信训练
目
区分信屈粗鲁行
二 认清信优点信缺点
三 回顾信场合
四 进行信实际训练
信信行
三种机行类型
1． 屈（信）
2． 粗鲁（信）
3． 信
屈行
表现
1． 求步
2． 敢提出张观点感受
3． 受左右
二 原
1． 避免伤害扰乱
2． 试图获称赞
三 举例
1． 语言表达
起占宝贵时间……
仅观点……
果样说话想……
2． 非语言表达
犹豫轻声
短暂目光接触
神质动作
扭手
耸起肩膀
双臂交叉示防卫等
粗鲁行
表现
1． 提出求感受张顾轻视观点
2． 出现问题失误责怪
3． 讽刺友善持恩赐态度
二 原
1． 关心目标达成关心目标
2． 关心败
三 举例
1． 语言表达
干干件事？
傻子干事？
什相信？
2． 非语言表达
讲话声调高刺耳
讲话速度快
眼睛敢视
谩骂
手指指点点拍桌子等
信行
表现
表达观点求感受时尊重拥样权利
二 原
1． 信关心信心培养
2． 关心效工作执行时尊重权利
三 举例
1． 语言表达
相信件事……想？
种方式完成工作会带什影响吧？
2． 非语言行
坚定适中声音
口齿清楚流畅
目光稳定注意具挑衅性
面部表情坦诚身体姿态放松等
信信行
工作中生活中情况样时间场合行行方式影响造成
种样行信信表达信行进步分屈式行粗鲁式行三种行业会身体现出某种行较行更突出
屈行
屈行产生原想认避免伤害感情扰乱心绪坚持观点者表达观点见解时种谨慎胆怯方式采取屈方式工作中通常牵着走居功完成工作许非常满太软弱
屈行通语言非语言方式表现出例：
起占宝贵时间……
果……否反？
观点……
行果样认……
非语言表现包括犹豫常种非常低声音说话者敢正视正谈眼睛具神质动作许扭着双手耸起双肩时站着坐着总双臂交叉胸前表现种保护姿态
二 粗鲁行
粗鲁行通述方式表现：少根关心观求感受表达观点时常反驳观点张粗鲁行包括采讽刺语言采取恩赐态度出现问题失误采取责怪态度甚带敌意进行身攻击行通述言行表达出：
干干
傻子干事
什相信
错关
粗鲁行语言行表现出例讲话声音高刺耳采讽刺语调语言急促时常具挑衅性等常种敢视目光手势激烈指指点点甚拍桌子等
三 信行
信行常表现：表达观点求见解时确信拥表达建议等权利
例表述关工作某种变更时尊重属拥表达观点权利信倾信心关心培养问题出现采取适态度充满信等信行通语言非语言方式表达出
相信……样认？
算……
解决问题做什？
作信行模式特殊非语言形式中识出般说信行通常表现：坚定适中声音口齿清楚语言流畅目光稳定注视具挑衅性面部表情坦诚身体然放松控制等
区分行举例
面工作中问题司进行讨认：针工作特殊问题需进行进步培训意味着离家月公司外机构接受训练家庭生活非常重孩子段时间住院治疗
面种情况采取什行呢？屈粗鲁信行
屈：
噢适时候家交代……果认确必…………知道想部难……吧周动身
粗鲁：
行月时间太长……工作负担目前家里困难部里问题想办法没必扯进
信：
知道认需掌握现代化知识现行家里目前离开否考虑方法解决问题
确认信心
面工作中常见情况作理者属反映态度呢？例子中出具体情景属反映进行判断行属屈粗鲁现独立完成练准备伴分享见解
1． 现午5：30属正穿外套办公室门口走停留便谈关问题
属回答：走……明天早谈件事？
屈（ ） 粗鲁（ ） 信（ ）
2． 办公室里组织面试求属候选介绍关公司情况
属回答：恐怕完全解公司情况……果真带转转话想概
屈（ ） 粗鲁（ ） 信（ ）
3． 顾客未时收货物电话位属起电话（时办公室里）
属回答：什意思？没送？肯定？知道事关属工作
屈（ ） 粗鲁（ ） 信（ ）
4． 顾客没时收货物投诉电话
