现代4A广告公司客户服务流程初稿
绪
11研究象意义
111研究象
1869年美国费城成立第家真正代理广告运作艾耶父子广告公司广告代理制逐渐成流现代4A广告公司绝部分代理型公司文作流程研究基代理制现代4A广告公司流程架构
广告公司言客户服务流程称作广告公司基操作流程奥美广告公司形象概括：流程机场塔台制负责监控代理商工作进度时间表交件期限整广告公司运作中流程处非常重位种着生命力东西着行业断进步广告公司分工细化完善发展
112研究意义
放眼中国广告行业目前处种稳定衡发展中历年高速发展国广告行业开始进入相稳定持续发展时期加入WTO进驻国际4A广告公司具土公司等竞争位土广告公司发展带鉴验时广告营机制技术方面优势国广告公司带极竞争压力流程言国际4A广告公司悠久发展历程市场洗礼中逐渐形成标准性运作流程系统具高度稳定性相起步较晚土广告行业量鉴国际公司理验公司基运作流程国际公司基架构模式搬具许运作盲点运作中容易受变素影响产生稳定性土广告公司转化种弱势吸收国际4A公司成功验基础结合土广告环境进行重新定位建立适合身客户服务工作流程
家广告公司言构建高效服务流程全面监控工作进度保证时间质量工作计划利进行掌控切产生成
客户服务流程架构关广告公司运营状况优秀广告公司客户服务流程具庞杂公司运作程清晰化提高公司运作效率稳定性更发挥团队力量提高服务质量维系客户资源等意义
12研究方
研究容集中现代4A广告公司服务流程架构进行探索基础广告公司客户服务流程展开盲点发现分析研究试求解决方法终目结合国广告环境国际4A成熟模式探求土广告公司构建适合身发展系统流程方案方法
13研究方法
采文献研究法结合实实践体会案例通国际4A土4A公司成功验总结试探究4A广告公司客户服务流程构建
现代4A广告公司客户服务流程发展现状
21目前普遍采客户服务流程基架构
211架构综述
客户服务流程理复杂性问题说广告公司进行流程运作中常存着确定性含糊性构建客户服务流程项复杂工作运作清晰化程流程架构关键认清复杂结构中确定性标准化规范
文中指现代4A广告公司客户服务流程架构指公司运作基流程广告公司进行客户作业基动作包括客户部门间部门部级职务员间工作沟通完成方式项工作进程传递交接方式
客户部客户广告公司间充桥梁作贯穿整作业中作业客户部导始客户部终客户部说客户部广告公司客户服务流程中关键部门
国际4A公司部项基操作流程称般流程客户部开始展开客户部负责制定计划策略实施客户公司部资源协调合作创作部负责概念发展创意保证作业高质量实施媒介部负责媒介策划高效媒介购买部门通力合作体现团队合作精神服务客户
客户服务流程总体思路：
客户部确认市场
简报创意简报
量提供市调资料
客户+广告公司商讨市场传播目
客户确认整体传销
计划签名意
广告公司创意部
媒介部客户确认
简报开始作业
创意组发展出35创意方
概念
媒介部研究媒介策略作出初步建议
广告公司部评估创意媒体建议
确认配合策略方
广告公司客户提案创意媒介策略
客户意见
广告公司发展详细方案画
面处理
广告公司制作部收集估价
拟定制作时间表
广告公司部确认
广告公司客户提案详细创意执行手法
客户意见
客户意估价时间表媒介时间表
客户签名
拍
绘
画
发包
完稿制作
客户意完稿
广告公司探索公关直销促销活动媒介想法
预定
媒体
客户市场简报+创意简报
212部门介绍
（1）客户部
流程中客户部关键部门客户部包括客户服务客户理客户总监等基级客户部客户保持日常沟通联系履行客户服务流程项务
广告代理商说客户部客户客户部员已客户明确确认营销目标策略方传达广告公司部门客户部员负责初工作调配传达客户方面提供资料信息确保项服务工作策略求进行说客户部客户代言广告公司客户间轴心点
客户部广告公司客户间沟通桥梁负责着客户需求转化工作单保证整公司客户服务流程正常运作
客户部工作庞杂量开始客户接洽作业环节必须配合进
客户部基职位描述
客户服务员必须消费者市场客户组织文化广告公司运作广告行业（包括设计文案媒介公关执行等）具全面解仅客户服务员必须拥良交际力够客户进行良沟通般广告公司客户部设三典型级：客户（AE）客户理（AM）客户总监（AD）
客户
客户服务流程中客户身份代表广告公司客户广告负责部门进行日常业务沟通时代表客户沟通广告公司部外客户承担着许重责
A预算理客户知晓客户预算求整体广告计划中进行预算理包括控制媒介费促销活动费成品工作等
B竞争审视客户负责广告公司部门信息提供负责理客户预算求客户日常工作中时注意市场动态媒介动态竞争手动态等
C会议记录工作进程报告会议记录清楚记录客户态度求工作进度报告仅反映前进度必须项作业步工作明确解
D品牌回顾正服务品牌客户定时间（季度年度）作次品牌回顾提交客户负责段时间工作成果展示客户广告公司部解工作展步工作
客户理
客户理整客户服务流程稳运作关键物部门客户理必须客户工作作出指导时必须客户总监进行整体规划策略发展提供必帮助客户理工作注意力放广告公司成效拥出色策略理解力消费者洞察力市场洞察力够客户工作进行优化部门间客户理协调创作员媒介员进行效广告运动
