绩效理实战手册
企业力资源理员说绩效理模块复杂容易见成效员工绩效考核企业老总说什事情头痛员工绩效理
中国企业竞争中面问题产品质量特色市场整企业头象起舞企业百足蜈蚣步调致通常种现象：老总员工茫盲忙考核完号吹调干高绩效员工组成低绩效团队
绩效考核问题诊治
绩效考核什烦
系统较麻烦方培训招聘帮助企业进行预防性理通问卷调查解做全体员工民意测验公司绩效考核系统设计样调查针公司现考核系统出十道题员工填满意度快出企业绩效考核系统员工心里什位置
公司采种员工意见调查参加调查部门理力资源部员工面列出关绩效考核投诉条投诉谁究竟谁较烦呢
投诉谁
A部门理 B力资源部 C员工
根没机会评评分投诉忍着
没什评估培训直接分
没关填写证表格书面说明
配合工作总说没时间法沟通
评估缺乏反馈技巧观察技
愿意考评投入足够时间
常奖励资历老忠诚员工绩效
忠告
企业中沟通技巧培训课定跨部门部门拆散拆越散越家块参沟通样沟通技巧会更
窍门
考评系统起漂亮名字员工认感时做非常精美简明扼绩效考评书面说明注明行写表填样掉许烦恼
检
公司中奖励谁公司时间长谁忠诚谁出活
换种想法现代济市场环境资历忠诚代表什
实际资历忠诚终业绩挂钩
企业年轻发展员工
案例分析
日某企业著名烧档案运动员工试期公司众员工档案全烧家忘记长时间硕士博士中专生没关系家起跑线年目标前谁达终结果目标完成谁第前面资历干活态度评价业绩重素
然中国采取烧档案运动理念启发
二十问题解决道
企业进行力资源绩效理程中极易出现10类典型问题
绩效理实施步骤
绩效考核绩效理
介绍两概念：绩效考核绩效理两层面
1绩效考核：
绩效考核理点问题员工分通考核利分提高力什理面呢绩效理
2绩效理
（1）组织目标联系整合获组织效率种程
（2）达目标建立理解程理开发程增加实现短期长期目标性公司整体绩效断进步
3绩效理系统益处
检
觉绩效考核理系统谁处呢处什
忠告
着理念妨处想
◆利益蜒袯enefits to Individual
（1）认感价值感 （2）技行反馈 （3）激励性 （4）导性
（5）参目标设定 （6）讨员工观点抱怨机会 （7）讨发展职业生涯机会 （8）理解员工工作重性理解表现样衡量
◆理利益蜒袯enefits to Manager
（1）理方式反馈（2）改进团队表现（3）团队计划目标投入 （4）团队成员更理解 （5）更利培训时间预算
（6）确定利团队成员优势
◆公司利益蜒袯enefits to Company
（1）断改进学 （2）减免良行（3）正确做正确工作
（4）梯队计划（5）奖励留住表现员工
二绩效考核流程
1绩效考核流程
企业绩效考核现没绩效考核系统准备设计时候会采取步骤步骤应该注意什程称流程步骤：◆获取该系统支持 ◆选择适评估工具◆选择评定者◆确定评估时间安排◆保证评估公
绩效考评流程
2绩效考核流程
绩效考评系统中考评表格选时间选评定者选什安排总觉绩效考核会太合适方合适方呢
绩效考核流程四步骤制定标准记录绩效根标准进行反馈结果运
步骤1 制定标准流程会省略
步骤2 记录绩效绩效记录点容易忽略通常线理设定年年目标什样干天根没记录等考评期间什资格评价员工呢定培训线理理笔记员工绩效评定者设定目标什标准什
步骤3 根标准进行反馈非常容易疏忽方刚讲流程头尾容易疏忽流程中间两块容易疏忽光记录绩效行根记录记员工做非常事情马表扬干事情30秒拍拍肩告诉件事干样失反馈根定标准进行反馈点更重记录绩效更重
步骤4 结果运
完分根考评结果升职发工资发奖金员工离职转岗培训等等太公司绩效考核系统设计头尾制定目标员工散开缰绳年底分分高离职分高提拔中间流程记录笔记反馈完完全全忽略果缺少两点流程公正公考核系统考核时间合适表格设计完美没
绩效理工具选
