班组长
★讲师简介李飞龙：
☆ 生产理培训专家
☆ 中国民航理干部学院社会科学系
☆ 1999年全国五·劳动奖章获者
☆ 持开发培训课程班组长受众生产型企业广泛评
★课程意义
——什学课程？（学课程必性）
两军垒军运筹帷幄谁硝烟弥漫战场浴血奋战？士兵激烈市场竞争中企业家制定宏伟战略终谁实现？员工号称兵头尾班组长正线战斗直接组织者指挥者班组企业细胞生命质量企业肌体否健康标志
☆ 课程针班组重位班组长工作特点详细介绍班组长应具备综合素质解答班组长工作中种种困惑提供具强操作性指导性工作方法
★课程目标
——通学课程您实现转变
1 解班组长企业理中重作
2 解样提升班组长领导理水
3 掌握作班组长适宜领导风格
4 解班组长应具备心理素质工作压力应办法
★课程提纲
——通课程您学什？
第讲 班组长企业理中作
1 引言
2 班组长位命
3 班组长重作
第二讲 班组长现状基标准
1 班组长理水现状
2 角色认知——环境分析
3 成动机
4 技求
第三讲 做计划
1 做计划
2 计划实施
第四讲 组织生产（）
1 岗位间接口处理
2 执行规章制度
3 造生产流程
第五讲 组织生产（中）
1 决断
2
第六讲 组织生产（）
1 协调
2 监督控制
3 非正式组织
第七讲 班组长权力理原
1 理工作容方面
2 班组长理原
3 班组长权力类型
第八讲 权变理理（）
1 学会权变理意义
2 领导方式环境关系
3 领导方式级成熟度关系（）
第九讲 权变理理（）
1 领导方式级成熟度关系（二）
2 理方格图
第十讲 激励理运
1 激励理类型
2 满意理
3 双素理
4 期理
第十讲 理者挫折理
1 挫折涵义原
2 决定抗挫折力素
3 般受挫反应
4 性格类型特点
第十二讲 班组长心理素质
1 类型面压力反应
2 心理疾病危害
3 心理调整步骤
第1讲 班组长企业理中作
讲重点
班组长位
班组长命
班组长重作
班组长职责
班组长位
1．企业理层次
企业中结构划分三层次：营理执行
图1－1 企业理层次
◆营层指总理董事长负责企业战略制定重决策
◆理层指部长科长车间等负责层层组织督促员工保质保量积极生产市场急需种产品
◆执行层基层理者例工段长队长领班更班组长
2．班组长位
◆班组位
班组企业组织生产营活动基单位企业基层生产理组织企业生产活动班组中进行班组工作坏直接关系着企业营成败班组充满勃勃生机企业会旺盛活力激烈市场竞争中长久立败班组体细胞体细胞全健康身体健康充满旺盛活力生命力
◆班组长位
班组中领导者班组长班组长班组生产理直接指挥组织者企业中基层负责属兵头尾支数量非常庞队伍班组理指完成班组生产务必须做项理活动充分发挥全班组员观动性生产积极性团结协作合理组织力物力充分利方面信息班组生产均衡效进行产生1＋1＞2效应终做质量期安全完成级达项生产计划指标
实际工作中营层决策做果没班组长力支持密切配合没批领导力班组长组织开展工作营层政策难落实班组长产品生产组织领导者直接生产者
◆班组长三阶层员立场
班组长特殊位决定三阶层员采取立场：
①面部应站代表营者立场领导者声音说话
②面营者应站反映部呼声立场部声音说话
③面直接司应站部级辅助员立场讲话
总班组长特点16字概括：职位高决策少麻雀责
班组长命
命根性务班组长命生产现场组织创造利润生产活动班组长命通常包括四方面
◆提高产品质量
质量关系市场客户班组长领导员工时量生产高质量产品努力
◆提高生产效率
提高生产效率指样条件通断创新挖掘生产潜力改进操作理生产出更更高质量产品
◆降低成
降低成包括原材料节省源节约力成降低等等
◆防止工伤重事
安全定切没安全没切定坚持安全第防止工伤重事包括努力改进机械设备安全性监督职工严格操作规程办事等事违规操作造成
班组长重作
班组企业细胞班组理企业理基础什行业工种性拥劳动手段象直接承担着定生产务中包括服务产品班组长三重作：
◆班组长影响着决策实施决策果执行者力决策难落实处班组长影响着决策实施影响着企业目标终实现
◆班组长承启桥梁员工联系领导纽带
◆班组长生产直接组织参加者班组长应技术骨干应业务面手
