现代职业士必备技训练
★课程提纲
——通课程您学什？
第讲 商务礼仪（）
1什商务礼仪
2商务礼仪仪容仪表——男士篇
3商务礼仪仪容仪表——女士篇
4商务礼仪职业表现社交礼仪
第二讲 商务礼仪（）
1电话礼仪
2办公室礼仪
3会议礼仪
4商务餐礼仪
第三讲 时间理（）
1时间理概述
2优先计划理
第四讲 时间理（）
1组织理
2沟通理
第五讲 沟通技巧（）
1沟通重性
2沟通定义
3沟通模式
4沟通种类
第六讲 沟通技巧()
1引言
2沟通基础
3沟通原
4沟通应
第七讲 高效会议理技巧（）
1引言
2会议目
3会议形式
第八讲 高效会议理技巧（）
1会议流程理
2GE高效会议案例解析
第九讲 商务写作（）
1商务写作首环节
2中西式写作性区
第十讲 商务写作（）
1商务写作四步骤
2成文中语言运
3成文中目录附件运
4成文中布局运
5成文中图表空白标题运
第十讲 谈判技巧（）
1谈判目标确定
2谈判员选择组织
3全面掌握方情报关键
4谈判方案制定
第十二讲 谈判技巧（）
1谈判原
2谈判基程序
3谈判基技巧
4谈判员基素质
5谈判合签定
第十三讲 压力理（）
1什压力
2压力类型
3压力特性
4压力表现
5压力评判
第十四讲 压力理（）
1理压力
2缓解压力
第十五讲 客户满意（）
1客户满意两误区
2客户满意涵义
3客户满意整体解决方案
第十六讲 客户满意（）
1客户满意实战技巧
2客户关系理系统
第１讲 商务礼仪ＡＢＣ（）
讲重点
◇商务礼仪
◇商务活动中仪容仪表标准
◇商务活动中言谈举止标准
导言
说商务礼仪认整员工职业化培训课程中容易理解门课程认整培训课程中难掌握门课程说容易理解商务礼仪没什高深难理解定理者结日常商务活动中
长期积累总结达成识种行标准什说难掌握呢？商务礼仪贯穿日常工作生活方方面面养成良商务礼仪惯需长期艰苦程需懈努力够取成效
商务礼仪
日常生活工作中常会提商务礼仪什商务礼仪？核心问题什？
商务礼仪商务活动中体现相互尊重行准商务礼仪核心种行准约束日常商务活动方方面面商务礼仪核心作体现间相互尊重样学商务礼仪显更重种简单方式概括商务礼仪商务活动中仪容仪表言谈举止普遍求
仪容仪表指形象
言谈举止指商务活动中职业表现
商务活动中仪容仪表标准
首先谈仪容仪表方面需注意问题面分男士仪容仪表女士仪容仪表两部分进行介绍
男士仪容仪表标准
首先思考问题究竟什正确男士仪容仪表标准呢？作男士商务活动中需注意样仪容仪表通方面进行说明
１．发型发式
男士发型发式统标准干净整洁常注意修饰修理头发应该长般认男士前部头发遮住眉毛侧部头发盖住耳朵时留厚者长鬓角男士部头发应该长西装衬衫领子部男士发型统求
２．面部修饰
男士面部修饰时候注意两方面问题：
男士进行商务活动时候天进行剃须修面保持面部清洁时男士商务活动中常会接触香烟酒样刺激性气味物品注意时保持口气清新
３．着装修饰
正式商务场合男士着装应该穿西装领带衬衫搭配适宜般情况杜绝正式商务场合穿夹克衫者穿着西装高领衫Ｔ恤衫毛衣进行搭配十分稳妥做法男士西装般深色西装避免穿着花格子者颜色非常艳丽西服男士西服般分单排扣双排扣两种穿单排扣西服时候特注意系扣子时候般两粒扣子系面粒果三粒扣子西服系面两粒面粒系穿着双排扣西服时候应该系纽扣男士着西装时候需注意问题
