获级KPI方法
HRM040104
学导航
通学课程够：
● 掌握KPI获取方法
● 学会通绘制鱼骨图找出解决问题方法
● 运头脑风暴法讨问题
● 运矩阵分解绩效指标
获级KPI方法
企业关键业绩指标KPI（Key Performance Indicator）通组织部流程输入端输出端关键参数进行设置取样计算分析衡量流程绩效种目标式量化理指标企业战略目标分解操作工作目标工具企业绩效理基础KPI部门明确部门责基础明确部门员业绩衡量指标建立明确切实行KPI体系做绩效理关键关键绩效指标衡量工作员工作绩效表现量化指标绩效计划重组成部分
关键业绩指标体系种量化事先认反映组织目标实现程度重指标体系绩效理效手段推动公司价值创造驱动素功表现方面：
第着公司战略目标分解高层领导清晰解创造公司价值关键营操作情况
第二效反映关键业绩驱动素变化程度理者时诊断营中问题采取必措施
第三区分定性定量两指标力推动公司战略执行
第四关键重点营行反映理者集中精力业绩驱动力营方面
第五高层领导决定考核者认业绩理级交流沟通提供客观基础
企业营活动效果外综合作结果中职位员工控制影响部分关键绩效指标衡量部分关键绩效指标应量反映员工工作直接控效果剔环境造成方面影响
PBC法
PBC英文Personnel Business Commitment缩写指业务承诺计划方法名员工年初制定全年业务计划公司立军令状直接负责考察业绩完成情况执行力度团队精神予必指导协助鼓励业务承诺计划员工制定太目标鼓励充分发挥潜创造性
1PBC容
般情况PBC容包括：
第十二十项目
第二项目达成识
第三承诺务量岗位薪酬基数相关
第四相互讨程
第五实际军令状
2PBCWET
员工业务承诺计划建立员工列三领域设定年度目标PBC三方面考察员工工作情况
Win必胜
必胜表达成员抓住成功机会坚强意志励志竭力完成市场占率重绩效评等考量胜利第位首先必需完成PBC里制定计划程艰辛达目重
Executive执行
执行强调三字：行动行动行动执行非常重程监控量反映员工素质执行力需断修炼PBC仅决定工资影响晋升
Team团队
团队求单位间存突绝顾客产生疑惑时强调团队精神团队意识工作中时准备合作团队应成熟矩阵结构理模式件事会牵涉部门时会全球事里获帮助
PBCWET概括言必须确实解部门运作目标掌握工作重点发挥佳团队精神彻底执行
点提示
PBCWET指：
① WIN——达目标（前提）
② EXECUTIVE——执行力
③ TEAM——团队精神
案例
IBMPBC
1996年初IBM推出业绩评估计划（PBC）IBM员工工资涨幅关键参考指标业务承诺计划制定承诺计划互动程员工直属理商讨立年期军令状理非常清楚手员工年工作目标重点员工然努力执行计划年终直属理会员工立军令状分时直属理业务承诺计划级理会分层层承包IBM理握定范围分权力分配领导团体工资增长额度权力决定额度分手员工
IBM业务承诺理作年终绩效考评外员工寻找6位事匿名方式透电子窗体考评称360度反馈表现评等第3等时代表未完成业务承诺（PBC）必须更努力工作达更佳业绩果特差评等3处6月留职查处分评等2代表完成目标1代表高成者超越目标没做错事情
IBM薪资政策精神通竞争力策略吸引激励业绩表现优秀员工继续岗位保持高水收入会工作表现相贡献业务单位业绩表现公司整体薪资竞争力确定
二鱼骨图法
鱼骨图日理师石川馨先生发展出名石川图鱼骨图种发现问题
根原方法称果图特性图鱼骨图质量理造成某项结果众原系统方式图解图表方式表达结果原关系图形鱼骨称鱼骨图
1鱼骨图分类
鱼骨图分三类：
第类整理问题型鱼骨图素特性值间存原关系结构构成关系
第二类原型鱼骨图鱼头右特性值通常什……描述
第三类策型鱼骨图鱼头左特性值通常提高改善……描述
2鱼骨图分析法
鱼骨图分析法通5M进行分析5MManMachineMethodMaterialsMother nature（environment）机法料环5方面图1示
指造成问题产生素
机通指软硬件条件事件影响
料指基础准备物料
法指事件相关方式方法问题否正确效
环指外部环境素影响
图1 5M鱼骨图
3鱼骨图构造步骤
构造鱼骨图方法分两步骤：第分析问题原结构第二绘制鱼骨图
分析问题原结构
分析问题原结构步骤：
第步针问题点选择层方法机料法环等
第二步头脑风暴分层类找出原
第三步找出素进行类整理明确属关系
第四步分析选取重素
