4s店客服专员岗位职责
篇：4S店售客服工作职责
客服工作职责工作明细
整理售前已交车客户档案资料档（档案整理收集）
1 日交车客户信息整理年1月11月客户资料
收集纳（已交车客户信息交车客户档案资料7项诺相保 养手册客户核）
2 整理售月保养客户详细信息日售店保养客户记录档 月客户保养明细分布明细整理档
3 日电话回访客户档案整理（电子版）
时记录反馈问题整理纳回访时话术完全ssi考核容 逐项回访
（2）售客户csi回访流程现包括三菱日保养维修客户回访 三菱搬迁11月7号电话全部通知（前档案表格中客户）已群发 客户告诉搬迁雷诺4s店回访中反馈问题第时间报售理进行落 实记录反馈落实解决整理纳 二客服工作掌握系统学_（11月6号开始学_掌握）
1 怀远系统（售日客户保养维修明细）
2 诺相保养系统（新交车客户详细资料查询售店保养维修 客户信息）3 短信台掌握（客户发温馨提示店活动销售员 群发客户信息）
三客服部市场部配合定期举行店活动（互动）
1 客服部活动前客户邀约冷餐准备场整理活动中 客户互动周服务等
2 客服部领导指示定期根客户群体新老客户爱 兴趣举办互动活动活动更维系老客户发掘新意客户 客户交流中解更信息客户心里车需求
3 客服部新老客户生日赠送礼品项直做根客户喜客 孩子寄生日礼物总理签字意进行赠送现客户礼品块需进行 适调整客户喜赠送额度规定更 满足客户求制定相应礼品栏面访中客户进行选择性填写 生日礼物客户礼物额度控制范围礼品目 维系老客户
4 客服部配合市场销售做次活动活动中充分发挥客服互动性 配合发送礼品保证位客户茶水饮品点心咖啡糖果等位 位客户感受热情服务活动中客服位员工起增加烘托 气氛活动更签单建立客户信息邀约做基础 四客户部岗位职责（包含差异化服务）1 电话回访员职责：日新老客户资料进行回访回访中提升
服务倾听客户心里反馈客户问题解决客户疑问通客户 反馈问题做部门时沟通落实根部门理解决方案相 进行二次回访客服目客户公司间起桥梁作记录问题
反馈问题解决问题提高满意度通老客户发掘新客户2 客休区专员职责：日店新老客户进行专职化服务第时间客户提供差异化服务客提供细心周服务客感受舒心然 温馨休息环境售前面新客户客户选车购车程中感受雷诺细心服务客户店时间促单时间售店老客户等保养维修期间客户温馨休息区等时候送杯咖啡着新载影视片客户会然轻松耐心等
通 客户交流更解客户想法需求找轻松话题中找 需信息（客户工作职业交际层次）开展公司业绩起 定辅助作 五客服部面访职责（信息收集差异化服务）1 面访作客户资料完善起重性作售前新客户交车时填写详 细信息信息收集未完善需续工作中完善客户资料公司举行优惠活动中第时间通知客户需雷诺服务帮助时 候知道客户详细信息准确送关心维护（生日贺卡礼品）2 面访求客户交流中客户相关建议第时间 反馈时予解决解中知道客户车情况身边车朋友 家详细信息会根客户提想法帮助客户解决客户 工作生活圈会带转介绍客服解重容搜集客户重信息开展工作起铺垫作（重客户面访表） 六做ssicsi提升1 客服日回访针新交车客户保养维修客户回访中根厂家提供回访容进行回访客户反映问题回答客户时回复需进行 确认相关部门员进行落实客户回复果技术问题客观问 题请相关部门理进行快核算处理法改变问题客户良解释客服职责2 客服面厂家沟通问题厂家工作指示容认真做回访厂家事 宜需领导工作求进行填写报日回访中客户满意需进行次回 访直满意3 客服工作部门间配合做客户满意度满意度达问题售前售工作没求做位改善提升需落实执行工作流程求做客服职业监督落实工作流程严谨性4 客服部根厂家发满意事项通领导改善决策进行监督帮助配合售前售做客户满意度提升篇二：汽车4s店售服务岗位职责汇编新