衬衫选择衬衫颜色西装整体颜色协调时衬衫宜薄透特注意点穿着浅色衬衫时候衬衫里面套深色衣者保暖防寒服特注意领口里面防寒服者衣露出领口方面需特注意领带时候衬衫钮扣包括领口袖口钮扣应该系穿衬衫时需注意问题
领带选择颜色衬衫西服颜色相互配合整体颜色协调时系领带时候注意长短配合领带长度应该正抵达腰带方者两公分距离适宜
皮鞋袜子选择男士般穿西服领带种商务着装情况般配皮鞋杜绝出现运动鞋凉鞋者布鞋皮鞋天保持光亮整洁选择袜子时候注意袜子质透气性良时袜子颜色必须保持西装整体颜色相协调果穿深色皮鞋时候袜子颜色应该深色时避免出现较花哨图案
４．必备物品
西装进行搭配时候需选择修饰物呢？
公司徽标公司徽标需身携带准确佩戴位置男士西装左胸方男士穿西装时候需搭配物品
件物品男士商务活动中必备：
钢笔事商务活动常钢笔正确携带位置应该男士西装侧口袋里应该男士西装外侧口袋里般情况量避免携带衬衫口袋里面样容易衬衫弄污
名片夹应该选择较名片夹放名片样保持名片清洁整齐时接受名片时候应该妥善位置够保存避免直接方名片放口袋中者放手中停摆弄惯
纸巾男士着装时候应该身携带纸巾者携带块手绢时清洁面部污垢避免尴尬场面出现
公文包般男士选择公文包时候式样应该整体着装保持致般男士物品手机笔记笔放公文夹中男士着西装时候应该量避免口袋中携带物品样会衣服显臃肿适合商务场合
图１－１商务活动中男士仪容仪表
女士仪容仪表标准
男士样女士仪容仪表标准分部分包括发型发式面部修饰商务着装丝袜皮鞋配合携带必备物品等容男士着装标准相介绍女士商务活动中仪容仪表方面需注意细节呢？
女士发型发式方面需注意发型发式应该美观方需特注意点选择发卡发带时候式样应该庄重方
女士事正式商务场合时候面部修饰应该淡妆应该浓妆艳抹应该化妆
女士商务着装时候需注意细节：干净整洁女士着装时候需严格区分职业套装晚礼服休闲服间非常质差着正式商务套装时候领袖者领口开太低太紧身衣服应该量避免衣服款式量合身利活动养成良着装惯
女士选择丝袜皮鞋时候需注意细节：首先丝袜长度定高裙子摆选择皮鞋时候应该量避免鞋高细
女士选择佩戴物品时候需注意：商务礼仪目体现出尊重女士两方面体现：方面修饰物方面商务物品两方面中修饰物应该量避免奢华说戒指项链选择注意点必备物品携带男士携带标准基相
图１－２商务活动中女士仪容仪表
商务活动中言谈举止标准
日常商务活动中商务礼仪非常广泛仪容仪表方面外言谈举止职业表现方面涉容日常商务活动中言谈举止方面需注意问题呢？
首先社交礼仪初次谋面时候需注意礼仪惯请想想初次谋面时候需注意问题呢？
（１）目光交流
方目光交流应该左顾右盼
（２）称谓选择
般情况商务活动中两套称谓方法第种称方某某先生某某女士稳妥普遍种称谓方式
第二种称呼方某某理某某某某总监某某领导说直接称谓职务
（３）握手
握手次序般女士先伸手男士握手领导级长辈先伸手级晚辈握手
握手时方伸出手应该迅速迎握手时候应该避免互相交叉握手
握手时避免分摇动
（４）相互介绍
相互介绍时候应该注意序选择般先职位高开始介绍果分方客方话应该先方介绍客方然客方介绍方
（５）互换名片
双手出名片时候停顿注意名片方调整适合方观位置双手递双手接方名片简单面容直接放兜里放位置根长时间手里停摆弄应该名片放专名片夹中量避免名片放口袋中者放位置
（６）注意事项
社交场禁止吸烟禁止声喧哗注意音量控制
检
社交礼仪中容易出现问题
社交礼仪
检 查 点
做法
改进
问 候
·注视方左顾右盼
