第四章 模式构建
第三章述营运绩效评估模式须时兼具完整概念架构实务操作性评估结果实性等三基原第三章绩效评估概念架构评估项目基础章旨建立运输产业营运绩效评估步骤第节提出文研究假设第二节说明评估指针类绩效评估指针集合产生第三节利灰色关联分析关联度高绩效评估指针予分群中撷取群代表性指针第四节TOPSIS法计算绩效分数第五节提出评估营运绩效步骤
41 研究假设
文进行运输产业营运绩效评估研究时系客观量化评估指针衡量关资料源假设
假设1：许营运绩效关定性评估指针(：服务态度坐舒适度理者营哲学等)文假设类指针公司营运状况反映出表现量化营运资料
假设2：文运输层面相关资料搜集系政府单位相关出版品财务层面相关资料搜集公司财务报表超出范围评估指针资料取易实务易衡量文假设类指针营运绩效影响
假设3：文假设采财务报表相关资料「窗饰」(window showing)效果公司提供财务资料系该公司年度客观正确数字
42 绩效评估指针集合
基表38中公路客运航空运输素投入服务产出服务消费三分类两两间选评估项目相值构成绩效评估指针资料型式评估指针分三种：分子分母皆运输层面评估项目值称「运输指针」分子分母皆财务层面评估项目值称「财务率」分子分母中运输层面评估项目财务层面评估项目值称「混合指针」
述评估指针形成方式公路客运例素投入服务产出服务消费1077评估项目生产效率行销效率执行效率分产生704970评估指针航空运输例素投入服务产出服务消费1097评估项目生产效率行销效率执行效率分产生906370评估指针知需处理资料量相庞计算程序复杂避免产生具意义重叠性高指针造成资源浪费文第二章文献回顾第三章概念架构产业特性协助产生绩效评估指针外采取三基原筛选评估指针
评估指针须初步解释意义否应予删：负债劳动类评估项目利息费客数延公里资产类评估项目等率值非意义指针列入指针集合中
二 评估指针间先验知识判断彼间具高度代性视业否直接相关择代表：营业毛利营业损益税前损益期损益皆公司期获利状况关营业损益营业收入减营业成营业费该值公司业营业状况较直接关联产生混合指针时营业损益评估指针
三 评估项目资料法取时意义相评估项目代已市柜运输业者外余公司财务资料皆易取列入财务报表运输层面评估项目值更难知公路客运业例文透汽车客运商业业公会联合会仅取业者部分财务资料非完整财务报表某评估项目值(：总资产总负债等
)须透计算某评估项目值(：营业成营业费等)须先定义清楚方求算某评估项目值(：期损益)甚资料处理方式详见52节运输层面评估项目值公会政府出版相关刊物源航空运输例文交通部民航局民航统计年报取评估项目值部分评估项目值(：维修数驾驶员数耗油量等)资料足改员工总数机队数代表
421公路客运业绩效评估指针集合
三基原初步筛选公路客运业绩效评估指针集合56指针中19运输指针23财务率14混合指针效率区分属生产效率指针17属行销效率指针16属执行效率指针23兹分述
生产效率评估指针表41示生产阶段评估指针性质分劳动生产力车队生产力资产生产力短期偿债力长期偿债力等五类
表41 公路客运业生产效率评估指针集合
类
代号
指针名称
评估公式
劳动
生产力
BF1
班次数员工数率
营运班次员工数
BF2
延车公里员工数率
延车公里员工数
BF3
班次数维修员率
营运班次维修员数
BF4
延车公里维修员率
延车公里维修员数
BF5
班次数驾驶员率
营运班次驾驶员数
BF6
延车公里驾驶员率
延车公里驾驶员数
车队
生产力
BF7
班次数车队数率
营运班次车辆数
BF8
延车公里车队数率
延车公里车辆数
BF9
延车公里耗油量率
延车公里耗油量
资产
生产力
BF10
班次数总资产率
营运班次总资产
BF11
延车公里总资产率
延车公里总资产
短期
偿债力
BF12
流动率
流动资产流动负债
BF13
业权益占固定率
股东权益固定资产
BF14
资产率
股东权益总资产
长期
偿债力
BF15
长期负债占固定率
固定资产长期负债
BF16
负债率
总资产总负债
BF17
债权率
股东权益总负债
二 行销效率评估指针表42示行销阶段评估指针性质分营运班次行销力座位行销力获利力负债周转率等四类
表42 公路客运业行销效率评估指针集合
类
代号
指针名称
评估公式
营运班次
行销力
BM1
载客数班次数率
载客数营运班次
BM2
延公里班次数率
延公里营运班次
BM3
营业收入班次数率
营业收入营运班次
BM4
营业损益班次数率
营业损益营运班次
延车公里
行销力
BM5
载客数延车公里率
载客数延车公里
BM6
延公里延车公里率
延公里延车公里
BM7
营业收入延车公里率
营业收入延车公里
BM8
营业损益延车公里率
营业损益延车公里
获利力
BM9
营率
营业收入营业成
BM10
毛利率
（营业收入营业成）营业收入
BM11
营业利润率
营业损益营业收入
BM12
营业纯益率
税前损益营业收入
负债周转率
BM13
流动负债周转率
营业收入流动负债
BM14
长期负债周转率
营业收入长期负债
BM15
总负债周转率
营业收入总负债
BM16
利息费率
营业收入利息费
三 执行效率评估指针表43示执行阶段评估指针性质分劳动执行力车队执行力报酬率资产负债周转率等四类
表43 公路客运业执行效率评估指针集合
类
代号
指针名称
评估公式
劳动
执行力
BC1
载客数员工数率
载客数员工数
BC2
延公里员工数率
延公里员工数
BC3
营业收入员工数率
营业收入员工数
BC4
税前损益员工数率
税前损益员工数
BC5
营业收入维修员率
营业收入维修员数
BC6
营业收入驾驶员率
营业收入驾驶员数
车队
执行力
BC7
载客数车队数率
载客数车辆数
BC8
延公里车队数率
延公里车辆数
BC9
营业收入车队数率
营业收入车辆数
BC10
