2021年会服务部理规章制度
篇：___理规章制度
___理规章制度
维护___正常营活动工作秩序规范员工行严明纪律奖励先进特制定制度：
奖励
1工作勤奋迟早退旷工错钟等良记录奖励___元（参考勤制度）
2技师努力工作业绩突出月度业绩第(营业额超___元)奖励___元
3技师优质服务受顾客称赞月度点钟第（超___）奖励___元
4吃苦耐劳工作努力品行端正敢揭发制止员工违法行者奖励___元
二惩罚
1工作疏忽失造成物品破损者原价赔偿
2进入营业场未穿戴工作服佩戴工牌罚款___元
3例会检查长指甲者提醒未改者罚款___元
4岗前应检查钟物品钟期间外出添加浪费客时间者罚款___元
5钟期间口吃食物者罚款___元手机带入房间者发现___次罚款___元钟期间电视屡教改者罚款___元
6卫生区常做彻底者罚款___元钟技师没时整理房间未关闭空调电视电源罚款___元
7身原顾客发生顶撞争吵罚款___元情节严重者立开工资押金予结算
8事间造谣生事争吵架破坏___正常秩序罚款50—___元
9规定病假事假口单位工作者罚款100—___元
10公区域（厅道）遇顾客未礼貌语客问候罚款___元
11顾客推销时应注意方式方法适止强制推销遭投诉者罚款___元
12服务时时间程序等原遭投诉调查确技师原取消钟提成
13技师钟期间应指定房间钟房间许逗留违者罚款___元
14严格时间程序客服务白天超___分钟晚绝允许杜绝提前钟客原提前钟告知理吧台买单时着情处理客加钟做项目提前告知吧台
15技师利工作便明暗客索费查实罚款___元
16工作期间声喧哗影响休息次提醒改者罚款___元
17私占___物品提醒次改者罚款20—___元
18素质偷盗___物品者罚款___元立开
191930麻违者___元次
20事间互相帮助团结进拉帮结派私介绍点钟者罚___元
21开会时手机响者罚款___元
22制度___年___月___日起严格实施员工严格遵守认真执行
执行：张理
篇二：___员工规章制度
___员工规章制度
服
员工必须切实执行直属司安排工作员工必须时班工作时间早退更擅离工作岗位调换班次者必须事先征级领导
意否旷工处
二仪容仪表规范
1仪表
员工必须注意言行举止保持整齐清洁请注意列点：
（1）言行举止
a工作场喧哗聊天嘻闹b粗言秽语事争吵c服务点勿整理头发接触面孔鼻耳d岗位需___规定戴帽发卡e保持身体挺直墙壁家私双手叉腰f执行服务性务时量座着客谈话常面带笑容
（2）外表
a制服需整齐清洁适熨烫b班时赤脚穿脏鞋烂鞋拖鞋皮鞋掌钉皮鞋必须保持干净光
亮男员工须着黑色袜子男女员工须___统标准着装c着胶制避免滑减低行走声响d仪容（男员工）：
——修理梳整齐头发发留颈染鲜艳色彩——天天剃须
——味重头油古龙香水——常修剪指甲保持清洁d仪容（女员工）：
——头发应常清洁保持整齐长发需盘起戴结染鲜艳色彩——淡施脂粉
——指甲整洁宜长
（3）制服
a___根工作岗位订做式样制服职位发放员工班时必须穿着整
齐制服班
b制服服装混穿衬衣必须扎裤子卷袖卷裤脚衣外露
女员工必须穿肉色长丝袜
c员工爱惜制服常清洗员工工装行裁剪保持制服整洁
（4）员工牌
员工进入___必须配戴员工牌遗失员工牌应立力资源部补办遗失员工证需交纳___元办证费离职时必须工牌交回力资源部
2卫生
a日淋浴免身体发出异味令事客难受b早晚刷牙保持口气清新防止牙患c惯常洗手厕餐前立洗手
3表情
客接触时古怪法琢磨表情消极心情
苦恼忧愁等表露脸部客应表现动热情客分亲热免造成客造成太差距产生尊重感觉