第五步检查素描述方法确保语法简明意思明确
中分析点应包括： 确定骨时现场作业般机料法环着手理类问题般事时物着手应视具体情况决定必须中性词描述说明坏中必须价值判断……良正执行容原宜行动非思想态度方面着手分析中特性值中间直接原—问题关系应分析直接策果某种原时属两种两种素应关联性强者准必时考虑三现义：现时现场现物通相条件较找出相关性强类
第六步选取重原时超7项应标识末端原
绘制鱼骨
鱼骨图绘图程：
第步填写鱼头画出骨
第二步画出骨填写
第三步画出中骨骨填写中
第四步特殊符号标识重素
绘图时应保证骨骨成60度夹角中骨骨行然查找解决问题问题写鱼骨头召集事讨问题出现原找出问题相问题分组鱼骨标出根问题征求家意见总结出正确原针问题研究什会产生样问题针问题答案问什样少深入5层次（连续问5问题）深入第五层次认法继续进行时列出问题原列出少20解决方法
案例
市场份额少鱼骨分析
某炼油厂进行绩效指标分析时采鱼骨图分析法市场营销问题进行解析具体图2示
图2 某炼油厂运鱼骨图分析法进行绩效指标分析
图中鱼头表示需解决问题该炼油厂产品市场中占份额少根现场调查产生该炼油厂市场营销问题原概括5类：员渠道广告竞争类中包括干造成原素营销员数量少销售点少缺少宣传策略进口油广告攻势等5类原相关素分鱼骨分布态势展开形成鱼骨分析图
鱼骨图分析确定部门业务重点确定素公司业务相互影响时确定业务标准定义成功关键素满足业务重点需策略手段确定关键业绩指标判断项业绩标准否达实际素公司级KPI逐步分解部门部门分解职位次采层层分解互支持方法确定部门职位关键业绩指标定量定性指标确定
绩效具定素质员工围绕职位应负责达阶段性结果程中行表现中职位应负责衡量通职位KPI体现出KPI体现员工部门公司贡献图3某企业战略目标分解鱼骨图示例
图3 战略目标分解鱼骨图方式示例
三脑力激荡法
1头脑风暴法定义
头脑风暴法（BrainStorming）集思广益法智力激励法BS法脑力激荡法美国创造学家AF奥斯1939年首次提出1953年正式发表种激发创造性思维方法法国创造学研究者实践发展已形成发明技法群奥斯智力激励法默写式智力激励法卡片式智力激励法等
头脑风暴法通创造批评会议环境会者畅欲言充分交流互相启迪产生量创造性意见目利组合脑力刺激创造性想出更更意参加会议说出新观点想法提出观点建立新观点观点进行批评记录头脑风暴会议结束时观点想法进行讨评估筛选头脑风暴法认识现状整理问题讨问题程中挖掘参员意见非常效
2头脑风暴法规
头脑风暴遵循规：
第没观点批评
第二追求观点数量
第三彼观点建立新观点
第四鼓励狂热夸张观点
3头脑风暴法步骤
头脑风暴步骤包括：
第步头脑风暴中心议题写出确保充分理解中心议题含义
第二步项目组成员轮流发言意见会肯定轮流程鼓励家参果没想发言时跳
第三步条意见号字写出原话记录条意见做解释
第四步轮流发言直没意见止
第五步复查意见记录完全重复条目心识保留词极细微差意见
4头脑风暴法注意事项
运头脑风暴法时应持兼记录参者应清楚解题
头脑风暴法程应该注意：
第特定问题跑题
第二忽视微弱声音
第三评价批评建议
第四限定时间时终止讨
四指标分解矩阵法
矩阵分解（Decomposition Factorization）矩阵进行适分解进步处理更加便利矩阵分解数情况矩阵分解成数三角阵（Triangular Matrix）绩效指标分解矩阵矩阵分解法
目般三种矩阵分解方法：
1三角分解法
三角分解法（Triangular decomposition）方阵（Square Matrix）分解成三角矩阵排列（Permuted）三角矩阵三角矩阵该方法称LU分解法
该分解方法途简化矩阵行列式值三角形矩阵唯找干三角矩阵
2QR 分解法
QR分解法（QR decomposition）矩阵分解成单位正交矩阵身转置积单位阵I三角矩阵
3奇异值分解法
奇异值分解法SVD（Sigular Value Decomposition）种正交矩阵分解法SVD分解法计算时间QR分解法十倍SVD分解法途求解方误差数压缩
例分解指标时公司首先通种方法项指标确定销售收入销售量应收账款生产成品牌顾客满意度等指标列第列然生产部销售部研发部工程部采购部市场部等部门列出销售收入例销售收入部门关系贯穿什程度权重占分进行讨实现指标分解矩阵非量化简单工具
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通学课程够：