·合理称谓
握 手
·注意握手序
·握手力度掌握
·交叉握手
相互介绍
·职务单位部门介绍完整双方进步交谈困难
·注意介绍序
互换名片
·双手递接名片注意名片方
·名片保持洁净
·音量控制
·吸烟
讲总结
讲介绍商务礼仪涵帮助掌握正确商务礼仪标准时介绍日常社交礼仪中需注意问题需家指出日常商务活动中否具备套正确商务礼仪作衡量职业化行基标准学商务礼仪职业士讲非常重
心体会
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第２讲 商务礼仪ＡＢＣ（）
讲重点
◇电话礼仪
◇办公室礼仪
◇会议礼仪
◇商务餐礼仪
电话礼仪
电话现代商务活动中应范围非常广电话进行沟通时候需注意细节呢？分成电话接听动拨两部分介绍
１．电话接听
电话接听时候特注意电话铃响时间长般三声接听电话时报出称谓标准方法说：根企业特点会求报姓名部门名称者公司名称定避免起电话说：喂说话避免标准语
注意声音控制社交活动中面面进行交流充分利肢体语言表达传达种职业表现电话听声音没法表达肢体语言时候特注意声音语速准确表达
２．动拨
动拨电话时候电话拜访时候需注意什问题呢？
动拨电话前先腹稿准备样节省电话时间时非常商务惯知道接电话正忙什通话前做心里数效节省时间够提高电话沟通效率
腹稿应该做简单寒暄然迅速直奔题闲聊天东拉西扯偏离表达意思
３．电话礼仪
通结束时提示：见次谈等
方面日常商务活动中容易忽略正常情况先听方挂断电话挂断电话商务礼仪表现
时电话进行沟通时候般应该时间控制３分钟长超５分钟便次沟通没完全表达出意思约定次电话时间面谈时间避免电话中占时间长
电话礼仪
·电话铃响迅速接听首先报家门
·迅速出答案：回答拒绝转事
·适记录细节
·拨通前先腹稿
·迅速切入题
·电话敬语
·等方挂断挂电话
·事时帮助接听电话留言记录
·电话时间控制３分钟长超５分钟
办公室礼仪
办公室进行沟通时候应该注意礼仪惯？重点包括事级级表现出尊重尊重隐私尊重惯应该注意办公室礼仪呢？
（１）分清公区域空间
（２）工位整洁办公室中保持工位整洁美观方避免陈列私物品
（３）谈话声音距离控制进行电话沟通者面面沟通时候音量量适控制两够听避免扰工作怕电话效果时应该样
（４）量避免办公区域餐公司员工中午工位进行餐良商务惯应该量避免工位进餐实避免情况量节省时间者餐完毕迅速通风保持工作区域空气流通
会议礼仪
请回顾工作状态工位时间电话沟通时间会种沟通方式？会议沟通面谈会议中应该注意礼仪
参会员分类会议基简单分成公司外部会议公司部会议公司外部会议分成产品发布会研讨会座谈会等
会议分类
外部会议 部会议
·发布会 ·工作例会
·研讨会 ·部门会
·座谈会…… ·计划总结会……
部会议包括定期工作周例会月例会年终总结会表彰会计划会等等
外部会议例讲讲商务礼仪中需关注细节会议分成会议前会议中会议
１．会议前
会议前准备工作中需注意方面：
·ＷＨＥＮ－会议开始时间持续时间
·ＷＨＥＲＥ－会议点确认
·ＷＨＯ－会议出席
·ＷＨＡＴ－会议议题
·ＯＴＨＥＲＳ－接送服务会议设备资料公司纪念品等
ＷＨＥＮ－时间告诉参会员会议开始时间进行长时间样够参加会议员安排工作
ＷＨＥＲＥ－点指会议什点进行注意会议室布局适合会议进行
ＷＨＯ－物外部客户参加公司外部会议例会议物参加公司边谁出席已请适合外部嘉宾出席会议