4眼神
客讲话时应___客反应切勿东张西做出客满意眼神
5外表___力
果外表心样___更令赏心悦目？___力四射足征服众舍弃忽视外表___力击___力先天特质外需天培养请记住名言：想做什职位职位
样扮果现秘书想晋升理心理外表做
准备
6站姿求
端正挺拔轻松重心偏斜物件面太客双手然垂腹部交叉双手放背叉腰抱胸手插裤袋里眼睛视嘴微闭面带微笑男子站立双脚肩宽女子双腿拢双脚做幅度调整
7坐姿求
端正轻松然
男子双膝松开女子腿交叉跷二郎腿
8走姿求
走路轻稳精神昂扬腿部弹性体正直重心微微前双肩放松双手
然摆动切忌体左右摇摆
理想行走线迹：女子两脚踩出条直线男子踩出两条行线
9手势求
手势宜幅度宜手掌手势表示热情虚心
10服务动作求：
轻松然沉着适度方忌忸怩捏捏缩手缩脚
忌慌张忙乱幅度忌公场挖耳剔牙抠鼻等雅动作喷嚏应回避客事
三语言表达
1语言求
力求语言___准确合语法说话口齿清楚音量适度语言简练清楚注意场合切忌喋喋休肉麻迎奉语言表情姿势相致语注意身份关系
常礼貌语请您谢谢等
2杜绝五语
否定语言急躁语言斗气语言蔑视语言嘲弄语言
3做：五声
客迎声：
客进入服务范围应微笑迎前说：您欢迎光
帮您？
遇客称呼声：
路遇客应停脚步面带微笑动客说：您晚等
受助致谢声：
工作客协助时应面带感激神情恭敬说：谢谢麻烦致歉声：
工作中客带便时应面带歉疚表情说：起意思客离送声：
客离开___应送客门口电梯口方便少目光送客说：见欢
迎次光
行礼节：
遇司首先问动退半步侧身路坐着时应站起身事相遇应互相问点头致意遇属问时应表示进办公室应先敲门断说话时应说起麻烦应先说起办完事说谢谢
4接听电话求
电话响起三声必须接起接听电话时音量柔语调清晰话筒放距离嘴边5公分位置规范英文普通话表述：中文先问报部门您___帮您什？
四工作态度
1笑容——希予笑容更代表友善亲切员工
应常面带笑容
2仪态——员工应动客招呼礼貌语做请字头谢字
离口问候语您注意仪态（站立姿势坐姿动作等）会产生坏
印象良仪态客服务基条件
3尊重——职位高低年龄老少事员工均应尊重会尊重
时候应尊敬司事工作环境保持谐气氛
4效率勤奋——处理工作时必须具备高度效率勤奋精神___工作技术细节
5忠诚——忠诚老实事必报错必改拾遗报提供虚假信息
文饰非阳奉阴违存欺骗行
6责感——员工必须敬业精神工作动负责避免出错工作时务求时
圆满效果疑难问题应时关部门反映圆满解决
7守时——员工必须遵守班时间事情发生需迟早退请通知会
理作安排
8整洁——工作时间必须着整齐制服常保持整洁更保持制服工
具工作环境整洁
9爱护公物——员工应注重设备定期维修保养节援电易耗品乱
挪公物扔掉公物
10合作——部门间员工间应互相配合真诚合作互相推卸责应心
协力解决问题维护___利益
五钟卡
1员工班出入必须卡
2代怂恿卡否受纪律处分
3加班病事假公差等原未卡应时级直属领导签名注明原方
计入正常考勤
六员工工作期间离开公司
1公外出
员工工作时间外出公务须直属领导说明处
2私外出
工作期间遇私紧急情况需离开___员工应级领导批准
七员工（更改）记录
员工资料应实填写隐瞒虚报造假发现产生切果律负责时公司根性质严重程度追究相应责员工
资料更改应时呈报力资源部例：
1更改址___号码
2婚姻状况
3子女出世
八客户投诉
员工必须听取详细记录客投诉投诉事件需紧急处理超员工身权力时应立通知___级领导纪律处分
纪律执行
员工必须遵守劳动合员工手册列条款规行检视情况轻重列规予纪律处分