客户总监
客户总监客户部构筑广告公司客户结构理培训中起重作时客户总监具强策略思考力客户总监根客户理提供信息支持发展客户需求广告策略广告策略全面指导广告服务运作流程
客户总监客户交流中代表公司客户高层领导者进行接触代表客户信息高级关键性提案中客户总监起关键性作
客户部般工作流程表示：
1
客户接触洽谈项目
电话沟通预约会议（包括时间点参员致容）
准备资料制作客户简报（量囊括需客户解信息）进行洽谈会议客户洽谈时注意便作出作业务承诺
2
联络报告部门
邀集部门员进行会议介绍项目情况进行初步研究讨
3
研究讨次客户确认项目
提交整体计划客户答复
4
初步方案执行
确定工作项目客户部相关部门工作单（必须资料齐全工作求清楚明）部门确认工作单进行作业
客户部制作时间进度表（项目进程分配安排工作进度控制——动脑会整体计划完成提提案时间等）
5
提案
物料准备员安排员具体分工
提案会必须作会议记录详细记录客户意见
6
提案通报价签订合
7
客户确认报价收头款
8
项目执行
9
提交客户
10
收尾款
客户部工作中名词
工作单：客户部项目组客户明确工作务创作部工作单工作单创作部展开工作创作部工作求进行创作工作单必须附明确客户工作求力求创意制作够明确理解避免工作中错误产生
会议记录：会议记录客户广告公司间工作书面沟通程客户开会时讨重点容记录会议记录体现定工作阶段广告公司客户间双方展开工作达成非正式协议指导双方步工作纲
次会议记录应体现出客户现时工作求态度目时说明步工作样展开时完成谁执行会议记录完成天传达客户等客户确认
工作进度表：工作进度表工作项目展开状况动态理工具清楚列明项目组项工作进展状况项工作执行程度完成日期工作负责工作进度表AE撰写工作项目细分明确遗漏工作细节完成AM控制工作进度客户监督执行结果
创作部
创作部工作容通常分成两部分创意设计创作部般文案设计两种形式创作部工作方式创作总监指导完成客户部达作业工作单具体形式分文案创作设计创作两部分分设立文案指导美术指导两者通客户部客户执行员探讨客户求完成客户需求创意表现概念发展工作指导设计师文案进行创新思考创新手法实现广告战略
创意工作进程探讨：创意工作方式思考方式关系般情况历方面：a全面理解广告策略进行素材准备b整理素材进行思考c酝酿构思d点燃灵感e创意发展符合客户需
创作部基职位简述
设计师
设计师年资验表现分：设计师资深设计师设计师负责项目中关视觉表现设计执行
美术指导
CD指导担负客户创意表现工作发展表现概念指导组设计师工作AE探讨市场策略创意表现认
文案
文案样分文案资深文案文案工作包括：协助文案指导完成文案表现工作承担设计师作业中文字表现撰写广告文案
文案指导
CD指导担负客户创意表现工作客户提案创意部分撰文指导组文案作业AE探讨市场策略创意表现认
创意总监
创意总监创作部具市场营销创意概念表现（文案设计）具体执行全创意员领导创作部员行政指挥创意工作创作品质监督者提案中创意部分发言
媒介部
媒介部广告公司非常重部门客户服务流程中媒介部复杂媒介环境中执行三种：媒介策划媒介购买媒介研究媒介部具体工作实施方法：a媒介部项目组成员参策略性讨b客户展示广告构想实施媒体战略c媒体商谈d媒体时间版面预定e客户展示确定排期表
流程员
果广告公司设流程员客户部工作流程中涉工作单（包含部门工作单疑问）通流程员进行返递交会议安排工作进程表时间确认流程员负责
二 国际4A广告公司土4A广告公司客户服务流程探讨
31国际4A广告公司客户服务流程综述
中国陆跨国广告公司土广告公司相具备明显技术流程理系统优势1986年国第家合资广告公司电扬广告公司成立国际4A广告公司已中国陆发展20年头着中国市场进步开放国际4A广告公司国广告市场已取导权着属完善标准流程系统具特点：
（1）文化涵历悠久历史市场洗礼形成具公司文化涵流程系统
（2）稳定性优秀培养机制公司运作流程拥稳定架构完善员工激励机制确保公司流动性控制范围流程运作状态会度赖公司高层事变动流程流畅运作干扰减少
（3）提高客户服务质量流程运作中强调公司部门（市场策划客户服务创意执行媒介投放等）均衡发展运作时保持适灵活性加入成控制元素预算控制等提高客户服务质量确保广告公司客户利益
（4）团队合作土广告相国际4A广告公司流程运作中更加重视团队合作精神员工培训中注重培养员工熟悉部门业务进行效业务传递提高协作高度等方面
（5）高效率方业务响应力协调发展国际4A广告公司运作中通常全球知识资源享基础建设敏锐方业务响应力时保持客户服务高效率
国际4A广告公司客户服务运作流程中非常注重形成客户资产客户资产指广告公司市场开拓营销力构建客户关系网络客户忠诚建立良客户关系理力基础实现广告公司客户双赢目说客户服务流程中客户关系维系关系广告公司营稳定发展重素面分析出国际4A广告公司服务流程中注重客户期客户形成长期发展战略伙伴关系国际4A广告公司成长发展基础国际4A公司维系客户关系方面成果甚惊：FCBSunkist关系维系95年李奥贝纳服务口乐宝洁迪尼斯麦劳等17家国际客户中13家合作关系超十年国际4A公司什理策略成功维系客户关系呢？
