招聘工作指导手册技巧汇编
目录
第章 总 3
目 3
二范围 3
三招聘流程图 3
第二章 招聘工作方法专业技术 3
招聘中员招募途径 3
二招聘中员甄选方法 3
第三章 面试技巧 11
面试前准备 11
二面试程 12
三面试方法 13
四注意非语言信息 14
五应特殊类型应聘者 15
六面试考官应该避免面试误区 16
附录： 18
面试题库 18
第章 总
目
招聘工作集团力资源理程非常重环节招聘工作成功否直接影响集团力资源否合理成功招聘工作够集团力资源理中岗岗相宜终实现集团公司定战略目标
集团部员招聘工作规范序提高工作效率降低招聘成保证员质量特制定工作手册
二范围
集团部门
三招聘流程图
办理入职
收集筛选简历
通渠道发布招聘启事
部门提出招聘需求
根需求选择招聘渠道
组织初试复试测评
确定录员名单
部门提出招聘需求
第二章 招聘工作方法专业技术
招聘中员招募途径
员招聘途径两种种集团部招聘种集团外部招聘
二招聘中员甄选方法
（）筛选简历方法
1首先查客观容（结合招聘职位求）
包括信息受教育程度工作历成绩四方面（信息包括姓名性年龄学历等受教育程度包括学历培训历工作历包括工作单位起止时间工作容参项目名称等成绩包括学校工作单位类奖励等）
（1）信息筛选筛选硬性指标（性年龄工作验学历）求较严格职位时中项符合职位求快速筛选掉筛选硬性指标求严格职位时结合招聘职位求参年龄阶段着特定需求进行筛选：
（2）查求职者学历中特注意求职者否含糊字眼注明学教育起止时间类等查求职者培训历时重点关注专业培训种考证培训情况查专业（工作专业）培训容否口（作参考做简历筛选标准）
（3）求职者工作历查重点评价求职者基力视点应容做出分析筛选：
①工作时间：查求职者总工作时间长短跳槽转岗频率项工作具体时间长短工作时间衔接等
总工作时间求职者跳槽转岗频繁项工作具体时间太会长时应根职位求分析职稳定性判定适合职位求直接筛选掉查求职者工作时间衔接性（作筛选参考）求职者工作时间衔接较长空时应做记录安排面试时提醒面试考官关注求职者空时间情况
②工作职位：作简历重点筛选参考重中重工作容情况
③工作容查求职者学专业工作口程度专业口须查职时间长短结合述工作时间原查求职者工作专业深度广度求职者短期工作容涉较深考虑简历虚假成分存安排面试时应提醒面试考官作重点考察特细节方面解查求职者工作公司致背景（特中高层理特殊岗位作参考）
④结合容分析求职者述工作历否属实虚假信息（作参考）
（4）成绩：查求职者述成绩否适度否职位求相符（作参考作简历筛选标准）
2查观容（包括求职者评价性描述性容评价描述等）
查求职者评价描述否适度否属实找出描述工作历描述中相矛盾符相称方判定求职者述观容属实较符处时直接筛选掉
3初步判断简历否符合职位求
（1）判断求职者专业资格工作历否符合职位求符求直接筛选掉
（2）分析求职者应聘职位发展方否明确致性（作参考）
（3）初步判定求职者应聘职位适合度判定求职者应聘职位合适时简历直接筛选掉
4全面审查简历中逻辑性
审查求职者工作历成绩方面特注意描述否条理否符合逻辑性工作时间连贯性否反应水否矛盾方找出相关问题
5简历整体印象
查求职者简历书写格式否规范整洁美观错字通阅读简历留印象？（作参考）
6查求职者薪资期值（注明需查招聘职位薪资体匹配度作参考）
7结合容终判定简历否符合职位求？判定简历合格直接部门推荐
（二）笔试
笔试考核应聘者学识水重工具种方法效测量应聘基知识专业知识理知识综合分析力文字表达力等素质力差异笔试法优点次够出十道百道试题考试取样较知识技力考核信度效度较高规模进行分析花时间少效率高报考心理压力较较易发挥水成绩评定较客观般说企业组织招聘中笔试作应聘者初次竞争
（三）面试
面试特定场景精心设计通考官应试员面面观察交谈等方式解应试员素质特征力状况求职动机等种员甄方式
面试面面观察交谈等方式反映问听察析判综合性面试般口试笔试操作演示背景调查等员素质测试形式相区口试仅言语测试面试包括应试员言语外行特征等方面测试素综合分析推理判断面试否成功招聘否取成功起着关重作面试技巧面作专题介绍
（四）理评价中心技术
理评价中心技术工具
1 情境模拟技术
（1）领导组讨
领导组讨常种测评技术采情景模拟方式考生进行集体面试通组考生(般5～7)工作相关问题考生进行定时间(般1时左右)讨检测考生组织协调力口头表达力辩力说服力情绪稳定性处理际关系技巧非言语沟通力(面部表情身体姿势语调语速手势等)等方面力素质否达拟岗位团体气氛综合评价考生间优劣
领导组讨优点通领导组讨法检测出笔试单面试法法测出力素质考生行言测试者进行更加全面合理评价测试者相意中显示方面特点测试者等发挥机会快表现出体差异节省时间测试者表现进行时较(横)观察间相互作具强区分性效候选员力表现区分开应范围广应非技术领域技术领域理领域等
（2)公文筐测验
公文筐测试通常公文处理测验情境模拟测试种考察测试者计划力组织力预测力控制力决策力等方面素质做法储备候选限定时间(2时左右)处理事务记录函电报告声明请示关材料等文件容涉事资金财务工作程序等方面般日历背景介绍测验提示纸笔储备候选没协助情况回复函电拟写指示做出决定安排会议
采公文筐测验优点：考察容范围广公文筐测验纸笔形式测评考生文件处理方式理静态思维结果必须通实际操作动态程体现素外背景知识业务知识操作验力素寓涵文件中通储备候选文件处理实现考生素质考察第二优点表面效度高公文筐测验采文件十分类似实际职位常见文件完全真实文件候选妥善处理测验文件理然认具备职位需素质
适范围：中高级理者
（3)角色扮演
角色扮演法求试者扮演特定理角色观察试者扮演特定理角色时种表现解心理素质潜力种测评方法
通角色扮演法情景模拟中受试者行进行评价测评心理素质种潜力测出受试者性格气质兴趣爱等心理素质测出受试者社会判断力决策力领导力等种潜力
（4）理游戏
理游戏法候选分成组分代表相互竞争利益群体求解决实际问题游戏设计学员决策程中会面切合实际理矛盾决策成功失败性时存需测员积极参运关理理原决策力判断力游戏中设置种种遭遇进行分析研究采取必效办法解决问题争取游戏胜利评价专家候选团队合作问题解决力等进行评定
（5）演说
赋予候选定理角色提出演说务评价决策沟通技说服力
2心理测验技术
（1)性测验
性测验测评技术种体具力外性特征性类型进行度量手段包括认知测验外种测验
性测验选拔评价方法相较具三方面特征：
性测验（格测验）仅进行工作绩效考核评价更适合选拔程具定预测性
二性测验选拔仅反映外行特征易观察特征（诸情操工作潜力心理健康等）进行客观描述
三性测验陈破事资料获取方式评贯作法然评充分反映民意增加观意识参作格测验完全抛开方法中参评价员直接赖性诉诸评价者测量工具间刺激反应关系样效避免选拔程参作时注定良心理测验工具制定复杂性作谨慎性
（2)力测验
力职业工作活动密分类职业活动求特定力组合具备种力组合胜种职业工作力倾测验般指测量某种职业活动潜力评估工具力倾特殊训练结果存某种特定训练学前力倾测验分三类：般力倾测验特殊力倾测验素力倾测验中般力倾测验现指智力测验狭义力倾测验专指两者力尤力方面水决定否符合特定职业求否取成功性测验结果显示体项力中相强弱出适宜职业排序职业咨询分类员安置提供科学资讯
（3)价值观动机测验
职业价值观测验选择职业时候志实职业价值观职业价值观表明通工作追求理想什测验方面工作价值观进行度量便清晰准确解判断工作目标价值取什测验尤适合企业团体招聘时
成动机指认重价值工作愿意做力求达更高标准心理程简言求获优秀成绩欲年龄性力成败历努力程度等观素工作性质务难度社会环境等客观素等成动机差异形成原测验适企业快速规模筛选出工作热情积极进取应聘者
（4）职业兴趣倾测验
职业兴趣测试心理测试种方法表明感兴趣中满足工作什该测试兴趣某项工作中较成功员工兴趣进行较解兴趣方兴趣序列项测试兴趣测验途典型员工生涯规划总感兴趣事情做外作选择工具果选择现职成功雇员兴趣相似候选候选新岗位取成功
第三章 面试技巧
面试程面试官应聘者间进行相互判断程应聘者公司接触时开始应聘者离开公司止应聘者热情接高效率条理安排接者面试官良专业素质修养利应聘者公司形成正面印象
面试前准备
（）回顾职务说明书
★否判断应聘者应具备职资格足够解
★否该 职位职责清晰应聘者沟通？
★否够回答应聘者提出关职位信息公司信息问题？
★否该职位薪酬福利标准足够解？
（二）审阅应聘材料找出需进步解容
★浏览外观行文否整洁美观条理？询问关求职动机问题
★工作历成绩方面描述容否符合逻辑？
★注意材料中空白省略容否应进步解？
★特注意应聘职位相关工作历设计进步解问题
★思考应聘者工作变动频率原面试中求证
★审视应聘者教育背景工作历询问关职业发展方面算原
★应聘者目前薪资期薪资差讨理
（三）电话筛选应聘者
目前筛选掉明显具备资格应聘者挑选合适应聘者解决两问题：确认应聘者应聘资料信息初步解应聘者职业兴趣否公司职位相符二应聘者确定面试时间点
★应聘者什渠道解公司？知职位空缺信息？
★应聘者应聘原？
★应聘者现做工作什？
★应聘者什离开现雇 ？
★应聘者公司什期？
（四）准备面试时间点
应选择双方充足时间时点面试时间确定避免应聘者现工作时间突面试场安静受干扰安排面试官应聘者面光位置
二面试程
面试程中应边谈边记录应聘者谈话点疑点时评语开
