物业公司客服专员岗位职责

物业公司客服专员岗位职责
1负责部门组织结构制定优化客服部门业务操作规范
2负责业务流程制定优化监督执行
3负责业绩考核奖惩制度制定落实公司考核指标
4负责客服团队日常理业务培训
___处理客户投诉制定客户投诉分析报告
6时掌握物业费收缴情况时做催交组织工作
___组织客户访谈工作知悉需求制定客户满意度预防纠正措施
物业公司客服专员岗位职责2
1)根天津公司发放客户满意度调查进行实施统计分析回访根统计结果城市公司品质部提出客户服务改进创新服务流程
2)重难点投诉类报事踪协调处理分析提出改进建议
3)客户信息分级档案定期组织检查回顾
4)社区活动策划实施
5)负责客服部员工培训考核
6)负责部门梯队建设
7)编制部门年度月度工作资金计划督导执行
8)完成级达年度指标
物业公司客服专员岗位职责3
1辖片区客户触点区域开展巡查工作发现符合项实施整改进记录现场验证
2处理客户沟通性投诉定期收集业户意见建议
3时解负责区域业信息月更新次客户资料
4阶段客户进行走访业反映意见时进反馈
物业公司客服专员岗位职责4
1负责业户访电接处理业户咨询投诉回访工作
2负责物业区域日常理物业费催缴工作
3负责保业户档案时更新业户信息
4负责日公区域进行巡视做日常记录发现种安全隐患需维修设施设备时通报相关部门进行处理
5负责业委托代办服务咨询服务工作时反馈相关信息
6时完成领导交代工作安排时性工作
物业公司客服专员岗位职责5
1受理物业前期客服工作
2受理客户需求解决客户提出意见建议
3协助级做物业客户关系维护
4外部客户沟通接
5物业费收取工作
物业公司客服专员岗位职责6
1负责服务中心客服日常理工作
2负责制定服务中心年(月)度工作计划培训计划定期开展业务培训
3负责组织收集顾客意见顾客意见进行汇总分析务分配监督踪回访
4负责处理顾客投诉回访意见调查工作进行相应踪统计分析公司提供准确时信息断改进服务工作建议
5负责顾客申报工程维修便民服务等偿服务安排协调回访工作
6负责服务中心处微笑服务专项检查
7负责走动理检查记录整理档
8负责SES体系理检查工作
物业公司客服专员岗位职责7
1负责园区住户办理交楼入驻资料登记业户装修申请等手续
2建立住户档案部文档理系统定期更新健全业户资料收发文件进行分类存档
3负责接听住户报修投诉电话做记录反映相关部门进行处理续回访反馈工作
4协调理中心住户间关系定期回访征求住户意见力园区住户排忧解难
5熟悉掌握园区物业情况定期发出相关通告通知住户做相应协调解释工作
6协助做会务接工作园区项活动筹备等工作
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档