时代光华理课程——力资源系列
HRM060204
员工激励策略
学导航
通学课程够：
● 解领导激励员工注意事项
● 掌握激励员工操作技巧
● 认识激励员工误区
● 学会建立完整效激励台
● 熟悉高员激励模式
员工激励策略
领导激励部属注意事项
1部属描绘愿景
企业价值观发展目标企业发展程中关键企业愿景公司价值观效结合起员工需求首先生存次追求生意义果理够企业价值观员工追求机结合起员工具保持长久守纪状态
案例
两石匠事
前两石匠砖头砌墙学者路问第石匠：您做什呢？
第石匠回答：正砌墙块块真累呀学者问第二石匠：您正做什呢？石匠边干活边轻松豪回答：先生正建造座美丽教堂啊
工作中果员工第石匠解做什什样做情况工作动没发心驱动力工作没效率没质量果第二石匠知道做事情价值时会充满动力工作起仅感觉轻松效率高企业定员工描绘企业远景员工知道工作价值工作企业发展身发展意义企业价值观目标体系统员工
案例
三尚事
前三尚路破败庙宇决定重修座庙宇甲尚开始悉心念佛乙尚便辛苦修补庙宇丙尚外出化缘扩庙宇影响久庙宇名气香火旺盛起时候开始争吵起说庙宇兴盛贡献开始争夺功劳庙宇争中快衰落
企业创业初生存创业间通力合作计较彼失然旦企业发展开始彼斤斤计较思想涣散更没规划更远战略目标更远企业发展前景结果企业快便衰落
2行动昭示部属
日企业家时石光米夫说：希级做什时候请出行动回答
作理想激励员工首先行正做没实际行动便达激励效果理边说边做员工会效仿激励会示范作优越性
3善引导非控制方法
通常情况员工领导控制会感反感时甚影响工作积极性领导采引导方式进行理时员工工作积极性反高
引导意味着激励员工引导员工辅导员工控制会认员工作挣钱工具
肯定员工观动性
理原理观动性产生动力企业树立肯定员工观动性理念肯定员工观动性员工发挥观动性理性激励引导员工企业采肯定领导方式思维方式强调激发员工干劲引导建立正确价值观激发员工积极动企业做出更贡献
尊重员工
马斯洛理追求价值实现意识力工作肯定员工意味着定尊重员工哈佛学著名教授康特说：企业老板理员工提供报酬种权力肯定种礼物员工积极肯定满足员工更高层次需求激发员工认感尤适高层次知识型员工
4注意授权信
第五代理作者萨维奇认怀疑信公司真正成信公司成信会影响生产成窒息科研进步增加市场开拓成理部起讧理成严重增加
老板创业时够信伴创业需凝聚力企业发展定规模老板便开始属包括起创业伴产生怀疑怀疑气氛破公司凝聚力良企业文化更谈起致企业短暂辉煌迅速跌入低谷甚市场淘汰
领导授权员工信突出表现横加干涉会员工适观动性发挥甚形成恶性循环
案例
松新员工信
松集团新员工进行第天培训时毫保留进行技术培训质疑样会秘密泄露出？松坦然回答说：果员工进行秘密封锁会导致封闭式企业文化反会影响企业进步信员工员工会秘密泄露出
见信属双方利信够激发属发挥动性更精力做更重事样属真正培养起
5公正第威力
公正第重激励理实践中般员工更会尊重态度强硬非常公正领导强硬公正结合起具团队凝聚力领导力
般说公正意味着：
第理秩序公正搞中生奖惩
第二制度面前等
第三强调事实说话切忌批评
第四公正企业领导极考验
案例
激励异
理针员工激励办法例刘重钱奖金王重视义戴高帽少发奖金强常迟资格老理私找谈话表示果改掉毛病涨工资理认方法做异部门业绩远远落部门
述案例中实际理违反制度公正性激励技巧建立方公正性基础点理牢记
6部属进行效沟通
沟通极限
企业领导说良沟通够解决问题领导质令属追服程领导支持率低50属合格领导想保持高支持率沟通第位沟通仅领导属相互理解吸取属合力智慧作
沟通激励属廉价办法
加强沟通廉价效率高激励方法促成理员工提高双方更容易达成识企业员工间进行双性明确性沟通理善倾听员工心声样企业员工发展进步
二员工激励操作技巧
员工采取成功激励政策需理坚定信念坚强决心没员工强理
1员工气质激励
气质样理采取激励前首先研究员工气质分类进行激励
员工四种气质
心理学气质分胆汁质血质粘液质抑郁质四类
表1 员工气质分类
胆汁质
优点：敢想敢干行动迅速
缺点：易动粗心接受意见
血质
优点：灵活机智行动敏捷
缺点：易动感情固执善变持久
粘液质
优点：稳重方思维严密办事严谨
缺点：缺乏创新精神行动缓慢欠敏捷
抑郁质
优点：沉稳动妨碍
缺点：消极缺乏信行动力差
案例
电影
ABCD四位先生戏迟家戏院规定第幕第二幕间许进入
A先生门卫发雷霆：表准确表准确呢实根没时间应该进进闯进
B先生趁着A先生门卫争吵时候旁边偷偷溜进
C先生挺气说：啊家种规定定道理啊跑街逛圈转转商场买点东西等第二幕开演进
D先生感觉生气进干脆回家电视
述案例中A先生明显属胆汁质型B先生血质型C先生属粘液质型D先生属抑郁质型行事风格
气质适岗位
理强调异岗位配备气质类型员工般说抑郁质者胆汁质适合担财务理种岗位需稳重方思维严密力资源部理岗位更适合血质粘液质担种做事稳重思维敏捷易动感情较容易员工交流
2类激励
理学通常分成四类：
高热情高力
类企业杰出越越
类激励企业应充分授权赋予更责激发积极性动性实现时企业做出更贡献
低热情高力
类职位前程没明确目标力高热情低工作更没动力
类激励企业采取先挽救劝退区原
先挽救企业说难应先采取挽救态度予断鼓励鞭策肯定力时予信心帮助设立合理目标提出合理求物质遇精神遇进行效刺激转变激发热情期成