售服务部岗位职责
基资料
二工作容 1职位描述：
2职务说明（工作务职责）：
责： 年 月 日
售服务部岗位职责
基资料
二工作容 1职位描述：
2职务说明（工作务职责）：
责： 年 月 日
售服务部岗位职责
基资料 资料编号：
二工作容 1职位描述：
2职务说明（工作务职责）：
责： 年 月 日
售服务部岗位职责
基资料
二工作容 1职位描述：
2职务说明（工作务职责）：
责： 年 月 日
售服务部岗位职责
基资料
二工作容 1职位描述：
2职务说明（工作务职责）：
责： 年 月 日篇三：汽车4s店客户服务部工作职责规范
客户资料理
1 资料收集公司日常营销工作中收集客户资料项非常重工作直接关系公司营销计划否实现客服资料收集求客服专员日认真提取客户信息档案便关注客户发展动态
2 资料整理客服专员提取客户信息档案递交客服客服安排信息汇总进行分析分类分派专理类资料求日时更新避免遗漏
3 资料处理客服负责客户数量均衡兼顾业务力原分配相关客服专员客服专员负责客户应周客户进行沟通做详细备案
二类型客户进行定期回访
客户需求断变化通回访解客户需求市场咨询发现身工作中足时补救调整满足客户需求提高客户满意度
回访方式：电话沟通电邮沟通 短信业务等
回访流程
客户档案中提取需统回访客户资料统计整理分配客服专员通电话（电邮等方式）客户进行交流沟通认真记录客户回访结果填写回访记录表（表回访活动信息载体）分析结果撰写回访总结报告进行终资料档回访容：
1 询问客户司评价产品服务建议意见
2 特定时期作特色回访（节日店庆日促销活动期）
3 友情提醒客户续卡升级消费卡
注意：回访时间宜长容宜
回访规范语
回访规范：避免三必保
避免客户休息时扰客户
必须保证会员客户100回访
必须保证回访信息完整记录
必须保证三天回访（客户电话中约方便时间）
开始：您××请问您××先生姐？
扰您
交流：感谢您××时间接受××××服务项目请问您××服务项目满意？
满意：您服务什建议？
满意般：（否告诉您方面满意？应改进方面工作 结束：
满意：感谢您答复您果需什帮助时取联系祝您（开车愉快节日快乐）见
满意般：非常谢谢您反应点确做够快会改进您监督祝您（开车愉快节日快乐）见
二高效投诉处理
完善投诉处理机制注重处理客户投诉规范性效率性形成闭环理流程做投诉时受理迅速结果处理回访客户投诉高效圆满解决建立投诉档资料
投诉处理工作三方面：
1顾客投诉提供便利渠道
2投诉进行迅速效处理
3投诉原进行彻底分析
投诉解决宗旨：挽回满意顾客
投诉解决策略：短—渠道短
—代价
快—速度快
认识服务关系
顾客永远顾客商品购买者麻烦制造者顾客解需求爱企业需收集信息失品牌损失次交易更怕
投诉处理流程：
1投诉受理
初步填写顾客投诉登记表相关容投诉投诉时间投诉容等
2投诉判断
解客户投诉容判定客户投诉理否充分投诉求否合理果投诉成立婉转方式答复客户取客户谅解消误会果投诉成立根顾客投诉信息确定投诉责部门请顾客予定时间展开调查
3展开调查分析投诉原
查明客户投诉具体原具体造成客户投诉责属修理质量问题交相关负责处理属服务问题服务专员处理
4提出处理方案
根实际情况进行部门研讨提出相关解决方案领导应投诉处理方案目选择佳解决方案时作出批示
5 实施处理方案
直接责者部门关规定进行处罚通知顾客确认顾客接受解决方案请顾客签字快收集顾客反馈意见
6 批价
投诉处理程进行总结综合评价客服填写顾客投诉分类统计表做数分析统计提出改进策断完善企业营理提高服务质量服务水投诉处理准
