绩效考核操作技巧
HRM040105
学导航
通学课程够：
● 熟知绩效考核指标应
● 掌握强制分步方法
● 解佳考核周期设定
● 熟练运360度反馈评价方法
绩效考核操作技巧
绩效指标表考核表应
1通电器活力曲线
通电器公司绩效评价方法称活力曲线员工分三类：20％A类员工70％B类员工10％C类员工
A类员工
类员工满怀激情勇负责思想开阔富远见员工仅身充满活力力带动周围提高企业生产效率
B类员工
类员工A类员工区否拥述激情通电器公司投入量精力提高B类员工水提出部门理工作帮助B类员工成A类员工仅仅劳怨实现量价值绩效理魅力
C类员工
类员工胜工作更击激励目标落空目标实现作理者C类员工身浪费时间
活力曲线需奖励制度支持A类员工部分股权利润失A类员工公司损失
活力曲线效发挥作种绩效文化里层次进行坦率沟通回馈绩效理系统整合理思想办法理然深刻涵易操作程中培育良企业文化
24E1P
韦尔奇造成功团队时提出4E1P特质求容指：
第E
Energy指积极活力作精神渴行动喜欢变革活力通常外乐观善交流总满怀热情开始天工作充满热情结束天辛劳抱怨工作辛苦热爱工作热爱生活
第二E
Energize指激励力种积极活力加速行动起懂激励鼓舞团队承担起似完成务享受战胜困难喜悦
第三E
Edge指决断力非问题做出决定勇气件事法
第四E
Execute指执行力落实工作务力执行力种专门独特技意味着知道样决定付诸行动继续前推进终完成目标执行力明白赢结果
1P
Passion指激情谓激情指工作衷心强烈真实兴奋感充满激情发心事员工朋友否取成功热爱学追求进步周围样时会感极兴奋
4E1P精力Energy激励Energize决断力Edge实施力Execute激情Passion4E1P激情活力曲线中A类20独
点提示
4E1P指：
① 精力
② 激励
③ 决断力
④ 实施力
⑤ 激情
3强制分布法
排序方式
绩效考核结果运中常遇问题绩效结果排序通常存两种方式：非强制分布法强制分布法
非强制分布法根绩效考核出分数直接进行员工排序确定赏罚名单
强制分布法考核结果运完全绩效考核分进行正态分布规律先确定等级评价员工总数中占例然员工绩效优劣程度强制列入中定等级根员工等级进行赏罚
韦尔奇强制分布法规律绘制出著名活力曲线A类20员工韦尔奇采奖励奖励奖励方法提高工资股票期权职务晋升B类员工根情况确认贡献提高工资C类员工仅没奖励企业中淘汰出
强制分步法适范围
实际工作中强制分布利控制公司总体薪酬成会员工理解公司强制员工划分等级遭抵制
强制分布法适范围：
第绩效考核初步实行时
第二级理者资历较浅法属形成效控时
第三分体分布较散评价标准难统时
强制分步法注意事项
实际强制分布法时需注意事项：
加强沟通制度利实行需沟通强制分布法运目推动绩效理进行作理者应积极员工进行沟通明白绩效持续改进提升应关注重点
予部门理调整权限通常做法强制分布定ABCDE五级中A级优E级差公司控制AB级C级DE级总数A级限员工AB级DE级中分布权限交考核衡果考核觉属需提升辞退时完全考核全部分布BCD级中
部门业绩挂钩员工强制分布绩效结果部门整体业绩相挂钩根部门整体业绩表现状况确定部门绩效调整系数员工考核结果应考核系数部门调整系数结果部门整体表现员工绩效分相应提高
次分布全年累计数较少情况次进行全年控制级率
总组织绩效考核培训时理者认识绩效考核实际种非常效理工具果够合理运绩效考核结果仅客观评价属工作业绩更积极意义通绩效考核中沟通帮助属认识工作足属起分析影响工作绩效原然采取相应措施帮助属提高工作绩效
时理者认识属绩效考核结果接显示公做法实际公均绩效会成绩效较属放弃持续努力直接原准确界定属工作绩效基础合理区分绩效较者绩效较差者理者重职责
企业希考核结果呈现正态分布实正态分布种较理想数学模型需满足理想条件实现应该成组织实行强制分布目标实施强制分布法时强求分布精确度组织中理者正视绩效考核进行客观考核时考核结果然会合理分布需实施强制分布法
强制分步法优缺点
强制分布法确定等级百分缺点数少等级数时法处理优点相绩效说操作