税前损益车队数率
税前损益车辆数
BC11
载客数耗油量率
载客数耗油量
BC12
延公里耗油量率
延公里耗油量
BC13
营业收入耗油量率
营业收入耗油量
BC14
税前损益耗油量率
税前损益耗油量
报酬率
BC15
流动资产报酬率
税前损益流动资产
BC16
固定资产报酬率
税前损益固定资产
BC17
总资产报酬率
税前损益总资产
BC18
股东权益报酬率
税前损益股东权益
BC19
营业净利股报酬率
营业损益股
资产股东权益周转率
BC20
流动资产周转率
营业收入流动资产
BC21
固定资产周转率
营业收入固定资产
BC22
总资产周转率
营业收入总资产
BC23
股东权益周转率
营业收入股东权益
422航空运输业绩效评估指针集合
航空运输业绩效评估指针集合63指针中16运输指针27财务率20混合指针效率区分属生产效率指针22属行销效率指针21属执行效率指针20兹分述
生产效率评估指针表44示生产阶段评估指针性质分劳动生产力机队生产力飞航设备生产力资产生产力短期偿债力长期偿债力等六类
表44 航空运输业生产效率评估指针集合
类
代号
指针名称
评估公式
劳动
生产力
AF1
班次数员工数率
飞航班次员工数
AF2
营运里程员工数率
营运里程员工数
AF3
座位数员工数率
售座位数员工数
AF4
座位公里员工数率
座位公里员工数
机队
生产力
AF5
班次数机队数率
飞航班次机队数
AF6
营运里程机队数率
营运里程机队数
AF7
座位数机队数率
售座位数机队数
AF8
座位公里机队数率
座位公里机队数
飞航设备
生产力
AF9
班次数飞航设备率
飞航班次飞航设备
AF10
营运里程飞航设备率
营运里程飞航设备
AF11
座位数飞航设备率
售座位数飞航设备
AF12
座位公里飞航设备率
座位公里飞航设备
资产
生产力
AF13
班次数总资产率
飞航班次总资产
AF14
营运里程总资产率
营运里程总资产
AF15
座位数总资产率
售座位数总资产
AF16
座位公里总资产率
座位公里总资产
短期偿债力
AF17
流动率
流动资产流动负债
AF18
业权益占固定率
股东权益固定资产
AF19
资产率
股东权益总资产
长期偿债力
AF20
固定资产占长期负债率
固定资产长期负债
AF21
负债率
总资产总负债
AF22
债权率
股东权益总负债
二行销效率评估指针表45示行销阶段评估指针性质分飞航班次行销力营运里程行销力座位行销力获利力负债周转率等五类
表45 航空运输业行销效率评估指针集合
类
代号
指针名称
评估公式
飞航班次
行销力
AM1
延公里班次数率
延公里飞航班次
AM2
营业收入班次数率
营业收入飞航班次
AM3
营业损益班次数率
营业损益飞航班次
营运里程
行销力
AM4
营业收入营运里程率
营业收入营运里程
AM5
营业损益营运里程率
营业损益营运里程
座位
行销力
AM6
载客率
载客数售座位数
AM7
延公里座位数率
延公里售座位数
AM8
营业收入座位数率
营业收入售座位数
AM9
营业损益座位数率
营业损益售座位数
AM10
座位公里载客数率
座位公里载客数
AM11
营业收入座位公里率
营业收入座位公里
AM12
营业损益座位公里率
营业损益座位公里
获利力
AM13
营率
营业收入营业成
AM14
毛利率
（营业收入营业成）营业收入
AM15
营业利润率
营业损益营业收入
AM16
营业纯益率
税前损益营业收入
AM17
净利率
期损益营业收入
负债周转率
AM18
流动负债周转率
营业收入流动负债
AM19
长期负债周转率
营业收入长期负债
AM20
总负债周转率
营业收入总负债
AM21
利息费率
营业收入利息费
三执行效率评估指针表46示执行阶段评估指针性质分劳动执行力机队执行力报酬率资产股东权益周转率等四类
表46 航空运输业执行效率评估指针集合
类
代号
指针名称
评估公式
劳动
执行力
AC1
载客数员工数率
载客数员工数
AC2
延公里员工数率
延公里员工数
AC3
营业收入员工数率
营业收入员工数
AC4
期损益员工数率
期损益员工数
机队
执行力
AC5
载客数机队数率
载客数机队数
AC6
延公里机队数率
延公里机队数
AC7
营业收入机队数率
营业收入机队数
AC8
期损益机队数率
期损益机队数
报酬率
AC9
流动资产报酬率
期损益流动资产
AC10
飞航设备报酬率
期损益飞航设备
AC11
固定资产报酬率
期损益固定资产
AC12
总资产报酬率
期损益总资产
AC13
股东权益报酬率
期损益股东权益
AC14
营业净利股报酬率
营业损益股
AC15
期净利股报酬率
期损益股
资产股东权益周转率
AC16
流动资产周转率
营业收入流动资产
AC17
飞航设备周转率
营业收入飞航设备
AC18
固定资产周转率
营业收入固定资产
AC19
总资产周转率
营业收入总资产
AC20
股东权益周转率
营业收入股东权益
423 财务率衡量意涵
公路客运航空运输绩效评估指针集合中分2327财务率差异两素航空运输业「飞航设备」固定资产中占率甚高列评估项目产生AM17AC10AC17三指针公路客运业评估指针集合中存素航空运输业者公开发行公司财务报表取较易「期损益」产生评估指针AC15出现公路客运业指针集合中兹生产行销执行效率财务率衡量营运绩效意涵分整理表474849示
表47 生产效率财务率衡量意涵
指针名称
指针衡量意涵
流动率
显示企业短期负债中少短期资金做偿衡量企业短期偿债力
业权益占固定率
显示企业固定资产中少资金供衡量企业财务结构否健全
资产率
显示企业总资产中少资金供衡量企业财务结构否健全
长期负债占固定率
显示元长期负债少固定资产保障衡量企业长期资金运固定资产程度
负债率