工具设计员工绩效考核理方案中关键技术问题包括分解企业战略目标建立绩效契约提炼关键业绩指标(KPI)编制业绩考评标准选择考评方法确定考评理流程等
提炼关键业绩指标
提炼关键业绩指标方法绩效指标图示法问卷调查法案研究法访谈法验总结法元分析法等
绩效指标图表法某类员绩效特征图表描绘出然加分析研究确定需考核绩效指标种方法般某类员绩效指标考核程度分档然少精原进行选取理者员工分3档非考核非常需考核需考核分5档蜒非考核非常需考核需考核需考核程度低需考核等
推销员绩效考核指标体系制定便岗位分析基础推销员绩效指标图示法分3档次列表
二编制业绩考评标准绩效考核标准衡量员工绩效尺子业绩考评标准针考评指标体系言业绩考评指标差异性应考评标准肯定会存区
说明员工绩效考核理力资源理模块关系中出员工绩效考核理目标分解行动方案确认程关注结果评估等员工断沟通程
三KPI考评
企业关键业绩指标(KPI：Key Process Indication)通组织部流程输入端输出端关键参数进行设置取样计算分析衡量流程绩效种目标式量化理指标企业战略目标分解操作工作目标工具企业绩效理基础KPI部门明确部门责基础明确部门员业绩衡量指标建立明确切实行KPI体系做绩效理关键
确定关键绩效指标重SMART原SMART5英文单词首字母缩写：S代表具体(Specific)指绩效考核切中特定工作指标笼统M代表度量(Measurable)指绩效指标数量化者行化验证绩效指标数者信息获A代表实现(Attainable)指绩效指标付出努力情况实现避免设立高低目标R代表现实性(Realistic)指绩效指标实实证明观察T代表时限(Time bound)注重完成绩效指标特定期限
建立KPI指标点流程性计划性系统性首先明确企业战略目标企业会议利头脑风暴法鱼骨分析法找出企业业务重点企业价值评估重点然头脑风暴法找出关键业务领域关键业绩指标(KPI)企业级KPI
接部门需企业级KPI建立部门级KPI相应部门KPI进行分解确定相关素目标分析绩效驱动数(技术组织)确定实现目标工作流程分解出部门级KPI便确定评价指标体系
然部门部门KPI员起KPI进步细分分解更细KPI职位业绩衡量指标业绩衡量指标员工考核素种KPI体系建立测评程身统全体员工着企业战略目标努力程必部门理者绩效理工作起促进作
指标体系确立需设定评价标准般说指标指方面衡量评价工作解决评价什问题标准指指标分应该达什样水解决评价者样做做少问题
必须关键绩效指标进行审核审核确保关键绩效指标够全面客观反映评价象绩效易操作
四衡计分卡
目标通常四角度设定：财务客户流程员战略目标量化指标指标设目标值衡计分卡通常薪资系统浮动薪酬相联系实现关键目标行动方案公司目标逐级分解直落实员工理员员工目标进行定期常性回顾(建议半年更频繁)然根断变化商业环境战略目标目标值行动方案加调整衡计分卡方法业务流程改进项目联系起便公司更进行战略实施达衡计分卡企业成功实施已设计开发实施中国第衡计分卡软件减少实施中量手工操作
五实施衡计分卡七步骤
1建立公司远景战略公司远景战略简单明部门均具意义部门采业绩衡量指标完成公司远景战略
2成立衡计分卡组委员会解释公司远景战略建立财务顾客部业务学成长四类具体目标
3四类具体目标找出具意义业绩衡量指标
4加强企业部沟通教育利种沟通渠道定期定期刊物信件公告栏标语会议等层理员知道公司远景战略目标业绩衡量指标
5确定年季月业绩衡量指标具体数字公司计划预算相结合注意类指标间果关系驱动关系连接关系
6年报酬奖励制度衡计分卡挂钩
7常采员工意见修正衡计分卡衡量指标改进公司战略
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企业力资源理员说绩效理模块复杂容易见成效员工绩效考核企业老总说什事情头痛员工绩效理