ＷＨＡＴ－会议议题讨问题
ＯＴＨＥＲＳ－会议物品准备根次会议类型目需物品纸笔笔记投影仪等等需咖啡点心等
２．会议中
会议进行中需注意方面：
（１）会议持
持会议注意
·介绍参会员
·控制会议进程
·避免跑题议决
·控制会议时间
（２）会议座次安排
般情况会议座次安排分成两类：方桌会议圆桌会议
般情况会议室中长方形桌子包括椭圆形谓方桌会议方桌体现次
方桌会议中特注意座次安排果位领导般坐长方形短边边者较里位置说会议室门基准点里侧宾位置果客双方参加会议般分两侧坐坐会议桌右边客坐会议桌左边
图２－１会议座次
种量避免种次安排圆形桌布局圆桌会议圆桌会议中拘泥礼节记住门作基准点较里面位置较座位
３．会议
会议完毕应该注意细节够体现出良商务礼仪包括：
·会谈形成文字结果怕没文字结果形成阶段性决议落实纸面应该专负责相关事物进
·赠送公司纪念品
·参观参观公司厂房等
·果必合影留念
检
结合表头脑中浏览会议礼仪中应注意问题
会议礼仪
检查点
前做法
改进计划
会议前
ＷＨＥＮ－会谈开始持续时间
ＷＨＥＲＥ－会谈点
ＷＨＯ－会谈出席
ＷＨＡＴ－会谈议题
ＯＴＨＥＲＳ－否需接送
准备会议设备资料公司纪念品
会议中
介绍参会员
控制会议进程
避免跑题议决
控制会议时间
会议座次安排
会议
会谈结果形成文字落实
赠送公司纪念品
参观
合影留念
商务餐礼仪
般正式商务会谈中中间会穿插商务餐商务餐时候应该注意细节呢？
首先前提商务活动说商务餐中进餐种形式真正容继续谈商务话题占重超５０％
商务餐形式分成两类类较松散助餐者助餐酒会类正式宴会商务宴会商务宴会通常中式宴会西式宴会两种形式
１．助餐酒会
助餐酒会特点中餐者西餐宴会家分宾入席直接开始餐程般会嘉宾者办方先席发言嘉宾发言时候应该量停止手中切活动取餐者进餐应该停止通常助餐牵扯座次安排家区域中回走动
进行交谈时候应该注意量停止口中咀嚼食物
般公司采商务助餐种形式突出点体现出公司勤俭节约餐时候特注意量避免浪费
２．中餐宴会
·公筷夹菜时候特注意公筷
·敬酒商务餐中常会遇种情况：办方非常热情停夹菜停劝酒正式商务餐中应该量避免种情况出现说作参者客便作办方话特注意惯方胜酒力者说菜喜欢吃菜时候应该量着想尊重惯
·喝汤喝汤时候声音量影响
·座次商务餐时候般牵扯座次问题里教家简单方法：餐巾折放出位客位般宾位餐巾纸桌花太样果解情况问餐厅服务员位置位果餐巾纸折放面前没桌花话应该什呢？门基准点较里面位置位
３．西式宴会
·菜需刀切割次切块食
·面条叉子卷食
·面包需手撕块放入口嘴啃食
·喝汤时发出声音
·水果叉子取
·正确餐具：左叉固定食物右刀切割餐具外取餐具次
·没进餐完毕时候刀叉右叠放起握右样话服务员会已餐完毕会饭菜撤
商务餐礼仪
（１）助餐酒会
·嘉宾发言时停止切活动
·交谈时避免咀嚼食物
·注意节约
（２）宴会：中式西式
·尊重惯
·宜分热情
·注意进食方法
检
结合表思考学商务礼仪体会
商务礼仪
获取商务礼仪技巧
电话礼仪
心
办公室礼仪
心
会议礼仪
心
商务餐礼仪
心
讲总结
讲介绍电话礼仪办公室礼仪会议礼仪商务餐礼仪中需注意商务细节通学商务礼仪基知识方法解商务礼仪重性商务活动中应员工够掌握商务礼仪原基技巧培养良职业道德树立体形象良职业风范
心体会
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★课程提纲