始前应聘者说明
（）放松建立话题应聘者热情招呼作介绍（）感觉轻松舒适讨工作关话题交通天气理环境语言惯方风俗等
（二）询问应聘者熟悉容般开放性问题继续消应聘者紧张情绪观察应聘者表达力请介绍工作历现工作情况工作职责等
（三）探究应聘者实际工作验前述开放性话题中引出关键性问题事例假设分评估方面进行询问（问题力资源部门提供面试官场发挥）
（四）确认总结应聘者重新组织概括相关问题事件处理程序工作心等
（五）结束语感谢应聘者公司应征询问应聘者否什问题（应聘者表现机会面试官考察应聘者公司职位理解程度）应聘者说明公司续道程序间隔时间
三面试方法
（）结构化面试
结构化面试称结构化面谈标准化面试指面试前面试涉容试题评分标准评分方法分数等系列问题进行系统结构化设计面试方式面试程中持意变动必需根事先拟定面试提纲逐项试者进行测试试者必须针问题进行回答素评判必须分值结构合成面试结构严密层次性强评分模式固定面试程序容评分方式等标准化程度较高
（二）非结构化面试
称直接提问型面试非结构化面试没固定面谈程序评价者提问容序取决测试者兴趣现场试者回答试者回答问题没规定形式谈话方展开
（三）半结构化面试
半结构化面试指面试部分素统求面试规定统程序评价标准部分面试题目面试题目事先规定题目外考官根面试象具体情况机提问
（四）压力面试
压力性面试应考者置种紧张气氛中应考者接受诸挑衅性非议性刁难性刺激考察应变力压力承受力情绪稳定性等典型压力式面试考官穷究舍方式连续某事应考者发问问题刁钻棘手甚逼应考者穷应付考官种压力发问方式逼迫应考者充分表现出难题机智灵活性应变力思考判断力气质性格修养等方面素质
四注意非语言信息
单独非语言信息具意义结合时具体情况判断
必询问应聘者相关原表格供参考：
非语言信息
典型含义
目光接触
友真诚信果断
做目光接触
冷淡紧张害怕说谎缺乏安全感
摇头
赞相信震惊
哈欠
厌倦
搔头
迷惑解相信信
微笑
满意理解鼓励信
咬嘴唇
紧张害怕焦虑
踮脚
紧张耐烦负
双臂交叉胸前
生气意防卫进攻
抬眉毛
怀疑吃惊
眯眼睛
意反感生气
鼻孔张
生气受挫
手抖
紧张焦虑恐惧
身体前倾
感兴趣注意紧张
懒散坐椅子
厌倦放松
坐椅子边缘
焦虑紧张理解力
摇椅子
厌倦紧张
驼背坐着
缺乏安全感消极
坐笔直
信果断紧张
五应特殊类型应聘者
（）分羞怯紧张者先询问较简单封闭性问题重复总结谈话方式加强沟通带鼓励性语言非语言信息
（二）分健谈者直接断谈话引导需题面试官提问时求应聘者规定期间回答偏离题时表现出兴趣表情动作
（三）生气失者说句解释道歉话重告诉应聘者然说明兴趣妨互相做解双方处
（四）支配性强者应较礼貌坚决告诉想解问题面必时谈引导题
（五）情绪化非常敏感者说安慰话先量静等情绪静时面谈
六面试考官应该避免面试误区
（）坏事传千里效应
少面试官聆听面试象陈述会倾较相信负面性资料正面性资料相信程度调低俗语谓事出门坏事传千里吻合负面事物较深印象兴趣知道更招聘面谈时现象会令面试官偏听作出招聘决定时会偏差
（二）效应
根心理学记忆规律试面谈开始时结束时容印象较深听首型交响曲时听众会集中欣赏开头结束部分中段较陌生应聘者懂开场白综合发言时点功夫取良印象机会便会提高相反言秩序渐进中段表现良结束前淡应聘者会评表现
（三）光环效应
少面试心中理想应聘者形象称典型果发现某某方面符合理想象套光环样误方面影响面试面试象作出客观正确评价种现象称光环效应
（四）断线风筝
觉面试象谈工作关容令面谈失方样应聘者机会面谈中获动面谈着利方发展面试官谈投契应聘者占优势
（五）听现象
试精力集中记录面试象回答忘记观察面试象试全心全意观察应征者反应行印证说话容检查两者否样
（六）考官礼仪
考官面试时定注意仪表庄重正式考官代表公司整体形象考官面试时举止体方注意事项
1公司力资源部门部门工作员作面试考官时面试考官身需种感够快应聘者交流意见面试员态度表情必须表现十分开朗应聘者愿意想说话充分表达出
2面谈考官身必须培养极客观性理智判断事务绝某非评价素影响应聘者客观评价
3应聘者出身背景高低面试考官应设法尊重应聘者客观表现出格品质
4面试考官必须整公司组织情况部门功部门部门间协调情形力资源政策薪资制度员工福利政策深入解容应应聘者时提出问题
5面试员必须彻底解该应聘职位工作职责必须具备学历历格条件
附录：
面试题库
1影响力 20
2客户服务类工作： 21
3团队意识 22
4效沟通技 23
5培养力 24
6销售力 25
7工作动性 27
8适应力 28
9正直 29
10信心 30
11灵活变性 31
12继续学 32
13决策分析问题力 33
14战略家素质(统揽全局力) 34
15评估式问题 35
16面试新毕业学生问题 36
17考核应聘者目标问题 37
18喜欢升职喜欢原踏步 38
19推销职位 39
20时间观念 40
21动性独立思考力 41
22交际力 42
23理力 43
24目标作理方法 44
25鼓励创新革新力 45
26独立工作力 46
27办事员（秘书）工作技 47
28处理矛盾突力 48
29服意识 49
30建立合作关系力 50
31解应聘者信仰价值观念世界观 51
1影响力
果某事负责话容易听负责时听话非常难事想培养影响力话通理想目标建立关系拥影响力感召应聘者通常够事客户支持观点目标面问题够考核出应聘者方面力
★ 请举例说明某做喜欢做事情
★ 请描述样历：参支持工作终达预期目
★ 假设发现位工友做道德事情会采取什样方法位工友改正道德行？
★ 假理层工作程序进行调整会工作造成危害会采取什办法说服理层样做？
★ 请说说样历：位老板总刻布置工作务采取什办法改变老板种工作方法？
★ 想知道样某位雇员承担更责承担认难工作？
★ 想知道否遇见样情形：部门某位员工愿意干工作采取什措施改变种情况？
★ 请说否想出某种够解决部门问题意？样想法推销老板？
★ 讲讲样历：员工推出受欢迎想法采什办法减少员工想法反感？
★ 描述样种历：手位表现员工采什办法提高工作效率？
2客户服务类工作
服务提供者需特态度心理素质种特殊心态体现：事情非联系起喜欢外客户提供超级服务应聘者肯定够知道理解需求努力提供超客户需求服务够认识：没客户没生意没良服务没回头客知道处理提供超级客户服务保证公司兴旺发达关系面问题够问出应聘者服务理解服务力
★ 请讲次样历：非常满客户改变法什问题？样客户回心转意？
★ 讲次取工作关目标做出牺牲历
★ 认质量客户服务关系什？
★ 客户服务重点放处理客户投诉认种策略问题什？
★ 讲遇样问题：交道位客户求解决问题方法公司利益发生突样解决矛盾？
★ 客户服务中公司政策规定起着什样作？
★ 请列举客户代表应该具备四种基素质什认四种基素质重？
★ 果客户发生事情判断完全错误话该解决问题？
★ 统计数字表明19客户中1客户会投诉18满意会说什会购买产品客户服务代表样鼓励沉默客户发表法？
★ 客户满接受满程度？
3团队意识
团队工作需强际交力交际常识团队工作两种素质种具备惹麻烦影响团队生产力团队工作验定表明定团队者希找样：带动完成工作目标团结合作公司着高热情面问题帮助考核应聘者素质
★ 认团队理者特点什？什？
★ 请讲出团队工作背景遇具创造性挑战性事情什方法鼓励完成件事？
★ 理员否做说明员工干某项工作？什？
★ 请讲团队工作喜欢喜欢方？什？
★ 请说出作团队者遇困难事情样解决困难？解决困难中起什作？
★ 请告诉什情况工作效率？
★ 认样算团队者？
★ 认做员工位团队者什区？
★ 根验某位员工常迟早退旷工愿意干活话会整团队带什样问题？问题该样解决？作团队员样改善种情况？
4效沟通技
什工作沟通重部分实工作责越职位员工沟通力求越高面试考核沟通力办法面试中机会解应聘者表达思想否具说服力概念描述否清楚思路否条理词否准确否吸引听者注意力应聘者否保持方视线等等需位清楚准确公司层次沟通面问题测试应聘者沟通技
★ 请讲样情形：某说话清必须听话样回答问题？
★ 沟通者应该具备条件？
★ 请说样？
★ 请讲非常糟糕惯起工作历样方改变良行？
★ 公司董事会发言该样准备发言稿？
★ 想知道遇挑战性沟通方面问题什认次历富挑战性样应？
★ 认困难沟通问题什？什？
★ 认良沟通关键什？
★ 假两事突已影响整团队调节突突双方够解决问题会样做？
5培养力
公司想生存发展处领导岗位理员必须愿意够普通员工培养领导岗位意味着位员工发展空间需激励位员工奋发发挥出潜包括鼓励员工敢险精神善承担责精神面问题问出应聘者培养方面力
★ 说说鼓励奖励员工积极动做法样鼓励员工时样奖励？
★ 工作表现言员工反馈困难信息什？
★ 采取什办法鼓励属培养力？
★ 样决定工作中分工负责情况？
★ 什方法监督负责项目工作进程？
★ 样评估位属工作发展需？
★ 请描述某位员工工作表现问题情形提供什样帮助？
★ 评估员工工作表现时样确保评估客观公正？
★ 请讲鼓励员工做出决定情形究竟样做？
★ 理者长时间什情况该员工参加培训？
★ 果某位职员发展努力感兴趣该采取什措施办法改变态度？
6销售力
公司工作中销售员工作谓复杂许客户购买公司产品前首先购买销售员服务销售方法10年里广告咨询服务发生巨变化销售员需掌握相反甚相矛盾技：（１）听说力（２）产品知识品味（３）销售策略市场渗入策略（４）具说服力花招沟通力（５）取较业绩欲服务客户强烈意识（６）富弹性讲原（７）做事积极动善合作面问题评估应聘者方面力