属回答：非常愿意帮助知道关件事具体情况果找手件事分钟电话
屈（ ） 粗鲁（ ） 信（ ）
5． 正召开会议讨关调整部门建议三没表态外意调整现求三发表法
属A回答：起没搞清问题细节……相信果认意……意
屈（ ） 粗鲁（ ） 信（ ）
属B回答：认建议正法相反意调整计划
屈（ ） 粗鲁（ ） 信（ ）
属C回答：真聊建议知老板头脑发昏根切合实际等着瞧吧
屈（ ） 粗鲁（ ） 信（ ）
工作中信
阅读面材料然回答问题伴进行讨
果工作中接触疑种方式描述例工作更努力更聪明更遵守工作时间等描述方式说信信面天组织中常见信表现（全部）谁？许
1． 儒弱
样似没力摆脱认识儒弱然工作执行效数肯定晋升组织应重视许坐等赏识通常难获晋升提名许表达提升期够明确致听声音更信淹没
2． 幕
工作倾知特拥组织权力理者许事发现直接理者许作种智慧源泉然功劳居
3． 辛劳
工作错然幸种屈惯交中采取屈方式信行力回避周围重视
4． 困扰组织
似没力相信换句话说建立维持控制失败者纪律执行职责许总拖延工作者常忽略期限然短期力胜工作然工作中信致职业目标抱负终实现
5． 抱怨
工作中总抱怨工作条件事等总意然相信方面做什信条通常会发展放弃职责步幸抱怨少重视什结果没
6． 牺牲品
力说愿说结果常负荷重承受方面压力屈行象驴子样承担着工作致问题日益增
正会组织中发现种样缺乏信般会认实际工作少求力会组织带贡献
讨题
考虑述6种信类型发现什？
二 次考虑种类型组织带什问题？
三 次考虑种类型作理者应该样处理？
提高信心
工作执行潜更值重视奖励
二 增强价值感受
三 重视行感受思想
四 少责怪少谅解
五 少花时间精力伤害击
信心优点
组织提高信心什优点呢？
1． 职业观点信心帮助充分认识长处潜
2． 角度信感受良减少工作中变飞扬跋扈机会感力心
3． 助确认行感情思想负责减少责难减少工作中错误充分进行辩解开脱责
4． 节省时间感情量消耗减少罪烦恼算计利害关系中解脱出
确认信中获利益？请写出验
信
活动目帮助确认场合中（工作中非工作场合）行设计助评价信程度什样情景中信心
请独立完成第部分
回想天星期工作非工作场合试着确认：
1． 时发生次屈行方式？
2． 时发生次粗鲁行方式？
3． 时发生次信行方式？
注意：匆匆忙忙否仔细确认场合非常重
表屈行
简描述发生场合谁场结果样？
2．采取样屈方式？
（样说？说什？非语言方式？）
3．事情什感受？
1 否更仔细处理场合？
（细写出）
表二粗鲁行
简描述发生场合谁场结果样？
2．采取样粗鲁方式？
（说什？采非语言方式？）
3．事什感受？
4．否更信处理种场合？
（细写出）
表三信行
1．简描述发生场合谁场结果样？
1 采取样信方式？
（样说？说什？种非语言方式？）
3．事感觉样？
4．否做更效？
（细写出）
第二部分
现分成组讨
1． 填写表基础轮流讨屈粗鲁信行感受思想见解
2． 试着场合反应中学
3． 学准备提高信设想
信：角色扮演
练安全环境中练信机会练两部分构成部分单独处理
第部分
分成三组阅读角色扮演材料12角色扮演中选取角色然轮换扮演角色
第份角色扮演材料中扮学胜枚举购理扮演销售理扮演观察者第二份材料中扮演办公室职员扮演新雇员扮演观察者作观察者专门准备观察指南
第次角色扮演允许观察员反馈观察结果做简讨讨容处理种场合改善处理方式
完成全部角色扮演活动进入第三部分练
角色扮演材料（）
角色：愤愤采购理
公司新成立供应公司购买批材料交换期推延蒙受损失件事心烦意乱延误公司生产增加成委派家公司销售理会谈倾方削价10作补偿想失特家供应公司