新加坡盛世广告公司客户关系理研究发现该公司客户关系理策略体纳5C沟通（communication）创意（creactivity）协调（coordination）合作（cooperation）承诺（commitment）该公司保留客户策略包括：提供客户定制服务理解客户行业深刻理解客户产品服务充分客户展开沟通建立常规联系客户建立真诚亲密友谊报告业务进展情况提供良创意等实际国际4A广告公司实行策略出客户流程中加入客户理策略会广告公司发展产生深远影响
32土广告公司客户服务流程探讨
321探讨背景简述
分析国际4A广告公司客户服务流程基础进行土广告公司客户服务流程探讨利更发现问题
笔者广州家土4A广告公司蓝色火焰广告公司客户部见历通实践观察解家综合型全面广告代理公司运作情况外笔者研究土4A公司工作朋友进行辅助性访谈中涉广告单位包括广州蓝创广告公司广东省广告公司广州白马广告公司等文作参国际4A广告公司运作流程分析土广告公司客户服务流程发展现状
322土广告公司客户服务模式发展
吸收国际4A工作流程基础土广告公司正慢慢历市场洗礼开始适应市场发展流程理模式目前国较实力广告公司已拥较完备流程体制例：流程理模式国际化拢项工作进程均规范化理指导引入培养机制开始摆脱害怕流失忽略培养怪圈时员工激励机制引入国际理模式控制员流失
323土广告公司客户服务流程发展盲点分析
时国广告公司起步晚受发展时间力资产财力等素影响广告营稳定性较跨国广告公司较差距点客户服务流程中集中体现客户流失率高客户服务稳定性制约素方面客户服务流程方面分析土广告公司尚存较薄弱环节
A 客户服务流程缺乏效率客户观念中广告公司应该高效率组织土广告公司作业程中常会发生客户电催促广告公司交件情况种情况会破坏客户满意度时表明广告公司客服员作业时没完全理解客户服务关键解决问题必须求客户服务工作员做点：充分解客户业务项目发展客户求作出预见广告公司部富团队精神通力合作成功前提
B 部门间作业协调状态提升广告公司崇尚团队力量组织团队力量协调程度直接影响客户服务质量稳定性目前土广告公司团队力量重视程度跨国广告公司相存定差距种差距广告公司力资产流程架构较关系笔者家土4A公司目睹起客户部工作员创作部事作业问题起突事件起客户部工作员受客户方面交件催促创作部工作单理解明确法时完成作业种事件国际4A公司中出现出国广告公司方面欠缺通事件研究笔者认问题出现两方面员工工作理解力方面欠缺客户部工作指令达创作部员工出现理解障碍二流程方面原许土广告公司作业流程中存漏洞譬事件中两位工作员出现理解偏差时应该进行沟通工作原法碰面导致作业延迟土广告公司少设立流程员部门间沟通需完成工作原（客户服务工作员时需外出）会妨碍沟通正常进行果设立流程员问题改善客户部通流程员部门达工作指令流程员会检验工作单格式否正确资料求否明反部门工作员工作单疑问通流程员传达减少工作交流间突
C 员工培训完善目前土4A公司均设立培训制度许培训通部门负责进行通常进行职工作培训少见跨部门整体培训种培训制度够完善广告公司需高度沟通组织良沟通服务流程高效率团队力量化基础良沟通必须建立方作业状态定解基础员工培训中加入整体业务流程学够解决部门间沟通障碍利公司团队力量发挥客户服务流程链接整公司营稳定性非常实效意义
D 客户资产营理念薄弱缺失综观国际4A广告公司发展客户长期战略伙伴关系纳入营理念中反观土广告公司客户资产营缺乏研究营观念淡薄客户流失问题已成制约国广告公司发展问题中国广告学术委员会早1996年北京市广告公司营理情况进行抽样调查结果显示客户流失率高影响广告公司营稳定性素直天客户流失率高然土广告公司营隐患家广州土4A公司年连续流失两型客户迫花力气开拓新客户造成公司年度利润负数客户发展战略伙伴关系制约素客户服务流程直接面客户关键制约素仅流程方面说国广告公司需树立客户发展战略观客户服务流程中加入成控制元素预算控制等灵活性素客户服务热诚动力求客户成长
E 客户服务中客户沟通存问题国广告公司客户求昧步原握够明朗专业作专业广告公司进行客户服务时尊重客户求意见完全客户客户求运作规范行业专业性违背时需耐心客户沟通客户广告服务期许体现体现广告实效广州蓝色火焰广告公司样例子服务型客户奥康集团旗男式皮鞋做路牌广告奥康集团市场部认广告公司作品死板遂设计作品广告公司解情况认设计产品特性符合（色彩鲜艳线条柔产品面成熟成功士）客服员征求公司品牌顾问意见客户进行效说服作品进行修改仅赢客户满意时会赢客户尊重
F 客户服务流程运作赖部门公司高层土广告公司作业运营中赖公司高层领导流程中容易受员变动影响产生稳定素套完善流程理系统中应该注意避免问题现代4A广告公司中客户服务流程应该慢慢公司高层导转化高层监督引导流程参者均衡分配举国广告公司现状做点公司高层必须流程作业中充分发挥监督引导作流程中部门级员应该范围作业中处动位非属位构建均衡发展相稳定客户服务流程需全体员提高意识发挥动性作业中充分展示