显示企业元负债少资产保障衡量企业长期偿债力
债权率
显示企业元负债少资金保障衡量企业长期财务结构安全性
表48 行销效率财务率衡量意涵
指针名称
指针衡量意涵
营率
显示企业元营业成创造营业额衡量企业某特定期间产出转消费力
毛利率
显示企业元营业额生产利润衡量企业某特定期间直接生产利润营成果
营业利润率
显示企业元营业额产生营业损益衡量企业某特定期间业营成果
营业纯益率
显示企业元营业额产生税前损益衡量企业某特定期间(考虑税赋)营成果
净利率
显示企业元营业额产生期损益衡量企业某特定期间营成果
流动负债周转率
显示企业利元短期举债创造营业额衡量企业短期举债效率
长期负债周转率
显示企业利元长期举债创造营业额衡量企业长期举债效率
总负债周转率
显示企业利元举债创造营业额衡量企业总负债效率
利息费率
显示债权利息方面享保障程度衡量企业付息力
表49 执行效率财务率衡量意涵
指针名称
指针衡量意涵
流动资产报酬率
显示企业元流动资产获利润衡量企业流动资产获益力
固定资产报酬率
显示企业元固定资产获利润衡量企业固定资产获益力
总资产报酬率
显示企业元总资产获利润衡量企业总资产获益力
股东权益报酬率
显示企业元资金获利润衡量企业股东权益获益力
营业净利
股报酬率
显示企业元股业获利润衡量公司股业获益力
期净利
股报酬率
显示企业元股期获利润衡量公司股获益力
流动资产周转率
显示企业元流动资产创造营业额衡量企业流动资产效率
固定资产周转率
显示企业元固定资产创造营业额衡量企业固定资产效率
总资产周转率
显示企业元资产创造营业额衡量企业总资产效率
股东权益周转率
显示企业元资金创造营业额衡量企业资金效率
43 代表性指针撷取
绩效评估指针集合中指针数目指针间关系明确评估指针予分群群间相关性低群相关性高群中选择具代表该群特性指针助厘清指针间关系更易评估结果解释样数量够数符合常态分配时数研究者利数理统计方法(子分析群落分析判分析回分析)进行代表性指针撷取然事运输业分析时常面资料全确定性困境基研究囿现实针少量数确定数分配型态邓聚龙教授1982年提出灰色关联分析法进行代表性评估指针分群群中撷取代表性指针灰色关联度定义量化模型绩效评估指针中纳型指针群型指针群中撷取代表性指针分述
431灰色关联度计算
关GRA法理基础发展概念已225节中介绍节理定义量化模型说明(胡宜珍民82张恒陈俊魁民86Tzeng and Tsaur 1994)
定义设k+1序列(：时间序列指针序列空间分布序列…等)
X0{X0(t0) | t0 12…m0}
X1{X1(t1) | t1 12…m1}
Xi{Xi(ti) | ti 12…mi}
Xk{Xk(tk) | tk 12…mk}
中X0称母序列(参考序列)X1X2…Xk称子序列(较序列)m0m1…mkεN
tp(p012…m)代表意义横轴Xp(tp)代表意义轴绘出X0X1X2…Xkk+1序列二维面图形便子序列母序列折线形状相似否判断关联度高低(图41示折线X1X0间相似程度高X2X0认X1X0关联度较X2X0关联度)
Xp(tp)
05
04
03
02
01
X0：
X1：
X2：
tp
5
4
3
2
1
图41 序列二维面图
二灰关联四公理灰色关联度须满足灰关联四公理说明
1规范性：说明系统中两列讯息互相关联彼孤立关
2偶称性：说明系统中两列讯息时r(x1xj)两两较两两较称较具体化
3整体性：说明灰关联度计算两素间关联性外考虑系统中素相关系序列三组(包含三组)时较结果定符合称性
4接性：灰色讯息关系数量化约束| x1(i)xj(i) |灰关联系数控项
三量化模型邓聚龙教授定义子序列Xi母序列X0第p点灰关联系数：
中ζε[01]称分辨系数功做控制较序列参考序列间会成整方程式导项分辨系数根实际需做适调整会改变相数值会影响灰色关联度排序般取值05子间灰关联度r (X0Xi)便灰关联系数均值求界定门槛值通常取灰关联系数值075数学式：
432 简例说明
指针间灰色关联度计算结果具高关联度指针划群群中择代表该群评估指针分群原系根评估指针彼间灰关联系数值定代表性指针选取原系根某指针群指针间关系程度定兹举例说明
指针分群兹表36「获利力」类财务率分群例说明
假设灰色关联系数求算「获利力」类中财务率间灰色关联系数表410示表中数字代表两财务率间灰色关联系数：γ(P1P2)0829γ(P2P1)0788率间灰关联序列表411示
表410 灰色关联系数例－获利力类
P1
P2
P3
P4
P5
P1
－
0829
0827
0732
0739
P2
0788
－
0817
0792
0797
P3
0656
0735
－
0607
0621
P4
0670
0687
0771
－
0918
P5
0675
0691
0730
0903
－
＊：斜线部分表示灰色关联系数075
表410知P3参考率灰色关联系数皆075P3视该类独立率P1P2间灰色关联系数皆门槛值(075)表411知分P1P2参考序列时率关联度排列序十分相似选择P1P2视型群指针理率P4P5关联度排序非常相二指针视型群
表411 灰关联排序例－获利力类
参考序列率
较序列率灰色关联度值排序
排序
排序二
排序三
排序四
P1
P2
P3
P5
P4
P2
P3
P1
P5
P4
P3
P2
P1
P5
P4
P4
P5
P3
P2
P1
P5
P4
P3
P2
P1
＊：斜线部分表示灰色关联系数075
二指针撷取某型群评估指针灰关联排序表412示排序第第二第三第四点分4321X1例排序第二(点3分)出现次排序第三(点1分)出现三次总点3×1+2×39表412中计算结果知总点高X4该群代表性指针点相时排序第次数寡决定排序第次数排序第二次数决定类推