二佳考核周期设定
考评周期月季度者年应该时进行监控监控时获全面客观第手资料容易导致考评前积极表现现象发生导致考评公
考评周期应该业务成果完成周期决定设定时需考虑成需两素需素分高中低三层次进行考虑研发生产销售理等部门工作性质影响考评周期设定
三绩效考核结果运
确定绩效考评结果时正员工绩效问题关心思考时候时运反馈效率高员工较投入效果利出现问题进行时改进果时期考评者考评者已关注考评事情效率定会降低员工会公司考评产生良印象认公司重视考评工作已展开考评反馈会占工作时间工作难免会带良影响
绩效考核结果运六方面：
第绩效改善绩效考核重目改善改善时必须知道验原方法容易出现问题
第二培训开发绩效考核结果潜开发教育培训着重工作力力适应程度考核
第三调职解雇调整岗位着重力力发挥工作表现进行考核
第四奖酬分配供生产采购营销研发财务等部门制定工作计划决策时参考
第五试期理效工具
第六员工潜评价职业发展指导
四绩效理中角色安排
1考评机构权限说明
绩效理考评机构权限说明表1示
表1 考评机构权限表
考评者
考评者直接级理者负责考评者工作业绩进行考评评价
考评者
考评部门考评
力资源部
绩效考评口理部门负责全公司绩效考评组织实施汇总整理绩效考评结果
考评委员会
公司高层力资源部组成公司考评工作高审核机构
考评民理委员会
公司工会员工代表负责考评申诉事件复核处理
2360度考评
定义
360度反馈评价称全方位反馈评价源反馈评价传统绩效评价评价者级进行评价360度反馈评价评价者密切关系包括评价者级事属客户等分匿名评价者进行评价评价者进行评价然专业员根关员评价者评价评价者评价评价者提供反馈帮助评价者提高力水业绩作种新业绩改进方法360度反馈评价广泛应
目
360度反馈评价目应该服务员工发展员工进行行政理实践证明目时评价者评价者评价样样评价者样评价结果会反应360度反馈评价目服务员工发展时评价者做出评价会更客观公正评价者更愿意接受评价结果
方法
360度反馈评价般采问卷法问卷形式分两种：种评价者提供5分等级者7分等级量表称等级量表评价者选择相应分值种评价者写出评价意见称开放式问题问卷容评价者工作情景密切相关行较性行者二者综合
影响素
进行360度反馈评价时般名评价者匿名进行采名评价者保证获信息准确公正然匿名评价会评价结果更加真实更真实评价定更效
360度反馈评价程中受信息层面认知层面情感层面素影响会导致获评价结果准确公正
信息层面评价者评价者承担职位角色非常解知道应该评价者行表现进行评价没者少机会观察评价者行表现没掌握相应信息者解信息全面导致评价结果出现误差
认知层面评价项复杂活动需评价者正确获取储存提取集成时间段评价者担职位工作业绩关项信息评价者做出评价评价者会简化项活动根评价者整体印象具体行表现评价者进行评价
情感层面评价者会意识者意识歪曲评价者评价维护尊般评价者评价时会较高评价较低评价进行评价时倾成功力失败外部环境限制进行评价时倾成功外部环境失败评价者
前提条件
提高评价结果准确性公正性进行360度反馈评价前应评价者进行选择指导培训般说360度反馈评价评价者级事属客户评价者进行评价选择评价者工作接触没偏见充评价者
评价前评价者进行指导培训评价者评价者职位角色解评价者知道做出正确评价评价程中常会犯错误培训时评价者先进行模拟评价然根评价结果指出评价者犯错误提高评价者实际评价时准确性公正性
时反馈
评价完成应该时提供反馈般评价者级力资源工作者者外部专家根评价结果面面评价者提供反馈帮助评价者分析优点足改进措施通较评价者评评结果找出评价结果差异帮助评价者分析原果评价者某评价结果确实存异议专家通谈话者集体座谈方式评价者进步解相关情况然根座谈结果评价者提供反馈果公司良信息享机制氛围员工专家辅导评价结果进行沟通交流
总实施360度反馈评价项系统工程需投入量财力力必须首先获高层理员支持外高层理员应该公开承诺公司引进360度反馈评价服务员工发展服务公司行政理需获员工信配合
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通学课程够：