土广告公司流程理中存薄弱环节非完全法解决流程理中注重实际市场反应时调整完善流程理体系利土广告公司具媒体传统文化沟通便利方响应力高等优势逐渐缩国际4A广告公司差距激烈市场竞争中取席
三 土广告公司现代客户服务流程发展措施探讨
41土广告公司现代客户服务流程发展思路
发展公司客户服务流程种战略理行需目重点进行综合文国际4A广告公司流程分析土广告公司流程盲点分析效确立土广告公司客户服务流程发展重点素
A 客户服务流程必须战略定位支持流程发展中根问题决定广告公司未发展方专业某方面力广告市场中确立方面品牌优势集中战略追求提供客户利益程中获显著成优势成领先战略
B 客户服务流程中广告公司适应市场完成角色转换市场发展正改变客户思路客户希找成长战略合作伙伴广告公司身否完成传统策略创意制作媒介投放角色转化企业战略合作伙伴决定广告公司发展竞争实力强弱
C 客户流程发展服务质量分开提高服务质量求广告公司架构高效率稳定程度高环节均衡发展客户服务流程广告公司部体现团队组合员工素质培养工作方法等方面
42土广告公司现代客户服务流程发展措施探讨
a广告公司战略定位
广告公司战略定位客户服务流程容事关客户服务流程发展帮助广告公司确立身优势发展方广告公司身优势转化客户服务优势公司发展方会影响客户服务流程架构明确发展方明确广告公司客户服务流程架构中部门均衡发展突出某部门优势力量国广告公司市场发展中寻求战略定位通市场锤炼部机制完善逐渐形成身战略定位
b意识通调整客户服务流程形成客户资产适应市场发展求
客户思路发展广告公司形成良战略伙伴关系转化广告公司发展言机遇挑战广告公司传统策略创意制作媒介投放角色企业战略合作伙伴转化必然趋势受方面发展素制约土广告公司难适应种角色转化客户会广告公司服务失信造成客户流失真正形成转化提升身综合实力外调整身客户服务流程缺方面针形成客户资产调整服务流程首先充分客户展开沟通建立常规联系力求沟通中建立真诚友谊取互相尊重次充分解客户行业深刻理解客户产品服务进行量市场调研工作次求提高服务质量（关服务质量提升文进行阐述）
c通提高服务质量完善客户服务流程
广告公司客户服务流程服务质量关系辨证统服务质量提升助客户服务流程完善客户服务流程完善程度反影响客户服务质量提升服务质量方面着手首先建立完善员工培训机制组建学型组织完善员工培训仅仅局限部门部学时针部门需进行跨部门业务训练譬客户部工作员必须接受设计媒介研究方面培训设计部媒介部工作员接受策略方面培训通种培训提高部门间协作战力提高流程运作效率成品质量次注重客户交流方法客户服务员客户服务作业中充分注意发挥动性动客户交流思考预见项目发展客户求尊重客户意见求提出疑问次客户服务客户出发流程中加入成控制预算控制等素树立客户发展战略观
d客户服务流程架构注重稳定性时面市场发展流程观念
土广告公司发展历史作业验远远落国际4广告公司点服务流程中表现：作业中部门公司高层领导产生赖容易受事变动等变素影响进影响整公司营状况稳定性避免潜危机出现必须流程架构中注意发挥部门级员职业员积极性动性公司行政理中广告职业特性公司规范辨证统分强调规范会导致公司员工工作中处动属位分强调职业会工作中形成散漫规范状态正确做法公司规范化操作激励员工观动性发挥公司培训学中加入员工工作范围握导性职业意识
相国际4A广告公司土广告公司差距仅体现流程体现技术力资源公司财力土广告发展中缩国际4A公司差距必须层面展开学市场变化发展身综合竞争力
五 结
广告公司客户服务流程广告公司营核心容事关广告公司运营成败国土洋战延续少年然行业士津津乐道话题时日土广告行业发展然起步晚底子薄原跨国公司存定差距单流程方面讲土广告公司然前年纯粹学模仿跨国公司模式开始慢慢探索结合市场适应身发展土特色模式然存着许漏洞危机研究写国广告环境转型际时国广告行业完全开放外商独资企业际市场环境变化土广告公司带机会带更挑战客户服务流程模式方面发展土公司优势通角色转化完善营适应市场变化关土广告公司生死存亡
国广告公司说单纯学跨国公司模式法适应市场环境必须充分解客户服务流程基础土市场身进行实事求定位积极发展现代广告公司客户服务流程体系立足市场立败
市场开放加剧行业竞争残酷性竞争背毕竟存着市场机遇中国广告发展潮中必定会批具战略目光优秀土广告公司抓住机遇成功转换角色傲首挺立竞争潮浪尖
客户服务流程涉量广告营理知识笔者通限专业知识资料文献试握土广告流程发展中国际4A广告公司差异点基础集合国广告环境作出相应应措施时研究程中时时受专业知识水限制苦资料文献限难握问题关键文言研究中尚许值商榷方需做更求证工作
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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绪