相总点意指代表性指针群指针相分数避免代表性指针「劣中择优」结果研究加入门槛值概念判断代表性指针否适概念奠基代表性指针应距正理想解愈距负理想解愈远特性表412示谓正理想解系指某指针相指针排序皆第例值4×416负理想解系指某指针相指针排序皆例值4×14计算知X4负理想解相距离0917(愈远愈佳)研究065相距离门槛值
表412 代表性指针撷取例
参考指针序列
较序列指针排序
相总点
(正理想解：16负理想解：4)
X1
X4
X3
X2
X5
3×1+2×39
X2
X5
X4
X1
X3
4×1+2×2+1×19
X3
X4
X1
X2
X5
3×3+1×110
X4
X2
X3
X1
X5
4×3+3×115
X5
X4
X3
X1
X2
4×1+1×37
点
4
3
2
1
X4：(154)(164)0917
44 绩效分数计算排序
评估指针灰关联度分群中撷取代表性指针进行方案绩效分数计算排序计算方案(运输业者)绩效分数意义绝数字彼间相较结果研究Hwang and Yoon1981年提出TOPSIS评准决策方法进行优势排序该法简单易懂外系基评估指针值单调递增递减性质符合法基件介绍TOPSIS法计算步骤举简例说明
441 TOPSIS法应步骤
TOPSIS(Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution) 目寻找距「正理想解(Positive Ideal Solution)」接距「负理想解(Negative Ideal Solution)」远离方案谓正理想解意指选方案中效益成准值反效益成准值负理想解计算步骤
步骤：原始值正规化(Normalization)正规化目求取指针间单位致性较性文选择量正规化做指针值正规化方法系法具计算简单常TOPSIS评准决策法配合优点方式：
i：第i家运输业者j：第j评估指针rij：量标准化指针绩效值Xij：指针原始绩效值m：运输业者家数
步骤二：寻找正理想解(A+)负理想解(A)
中J{j12…k|k属效益准}效益准系指指针值愈该指针绩效分数愈高J’{j12…k|k属成准}成准系指指针值愈该指针绩效分数愈高
步骤三：计算方案(运输业者)正理想解距离(Si+)负理想解距离(Si)
步骤四：计算方案(运输业者)理想解相接程度(Ci*)
步骤五：进行方案(运输业者)间优势排序(outranking)根步骤四Ci*排列方案间相绩效序
442 简例说明
根述绩效分数排序步骤研究公路客运业生产效率撷取六代表性指针(BF1BF3BF8BF9BF10BF14)例(详见
51节)说明四家公路客运业者(三重首淡水指南)生产效率评估程四家业者生产效率六代表性指针原始值表413示
表413 生产效率代表性指针原始资料值－公路客运
公司名称
BF1
BF3
BF8
BF9
BF10
BF14
三重客运
2757
2415
7096
2120
2808
0170
首客运
3286
3177
6259
2125
2045
0109
淡水客运
2085
2114
6264
3047
0318
0159
指南客运
2477
1734
5612
2221
0783
0042
原始指针值正规化六代表性指针正规化值表414示
表414 生产效率代表性指针正规化值－公路客运
公司名称
BF1
BF3
BF8
BF9
BF10
BF14
三重客运
0513
0499
0561
0440
0785
0653
首客运
0611
0657
0494
0441
0572
0419
淡水客运
0388
0437
0495
0632
0089
0611
指南客运
0461
0358
0443
0461
0219
0161
二理想解负理想解集合表414代表性指针值决定理想解负理想解集合
A+ { BF1+ BF3+ BF8+ BF9+ BF10+ BF14+}
{0611 0657 0561 0632 0785 0653}
A { BF1 BF3 BF8 BF9 BF10 BF14}
{0388 0358 0443 0440 0089 0161}
三计算业者生产效率理想解负理想解距离
S1+0267 S2+0376 S3+0767 S4+0847
S10881 S20665 S30498 S40151
四计算业者生产效率理想解相接程度
C1*0767 C2*0639 C3*0394 C4*0151
五生产效率排序根述Ci*值知生产效率表现四家公路客运业者排列序：三重首淡水指南
45 绩效评估步骤
第三章第四章关营运绩效评估探讨研究提出运输产业营运绩效评估6步骤分述
步骤：形成概念架构组织功企业营运活动程观察结果营运绩效分解「生产效率」「行销效率」「执行效率」效率中加入财务层面考量
步骤二：列出评估项目分「素投入」「服务产出」「服务消费」三重部分中属运输层面财务层面评估项目列出
步骤三：产生评估指针集合指针初选三原(具意义指针予惕高度相关指针择代表资料取困难相者代)产生绩效评估指针集合「运输指针」外纳入「混合指针」「财务率」形成初选指针集合
步骤四：分群撷取代表性评估指针利「灰色关联分析」关联度高型指针群型群中指针间灰关联序列点状况撷取代表性指针
步骤五：计算排序绩效分数利「TOPSIS」评准决策法代表性指针值转换业者绩效分数分「生产效率」「行销效率」「执行效率」「整体营运绩效」等四度进行受评业者排序
步骤六：应评估结果评估结果应两方藉观察评估指针分群结果探讨类型指针(运输指针混合指针财务率
)营运绩效评估中代表绩效层面指针类型间关系藉绩效排序结果探讨公司三种营运功(生产行销理)表现进协助理者发现组织运作症结研拟适策