检
表中列出三类班组长班组工作情况请针三班组工作情况分三班组长进行评价
类
工作现场员
天工作量
评价
作业
员
班组长
总数
作业员均量
总产量
全体员均量
A
10
班组长徒虚名作业员样
10
1
10
1
B
9
专职班长1
10
1
9
0．9
C
9
（）
10
1．4
13
1．3
见参考答案1－1
班组长职责
班组长企业中数相庞支队伍班组长综合素质高低决定着企业政策否利实施班组长否职责关重班组长职责包括：
◆劳务理
事调配排班勤务严格考勤情绪理技术培训安全操作卫生福利保健团队建设等属劳务理
◆生产理职责
生产理职责包括现场作业工程质量成核算材料理机器保养等等
◆辅助级
班组长应时级反映工作中实际情况提出建议做级领导参谋助手少班组长目前仅仅停留通常员调配生产排班没充分发挥出班组长领导示范作
讲结
班组企业组织生产营活动中基层单位企业基础生产理组织企业生产活动班组中进行班组工作坏直接关系着企业营成败班组充满勃勃生机企业旺盛活力激烈市场竞争中长久立败班组中领导者班组长班组生产理直接指挥组织者肩负着提高产品质量提高生产效率降低成防止工伤重事命劳务理生产理辅助级职责总班组长职位高决策少麻雀责作名班组长定明确位命职责确保班组企业细胞健康请牢记健康细胞企业会充满活力
心体会
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
第2讲 班组长现状基标准
讲重点
班组长理水现状
角色认知
成动机
技求
班组长理水现状
着时代发展工作需越越年轻走班组长岗位部分师傅带徒弟方式时摸索积累验解感悟什理缺乏系统理知识验重验毕竟系统存盲区必须系统理培训提高理水理工作发升觉层次现企业班组长理水现状类型：
1．生产技术型
生产技术型班组长业务尖子缺乏际关系协调力工作方法通常较简单常常机器方法然科学方式社会现象际关系类班组长必进行际关系方面培训
2．盲目执行型
盲目执行型班组长带较浓厚计划济时期特点缺乏创新理力常常表现态度作风生硬种官僚义感觉
3．撒型
企业中班组长身乐意担职务采取治做法工作中表现工作没责心
样班组长实际完全徒虚名班组成员中势必没威信
4．劳动模范型
工作中劳动模范型班组长般踏踏实实勤勤恳恳适合担领导工作部分果进行理力方面培训难胜领导工作
5．哥义气型
哥义气型班组长班组成员常常称兄道弟哥样工作中然容易义气感情事缺乏原性实际早已混非正式团体头目没发挥应班组长作
总现班组长种种原普遍缺乏令满意理力处理突发事件力导致企业决策基层效贯彻执行严重影响企业终效益甚严重损害企业良形象
角色认知
提高理水班组长应提高角色认知力角色认知组织行学里中概念意思指生活舞台充着定角色舞台什角色唱什调绝反串实际工作中果出现反串属角色错位
1．角色规范权利义务准确握
班组长代表三立场：代表营者立场代表生产者立场直接司代表员工立场时代表级辅助员立场
果班组长清楚规范知道究竟少权利义务职责应扮演种角色然占着班组长位置未发挥班组长作没实际价值班组长然角色握激西方种现象称印象整式说通俗装蒜认识解级群众
2．解领导期值
作级必须准确解领导指示领导指示背景环境领导风格时候作级费力气做某事领导希结果费力气反没达应效果然正确领导解办呢？时选择适时机建议呈领导较全面准确接受者采纳建议现西方种说法：驾驭领导解领导风格更协调关系开展工作
3．解级期值
级级五方面期：
◆办事公道
办事公道说起容易做起非常难国长期受传统农济计划济影响公常常错成均义需班组长分配工作中做办事公道奖罚分明分配利益时做公道样够服众
◆关心部
缺乏员工工作生活关心解员工然会满意
◆目标明确
目标明确做领导重起码前提作班组长目标应非常明确否纯粹糊涂官
◆准确发布命令
班组长作线指挥者发布命令准确程度应机场制员飞行员发布命令样准确否容易产生歧义命令传播程中必然会出现样样失误造成工作中事
◆时指导
工作中属总希时常司时指导司时指导属关注培训
◆需荣誉
作班组长应做非常慷慨荣誉奖金分家部劳动模范越工作做越
检