劝退类特注意怀遇常发牢骚样会感染企业员工果挽救办法然法改造时时劝退
高热情低力
类企业常见工作热情高涨力般
类激励企业应高度重视充分发挥员工热情时进行系统效培训制定提高工作力求具体办法通教育培训力提高然适合岗位匹配形成断培训断提高断企业做贡献良性循环
低热情低力
类企业发挥作类
类激励两种方法：
激励发挥限作达力范围鼓励教育培训发挥作
合理劝退企业合理选择权缺条件允许情况类合理劝退
图1 四类
3引爆员工潜力实法
潜限
心理学家奥托认正常健康运潜4前苏联科学家更加直观说法：果脑半工作力开发出轻易举学会40门语言苏联百科全书背滚瓜烂熟外附加完成10学课程开发员工潜问题企业理重课题
引爆员工潜力五种方法
引爆员工潜力方法包括：
员工提供趣重工作量工作环境创造趣味员工感工作重
咨询沟通回馈道畅通阻强调沟通包括理沟通信息沟通等公司信息员工充分沟通员工会信感觉
予员工参决策机会属感企业保证员工参民决策机会样员工企业属感更激发发心激情
保持员工独立工作具弹性现代理越越强调私空间尤高新技术智力型行业里提供方面便利员工带回报高附加值工作结果减少员工工作程干涉理发展趋势
员工增加学成长机会时培训时提拔充分信员工极增加员工责感
点提示
引爆员工潜力五种方法：
① 趣工作环境
② 效互动沟通
③ 透明决策程
④ 弹性工作机制
⑤ 充裕学机会
4处理员工抱怨方法
企业法避免员工抱怨关键企业解决员工抱怨方法途径
乐接受抱怨
抱怨理者认真树立解决员工抱怨理成功信念
解抱怨原
理者量解抱怨起合理抱怨利理者改进工作解起正抱怨通员工合理沟通解决问题合理抱怨应时根抱怨改进工作
等沟通
实践证明80～90问题完全通等效沟通解决通充分沟通解决理问题理更树立种信念
果断处理
解抱怨原员工进行沟通领导必须进行果敢行动没实际行动理员工心目中便没高威信领导旦发现员工抱怨合理时采取力措施民方法果断解决出现问题防止满情绪扩散否员工理失信时企业造成损失惨重
尊重员工抱怨
员工出现抱怨时工作表现等素进行评定切忌愿意接受工作表现员工抱怨工作业绩员工抱怨置理尊重员工抱怨事事认真合理进行解决做理基素养
点提示
处理员工抱怨方法：
① 乐接受抱怨
② 解抱怨原
③ 等沟通
④ 果断处理
⑤ 尊重员工抱怨
5激励员工士气技巧
激励员工士气定技巧高力理更需掌握十五技巧：
第理者亲员工杰出工作表示感谢
第二肯花时间倾听员工心声量满足员工合理求
第三设计工作时进行工作评价
第四积极创造开放信趣工作环境鼓励积极动创新
第五员工时解公司营状况位员工工作中扮演角色
第六员工参决策尤影响决定
第七员工升迁奖励惩罚定进行沟通强加
第八企业提供薪酬遇具市场竞争力
第九提供员工学新知识成长机会指导员工完成工作目标
第十时召开庆功会
第十组织部倡导沟通极限时常沟通矛盾消日常中
第十二建设外界社会认企业文化
第十三理职业化素养够身作
第十四倡导团队精神企业部宣传理念
第十五理适时适关怀员工生活
三员工激励误区
1钱式激励
市场济变更实际拥金钱生普遍认生方式
调查90认钱外更高追求幸福生活企业理激励员工时走出钱误区物质激励精神激励辅样激励结果更
案例
转危安造船厂
第二次世界战日造船企业石川岛公司百废兴50岁普广敏夫危受命出石川岛公司总理进行改革措施两项：精减机构重做法太样：首先全公司发行杂志员工投稿杂志发表真知灼见相提供企业沟通台极调动员工参意识时情况家理解企业面困境没员工求加工资发奖金家积极动公司做贡献加班加点公司渡难关没付出额外物质报酬前提企业转危安
述案例中普广敏夫利精神激励方法拯救企业相企业陷物质激励误区中根懂精神激励认员工重金钱实际调查显示90认企业应员工精神激励创造学培训机会等理物质激励基础重视精神激励员工心理精神帮助引导员工高层次前进企业发展目标相结合
总理者必须走出钱激励误区坚持限度调动员工创造性积极性企业发展源泉
2重轻德式激励
美国理学家杜拉克说：绝品德败坏理便力强理讲重轻德种激励误区果品德问题便指挥力高定成事足败事理更德兼备企业建功立业长久衰
司马光资治通鉴里写道：寓者谁善智周胜恶制恶制愚昧然想行善智力限做出坏事想造成损失智足奸勇足皆暴智慧高旦权势品德败坏做出坏事达祸国殃民程度品德第位
3墨守成规式激励
企业定讲求创新创新企业振兴灵魂墨守成规企业法激励员工创造精神更成百年老店激励中讲究创新制定规章制度时实事求切合实际企业规制度制度应着企业发展断更新根时代变化时调整规章制度墨守成规
4锅饭式激励
长期国国企业锅饭现象司空见惯种体制严重阻碍员工发挥翁意识作新时代企业定警惕新锅饭现象
持股
企业改革员工持股公司集体企业变成股份制企业持股数额相差种改革方案新锅饭现象持股层次水持股例应该差异化样利激发层次员工动性
面子第
项目理项目成员分配务时碍面子采取锅饭做法贡献贡献员工收入没差距种现象普遍存严重挫伤贡献员工积极性
5马太效应式激励
企业激励员工予荣誉位甚权力金钱握度果奖励重会出现马太效应马太效应某种程度毁灭性击危害精力聊社交活动中没精力做职工作马太效应出发点激励做出更贡献事实员工疲应酬没时间精力做更贡献
案例
荣誉满天飞
李科研成果国家授予荣誉荣誉：某某名誉席某某学客座教授城市杰出中青年专家等甚单位送套墅辆汽车等结果社会事务太忙没时间搞科研天开会做报告疲奔命马太效应
