流程推动公司发展研究公司发现企业员工中心业务活动进行更频繁评估监控外企业开始实时日监控评估开支员工理资源项目理
企业必须解理改进运营绩效方面技术够发挥什作Ventana公司发现企业然仅赖商业智软件供应商运营报告改进运营绩效果理者OPM领域技术发展更加全面解较清楚技术产生价值创建更商业案例证明企业购买实施项目正确性
战略
Ventana公司求回复者说明运营绩效理领域期否已达结果显示绝数企业认37情况OPM项目达预期效果41情况未达表明企业OPM体验意早期项目投资没达公司期企业必须意识设定适期值非常重步需更进行项目规划发动组织参
Ventana公司运营绩效理研究证实OPM规模行业企业说战略重点发现企业计划未两年中进步满足身评估监控业务活动需求
没实施OPM企业竞争中处利位OPM种理修炼种方法企业系统性改进财务绩效效理总体业务绩效进行项修炼
企业实施种样类似项目项目缺少财务流程运营流程联系起战略果考虑周举措法达理层期限度挖掘运营绩效潜力
企业机会通组织努力改进运营绩效员工做出正确决定采取正确行动企业绩效理（BPM）果缺乏运营绩效理（OPM）直接联系完整认识点第步两者联系起企业获收益
原文许摘Mark Smith发表Business Performance Management杂志（2004年3月号）The Other BPM Operational Performance Management文Penton Media Inc2004年登记版权张译
Mark SmithVentana研究公司CEO兼研究高级副总裁Ventana咨询服务研究公司提供绩效理优方法技术方面知识培训
美国糖业公司实施BPM成效显著
作世界食糖生产商美国糖业公司（USSugar）已发展成庞农业集团公司佛罗里达拥194万英亩土年产80万吨原糖12亿加仑橘子汁包括制糖产生种副产品作动物饲料糖蜜产品
美国糖业公司基础设施相陈旧公司拥两糖厂中建1928年前新糖厂建1959年然世纪甘蔗压榨技术确没发生太变化生产数传播技术出现翻天覆变化公司理团队意识然拥交易性数没找信赖工具数转化信息加利必须快找解决方案
解决方案意间找公司财务IT部门员工时常参加种行业专业研讨会回讨关软件解决方案话题解决方案数库数结合起帮助企业更规划报告分析理绩效公司高层理员正努力试图解决企业数致问题面着迫切信息分析需力提倡公司投资企业绩效理（BPM）解决方案
公司实施BPM目标高级理层运营理团队提供营企业必需信息信息必须时准确详细
开始选择软件前必须获企业部门BPM项目支持需优先完成工作财务部门邀请公司部门包括IT部农业生产部设施部设备维护部采购部糖处理部柑橘产品运营部精炼部回答两基问题：需什？寻求什样帮助？
综合方面意见公司确定需样种解决方案：够连接数库撰写报告时侯需IT部门参者需提供少支持目前IT基础架构完全配备花费会
公司IT部财务部员工组成团队花半年时间通互联网行业活动软件供应商展开调查确定三家候选供应商美国糖业公司终选择OutlookSoft公司Enterprise
Analytic Portal（EAP）作满足独特需求佳解决方案
公司2002年初首先财务部实施套系统糖厂生产数库农业生产部数库公司已ERP系统固定资产理系统相整合
助BPM美国糖业公司成功减少关键务投入时间例第年预算流程缩短三星期第二年进步缩短七星期预算周期缩短公司更清楚解作物收成信息财务表现息息相关
前财务部全权负责两年次预测工作实施BPM项目公司部门参中做出预测时间月缩短星期
企业部门员开始项目价值公司公开更数字数字承担更责部门开始够理解财务预算预测中出现关键素帮助创建部门知道需通媒介获助更运作业务需信息样整组织会更易接受解决方案
财务部试点项目取显著成效农业生产部开发种应软件助动踪甘蔗林整成熟程知道美国糖业公司甘蔗年贡献产值1亿美元公司9农场里甘蔗种类计数土壤类型相传统数通手工收集手工输入电子数表中农场便根张表确定佳收割时间种植时间信息关键静态环境条件发生变化时快时
BPM系统开发动态模型农场理便时查农场里甘蔗成熟走总体走甘蔗种类者土壤类型分走确定收割种植时间表换句话说BPM系统节省农场理数进行分析时间更决策导致生产率增长