角色认知深？填写表明确角色定位工作中断改进提高角色认知力
角色规范权利义务准确握
领导期值
级期值
成动机
根马斯洛需求层次理理者成功否分三层次：成功领导者般领导者成功领导者
根马斯洛需求层次理五需求层次低高次：生理需求安全需求社交需求尊重需求实现需求基需求满足会外新需求产生
班组长较明确决策认知外应具备强烈成动机成动机组织行学名词马斯洛需求层次结合起图2－1示成功班组长需求层次相应较高通常较强价值实现尊重需求果担班组长职务仅仅追求愿：月十块钱岗位津贴分房时方米基生理需求安全需求样班组长名成功理者
图2－1 马斯洛需求层次理领导者关系
技求
1．理层技求
结果划分企业理层分高层（总理董事长级）中层（车间级）基层（班组长级）理层技三类求：见识情技术
2．理层三项技权重例
理层言三项技占权重相
表2－1 理者技求权重
见识
情
技术
高层（总理董事长级）
47
35
18
中层（车间级）
31
42
27
基层（班组长级）
18
35
47
◆高层领导
高层领导见识占权重高说高层领导需制定政策预见未指引方技术占权重低然高层领导定门外汉懂高层领导精力应制定政策战略方
◆中层领导
中层领导情占权重高说实际理中应发挥柔性理重监督
◆班组长
班组长技术占权重高作兵头尾定业务尖子行家里手说话分量权威然班组长际协调力应较强占权重35见识占权重低实际班组长需见识班组长工作精力应线操作
3．中国传统思想理者求
中国传统思想理者求德法术
◆谓德指德行品德领导者定品德
◆谓法指制定规章制度力执行规章制度力
◆谓术指领导艺术灵活应变力尤改革开放时代市场竞争越越激烈时刻定具备强灵活应变力
新时期班组长德法术三者兼具名领导者
检
请根ＡＢＣ三三项技权重判断分属层领导者
领导者
见识
情
技术
属层级
A
47
35
18
□高层 □中层 □基层
B
31
42
27
□高层 □中层 □基层
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★讲师简介李飞龙：
☆ 生产理培训专家
☆ 中国民航理干部学院社会科学系
☆ 1999年全国五·劳动奖章获者
☆ 持开发培训课程班组长受众生产型企业广泛评
★课程意义
——什学课程？（学课程必性）
两军垒军运筹帷幄谁硝烟弥漫战场浴血奋战？士兵激烈市场竞争中企业家制定宏伟战略终谁实现？员工号称兵头尾班组长正线战斗直接组织者指挥者班组企业细胞生命质量企业肌体否健康标志
☆ 课程针班组重位班组长工作特点详细介绍班组长应具备综合素质解答班组长工作中种种困惑提供具强操作性指导性工作方法
★课程目标
——通学课程您实现转变
1 解班组长企业理中重作
2 解样提升班组长领导理水
3 掌握作班组长适宜领导风格
4 解班组长应具备心理素质工作压力应办法
★课程提纲
——通课程您学什？
第讲 班组长企业理中作
1 引言
2 班组长位命
3 班组长重作
第二讲 班组长现状基标准
1 班组长理水现状
2 角色认知——环境分析
3 成动机
4 技求
第三讲 做计划
1 做计划
2 计划实施
第四讲 组织生产（）
1 岗位间接口处理
2 执行规章制度
3 造生产流程
第五讲 组织生产（中）
1 决断
2
第六讲 组织生产（）
1 协调
2 监督控制
3 非正式组织
第七讲 班组长权力理原
1 理工作容方面
2 班组长理原
3 班组长权力类型
第八讲 权变理理（）
1 学会权变理意义
2 领导方式环境关系
3 领导方式级成熟度关系（）
第九讲 权变理理（）
1 领导方式级成熟度关系（二）
2 理方格图
第十讲 激励理运
1 激励理类型
2 满意理
3 双素理
4 期理
第十讲 理者挫折理
1 挫折涵义原
2 决定抗挫折力素
3 般受挫反应
4 性格类型特点
第十二讲 班组长心理素质
1 类型面压力反应
2 心理疾病危害
3 心理调整步骤
第1讲 班组长企业理中作
讲重点
班组长位
班组长命
班组长重作
班组长职责
班组长位
1．企业理层次
企业中结构划分三层次：营理执行