首先言行礼仪服务规范操作
顾客发生突技巧：
1 争恶言动怒
2 轻易承诺失言
3推卸责
4 提高说话音调
5 杜绝顾客说行知道等
6 怀疑顾客诚实品格
须注意：
尊重顾客格专心顾客心倾听顾客角度出发分析顾客实际问题顾客定权请顾客参选择佳解决途径顾客感觉意见尊重量补偿性方法调节顾客关系
三部门密切沟通参营销活动协助市场销售
企业实施电话营销销售成功否起着重作求客服专员具定销售业
务力掌握定业务技巧
电话营销沟通技巧：
掌握客户心理
二 声音技巧
1 恰语速客户语速相致
2 感情
3 热诚态度
三 开场白技巧
1引起客户注意兴趣
2敢介绍公司表明身份
3总问客户否兴趣帮助客户决定引导客户思维拒绝立刻退缩放弃
4电话里说话声音时营造出通话气氛
5简单明引起顾客反感
篇二：汽车4S店客服工作职责
客服工作职责工作明细
整理售前已交车客户档案资料档（档案整理收集）
1 日交车客户信息整理年1月11月客户资料
收集纳（已交车客户信息交车客户档案资料7项诺相保 养手册客户核）
2 整理售月保养客户详细信息日售店保养客户记录档 月客户保养明细分布明细整理档
3 日电话回访客户档案整理（电子版）
（1）售前客户SSI回访流程年11月7日开始回访
时记录反馈问题整理纳回访时话术完全SSI考核容 逐项回访
（2）售客户CSI回访流程现包括三菱日保养维修客户回访 三菱搬迁11月7号电话全部通知（前档案表格中客户）已群发 客户告诉搬迁雷诺4S店回访中反馈问题第时间报售理进行落 实记录反馈落实解决整理纳
二客服工作掌握系统学_（11月6号开始学_掌握）
1 怀远系统（售日客户保养维修明细）
2 诺相保养系统（新交车客户详细资料查询售店保养维修 客户信息）
3 短信台掌握（客户发温馨提示店活动销售员 群发客户信息）
三客服部市场部配合定期举行店活动（互动）
1 客服部活动前客户邀约冷餐准备场整理活动中 客户互动周服务等
2 客服部领导指示定期根客户群体新老客户爱 兴趣举办互动活动活动更维系老客户发掘新意客户 客户交流中解更信息客户心里车需求
3 客服部新老客户生日赠送礼品项直做根客户喜客 孩子寄生日礼物总理签字意进行赠送现客户礼品块需进行 适调整客户喜赠送额度规定更 满足客户求制定相应礼品栏面访中客户进行选择性填写 生日礼物客户礼物额度控制范围礼品目 维系老客户
4 客服部配合市场销售做次活动活动中充分发挥客服互动性 配合发送礼品保证位客户茶水饮品点心咖啡糖果等位 位客户感受热情服务活动中客服位员工起增加烘托 气氛活动更签单建立客户信息邀约做基础 四客户部（包含差异化服务）
1 电话回访员职责：日新老客户资料进行回访回访中提升
服务倾听客户心里反馈客户问题解决客户疑问通客户 反馈问题做部门时沟通落实根部门理解决相 进行二次回访客服目客户公司间起桥梁作记录问题
反馈问题解决问题提高满意度通老客户发掘新客户2 客休区专员职责：日店新老客户进行专职化服务第时间客户提供差异化服务客提供细心周服务客感受舒心然 温馨休息环境售前面新客户客户选车购车程中感受雷诺细心服务客户店时间促单时间售店老客户等保养维修期间客户温馨休息区等时候送杯咖啡着新载影视片客户会然轻松耐心等通 客户交流更解客户想法需求找轻松话题中找 需信息（客户工作职业交际层次）开展公司业绩起 定辅助作 五客服部面访职责（信息收集差异化服务）1 面访作客户资料完善起重性作售前新客户交车时填写详 细信息信息收集未完善需续工作中完善客户资料公司举行优惠活动中第时间客户需雷诺服务帮助时 候知道客户详细信息准确送关心维护（生日贺卡礼品）2 面访求客户交流中客户相关建议第时间 