——通课程您学什？
第讲 商务礼仪（）
1什商务礼仪
2商务礼仪仪容仪表——男士篇
3商务礼仪仪容仪表——女士篇
4商务礼仪职业表现社交礼仪
第二讲 商务礼仪（）
1电话礼仪
2办公室礼仪
3会议礼仪
4商务餐礼仪
第三讲 时间理（）
1时间理概述
2优先计划理
第四讲 时间理（）
1组织理
2沟通理
第五讲 沟通技巧（）
1沟通重性
2沟通定义
3沟通模式
4沟通种类
第六讲 沟通技巧()
1引言
2沟通基础
3沟通原
4沟通应
第七讲 高效会议理技巧（）
1引言
2会议目
3会议形式
第八讲 高效会议理技巧（）
1会议流程理
2GE高效会议案例解析
第九讲 商务写作（）
1商务写作首环节
2中西式写作性区
第十讲 商务写作（）
1商务写作四步骤
2成文中语言运
3成文中目录附件运
4成文中布局运
5成文中图表空白标题运
第十讲 谈判技巧（）
1谈判目标确定
2谈判员选择组织
3全面掌握方情报关键
4谈判方案制定
第十二讲 谈判技巧（）
1谈判原
2谈判基程序
3谈判基技巧
4谈判员基素质
5谈判合签定
第十三讲 压力理（）
1什压力
2压力类型
3压力特性
4压力表现
5压力评判
第十四讲 压力理（）
1理压力
2缓解压力
第十五讲 客户满意（）
1客户满意两误区
2客户满意涵义
3客户满意整体解决方案
第十六讲 客户满意（）
1客户满意实战技巧
2客户关系理系统
第１讲 商务礼仪ＡＢＣ（）
讲重点
◇商务礼仪
◇商务活动中仪容仪表标准
◇商务活动中言谈举止标准
导言
说商务礼仪认整员工职业化培训课程中容易理解门课程认整培训课程中难掌握门课程说容易理解商务礼仪没什高深难理解定理者结日常商务活动中
长期积累总结达成识种行标准什说难掌握呢？商务礼仪贯穿日常工作生活方方面面养成良商务礼仪惯需长期艰苦程需懈努力够取成效
商务礼仪
日常生活工作中常会提商务礼仪什商务礼仪？核心问题什？
商务礼仪商务活动中体现相互尊重行准商务礼仪核心种行准约束日常商务活动方方面面商务礼仪核心作体现间相互尊重样学商务礼仪显更重种简单方式概括商务礼仪商务活动中仪容仪表言谈举止普遍求
仪容仪表指形象
言谈举止指商务活动中职业表现
商务活动中仪容仪表标准
首先谈仪容仪表方面需注意问题面分男士仪容仪表女士仪容仪表两部分进行介绍
男士仪容仪表标准
首先思考问题究竟什正确男士仪容仪表标准呢？作男士商务活动中需注意样仪容仪表通方面进行说明
１．发型发式
男士发型发式统标准干净整洁常注意修饰修理头发应该长般认男士前部头发遮住眉毛侧部头发盖住耳朵时留厚者长鬓角男士部头发应该长西装衬衫领子部男士发型统求
２．面部修饰
男士面部修饰时候注意两方面问题：
男士进行商务活动时候天进行剃须修面保持面部清洁时男士商务活动中常会接触香烟酒样刺激性气味物品注意时保持口气清新
３．着装修饰
正式商务场合男士着装应该穿西装领带衬衫搭配适宜般情况杜绝正式商务场合穿夹克衫者穿着西装高领衫Ｔ恤衫毛衣进行搭配十分稳妥做法男士西装般深色西装避免穿着花格子者颜色非常艳丽西服男士西服般分单排扣双排扣两种穿单排扣西服时候特注意系扣子时候般两粒扣子系面粒果三粒扣子西服系面两粒面粒系穿着双排扣西服时候应该系纽扣男士着西装时候需注意问题