二般失
员工犯列失第次予口头警告第二次犯予书面警告扣工资总额___犯者总理批准立违反规章制度解劳动失
种类：
1___粗言秽语
2值时着整齐工装
3修饰仪表卫生符合公司求
4迟早退
5吐痰遵守公区域卫生条例
6未部门理许工作岗位餐吃零食
7乱果皮杂物等
8酒班
9非指定区域时间吸烟
10手机铃声调振动发出噪声干扰客者
11未允许班时间会客
10私闯司办公室造成良果
11做风正：意涂改涂擦员工板报宣传栏未许私翻阅客司事文件翻查私物品
三较严重失
员工犯列失第次予书面警告扣工资总额___犯者扣工资总额___第三次犯者总理批准立违反规章制度解劳动合
予济补偿
1客粗暴礼貌理睬做服务关事情客效投宿
2工作态度认真班时时间听收音机录音机报纸杂志喧哗吃零食等
岗位求保持正常工作状态影响工作
2值时睡觉闲逛
3私___物品
4首次怂恿指代工卡
6散布谣言恶意中伤员工___业务
7擅离工作岗位
8呈报虚构证明文件
9违反兼职规定竞争企业___利益关系企业兼职
10包庇失
11未___许___派发宣传单
12未___许布告栏粘贴告示意涂改布告栏告示
13司礼貌顶撞威胁服司合理工作安排
14工作出差错接受司批评强词夺理辩护
15接受___元现金礼物___
16违反操作规程造成成直济损失达___元
17月迟四次旷工半天者
18意浪费损耗损坏公司财物直接济损失达___元
四严重失
员工触犯列失理批准会立违反规章制度解劳动合予济补偿
1工作时间私饮酒
2触犯国家刑事罪案
3私换外币
3殴互相斗触犯治安理条例
4伪造单文件意图行骗取金钱利益金额达___元
5恐吓威胁危害___士
6泄露___资料
7刻意客费财物受客投宿
8___售卖私物品
9非法参加参国家明文禁止___等___
10意浪费损耗损坏___财物直接济价值达___元
11擅离岗位造成直接济损失___元
12私捞回扣捞取处___金额达___元
13放火规定操作造成火灾火警直接济损失达500
14累计旷工三天篇二：休闲___规章制度休闲___规章制度
第章总
1制度适___休闲___员工
2制度终解释权修改权属___高理
3制度___劳动法结合休闲___行业规章定制
4制度秉着公公正公开原进行
第二章考勤
1员工需时班点时间者律作迟早退处理迟早退半
篇三：___技师部理制度细
___技师部理制度细
加强技师部标准化制度化理求提高技师职业行规范程度工作效率满足行业需求提高整体市场竞争力现公司员工守册准时结合技师部实际情况特制定制度希部门员工遵守：适范围：
技师部全体员：助浴师理发师修脚采耳师足疗保健师理疗师香体师实施办法：
制度实行扣分制___分民币元
技师部领导监督执行技师部理开失单失单交财务部门财务部违规员工提成工资中直接扣具体容：
工作纪律规定（违者扣罚分）
1值班技师班时间午13：00
2种例会类___活动时已理场
3连续旷工___天半累计旷工___天者算动离职
4日值班员必须时扫卫生做卫生日常保洁工作
5日值班员必须负责毛巾收送蒸车加水摆放补充湿巾保证营业需
6私物品营业现场私品带入公司清洗
7技师部员客营业区休息休息厅客房咖啡厅等
8影响正常工作时会客应指定点时间超___分钟排前2
位技师会客会客前必须理
9技师部门岗位领导员工必须处理维护良际关系相互尊重
相互体谅相互谦礼节热情方
10技师外出必须理（理）报告获批方外出营业时间
止私外出擅享受服务
1113：00—01：00班时间洗澡
12技师必须服务满约定时间
