目 录
发 文
范 围
公司存档 品质部 城花理处 紫金苑理处 东晴苑理处
00 04 07 08 09
修 订 历 史
版
修 订 容
修订日期
修订者
批准者
编制
时芳
审核
杨莉
批准
王家良
受 控
印 章
收 文 部 门 代 码
质量目标分解考核理办法
单物业理项目计算：
安全理类
1控性治安案件发生率 0
理公区域理疏忽致失盗抢劫意伤害聚众闹事等立案案件警卫员全面负责类违反园区理规定国家法律类事件属理权限外时公安检察机关报告解决帮助协调业间事纠纷拥执法权力
2公区域火灾控制率 100
专业警卫员24时执勤保证园区公区域火灾隐患时消发生起疏忽原造成火灾
业家火灾初起时时发现时拨119电话全力消防器材配合消防队救火损失降低点
二 设备维修理类
1公设备运行完率 98
影响业生活公设备水电电视煤气运行设备道停止运行时间超设备额定运行时间2
设备正常运行时间（时）
计算公式： 运行完率
设备额定运行时间（时）
2报修处理时率100
严重突发事件：重维修接效报修信息二十分钟达现场查确定维修方案水爆裂煤气泄露等突发危险事件求五分钟达现场紧急处理
般事件：影响日常生活紧急事件接报修时间先进行处理马业约定时间约定时间现场维修特殊情况转产解决事件业做出说明承诺踪时间修补立做中修2日完成修答复
三 服务理类
1顾客满意率90
业意见调查表统计业总体满意率达90
2顾客效投诉处理率100
接业投诉20分钟转相关责部门处理解决承诺时间业明确答复涉公司外部门配合投诉24时出相关证明材料
四 保洁理类
1 绿化完率98
阶段绿化台帐统计类包括：草坪木花卉灌木乔木树木
完项：枯死病死
计算方法：
完面积（方米）
草坪完率 ×100
草坪总面积（方米）
完棵数
木花卉灌木乔木树木完率 ×100
花卉总棵数
2园区全面积保持洁净
楼道保洁：楼梯面扶手窗讲门信报箱告示板电视电话箱业进户门外面24时均洁净（洁净点长停留时间：30分钟）
外环境保洁：硬覆盖绿化带散水坡尘土纸屑杂草杂物烟头椅灯牌标识灰尘（洁净点长停留时间：30分钟）
垃圾清运：垃圾日产日清垃圾桶箱外罩日清洁次垃圾房日刷次
室停车场保洁：停车位公通道灰尘纸屑杂物器材设施窗门灰尘（洁净点长停留时间：30分钟）
业会保洁：面门窗器械墙面灰尘
空置房保洁：面门窗开关墙面灰尘
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质量目标分解考核理办法
单物业理项目计算：
安全理类
1控性治安案件发生率 0
理公区域理疏忽致失盗抢劫意伤害聚众闹事等立案案件警卫员全面负责类违反园区理规定国家法律类事件属理权限外时公安检察机关报告解决帮助协调业间事纠纷拥执法权力
2公区域火灾控制率 100
专业警卫员24时执勤保证园区公区域火灾隐患时消发生起疏忽原造成火灾
业家火灾初起时时发现时拨119电话全力消防器材配合消防队救火损失降低点
二 设备维修理类
1公设备运行完率 98
影响业生活公设备水电电视煤气运行设备道停止运行时间超设备额定运行时间2
设备正常运行时间（时）
计算公式： 运行完率
设备额定运行时间（时）
2报修处理时率100
严重突发事件：重维修接效报修信息二十分钟达现场查确定维修方案水爆裂煤气泄露等突发危险事件求五分钟达现场紧急处理
般事件：影响日常生活紧急事件接报修时间先进行处理马业约定时间约定时间现场维修特殊情况转产解决事件业做出说明承诺踪时间修补立做中修2日完成修答复
三 服务理类
1顾客满意率90
业意见调查表统计业总体满意率达90
2顾客效投诉处理率100
接业投诉20分钟转相关责部门处理解决承诺时间业明确答复涉公司外部门配合投诉24时出相关证明材料
四 保洁理类
1 绿化完率98
阶段绿化台帐统计类包括：草坪木花卉灌木乔木树木
完项：枯死病死
计算方法：
完面积（方米）
草坪完率 ×100
草坪总面积（方米）
完棵数
木花卉灌木乔木树木完率 ×100
花卉总棵数
2园区全面积保持洁净
楼道保洁：楼梯面扶手窗讲门信报箱告示板电视电话箱业进户门外面24时均洁净（洁净点长停留时间：30分钟）
外环境保洁：硬覆盖绿化带散水坡尘土纸屑杂草杂物烟头椅灯牌标识灰尘（洁净点长停留时间：30分钟）
垃圾清运：垃圾日产日清垃圾桶箱外罩日清洁次垃圾房日刷次
室停车场保洁：停车位公通道灰尘纸屑杂物器材设施窗门灰尘（洁净点长停留时间：30分钟）
业会保洁：面门窗器械墙面灰尘
空置房保洁：面门窗开关墙面灰尘
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