★ 请讲讲遇困难销售历样劝说客户购买产品？
★ 购买产品三原什？
★ 关产品生产线客户群体解少？
★ 关销售喜欢喜欢什？什？
★ 受奖励什感想？
★ 典型工作日样安排？
★ 取成功销售员应该具备四方面素质？什认素质十分重？
★ 电话推销面面推销什区？电话推销成功需什样特殊技技巧？
★ 前工作中什方法发展维持业已存客户？
★ 新员工堂销售课程课堂讲什？什？
★ 请讲前工作中典型销售方法技巧
★ 讲样历：定销售务完成务时间短什办法确保达销售务目标？
★ 否超额完成销售目标时候样取样业绩？
★ 般言客户接触终销售完成需长时间？时间周期样缩短？
★ 样偶然购买产品变成常购买？
★ 接新行销区新客户群时样成固定客户？
★ 推销电话时提前做准备？
★ 样处理销售活动关书面工作？
★ 请推销支铅笔
★ 认推销电话重特点什？什？
★ 业已存老客户交道新客户交道更喜欢种？什？
★ 果某位客户直购买产品相似价格低产品该样说服客户购买产品？
★ 具备什样素质技众销售员中脱颖出？
★ 假遇样种情况：产品服务确某公司需公司部士强烈求购买质量差价格便宜种产品客户征求意见该样说？
7工作动性
工作否动性应聘者里解非常重事项工作积极动具断探索新办法解决问题企业家精神追求断进步程中会心力追求富创新性想性新项目类会企业长远发展做出贡献类员工会企业员工带崭新思维方法解决企业存难题面问题考核应聘者方面素质
★ 说干份外工作历什承担份外工作？
★ 请讲样历：获难资源资源完成工作目标特重
★ 前工作中干助提高工作创造性事情？
★ 前工作中试图解决工作责关公司问题？
★ 讲讲样次历：解决某难题时独辟蹊径
★ 工作中满意方什？
★ 前工作中努力公司部门发生什样变化？
★ 认工作中什视危险情况？
★ 次违反规定什时候？
★ 干工作话样决定否需改变？
★ 历成长？样确保会样历？
★ 做工作份外事该样获支持帮助？
8适应力
公司断变化发展程中然希员工样希希欢迎变化明白公司发展变化公司日常生活中重组成部分样员工容易适应公司变化会变化做出积极响应外遇矛盾问题时泰然处面问题够考核应聘者方面力
★ 说容避免正面突请讲方面验技巧
★ 时候喜欢起事说说克服性格方面突取预期工作效果历
★ 请讲表现出灵活性历
★ 某件事老没结果该样做？
★ 讲样历：老板分配件工作毫相干务样职工作法完成样做？
★ 假干项工作工作估计周够完成干天发现干三周没法完成务该样处理种情形？什？
★ 讲样历：工作提供帮助
★ 觉公司部门什责？该样履行责？
★ 请讲述喜欢公司强加改变
★ 请讲述样历：完成某项工作需学东西时间特紧什方法学会东西时完成项工作？
9正直
正直够教会生具格方面重组成部分成年说种品格体现日常决定行中工作涉理钱财时公司样员时会特心谨慎般求样员品正直诚实物色应聘者时找忠客户事公司利益面问题够解应聘者方面情况
★ 请讲遇忠公司客户利益样？
★ 请讲样历：反坚持观点事情继续做
★ 日常生活工作中什行表现出正直？
★ 时发现办公室属偷窃少量办公品会制止？果会话该样做？
★ 讲正直受挑战历
★ 假设公司规定许办公楼里赌博果新部门负责发现该部门老员工总办公楼运动室里赌博种活动已进行年会办？
★ 讲讲样历：客户撒谎（说某批货已发实订单办公桌呢）会办？
★ 假位工友讲件十分重事情秘密觉老板应该知道件事该办？
★ 请讲样历：请假求合理（医生）老板拒绝样办？
★ 请举事道德件事什认种行道德？
10信心
信心应聘者面试者面前否具吸引力非常重素信心办事说话判断中力方面表现出强烈信心信心善决定行果承担责外突视发展机会面问题出应聘者方面情况
★ 请讲年承担具挑战性务什认件事具挑战性？
★ 解决突力会理中做更方面什验？
★ 老板某件事突该弥补间分歧？请举实例说明
★ 请说出老板工作重点发生突次历样解决间突？
★ 讲样事：做出决定事情发展事愿违样弥补种局面？
★ 想知道工作中什环境事情影响？
★ 三年里样认识？
★ 样获新观点新张？
★ 未十年里行业面问题什？准备应未变化？
★ 六月中少次跨越专业权力责做份外工作？什？样完成工作？
11灵活变性
灵活变应聘者高超交际沟通力维持公司利益时知道时调整办事方式方法样应聘者知道间区工作做理者办法属相互配合协作善变通会理时间够衡工作重点面问题够出应聘者方面力
★ 讲讲改变工作方法应付复杂工作情况历
★ 讲讲样工作历：老板承担非职工作务接务话法时完成职工作种情况样办？
★ 认什样难工作中起事？种情况什方法样成功事？
★ 讲讲遇时接受工作务历样设法完成工作？
★ 请描述样计划特忙碌天？
★ 样计划天（周）活动？
★ 工作做工作完成期限非常短该什方法限时间完成工作？
★ 样判断工作重点重点？
★ 讲样历：短期危机长远务相矛盾情况样决定工作重点次重点？
★ 干扰工作中常见事什方法减少工作中干扰？
★ 前工作中属正常工作承担？想知道什干非职工作呢？
12继续学
知识日新月异时代已掌握技快时工作优秀应聘者断更新知识技发展事老板求做事动学想断提高面试中该听听应聘者工作中出现业务判断方面失误时否会验教训中学什出错味责怪公司会验教训中学什面问题考察应聘者否具备方面素质
★ 请讲讲某项目务中学什？
★ 提升工作效率做什？
★ 讲样历：发生件说糟糕事情证明糟糕事件中学
★ 12月里投稿少钱时间发展什样做？
★ 告诉样意识提高工作技知识力？什办法达目？
★ 想知道什时候环境导致决定学全新东西？
★ 什方法告诉（目前）老板想接受更发展（挑战）机会？
★ 认行业未十年面问题什？准备样应未变化？
★ 三年里发展订立什样目标？什订立样目标？
★ 接受教育历助干工作？
★ 干工作做准备？
★ 假老板工作技做出评价评价实际符该样办？
13决策分析问题力
简言做决定某问题众答案中选择决定力衡量应聘者综合力非常重指标果知道某位应聘者否具材料收集数分析系统推理力话聘验应聘者知道决定真空中做出必须考虑某决定公司方面影响面问题帮考察应聘者方面力
★ 觉解决问题时逻辑推理仅感觉？请根前工作历谈谈体会
★ 举例子说明做出决定时必须进行认真分析周密考虑请说说做决定程
★ 果干职位话样决定否接受工作呢？
★ 什干行干行呢？
★ 生中做出意义决定什？决定什意义？决定样做出？
★ 决定否试做全新事情时成功握性？
★ 前工作中根什标准决定否做属工作务务项目？
★ 什事业阶段决定寻找新机会？
★ 假设想找位助手两位候选样决定聘呢？
★ 假部门某位员工常扰部门员工工作办法解决问题？会选择办法？什？
14战略家素质(统揽全局力)
没统揽全局力应聘者见工作中长远更目标统揽全局应聘者够出复杂问题找出解决问题长远办法样应聘者总围绕着公司整体目标实现目标实现展开工作果样应聘者加盟公司会精力放提高公司服务促进公司发展提高公司利润面问题够出应聘者否具备样华
★ 讲讲样历：发现公司政策业务重问题错误公司推荐什样解决问题办法？
★ 请讲讲公司目标交部门实现员工样认识目标重性？
★ 确保公司观点务目标够反映员工工作中？
★ 请说说样历：难题困扰着公司发展参难题解决做出某贡献
★ 做决定时会方面考虑决定会公司部门产生影响？
★ 假理层求裁员20根什决定窨裁掉员留住员？
★ 讲讲样历：处理特重问题时出现新危机该样决定先做什做什？
★ 认行业未十年面问题什？算样应问题？
★ 前工作中根什标准决定否做没希做务项目责等？
★ 假设做决定决定结果较差该样出原分析究竟忽略什？
15评估式问题
类问题应聘者根判断行历技进行分析类问题面试者机会出应聘者究竟样外问题深入解应聘者形象尊醒认识力
★ 前工作中素质成公司价值员工？
★ 请描述
★ 目前止认方面技素质成功原？
★ 讲时候首先会提方面素质？
★ 认工作效率样？
★ 什东西促努力工作？
★ 认工作重贡献什？
★ 果聘话会带什带优点长处？
★ 什特素质区？
★ 什认胜工作？
16面试新毕业学生问题
面试刚刚走出校门毕业生时（没工作验应聘者）希录学快领导（理）潜力毕业生希方决定力毅力（时间加努力等成功）够清力面问题述目服务
★ 什想读学？
★ 什选择学（学院）读书？
★ 学时什选择专业？
★ 果学（学院）做兼职工作话认种兼职工作意思？什？
★ 喜欢课程什？什？喜欢课程什？
★ 认受教育生活意义什？
★ 认学校分数重？学校评分制度什意义体现出什？门课学？什？
★ 课程学没想样什？样加强门课程学？
★ 专业课程中课程感兴趣？
★ 想知道学时遇挑战性事情什？什认件事具挑战性？
★ 介绍课外活动什愿意事课外活动？通课外活动学什？
17考核应聘者目标问题
应聘者力价值观技术等说绘声绘色禁住会想：果样优秀话什老板见呢？应聘者保证工作表现差公司营困难老板强迫离职应聘者决定离开公司隐含意思目前工作已法满足需求职业目标评估该应聘者公司工作适情况必须搞明白应聘者目标究竟什然公司职位否满足目标实现面问题评估应聘者方面情况
★ 什工作职位感兴趣？
★ 原导致考虑离开目前公司？
★ 想公司找原公司找东西？
★ 请说说说什样工作氛围非常适宜？
★ 请说说什认常跳槽正代表着工作力？
★ 什情况会离开现工作岗位？
★ 未工作中想避免什？什？