13技师离职必须提前___月书面申请交技师部理审批获批方离开
14规定酒店员工手册执行
二技师房八准（违者扣罚分）
1准技师房声喧哗闹（00：00——11：00禁止声说话）
2二准技师房抽烟（必须保持卫生整洁）等
3三准意破坏技师房卫生乱扔果皮纸屑垃圾（助浴技师必须扫
维护SPA间卫生清洁）
4四准技师房私拉乱接电线出现安全事事行负全责
5五准技师房存放贵重财物旦遗失概负责
6六准说话阴阳怪气说三道四挑拨非相互抵晦拉帮结派老技师欺压新技师
7七准班时间喝酒
8八准架斗殴情节严重者直接开
三钟规定（违者扣罚分）
1班时工作服鞋袜工牌必须穿戴整齐整洁化淡妆统标准化利工作时间营业现场装扮仪容
2钟时准私接听电话盗听客谈话更玩弄顾客手机物品
3钟前首先检查类钟必备品否齐全
4员工通道营业区走道时必须右行遇全公司员工必须稍作停顿左侧身行面方请动点头示意问
5必须确认顾客消费项目正确顾客介绍服务项目收费标准功功效解说环节疏漏完整导致顾客投诉买单事负全责
6必须动客报技师号报起钟时间钟时间（客房钟技师必须三楼吧台报钟）钟单必须求顾客签字确认违者出现客纠纷责技师重罚客买单者该技师赔付该单金额
7点钟没时钟便进入顾客区域熟客寒喧免影响钟
8顾客消费摩项目需技师陪聊天必须顾客解释清楚超___分钟必须少中医推局部项目标准予开单时间正常钟点计算
9客___财富顾客服务第技师理口挑剔顾客行退钟必须条件服领导调配调动安排顾客退钟应礼貌微笑规定礼仪流程退出时回技师房反馈求调换技师
10钟时认真仔细严格操作顾客投诉重罚
11遇客洗手间须引领客带领客回顾客求暂停操作时必须求客先签单说明耽误时间皆算钟点否顾客逃单该技师赔付该单金额
12严禁客收取费顾客费加钟形式单
13技师客房钟私带现金钟公司权进行例检抽查严禁___
14技师钟规定手法规定程序规定服务流程服务礼仪操作造成医疗事顾客投诉重罚责技师负全责
15技师操作火罐刮痧时必须首先作咨询严格操作规定进行操作期间严禁离开时注意隔___分钟左右观察次次操作时间______分钟操作失误引起医疗事床单毯等损坏事负全责
16客房钟时绝允许关灯必须客交清楚公司规定
17钟时动找适话题顾客交谈沟通询问客摩力度等（注意轻松愉快话题礼貌真诚温语气态度）严禁顾客透露公司详细营业状况部结构理制度等类商业___包括隐私良评价等违者查实重罚情节严重者立解雇
18客提出合理问题求耐烦找口理睬等现象均予处罚
19客提出合理求需___时应婉转挽留顾客技师解决问题时应理员出面协调绝允许客发生争吵漫骂愤然离开置理等现象
20提前___分钟钟者扣罚5—___分提前___分钟钟者扣罚___分（客前外：客前必须客亲填写意提前等字样签字确认方效否偷钟处罚）
21意浪费钟需日耗品
22技师必须钟时毛巾泡脚袋操作工具等系列物品分类放置规定位置容器
23钟时必须规定规范填写钟单填写服务顾客手牌号（顾客特求统写手牌号时买单顾客签字确认）填写失误造成客纠纷者重罚造成济损失该技师承担全部责
24操作程序结束技师应客拖鞋放顾客伸脚处然退出
25钟时必须首先提醒顾客：携带身物品时告区域服务员做服务衔接工作卫生清理工作
26钟三楼吧台必须规定正确填写钟登记表签字确认
27钟必须第时间赶吧台进行录单时差出现顾客跑单该技师赔付单全部济损失
28录单必须排队拥挤录单完成迅速撤回技师房堆挤服务台操作品放走道厅等明处应放角落
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篇：___理规章制度