见理马太效应激励员工时应该提高警惕控制程度企业做出更贡献会断送员工前途危险
6职代赏式激励
职代赏激励方式员工功劳予定官职中国古老传统流传形成误区
职务高低奖励关系
专业员做出成未必适合做理理求具超群理力激励力专业员未必具备
提升改善工作环境奖励绩效关系
某员工定环境做出贡献更环境中未必做出更贡献成绩职位工作环境坏直接关系结果条件间没必然逻辑联系
7授权式激励
充分授权群体佳激励授权事业成功基础理必须抓住基础工作属成长利整团队心协力事业充分保障员工激励授权员工权力工作时便更责感时心情更愉快符合性理授权激励
目前企业授权方面困难理错误观念
理理理解误差
理讲求合理分工理应该工作合理分配员工合理授权理精力做工作员工够迅速成长
理想授权
理揽权现象严重想权力授予员工效授权理种必然趋势利员工成长更激励效果反授权位员工会离开企业
理授权
授权计划规定进行规界定责权力旦授权应干涉属工作放手属完成授权工作必时加注意引导
8高期式激励
理者时属期高起反作般说果理者属期属会理导努力工作关键期值
图2 理期值曲线
图2示理员工期值曲线中间点合理期值点时员工绩效表现佳旦点着期值增员工绩效水会开始落适度员工予期产生预期激励作期时会员工压力甚产生强反抗心理导致理陷入误区
案例
压力压倒
某学高考时家里压力太高考前天晚复第二天参加考试水正常发挥考学成问题结果考场精神紧张坚持住晕倒退出考场送医院
述案例说明期值压力会事愿违企业理中承受压力企业真正解员工承受压力程度找佳压力承受点产生佳激励期值
四建立完整效激励台
企业构造较完整激励模式理找适角度方构造激励方案激励员工
1目标激励
目标理已成企业常规理方法企业优先推行目标理会济指标层层落实员工工作目标工作压力产生强压力动力引导员工努力完成工作务目标激励理首激励台
目标
激励目标确定定员工互动商量程中完成样符合科学目标理规范
目标制定循环程终效目标员工理认员工目标理目标相统结果样目标激励作
理员工进行目标理培训
理员工双方认目标确定进行目标理培训时企业力资源部起核心作制定目标程中力资源部作实施目标理指导部门审核定目标否合理终员工力资源部三方议定保证目标制定更切合实际
点提示
目标理三段式：
① 理提议
② 员工修改
③ 力资源部审核
案例
抢救幅画？
法国著名作家贝尔纳参加家报纸刊登智力测验奖活动题目：果法国卢浮宫失火允许抢救出幅画会抢救幅画？
题目公布成千万奖回答问题公布结果贝尔纳奖回答句话：抢离出口幅画
案例知成功佳目标价值实现
2示范激励
榜样力量穷理身作通敬业精神感动员工做员工榜样激励员工努力工作
谓标杆理实质发挥榜样力量模范物树立成标杆通模范物学员工具体学目标传统教条式学更激励效果
案例
榜样力量
N民营公司财务总监王位27岁中专毕业年轻刻苦学考注册会计师财务专业研究生毕业难考注册会计师老板提拔财务总监树立家学标杆员工感触：中专生取成什呢？员工起激励作
述案例中N民营企业树立李榜样公司员工积极学工作推动企业学型组织建设起直观作标杆示范起激励作
3尊重信激励
尊重信激励企业定尊重级员工价值取独立格尤注重尊重层员工
案例
惠普老员工
惠普公司推行制度员工失动解聘员工员工退休年龄果申请退休认继续工作公司继续职
次退休年龄老员工台阶时心滑倒正惠普总裁路忙跑搀扶老家老先生说：总裁先生您千万搀扶力请定信力站起努力工作果您搀起话应该辞职报告总裁尊重意见起走办公室位老员工惠普继续工作长时间退休
尊重信员工公司保持长久生命力员工会心怀感恩公司家努力公司做出贡献
4参激励
全面建立参机制尤关系员工切身利益问题求员工参讨非常必员工激励
案例
效参
I公司建立关员工参理详细规定执行年时间收两份建议原两：第理没落实合理化建议没激发员工参意识第二国较参意识强烈
针种情况理者员工努力培养参意识样员工发展利企业发展利
案例
QC组
日质量理发明质量控制组谓QC组家参发挥员工积极性员工解线现场情况够提出合理化建议日通QC组活动产品质量提高档次成世界流产品
真正高效激励吸引员工尤解情况员工参建议
5物质精神激励
树立物质激励第性原
首需求生存保障首先满足物质生活物质激励包括工资福利保险奖金住房生活品等
案例
麦劳特色激励
麦劳公司重视物质激励物质激励特色麦劳薪酬激励制度员工年增长工资时候勤快员工工资高班班高偷懒班员工什工资高干活偷懒员？麦劳激励措施物质激励激发员工勤奋工作鼓励投机取巧偷懒
见般情况物质激励着直接效效果
物质激励时善精神激励
分钟赞美十分钟批评思想追求需精神激励力资源专家精神激励定义精神薪资物资激励等重
常见精神激励方法：
第会议时表扬先进培养团队精神取成绩员工精神激励
第二时发奖状贴光荣榜宣传学榜样
第三先进物先进事迹报道相关媒体企业宣传作
第四推荐城市国家参加培训
第五生日节日送员工礼品示文关怀
第六员工取成绩时举办庆功会邀请亲属参加
第七员工进晚餐等
精神激励物质激励避免单极化趋势两者合理结合起精神激励物质激励占例员工相企业理说值研究重课题
6情感关心激励
想生活种互相信互相关心互相体谅互相支持氛围中情感激励变非常重企业员工工作生活予文关怀例建立员工生日档案时送祝福生日礼物总理签发精神激励证书员工生活困难时予适资助等
7竞争激励
提倡员工间企业间合理竞争