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第三章述营运绩效评估模式须时兼具完整概念架构实务操作性评估结果实性等三基原第三章绩效评估概念架构评估项目基础章旨建立运输产业营运绩效评估步骤第节提出文研究假设第二节说明评估指针类绩效评估指针集合产生第三节利灰色关联分析关联度高绩效评估指针予分群中撷取群代表性指针第四节TOPSIS法计算绩效分数第五节提出评估营运绩效步骤
41 研究假设
文进行运输产业营运绩效评估研究时系客观量化评估指针衡量关资料源假设
假设1：许营运绩效关定性评估指针(：服务态度坐舒适度理者营哲学等)文假设类指针公司营运状况反映出表现量化营运资料
假设2：文运输层面相关资料搜集系政府单位相关出版品财务层面相关资料搜集公司财务报表超出范围评估指针资料取易实务易衡量文假设类指针营运绩效影响
假设3：文假设采财务报表相关资料「窗饰」(window showing)效果公司提供财务资料系该公司年度客观正确数字
42 绩效评估指针集合
基表38中公路客运航空运输素投入服务产出服务消费三分类两两间选评估项目相值构成绩效评估指针资料型式评估指针分三种：分子分母皆运输层面评估项目值称「运输指针」分子分母皆财务层面评估项目值称「财务率」分子分母中运输层面评估项目财务层面评估项目值称「混合指针」
述评估指针形成方式公路客运例素投入服务产出服务消费1077评估项目生产效率行销效率执行效率分产生704970评估指针航空运输例素投入服务产出服务消费1097评估项目生产效率行销效率执行效率分产生906370评估指针知需处理资料量相庞计算程序复杂避免产生具意义重叠性高指针造成资源浪费文第二章文献回顾第三章概念架构产业特性协助产生绩效评估指针外采取三基原筛选评估指针
评估指针须初步解释意义否应予删：负债劳动类评估项目利息费客数延公里资产类评估项目等率值非意义指针列入指针集合中
二 评估指针间先验知识判断彼间具高度代性视业否直接相关择代表：营业毛利营业损益税前损益期损益皆公司期获利状况关营业损益营业收入减营业成营业费该值公司业营业状况较直接关联产生混合指针时营业损益评估指针
三 评估项目资料法取时意义相评估项目代已市柜运输业者外余公司财务资料皆易取列入财务报表运输层面评估项目值更难知公路客运业例文透汽车客运商业业公会联合会仅取业者部分财务资料非完整财务报表某评估项目值(：总资产总负债等
)须透计算某评估项目值(：营业成营业费等)须先定义清楚方求算某评估项目值(：期损益)甚资料处理方式详见52节运输层面评估项目值公会政府出版相关刊物源航空运输例文交通部民航局民航统计年报取评估项目值部分评估项目值(：维修数驾驶员数耗油量等)资料足改员工总数机队数代表
421公路客运业绩效评估指针集合
三基原初步筛选公路客运业绩效评估指针集合56指针中19运输指针23财务率14混合指针效率区分属生产效率指针17属行销效率指针16属执行效率指针23兹分述
生产效率评估指针表41示生产阶段评估指针性质分劳动生产力车队生产力资产生产力短期偿债力长期偿债力等五类
表41 公路客运业生产效率评估指针集合
类
代号
指针名称
评估公式
劳动
生产力
BF1
班次数员工数率
营运班次员工数
BF2
延车公里员工数率
延车公里员工数
BF3
班次数维修员率
营运班次维修员数
BF4
延车公里维修员率
延车公里维修员数
BF5
班次数驾驶员率
营运班次驾驶员数
BF6
延车公里驾驶员率
延车公里驾驶员数
车队
生产力
BF7
班次数车队数率
营运班次车辆数
BF8
延车公里车队数率
延车公里车辆数
BF9
延车公里耗油量率
延车公里耗油量
资产
生产力
BF10
班次数总资产率
营运班次总资产
BF11
延车公里总资产率
延车公里总资产
短期
偿债力
BF12
流动率
流动资产流动负债
BF13
业权益占固定率
股东权益固定资产
BF14
资产率
股东权益总资产
长期
偿债力
BF15
长期负债占固定率
固定资产长期负债
BF16
负债率
总资产总负债
BF17
债权率
股东权益总负债
二 行销效率评估指针表42示行销阶段评估指针性质分营运班次行销力座位行销力获利力负债周转率等四类
表42 公路客运业行销效率评估指针集合
类
代号
指针名称
评估公式
营运班次
行销力
BM1
载客数班次数率
载客数营运班次
BM2
延公里班次数率
延公里营运班次
BM3
营业收入班次数率
营业收入营运班次
BM4
营业损益班次数率
营业损益营运班次
延车公里
行销力
BM5
载客数延车公里率
载客数延车公里
BM6
延公里延车公里率
延公里延车公里
BM7
营业收入延车公里率
营业收入延车公里
BM8
营业损益延车公里率
营业损益延车公里
获利力
BM9
营率
营业收入营业成
BM10
毛利率
（营业收入营业成）营业收入
BM11
营业利润率
营业损益营业收入
BM12
营业纯益率
税前损益营业收入
负债周转率
BM13
流动负债周转率
营业收入流动负债
BM14
长期负债周转率
营业收入长期负债
BM15
总负债周转率
营业收入总负债
BM16
利息费率
营业收入利息费
三 执行效率评估指针表43示执行阶段评估指针性质分劳动执行力车队执行力报酬率资产负债周转率等四类
表43 公路客运业执行效率评估指针集合
类
代号
指针名称
评估公式
劳动
执行力
BC1
载客数员工数率
载客数员工数
BC2
延公里员工数率
延公里员工数
BC3
营业收入员工数率
营业收入员工数
BC4
税前损益员工数率
税前损益员工数
BC5
营业收入维修员率
营业收入维修员数
BC6
营业收入驾驶员率
营业收入驾驶员数
车队
执行力
BC7
载客数车队数率
载客数车辆数
BC8
延公里车队数率
延公里车辆数
BC9
营业收入车队数率
营业收入车辆数
BC10