___理规章制度
维护___正常营活动工作秩序规范员工行严明纪律奖励先进特制定制度：
奖励
1工作勤奋迟早退旷工错钟等良记录奖励___元（参考勤制度）
2技师努力工作业绩突出月度业绩第(营业额超___元)奖励___元
3技师优质服务受顾客称赞月度点钟第（超___）奖励___元
4吃苦耐劳工作努力品行端正敢揭发制止员工违法行者奖励___元
二惩罚
1工作疏忽失造成物品破损者原价赔偿
2进入营业场未穿戴工作服佩戴工牌罚款___元
3例会检查长指甲者提醒未改者罚款___元
4岗前应检查钟物品钟期间外出添加浪费客时间者罚款___元
5钟期间口吃食物者罚款___元手机带入房间者发现___次罚款___元钟期间电视屡教改者罚款___元
6卫生区常做彻底者罚款___元钟技师没时整理房间未关闭空调电视电源罚款___元
7身原顾客发生顶撞争吵罚款___元情节严重者立开工资押金予结算
8事间造谣生事争吵架破坏___正常秩序罚款50—___元
9规定病假事假口单位工作者罚款100—___元
10公区域（厅道）遇顾客未礼貌语客问候罚款___元
11顾客推销时应注意方式方法适止强制推销遭投诉者罚款___元
12服务时时间程序等原遭投诉调查确技师原取消钟提成
13技师钟期间应指定房间钟房间许逗留违者罚款___元
14严格时间程序客服务白天超___分钟晚绝允许杜绝提前钟客原提前钟告知理吧台买单时着情处理客加钟做项目提前告知吧台
15技师利工作便明暗客索费查实罚款___元
16工作期间声喧哗影响休息次提醒改者罚款___元
17私占___物品提醒次改者罚款20—___元
18素质偷盗___物品者罚款___元立开
191930麻违者___元次
20事间互相帮助团结进拉帮结派私介绍点钟者罚___元
21开会时手机响者罚款___元
22制度___年___月___日起严格实施员工严格遵守认真执行
执行：张理
篇二：___员工规章制度
___员工规章制度
服
员工必须切实执行直属司安排工作员工必须时班工作时间早退更擅离工作岗位调换班次者必须事先征级领导
意否旷工处
二仪容仪表规范
1仪表
员工必须注意言行举止保持整齐清洁请注意列点：
（1）言行举止
a工作场喧哗聊天嘻闹b粗言秽语事争吵c服务点勿整理头发接触面孔鼻耳d岗位需___规定戴帽发卡e保持身体挺直墙壁家私双手叉腰f执行服务性务时量座着客谈话常面带笑容
（2）外表
a制服需整齐清洁适熨烫b班时赤脚穿脏鞋烂鞋拖鞋皮鞋掌钉皮鞋必须保持干净光
亮男员工须着黑色袜子男女员工须___统标准着装c着胶制避免滑减低行走声响d仪容（男员工）：
——修理梳整齐头发发留颈染鲜艳色彩——天天剃须
——味重头油古龙香水——常修剪指甲保持清洁d仪容（女员工）：
——头发应常清洁保持整齐长发需盘起戴结染鲜艳色彩——淡施脂粉
——指甲整洁宜长
（3）制服
a___根工作岗位订做式样制服职位发放员工班时必须穿着整
齐制服班
b制服服装混穿衬衣必须扎裤子卷袖卷裤脚衣外露
女员工必须穿肉色长丝袜
c员工爱惜制服常清洗员工工装行裁剪保持制服整洁
（4）员工牌
员工进入___必须配戴员工牌遗失员工牌应立力资源部补办遗失员工证需交纳___元办证费离职时必须工牌交回力资源部
2卫生
a日淋浴免身体发出异味令事客难受b早晚刷牙保持口气清新防止牙患c惯常洗手厕餐前立洗手
3表情
客接触时古怪法琢磨表情消极心情
苦恼忧愁等表露脸部客应表现动热情客分亲热免造成客造成太差距产生尊重感觉