图1－1 企业理层次
◆营层指总理董事长负责企业战略制定重决策
◆理层指部长科长车间等负责层层组织督促员工保质保量积极生产市场急需种产品
◆执行层基层理者例工段长队长领班更班组长
2．班组长位
◆班组位
班组企业组织生产营活动基单位企业基层生产理组织企业生产活动班组中进行班组工作坏直接关系着企业营成败班组充满勃勃生机企业会旺盛活力激烈市场竞争中长久立败班组体细胞体细胞全健康身体健康充满旺盛活力生命力
◆班组长位
班组中领导者班组长班组长班组生产理直接指挥组织者企业中基层负责属兵头尾支数量非常庞队伍班组理指完成班组生产务必须做项理活动充分发挥全班组员观动性生产积极性团结协作合理组织力物力充分利方面信息班组生产均衡效进行产生1＋1＞2效应终做质量期安全完成级达项生产计划指标
实际工作中营层决策做果没班组长力支持密切配合没批领导力班组长组织开展工作营层政策难落实班组长产品生产组织领导者直接生产者
◆班组长三阶层员立场
班组长特殊位决定三阶层员采取立场：
①面部应站代表营者立场领导者声音说话
②面营者应站反映部呼声立场部声音说话
③面直接司应站部级辅助员立场讲话
总班组长特点16字概括：职位高决策少麻雀责
班组长命
命根性务班组长命生产现场组织创造利润生产活动班组长命通常包括四方面
◆提高产品质量
质量关系市场客户班组长领导员工时量生产高质量产品努力
◆提高生产效率
提高生产效率指样条件通断创新挖掘生产潜力改进操作理生产出更更高质量产品
◆降低成
降低成包括原材料节省源节约力成降低等等
◆防止工伤重事
安全定切没安全没切定坚持安全第防止工伤重事包括努力改进机械设备安全性监督职工严格操作规程办事等事违规操作造成
班组长重作
班组企业细胞班组理企业理基础什行业工种性拥劳动手段象直接承担着定生产务中包括服务产品班组长三重作：
◆班组长影响着决策实施决策果执行者力决策难落实处班组长影响着决策实施影响着企业目标终实现
◆班组长承启桥梁员工联系领导纽带
◆班组长生产直接组织参加者班组长应技术骨干应业务面手
检
表中列出三类班组长班组工作情况请针三班组工作情况分三班组长进行评价
类
工作现场员
天工作量
评价
作业
员
班组长
总数
作业员均量
总产量
全体员均量
A
10
班组长徒虚名作业员样
10
1
10
1
B
9
专职班长1
10
1
9
0．9
C
9
（）
10
1．4
13
1．3
见参考答案1－1
班组长职责
班组长企业中数相庞支队伍班组长综合素质高低决定着企业政策否利实施班组长否职责关重班组长职责包括：
◆劳务理
事调配排班勤务严格考勤情绪理技术培训安全操作卫生福利保健团队建设等属劳务理
◆生产理职责
生产理职责包括现场作业工程质量成核算材料理机器保养等等
◆辅助级
班组长应时级反映工作中实际情况提出建议做级领导参谋助手少班组长目前仅仅停留通常员调配生产排班没充分发挥出班组长领导示范作
讲结
班组企业组织生产营活动中基层单位企业基础生产理组织企业生产活动班组中进行班组工作坏直接关系着企业营成败班组充满勃勃生机企业旺盛活力激烈市场竞争中长久立败班组中领导者班组长班组生产理直接指挥组织者肩负着提高产品质量提高生产效率降低成防止工伤重事命劳务理生产理辅助级职责总班组长职位高决策少麻雀责作名班组长定明确位命职责确保班组企业细胞健康请牢记健康细胞企业会充满活力
心体会
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
第2讲 班组长现状基标准
讲重点
班组长理水现状
角色认知
成动机
技求
班组长理水现状
着时代发展工作需越越年轻走班组长岗位部分师傅带徒弟方式时摸索积累验解感悟什理缺乏系统理知识验重验毕竟系统存盲区必须系统理培训提高理水理工作发升觉层次现企业班组长理水现状类型：
1．生产技术型
生产技术型班组长业务尖子缺乏际关系协调力工作方法通常较简单常常机器方法然科学方式社会现象际关系类班组长必进行际关系方面培训
2．盲目执行型