衬衫选择衬衫颜色西装整体颜色协调时衬衫宜薄透特注意点穿着浅色衬衫时候衬衫里面套深色衣者保暖防寒服特注意领口里面防寒服者衣露出领口方面需特注意领带时候衬衫钮扣包括领口袖口钮扣应该系穿衬衫时需注意问题
领带选择颜色衬衫西服颜色相互配合整体颜色协调时系领带时候注意长短配合领带长度应该正抵达腰带方者两公分距离适宜
皮鞋袜子选择男士般穿西服领带种商务着装情况般配皮鞋杜绝出现运动鞋凉鞋者布鞋皮鞋天保持光亮整洁选择袜子时候注意袜子质透气性良时袜子颜色必须保持西装整体颜色相协调果穿深色皮鞋时候袜子颜色应该深色时避免出现较花哨图案
４．必备物品
西装进行搭配时候需选择修饰物呢？
公司徽标公司徽标需身携带准确佩戴位置男士西装左胸方男士穿西装时候需搭配物品
件物品男士商务活动中必备：
钢笔事商务活动常钢笔正确携带位置应该男士西装侧口袋里应该男士西装外侧口袋里般情况量避免携带衬衫口袋里面样容易衬衫弄污
名片夹应该选择较名片夹放名片样保持名片清洁整齐时接受名片时候应该妥善位置够保存避免直接方名片放口袋中者放手中停摆弄惯
纸巾男士着装时候应该身携带纸巾者携带块手绢时清洁面部污垢避免尴尬场面出现
公文包般男士选择公文包时候式样应该整体着装保持致般男士物品手机笔记笔放公文夹中男士着西装时候应该量避免口袋中携带物品样会衣服显臃肿适合商务场合
图１－１商务活动中男士仪容仪表
女士仪容仪表标准
男士样女士仪容仪表标准分部分包括发型发式面部修饰商务着装丝袜皮鞋配合携带必备物品等容男士着装标准相介绍女士商务活动中仪容仪表方面需注意细节呢？
女士发型发式方面需注意发型发式应该美观方需特注意点选择发卡发带时候式样应该庄重方
女士事正式商务场合时候面部修饰应该淡妆应该浓妆艳抹应该化妆
女士商务着装时候需注意细节：干净整洁女士着装时候需严格区分职业套装晚礼服休闲服间非常质差着正式商务套装时候领袖者领口开太低太紧身衣服应该量避免衣服款式量合身利活动养成良着装惯
女士选择丝袜皮鞋时候需注意细节：首先丝袜长度定高裙子摆选择皮鞋时候应该量避免鞋高细
女士选择佩戴物品时候需注意：商务礼仪目体现出尊重女士两方面体现：方面修饰物方面商务物品两方面中修饰物应该量避免奢华说戒指项链选择注意点必备物品携带男士携带标准基相
图１－２商务活动中女士仪容仪表
商务活动中言谈举止标准
日常商务活动中商务礼仪非常广泛仪容仪表方面外言谈举止职业表现方面涉容日常商务活动中言谈举止方面需注意问题呢？
首先社交礼仪初次谋面时候需注意礼仪惯请想想初次谋面时候需注意问题呢？
（１）目光交流
方目光交流应该左顾右盼
（２）称谓选择
般情况商务活动中两套称谓方法第种称方某某先生某某女士稳妥普遍种称谓方式
第二种称呼方某某理某某某某总监某某领导说直接称谓职务
（３）握手
握手次序般女士先伸手男士握手领导级长辈先伸手级晚辈握手
握手时方伸出手应该迅速迎握手时候应该避免互相交叉握手
握手时避免分摇动
（４）相互介绍
相互介绍时候应该注意序选择般先职位高开始介绍果分方客方话应该先方介绍客方然客方介绍方
（５）互换名片
双手出名片时候停顿注意名片方调整适合方观位置双手递双手接方名片简单面容直接放兜里放位置根长时间手里停摆弄应该名片放专名片夹中量避免名片放口袋中者放位置
（６）注意事项
社交场禁止吸烟禁止声喧哗注意音量控制
检
社交礼仪中容易出现问题
社交礼仪
检 查 点
做法
改进
问 候
·注视方左顾右盼
·合理称谓