4眼神
客讲话时应___客反应切勿东张西做出客满意眼神
5外表___力
果外表心样___更令赏心悦目？___力四射足征服众舍弃忽视外表___力击___力先天特质外需天培养请记住名言：想做什职位职位
样扮果现秘书想晋升理心理外表做
准备
6站姿求
端正挺拔轻松重心偏斜物件面太客双手然垂腹部交叉双手放背叉腰抱胸手插裤袋里眼睛视嘴微闭面带微笑男子站立双脚肩宽女子双腿拢双脚做幅度调整
7坐姿求
端正轻松然
男子双膝松开女子腿交叉跷二郎腿
8走姿求
走路轻稳精神昂扬腿部弹性体正直重心微微前双肩放松双手
然摆动切忌体左右摇摆
理想行走线迹：女子两脚踩出条直线男子踩出两条行线
9手势求
手势宜幅度宜手掌手势表示热情虚心
10服务动作求：
轻松然沉着适度方忌忸怩捏捏缩手缩脚
忌慌张忙乱幅度忌公场挖耳剔牙抠鼻等雅动作喷嚏应回避客事
三语言表达
1语言求
力求语言___准确合语法说话口齿清楚音量适度语言简练清楚注意场合切忌喋喋休肉麻迎奉语言表情姿势相致语注意身份关系
常礼貌语请您谢谢等
2杜绝五语
否定语言急躁语言斗气语言蔑视语言嘲弄语言
3做：五声
客迎声：
客进入服务范围应微笑迎前说：您欢迎光
帮您？
遇客称呼声：
路遇客应停脚步面带微笑动客说：您晚等
受助致谢声：
工作客协助时应面带感激神情恭敬说：谢谢麻烦致歉声：
工作中客带便时应面带歉疚表情说：起意思客离送声：
客离开___应送客门口电梯口方便少目光送客说：见欢
迎次光
行礼节：
遇司首先问动退半步侧身路坐着时应站起身事相遇应互相问点头致意遇属问时应表示进办公室应先敲门断说话时应说起麻烦应先说起办完事说谢谢
4接听电话求
电话响起三声必须接起接听电话时音量柔语调清晰话筒放距离嘴边5公分位置规范英文普通话表述：中文先问报部门您___帮您什？
四工作态度
1笑容——希予笑容更代表友善亲切员工
应常面带笑容
2仪态——员工应动客招呼礼貌语做请字头谢字
离口问候语您注意仪态（站立姿势坐姿动作等）会产生坏
印象良仪态客服务基条件
3尊重——职位高低年龄老少事员工均应尊重会尊重
时候应尊敬司事工作环境保持谐气氛
4效率勤奋——处理工作时必须具备高度效率勤奋精神___工作技术细节
5忠诚——忠诚老实事必报错必改拾遗报提供虚假信息
文饰非阳奉阴违存欺骗行
6责感——员工必须敬业精神工作动负责避免出错工作时务求时
圆满效果疑难问题应时关部门反映圆满解决
7守时——员工必须遵守班时间事情发生需迟早退请通知会
理作安排
8整洁——工作时间必须着整齐制服常保持整洁更保持制服工
具工作环境整洁
9爱护公物——员工应注重设备定期维修保养节援电易耗品乱
挪公物扔掉公物
10合作——部门间员工间应互相配合真诚合作互相推卸责应心
协力解决问题维护___利益
五钟卡
1员工班出入必须卡
2代怂恿卡否受纪律处分
3加班病事假公差等原未卡应时级直属领导签名注明原方
计入正常考勤
六员工工作期间离开公司
1公外出
员工工作时间外出公务须直属领导说明处
2私外出
工作期间遇私紧急情况需离开___员工应级领导批准
七员工（更改）记录
员工资料应实填写隐瞒虚报造假发现产生切果律负责时公司根性质严重程度追究相应责员工
资料更改应时呈报力资源部例：
1更改址___号码
2婚姻状况
3子女出世
八客户投诉
员工必须听取详细记录客投诉投诉事件需紧急处理超员工身权力时应立通知___级领导纪律处分
纪律执行
员工必须遵守劳动合员工手册列条款规行检视情况轻重列规予纪律处分