销售理会谈中力表现信
角色扮演材料（）
角色：销售理
花午时间处理愤怒顾客投诉电话现知客户采购理见事准备迅速供货承受降价确信采购理想削价公司承受起样处理合没样条款少样认
角色扮演材料（二）
角色：办公室职员
办公室里位新事班第天早明确告诉希办公室继续维持烟办公室公司里保持块受污染净土已五年新事说力做点
两周准备报告进行着非常复杂计算天胸口痛利害相信定位事抽烟造成请示抽烟更甚者总接朋友电话健谈发现烟电话时常分散注意力时图表眼前浮动决定解决问题
角色扮演材料（二）
角色：新雇员
刚刚家公司事办公室工作似吸烟声音抱怨前总独间属办公室里工作现试图记住吸烟压力时候困难爱交前公司朋友常电话问候询问做什正常情况接数电话
然易相处正确时候会维护
角色：观察者
观察两角色相互作特注意观察指导中列出重点角色扮演结束伴反馈观察结果
观察者指南
关心帮助伴完成信练观察相互作时注意问题：
语言表达否信？
1． 简洁？
2． 意思清楚？
3． 表达否坚定？
4． 正直？
二 目光接触说明什？
三 嗓音：
1． 微弱犹豫？
2． 高尖锐？
3． 稳定适中？
四 身体语言：
1． 防御紧张？
2． 粗鲁紧张？
3． 放松控制？
五 手势：
1． 神质？
2． 否友善？
3． 稳定？
六 观察问题：
第二部分
分钟时间完成列务：
考虑工作场合十分熟悉提出没理求（场合假设应代表真实历）然组里成员第部分方式设计完成角色扮演次记住弄清提出求角色环境关细节
信发展计划
分钟时间思考前面练中提出种问题获体验：
工作中处理交时种信方式中获益处？
二情景发生时做什？样做？
（详细写）
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目
区分信屈粗鲁行
二 认清信优点信缺点
三 回顾信场合
四 进行信实际训练
信信行
三种机行类型
1． 屈（信）
2． 粗鲁（信）
3． 信
屈行
表现
1． 求步
2． 敢提出张观点感受
3． 受左右
二 原
1． 避免伤害扰乱
2． 试图获称赞
三 举例
1． 语言表达
起占宝贵时间……
仅观点……
果样说话想……
2． 非语言表达
犹豫轻声
短暂目光接触
神质动作
扭手
耸起肩膀
双臂交叉示防卫等
粗鲁行
表现
1． 提出求感受张顾轻视观点
2． 出现问题失误责怪
3． 讽刺友善持恩赐态度
二 原
1． 关心目标达成关心目标
2． 关心败
三 举例
1． 语言表达
干干件事？
傻子干事？
什相信？
2． 非语言表达
讲话声调高刺耳
讲话速度快
眼睛敢视
谩骂
手指指点点拍桌子等
信行
表现
表达观点求感受时尊重拥样权利
二 原
1． 信关心信心培养
2． 关心效工作执行时尊重权利
三 举例
1． 语言表达
相信件事……想？
种方式完成工作会带什影响吧？
2． 非语言行
坚定适中声音
口齿清楚流畅
目光稳定注意具挑衅性
面部表情坦诚身体姿态放松等
信信行
工作中生活中情况样时间场合行行方式影响造成
种样行信信表达信行进步分屈式行粗鲁式行三种行业会身体现出某种行较行更突出
屈行
屈行产生原想认避免伤害感情扰乱心绪坚持观点者表达观点见解时种谨慎胆怯方式采取屈方式工作中通常牵着走居功完成工作许非常满太软弱
屈行通语言非语言方式表现出例：
起占宝贵时间……
果……否反？
观点……
行果样认……
非语言表现包括犹豫常种非常低声音说话者敢正视正谈眼睛具神质动作许扭着双手耸起双肩时站着坐着总双臂交叉胸前表现种保护姿态
二 粗鲁行