引导员工羡慕表现榜样嫉妒羡慕提高技努力学赶超越榜样
防止怀意恶性竞争
企业定注意避免员工间恶性竞争引导正面良性竞争
8信息激励
企业理善利信息鼓励企业部时交流信息建立效信息沟通制度设立企业报栏发布栏企业刊报纸召开研讨会安排理接日等保持企业部畅通信息沟通
9培训激励
着知识济世界日趋信息化数字化网络化知识更新越越快理干部知识结构合理老化现象提出培训求帮助员工快速更新知识技培训已成企业必须重视激励素
10处罚——负激励
现代激励讲求正激励负激励辅原处罚必员工犯错接受处罚否法建立良价值观导致重复相错误处罚常
处罚时候努力负激励变成正激励合理运惩罚手段甚达正激励效果取决理否理素养领导意识
案例
处罚单变改进单
新力资源理老魏发现公司惩罚导致员工士气较低落惩罚单改成改进单改进单前面写：发单目鼓励您正确前行样负激励强硬度降企业犯规现象原惩罚时改善
案例中老魏采取处罚时体现理思想员工抵触反感转变成理解反思理解公司规章制度感谢理帮助改正错误见理思想利负激励够起巨推动作
11创新激励
鼓励创新时代潮流企业断创新长盛衰建立创新激励台助企业加快创新步伐
12授权激励
理理解授权时存误区事实授权属理利事情充分授权员工强烈责感命感激发工作热情企业发展更快理克服惯揽权做法合理制定权力分配规章制度统员工责权力样达理想效果
五高员激励模式
欧美企业中CEO代表高层理收入普遍五部分组成：
第底薪基工资
第二基福利退休金
第三职务津贴职务需交通费等
第四短期激励收入根年业绩予额外报酬
第五长期激励收入相长期业绩应该予额外报酬（般极高）
国企业面理层激励模式通年薪制理者收购MBO股票期权三种
1企业年薪制设计
企业年薪制设计注意控制点：
年薪构成
年薪基三部分构成：
第固定基工资
第二年收入效益年薪相西方短期奖励
第三风险收入奖励薪金指理承担企业亏损风险企业发展起应该额外奖励
年薪象
国年薪发放象指董事长总理两企业扩副总理级
年薪水
国鼓励国企业改革实行年薪制放宽原国家劳动部门规定界限企业营者年薪收入超职工均工资4倍年薪制改革力度足激励彻底年薪水企业间差距制约流动热情
业绩评估方法
目前年薪制企业营者业绩评估系统完善存四方面难点：
第保持国资产保值增值率
第二税前利润净收入间指标规定
第三资金回报率指标
第四保证净资产利率
总四方面应该适放宽指标
2股票期权基模式
股票期权企业鼓励高层理员努力工作承诺该营者年现公司股票价格购买公司股票种鼓励机制求营者定努力工作增加企业产值利润样股票升值股票期权理者具高度激励作
案例
翻倍期权
美国著名IT产业巨子网景公司初创建马克安德利斯意发明种浏览器硅谷家企业家中家企业觉产品果完善会市场推广价值设法马克安德利斯成立家新公司合股企业出钱马克安德利斯出技术予马克安德利斯10万美元股票期权具体说该企业出资注册100万美金公司果公司发展利1～2年会市股价会涨十甚百倍时马克安德利斯股票期权兑换出期权激励价值发挥出马克安德利斯伙伴开始努力钻研种浏览器改造成成熟商品占领世界市场份额公司股票快市十倍速度涨马克安德利斯子成千万富翁
述案例中成功利股票期权巨激励效果
国非市公司言股票期权没法律界定没案例供鉴企业已开始探索
仿真期权
没市公司运股票期权原理做仿真期权仿真期权存未市企业股票价格评估问题欧美企业做法聘请较权威机构股票公司进行科学评估评估体系相完整准确影响仿真期权操作性
股票期权设计中问题
股票期权设计中问题：
股票期权激励象股票期权激励象企业高层员扩企业骨干员工
授予股票期权时机般受聘升职时期高层理员授予股票期权
股票期权数量股票期权授予数量国企业公司规模发展前途密切相关
股票期权效期股票期权效期指定时间范围必须行股票期权兑换期作废
行权时机方法条件规定时间行权股票价格高时刻进行样取利益
仿真股票行权方法包括现金行权现金行权现金出售部分股票行权三种
实行股票期权必须具备条件包括：企业营权权彻底分离建立完善业绩评估体系监督体系建立起职业理市场中介机构代政府行股票期权设计
3MBO基模式
MBO模式理层收购通俗讲家企业原董事会者国家通高层理员集资变成理层公司种激励模式企业高层理员非常效国外广泛采国MBO进程较缓慢企业先集体者国改制成股份制然实行MBO
MBO基模式分类
MBO基模式三种：
第企业理者唯收购者标准MBO
第二企业理者企业外部投资者购专家组成投资集团集体收购企业
第三企业理者广职工起持股集资收购企业
MBO特征
投资者MBO投资者公司部高级理员通MBO企业理者变成真正者者理者相统更利企业发展
融资形式MBO采贷融资形式MBO财务结构必然导致理贷国发展MBO必须政府者银行支持
市场发展潜力操作MBO公司般巨市场发展潜力企业力发挥越充分企业收购者回报率越高理者收购公司会发展成市公司样真正股变成现金更高激励市场发展潜力
国企业操作MBO
国MBO发展受制理者资金足方政府动员方银行信社提供贷鼓励MBO促中国企业脱困进行企业改革发展股份制国企业发展必然程股份制企业发展规范利公司整国家创造价值种形式国家鼓励种国企业变革股份制企业量实行MBO模式
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HRM060204
员工激励策略