税前损益车队数率
税前损益车辆数
BC11
载客数耗油量率
载客数耗油量
BC12
延公里耗油量率
延公里耗油量
BC13
营业收入耗油量率
营业收入耗油量
BC14
税前损益耗油量率
税前损益耗油量
报酬率
BC15
流动资产报酬率
税前损益流动资产
BC16
固定资产报酬率
税前损益固定资产
BC17
总资产报酬率
税前损益总资产
BC18
股东权益报酬率
税前损益股东权益
BC19
营业净利股报酬率
营业损益股
资产股东权益周转率
BC20
流动资产周转率
营业收入流动资产
BC21
固定资产周转率
营业收入固定资产
BC22
总资产周转率
营业收入总资产
BC23
股东权益周转率
营业收入股东权益
422航空运输业绩效评估指针集合
航空运输业绩效评估指针集合63指针中16运输指针27财务率20混合指针效率区分属生产效率指针22属行销效率指针21属执行效率指针20兹分述
生产效率评估指针表44示生产阶段评估指针性质分劳动生产力机队生产力飞航设备生产力资产生产力短期偿债力长期偿债力等六类
表44 航空运输业生产效率评估指针集合
类
代号
指针名称
评估公式
劳动
生产力
AF1
班次数员工数率
飞航班次员工数
AF2
营运里程员工数率
营运里程员工数
AF3
座位数员工数率
售座位数员工数
AF4
座位公里员工数率
座位公里员工数
机队
生产力
AF5
班次数机队数率
飞航班次机队数
AF6
营运里程机队数率
营运里程机队数
AF7
座位数机队数率
售座位数机队数
AF8
座位公里机队数率
座位公里机队数
飞航设备
生产力
AF9
班次数飞航设备率
飞航班次飞航设备
AF10
营运里程飞航设备率
营运里程飞航设备
AF11
座位数飞航设备率
售座位数飞航设备
AF12
座位公里飞航设备率
座位公里飞航设备
资产
生产力
AF13
班次数总资产率
飞航班次总资产
AF14
营运里程总资产率
营运里程总资产
AF15
座位数总资产率
售座位数总资产
AF16
座位公里总资产率
座位公里总资产
短期偿债力
AF17
流动率
流动资产流动负债
AF18
业权益占固定率
股东权益固定资产
AF19
资产率
股东权益总资产
长期偿债力
AF20
固定资产占长期负债率
固定资产长期负债
AF21
负债率
总资产总负债
AF22
债权率
股东权益总负债
二行销效率评估指针表45示行销阶段评估指针性质分飞航班次行销力营运里程行销力座位行销力获利力负债周转率等五类
表45 航空运输业行销效率评估指针集合
类
代号
指针名称
评估公式
飞航班次
行销力
AM1
延公里班次数率
延公里飞航班次
AM2
营业收入班次数率
营业收入飞航班次
AM3
营业损益班次数率
营业损益飞航班次
营运里程
行销力
AM4
营业收入营运里程率
营业收入营运里程
AM5
营业损益营运里程率
营业损益营运里程
座位
行销力
AM6
载客率
载客数售座位数
AM7
延公里座位数率
延公里售座位数
AM8
营业收入座位数率
营业收入售座位数
AM9
营业损益座位数率
营业损益售座位数
AM10
座位公里载客数率
座位公里载客数
AM11
营业收入座位公里率
营业收入座位公里
AM12
营业损益座位公里率
营业损益座位公里
获利力
AM13
营率
营业收入营业成
AM14
毛利率
（营业收入营业成）营业收入
AM15
营业利润率
营业损益营业收入
AM16
营业纯益率
税前损益营业收入
AM17
净利率
期损益营业收入
负债周转率
AM18
流动负债周转率
营业收入流动负债
AM19
长期负债周转率
营业收入长期负债
AM20
总负债周转率
营业收入总负债
AM21
利息费率
营业收入利息费
三执行效率评估指针表46示执行阶段评估指针性质分劳动执行力机队执行力报酬率资产股东权益周转率等四类
表46 航空运输业执行效率评估指针集合
类
代号
指针名称
评估公式
劳动
执行力
AC1
载客数员工数率
载客数员工数
AC2
延公里员工数率
延公里员工数
AC3
营业收入员工数率
营业收入员工数
AC4
期损益员工数率
期损益员工数
机队
执行力
AC5
载客数机队数率
载客数机队数
AC6
延公里机队数率
延公里机队数
AC7
营业收入机队数率
营业收入机队数
AC8
期损益机队数率
期损益机队数
报酬率
AC9
流动资产报酬率
期损益流动资产
AC10
飞航设备报酬率
期损益飞航设备
AC11
固定资产报酬率
期损益固定资产
AC12
总资产报酬率
期损益总资产
AC13
股东权益报酬率
期损益股东权益
AC14
营业净利股报酬率
营业损益股
AC15
期净利股报酬率
期损益股
资产股东权益周转率
AC16
流动资产周转率
营业收入流动资产
AC17
飞航设备周转率
营业收入飞航设备
AC18
固定资产周转率
营业收入固定资产
AC19
总资产周转率
营业收入总资产
AC20
股东权益周转率
营业收入股东权益
423 财务率衡量意涵
公路客运航空运输绩效评估指针集合中分2327财务率差异两素航空运输业「飞航设备」固定资产中占率甚高列评估项目产生AM17AC10AC17三指针公路客运业评估指针集合中存素航空运输业者公开发行公司财务报表取较易「期损益」产生评估指针AC15出现公路客运业指针集合中兹生产行销执行效率财务率衡量营运绩效意涵分整理表474849示
表47 生产效率财务率衡量意涵
指针名称
指针衡量意涵
流动率
显示企业短期负债中少短期资金做偿衡量企业短期偿债力
业权益占固定率
显示企业固定资产中少资金供衡量企业财务结构否健全
资产率
显示企业总资产中少资金供衡量企业财务结构否健全
长期负债占固定率
显示元长期负债少固定资产保障衡量企业长期资金运固定资产程度
负债率