粗鲁行通述方式表现：少根关心观求感受表达观点时常反驳观点张粗鲁行包括采讽刺语言采取恩赐态度出现问题失误采取责怪态度甚带敌意进行身攻击行通述言行表达出：
干干
傻子干事
什相信
错关
粗鲁行语言行表现出例讲话声音高刺耳采讽刺语调语言急促时常具挑衅性等常种敢视目光手势激烈指指点点甚拍桌子等
三 信行
信行常表现：表达观点求见解时确信拥表达建议等权利
例表述关工作某种变更时尊重属拥表达观点权利信倾信心关心培养问题出现采取适态度充满信等信行通语言非语言方式表达出
相信……样认？
算……
解决问题做什？
作信行模式特殊非语言形式中识出般说信行通常表现：坚定适中声音口齿清楚语言流畅目光稳定注视具挑衅性面部表情坦诚身体然放松控制等
区分行举例
面工作中问题司进行讨认：针工作特殊问题需进行进步培训意味着离家月公司外机构接受训练家庭生活非常重孩子段时间住院治疗
面种情况采取什行呢？屈粗鲁信行
屈：
噢适时候家交代……果认确必…………知道想部难……吧周动身
粗鲁：
行月时间太长……工作负担目前家里困难部里问题想办法没必扯进
信：
知道认需掌握现代化知识现行家里目前离开否考虑方法解决问题
确认信心
面工作中常见情况作理者属反映态度呢？例子中出具体情景属反映进行判断行属屈粗鲁现独立完成练准备伴分享见解
1． 现午5：30属正穿外套办公室门口走停留便谈关问题
属回答：走……明天早谈件事？
屈（ ） 粗鲁（ ） 信（ ）
2． 办公室里组织面试求属候选介绍关公司情况
属回答：恐怕完全解公司情况……果真带转转话想概
屈（ ） 粗鲁（ ） 信（ ）
3． 顾客未时收货物电话位属起电话（时办公室里）
属回答：什意思？没送？肯定？知道事关属工作
屈（ ） 粗鲁（ ） 信（ ）
4． 顾客没时收货物投诉电话
属回答：非常愿意帮助知道关件事具体情况果找手件事分钟电话
屈（ ） 粗鲁（ ） 信（ ）
5． 正召开会议讨关调整部门建议三没表态外意调整现求三发表法
属A回答：起没搞清问题细节……相信果认意……意
屈（ ） 粗鲁（ ） 信（ ）
属B回答：认建议正法相反意调整计划
屈（ ） 粗鲁（ ） 信（ ）
属C回答：真聊建议知老板头脑发昏根切合实际等着瞧吧
屈（ ） 粗鲁（ ） 信（ ）
工作中信
阅读面材料然回答问题伴进行讨
果工作中接触疑种方式描述例工作更努力更聪明更遵守工作时间等描述方式说信信面天组织中常见信表现（全部）谁？许
1． 儒弱
样似没力摆脱认识儒弱然工作执行效数肯定晋升组织应重视许坐等赏识通常难获晋升提名许表达提升期够明确致听声音更信淹没
2． 幕
工作倾知特拥组织权力理者许事发现直接理者许作种智慧源泉然功劳居
3． 辛劳
工作错然幸种屈惯交中采取屈方式信行力回避周围重视
4． 困扰组织
似没力相信换句话说建立维持控制失败者纪律执行职责许总拖延工作者常忽略期限然短期力胜工作然工作中信致职业目标抱负终实现
5． 抱怨
工作中总抱怨工作条件事等总意然相信方面做什信条通常会发展放弃职责步幸抱怨少重视什结果没
6． 牺牲品
力说愿说结果常负荷重承受方面压力屈行象驴子样承担着工作致问题日益增
正会组织中发现种样缺乏信般会认实际工作少求力会组织带贡献
讨题
考虑述6种信类型发现什？
二 次考虑种类型组织带什问题？
三 次考虑种类型作理者应该样处理？
提高信心
工作执行潜更值重视奖励
二 增强价值感受
三 重视行感受思想
四 少责怪少谅解
五 少花时间精力伤害击
信心优点
组织提高信心什优点呢？
1． 职业观点信心帮助充分认识长处潜