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通学课程够：
● 解领导激励员工注意事项
● 掌握激励员工操作技巧
● 认识激励员工误区
● 学会建立完整效激励台
● 熟悉高员激励模式
员工激励策略
领导激励部属注意事项
1部属描绘愿景
企业价值观发展目标企业发展程中关键企业愿景公司价值观效结合起员工需求首先生存次追求生意义果理够企业价值观员工追求机结合起员工具保持长久守纪状态
案例
两石匠事
前两石匠砖头砌墙学者路问第石匠：您做什呢？
第石匠回答：正砌墙块块真累呀学者问第二石匠：您正做什呢？石匠边干活边轻松豪回答：先生正建造座美丽教堂啊
工作中果员工第石匠解做什什样做情况工作动没发心驱动力工作没效率没质量果第二石匠知道做事情价值时会充满动力工作起仅感觉轻松效率高企业定员工描绘企业远景员工知道工作价值工作企业发展身发展意义企业价值观目标体系统员工
案例
三尚事
前三尚路破败庙宇决定重修座庙宇甲尚开始悉心念佛乙尚便辛苦修补庙宇丙尚外出化缘扩庙宇影响久庙宇名气香火旺盛起时候开始争吵起说庙宇兴盛贡献开始争夺功劳庙宇争中快衰落
企业创业初生存创业间通力合作计较彼失然旦企业发展开始彼斤斤计较思想涣散更没规划更远战略目标更远企业发展前景结果企业快便衰落
2行动昭示部属
日企业家时石光米夫说：希级做什时候请出行动回答
作理想激励员工首先行正做没实际行动便达激励效果理边说边做员工会效仿激励会示范作优越性
3善引导非控制方法
通常情况员工领导控制会感反感时甚影响工作积极性领导采引导方式进行理时员工工作积极性反高
引导意味着激励员工引导员工辅导员工控制会认员工作挣钱工具
肯定员工观动性
理原理观动性产生动力企业树立肯定员工观动性理念肯定员工观动性员工发挥观动性理性激励引导员工企业采肯定领导方式思维方式强调激发员工干劲引导建立正确价值观激发员工积极动企业做出更贡献
尊重员工
马斯洛理追求价值实现意识力工作肯定员工意味着定尊重员工哈佛学著名教授康特说：企业老板理员工提供报酬种权力肯定种礼物员工积极肯定满足员工更高层次需求激发员工认感尤适高层次知识型员工
4注意授权信
第五代理作者萨维奇认怀疑信公司真正成信公司成信会影响生产成窒息科研进步增加市场开拓成理部起讧理成严重增加
老板创业时够信伴创业需凝聚力企业发展定规模老板便开始属包括起创业伴产生怀疑怀疑气氛破公司凝聚力良企业文化更谈起致企业短暂辉煌迅速跌入低谷甚市场淘汰
领导授权员工信突出表现横加干涉会员工适观动性发挥甚形成恶性循环
案例
松新员工信
松集团新员工进行第天培训时毫保留进行技术培训质疑样会秘密泄露出？松坦然回答说：果员工进行秘密封锁会导致封闭式企业文化反会影响企业进步信员工员工会秘密泄露出
见信属双方利信够激发属发挥动性更精力做更重事样属真正培养起
5公正第威力
公正第重激励理实践中般员工更会尊重态度强硬非常公正领导强硬公正结合起具团队凝聚力领导力
般说公正意味着：
第理秩序公正搞中生奖惩
第二制度面前等
第三强调事实说话切忌批评
第四公正企业领导极考验
案例
激励异
理针员工激励办法例刘重钱奖金王重视义戴高帽少发奖金强常迟资格老理私找谈话表示果改掉毛病涨工资理认方法做异部门业绩远远落部门
述案例中实际理违反制度公正性激励技巧建立方公正性基础点理牢记
6部属进行效沟通
沟通极限
企业领导说良沟通够解决问题领导质令属追服程领导支持率低50属合格领导想保持高支持率沟通第位沟通仅领导属相互理解吸取属合力智慧作
沟通激励属廉价办法
加强沟通廉价效率高激励方法促成理员工提高双方更容易达成识企业员工间进行双性明确性沟通理善倾听员工心声样企业员工发展进步
二员工激励操作技巧
员工采取成功激励政策需理坚定信念坚强决心没员工强理
1员工气质激励
气质样理采取激励前首先研究员工气质分类进行激励
员工四种气质
心理学气质分胆汁质血质粘液质抑郁质四类
表1 员工气质分类
胆汁质
优点：敢想敢干行动迅速
缺点：易动粗心接受意见
血质
优点：灵活机智行动敏捷
缺点：易动感情固执善变持久
粘液质
优点：稳重方思维严密办事严谨
缺点：缺乏创新精神行动缓慢欠敏捷
抑郁质
优点：沉稳动妨碍
缺点：消极缺乏信行动力差
案例
电影
ABCD四位先生戏迟家戏院规定第幕第二幕间许进入
A先生门卫发雷霆：表准确表准确呢实根没时间应该进进闯进
B先生趁着A先生门卫争吵时候旁边偷偷溜进
C先生挺气说：啊家种规定定道理啊跑街逛圈转转商场买点东西等第二幕开演进
D先生感觉生气进干脆回家电视
述案例中A先生明显属胆汁质型B先生血质型C先生属粘液质型D先生属抑郁质型行事风格
气质适岗位
理强调异岗位配备气质类型员工般说抑郁质者胆汁质适合担财务理种岗位需稳重方思维严密力资源部理岗位更适合血质粘液质担种做事稳重思维敏捷易动感情较容易员工交流
2类激励
理学通常分成四类：
高热情高力
类企业杰出越越
类激励企业应充分授权赋予更责激发积极性动性实现时企业做出更贡献
低热情高力
类职位前程没明确目标力高热情低工作更没动力
类激励企业采取先挽救劝退区原
先挽救企业说难应先采取挽救态度予断鼓励鞭策肯定力时予信心帮助设立合理目标提出合理求物质遇精神遇进行效刺激转变激发热情期成