二般失
员工犯列失第次予口头警告第二次犯予书面警告扣工资总额___犯者总理批准立违反规章制度解劳动失
种类：
1___粗言秽语
2值时着整齐工装
3修饰仪表卫生符合公司求
4迟早退
5吐痰遵守公区域卫生条例
6未部门理许工作岗位餐吃零食
7乱果皮杂物等
8酒班
9非指定区域时间吸烟
10手机铃声调振动发出噪声干扰客者
11未允许班时间会客
10私闯司办公室造成良果
11做风正：意涂改涂擦员工板报宣传栏未许私翻阅客司事文件翻查私物品
三较严重失
员工犯列失第次予书面警告扣工资总额___犯者扣工资总额___第三次犯者总理批准立违反规章制度解劳动合
予济补偿
1客粗暴礼貌理睬做服务关事情客效投宿
2工作态度认真班时时间听收音机录音机报纸杂志喧哗吃零食等
岗位求保持正常工作状态影响工作
2值时睡觉闲逛
3私___物品
4首次怂恿指代工卡
6散布谣言恶意中伤员工___业务
7擅离工作岗位
8呈报虚构证明文件
9违反兼职规定竞争企业___利益关系企业兼职
10包庇失
11未___许___派发宣传单
12未___许布告栏粘贴告示意涂改布告栏告示
13司礼貌顶撞威胁服司合理工作安排
14工作出差错接受司批评强词夺理辩护
15接受___元现金礼物___
16违反操作规程造成成直济损失达___元
17月迟四次旷工半天者
18意浪费损耗损坏公司财物直接济损失达___元
四严重失
员工触犯列失理批准会立违反规章制度解劳动合予济补偿
1工作时间私饮酒
2触犯国家刑事罪案
3私换外币
3殴互相斗触犯治安理条例
4伪造单文件意图行骗取金钱利益金额达___元
5恐吓威胁危害___士
6泄露___资料
7刻意客费财物受客投宿
8___售卖私物品
9非法参加参国家明文禁止___等___
10意浪费损耗损坏___财物直接济价值达___元
11擅离岗位造成直接济损失___元
12私捞回扣捞取处___金额达___元
13放火规定操作造成火灾火警直接济损失达500
14累计旷工三天篇二：休闲___规章制度休闲___规章制度
第章总
1制度适___休闲___员工
2制度终解释权修改权属___高理
3制度___劳动法结合休闲___行业规章定制
4制度秉着公公正公开原进行
第二章考勤
1员工需时班点时间者律作迟早退处理迟早退半
篇三：___技师部理制度细
___技师部理制度细
加强技师部标准化制度化理求提高技师职业行规范程度工作效率满足行业需求提高整体市场竞争力现公司员工守册准时结合技师部实际情况特制定制度希部门员工遵守：适范围：
技师部全体员：助浴师理发师修脚采耳师足疗保健师理疗师香体师实施办法：
制度实行扣分制___分民币元
技师部领导监督执行技师部理开失单失单交财务部门财务部违规员工提成工资中直接扣具体容：
工作纪律规定（违者扣罚分）
1值班技师班时间午13：00
2种例会类___活动时已理场
3连续旷工___天半累计旷工___天者算动离职
4日值班员必须时扫卫生做卫生日常保洁工作
5日值班员必须负责毛巾收送蒸车加水摆放补充湿巾保证营业需
6私物品营业现场私品带入公司清洗
7技师部员客营业区休息休息厅客房咖啡厅等
8影响正常工作时会客应指定点时间超___分钟排前2
位技师会客会客前必须理
9技师部门岗位领导员工必须处理维护良际关系相互尊重
相互体谅相互谦礼节热情方
10技师外出必须理（理）报告获批方外出营业时间
止私外出擅享受服务
1113：00—01：00班时间洗澡
12技师必须服务满约定时间