美国糖业公司BPM项目进行中企业显然已中获益良继续获益正公司位理员说：BPM解决方案效仅帮助利企业现信息做出更明智更时
决策帮助识业务流程中需改进修改方
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ERP高潮似未退BPM风生水起年年中甲骨文SAPHYPERIONSEIBEL金碟友等软件厂商纷纷推出企业绩效理软件
BPM着眼绩效战略执行间桥梁Ventana研究公司进提出运营绩效理（OPM）理念指出应运营入手评估监控业务流程提高运营效益加入OPM项新修炼BPM完整
实行企业绩效理（BPM）目获更高利润预算规划应程序计分卡优先采手段公司业务部门财务部门IT部门决策更加希通更效理运营业务流程达创造价值目
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现状
鉴企业改进业务流程着问题Ventana研究公司进行项关运营绩效理研究调查超1300名高层理员基层理员IT部门理员工结果表明企业正断优化运营绩效特首席财务官（CFO）直关注企业IT投资成理方面取改进客户关系理获投资回报联系起
调查回复者指出评估监控企业部业务流程效率关键中63认非常重30认点重许会高例感意外Ventana公司毫奇怪年见证企业利信息技术改进运营绩效苦苦努力
该公司认声称帮助企业理业务流程企业应软件ERP系统事实没奏效企业应该寻找更方式监控评估项业务活动更重活动企业财务表现联系起
研究公司求回应者说明评估监控业务流程中优先考虑三件事情什提高效率理减少成均获29支持率高居榜首前两位次加收益专注程度例达19强调效率足奇企业前已通实现交易系统动化改善企业运营效率现挑战增强运营效益
Ventana公司认降低成企业投资OPM项目惟目标什高层理员会身先士卒推动支持OPM实施原想竞争中脱颖出企业必须仔细研究增强运营效益听似理然事情果注意企业IT方面投资会发现显然非公司提高运营效益作优先考虑事情
改进运营绩效没金科玉律循组织采方法增进效率调查显示企业常解决方案通常部行开发次标六西格玛结果研究公司观察结果相致企业会根身独特需求定制提高运营绩效方法
Ventana公司建议企业认真规划部开发解决方案避免预期符结果问题公司（占20）根没设立样项目Ventana公司预言世纪头十年OPM实施企业竞争力产生差异迫没应OPM公司开始研究
软件
制定改进运营绩效策略没简单引导变革整合行动实现目标企业需现绩效表现全面解知道变革身运营活动产生什样影响系统中业务活动建模整合运营流程中企业企业软件供应商说挑战企业户助新更加先进IT技术时收集信息推动提高企业运营绩效
试图找效方法评估挑选实施配置软件解决方案企业说应信息技术巨挑战方法产生关解决问题佳途径混乱法
企业更利种名报告（reporting）商业智（BI）技术评估部门业务活动绩效成果次企业应系统（enterprise applications）ERP系统诸数仓库类数储存库软件理层常常需通考察实际业务流程分析企业行业务流程理工具重性开始缓慢增长
幸技术冠业务流程理头衔商业IT专业士法理解精确含义Ventana公司业务流程理确定定义：业务流程理指描述业务流程整合入基交易系统然界定处理事件数业务规工作流业务活动流程动化进行衡量
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问计划软件评估监控业务活动流程时回复者选择商业智软件35选业务流程理软件26选企业应软件25选应服务器EAI14中重令吃惊发现少企业放弃企业应ERP系统选择业务流程理工具
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提高企业机遇反应速度关键帮助造监控业务活动力解企业培育强化种力方式Ventana公司调查业务理领域信息传输频率需求
理员直想解第业务理领域：市场产品服务需求量相应收益潜力理营销客服成客户关系理相关系列业务流程成研究发现企业顾客中心业务活动进行更频繁评估监控
第二业务理领域效率理产品服务生产成企业供应链供应商中心业务活动进行更频繁评估监控组织开始实时日监控评估诸分销库存理订单执行类活动