11研究象意义
111研究象
1869年美国费城成立第家真正代理广告运作艾耶父子广告公司广告代理制逐渐成流现代4A广告公司绝部分代理型公司文作流程研究基代理制现代4A广告公司流程架构
广告公司言客户服务流程称作广告公司基操作流程奥美广告公司形象概括：流程机场塔台制负责监控代理商工作进度时间表交件期限整广告公司运作中流程处非常重位种着生命力东西着行业断进步广告公司分工细化完善发展
112研究意义
放眼中国广告行业目前处种稳定衡发展中历年高速发展国广告行业开始进入相稳定持续发展时期加入WTO进驻国际4A广告公司具土公司等竞争位土广告公司发展带鉴验时广告营机制技术方面优势国广告公司带极竞争压力流程言国际4A广告公司悠久发展历程市场洗礼中逐渐形成标准性运作流程系统具高度稳定性相起步较晚土广告行业量鉴国际公司理验公司基运作流程国际公司基架构模式搬具许运作盲点运作中容易受变素影响产生稳定性土广告公司转化种弱势吸收国际4A公司成功验基础结合土广告环境进行重新定位建立适合身客户服务工作流程
家广告公司言构建高效服务流程全面监控工作进度保证时间质量工作计划利进行掌控切产生成
客户服务流程架构关广告公司运营状况优秀广告公司客户服务流程具庞杂公司运作程清晰化提高公司运作效率稳定性更发挥团队力量提高服务质量维系客户资源等意义
12研究方
研究容集中现代4A广告公司服务流程架构进行探索基础广告公司客户服务流程展开盲点发现分析研究试求解决方法终目结合国广告环境国际4A成熟模式探求土广告公司构建适合身发展系统流程方案方法
13研究方法
采文献研究法结合实实践体会案例通国际4A土4A公司成功验总结试探究4A广告公司客户服务流程构建
现代4A广告公司客户服务流程发展现状
21目前普遍采客户服务流程基架构
211架构综述
客户服务流程理复杂性问题说广告公司进行流程运作中常存着确定性含糊性构建客户服务流程项复杂工作运作清晰化程流程架构关键认清复杂结构中确定性标准化规范
文中指现代4A广告公司客户服务流程架构指公司运作基流程广告公司进行客户作业基动作包括客户部门间部门部级职务员间工作沟通完成方式项工作进程传递交接方式
客户部客户广告公司间充桥梁作贯穿整作业中作业客户部导始客户部终客户部说客户部广告公司客户服务流程中关键部门
国际4A公司部项基操作流程称般流程客户部开始展开客户部负责制定计划策略实施客户公司部资源协调合作创作部负责概念发展创意保证作业高质量实施媒介部负责媒介策划高效媒介购买部门通力合作体现团队合作精神服务客户
客户服务流程总体思路：
客户部确认市场
简报创意简报
量提供市调资料
客户+广告公司商讨市场传播目
客户确认整体传销
计划签名意
广告公司创意部
媒介部客户确认
简报开始作业
创意组发展出35创意方
概念
媒介部研究媒介策略作出初步建议
广告公司部评估创意媒体建议
确认配合策略方
广告公司客户提案创意媒介策略
客户意见
广告公司发展详细方案画
面处理
广告公司制作部收集估价
拟定制作时间表
广告公司部确认
广告公司客户提案详细创意执行手法
客户意见
客户意估价时间表媒介时间表
客户签名
拍
绘
画
发包
完稿制作
客户意完稿
广告公司探索公关直销促销活动媒介想法
预定
媒体
客户市场简报+创意简报
212部门介绍
（1）客户部
流程中客户部关键部门客户部包括客户服务客户理客户总监等基级客户部客户保持日常沟通联系履行客户服务流程项务
广告代理商说客户部客户客户部员已客户明确确认营销目标策略方传达广告公司部门客户部员负责初工作调配传达客户方面提供资料信息确保项服务工作策略求进行说客户部客户代言广告公司客户间轴心点
客户部广告公司客户间沟通桥梁负责着客户需求转化工作单保证整公司客户服务流程正常运作
客户部工作庞杂量开始客户接洽作业环节必须配合进
客户部基职位描述
客户服务员必须消费者市场客户组织文化广告公司运作广告行业（包括设计文案媒介公关执行等）具全面解仅客户服务员必须拥良交际力够客户进行良沟通般广告公司客户部设三典型级：客户（AE）客户理（AM）客户总监（AD）
客户
客户服务流程中客户身份代表广告公司客户广告负责部门进行日常业务沟通时代表客户沟通广告公司部外客户承担着许重责
A预算理客户知晓客户预算求整体广告计划中进行预算理包括控制媒介费促销活动费成品工作等
B竞争审视客户负责广告公司部门信息提供负责理客户预算求客户日常工作中时注意市场动态媒介动态竞争手动态等
C会议记录工作进程报告会议记录清楚记录客户态度求工作进度报告仅反映前进度必须项作业步工作明确解
D品牌回顾正服务品牌客户定时间（季度年度）作次品牌回顾提交客户负责段时间工作成果展示客户广告公司部解工作展步工作
客户理