★ 讲述发展贡献事件事情请说说事件事中学什样学知识应实际工作中？
★ 前工作中学意义两三件事什？
★ 前工作说喜欢喜欢方什？
18喜欢升职喜欢原踏步
实没面试者喜欢求进承认确需安现状求进年复年干着相工作求想提升承担更工作责面问题区分开追求进安现状
★ 果钱想然忙话会利时间做什？
★ 学校时想做什？
★ 写职位描述话会写什？
★ 满意话工作中应该包括什？
★ 公司希取什样成绩？
★ 12月里定目标？什定样目标？
★ 样获现老板工作目标支持？
★ 请告诉事工作什？什认工作？开始样获份工作？
★ 讲讲动承担份外工作历什动承担份外工作？份外工作做样？
★ 请讲十分喜欢工作？
19推销职位
坐面前理想应聘者具备合适背景教育培训态度等方面条件该样鼓动样应聘者加入公司呢？面试者直抒胸臆讲公司伟没心发现应聘者究竟认什更吸引力面问题问出什应聘者更加具吸引力
★ 想公司找公司找东西？
★ 条件工作中什显重？
★ 知道公司够提供机会？
★ 公司提供希挑战（责等）话该干？
★ 确保职位够提供条件该知道什？
★ 公司提供条件该样公司服务？
★ 工作中获机会挑战做什样努力？
★ 原阻碍公司提供机会？
★ 果工作完全想法做话该什样？
★ 相信适合工作呢？
20时间观念
时间否够效利区分普通优秀员工理十分重条件
★ 请举例说明通常样计划天（周）
★ 认时间理言应该知道东西什？
★ 完成量工作完成期限十分限完成务基方法什？
★ 效率高（理理者）样确定工作重点？
★ 讲样历：正处理件非常重事情时面危机该样分配时间？
★ 扰工作中司空见惯事什办法付工作中扰？
★ 遇难时间理方面问题什？什认问题难？样努力解决难题？
★ 讲样历：老板总刻分配工作务样克服带巨麻烦？
★ 说说样历：老板做工作没什联系工作会时完成职工作样解决问题？
★ 假设接活计计划活计周完成干中途时发现活三星期干完应样局面种选择？做出种选择？
21动性独立思考力
★ 假设老板做出超权限决定该做？
★ 假设分配项目项目完成期限外没历史没操作说明该开始项目？
★ 想承担更责？什？
★ 讲突然接某预想务历
★ 前工作中解决少属职权范围公司问题？
★ 工作带满足什？
★ 工作中发现前问题？
★ 讲讲工作中发生变化
★ 工作中认情形较危险？什？
★ 请讲述样情况：完成某项工作必超出权限做职工作外工作
22交际力
应聘者交际力工作终成功起着举足轻重作统计员工解雇原事处关系应聘者回答否事处关系话绝数会说具际交力必应聘者两方面情况：（１）基观点法（２）容忍行建立维持富成效工作关系力面问题测试方面
★ 令讨厌起工作时样处理工作中突？
★ 说样历：改变公司中职位高公司知道思维工作死板
★ 喜欢什样起工作？什
★ 前工作中发现什样难处？种事工作效率提高样做？
★ 前理做事情令讨厌？
★ 想想事老板工作中缺点什？
★ 认年事样？
★ 讲老板分歧事例样处理分歧？
★ 团队中紧密合作时特难作团队员请说说遇具挑战性事情什？
★ 理告诉某位事表现走该样处理件事？
23理力
★ 认公司理员基素质什？什？
★ 认什情况理员解释雇员做某事？什？
★ 认什情况违反关命令必会受惩罚？
★ 衡量名合格理没量化标准？
★ 讲提出实施受欢迎变化历采取什措施降低种变化员工影响？
★ 理干样？
★ 讲讲什环境理？
★ 认理方法特点什？
★ 样肯定员工贡献？
★ 什事影响员工工作热情？
★ 讲理位表现较差员工历什办法激励位员工提高工作效率？
★ 样保证员工尊敬信？
24目标作理方法
强理力应聘者知道订立目标重领导方法订阅目标员工力更层楼目标指引事业发展重素工作取什样结果越清楚成功机会越心里光某种事情结果够必须制定取种结果应该采取措施牵涉应聘者目标制订力理必须制订目标付诸实施面问题助解应聘者方面情况
★ 目标目标订立理方法中起定作？什？请举例说明
★ 效目标包括素？
★ 理应该属订立工作目标？什？订立目标方面理应该样做？
★ 请说说订立目标程序
★ 请说说员工制订目标实现目标时起作
★ 什办法确保位员工知道书写工作目标（富挑战性具实现衡量控制相互兼容目标）？
★ 样鼓励员工取工作目标？
★ 样确保目标现实性行性呢？
★ 请讲样考察员工努力实现目标情况想知道长时间检查次员工工作进步程度检查方法否灵验
★ 某位员工定目标非常容易取该样订立更加富挑战性目标？
★ 样确保公司目标务目反映部门订立目标中？
25鼓励创新革新力
★ 想知道样奖励成果样险者奖励成功险者
★ 样决定某否具创造性呢？
★ 样鼓励员工更加具创造性呢？
★ 什事会抹杀创造性积极性？
★ 描述样种情形：位员工精疲力竭问题出里？佻样推行重变革？想听举具体例子加说明
★ 请说说鼓励员工创造性方法技巧
★ 讲讲三月里部门发生变化想听听样部门员工适应变化
★ 果干工作该样判断工作否需变革呢？
★ 请说说手推行创造性理方法例子什方法？
26独立工作力
★ 说说样历：想出方法方法够解决部门公司严重问题知道老板想工作中采种方法样处理问题？
★ 知道什时候做错什时候做？
★ 交道时遇挑战性事情什？发现挑战阻碍工作时什办法解决问题？
★ 描述参加团队项目历想知道项目中遇什问题样解决
★ 正干着项工作时领导干项工作具相关专业知识种情况样处理第项目？讲样历：完成分配某项务前学知识完成项目期限特短规定期限什方法学时完成务？假干某项工作专业知识技遇问题
★ 该样决定否需帮助？
★ 果遇做事该办？
★ 请说说干体力活时什环境劳动生产率高？什？
★ 认什样理监督方法激励作？什？
27办事员（秘书）工作技
力办事员公司重财富提高公司理效率起着关键作通承担量日常理琐事公文事务办事员老板更精力集中更加重事务工作安排否成功关键办事员（助手）服务理员否性格搭配性格搭配办事员老板形成伙伴关系面问题够出办事员工作效果
★ 想老板建立什样关系？
★ 讲时老板服务历老板认工作重应该先做事样安排工作？
★ 请说说安排天工作方法技巧？
★ 什具体方法确定工作重点？什？
★ 请讲必须位高层完成项重务历时做工作需老板参老板该办？
★ 耐心言认什样讨厌？
★ 请讲述遇老板方面成心目中老板？
★ 请说说遇糟糕老板什糟糕？样老板手干活会采取什样方法提高工作效率？
★ 前工作中干属职工作活？想知道什会干活？
★ 讲样历：老板加班计划安排求必须正点班样牺牲计划前提满足老板求？
28处理矛盾突力
少独立工作际关系坏评价某应聘者否胜重条件工作压力际关系通常会变紧张难关系利保持面试中应该弄清应聘者否友相处面问题考察应聘者方面力
★ 请讲部门部门间工作协调发生突历问题样解决？解决问题中起什作？
★ 假设７工作团队中员７中３处果种局面正危部门工作效率想出什样方法解决问题呢？什？
★ 解决矛盾方面验？验技巧理水提高什作？
★ 请讲样历：老板解决某问题法样弥补间分歧？
★ 工作重点老板工作重点发生突时样解决？
★ 请讲样历：完成某项工作需部门提供十分重信息部门认部门收集信息工作重点该样解决问题？
★ 什情况背景会工作变难？请举例说明遇样问题时样解决？
★ 请说说前工作中遇常见矛盾突什方法解决矛盾突？
★ 目前工作中遇问题什？算样解决问题？
★ 什方法处理突矛盾？
29服意识
某位应聘者雇佣成员工员工应该工作中事情汇报负责应聘者未工作职位中干心应手事处关系十分重应聘者（理）关系否处十分关键应聘者领导发生突历史愿意指手画脚发号施令员工说够独立工作强进心老板喜欢听话面问题问题够出应聘者司态度
★ 喜欢着？
★ 讲次老板某问题发生意见分歧历样说服老板？
★ 请说说遇糟糕老板想听听老板什差劲样处理问题？
★ 想做事情做完样获帮助？
★ 说说遇老板想知道方面素质技工作效果特
★ 假老板工作进行调整调整前老板没通气假调整工作难做该办？
★ 想知道前老板般样沟通信息
★ 理滋味中令讨厌？
★ 认未老板建立保持良关系素什？
★ 果发现老板犯判断性错误时该办？
★ 说种技术属种艺术认作属挑战性事情什？
30建立合作关系力
想找位公司中做领导职位应聘者否具建立保持合作关系力建立关系方面信必少条件新雇理员定领导力信心位员工发出稳定行致信息时新必须熟悉部门位员工工作分工职责面问题涉方面容考察
★ 什方法维持手位员工强力关系？
★ 员工做错事情时样鼓励员工实情讲？
★ 讲样历：员工喜欢推出某变革变革推出推出时间马什方法通知员工？提前长时间通知？什？
★ 采取什方法鼓励员工实现信息资源享？
★ 什办法营造维持部门互信氛围
★ 理者应该长时间什情况邀请员工参决策解决问题？
★ 调节员工间矛盾起什作？请举例说明解决矛盾方面什时候参必什时候参没必？
★ 什情况接受员工纯属事务帮助？
★ 前工作中刚新单位时样老员工中树立领导位？
31解应聘者信仰价值观念世界观
事情法某决定终建立信仰价值观念世界观招聘时特考虑应聘者公司信仰价值观念世界观紧密联系起两者间否包容面公司裁员认员工作互相代理认独处独处正公司长远成功关键理会采取截然做法样相信根客户需求客户提供优质服务销售员顾销售额断升销售员日常工作中做法完全面问题解应聘者信仰价值观世界观
★ 认基商业理念什？
★ 请说说理时基哲学思想什想知道理念引导前工作？
★ 工作验信仰价值观念哲学形成起作？
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目录