业务理领域关注员工操作业务流程推动公司发展研究公司发现企业员工中心业务活动进行更频繁评估监控外企业开始实时日监控评估开支员工理资源项目理
企业必须解理改进运营绩效方面技术够发挥什作Ventana公司发现企业然仅赖商业智软件供应商运营报告改进运营绩效果理者OPM领域技术发展更加全面解较清楚技术产生价值创建更商业案例证明企业购买实施项目正确性
战略
Ventana公司求回复者说明运营绩效理领域期否已达结果显示绝数企业认37情况OPM项目达预期效果41情况未达表明企业OPM体验意早期项目投资没达公司期企业必须意识设定适期值非常重步需更进行项目规划发动组织参
Ventana公司运营绩效理研究证实OPM规模行业企业说战略重点发现企业计划未两年中进步满足身评估监控业务活动需求
没实施OPM企业竞争中处利位OPM种理修炼种方法企业系统性改进财务绩效效理总体业务绩效进行项修炼
企业实施种样类似项目项目缺少财务流程运营流程联系起战略果考虑周举措法达理层期限度挖掘运营绩效潜力
企业机会通组织努力改进运营绩效员工做出正确决定采取正确行动企业绩效理（BPM）果缺乏运营绩效理（OPM）直接联系完整认识点第步两者联系起企业获收益
原文许摘Mark Smith发表Business Performance Management杂志（2004年3月号）The Other BPM Operational Performance Management文Penton Media Inc2004年登记版权张译
Mark SmithVentana研究公司CEO兼研究高级副总裁Ventana咨询服务研究公司提供绩效理优方法技术方面知识培训
美国糖业公司实施BPM成效显著
作世界食糖生产商美国糖业公司（USSugar）已发展成庞农业集团公司佛罗里达拥194万英亩土年产80万吨原糖12亿加仑橘子汁包括制糖产生种副产品作动物饲料糖蜜产品
美国糖业公司基础设施相陈旧公司拥两糖厂中建1928年前新糖厂建1959年然世纪甘蔗压榨技术确没发生太变化生产数传播技术出现翻天覆变化公司理团队意识然拥交易性数没找信赖工具数转化信息加利必须快找解决方案
解决方案意间找公司财务IT部门员工时常参加种行业专业研讨会回讨关软件解决方案话题解决方案数库数结合起帮助企业更规划报告分析理绩效公司高层理员正努力试图解决企业数致问题面着迫切信息分析需力提倡公司投资企业绩效理（BPM）解决方案
公司实施BPM目标高级理层运营理团队提供营企业必需信息信息必须时准确详细
开始选择软件前必须获企业部门BPM项目支持需优先完成工作财务部门邀请公司部门包括IT部农业生产部设施部设备维护部采购部糖处理部柑橘产品运营部精炼部回答两基问题：需什？寻求什样帮助？
综合方面意见公司确定需样种解决方案：够连接数库撰写报告时侯需IT部门参者需提供少支持目前IT基础架构完全配备花费会
公司IT部财务部员工组成团队花半年时间通互联网行业活动软件供应商展开调查确定三家候选供应商美国糖业公司终选择OutlookSoft公司Enterprise
Analytic Portal（EAP）作满足独特需求佳解决方案
公司2002年初首先财务部实施套系统糖厂生产数库农业生产部数库公司已ERP系统固定资产理系统相整合
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前财务部全权负责两年次预测工作实施BPM项目公司部门参中做出预测时间月缩短星期
企业部门员开始项目价值公司公开更数字数字承担更责部门开始够理解财务预算预测中出现关键素帮助创建部门知道需通媒介获助更运作业务需信息样整组织会更易接受解决方案
财务部试点项目取显著成效农业生产部开发种应软件助动踪甘蔗林整成熟程知道美国糖业公司甘蔗年贡献产值1亿美元公司9农场里甘蔗种类计数土壤类型相传统数通手工收集手工输入电子数表中农场便根张表确定佳收割时间种植时间信息关键静态环境条件发生变化时快时
BPM系统开发动态模型农场理便时查农场里甘蔗成熟走总体走甘蔗种类者土壤类型分走确定收割种植时间表换句话说BPM系统节省农场理数进行分析时间更决策导致生产率增长
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