客户理整客户服务流程稳运作关键物部门客户理必须客户工作作出指导时必须客户总监进行整体规划策略发展提供必帮助客户理工作注意力放广告公司成效拥出色策略理解力消费者洞察力市场洞察力够客户工作进行优化部门间客户理协调创作员媒介员进行效广告运动
客户总监
客户总监客户部构筑广告公司客户结构理培训中起重作时客户总监具强策略思考力客户总监根客户理提供信息支持发展客户需求广告策略广告策略全面指导广告服务运作流程
客户总监客户交流中代表公司客户高层领导者进行接触代表客户信息高级关键性提案中客户总监起关键性作
客户部般工作流程表示：
1
客户接触洽谈项目
电话沟通预约会议（包括时间点参员致容）
准备资料制作客户简报（量囊括需客户解信息）进行洽谈会议客户洽谈时注意便作出作业务承诺
2
联络报告部门
邀集部门员进行会议介绍项目情况进行初步研究讨
3
研究讨次客户确认项目
提交整体计划客户答复
4
初步方案执行
确定工作项目客户部相关部门工作单（必须资料齐全工作求清楚明）部门确认工作单进行作业
客户部制作时间进度表（项目进程分配安排工作进度控制——动脑会整体计划完成提提案时间等）
5
提案
物料准备员安排员具体分工
提案会必须作会议记录详细记录客户意见
6
提案通报价签订合
7
客户确认报价收头款
8
项目执行
9
提交客户
10
收尾款
客户部工作中名词
工作单：客户部项目组客户明确工作务创作部工作单工作单创作部展开工作创作部工作求进行创作工作单必须附明确客户工作求力求创意制作够明确理解避免工作中错误产生
会议记录：会议记录客户广告公司间工作书面沟通程客户开会时讨重点容记录会议记录体现定工作阶段广告公司客户间双方展开工作达成非正式协议指导双方步工作纲
次会议记录应体现出客户现时工作求态度目时说明步工作样展开时完成谁执行会议记录完成天传达客户等客户确认
工作进度表：工作进度表工作项目展开状况动态理工具清楚列明项目组项工作进展状况项工作执行程度完成日期工作负责工作进度表AE撰写工作项目细分明确遗漏工作细节完成AM控制工作进度客户监督执行结果
创作部
创作部工作容通常分成两部分创意设计创作部般文案设计两种形式创作部工作方式创作总监指导完成客户部达作业工作单具体形式分文案创作设计创作两部分分设立文案指导美术指导两者通客户部客户执行员探讨客户求完成客户需求创意表现概念发展工作指导设计师文案进行创新思考创新手法实现广告战略
创意工作进程探讨：创意工作方式思考方式关系般情况历方面：a全面理解广告策略进行素材准备b整理素材进行思考c酝酿构思d点燃灵感e创意发展符合客户需
创作部基职位简述
设计师
设计师年资验表现分：设计师资深设计师设计师负责项目中关视觉表现设计执行
美术指导
CD指导担负客户创意表现工作发展表现概念指导组设计师工作AE探讨市场策略创意表现认
文案
文案样分文案资深文案文案工作包括：协助文案指导完成文案表现工作承担设计师作业中文字表现撰写广告文案
文案指导
CD指导担负客户创意表现工作客户提案创意部分撰文指导组文案作业AE探讨市场策略创意表现认
创意总监
创意总监创作部具市场营销创意概念表现（文案设计）具体执行全创意员领导创作部员行政指挥创意工作创作品质监督者提案中创意部分发言
媒介部
媒介部广告公司非常重部门客户服务流程中媒介部复杂媒介环境中执行三种：媒介策划媒介购买媒介研究媒介部具体工作实施方法：a媒介部项目组成员参策略性讨b客户展示广告构想实施媒体战略c媒体商谈d媒体时间版面预定e客户展示确定排期表
流程员
果广告公司设流程员客户部工作流程中涉工作单（包含部门工作单疑问）通流程员进行返递交会议安排工作进程表时间确认流程员负责
二 国际4A广告公司土4A广告公司客户服务流程探讨
31国际4A广告公司客户服务流程综述
中国陆跨国广告公司土广告公司相具备明显技术流程理系统优势1986年国第家合资广告公司电扬广告公司成立国际4A广告公司已中国陆发展20年头着中国市场进步开放国际4A广告公司国广告市场已取导权着属完善标准流程系统具特点：
（1）文化涵历悠久历史市场洗礼形成具公司文化涵流程系统
（2）稳定性优秀培养机制公司运作流程拥稳定架构完善员工激励机制确保公司流动性控制范围流程运作状态会度赖公司高层事变动流程流畅运作干扰减少
（3）提高客户服务质量流程运作中强调公司部门（市场策划客户服务创意执行媒介投放等）均衡发展运作时保持适灵活性加入成控制元素预算控制等提高客户服务质量确保广告公司客户利益
（4）团队合作土广告相国际4A广告公司流程运作中更加重视团队合作精神员工培训中注重培养员工熟悉部门业务进行效业务传递提高协作高度等方面
（5）高效率方业务响应力协调发展国际4A广告公司运作中通常全球知识资源享基础建设敏锐方业务响应力时保持客户服务高效率