劝退类特注意怀遇常发牢骚样会感染企业员工果挽救办法然法改造时时劝退
高热情低力
类企业常见工作热情高涨力般
类激励企业应高度重视充分发挥员工热情时进行系统效培训制定提高工作力求具体办法通教育培训力提高然适合岗位匹配形成断培训断提高断企业做贡献良性循环
低热情低力
类企业发挥作类
类激励两种方法：
激励发挥限作达力范围鼓励教育培训发挥作
合理劝退企业合理选择权缺条件允许情况类合理劝退
图1 四类
3引爆员工潜力实法
潜限
心理学家奥托认正常健康运潜4前苏联科学家更加直观说法：果脑半工作力开发出轻易举学会40门语言苏联百科全书背滚瓜烂熟外附加完成10学课程开发员工潜问题企业理重课题
引爆员工潜力五种方法
引爆员工潜力方法包括：
员工提供趣重工作量工作环境创造趣味员工感工作重
咨询沟通回馈道畅通阻强调沟通包括理沟通信息沟通等公司信息员工充分沟通员工会信感觉
予员工参决策机会属感企业保证员工参民决策机会样员工企业属感更激发发心激情
保持员工独立工作具弹性现代理越越强调私空间尤高新技术智力型行业里提供方面便利员工带回报高附加值工作结果减少员工工作程干涉理发展趋势
员工增加学成长机会时培训时提拔充分信员工极增加员工责感
点提示
引爆员工潜力五种方法：
① 趣工作环境
② 效互动沟通
③ 透明决策程
④ 弹性工作机制
⑤ 充裕学机会
4处理员工抱怨方法
企业法避免员工抱怨关键企业解决员工抱怨方法途径
乐接受抱怨
抱怨理者认真树立解决员工抱怨理成功信念
解抱怨原
理者量解抱怨起合理抱怨利理者改进工作解起正抱怨通员工合理沟通解决问题合理抱怨应时根抱怨改进工作
等沟通
实践证明80～90问题完全通等效沟通解决通充分沟通解决理问题理更树立种信念
果断处理
解抱怨原员工进行沟通领导必须进行果敢行动没实际行动理员工心目中便没高威信领导旦发现员工抱怨合理时采取力措施民方法果断解决出现问题防止满情绪扩散否员工理失信时企业造成损失惨重
尊重员工抱怨
员工出现抱怨时工作表现等素进行评定切忌愿意接受工作表现员工抱怨工作业绩员工抱怨置理尊重员工抱怨事事认真合理进行解决做理基素养
点提示
处理员工抱怨方法：
① 乐接受抱怨
② 解抱怨原
③ 等沟通
④ 果断处理
⑤ 尊重员工抱怨
5激励员工士气技巧
激励员工士气定技巧高力理更需掌握十五技巧：
第理者亲员工杰出工作表示感谢
第二肯花时间倾听员工心声量满足员工合理求
第三设计工作时进行工作评价
第四积极创造开放信趣工作环境鼓励积极动创新
第五员工时解公司营状况位员工工作中扮演角色
第六员工参决策尤影响决定
第七员工升迁奖励惩罚定进行沟通强加
第八企业提供薪酬遇具市场竞争力
第九提供员工学新知识成长机会指导员工完成工作目标
第十时召开庆功会
第十组织部倡导沟通极限时常沟通矛盾消日常中
第十二建设外界社会认企业文化
第十三理职业化素养够身作
第十四倡导团队精神企业部宣传理念
第十五理适时适关怀员工生活
三员工激励误区
1钱式激励
市场济变更实际拥金钱生普遍认生方式
调查90认钱外更高追求幸福生活企业理激励员工时走出钱误区物质激励精神激励辅样激励结果更
案例
转危安造船厂
第二次世界战日造船企业石川岛公司百废兴50岁普广敏夫危受命出石川岛公司总理进行改革措施两项：精减机构重做法太样：首先全公司发行杂志员工投稿杂志发表真知灼见相提供企业沟通台极调动员工参意识时情况家理解企业面困境没员工求加工资发奖金家积极动公司做贡献加班加点公司渡难关没付出额外物质报酬前提企业转危安
述案例中普广敏夫利精神激励方法拯救企业相企业陷物质激励误区中根懂精神激励认员工重金钱实际调查显示90认企业应员工精神激励创造学培训机会等理物质激励基础重视精神激励员工心理精神帮助引导员工高层次前进企业发展目标相结合
总理者必须走出钱激励误区坚持限度调动员工创造性积极性企业发展源泉
2重轻德式激励
美国理学家杜拉克说：绝品德败坏理便力强理讲重轻德种激励误区果品德问题便指挥力高定成事足败事理更德兼备企业建功立业长久衰
司马光资治通鉴里写道：寓者谁善智周胜恶制恶制愚昧然想行善智力限做出坏事想造成损失智足奸勇足皆暴智慧高旦权势品德败坏做出坏事达祸国殃民程度品德第位
3墨守成规式激励
企业定讲求创新创新企业振兴灵魂墨守成规企业法激励员工创造精神更成百年老店激励中讲究创新制定规章制度时实事求切合实际企业规制度制度应着企业发展断更新根时代变化时调整规章制度墨守成规
4锅饭式激励
长期国国企业锅饭现象司空见惯种体制严重阻碍员工发挥翁意识作新时代企业定警惕新锅饭现象
持股
企业改革员工持股公司集体企业变成股份制企业持股数额相差种改革方案新锅饭现象持股层次水持股例应该差异化样利激发层次员工动性
面子第
项目理项目成员分配务时碍面子采取锅饭做法贡献贡献员工收入没差距种现象普遍存严重挫伤贡献员工积极性
5马太效应式激励
企业激励员工予荣誉位甚权力金钱握度果奖励重会出现马太效应马太效应某种程度毁灭性击危害精力聊社交活动中没精力做职工作马太效应出发点激励做出更贡献事实员工疲应酬没时间精力做更贡献
案例
荣誉满天飞
李科研成果国家授予荣誉荣誉：某某名誉席某某学客座教授城市杰出中青年专家等甚单位送套墅辆汽车等结果社会事务太忙没时间搞科研天开会做报告疲奔命马太效应