● 掌握KPI获取方法
● 学会通绘制鱼骨图找出解决问题方法
● 运头脑风暴法讨问题
● 运矩阵分解绩效指标
获级KPI方法
企业关键业绩指标KPI（Key Performance Indicator）通组织部流程输入端输出端关键参数进行设置取样计算分析衡量流程绩效种目标式量化理指标企业战略目标分解操作工作目标工具企业绩效理基础KPI部门明确部门责基础明确部门员业绩衡量指标建立明确切实行KPI体系做绩效理关键关键绩效指标衡量工作员工作绩效表现量化指标绩效计划重组成部分
关键业绩指标体系种量化事先认反映组织目标实现程度重指标体系绩效理效手段推动公司价值创造驱动素功表现方面：
第着公司战略目标分解高层领导清晰解创造公司价值关键营操作情况
第二效反映关键业绩驱动素变化程度理者时诊断营中问题采取必措施
第三区分定性定量两指标力推动公司战略执行
第四关键重点营行反映理者集中精力业绩驱动力营方面
第五高层领导决定考核者认业绩理级交流沟通提供客观基础
企业营活动效果外综合作结果中职位员工控制影响部分关键绩效指标衡量部分关键绩效指标应量反映员工工作直接控效果剔环境造成方面影响
PBC法
PBC英文Personnel Business Commitment缩写指业务承诺计划方法名员工年初制定全年业务计划公司立军令状直接负责考察业绩完成情况执行力度团队精神予必指导协助鼓励业务承诺计划员工制定太目标鼓励充分发挥潜创造性
1PBC容
般情况PBC容包括：
第十二十项目
第二项目达成识
第三承诺务量岗位薪酬基数相关
第四相互讨程
第五实际军令状
2PBCWET
员工业务承诺计划建立员工列三领域设定年度目标PBC三方面考察员工工作情况
Win必胜
必胜表达成员抓住成功机会坚强意志励志竭力完成市场占率重绩效评等考量胜利第位首先必需完成PBC里制定计划程艰辛达目重
Executive执行
执行强调三字：行动行动行动执行非常重程监控量反映员工素质执行力需断修炼PBC仅决定工资影响晋升
Team团队
团队求单位间存突绝顾客产生疑惑时强调团队精神团队意识工作中时准备合作团队应成熟矩阵结构理模式件事会牵涉部门时会全球事里获帮助
PBCWET概括言必须确实解部门运作目标掌握工作重点发挥佳团队精神彻底执行
点提示
PBCWET指：
① WIN——达目标（前提）
② EXECUTIVE——执行力
③ TEAM——团队精神
案例
IBMPBC
1996年初IBM推出业绩评估计划（PBC）IBM员工工资涨幅关键参考指标业务承诺计划制定承诺计划互动程员工直属理商讨立年期军令状理非常清楚手员工年工作目标重点员工然努力执行计划年终直属理会员工立军令状分时直属理业务承诺计划级理会分层层承包IBM理握定范围分权力分配领导团体工资增长额度权力决定额度分手员工
IBM业务承诺理作年终绩效考评外员工寻找6位事匿名方式透电子窗体考评称360度反馈表现评等第3等时代表未完成业务承诺（PBC）必须更努力工作达更佳业绩果特差评等3处6月留职查处分评等2代表完成目标1代表高成者超越目标没做错事情
IBM薪资政策精神通竞争力策略吸引激励业绩表现优秀员工继续岗位保持高水收入会工作表现相贡献业务单位业绩表现公司整体薪资竞争力确定
二鱼骨图法
鱼骨图日理师石川馨先生发展出名石川图鱼骨图种发现问题
根原方法称果图特性图鱼骨图质量理造成某项结果众原系统方式图解图表方式表达结果原关系图形鱼骨称鱼骨图
1鱼骨图分类
鱼骨图分三类：
第类整理问题型鱼骨图素特性值间存原关系结构构成关系
第二类原型鱼骨图鱼头右特性值通常什……描述
第三类策型鱼骨图鱼头左特性值通常提高改善……描述
2鱼骨图分析法
鱼骨图分析法通5M进行分析5MManMachineMethodMaterialsMother nature（environment）机法料环5方面图1示
指造成问题产生素
机通指软硬件条件事件影响
料指基础准备物料
法指事件相关方式方法问题否正确效
环指外部环境素影响
图1 5M鱼骨图
3鱼骨图构造步骤
构造鱼骨图方法分两步骤：第分析问题原结构第二绘制鱼骨图
分析问题原结构
分析问题原结构步骤：
第步针问题点选择层方法机料法环等
第二步头脑风暴分层类找出原
第三步找出素进行类整理明确属关系
第四步分析选取重素
第五步检查素描述方法确保语法简明意思明确