国际4A广告公司客户服务运作流程中非常注重形成客户资产客户资产指广告公司市场开拓营销力构建客户关系网络客户忠诚建立良客户关系理力基础实现广告公司客户双赢目说客户服务流程中客户关系维系关系广告公司营稳定发展重素面分析出国际4A广告公司服务流程中注重客户期客户形成长期发展战略伙伴关系国际4A广告公司成长发展基础国际4A公司维系客户关系方面成果甚惊：FCBSunkist关系维系95年李奥贝纳服务口乐宝洁迪尼斯麦劳等17家国际客户中13家合作关系超十年国际4A公司什理策略成功维系客户关系呢？
新加坡盛世广告公司客户关系理研究发现该公司客户关系理策略体纳5C沟通（communication）创意（creactivity）协调（coordination）合作（cooperation）承诺（commitment）该公司保留客户策略包括：提供客户定制服务理解客户行业深刻理解客户产品服务充分客户展开沟通建立常规联系客户建立真诚亲密友谊报告业务进展情况提供良创意等实际国际4A广告公司实行策略出客户流程中加入客户理策略会广告公司发展产生深远影响
32土广告公司客户服务流程探讨
321探讨背景简述
分析国际4A广告公司客户服务流程基础进行土广告公司客户服务流程探讨利更发现问题
笔者广州家土4A广告公司蓝色火焰广告公司客户部见历通实践观察解家综合型全面广告代理公司运作情况外笔者研究土4A公司工作朋友进行辅助性访谈中涉广告单位包括广州蓝创广告公司广东省广告公司广州白马广告公司等文作参国际4A广告公司运作流程分析土广告公司客户服务流程发展现状
322土广告公司客户服务模式发展
吸收国际4A工作流程基础土广告公司正慢慢历市场洗礼开始适应市场发展流程理模式目前国较实力广告公司已拥较完备流程体制例：流程理模式国际化拢项工作进程均规范化理指导引入培养机制开始摆脱害怕流失忽略培养怪圈时员工激励机制引入国际理模式控制员流失
323土广告公司客户服务流程发展盲点分析
时国广告公司起步晚受发展时间力资产财力等素影响广告营稳定性较跨国广告公司较差距点客户服务流程中集中体现客户流失率高客户服务稳定性制约素方面客户服务流程方面分析土广告公司尚存较薄弱环节
A 客户服务流程缺乏效率客户观念中广告公司应该高效率组织土广告公司作业程中常会发生客户电催促广告公司交件情况种情况会破坏客户满意度时表明广告公司客服员作业时没完全理解客户服务关键解决问题必须求客户服务工作员做点：充分解客户业务项目发展客户求作出预见广告公司部富团队精神通力合作成功前提
B 部门间作业协调状态提升广告公司崇尚团队力量组织团队力量协调程度直接影响客户服务质量稳定性目前土广告公司团队力量重视程度跨国广告公司相存定差距种差距广告公司力资产流程架构较关系笔者家土4A公司目睹起客户部工作员创作部事作业问题起突事件起客户部工作员受客户方面交件催促创作部工作单理解明确法时完成作业种事件国际4A公司中出现出国广告公司方面欠缺通事件研究笔者认问题出现两方面员工工作理解力方面欠缺客户部工作指令达创作部员工出现理解障碍二流程方面原许土广告公司作业流程中存漏洞譬事件中两位工作员出现理解偏差时应该进行沟通工作原法碰面导致作业延迟土广告公司少设立流程员部门间沟通需完成工作原（客户服务工作员时需外出）会妨碍沟通正常进行果设立流程员问题改善客户部通流程员部门达工作指令流程员会检验工作单格式否正确资料求否明反部门工作员工作单疑问通流程员传达减少工作交流间突
C 员工培训完善目前土4A公司均设立培训制度许培训通部门负责进行通常进行职工作培训少见跨部门整体培训种培训制度够完善广告公司需高度沟通组织良沟通服务流程高效率团队力量化基础良沟通必须建立方作业状态定解基础员工培训中加入整体业务流程学够解决部门间沟通障碍利公司团队力量发挥客户服务流程链接整公司营稳定性非常实效意义
D 客户资产营理念薄弱缺失综观国际4A广告公司发展客户长期战略伙伴关系纳入营理念中反观土广告公司客户资产营缺乏研究营观念淡薄客户流失问题已成制约国广告公司发展问题中国广告学术委员会早1996年北京市广告公司营理情况进行抽样调查结果显示客户流失率高影响广告公司营稳定性素直天客户流失率高然土广告公司营隐患家广州土4A公司年连续流失两型客户迫花力气开拓新客户造成公司年度利润负数客户发展战略伙伴关系制约素客户服务流程直接面客户关键制约素仅流程方面说国广告公司需树立客户发展战略观客户服务流程中加入成控制元素预算控制等灵活性素客户服务热诚动力求客户成长
E 客户服务中客户沟通存问题国广告公司客户求昧步原握够明朗专业作专业广告公司进行客户服务时尊重客户求意见完全客户客户求运作规范行业专业性违背时需耐心客户沟通客户广告服务期许体现体现广告实效广州蓝色火焰广告公司样例子服务型客户奥康集团旗男式皮鞋做路牌广告奥康集团市场部认广告公司作品死板遂设计作品广告公司解情况认设计产品特性符合（色彩鲜艳线条柔产品面成熟成功士）客服员征求公司品牌顾问意见客户进行效说服作品进行修改仅赢客户满意时会赢客户尊重