反馈时予解决解中知道客户车情况身边车朋友 家详细信息会根客户提想法帮助客户解决客户 工作生活圈会带转介绍客服解重容搜集客户重信息开展工作起铺垫作（重客户面访表） 六做SSICSI提升1 客服日回访针新交车客户保养维修客户回访中根厂家提供回访容进行回访客户反映问题回答客户时回复需进行 确认相关部门员进行落实客户回复果技术问题客观问 题请相关部门理进行快核算处理法改变问题客户良解释客服职责2 客服面厂家沟通问题厂家工作指示容认真做回访厂家事 宜需领导工作求进行填写报日回访中客户满意需进行次回 访直满意3 客服工作部门间配合做客户满意度满意度达问题售前售工作没求做位改善提升需落实执行工作流程求做客服职业监督落实工作流程严谨性4 客服部根厂家发满意事项通领导改善决策进行监督帮助配合售前售做客户满意度提升
篇三：4s店售服务部岗位职责工作流程
第部分
售服务部员编制（11岗 兼职 缺编 ）
售服务部理 1岗1（岗） 技术总监 1岗1（兼） 车间 1前台 1服务顾问客服专员索赔专员配件理配件专员维修技师 1中级技工初级技工 1钣喷 1
岗1（兼） 岗1（兼） 岗2（缺1） 岗1（岗） 岗1（岗） 岗1（岗） 岗1（岗） 岗3（岗） 岗3（缺 ） 岗3（缺 ） 岗2（岗）1 1 1 1 1 1
第二部分 岗位分析
售服务部理
表二：
技术总监
表二：
车间
表二：
前台
表二：
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篇：4S店售客服工作职责
客服工作职责工作明细
整理售前已交车客户档案资料档（档案整理收集）
1 日交车客户信息整理年1月11月客户资料
收集纳（已交车客户信息交车客户档案资料7项诺相保 养手册客户核）
2 整理售月保养客户详细信息日售店保养客户记录档 月客户保养明细分布明细整理档
3 日电话回访客户档案整理（电子版）
时记录反馈问题整理纳回访时话术完全ssi考核容 逐项回访
（2）售客户csi回访流程现包括三菱日保养维修客户回访 三菱搬迁11月7号电话全部通知（前档案表格中客户）已群发 客户告诉搬迁雷诺4s店回访中反馈问题第时间报售理进行落 实记录反馈落实解决整理纳 二客服工作掌握系统学_（11月6号开始学_掌握）
1 怀远系统（售日客户保养维修明细）
2 诺相保养系统（新交车客户详细资料查询售店保养维修 客户信息）3 短信台掌握（客户发温馨提示店活动销售员 群发客户信息）
三客服部市场部配合定期举行店活动（互动）
1 客服部活动前客户邀约冷餐准备场整理活动中 客户互动周服务等
2 客服部领导指示定期根客户群体新老客户爱 兴趣举办互动活动活动更维系老客户发掘新意客户 客户交流中解更信息客户心里车需求
3 客服部新老客户生日赠送礼品项直做根客户喜客 孩子寄生日礼物总理签字意进行赠送现客户礼品块需进行 适调整客户喜赠送额度规定更 满足客户求制定相应礼品栏面访中客户进行选择性填写 生日礼物客户礼物额度控制范围礼品目 维系老客户
4 客服部配合市场销售做次活动活动中充分发挥客服互动性 配合发送礼品保证位客户茶水饮品点心咖啡糖果等位 位客户感受热情服务活动中客服位员工起增加烘托 气氛活动更签单建立客户信息邀约做基础 四客户部岗位职责（包含差异化服务）1 电话回访员职责：日新老客户资料进行回访回访中提升
服务倾听客户心里反馈客户问题解决客户疑问通客户 反馈问题做部门时沟通落实根部门理解决方案相 进行二次回访客服目客户公司间起桥梁作记录问题