● 熟知绩效考核指标应
● 掌握强制分步方法
● 解佳考核周期设定
● 熟练运360度反馈评价方法
绩效考核操作技巧
绩效指标表考核表应
1通电器活力曲线
通电器公司绩效评价方法称活力曲线员工分三类：20％A类员工70％B类员工10％C类员工
A类员工
类员工满怀激情勇负责思想开阔富远见员工仅身充满活力力带动周围提高企业生产效率
B类员工
类员工A类员工区否拥述激情通电器公司投入量精力提高B类员工水提出部门理工作帮助B类员工成A类员工仅仅劳怨实现量价值绩效理魅力
C类员工
类员工胜工作更击激励目标落空目标实现作理者C类员工身浪费时间
活力曲线需奖励制度支持A类员工部分股权利润失A类员工公司损失
活力曲线效发挥作种绩效文化里层次进行坦率沟通回馈绩效理系统整合理思想办法理然深刻涵易操作程中培育良企业文化
24E1P
韦尔奇造成功团队时提出4E1P特质求容指：
第E
Energy指积极活力作精神渴行动喜欢变革活力通常外乐观善交流总满怀热情开始天工作充满热情结束天辛劳抱怨工作辛苦热爱工作热爱生活
第二E
Energize指激励力种积极活力加速行动起懂激励鼓舞团队承担起似完成务享受战胜困难喜悦
第三E
Edge指决断力非问题做出决定勇气件事法
第四E
Execute指执行力落实工作务力执行力种专门独特技意味着知道样决定付诸行动继续前推进终完成目标执行力明白赢结果
1P
Passion指激情谓激情指工作衷心强烈真实兴奋感充满激情发心事员工朋友否取成功热爱学追求进步周围样时会感极兴奋
4E1P精力Energy激励Energize决断力Edge实施力Execute激情Passion4E1P激情活力曲线中A类20独
点提示
4E1P指：
① 精力
② 激励
③ 决断力
④ 实施力
⑤ 激情
3强制分布法
排序方式
绩效考核结果运中常遇问题绩效结果排序通常存两种方式：非强制分布法强制分布法
非强制分布法根绩效考核出分数直接进行员工排序确定赏罚名单
强制分布法考核结果运完全绩效考核分进行正态分布规律先确定等级评价员工总数中占例然员工绩效优劣程度强制列入中定等级根员工等级进行赏罚
韦尔奇强制分布法规律绘制出著名活力曲线A类20员工韦尔奇采奖励奖励奖励方法提高工资股票期权职务晋升B类员工根情况确认贡献提高工资C类员工仅没奖励企业中淘汰出
强制分步法适范围
实际工作中强制分布利控制公司总体薪酬成会员工理解公司强制员工划分等级遭抵制
强制分布法适范围：
第绩效考核初步实行时
第二级理者资历较浅法属形成效控时
第三分体分布较散评价标准难统时
强制分步法注意事项
实际强制分布法时需注意事项：
加强沟通制度利实行需沟通强制分布法运目推动绩效理进行作理者应积极员工进行沟通明白绩效持续改进提升应关注重点
予部门理调整权限通常做法强制分布定ABCDE五级中A级优E级差公司控制AB级C级DE级总数A级限员工AB级DE级中分布权限交考核衡果考核觉属需提升辞退时完全考核全部分布BCD级中
部门业绩挂钩员工强制分布绩效结果部门整体业绩相挂钩根部门整体业绩表现状况确定部门绩效调整系数员工考核结果应考核系数部门调整系数结果部门整体表现员工绩效分相应提高
次分布全年累计数较少情况次进行全年控制级率
总组织绩效考核培训时理者认识绩效考核实际种非常效理工具果够合理运绩效考核结果仅客观评价属工作业绩更积极意义通绩效考核中沟通帮助属认识工作足属起分析影响工作绩效原然采取相应措施帮助属提高工作绩效
时理者认识属绩效考核结果接显示公做法实际公均绩效会成绩效较属放弃持续努力直接原准确界定属工作绩效基础合理区分绩效较者绩效较差者理者重职责
企业希考核结果呈现正态分布实正态分布种较理想数学模型需满足理想条件实现应该成组织实行强制分布目标实施强制分布法时强求分布精确度组织中理者正视绩效考核进行客观考核时考核结果然会合理分布需实施强制分布法
强制分步法优缺点
强制分布法确定等级百分缺点数少等级数时法处理优点相绩效说操作
二佳考核周期设定