第章 总 3
目 3
二范围 3
三招聘流程图 3
第二章 招聘工作方法专业技术 3
招聘中员招募途径 3
二招聘中员甄选方法 3
第三章 面试技巧 11
面试前准备 11
二面试程 12
三面试方法 13
四注意非语言信息 14
五应特殊类型应聘者 15
六面试考官应该避免面试误区 16
附录： 18
面试题库 18
第章 总
目
招聘工作集团力资源理程非常重环节招聘工作成功否直接影响集团力资源否合理成功招聘工作够集团力资源理中岗岗相宜终实现集团公司定战略目标
集团部员招聘工作规范序提高工作效率降低招聘成保证员质量特制定工作手册
二范围
集团部门
三招聘流程图
办理入职
收集筛选简历
通渠道发布招聘启事
部门提出招聘需求
根需求选择招聘渠道
组织初试复试测评
确定录员名单
部门提出招聘需求
第二章 招聘工作方法专业技术
招聘中员招募途径
员招聘途径两种种集团部招聘种集团外部招聘
二招聘中员甄选方法
（）筛选简历方法
1首先查客观容（结合招聘职位求）
包括信息受教育程度工作历成绩四方面（信息包括姓名性年龄学历等受教育程度包括学历培训历工作历包括工作单位起止时间工作容参项目名称等成绩包括学校工作单位类奖励等）
（1）信息筛选筛选硬性指标（性年龄工作验学历）求较严格职位时中项符合职位求快速筛选掉筛选硬性指标求严格职位时结合招聘职位求参年龄阶段着特定需求进行筛选：
（2）查求职者学历中特注意求职者否含糊字眼注明学教育起止时间类等查求职者培训历时重点关注专业培训种考证培训情况查专业（工作专业）培训容否口（作参考做简历筛选标准）
（3）求职者工作历查重点评价求职者基力视点应容做出分析筛选：
①工作时间：查求职者总工作时间长短跳槽转岗频率项工作具体时间长短工作时间衔接等
总工作时间求职者跳槽转岗频繁项工作具体时间太会长时应根职位求分析职稳定性判定适合职位求直接筛选掉查求职者工作时间衔接性（作筛选参考）求职者工作时间衔接较长空时应做记录安排面试时提醒面试考官关注求职者空时间情况
②工作职位：作简历重点筛选参考重中重工作容情况
③工作容查求职者学专业工作口程度专业口须查职时间长短结合述工作时间原查求职者工作专业深度广度求职者短期工作容涉较深考虑简历虚假成分存安排面试时应提醒面试考官作重点考察特细节方面解查求职者工作公司致背景（特中高层理特殊岗位作参考）
④结合容分析求职者述工作历否属实虚假信息（作参考）
（4）成绩：查求职者述成绩否适度否职位求相符（作参考作简历筛选标准）
2查观容（包括求职者评价性描述性容评价描述等）
查求职者评价描述否适度否属实找出描述工作历描述中相矛盾符相称方判定求职者述观容属实较符处时直接筛选掉
3初步判断简历否符合职位求
（1）判断求职者专业资格工作历否符合职位求符求直接筛选掉
（2）分析求职者应聘职位发展方否明确致性（作参考）
（3）初步判定求职者应聘职位适合度判定求职者应聘职位合适时简历直接筛选掉
4全面审查简历中逻辑性
审查求职者工作历成绩方面特注意描述否条理否符合逻辑性工作时间连贯性否反应水否矛盾方找出相关问题
5简历整体印象
查求职者简历书写格式否规范整洁美观错字通阅读简历留印象？（作参考）
6查求职者薪资期值（注明需查招聘职位薪资体匹配度作参考）
7结合容终判定简历否符合职位求？判定简历合格直接部门推荐
（二）笔试
笔试考核应聘者学识水重工具种方法效测量应聘基知识专业知识理知识综合分析力文字表达力等素质力差异笔试法优点次够出十道百道试题考试取样较知识技力考核信度效度较高规模进行分析花时间少效率高报考心理压力较较易发挥水成绩评定较客观般说企业组织招聘中笔试作应聘者初次竞争
（三）面试
面试特定场景精心设计通考官应试员面面观察交谈等方式解应试员素质特征力状况求职动机等种员甄方式
面试面面观察交谈等方式反映问听察析判综合性面试般口试笔试操作演示背景调查等员素质测试形式相区口试仅言语测试面试包括应试员言语外行特征等方面测试素综合分析推理判断面试否成功招聘否取成功起着关重作面试技巧面作专题介绍
（四）理评价中心技术
理评价中心技术工具
1 情境模拟技术
（1）领导组讨
领导组讨常种测评技术采情景模拟方式考生进行集体面试通组考生(般5～7)工作相关问题考生进行定时间(般1时左右)讨检测考生组织协调力口头表达力辩力说服力情绪稳定性处理际关系技巧非言语沟通力(面部表情身体姿势语调语速手势等)等方面力素质否达拟岗位团体气氛综合评价考生间优劣
领导组讨优点通领导组讨法检测出笔试单面试法法测出力素质考生行言测试者进行更加全面合理评价测试者相意中显示方面特点测试者等发挥机会快表现出体差异节省时间测试者表现进行时较(横)观察间相互作具强区分性效候选员力表现区分开应范围广应非技术领域技术领域理领域等
（2)公文筐测验
公文筐测试通常公文处理测验情境模拟测试种考察测试者计划力组织力预测力控制力决策力等方面素质做法储备候选限定时间(2时左右)处理事务记录函电报告声明请示关材料等文件容涉事资金财务工作程序等方面般日历背景介绍测验提示纸笔储备候选没协助情况回复函电拟写指示做出决定安排会议
采公文筐测验优点：考察容范围广公文筐测验纸笔形式测评考生文件处理方式理静态思维结果必须通实际操作动态程体现素外背景知识业务知识操作验力素寓涵文件中通储备候选文件处理实现考生素质考察第二优点表面效度高公文筐测验采文件十分类似实际职位常见文件完全真实文件候选妥善处理测验文件理然认具备职位需素质
适范围：中高级理者
（3)角色扮演
角色扮演法求试者扮演特定理角色观察试者扮演特定理角色时种表现解心理素质潜力种测评方法
通角色扮演法情景模拟中受试者行进行评价测评心理素质种潜力测出受试者性格气质兴趣爱等心理素质测出受试者社会判断力决策力领导力等种潜力
（4）理游戏
理游戏法候选分成组分代表相互竞争利益群体求解决实际问题游戏设计学员决策程中会面切合实际理矛盾决策成功失败性时存需测员积极参运关理理原决策力判断力游戏中设置种种遭遇进行分析研究采取必效办法解决问题争取游戏胜利评价专家候选团队合作问题解决力等进行评定
（5）演说
赋予候选定理角色提出演说务评价决策沟通技说服力
2心理测验技术
（1)性测验
性测验测评技术种体具力外性特征性类型进行度量手段包括认知测验外种测验
性测验选拔评价方法相较具三方面特征：
性测验（格测验）仅进行工作绩效考核评价更适合选拔程具定预测性
二性测验选拔仅反映外行特征易观察特征（诸情操工作潜力心理健康等）进行客观描述
三性测验陈破事资料获取方式评贯作法然评充分反映民意增加观意识参作格测验完全抛开方法中参评价员直接赖性诉诸评价者测量工具间刺激反应关系样效避免选拔程参作时注定良心理测验工具制定复杂性作谨慎性
（2)力测验
力职业工作活动密分类职业活动求特定力组合具备种力组合胜种职业工作力倾测验般指测量某种职业活动潜力评估工具力倾特殊训练结果存某种特定训练学前力倾测验分三类：般力倾测验特殊力倾测验素力倾测验中般力倾测验现指智力测验狭义力倾测验专指两者力尤力方面水决定否符合特定职业求否取成功性测验结果显示体项力中相强弱出适宜职业排序职业咨询分类员安置提供科学资讯
（3)价值观动机测验
职业价值观测验选择职业时候志实职业价值观职业价值观表明通工作追求理想什测验方面工作价值观进行度量便清晰准确解判断工作目标价值取什测验尤适合企业团体招聘时
成动机指认重价值工作愿意做力求达更高标准心理程简言求获优秀成绩欲年龄性力成败历努力程度等观素工作性质务难度社会环境等客观素等成动机差异形成原测验适企业快速规模筛选出工作热情积极进取应聘者
（4）职业兴趣倾测验
职业兴趣测试心理测试种方法表明感兴趣中满足工作什该测试兴趣某项工作中较成功员工兴趣进行较解兴趣方兴趣序列项测试兴趣测验途典型员工生涯规划总感兴趣事情做外作选择工具果选择现职成功雇员兴趣相似候选候选新岗位取成功
第三章 面试技巧
面试程面试官应聘者间进行相互判断程应聘者公司接触时开始应聘者离开公司止应聘者热情接高效率条理安排接者面试官良专业素质修养利应聘者公司形成正面印象
面试前准备
（）回顾职务说明书
★否判断应聘者应具备职资格足够解
★否该 职位职责清晰应聘者沟通？
★否够回答应聘者提出关职位信息公司信息问题？
★否该职位薪酬福利标准足够解？
（二）审阅应聘材料找出需进步解容
★浏览外观行文否整洁美观条理？询问关求职动机问题
★工作历成绩方面描述容否符合逻辑？
★注意材料中空白省略容否应进步解？
★特注意应聘职位相关工作历设计进步解问题
★思考应聘者工作变动频率原面试中求证
★审视应聘者教育背景工作历询问关职业发展方面算原
★应聘者目前薪资期薪资差讨理
（三）电话筛选应聘者
目前筛选掉明显具备资格应聘者挑选合适应聘者解决两问题：确认应聘者应聘资料信息初步解应聘者职业兴趣否公司职位相符二应聘者确定面试时间点
★应聘者什渠道解公司？知职位空缺信息？
★应聘者应聘原？
★应聘者现做工作什？
★应聘者什离开现雇 ？
★应聘者公司什期？
（四）准备面试时间点
应选择双方充足时间时点面试时间确定避免应聘者现工作时间突面试场安静受干扰安排面试官应聘者面光位置
二面试程
面试程中应边谈边记录应聘者谈话点疑点时评语开