2． 角度信感受良减少工作中变飞扬跋扈机会感力心
3． 助确认行感情思想负责减少责难减少工作中错误充分进行辩解开脱责
4． 节省时间感情量消耗减少罪烦恼算计利害关系中解脱出
确认信中获利益？请写出验
信
活动目帮助确认场合中（工作中非工作场合）行设计助评价信程度什样情景中信心
请独立完成第部分
回想天星期工作非工作场合试着确认：
1． 时发生次屈行方式？
2． 时发生次粗鲁行方式？
3． 时发生次信行方式？
注意：匆匆忙忙否仔细确认场合非常重
表屈行
简描述发生场合谁场结果样？
2．采取样屈方式？
（样说？说什？非语言方式？）
3．事情什感受？
1 否更仔细处理场合？
（细写出）
表二粗鲁行
简描述发生场合谁场结果样？
2．采取样粗鲁方式？
（说什？采非语言方式？）
3．事什感受？
4．否更信处理种场合？
（细写出）
表三信行
1．简描述发生场合谁场结果样？
1 采取样信方式？
（样说？说什？种非语言方式？）
3．事感觉样？
4．否做更效？
（细写出）
第二部分
现分成组讨
1． 填写表基础轮流讨屈粗鲁信行感受思想见解
2． 试着场合反应中学
3． 学准备提高信设想
信：角色扮演
练安全环境中练信机会练两部分构成部分单独处理
第部分
分成三组阅读角色扮演材料12角色扮演中选取角色然轮换扮演角色
第份角色扮演材料中扮学胜枚举购理扮演销售理扮演观察者第二份材料中扮演办公室职员扮演新雇员扮演观察者作观察者专门准备观察指南
第次角色扮演允许观察员反馈观察结果做简讨讨容处理种场合改善处理方式
完成全部角色扮演活动进入第三部分练
角色扮演材料（）
角色：愤愤采购理
公司新成立供应公司购买批材料交换期推延蒙受损失件事心烦意乱延误公司生产增加成委派家公司销售理会谈倾方削价10作补偿想失特家供应公司
销售理会谈中力表现信
角色扮演材料（）
角色：销售理
花午时间处理愤怒顾客投诉电话现知客户采购理见事准备迅速供货承受降价确信采购理想削价公司承受起样处理合没样条款少样认
角色扮演材料（二）
角色：办公室职员
办公室里位新事班第天早明确告诉希办公室继续维持烟办公室公司里保持块受污染净土已五年新事说力做点
两周准备报告进行着非常复杂计算天胸口痛利害相信定位事抽烟造成请示抽烟更甚者总接朋友电话健谈发现烟电话时常分散注意力时图表眼前浮动决定解决问题
角色扮演材料（二）
角色：新雇员
刚刚家公司事办公室工作似吸烟声音抱怨前总独间属办公室里工作现试图记住吸烟压力时候困难爱交前公司朋友常电话问候询问做什正常情况接数电话
然易相处正确时候会维护
角色：观察者
观察两角色相互作特注意观察指导中列出重点角色扮演结束伴反馈观察结果
观察者指南
关心帮助伴完成信练观察相互作时注意问题：
语言表达否信？
1． 简洁？
2． 意思清楚？
3． 表达否坚定？
4． 正直？
二 目光接触说明什？
三 嗓音：
1． 微弱犹豫？
2． 高尖锐？
3． 稳定适中？
四 身体语言：
1． 防御紧张？
2． 粗鲁紧张？
3． 放松控制？
五 手势：
1． 神质？
2． 否友善？
3． 稳定？
六 观察问题：
第二部分
分钟时间完成列务：
考虑工作场合十分熟悉提出没理求（场合假设应代表真实历）然组里成员第部分方式设计完成角色扮演次记住弄清提出求角色环境关细节
信发展计划
分钟时间思考前面练中提出种问题获体验：
工作中处理交时种信方式中获益处？
二情景发生时做什？样做？
（详细写）
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