反馈问题解决问题提高满意度通老客户发掘新客户2 客休区专员职责：日店新老客户进行专职化服务第时间客户提供差异化服务客提供细心周服务客感受舒心然 温馨休息环境售前面新客户客户选车购车程中感受雷诺细心服务客户店时间促单时间售店老客户等保养维修期间客户温馨休息区等时候送杯咖啡着新载影视片客户会然轻松耐心等
通 客户交流更解客户想法需求找轻松话题中找 需信息（客户工作职业交际层次）开展公司业绩起 定辅助作 五客服部面访职责（信息收集差异化服务）1 面访作客户资料完善起重性作售前新客户交车时填写详 细信息信息收集未完善需续工作中完善客户资料公司举行优惠活动中第时间通知客户需雷诺服务帮助时 候知道客户详细信息准确送关心维护（生日贺卡礼品）2 面访求客户交流中客户相关建议第时间 反馈时予解决解中知道客户车情况身边车朋友 家详细信息会根客户提想法帮助客户解决客户 工作生活圈会带转介绍客服解重容搜集客户重信息开展工作起铺垫作（重客户面访表） 六做ssicsi提升1 客服日回访针新交车客户保养维修客户回访中根厂家提供回访容进行回访客户反映问题回答客户时回复需进行 确认相关部门员进行落实客户回复果技术问题客观问 题请相关部门理进行快核算处理法改变问题客户良解释客服职责2 客服面厂家沟通问题厂家工作指示容认真做回访厂家事 宜需领导工作求进行填写报日回访中客户满意需进行次回 访直满意3 客服工作部门间配合做客户满意度满意度达问题售前售工作没求做位改善提升需落实执行工作流程求做客服职业监督落实工作流程严谨性4 客服部根厂家发满意事项通领导改善决策进行监督帮助配合售前售做客户满意度提升篇二：汽车4s店售服务岗位职责汇编新
售服务部岗位职责
基资料
二工作容 1职位描述：
2职务说明（工作务职责）：
责： 年 月 日
售服务部岗位职责
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二工作容 1职位描述：
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责： 年 月 日
售服务部岗位职责
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二工作容 1职位描述：
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责： 年 月 日
售服务部岗位职责
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二工作容 1职位描述：
2职务说明（工作务职责）：
责： 年 月 日
售服务部岗位职责
基资料
二工作容 1职位描述：
2职务说明（工作务职责）：
责： 年 月 日篇三：汽车4s店客户服务部工作职责规范
客户资料理
1 资料收集公司日常营销工作中收集客户资料项非常重工作直接关系公司营销计划否实现客服资料收集求客服专员日认真提取客户信息档案便关注客户发展动态
2 资料整理客服专员提取客户信息档案递交客服客服安排信息汇总进行分析分类分派专理类资料求日时更新避免遗漏
3 资料处理客服负责客户数量均衡兼顾业务力原分配相关客服专员客服专员负责客户应周客户进行沟通做详细备案
二类型客户进行定期回访
客户需求断变化通回访解客户需求市场咨询发现身工作中足时补救调整满足客户需求提高客户满意度
回访方式：电话沟通电邮沟通 短信业务等
回访流程
客户档案中提取需统回访客户资料统计整理分配客服专员通电话（电邮等方式）客户进行交流沟通认真记录客户回访结果填写回访记录表（表回访活动信息载体）分析结果撰写回访总结报告进行终资料档回访容：