中国企业竞争中面问题产品质量特色市场整企业头象起舞企业百足蜈蚣步调致通常种现象：老总员工茫盲忙考核完号吹调干高绩效员工组成低绩效团队
绩效考核问题诊治
绩效考核什烦
系统较麻烦方培训招聘帮助企业进行预防性理通问卷调查解做全体员工民意测验公司绩效考核系统设计样调查针公司现考核系统出十道题员工填满意度快出企业绩效考核系统员工心里什位置
公司采种员工意见调查参加调查部门理力资源部员工面列出关绩效考核投诉条投诉谁究竟谁较烦呢
投诉谁
A部门理 B力资源部 C员工
根没机会评评分投诉忍着
没什评估培训直接分
没关填写证表格书面说明
配合工作总说没时间法沟通
评估缺乏反馈技巧观察技
愿意考评投入足够时间
常奖励资历老忠诚员工绩效
忠告
企业中沟通技巧培训课定跨部门部门拆散拆越散越家块参沟通样沟通技巧会更
窍门
考评系统起漂亮名字员工认感时做非常精美简明扼绩效考评书面说明注明行写表填样掉许烦恼
检
公司中奖励谁公司时间长谁忠诚谁出活
换种想法现代济市场环境资历忠诚代表什
实际资历忠诚终业绩挂钩
企业年轻发展员工
案例分析
日某企业著名烧档案运动员工试期公司众员工档案全烧家忘记长时间硕士博士中专生没关系家起跑线年目标前谁达终结果目标完成谁第前面资历干活态度评价业绩重素
然中国采取烧档案运动理念启发
二十问题解决道
企业进行力资源绩效理程中极易出现10类典型问题
绩效理实施步骤
绩效考核绩效理
介绍两概念：绩效考核绩效理两层面
1绩效考核：
绩效考核理点问题员工分通考核利分提高力什理面呢绩效理
2绩效理
（1）组织目标联系整合获组织效率种程
（2）达目标建立理解程理开发程增加实现短期长期目标性公司整体绩效断进步
3绩效理系统益处
检
觉绩效考核理系统谁处呢处什
忠告
着理念妨处想
◆利益蜒袯enefits to Individual
（1）认感价值感 （2）技行反馈 （3）激励性 （4）导性
（5）参目标设定 （6）讨员工观点抱怨机会 （7）讨发展职业生涯机会 （8）理解员工工作重性理解表现样衡量
◆理利益蜒袯enefits to Manager
（1）理方式反馈（2）改进团队表现（3）团队计划目标投入 （4）团队成员更理解 （5）更利培训时间预算
（6）确定利团队成员优势
◆公司利益蜒袯enefits to Company
（1）断改进学 （2）减免良行（3）正确做正确工作
（4）梯队计划（5）奖励留住表现员工
二绩效考核流程
1绩效考核流程
企业绩效考核现没绩效考核系统准备设计时候会采取步骤步骤应该注意什程称流程步骤：◆获取该系统支持 ◆选择适评估工具◆选择评定者◆确定评估时间安排◆保证评估公
绩效考评流程
2绩效考核流程
绩效考评系统中考评表格选时间选评定者选什安排总觉绩效考核会太合适方合适方呢
绩效考核流程四步骤制定标准记录绩效根标准进行反馈结果运
步骤1 制定标准流程会省略
步骤2 记录绩效绩效记录点容易忽略通常线理设定年年目标什样干天根没记录等考评期间什资格评价员工呢定培训线理理笔记员工绩效评定者设定目标什标准什
步骤3 根标准进行反馈非常容易疏忽方刚讲流程头尾容易疏忽流程中间两块容易疏忽光记录绩效行根记录记员工做非常事情马表扬干事情30秒拍拍肩告诉件事干样失反馈根定标准进行反馈点更重记录绩效更重
步骤4 结果运
完分根考评结果升职发工资发奖金员工离职转岗培训等等太公司绩效考核系统设计头尾制定目标员工散开缰绳年底分分高离职分高提拔中间流程记录笔记反馈完完全全忽略果缺少两点流程公正公考核系统考核时间合适表格设计完美没
绩效理工具选