显示企业元负债少资产保障衡量企业长期偿债力
债权率
显示企业元负债少资金保障衡量企业长期财务结构安全性
表48 行销效率财务率衡量意涵
指针名称
指针衡量意涵
营率
显示企业元营业成创造营业额衡量企业某特定期间产出转消费力
毛利率
显示企业元营业额生产利润衡量企业某特定期间直接生产利润营成果
营业利润率
显示企业元营业额产生营业损益衡量企业某特定期间业营成果
营业纯益率
显示企业元营业额产生税前损益衡量企业某特定期间(考虑税赋)营成果
净利率
显示企业元营业额产生期损益衡量企业某特定期间营成果
流动负债周转率
显示企业利元短期举债创造营业额衡量企业短期举债效率
长期负债周转率
显示企业利元长期举债创造营业额衡量企业长期举债效率
总负债周转率
显示企业利元举债创造营业额衡量企业总负债效率
利息费率
显示债权利息方面享保障程度衡量企业付息力
表49 执行效率财务率衡量意涵
指针名称
指针衡量意涵
流动资产报酬率
显示企业元流动资产获利润衡量企业流动资产获益力
固定资产报酬率
显示企业元固定资产获利润衡量企业固定资产获益力
总资产报酬率
显示企业元总资产获利润衡量企业总资产获益力
股东权益报酬率
显示企业元资金获利润衡量企业股东权益获益力
营业净利
股报酬率
显示企业元股业获利润衡量公司股业获益力
期净利
股报酬率
显示企业元股期获利润衡量公司股获益力
流动资产周转率
显示企业元流动资产创造营业额衡量企业流动资产效率
固定资产周转率
显示企业元固定资产创造营业额衡量企业固定资产效率
总资产周转率
显示企业元资产创造营业额衡量企业总资产效率
股东权益周转率
显示企业元资金创造营业额衡量企业资金效率
43 代表性指针撷取
绩效评估指针集合中指针数目指针间关系明确评估指针予分群群间相关性低群相关性高群中选择具代表该群特性指针助厘清指针间关系更易评估结果解释样数量够数符合常态分配时数研究者利数理统计方法(子分析群落分析判分析回分析)进行代表性指针撷取然事运输业分析时常面资料全确定性困境基研究囿现实针少量数确定数分配型态邓聚龙教授1982年提出灰色关联分析法进行代表性评估指针分群群中撷取代表性指针灰色关联度定义量化模型绩效评估指针中纳型指针群型指针群中撷取代表性指针分述
431灰色关联度计算
关GRA法理基础发展概念已225节中介绍节理定义量化模型说明(胡宜珍民82张恒陈俊魁民86Tzeng and Tsaur 1994)
定义设k+1序列(：时间序列指针序列空间分布序列…等)
X0{X0(t0) | t0 12…m0}
X1{X1(t1) | t1 12…m1}
Xi{Xi(ti) | ti 12…mi}
Xk{Xk(tk) | tk 12…mk}
中X0称母序列(参考序列)X1X2…Xk称子序列(较序列)m0m1…mkεN
tp(p012…m)代表意义横轴Xp(tp)代表意义轴绘出X0X1X2…Xkk+1序列二维面图形便子序列母序列折线形状相似否判断关联度高低(图41示折线X1X0间相似程度高X2X0认X1X0关联度较X2X0关联度)
Xp(tp)
05
04
03
02
01
X0：
X1：
X2：
tp
5
4
3
2
1
图41 序列二维面图
二灰关联四公理灰色关联度须满足灰关联四公理说明
1规范性：说明系统中两列讯息互相关联彼孤立关
2偶称性：说明系统中两列讯息时r(x1xj)两两较两两较称较具体化
3整体性：说明灰关联度计算两素间关联性外考虑系统中素相关系序列三组(包含三组)时较结果定符合称性
4接性：灰色讯息关系数量化约束| x1(i)xj(i) |灰关联系数控项
三量化模型邓聚龙教授定义子序列Xi母序列X0第p点灰关联系数：
中ζε[01]称分辨系数功做控制较序列参考序列间会成整方程式导项分辨系数根实际需做适调整会改变相数值会影响灰色关联度排序般取值05子间灰关联度r (X0Xi)便灰关联系数均值求界定门槛值通常取灰关联系数值075数学式：
432 简例说明
指针间灰色关联度计算结果具高关联度指针划群群中择代表该群评估指针分群原系根评估指针彼间灰关联系数值定代表性指针选取原系根某指针群指针间关系程度定兹举例说明
指针分群兹表36「获利力」类财务率分群例说明
假设灰色关联系数求算「获利力」类中财务率间灰色关联系数表410示表中数字代表两财务率间灰色关联系数：γ(P1P2)0829γ(P2P1)0788率间灰关联序列表411示
表410 灰色关联系数例－获利力类
P1
P2
P3
P4
P5
P1
－
0829
0827
0732
0739
P2
0788
－
0817
0792
0797
P3
0656
0735
－
0607
0621
P4
0670
0687
0771
－
0918
P5
0675
0691
0730
0903
－
＊：斜线部分表示灰色关联系数075
表410知P3参考率灰色关联系数皆075P3视该类独立率P1P2间灰色关联系数皆门槛值(075)表411知分P1P2参考序列时率关联度排列序十分相似选择P1P2视型群指针理率P4P5关联度排序非常相二指针视型群
表411 灰关联排序例－获利力类
参考序列率
较序列率灰色关联度值排序
排序
排序二
排序三
排序四
P1
P2
P3
P5
P4
P2
P3
P1
P5
P4
P3
P2
P1
P5
P4
P4
P5
P3
P2
P1
P5
P4
P3
P2
P1
＊：斜线部分表示灰色关联系数075
二指针撷取某型群评估指针灰关联排序表412示排序第第二第三第四点分4321X1例排序第二(点3分)出现次排序第三(点1分)出现三次总点3×1+2×39表412中计算结果知总点高X4该群代表性指针点相时排序第次数寡决定排序第次数排序第二次数决定类推