1 询问客户司评价产品服务建议意见
2 特定时期作特色回访（节日店庆日促销活动期）
3 友情提醒客户续卡升级消费卡
注意：回访时间宜长容宜
回访规范语
回访规范：避免三必保
避免客户休息时扰客户
必须保证会员客户100回访
必须保证回访信息完整记录
必须保证三天回访（客户电话中约方便时间）
开始：您××请问您××先生姐？
扰您
交流：感谢您××时间接受××××服务项目请问您××服务项目满意？
满意：您服务什建议？
满意般：（否告诉您方面满意？应改进方面工作 结束：
满意：感谢您答复您果需什帮助时取联系祝您（开车愉快节日快乐）见
满意般：非常谢谢您反应点确做够快会改进您监督祝您（开车愉快节日快乐）见
二高效投诉处理
完善投诉处理机制注重处理客户投诉规范性效率性形成闭环理流程做投诉时受理迅速结果处理回访客户投诉高效圆满解决建立投诉档资料
投诉处理工作三方面：
1顾客投诉提供便利渠道
2投诉进行迅速效处理
3投诉原进行彻底分析
投诉解决宗旨：挽回满意顾客
投诉解决策略：短—渠道短
—代价
快—速度快
认识服务关系
顾客永远顾客商品购买者麻烦制造者顾客解需求爱企业需收集信息失品牌损失次交易更怕
投诉处理流程：
1投诉受理
初步填写顾客投诉登记表相关容投诉投诉时间投诉容等
2投诉判断
解客户投诉容判定客户投诉理否充分投诉求否合理果投诉成立婉转方式答复客户取客户谅解消误会果投诉成立根顾客投诉信息确定投诉责部门请顾客予定时间展开调查
3展开调查分析投诉原
查明客户投诉具体原具体造成客户投诉责属修理质量问题交相关负责处理属服务问题服务专员处理
4提出处理方案
根实际情况进行部门研讨提出相关解决方案领导应投诉处理方案目选择佳解决方案时作出批示
5 实施处理方案
直接责者部门关规定进行处罚通知顾客确认顾客接受解决方案请顾客签字快收集顾客反馈意见
6 批价
投诉处理程进行总结综合评价客服填写顾客投诉分类统计表做数分析统计提出改进策断完善企业营理提高服务质量服务水投诉处理准
首先言行礼仪服务规范操作
顾客发生突技巧：
1 争恶言动怒
2 轻易承诺失言
3推卸责
4 提高说话音调
5 杜绝顾客说行知道等
6 怀疑顾客诚实品格
须注意：
尊重顾客格专心顾客心倾听顾客角度出发分析顾客实际问题顾客定权请顾客参选择佳解决途径顾客感觉意见尊重量补偿性方法调节顾客关系
三部门密切沟通参营销活动协助市场销售
企业实施电话营销销售成功否起着重作求客服专员具定销售业
务力掌握定业务技巧
电话营销沟通技巧：
掌握客户心理
二 声音技巧
1 恰语速客户语速相致
2 感情
3 热诚态度
三 开场白技巧
1引起客户注意兴趣
2敢介绍公司表明身份
3总问客户否兴趣帮助客户决定引导客户思维拒绝立刻退缩放弃
4电话里说话声音时营造出通话气氛
5简单明引起顾客反感
篇二：汽车4S店客服工作职责
客服工作职责工作明细
整理售前已交车客户档案资料档（档案整理收集）
1 日交车客户信息整理年1月11月客户资料
收集纳（已交车客户信息交车客户档案资料7项诺相保 养手册客户核）
2 整理售月保养客户详细信息日售店保养客户记录档 月客户保养明细分布明细整理档
3 日电话回访客户档案整理（电子版）
（1）售前客户SSI回访流程年11月7日开始回访
时记录反馈问题整理纳回访时话术完全SSI考核容 逐项回访
（2）售客户CSI回访流程现包括三菱日保养维修客户回访 三菱搬迁11月7号电话全部通知（前档案表格中客户）已群发 客户告诉搬迁雷诺4S店回访中反馈问题第时间报售理进行落 实记录反馈落实解决整理纳