始前应聘者说明
（）放松建立话题应聘者热情招呼作介绍（）感觉轻松舒适讨工作关话题交通天气理环境语言惯方风俗等
（二）询问应聘者熟悉容般开放性问题继续消应聘者紧张情绪观察应聘者表达力请介绍工作历现工作情况工作职责等
（三）探究应聘者实际工作验前述开放性话题中引出关键性问题事例假设分评估方面进行询问（问题力资源部门提供面试官场发挥）
（四）确认总结应聘者重新组织概括相关问题事件处理程序工作心等
（五）结束语感谢应聘者公司应征询问应聘者否什问题（应聘者表现机会面试官考察应聘者公司职位理解程度）应聘者说明公司续道程序间隔时间
三面试方法
（）结构化面试
结构化面试称结构化面谈标准化面试指面试前面试涉容试题评分标准评分方法分数等系列问题进行系统结构化设计面试方式面试程中持意变动必需根事先拟定面试提纲逐项试者进行测试试者必须针问题进行回答素评判必须分值结构合成面试结构严密层次性强评分模式固定面试程序容评分方式等标准化程度较高
（二）非结构化面试
称直接提问型面试非结构化面试没固定面谈程序评价者提问容序取决测试者兴趣现场试者回答试者回答问题没规定形式谈话方展开
（三）半结构化面试
半结构化面试指面试部分素统求面试规定统程序评价标准部分面试题目面试题目事先规定题目外考官根面试象具体情况机提问
（四）压力面试
压力性面试应考者置种紧张气氛中应考者接受诸挑衅性非议性刁难性刺激考察应变力压力承受力情绪稳定性等典型压力式面试考官穷究舍方式连续某事应考者发问问题刁钻棘手甚逼应考者穷应付考官种压力发问方式逼迫应考者充分表现出难题机智灵活性应变力思考判断力气质性格修养等方面素质
四注意非语言信息
单独非语言信息具意义结合时具体情况判断
必询问应聘者相关原表格供参考：
非语言信息
典型含义
目光接触
友真诚信果断
做目光接触
冷淡紧张害怕说谎缺乏安全感
摇头
赞相信震惊
哈欠
厌倦
搔头
迷惑解相信信
微笑
满意理解鼓励信
咬嘴唇
紧张害怕焦虑
踮脚
紧张耐烦负
双臂交叉胸前
生气意防卫进攻
抬眉毛
怀疑吃惊
眯眼睛
意反感生气
鼻孔张
生气受挫
手抖
紧张焦虑恐惧
身体前倾
感兴趣注意紧张
懒散坐椅子
厌倦放松
坐椅子边缘
焦虑紧张理解力
摇椅子
厌倦紧张
驼背坐着
缺乏安全感消极
坐笔直
信果断紧张
五应特殊类型应聘者
（）分羞怯紧张者先询问较简单封闭性问题重复总结谈话方式加强沟通带鼓励性语言非语言信息
（二）分健谈者直接断谈话引导需题面试官提问时求应聘者规定期间回答偏离题时表现出兴趣表情动作
（三）生气失者说句解释道歉话重告诉应聘者然说明兴趣妨互相做解双方处
（四）支配性强者应较礼貌坚决告诉想解问题面必时谈引导题
（五）情绪化非常敏感者说安慰话先量静等情绪静时面谈
六面试考官应该避免面试误区
（）坏事传千里效应
少面试官聆听面试象陈述会倾较相信负面性资料正面性资料相信程度调低俗语谓事出门坏事传千里吻合负面事物较深印象兴趣知道更招聘面谈时现象会令面试官偏听作出招聘决定时会偏差
（二）效应
根心理学记忆规律试面谈开始时结束时容印象较深听首型交响曲时听众会集中欣赏开头结束部分中段较陌生应聘者懂开场白综合发言时点功夫取良印象机会便会提高相反言秩序渐进中段表现良结束前淡应聘者会评表现
（三）光环效应
少面试心中理想应聘者形象称典型果发现某某方面符合理想象套光环样误方面影响面试面试象作出客观正确评价种现象称光环效应
（四）断线风筝
觉面试象谈工作关容令面谈失方样应聘者机会面谈中获动面谈着利方发展面试官谈投契应聘者占优势
（五）听现象
试精力集中记录面试象回答忘记观察面试象试全心全意观察应征者反应行印证说话容检查两者否样
（六）考官礼仪
考官面试时定注意仪表庄重正式考官代表公司整体形象考官面试时举止体方注意事项
1公司力资源部门部门工作员作面试考官时面试考官身需种感够快应聘者交流意见面试员态度表情必须表现十分开朗应聘者愿意想说话充分表达出
2面谈考官身必须培养极客观性理智判断事务绝某非评价素影响应聘者客观评价
3应聘者出身背景高低面试考官应设法尊重应聘者客观表现出格品质
4面试考官必须整公司组织情况部门功部门部门间协调情形力资源政策薪资制度员工福利政策深入解容应应聘者时提出问题
5面试员必须彻底解该应聘职位工作职责必须具备学历历格条件
附录：
面试题库
1影响力 20
2客户服务类工作： 21
3团队意识 22
4效沟通技 23
5培养力 24
6销售力 25
7工作动性 27
8适应力 28
9正直 29
10信心 30
11灵活变性 31
12继续学 32
13决策分析问题力 33
14战略家素质(统揽全局力) 34
15评估式问题 35
16面试新毕业学生问题 36
17考核应聘者目标问题 37
18喜欢升职喜欢原踏步 38
19推销职位 39
20时间观念 40
21动性独立思考力 41
22交际力 42
23理力 43
24目标作理方法 44
25鼓励创新革新力 45
26独立工作力 46
27办事员（秘书）工作技 47
28处理矛盾突力 48
29服意识 49
30建立合作关系力 50
31解应聘者信仰价值观念世界观 51
1影响力
果某事负责话容易听负责时听话非常难事想培养影响力话通理想目标建立关系拥影响力感召应聘者通常够事客户支持观点目标面问题够考核出应聘者方面力
★ 请举例说明某做喜欢做事情
★ 请描述样历：参支持工作终达预期目
★ 假设发现位工友做道德事情会采取什样方法位工友改正道德行？
★ 假理层工作程序进行调整会工作造成危害会采取什办法说服理层样做？
★ 请说说样历：位老板总刻布置工作务采取什办法改变老板种工作方法？
★ 想知道样某位雇员承担更责承担认难工作？
★ 想知道否遇见样情形：部门某位员工愿意干工作采取什措施改变种情况？
★ 请说否想出某种够解决部门问题意？样想法推销老板？
★ 讲讲样历：员工推出受欢迎想法采什办法减少员工想法反感？
★ 描述样种历：手位表现员工采什办法提高工作效率？
2客户服务类工作
服务提供者需特态度心理素质种特殊心态体现：事情非联系起喜欢外客户提供超级服务应聘者肯定够知道理解需求努力提供超客户需求服务够认识：没客户没生意没良服务没回头客知道处理提供超级客户服务保证公司兴旺发达关系面问题够问出应聘者服务理解服务力
★ 请讲次样历：非常满客户改变法什问题？样客户回心转意？
★ 讲次取工作关目标做出牺牲历
★ 认质量客户服务关系什？
★ 客户服务重点放处理客户投诉认种策略问题什？
★ 讲遇样问题：交道位客户求解决问题方法公司利益发生突样解决矛盾？
★ 客户服务中公司政策规定起着什样作？
★ 请列举客户代表应该具备四种基素质什认四种基素质重？
★ 果客户发生事情判断完全错误话该解决问题？
★ 统计数字表明19客户中1客户会投诉18满意会说什会购买产品客户服务代表样鼓励沉默客户发表法？
★ 客户满接受满程度？
3团队意识
团队工作需强际交力交际常识团队工作两种素质种具备惹麻烦影响团队生产力团队工作验定表明定团队者希找样：带动完成工作目标团结合作公司着高热情面问题帮助考核应聘者素质
★ 认团队理者特点什？什？
★ 请讲出团队工作背景遇具创造性挑战性事情什方法鼓励完成件事？
★ 理员否做说明员工干某项工作？什？
★ 请讲团队工作喜欢喜欢方？什？
★ 请说出作团队者遇困难事情样解决困难？解决困难中起什作？
★ 请告诉什情况工作效率？
★ 认样算团队者？
★ 认做员工位团队者什区？
★ 根验某位员工常迟早退旷工愿意干活话会整团队带什样问题？问题该样解决？作团队员样改善种情况？
4效沟通技
什工作沟通重部分实工作责越职位员工沟通力求越高面试考核沟通力办法面试中机会解应聘者表达思想否具说服力概念描述否清楚思路否条理词否准确否吸引听者注意力应聘者否保持方视线等等需位清楚准确公司层次沟通面问题测试应聘者沟通技
★ 请讲样情形：某说话清必须听话样回答问题？
★ 沟通者应该具备条件？
★ 请说样？
★ 请讲非常糟糕惯起工作历样方改变良行？
★ 公司董事会发言该样准备发言稿？
★ 想知道遇挑战性沟通方面问题什认次历富挑战性样应？
★ 认困难沟通问题什？什？
★ 认良沟通关键什？
★ 假两事突已影响整团队调节突突双方够解决问题会样做？
5培养力
公司想生存发展处领导岗位理员必须愿意够普通员工培养领导岗位意味着位员工发展空间需激励位员工奋发发挥出潜包括鼓励员工敢险精神善承担责精神面问题问出应聘者培养方面力
★ 说说鼓励奖励员工积极动做法样鼓励员工时样奖励？
★ 工作表现言员工反馈困难信息什？
★ 采取什办法鼓励属培养力？
★ 样决定工作中分工负责情况？
★ 什方法监督负责项目工作进程？
★ 样评估位属工作发展需？
★ 请描述某位员工工作表现问题情形提供什样帮助？
★ 评估员工工作表现时样确保评估客观公正？
★ 请讲鼓励员工做出决定情形究竟样做？
★ 理者长时间什情况该员工参加培训？
★ 果某位职员发展努力感兴趣该采取什措施办法改变态度？
6销售力
公司工作中销售员工作谓复杂许客户购买公司产品前首先购买销售员服务销售方法10年里广告咨询服务发生巨变化销售员需掌握相反甚相矛盾技：（１）听说力（２）产品知识品味（３）销售策略市场渗入策略（４）具说服力花招沟通力（５）取较业绩欲服务客户强烈意识（６）富弹性讲原（７）做事积极动善合作面问题评估应聘者方面力