握 手
·注意握手序
·握手力度掌握
·交叉握手
相互介绍
·职务单位部门介绍完整双方进步交谈困难
·注意介绍序
互换名片
·双手递接名片注意名片方
·名片保持洁净
·音量控制
·吸烟
讲总结
讲介绍商务礼仪涵帮助掌握正确商务礼仪标准时介绍日常社交礼仪中需注意问题需家指出日常商务活动中否具备套正确商务礼仪作衡量职业化行基标准学商务礼仪职业士讲非常重
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第２讲 商务礼仪ＡＢＣ（）
讲重点
◇电话礼仪
◇办公室礼仪
◇会议礼仪
◇商务餐礼仪
电话礼仪
电话现代商务活动中应范围非常广电话进行沟通时候需注意细节呢？分成电话接听动拨两部分介绍
１．电话接听
电话接听时候特注意电话铃响时间长般三声接听电话时报出称谓标准方法说：根企业特点会求报姓名部门名称者公司名称定避免起电话说：喂说话避免标准语
注意声音控制社交活动中面面进行交流充分利肢体语言表达传达种职业表现电话听声音没法表达肢体语言时候特注意声音语速准确表达
２．动拨
动拨电话时候电话拜访时候需注意什问题呢？
动拨电话前先腹稿准备样节省电话时间时非常商务惯知道接电话正忙什通话前做心里数效节省时间够提高电话沟通效率
腹稿应该做简单寒暄然迅速直奔题闲聊天东拉西扯偏离表达意思
３．电话礼仪
通结束时提示：见次谈等
方面日常商务活动中容易忽略正常情况先听方挂断电话挂断电话商务礼仪表现
时电话进行沟通时候般应该时间控制３分钟长超５分钟便次沟通没完全表达出意思约定次电话时间面谈时间避免电话中占时间长
电话礼仪
·电话铃响迅速接听首先报家门
·迅速出答案：回答拒绝转事
·适记录细节
·拨通前先腹稿
·迅速切入题
·电话敬语
·等方挂断挂电话
·事时帮助接听电话留言记录
·电话时间控制３分钟长超５分钟
办公室礼仪
办公室进行沟通时候应该注意礼仪惯？重点包括事级级表现出尊重尊重隐私尊重惯应该注意办公室礼仪呢？
（１）分清公区域空间
（２）工位整洁办公室中保持工位整洁美观方避免陈列私物品
（３）谈话声音距离控制进行电话沟通者面面沟通时候音量量适控制两够听避免扰工作怕电话效果时应该样
（４）量避免办公区域餐公司员工中午工位进行餐良商务惯应该量避免工位进餐实避免情况量节省时间者餐完毕迅速通风保持工作区域空气流通
会议礼仪
请回顾工作状态工位时间电话沟通时间会种沟通方式？会议沟通面谈会议中应该注意礼仪
参会员分类会议基简单分成公司外部会议公司部会议公司外部会议分成产品发布会研讨会座谈会等
会议分类
外部会议 部会议
·发布会 ·工作例会
·研讨会 ·部门会
·座谈会…… ·计划总结会……
部会议包括定期工作周例会月例会年终总结会表彰会计划会等等
外部会议例讲讲商务礼仪中需关注细节会议分成会议前会议中会议
１．会议前
会议前准备工作中需注意方面：
·ＷＨＥＮ－会议开始时间持续时间
·ＷＨＥＲＥ－会议点确认
·ＷＨＯ－会议出席
·ＷＨＡＴ－会议议题
·ＯＴＨＥＲＳ－接送服务会议设备资料公司纪念品等
ＷＨＥＮ－时间告诉参会员会议开始时间进行长时间样够参加会议员安排工作
ＷＨＥＲＥ－点指会议什点进行注意会议室布局适合会议进行
ＷＨＯ－物外部客户参加公司外部会议例会议物参加公司边谁出席已请适合外部嘉宾出席会议
ＷＨＡＴ－会议议题讨问题