见理马太效应激励员工时应该提高警惕控制程度企业做出更贡献会断送员工前途危险
6职代赏式激励
职代赏激励方式员工功劳予定官职中国古老传统流传形成误区
职务高低奖励关系
专业员做出成未必适合做理理求具超群理力激励力专业员未必具备
提升改善工作环境奖励绩效关系
某员工定环境做出贡献更环境中未必做出更贡献成绩职位工作环境坏直接关系结果条件间没必然逻辑联系
7授权式激励
充分授权群体佳激励授权事业成功基础理必须抓住基础工作属成长利整团队心协力事业充分保障员工激励授权员工权力工作时便更责感时心情更愉快符合性理授权激励
目前企业授权方面困难理错误观念
理理理解误差
理讲求合理分工理应该工作合理分配员工合理授权理精力做工作员工够迅速成长
理想授权
理揽权现象严重想权力授予员工效授权理种必然趋势利员工成长更激励效果反授权位员工会离开企业
理授权
授权计划规定进行规界定责权力旦授权应干涉属工作放手属完成授权工作必时加注意引导
8高期式激励
理者时属期高起反作般说果理者属期属会理导努力工作关键期值
图2 理期值曲线
图2示理员工期值曲线中间点合理期值点时员工绩效表现佳旦点着期值增员工绩效水会开始落适度员工予期产生预期激励作期时会员工压力甚产生强反抗心理导致理陷入误区
案例
压力压倒
某学高考时家里压力太高考前天晚复第二天参加考试水正常发挥考学成问题结果考场精神紧张坚持住晕倒退出考场送医院
述案例说明期值压力会事愿违企业理中承受压力企业真正解员工承受压力程度找佳压力承受点产生佳激励期值
四建立完整效激励台
企业构造较完整激励模式理找适角度方构造激励方案激励员工
1目标激励
目标理已成企业常规理方法企业优先推行目标理会济指标层层落实员工工作目标工作压力产生强压力动力引导员工努力完成工作务目标激励理首激励台
目标
激励目标确定定员工互动商量程中完成样符合科学目标理规范
目标制定循环程终效目标员工理认员工目标理目标相统结果样目标激励作
理员工进行目标理培训
理员工双方认目标确定进行目标理培训时企业力资源部起核心作制定目标程中力资源部作实施目标理指导部门审核定目标否合理终员工力资源部三方议定保证目标制定更切合实际
点提示
目标理三段式：
① 理提议
② 员工修改
③ 力资源部审核
案例
抢救幅画？
法国著名作家贝尔纳参加家报纸刊登智力测验奖活动题目：果法国卢浮宫失火允许抢救出幅画会抢救幅画？
题目公布成千万奖回答问题公布结果贝尔纳奖回答句话：抢离出口幅画
案例知成功佳目标价值实现
2示范激励
榜样力量穷理身作通敬业精神感动员工做员工榜样激励员工努力工作
谓标杆理实质发挥榜样力量模范物树立成标杆通模范物学员工具体学目标传统教条式学更激励效果
案例
榜样力量
N民营公司财务总监王位27岁中专毕业年轻刻苦学考注册会计师财务专业研究生毕业难考注册会计师老板提拔财务总监树立家学标杆员工感触：中专生取成什呢？员工起激励作
述案例中N民营企业树立李榜样公司员工积极学工作推动企业学型组织建设起直观作标杆示范起激励作
3尊重信激励
尊重信激励企业定尊重级员工价值取独立格尤注重尊重层员工
案例
惠普老员工
惠普公司推行制度员工失动解聘员工员工退休年龄果申请退休认继续工作公司继续职
次退休年龄老员工台阶时心滑倒正惠普总裁路忙跑搀扶老家老先生说：总裁先生您千万搀扶力请定信力站起努力工作果您搀起话应该辞职报告总裁尊重意见起走办公室位老员工惠普继续工作长时间退休
尊重信员工公司保持长久生命力员工会心怀感恩公司家努力公司做出贡献
4参激励
全面建立参机制尤关系员工切身利益问题求员工参讨非常必员工激励
案例
效参
I公司建立关员工参理详细规定执行年时间收两份建议原两：第理没落实合理化建议没激发员工参意识第二国较参意识强烈
针种情况理者员工努力培养参意识样员工发展利企业发展利
案例
QC组
日质量理发明质量控制组谓QC组家参发挥员工积极性员工解线现场情况够提出合理化建议日通QC组活动产品质量提高档次成世界流产品
真正高效激励吸引员工尤解情况员工参建议
5物质精神激励
树立物质激励第性原
首需求生存保障首先满足物质生活物质激励包括工资福利保险奖金住房生活品等
案例
麦劳特色激励
麦劳公司重视物质激励物质激励特色麦劳薪酬激励制度员工年增长工资时候勤快员工工资高班班高偷懒班员工什工资高干活偷懒员？麦劳激励措施物质激励激发员工勤奋工作鼓励投机取巧偷懒
见般情况物质激励着直接效效果
物质激励时善精神激励
分钟赞美十分钟批评思想追求需精神激励力资源专家精神激励定义精神薪资物资激励等重
常见精神激励方法：
第会议时表扬先进培养团队精神取成绩员工精神激励
第二时发奖状贴光荣榜宣传学榜样
第三先进物先进事迹报道相关媒体企业宣传作
第四推荐城市国家参加培训
第五生日节日送员工礼品示文关怀
第六员工取成绩时举办庆功会邀请亲属参加
第七员工进晚餐等
精神激励物质激励避免单极化趋势两者合理结合起精神激励物质激励占例员工相企业理说值研究重课题
6情感关心激励
想生活种互相信互相关心互相体谅互相支持氛围中情感激励变非常重企业员工工作生活予文关怀例建立员工生日档案时送祝福生日礼物总理签发精神激励证书员工生活困难时予适资助等