中分析点应包括： 确定骨时现场作业般机料法环着手理类问题般事时物着手应视具体情况决定必须中性词描述说明坏中必须价值判断……良正执行容原宜行动非思想态度方面着手分析中特性值中间直接原—问题关系应分析直接策果某种原时属两种两种素应关联性强者准必时考虑三现义：现时现场现物通相条件较找出相关性强类
第六步选取重原时超7项应标识末端原
绘制鱼骨
鱼骨图绘图程：
第步填写鱼头画出骨
第二步画出骨填写
第三步画出中骨骨填写中
第四步特殊符号标识重素
绘图时应保证骨骨成60度夹角中骨骨行然查找解决问题问题写鱼骨头召集事讨问题出现原找出问题相问题分组鱼骨标出根问题征求家意见总结出正确原针问题研究什会产生样问题针问题答案问什样少深入5层次（连续问5问题）深入第五层次认法继续进行时列出问题原列出少20解决方法
案例
市场份额少鱼骨分析
某炼油厂进行绩效指标分析时采鱼骨图分析法市场营销问题进行解析具体图2示
图2 某炼油厂运鱼骨图分析法进行绩效指标分析
图中鱼头表示需解决问题该炼油厂产品市场中占份额少根现场调查产生该炼油厂市场营销问题原概括5类：员渠道广告竞争类中包括干造成原素营销员数量少销售点少缺少宣传策略进口油广告攻势等5类原相关素分鱼骨分布态势展开形成鱼骨分析图
鱼骨图分析确定部门业务重点确定素公司业务相互影响时确定业务标准定义成功关键素满足业务重点需策略手段确定关键业绩指标判断项业绩标准否达实际素公司级KPI逐步分解部门部门分解职位次采层层分解互支持方法确定部门职位关键业绩指标定量定性指标确定
绩效具定素质员工围绕职位应负责达阶段性结果程中行表现中职位应负责衡量通职位KPI体现出KPI体现员工部门公司贡献图3某企业战略目标分解鱼骨图示例
图3 战略目标分解鱼骨图方式示例
三脑力激荡法
1头脑风暴法定义
头脑风暴法（BrainStorming）集思广益法智力激励法BS法脑力激荡法美国创造学家AF奥斯1939年首次提出1953年正式发表种激发创造性思维方法法国创造学研究者实践发展已形成发明技法群奥斯智力激励法默写式智力激励法卡片式智力激励法等
头脑风暴法通创造批评会议环境会者畅欲言充分交流互相启迪产生量创造性意见目利组合脑力刺激创造性想出更更意参加会议说出新观点想法提出观点建立新观点观点进行批评记录头脑风暴会议结束时观点想法进行讨评估筛选头脑风暴法认识现状整理问题讨问题程中挖掘参员意见非常效
2头脑风暴法规
头脑风暴遵循规：
第没观点批评
第二追求观点数量
第三彼观点建立新观点
第四鼓励狂热夸张观点
3头脑风暴法步骤
头脑风暴步骤包括：
第步头脑风暴中心议题写出确保充分理解中心议题含义
第二步项目组成员轮流发言意见会肯定轮流程鼓励家参果没想发言时跳
第三步条意见号字写出原话记录条意见做解释
第四步轮流发言直没意见止
第五步复查意见记录完全重复条目心识保留词极细微差意见
4头脑风暴法注意事项
运头脑风暴法时应持兼记录参者应清楚解题
头脑风暴法程应该注意：
第特定问题跑题
第二忽视微弱声音
第三评价批评建议
第四限定时间时终止讨
四指标分解矩阵法
矩阵分解（Decomposition Factorization）矩阵进行适分解进步处理更加便利矩阵分解数情况矩阵分解成数三角阵（Triangular Matrix）绩效指标分解矩阵矩阵分解法
目般三种矩阵分解方法：
1三角分解法
三角分解法（Triangular decomposition）方阵（Square Matrix）分解成三角矩阵排列（Permuted）三角矩阵三角矩阵该方法称LU分解法
该分解方法途简化矩阵行列式值三角形矩阵唯找干三角矩阵
2QR 分解法
QR分解法（QR decomposition）矩阵分解成单位正交矩阵身转置积单位阵I三角矩阵
3奇异值分解法
奇异值分解法SVD（Sigular Value Decomposition）种正交矩阵分解法SVD分解法计算时间QR分解法十倍SVD分解法途求解方误差数压缩
例分解指标时公司首先通种方法项指标确定销售收入销售量应收账款生产成品牌顾客满意度等指标列第列然生产部销售部研发部工程部采购部市场部等部门列出销售收入例销售收入部门关系贯穿什程度权重占分进行讨实现指标分解矩阵非量化简单工具
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