F 客户服务流程运作赖部门公司高层土广告公司作业运营中赖公司高层领导流程中容易受员变动影响产生稳定素套完善流程理系统中应该注意避免问题现代4A广告公司中客户服务流程应该慢慢公司高层导转化高层监督引导流程参者均衡分配举国广告公司现状做点公司高层必须流程作业中充分发挥监督引导作流程中部门级员应该范围作业中处动位非属位构建均衡发展相稳定客户服务流程需全体员提高意识发挥动性作业中充分展示
土广告公司流程理中存薄弱环节非完全法解决流程理中注重实际市场反应时调整完善流程理体系利土广告公司具媒体传统文化沟通便利方响应力高等优势逐渐缩国际4A广告公司差距激烈市场竞争中取席
三 土广告公司现代客户服务流程发展措施探讨
41土广告公司现代客户服务流程发展思路
发展公司客户服务流程种战略理行需目重点进行综合文国际4A广告公司流程分析土广告公司流程盲点分析效确立土广告公司客户服务流程发展重点素
A 客户服务流程必须战略定位支持流程发展中根问题决定广告公司未发展方专业某方面力广告市场中确立方面品牌优势集中战略追求提供客户利益程中获显著成优势成领先战略
B 客户服务流程中广告公司适应市场完成角色转换市场发展正改变客户思路客户希找成长战略合作伙伴广告公司身否完成传统策略创意制作媒介投放角色转化企业战略合作伙伴决定广告公司发展竞争实力强弱
C 客户流程发展服务质量分开提高服务质量求广告公司架构高效率稳定程度高环节均衡发展客户服务流程广告公司部体现团队组合员工素质培养工作方法等方面
42土广告公司现代客户服务流程发展措施探讨
a广告公司战略定位
广告公司战略定位客户服务流程容事关客户服务流程发展帮助广告公司确立身优势发展方广告公司身优势转化客户服务优势公司发展方会影响客户服务流程架构明确发展方明确广告公司客户服务流程架构中部门均衡发展突出某部门优势力量国广告公司市场发展中寻求战略定位通市场锤炼部机制完善逐渐形成身战略定位
b意识通调整客户服务流程形成客户资产适应市场发展求
客户思路发展广告公司形成良战略伙伴关系转化广告公司发展言机遇挑战广告公司传统策略创意制作媒介投放角色企业战略合作伙伴转化必然趋势受方面发展素制约土广告公司难适应种角色转化客户会广告公司服务失信造成客户流失真正形成转化提升身综合实力外调整身客户服务流程缺方面针形成客户资产调整服务流程首先充分客户展开沟通建立常规联系力求沟通中建立真诚友谊取互相尊重次充分解客户行业深刻理解客户产品服务进行量市场调研工作次求提高服务质量（关服务质量提升文进行阐述）
c通提高服务质量完善客户服务流程
广告公司客户服务流程服务质量关系辨证统服务质量提升助客户服务流程完善客户服务流程完善程度反影响客户服务质量提升服务质量方面着手首先建立完善员工培训机制组建学型组织完善员工培训仅仅局限部门部学时针部门需进行跨部门业务训练譬客户部工作员必须接受设计媒介研究方面培训设计部媒介部工作员接受策略方面培训通种培训提高部门间协作战力提高流程运作效率成品质量次注重客户交流方法客户服务员客户服务作业中充分注意发挥动性动客户交流思考预见项目发展客户求尊重客户意见求提出疑问次客户服务客户出发流程中加入成控制预算控制等素树立客户发展战略观
d客户服务流程架构注重稳定性时面市场发展流程观念
土广告公司发展历史作业验远远落国际4广告公司点服务流程中表现：作业中部门公司高层领导产生赖容易受事变动等变素影响进影响整公司营状况稳定性避免潜危机出现必须流程架构中注意发挥部门级员职业员积极性动性公司行政理中广告职业特性公司规范辨证统分强调规范会导致公司员工工作中处动属位分强调职业会工作中形成散漫规范状态正确做法公司规范化操作激励员工观动性发挥公司培训学中加入员工工作范围握导性职业意识
相国际4A广告公司土广告公司差距仅体现流程体现技术力资源公司财力土广告发展中缩国际4A公司差距必须层面展开学市场变化发展身综合竞争力
五 结
广告公司客户服务流程广告公司营核心容事关广告公司运营成败国土洋战延续少年然行业士津津乐道话题时日土广告行业发展然起步晚底子薄原跨国公司存定差距单流程方面讲土广告公司然前年纯粹学模仿跨国公司模式开始慢慢探索结合市场适应身发展土特色模式然存着许漏洞危机研究写国广告环境转型际时国广告行业完全开放外商独资企业际市场环境变化土广告公司带机会带更挑战客户服务流程模式方面发展土公司优势通角色转化完善营适应市场变化关土广告公司生死存亡
国广告公司说单纯学跨国公司模式法适应市场环境必须充分解客户服务流程基础土市场身进行实事求定位积极发展现代广告公司客户服务流程体系立足市场立败
市场开放加剧行业竞争残酷性竞争背毕竟存着市场机遇中国广告发展潮中必定会批具战略目光优秀土广告公司抓住机遇成功转换角色傲首挺立竞争潮浪尖
客户服务流程涉量广告营理知识笔者通限专业知识资料文献试握土广告流程发展中国际4A广告公司差异点基础集合国广告环境作出相应应措施时研究程中时时受专业知识水限制苦资料文献限难握问题关键文言研究中尚许值商榷方需做更求证工作
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