ＯＴＨＥＲＳ－会议物品准备根次会议类型目需物品纸笔笔记投影仪等等需咖啡点心等
２．会议中
会议进行中需注意方面：
（１）会议持
持会议注意
·介绍参会员
·控制会议进程
·避免跑题议决
·控制会议时间
（２）会议座次安排
般情况会议座次安排分成两类：方桌会议圆桌会议
般情况会议室中长方形桌子包括椭圆形谓方桌会议方桌体现次
方桌会议中特注意座次安排果位领导般坐长方形短边边者较里位置说会议室门基准点里侧宾位置果客双方参加会议般分两侧坐坐会议桌右边客坐会议桌左边
图２－１会议座次
种量避免种次安排圆形桌布局圆桌会议圆桌会议中拘泥礼节记住门作基准点较里面位置较座位
３．会议
会议完毕应该注意细节够体现出良商务礼仪包括：
·会谈形成文字结果怕没文字结果形成阶段性决议落实纸面应该专负责相关事物进
·赠送公司纪念品
·参观参观公司厂房等
·果必合影留念
检
结合表头脑中浏览会议礼仪中应注意问题
会议礼仪
检查点
前做法
改进计划
会议前
ＷＨＥＮ－会谈开始持续时间
ＷＨＥＲＥ－会谈点
ＷＨＯ－会谈出席
ＷＨＡＴ－会谈议题
ＯＴＨＥＲＳ－否需接送
准备会议设备资料公司纪念品
会议中
介绍参会员
控制会议进程
避免跑题议决
控制会议时间
会议座次安排
会议
会谈结果形成文字落实
赠送公司纪念品
参观
合影留念
商务餐礼仪
般正式商务会谈中中间会穿插商务餐商务餐时候应该注意细节呢？
首先前提商务活动说商务餐中进餐种形式真正容继续谈商务话题占重超５０％
商务餐形式分成两类类较松散助餐者助餐酒会类正式宴会商务宴会商务宴会通常中式宴会西式宴会两种形式
１．助餐酒会
助餐酒会特点中餐者西餐宴会家分宾入席直接开始餐程般会嘉宾者办方先席发言嘉宾发言时候应该量停止手中切活动取餐者进餐应该停止通常助餐牵扯座次安排家区域中回走动
进行交谈时候应该注意量停止口中咀嚼食物
般公司采商务助餐种形式突出点体现出公司勤俭节约餐时候特注意量避免浪费
２．中餐宴会
·公筷夹菜时候特注意公筷
·敬酒商务餐中常会遇种情况：办方非常热情停夹菜停劝酒正式商务餐中应该量避免种情况出现说作参者客便作办方话特注意惯方胜酒力者说菜喜欢吃菜时候应该量着想尊重惯
·喝汤喝汤时候声音量影响
·座次商务餐时候般牵扯座次问题里教家简单方法：餐巾折放出位客位般宾位餐巾纸桌花太样果解情况问餐厅服务员位置位果餐巾纸折放面前没桌花话应该什呢？门基准点较里面位置位
３．西式宴会
·菜需刀切割次切块食
·面条叉子卷食
·面包需手撕块放入口嘴啃食
·喝汤时发出声音
·水果叉子取
·正确餐具：左叉固定食物右刀切割餐具外取餐具次
·没进餐完毕时候刀叉右叠放起握右样话服务员会已餐完毕会饭菜撤
商务餐礼仪
（１）助餐酒会
·嘉宾发言时停止切活动
·交谈时避免咀嚼食物
·注意节约
（２）宴会：中式西式
·尊重惯
·宜分热情
·注意进食方法
检
结合表思考学商务礼仪体会
商务礼仪
获取商务礼仪技巧
电话礼仪
心
办公室礼仪
心
会议礼仪
心
商务餐礼仪
心
讲总结
讲介绍电话礼仪办公室礼仪会议礼仪商务餐礼仪中需注意商务细节通学商务礼仪基知识方法解商务礼仪重性商务活动中应员工够掌握商务礼仪原基技巧培养良职业道德树立体形象良职业风范
心体会
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