★ 请讲讲遇困难销售历样劝说客户购买产品？
★ 购买产品三原什？
★ 关产品生产线客户群体解少？
★ 关销售喜欢喜欢什？什？
★ 受奖励什感想？
★ 典型工作日样安排？
★ 取成功销售员应该具备四方面素质？什认素质十分重？
★ 电话推销面面推销什区？电话推销成功需什样特殊技技巧？
★ 前工作中什方法发展维持业已存客户？
★ 新员工堂销售课程课堂讲什？什？
★ 请讲前工作中典型销售方法技巧
★ 讲样历：定销售务完成务时间短什办法确保达销售务目标？
★ 否超额完成销售目标时候样取样业绩？
★ 般言客户接触终销售完成需长时间？时间周期样缩短？
★ 样偶然购买产品变成常购买？
★ 接新行销区新客户群时样成固定客户？
★ 推销电话时提前做准备？
★ 样处理销售活动关书面工作？
★ 请推销支铅笔
★ 认推销电话重特点什？什？
★ 业已存老客户交道新客户交道更喜欢种？什？
★ 果某位客户直购买产品相似价格低产品该样说服客户购买产品？
★ 具备什样素质技众销售员中脱颖出？
★ 假遇样种情况：产品服务确某公司需公司部士强烈求购买质量差价格便宜种产品客户征求意见该样说？
7工作动性
工作否动性应聘者里解非常重事项工作积极动具断探索新办法解决问题企业家精神追求断进步程中会心力追求富创新性想性新项目类会企业长远发展做出贡献类员工会企业员工带崭新思维方法解决企业存难题面问题考核应聘者方面素质
★ 说干份外工作历什承担份外工作？
★ 请讲样历：获难资源资源完成工作目标特重
★ 前工作中干助提高工作创造性事情？
★ 前工作中试图解决工作责关公司问题？
★ 讲讲样次历：解决某难题时独辟蹊径
★ 工作中满意方什？
★ 前工作中努力公司部门发生什样变化？
★ 认工作中什视危险情况？
★ 次违反规定什时候？
★ 干工作话样决定否需改变？
★ 历成长？样确保会样历？
★ 做工作份外事该样获支持帮助？
8适应力
公司断变化发展程中然希员工样希希欢迎变化明白公司发展变化公司日常生活中重组成部分样员工容易适应公司变化会变化做出积极响应外遇矛盾问题时泰然处面问题够考核应聘者方面力
★ 说容避免正面突请讲方面验技巧
★ 时候喜欢起事说说克服性格方面突取预期工作效果历
★ 请讲表现出灵活性历
★ 某件事老没结果该样做？
★ 讲样历：老板分配件工作毫相干务样职工作法完成样做？
★ 假干项工作工作估计周够完成干天发现干三周没法完成务该样处理种情形？什？
★ 讲样历：工作提供帮助
★ 觉公司部门什责？该样履行责？
★ 请讲述喜欢公司强加改变
★ 请讲述样历：完成某项工作需学东西时间特紧什方法学会东西时完成项工作？
9正直
正直够教会生具格方面重组成部分成年说种品格体现日常决定行中工作涉理钱财时公司样员时会特心谨慎般求样员品正直诚实物色应聘者时找忠客户事公司利益面问题够解应聘者方面情况
★ 请讲遇忠公司客户利益样？
★ 请讲样历：反坚持观点事情继续做
★ 日常生活工作中什行表现出正直？
★ 时发现办公室属偷窃少量办公品会制止？果会话该样做？
★ 讲正直受挑战历
★ 假设公司规定许办公楼里赌博果新部门负责发现该部门老员工总办公楼运动室里赌博种活动已进行年会办？
★ 讲讲样历：客户撒谎（说某批货已发实订单办公桌呢）会办？
★ 假位工友讲件十分重事情秘密觉老板应该知道件事该办？
★ 请讲样历：请假求合理（医生）老板拒绝样办？
★ 请举事道德件事什认种行道德？
10信心
信心应聘者面试者面前否具吸引力非常重素信心办事说话判断中力方面表现出强烈信心信心善决定行果承担责外突视发展机会面问题出应聘者方面情况
★ 请讲年承担具挑战性务什认件事具挑战性？
★ 解决突力会理中做更方面什验？
★ 老板某件事突该弥补间分歧？请举实例说明
★ 请说出老板工作重点发生突次历样解决间突？
★ 讲样事：做出决定事情发展事愿违样弥补种局面？
★ 想知道工作中什环境事情影响？
★ 三年里样认识？
★ 样获新观点新张？
★ 未十年里行业面问题什？准备应未变化？
★ 六月中少次跨越专业权力责做份外工作？什？样完成工作？
11灵活变性
灵活变应聘者高超交际沟通力维持公司利益时知道时调整办事方式方法样应聘者知道间区工作做理者办法属相互配合协作善变通会理时间够衡工作重点面问题够出应聘者方面力
★ 讲讲改变工作方法应付复杂工作情况历
★ 讲讲样工作历：老板承担非职工作务接务话法时完成职工作种情况样办？
★ 认什样难工作中起事？种情况什方法样成功事？
★ 讲讲遇时接受工作务历样设法完成工作？
★ 请描述样计划特忙碌天？
★ 样计划天（周）活动？
★ 工作做工作完成期限非常短该什方法限时间完成工作？
★ 样判断工作重点重点？
★ 讲样历：短期危机长远务相矛盾情况样决定工作重点次重点？
★ 干扰工作中常见事什方法减少工作中干扰？
★ 前工作中属正常工作承担？想知道什干非职工作呢？
12继续学
知识日新月异时代已掌握技快时工作优秀应聘者断更新知识技发展事老板求做事动学想断提高面试中该听听应聘者工作中出现业务判断方面失误时否会验教训中学什出错味责怪公司会验教训中学什面问题考察应聘者否具备方面素质
★ 请讲讲某项目务中学什？
★ 提升工作效率做什？
★ 讲样历：发生件说糟糕事情证明糟糕事件中学
★ 12月里投稿少钱时间发展什样做？
★ 告诉样意识提高工作技知识力？什办法达目？
★ 想知道什时候环境导致决定学全新东西？
★ 什方法告诉（目前）老板想接受更发展（挑战）机会？
★ 认行业未十年面问题什？准备样应未变化？
★ 三年里发展订立什样目标？什订立样目标？
★ 接受教育历助干工作？
★ 干工作做准备？
★ 假老板工作技做出评价评价实际符该样办？
13决策分析问题力
简言做决定某问题众答案中选择决定力衡量应聘者综合力非常重指标果知道某位应聘者否具材料收集数分析系统推理力话聘验应聘者知道决定真空中做出必须考虑某决定公司方面影响面问题帮考察应聘者方面力
★ 觉解决问题时逻辑推理仅感觉？请根前工作历谈谈体会
★ 举例子说明做出决定时必须进行认真分析周密考虑请说说做决定程
★ 果干职位话样决定否接受工作呢？
★ 什干行干行呢？
★ 生中做出意义决定什？决定什意义？决定样做出？
★ 决定否试做全新事情时成功握性？
★ 前工作中根什标准决定否做属工作务务项目？
★ 什事业阶段决定寻找新机会？
★ 假设想找位助手两位候选样决定聘呢？
★ 假部门某位员工常扰部门员工工作办法解决问题？会选择办法？什？
14战略家素质(统揽全局力)
没统揽全局力应聘者见工作中长远更目标统揽全局应聘者够出复杂问题找出解决问题长远办法样应聘者总围绕着公司整体目标实现目标实现展开工作果样应聘者加盟公司会精力放提高公司服务促进公司发展提高公司利润面问题够出应聘者否具备样华
★ 讲讲样历：发现公司政策业务重问题错误公司推荐什样解决问题办法？
★ 请讲讲公司目标交部门实现员工样认识目标重性？
★ 确保公司观点务目标够反映员工工作中？
★ 请说说样历：难题困扰着公司发展参难题解决做出某贡献
★ 做决定时会方面考虑决定会公司部门产生影响？
★ 假理层求裁员20根什决定窨裁掉员留住员？
★ 讲讲样历：处理特重问题时出现新危机该样决定先做什做什？
★ 认行业未十年面问题什？算样应问题？
★ 前工作中根什标准决定否做没希做务项目责等？
★ 假设做决定决定结果较差该样出原分析究竟忽略什？
15评估式问题
类问题应聘者根判断行历技进行分析类问题面试者机会出应聘者究竟样外问题深入解应聘者形象尊醒认识力
★ 前工作中素质成公司价值员工？
★ 请描述
★ 目前止认方面技素质成功原？
★ 讲时候首先会提方面素质？
★ 认工作效率样？
★ 什东西促努力工作？
★ 认工作重贡献什？
★ 果聘话会带什带优点长处？
★ 什特素质区？
★ 什认胜工作？
16面试新毕业学生问题
面试刚刚走出校门毕业生时（没工作验应聘者）希录学快领导（理）潜力毕业生希方决定力毅力（时间加努力等成功）够清力面问题述目服务
★ 什想读学？
★ 什选择学（学院）读书？
★ 学时什选择专业？
★ 果学（学院）做兼职工作话认种兼职工作意思？什？
★ 喜欢课程什？什？喜欢课程什？
★ 认受教育生活意义什？
★ 认学校分数重？学校评分制度什意义体现出什？门课学？什？
★ 课程学没想样什？样加强门课程学？
★ 专业课程中课程感兴趣？
★ 想知道学时遇挑战性事情什？什认件事具挑战性？
★ 介绍课外活动什愿意事课外活动？通课外活动学什？
17考核应聘者目标问题
应聘者力价值观技术等说绘声绘色禁住会想：果样优秀话什老板见呢？应聘者保证工作表现差公司营困难老板强迫离职应聘者决定离开公司隐含意思目前工作已法满足需求职业目标评估该应聘者公司工作适情况必须搞明白应聘者目标究竟什然公司职位否满足目标实现面问题评估应聘者方面情况
★ 什工作职位感兴趣？
★ 原导致考虑离开目前公司？
★ 想公司找原公司找东西？
★ 请说说说什样工作氛围非常适宜？
★ 请说说什认常跳槽正代表着工作力？
★ 什情况会离开现工作岗位？
★ 未工作中想避免什？什？