7竞争激励
提倡员工间企业间合理竞争
引导员工羡慕表现榜样嫉妒羡慕提高技努力学赶超越榜样
防止怀意恶性竞争
企业定注意避免员工间恶性竞争引导正面良性竞争
8信息激励
企业理善利信息鼓励企业部时交流信息建立效信息沟通制度设立企业报栏发布栏企业刊报纸召开研讨会安排理接日等保持企业部畅通信息沟通
9培训激励
着知识济世界日趋信息化数字化网络化知识更新越越快理干部知识结构合理老化现象提出培训求帮助员工快速更新知识技培训已成企业必须重视激励素
10处罚——负激励
现代激励讲求正激励负激励辅原处罚必员工犯错接受处罚否法建立良价值观导致重复相错误处罚常
处罚时候努力负激励变成正激励合理运惩罚手段甚达正激励效果取决理否理素养领导意识
案例
处罚单变改进单
新力资源理老魏发现公司惩罚导致员工士气较低落惩罚单改成改进单改进单前面写：发单目鼓励您正确前行样负激励强硬度降企业犯规现象原惩罚时改善
案例中老魏采取处罚时体现理思想员工抵触反感转变成理解反思理解公司规章制度感谢理帮助改正错误见理思想利负激励够起巨推动作
11创新激励
鼓励创新时代潮流企业断创新长盛衰建立创新激励台助企业加快创新步伐
12授权激励
理理解授权时存误区事实授权属理利事情充分授权员工强烈责感命感激发工作热情企业发展更快理克服惯揽权做法合理制定权力分配规章制度统员工责权力样达理想效果
五高员激励模式
欧美企业中CEO代表高层理收入普遍五部分组成：
第底薪基工资
第二基福利退休金
第三职务津贴职务需交通费等
第四短期激励收入根年业绩予额外报酬
第五长期激励收入相长期业绩应该予额外报酬（般极高）
国企业面理层激励模式通年薪制理者收购MBO股票期权三种
1企业年薪制设计
企业年薪制设计注意控制点：
年薪构成
年薪基三部分构成：
第固定基工资
第二年收入效益年薪相西方短期奖励
第三风险收入奖励薪金指理承担企业亏损风险企业发展起应该额外奖励
年薪象
国年薪发放象指董事长总理两企业扩副总理级
年薪水
国鼓励国企业改革实行年薪制放宽原国家劳动部门规定界限企业营者年薪收入超职工均工资4倍年薪制改革力度足激励彻底年薪水企业间差距制约流动热情
业绩评估方法
目前年薪制企业营者业绩评估系统完善存四方面难点：
第保持国资产保值增值率
第二税前利润净收入间指标规定
第三资金回报率指标
第四保证净资产利率
总四方面应该适放宽指标
2股票期权基模式
股票期权企业鼓励高层理员努力工作承诺该营者年现公司股票价格购买公司股票种鼓励机制求营者定努力工作增加企业产值利润样股票升值股票期权理者具高度激励作
案例
翻倍期权
美国著名IT产业巨子网景公司初创建马克安德利斯意发明种浏览器硅谷家企业家中家企业觉产品果完善会市场推广价值设法马克安德利斯成立家新公司合股企业出钱马克安德利斯出技术予马克安德利斯10万美元股票期权具体说该企业出资注册100万美金公司果公司发展利1～2年会市股价会涨十甚百倍时马克安德利斯股票期权兑换出期权激励价值发挥出马克安德利斯伙伴开始努力钻研种浏览器改造成成熟商品占领世界市场份额公司股票快市十倍速度涨马克安德利斯子成千万富翁
述案例中成功利股票期权巨激励效果
国非市公司言股票期权没法律界定没案例供鉴企业已开始探索
仿真期权
没市公司运股票期权原理做仿真期权仿真期权存未市企业股票价格评估问题欧美企业做法聘请较权威机构股票公司进行科学评估评估体系相完整准确影响仿真期权操作性
股票期权设计中问题
股票期权设计中问题：
股票期权激励象股票期权激励象企业高层员扩企业骨干员工
授予股票期权时机般受聘升职时期高层理员授予股票期权
股票期权数量股票期权授予数量国企业公司规模发展前途密切相关
股票期权效期股票期权效期指定时间范围必须行股票期权兑换期作废
行权时机方法条件规定时间行权股票价格高时刻进行样取利益
仿真股票行权方法包括现金行权现金行权现金出售部分股票行权三种
实行股票期权必须具备条件包括：企业营权权彻底分离建立完善业绩评估体系监督体系建立起职业理市场中介机构代政府行股票期权设计
3MBO基模式
MBO模式理层收购通俗讲家企业原董事会者国家通高层理员集资变成理层公司种激励模式企业高层理员非常效国外广泛采国MBO进程较缓慢企业先集体者国改制成股份制然实行MBO
MBO基模式分类
MBO基模式三种：
第企业理者唯收购者标准MBO
第二企业理者企业外部投资者购专家组成投资集团集体收购企业
第三企业理者广职工起持股集资收购企业
MBO特征
投资者MBO投资者公司部高级理员通MBO企业理者变成真正者者理者相统更利企业发展
融资形式MBO采贷融资形式MBO财务结构必然导致理贷国发展MBO必须政府者银行支持
市场发展潜力操作MBO公司般巨市场发展潜力企业力发挥越充分企业收购者回报率越高理者收购公司会发展成市公司样真正股变成现金更高激励市场发展潜力
国企业操作MBO
国MBO发展受制理者资金足方政府动员方银行信社提供贷鼓励MBO促中国企业脱困进行企业改革发展股份制国企业发展必然程股份制企业发展规范利公司整国家创造价值种形式国家鼓励种国企业变革股份制企业量实行MBO模式
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