二客服工作掌握系统学_（11月6号开始学_掌握）
1 怀远系统（售日客户保养维修明细）
2 诺相保养系统（新交车客户详细资料查询售店保养维修 客户信息）
3 短信台掌握（客户发温馨提示店活动销售员 群发客户信息）
三客服部市场部配合定期举行店活动（互动）
1 客服部活动前客户邀约冷餐准备场整理活动中 客户互动周服务等
2 客服部领导指示定期根客户群体新老客户爱 兴趣举办互动活动活动更维系老客户发掘新意客户 客户交流中解更信息客户心里车需求
3 客服部新老客户生日赠送礼品项直做根客户喜客 孩子寄生日礼物总理签字意进行赠送现客户礼品块需进行 适调整客户喜赠送额度规定更 满足客户求制定相应礼品栏面访中客户进行选择性填写 生日礼物客户礼物额度控制范围礼品目 维系老客户
4 客服部配合市场销售做次活动活动中充分发挥客服互动性 配合发送礼品保证位客户茶水饮品点心咖啡糖果等位 位客户感受热情服务活动中客服位员工起增加烘托 气氛活动更签单建立客户信息邀约做基础 四客户部（包含差异化服务）
1 电话回访员职责：日新老客户资料进行回访回访中提升
服务倾听客户心里反馈客户问题解决客户疑问通客户 反馈问题做部门时沟通落实根部门理解决相 进行二次回访客服目客户公司间起桥梁作记录问题
反馈问题解决问题提高满意度通老客户发掘新客户2 客休区专员职责：日店新老客户进行专职化服务第时间客户提供差异化服务客提供细心周服务客感受舒心然 温馨休息环境售前面新客户客户选车购车程中感受雷诺细心服务客户店时间促单时间售店老客户等保养维修期间客户温馨休息区等时候送杯咖啡着新载影视片客户会然轻松耐心等通 客户交流更解客户想法需求找轻松话题中找 需信息（客户工作职业交际层次）开展公司业绩起 定辅助作 五客服部面访职责（信息收集差异化服务）1 面访作客户资料完善起重性作售前新客户交车时填写详 细信息信息收集未完善需续工作中完善客户资料公司举行优惠活动中第时间客户需雷诺服务帮助时 候知道客户详细信息准确送关心维护（生日贺卡礼品）2 面访求客户交流中客户相关建议第时间 反馈时予解决解中知道客户车情况身边车朋友 家详细信息会根客户提想法帮助客户解决客户 工作生活圈会带转介绍客服解重容搜集客户重信息开展工作起铺垫作（重客户面访表） 六做SSICSI提升1 客服日回访针新交车客户保养维修客户回访中根厂家提供回访容进行回访客户反映问题回答客户时回复需进行 确认相关部门员进行落实客户回复果技术问题客观问 题请相关部门理进行快核算处理法改变问题客户良解释客服职责2 客服面厂家沟通问题厂家工作指示容认真做回访厂家事 宜需领导工作求进行填写报日回访中客户满意需进行次回 访直满意3 客服工作部门间配合做客户满意度满意度达问题售前售工作没求做位改善提升需落实执行工作流程求做客服职业监督落实工作流程严谨性4 客服部根厂家发满意事项通领导改善决策进行监督帮助配合售前售做客户满意度提升
篇三：4s店售服务部岗位职责工作流程
第部分
售服务部员编制（11岗 兼职 缺编 ）
售服务部理 1岗1（岗） 技术总监 1岗1（兼） 车间 1前台 1服务顾问客服专员索赔专员配件理配件专员维修技师 1中级技工初级技工 1钣喷 1
岗1（兼） 岗1（兼） 岗2（缺1） 岗1（岗） 岗1（岗） 岗1（岗） 岗1（岗） 岗3（岗） 岗3（缺 ） 岗3（缺 ） 岗2（岗）1 1 1 1 1 1
第二部分 岗位分析
售服务部理
表二：
技术总监
表二：
车间
表二：
前台
表二：
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