★ 讲述发展贡献事件事情请说说事件事中学什样学知识应实际工作中？
★ 前工作中学意义两三件事什？
★ 前工作说喜欢喜欢方什？
18喜欢升职喜欢原踏步
实没面试者喜欢求进承认确需安现状求进年复年干着相工作求想提升承担更工作责面问题区分开追求进安现状
★ 果钱想然忙话会利时间做什？
★ 学校时想做什？
★ 写职位描述话会写什？
★ 满意话工作中应该包括什？
★ 公司希取什样成绩？
★ 12月里定目标？什定样目标？
★ 样获现老板工作目标支持？
★ 请告诉事工作什？什认工作？开始样获份工作？
★ 讲讲动承担份外工作历什动承担份外工作？份外工作做样？
★ 请讲十分喜欢工作？
19推销职位
坐面前理想应聘者具备合适背景教育培训态度等方面条件该样鼓动样应聘者加入公司呢？面试者直抒胸臆讲公司伟没心发现应聘者究竟认什更吸引力面问题问出什应聘者更加具吸引力
★ 想公司找公司找东西？
★ 条件工作中什显重？
★ 知道公司够提供机会？
★ 公司提供希挑战（责等）话该干？
★ 确保职位够提供条件该知道什？
★ 公司提供条件该样公司服务？
★ 工作中获机会挑战做什样努力？
★ 原阻碍公司提供机会？
★ 果工作完全想法做话该什样？
★ 相信适合工作呢？
20时间观念
时间否够效利区分普通优秀员工理十分重条件
★ 请举例说明通常样计划天（周）
★ 认时间理言应该知道东西什？
★ 完成量工作完成期限十分限完成务基方法什？
★ 效率高（理理者）样确定工作重点？
★ 讲样历：正处理件非常重事情时面危机该样分配时间？
★ 扰工作中司空见惯事什办法付工作中扰？
★ 遇难时间理方面问题什？什认问题难？样努力解决难题？
★ 讲样历：老板总刻分配工作务样克服带巨麻烦？
★ 说说样历：老板做工作没什联系工作会时完成职工作样解决问题？
★ 假设接活计计划活计周完成干中途时发现活三星期干完应样局面种选择？做出种选择？
21动性独立思考力
★ 假设老板做出超权限决定该做？
★ 假设分配项目项目完成期限外没历史没操作说明该开始项目？
★ 想承担更责？什？
★ 讲突然接某预想务历
★ 前工作中解决少属职权范围公司问题？
★ 工作带满足什？
★ 工作中发现前问题？
★ 讲讲工作中发生变化
★ 工作中认情形较危险？什？
★ 请讲述样情况：完成某项工作必超出权限做职工作外工作
22交际力
应聘者交际力工作终成功起着举足轻重作统计员工解雇原事处关系应聘者回答否事处关系话绝数会说具际交力必应聘者两方面情况：（１）基观点法（２）容忍行建立维持富成效工作关系力面问题测试方面
★ 令讨厌起工作时样处理工作中突？
★ 说样历：改变公司中职位高公司知道思维工作死板
★ 喜欢什样起工作？什
★ 前工作中发现什样难处？种事工作效率提高样做？
★ 前理做事情令讨厌？
★ 想想事老板工作中缺点什？
★ 认年事样？
★ 讲老板分歧事例样处理分歧？
★ 团队中紧密合作时特难作团队员请说说遇具挑战性事情什？
★ 理告诉某位事表现走该样处理件事？
23理力
★ 认公司理员基素质什？什？
★ 认什情况理员解释雇员做某事？什？
★ 认什情况违反关命令必会受惩罚？
★ 衡量名合格理没量化标准？
★ 讲提出实施受欢迎变化历采取什措施降低种变化员工影响？
★ 理干样？
★ 讲讲什环境理？
★ 认理方法特点什？
★ 样肯定员工贡献？
★ 什事影响员工工作热情？
★ 讲理位表现较差员工历什办法激励位员工提高工作效率？
★ 样保证员工尊敬信？
24目标作理方法
强理力应聘者知道订立目标重领导方法订阅目标员工力更层楼目标指引事业发展重素工作取什样结果越清楚成功机会越心里光某种事情结果够必须制定取种结果应该采取措施牵涉应聘者目标制订力理必须制订目标付诸实施面问题助解应聘者方面情况
★ 目标目标订立理方法中起定作？什？请举例说明
★ 效目标包括素？
★ 理应该属订立工作目标？什？订立目标方面理应该样做？
★ 请说说订立目标程序
★ 请说说员工制订目标实现目标时起作
★ 什办法确保位员工知道书写工作目标（富挑战性具实现衡量控制相互兼容目标）？
★ 样鼓励员工取工作目标？
★ 样确保目标现实性行性呢？
★ 请讲样考察员工努力实现目标情况想知道长时间检查次员工工作进步程度检查方法否灵验
★ 某位员工定目标非常容易取该样订立更加富挑战性目标？
★ 样确保公司目标务目反映部门订立目标中？
25鼓励创新革新力
★ 想知道样奖励成果样险者奖励成功险者
★ 样决定某否具创造性呢？
★ 样鼓励员工更加具创造性呢？
★ 什事会抹杀创造性积极性？
★ 描述样种情形：位员工精疲力竭问题出里？佻样推行重变革？想听举具体例子加说明
★ 请说说鼓励员工创造性方法技巧
★ 讲讲三月里部门发生变化想听听样部门员工适应变化
★ 果干工作该样判断工作否需变革呢？
★ 请说说手推行创造性理方法例子什方法？
26独立工作力
★ 说说样历：想出方法方法够解决部门公司严重问题知道老板想工作中采种方法样处理问题？
★ 知道什时候做错什时候做？
★ 交道时遇挑战性事情什？发现挑战阻碍工作时什办法解决问题？
★ 描述参加团队项目历想知道项目中遇什问题样解决
★ 正干着项工作时领导干项工作具相关专业知识种情况样处理第项目？讲样历：完成分配某项务前学知识完成项目期限特短规定期限什方法学时完成务？假干某项工作专业知识技遇问题
★ 该样决定否需帮助？
★ 果遇做事该办？
★ 请说说干体力活时什环境劳动生产率高？什？
★ 认什样理监督方法激励作？什？
27办事员（秘书）工作技
力办事员公司重财富提高公司理效率起着关键作通承担量日常理琐事公文事务办事员老板更精力集中更加重事务工作安排否成功关键办事员（助手）服务理员否性格搭配性格搭配办事员老板形成伙伴关系面问题够出办事员工作效果
★ 想老板建立什样关系？
★ 讲时老板服务历老板认工作重应该先做事样安排工作？
★ 请说说安排天工作方法技巧？
★ 什具体方法确定工作重点？什？
★ 请讲必须位高层完成项重务历时做工作需老板参老板该办？
★ 耐心言认什样讨厌？
★ 请讲述遇老板方面成心目中老板？
★ 请说说遇糟糕老板什糟糕？样老板手干活会采取什样方法提高工作效率？
★ 前工作中干属职工作活？想知道什会干活？
★ 讲样历：老板加班计划安排求必须正点班样牺牲计划前提满足老板求？
28处理矛盾突力
少独立工作际关系坏评价某应聘者否胜重条件工作压力际关系通常会变紧张难关系利保持面试中应该弄清应聘者否友相处面问题考察应聘者方面力
★ 请讲部门部门间工作协调发生突历问题样解决？解决问题中起什作？
★ 假设７工作团队中员７中３处果种局面正危部门工作效率想出什样方法解决问题呢？什？
★ 解决矛盾方面验？验技巧理水提高什作？
★ 请讲样历：老板解决某问题法样弥补间分歧？
★ 工作重点老板工作重点发生突时样解决？
★ 请讲样历：完成某项工作需部门提供十分重信息部门认部门收集信息工作重点该样解决问题？
★ 什情况背景会工作变难？请举例说明遇样问题时样解决？
★ 请说说前工作中遇常见矛盾突什方法解决矛盾突？
★ 目前工作中遇问题什？算样解决问题？
★ 什方法处理突矛盾？
29服意识
某位应聘者雇佣成员工员工应该工作中事情汇报负责应聘者未工作职位中干心应手事处关系十分重应聘者（理）关系否处十分关键应聘者领导发生突历史愿意指手画脚发号施令员工说够独立工作强进心老板喜欢听话面问题问题够出应聘者司态度
★ 喜欢着？
★ 讲次老板某问题发生意见分歧历样说服老板？
★ 请说说遇糟糕老板想听听老板什差劲样处理问题？
★ 想做事情做完样获帮助？
★ 说说遇老板想知道方面素质技工作效果特
★ 假老板工作进行调整调整前老板没通气假调整工作难做该办？
★ 想知道前老板般样沟通信息
★ 理滋味中令讨厌？
★ 认未老板建立保持良关系素什？
★ 果发现老板犯判断性错误时该办？
★ 说种技术属种艺术认作属挑战性事情什？
30建立合作关系力
想找位公司中做领导职位应聘者否具建立保持合作关系力建立关系方面信必少条件新雇理员定领导力信心位员工发出稳定行致信息时新必须熟悉部门位员工工作分工职责面问题涉方面容考察
★ 什方法维持手位员工强力关系？
★ 员工做错事情时样鼓励员工实情讲？
★ 讲样历：员工喜欢推出某变革变革推出推出时间马什方法通知员工？提前长时间通知？什？
★ 采取什方法鼓励员工实现信息资源享？
★ 什办法营造维持部门互信氛围
★ 理者应该长时间什情况邀请员工参决策解决问题？
★ 调节员工间矛盾起什作？请举例说明解决矛盾方面什时候参必什时候参没必？
★ 什情况接受员工纯属事务帮助？
★ 前工作中刚新单位时样老员工中树立领导位？
31解应聘者信仰价值观念世界观
事情法某决定终建立信仰价值观念世界观招聘时特考虑应聘者公司信仰价值观念世界观紧密联系起两者间否包容面公司裁员认员工作互相代理认独处独处正公司长远成功关键理会采取截然做法样相信根客户需求客户提供优质服务销售员顾销售额断升销售员日常工作中做法完全面问题解应聘者信仰价值观世界观
★ 认基商业理念什？
★ 请说说理时基哲学思想什想知道理念引导前工作？
★ 工作验信仰价值观念哲学形成起作？
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