考评周期月季度者年应该时进行监控监控时获全面客观第手资料容易导致考评前积极表现现象发生导致考评公
考评周期应该业务成果完成周期决定设定时需考虑成需两素需素分高中低三层次进行考虑研发生产销售理等部门工作性质影响考评周期设定
三绩效考核结果运
确定绩效考评结果时正员工绩效问题关心思考时候时运反馈效率高员工较投入效果利出现问题进行时改进果时期考评者考评者已关注考评事情效率定会降低员工会公司考评产生良印象认公司重视考评工作已展开考评反馈会占工作时间工作难免会带良影响
绩效考核结果运六方面：
第绩效改善绩效考核重目改善改善时必须知道验原方法容易出现问题
第二培训开发绩效考核结果潜开发教育培训着重工作力力适应程度考核
第三调职解雇调整岗位着重力力发挥工作表现进行考核
第四奖酬分配供生产采购营销研发财务等部门制定工作计划决策时参考
第五试期理效工具
第六员工潜评价职业发展指导
四绩效理中角色安排
1考评机构权限说明
绩效理考评机构权限说明表1示
表1 考评机构权限表
考评者
考评者直接级理者负责考评者工作业绩进行考评评价
考评者
考评部门考评
力资源部
绩效考评口理部门负责全公司绩效考评组织实施汇总整理绩效考评结果
考评委员会
公司高层力资源部组成公司考评工作高审核机构
考评民理委员会
公司工会员工代表负责考评申诉事件复核处理
2360度考评
定义
360度反馈评价称全方位反馈评价源反馈评价传统绩效评价评价者级进行评价360度反馈评价评价者密切关系包括评价者级事属客户等分匿名评价者进行评价评价者进行评价然专业员根关员评价者评价评价者评价评价者提供反馈帮助评价者提高力水业绩作种新业绩改进方法360度反馈评价广泛应
目
360度反馈评价目应该服务员工发展员工进行行政理实践证明目时评价者评价者评价样样评价者样评价结果会反应360度反馈评价目服务员工发展时评价者做出评价会更客观公正评价者更愿意接受评价结果
方法
360度反馈评价般采问卷法问卷形式分两种：种评价者提供5分等级者7分等级量表称等级量表评价者选择相应分值种评价者写出评价意见称开放式问题问卷容评价者工作情景密切相关行较性行者二者综合
影响素
进行360度反馈评价时般名评价者匿名进行采名评价者保证获信息准确公正然匿名评价会评价结果更加真实更真实评价定更效
360度反馈评价程中受信息层面认知层面情感层面素影响会导致获评价结果准确公正
信息层面评价者评价者承担职位角色非常解知道应该评价者行表现进行评价没者少机会观察评价者行表现没掌握相应信息者解信息全面导致评价结果出现误差
认知层面评价项复杂活动需评价者正确获取储存提取集成时间段评价者担职位工作业绩关项信息评价者做出评价评价者会简化项活动根评价者整体印象具体行表现评价者进行评价
情感层面评价者会意识者意识歪曲评价者评价维护尊般评价者评价时会较高评价较低评价进行评价时倾成功力失败外部环境限制进行评价时倾成功外部环境失败评价者
前提条件
提高评价结果准确性公正性进行360度反馈评价前应评价者进行选择指导培训般说360度反馈评价评价者级事属客户评价者进行评价选择评价者工作接触没偏见充评价者
评价前评价者进行指导培训评价者评价者职位角色解评价者知道做出正确评价评价程中常会犯错误培训时评价者先进行模拟评价然根评价结果指出评价者犯错误提高评价者实际评价时准确性公正性
时反馈
评价完成应该时提供反馈般评价者级力资源工作者者外部专家根评价结果面面评价者提供反馈帮助评价者分析优点足改进措施通较评价者评评结果找出评价结果差异帮助评价者分析原果评价者某评价结果确实存异议专家通谈话者集体座谈方式评价者进步解相关情况然根座谈结果评价者提供反馈果公司良信息享机制氛围员工专家辅导评价结果进行沟通交流
总实施360度反馈评价项系统工程需投入量财力力必须首先获高层理员支持外高层理员应该公开承诺公司引进360度反馈评价服务员工发展服务公司行政理需获员工信配合
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