公司企业客服岗位的工作岗位职责

公司企业客服岗位工作岗位职责
1建立客户资料理档案根客户状态变化断完善相关信息
2完成负责区域客户资料收集汇总客户档案理
3客户保持良沟通踪客户需求回馈意见根客户状态变化断完善相关信息
4处理客户投诉事件者客户协商突发事件处理
5时踪客户销售情况物流情况解客户产品反馈意见帮助客户解决销售中出现问题
6部门保持良沟通时反馈信息
7负责应收账款催收发现异常时级领导汇报
8完成级交办事项
客服岗位工作职责(二)
1负责外部部客户信息传递反馈沟通协调工作发挥服务台作
2协调项目集团客户服务中心产项目办衔接工作
3规范项目客服工作类流程踪项工作进度完成情况树立公司良外部形象
4定期组织项目落实客户专访工作解客户需满足客户求努力超越客户期
5客户保持良沟通适时组织项目公司做外宣传工作
6定期持召开客服部工作例会定期分总监汇报部门工作情况
7 负责项目客服类相关文件制定审核工作
8负责制定客服员培训计划保证培训计划贯彻实施
9负责营类短信申请发布工作项目日常服务类短信发送进行监
10负责进介入客服工作中关客户重投诉处理
11定期项目报信息月报投诉意见统计表进行汇总统计较集中投诉疑难问题进行梳理分析指导协调项目投诉问题解决
12定期公司项目客服工作进行服务质量评估公司领导汇报
13配合项目新建新接物业前期客户服务理工作相关收楼工作
14协助项目推行酒店式体化服务模式
15配合职部门工作
客服岗位工作职责(三)
1坚守岗位忠职守树立全心全意客户服务意识
2代表客户利益外代表公司形象履行首问负责制规范求
3客户提问题解答礼貌热情迅速做语音清晰等客耐心细致
4熟练受理客户种业务需求时做事差错遗漏电话
5遇处理突发事件擅处理应时报 通知相关部门领导记录交接
6熟悉掌握业务知识项业务操作技相关业务流程发现机器设备运行异常时报
7交接班时重点情况重点交保证工作准确性连续性
8时汇总天咨询投拆重点难点问题客户服务程中发现问题时反馈积极提出改进意见总结工作日志报客服部
9做关心集体努力完成领导交办事宜遵守公司规章制度
客服岗位工作职责(四)
(1)负责收集客户信息解分析客户需求规划客户服务方案
(2)负责进行效客户理沟通
(3)负责建立客户服务团队培训客户代表等相关员
(4)定期定期进行客户回访检查客户关系维护情况
(5)负责发展维护良客户关系
(6)负责组织公司产品售服务工作
(7)建立客户档案质量踪记录等售服务信息理系统
客服岗位工作职责(五)
01负责协调站物资领取外发车皮外运负责货运费报销支付建立相应台帐
02负责协调完成产品汽车运输负责安排搬运装卸工作负责搬运理
03负责编制火车车皮计划汽车运输计划负责具体实施负责铁路专线维护理备罐车理
04负责车辆调度车辆安全工作负责货车驾驶员叉车工安全技培训负责运输设备维护保养理负责协调维修工作
05协助级实施级理考评
06负责运输成分析控制
07完成级安排工作
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