13技师离职必须提前___月书面申请交技师部理审批获批方离开
14规定酒店员工手册执行
二技师房八准（违者扣罚分）
1准技师房声喧哗闹（00：00——11：00禁止声说话）
2二准技师房抽烟（必须保持卫生整洁）等
3三准意破坏技师房卫生乱扔果皮纸屑垃圾（助浴技师必须扫
维护SPA间卫生清洁）
4四准技师房私拉乱接电线出现安全事事行负全责
5五准技师房存放贵重财物旦遗失概负责
6六准说话阴阳怪气说三道四挑拨非相互抵晦拉帮结派老技师欺压新技师
7七准班时间喝酒
8八准架斗殴情节严重者直接开
三钟规定（违者扣罚分）
1班时工作服鞋袜工牌必须穿戴整齐整洁化淡妆统标准化利工作时间营业现场装扮仪容
2钟时准私接听电话盗听客谈话更玩弄顾客手机物品
3钟前首先检查类钟必备品否齐全
4员工通道营业区走道时必须右行遇全公司员工必须稍作停顿左侧身行面方请动点头示意问
5必须确认顾客消费项目正确顾客介绍服务项目收费标准功功效解说环节疏漏完整导致顾客投诉买单事负全责
6必须动客报技师号报起钟时间钟时间（客房钟技师必须三楼吧台报钟）钟单必须求顾客签字确认违者出现客纠纷责技师重罚客买单者该技师赔付该单金额
7点钟没时钟便进入顾客区域熟客寒喧免影响钟
8顾客消费摩项目需技师陪聊天必须顾客解释清楚超___分钟必须少中医推局部项目标准予开单时间正常钟点计算
9客___财富顾客服务第技师理口挑剔顾客行退钟必须条件服领导调配调动安排顾客退钟应礼貌微笑规定礼仪流程退出时回技师房反馈求调换技师
10钟时认真仔细严格操作顾客投诉重罚
11遇客洗手间须引领客带领客回顾客求暂停操作时必须求客先签单说明耽误时间皆算钟点否顾客逃单该技师赔付该单金额
12严禁客收取费顾客费加钟形式单
13技师客房钟私带现金钟公司权进行例检抽查严禁___
14技师钟规定手法规定程序规定服务流程服务礼仪操作造成医疗事顾客投诉重罚责技师负全责
15技师操作火罐刮痧时必须首先作咨询严格操作规定进行操作期间严禁离开时注意隔___分钟左右观察次次操作时间______分钟操作失误引起医疗事床单毯等损坏事负全责
16客房钟时绝允许关灯必须客交清楚公司规定
17钟时动找适话题顾客交谈沟通询问客摩力度等（注意轻松愉快话题礼貌真诚温语气态度）严禁顾客透露公司详细营业状况部结构理制度等类商业___包括隐私良评价等违者查实重罚情节严重者立解雇
18客提出合理问题求耐烦找口理睬等现象均予处罚
19客提出合理求需___时应婉转挽留顾客技师解决问题时应理员出面协调绝允许客发生争吵漫骂愤然离开置理等现象
20提前___分钟钟者扣罚5—___分提前___分钟钟者扣罚___分（客前外：客前必须客亲填写意提前等字样签字确认方效否偷钟处罚）
21意浪费钟需日耗品
22技师必须钟时毛巾泡脚袋操作工具等系列物品分类放置规定位置容器
23钟时必须规定规范填写钟单填写服务顾客手牌号（顾客特求统写手牌号时买单顾客签字确认）填写失误造成客纠纷者重罚造成济损失该技师承担全部责
24操作程序结束技师应客拖鞋放顾客伸脚处然退出
25钟时必须首先提醒顾客：携带身物品时告区域服务员做服务衔接工作卫生清理工作
26钟三楼吧台必须规定正确填写钟登记表签字确认
27钟必须第时间赶吧台进行录单时差出现顾客跑单该技师赔付单全部济损失
28录单必须排队拥挤录单完成迅速撤回技师房堆挤服务台操作品放走道厅等明处应放角落
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