工具设计员工绩效考核理方案中关键技术问题包括分解企业战略目标建立绩效契约提炼关键业绩指标(KPI)编制业绩考评标准选择考评方法确定考评理流程等
提炼关键业绩指标
提炼关键业绩指标方法绩效指标图示法问卷调查法案研究法访谈法验总结法元分析法等
绩效指标图表法某类员绩效特征图表描绘出然加分析研究确定需考核绩效指标种方法般某类员绩效指标考核程度分档然少精原进行选取理者员工分3档非考核非常需考核需考核分5档蜒非考核非常需考核需考核需考核程度低需考核等
推销员绩效考核指标体系制定便岗位分析基础推销员绩效指标图示法分3档次列表
二编制业绩考评标准绩效考核标准衡量员工绩效尺子业绩考评标准针考评指标体系言业绩考评指标差异性应考评标准肯定会存区
说明员工绩效考核理力资源理模块关系中出员工绩效考核理目标分解行动方案确认程关注结果评估等员工断沟通程
三KPI考评
企业关键业绩指标(KPI：Key Process Indication)通组织部流程输入端输出端关键参数进行设置取样计算分析衡量流程绩效种目标式量化理指标企业战略目标分解操作工作目标工具企业绩效理基础KPI部门明确部门责基础明确部门员业绩衡量指标建立明确切实行KPI体系做绩效理关键
确定关键绩效指标重SMART原SMART5英文单词首字母缩写：S代表具体(Specific)指绩效考核切中特定工作指标笼统M代表度量(Measurable)指绩效指标数量化者行化验证绩效指标数者信息获A代表实现(Attainable)指绩效指标付出努力情况实现避免设立高低目标R代表现实性(Realistic)指绩效指标实实证明观察T代表时限(Time bound)注重完成绩效指标特定期限
建立KPI指标点流程性计划性系统性首先明确企业战略目标企业会议利头脑风暴法鱼骨分析法找出企业业务重点企业价值评估重点然头脑风暴法找出关键业务领域关键业绩指标(KPI)企业级KPI
接部门需企业级KPI建立部门级KPI相应部门KPI进行分解确定相关素目标分析绩效驱动数(技术组织)确定实现目标工作流程分解出部门级KPI便确定评价指标体系
然部门部门KPI员起KPI进步细分分解更细KPI职位业绩衡量指标业绩衡量指标员工考核素种KPI体系建立测评程身统全体员工着企业战略目标努力程必部门理者绩效理工作起促进作
指标体系确立需设定评价标准般说指标指方面衡量评价工作解决评价什问题标准指指标分应该达什样水解决评价者样做做少问题
必须关键绩效指标进行审核审核确保关键绩效指标够全面客观反映评价象绩效易操作
四衡计分卡
目标通常四角度设定：财务客户流程员战略目标量化指标指标设目标值衡计分卡通常薪资系统浮动薪酬相联系实现关键目标行动方案公司目标逐级分解直落实员工理员员工目标进行定期常性回顾(建议半年更频繁)然根断变化商业环境战略目标目标值行动方案加调整衡计分卡方法业务流程改进项目联系起便公司更进行战略实施达衡计分卡企业成功实施已设计开发实施中国第衡计分卡软件减少实施中量手工操作
五实施衡计分卡七步骤
1建立公司远景战略公司远景战略简单明部门均具意义部门采业绩衡量指标完成公司远景战略
2成立衡计分卡组委员会解释公司远景战略建立财务顾客部业务学成长四类具体目标
3四类具体目标找出具意义业绩衡量指标
4加强企业部沟通教育利种沟通渠道定期定期刊物信件公告栏标语会议等层理员知道公司远景战略目标业绩衡量指标
5确定年季月业绩衡量指标具体数字公司计划预算相结合注意类指标间果关系驱动关系连接关系
6年报酬奖励制度衡计分卡挂钩
7常采员工意见修正衡计分卡衡量指标改进公司战略
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