相总点意指代表性指针群指针相分数避免代表性指针「劣中择优」结果研究加入门槛值概念判断代表性指针否适概念奠基代表性指针应距正理想解愈距负理想解愈远特性表412示谓正理想解系指某指针相指针排序皆第例值4×416负理想解系指某指针相指针排序皆例值4×14计算知X4负理想解相距离0917(愈远愈佳)研究065相距离门槛值
表412 代表性指针撷取例
参考指针序列
较序列指针排序
相总点
(正理想解：16负理想解：4)
X1
X4
X3
X2
X5
3×1+2×39
X2
X5
X4
X1
X3
4×1+2×2+1×19
X3
X4
X1
X2
X5
3×3+1×110
X4
X2
X3
X1
X5
4×3+3×115
X5
X4
X3
X1
X2
4×1+1×37
点
4
3
2
1
X4：(154)(164)0917
44 绩效分数计算排序
评估指针灰关联度分群中撷取代表性指针进行方案绩效分数计算排序计算方案(运输业者)绩效分数意义绝数字彼间相较结果研究Hwang and Yoon1981年提出TOPSIS评准决策方法进行优势排序该法简单易懂外系基评估指针值单调递增递减性质符合法基件介绍TOPSIS法计算步骤举简例说明
441 TOPSIS法应步骤
TOPSIS(Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution) 目寻找距「正理想解(Positive Ideal Solution)」接距「负理想解(Negative Ideal Solution)」远离方案谓正理想解意指选方案中效益成准值反效益成准值负理想解计算步骤
步骤：原始值正规化(Normalization)正规化目求取指针间单位致性较性文选择量正规化做指针值正规化方法系法具计算简单常TOPSIS评准决策法配合优点方式：
i：第i家运输业者j：第j评估指针rij：量标准化指针绩效值Xij：指针原始绩效值m：运输业者家数
步骤二：寻找正理想解(A+)负理想解(A)
中J{j12…k|k属效益准}效益准系指指针值愈该指针绩效分数愈高J’{j12…k|k属成准}成准系指指针值愈该指针绩效分数愈高
步骤三：计算方案(运输业者)正理想解距离(Si+)负理想解距离(Si)
步骤四：计算方案(运输业者)理想解相接程度(Ci*)
步骤五：进行方案(运输业者)间优势排序(outranking)根步骤四Ci*排列方案间相绩效序
442 简例说明
根述绩效分数排序步骤研究公路客运业生产效率撷取六代表性指针(BF1BF3BF8BF9BF10BF14)例(详见
51节)说明四家公路客运业者(三重首淡水指南)生产效率评估程四家业者生产效率六代表性指针原始值表413示
表413 生产效率代表性指针原始资料值－公路客运
公司名称
BF1
BF3
BF8
BF9
BF10
BF14
三重客运
2757
2415
7096
2120
2808
0170
首客运
3286
3177
6259
2125
2045
0109
淡水客运
2085
2114
6264
3047
0318
0159
指南客运
2477
1734
5612
2221
0783
0042
原始指针值正规化六代表性指针正规化值表414示
表414 生产效率代表性指针正规化值－公路客运
公司名称
BF1
BF3
BF8
BF9
BF10
BF14
三重客运
0513
0499
0561
0440
0785
0653
首客运
0611
0657
0494
0441
0572
0419
淡水客运
0388
0437
0495
0632
0089
0611
指南客运
0461
0358
0443
0461
0219
0161
二理想解负理想解集合表414代表性指针值决定理想解负理想解集合
A+ { BF1+ BF3+ BF8+ BF9+ BF10+ BF14+}
{0611 0657 0561 0632 0785 0653}
A { BF1 BF3 BF8 BF9 BF10 BF14}
{0388 0358 0443 0440 0089 0161}
三计算业者生产效率理想解负理想解距离
S1+0267 S2+0376 S3+0767 S4+0847
S10881 S20665 S30498 S40151
四计算业者生产效率理想解相接程度
C1*0767 C2*0639 C3*0394 C4*0151
五生产效率排序根述Ci*值知生产效率表现四家公路客运业者排列序：三重首淡水指南
45 绩效评估步骤
第三章第四章关营运绩效评估探讨研究提出运输产业营运绩效评估6步骤分述
步骤：形成概念架构组织功企业营运活动程观察结果营运绩效分解「生产效率」「行销效率」「执行效率」效率中加入财务层面考量
步骤二：列出评估项目分「素投入」「服务产出」「服务消费」三重部分中属运输层面财务层面评估项目列出
步骤三：产生评估指针集合指针初选三原(具意义指针予惕高度相关指针择代表资料取困难相者代)产生绩效评估指针集合「运输指针」外纳入「混合指针」「财务率」形成初选指针集合
步骤四：分群撷取代表性评估指针利「灰色关联分析」关联度高型指针群型群中指针间灰关联序列点状况撷取代表性指针
步骤五：计算排序绩效分数利「TOPSIS」评准决策法代表性指针值转换业者绩效分数分「生产效率」「行销效率」「执行效率」「整体营运绩效」等四度进行受评业者排序
步骤六：应评估结果评估结果应两方藉观察评估指针分群结果探讨类型指针(运输指针混合指针财务率
)营运绩效评估中代表绩效层面指针类型间关系藉绩效排序结果探讨公司三种营运功(生产行销理)表现进协助理者发现组织运作症结研拟适策
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