盲目执行型班组长带较浓厚计划济时期特点缺乏创新理力常常表现态度作风生硬种官僚义感觉
3．撒型
企业中班组长身乐意担职务采取治做法工作中表现工作没责心
样班组长实际完全徒虚名班组成员中势必没威信
4．劳动模范型
工作中劳动模范型班组长般踏踏实实勤勤恳恳适合担领导工作部分果进行理力方面培训难胜领导工作
5．哥义气型
哥义气型班组长班组成员常常称兄道弟哥样工作中然容易义气感情事缺乏原性实际早已混非正式团体头目没发挥应班组长作
总现班组长种种原普遍缺乏令满意理力处理突发事件力导致企业决策基层效贯彻执行严重影响企业终效益甚严重损害企业良形象
角色认知
提高理水班组长应提高角色认知力角色认知组织行学里中概念意思指生活舞台充着定角色舞台什角色唱什调绝反串实际工作中果出现反串属角色错位
1．角色规范权利义务准确握
班组长代表三立场：代表营者立场代表生产者立场直接司代表员工立场时代表级辅助员立场
果班组长清楚规范知道究竟少权利义务职责应扮演种角色然占着班组长位置未发挥班组长作没实际价值班组长然角色握激西方种现象称印象整式说通俗装蒜认识解级群众
2．解领导期值
作级必须准确解领导指示领导指示背景环境领导风格时候作级费力气做某事领导希结果费力气反没达应效果然正确领导解办呢？时选择适时机建议呈领导较全面准确接受者采纳建议现西方种说法：驾驭领导解领导风格更协调关系开展工作
3．解级期值
级级五方面期：
◆办事公道
办事公道说起容易做起非常难国长期受传统农济计划济影响公常常错成均义需班组长分配工作中做办事公道奖罚分明分配利益时做公道样够服众
◆关心部
缺乏员工工作生活关心解员工然会满意
◆目标明确
目标明确做领导重起码前提作班组长目标应非常明确否纯粹糊涂官
◆准确发布命令
班组长作线指挥者发布命令准确程度应机场制员飞行员发布命令样准确否容易产生歧义命令传播程中必然会出现样样失误造成工作中事
◆时指导
工作中属总希时常司时指导司时指导属关注培训
◆需荣誉
作班组长应做非常慷慨荣誉奖金分家部劳动模范越工作做越
检
角色认知深？填写表明确角色定位工作中断改进提高角色认知力
角色规范权利义务准确握
领导期值
级期值
成动机
根马斯洛需求层次理理者成功否分三层次：成功领导者般领导者成功领导者
根马斯洛需求层次理五需求层次低高次：生理需求安全需求社交需求尊重需求实现需求基需求满足会外新需求产生
班组长较明确决策认知外应具备强烈成动机成动机组织行学名词马斯洛需求层次结合起图2－1示成功班组长需求层次相应较高通常较强价值实现尊重需求果担班组长职务仅仅追求愿：月十块钱岗位津贴分房时方米基生理需求安全需求样班组长名成功理者
图2－1 马斯洛需求层次理领导者关系
技求
1．理层技求
结果划分企业理层分高层（总理董事长级）中层（车间级）基层（班组长级）理层技三类求：见识情技术
2．理层三项技权重例
理层言三项技占权重相
表2－1 理者技求权重
见识
情
技术
高层（总理董事长级）
47
35
18
中层（车间级）
31
42
27
基层（班组长级）
18
35
47
◆高层领导
高层领导见识占权重高说高层领导需制定政策预见未指引方技术占权重低然高层领导定门外汉懂高层领导精力应制定政策战略方
◆中层领导
中层领导情占权重高说实际理中应发挥柔性理重监督
◆班组长
班组长技术占权重高作兵头尾定业务尖子行家里手说话分量权威然班组长际协调力应较强占权重35见识占权重低实际班组长需见识班组长工作精力应线操作
3．中国传统思想理者求
中国传统思想理者求德法术
◆谓德指德行品德领导者定品德
◆谓法指制定规章制度力执行规章制度力
◆谓术指领导艺术灵活应变力尤改革开放时代市场竞争越越激烈时刻定具备强灵活应变力
新时期班组长德法术三者兼具名领导者
检
请根ＡＢＣ三三项技权重判断分属层领导者
领导者
见识
情
技术
属层级
A
47
35
18
□高层 □中层 □基层
B
31
42
27
□高层 □中层 □基层
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