种公司员工理制度条例
薪资
___公司兼顾企业维持发展工作员生活安定逐步改善原贡献定报酬责定遇予职员合理报酬遇
2职员基遇固定工资职务补贴销售提成加奖金合理职务晋升工资晋级等
___月薪工资次月___日前现金发放存入职员部银行帐户新进员报日起薪离职员离职日停薪日计算
二休假
()法定假日
1国家规定职员星期日休息外享薪假日
元旦：___天(元月___日)
春节：___天(农历初二三)
清明：___天(四月___日)
劳动节：___天(五月___日)
端午___天(六月___日)
中秋：___天(九月___日)
国庆节：___天(十月___日)
业务需公司时安排职员法定公休日休假日常班
2般职员连续工龄满二年时间年获探亲假次假期___天工龄增加年假期延长___天长___天职员探亲假期间原遇变
3探亲报销火车硬座票长途汽车票外超支负责未婚职员探亲探父母已婚职员探亲限探配偶年限次
4夫妻城市工作职员享受探亲路费报销享受假期连续工龄满四年报销次探父母路费探亲假
___春节休假探亲职员___天休假外增加春节假公司工作职工国家定假安排休息需安排加班值班规定发加班工资值班补贴安排补休计发加班工资值班补贴
___放弃休假探亲假职员公司予应休假月全部收入奖励
三请假
职员请假休假分八种分类审批薪资规定参行政理部规定
四加班
()加班费计算
1般职员加班工作时间记职员效工作时间半时计算单位加班工资原基工资标准___计算国家法定节假日加班效工作时间实际加班工作时间两倍计算加班工资原基工资标准___计算
2责员时加班工作时间部门理认效工作时间计发加班工资考核月度奖金中加考虑
3职员加班时间擅离职守者计效工作时间外加班时间旷工处
五出差
1公司根需安排职员出差受派遣职员特殊理应服安排
2职员出差外应注意身财物安全遵纪守法公司规定标准交通工作合理降低出差费
3公司出差职员规定标准报销费交通费予定生活补贴具体标准见公司意见办理
4出差员返回公司应时叙职规定报销核销相关费
六培训
1提高公工业务知识技发挥潜智公司力资源适应公司日益迅速发展需公司举行种教育培训活动指定职员缺席确特殊原应关请假制度执行
2新职员进入公司须接受公司概况发展培训层次类岗前专业培训培训时间应少___时合格者方岗新职员培训公司根员录情况安排新职员进入公司前三月进行考核合格者继续留
3职员调职前必须接受调岗位岗前专业性培训直满足该岗位岗求特殊情况调部门意适时间行安排培训
___培训中成绩优秀者通报表彰外根情况予适物质奖励未达者适延长培训期
5公司职员培训情况均应登记相应职员培训登记卡职员培训登记卡事部保存职员档案
6公司职员业余时间(影响职工作务完成)公司外接受教育培训予鼓励视情况予全额报销学杂费部分报销学杂费承认教育培训学历等支持
七保密
1职员掌握关公司信息资料成果应级领导全部公开公开透露
2职员泄露业务职务机密意见涉公司未级领导许外发表
3明确职责非工作职权范围机密做听猜测参道消息传播
4非发放部门文件理部门允许职员私复印拷贝关文件
5树立保密意识涉公司机密书籍资料信息成果职员应妥善保遗失偷窃应立级汇报
6发现职员泄密行非公司员窃取机密行动机应时制止级领导汇报
八考核
1试考核：职员试期间(三月)试部门负责考核期满考核合格者填具试员考核表总理副总裁批准正式录
___时考核：部门通考核标准具体工作指标考核标准进行通考核标准考核表事部理室拟制修订具体工作指标考核标准部门理负责拟制修订部门理员___月考核次员三月考核次特殊员副总理决定考核密度
___部门理员考核结果部门保存作确定薪酬培养晋升重部门理员考核结果总理室保存作确定部门业绩公司评价薪酬奖励调职
4考核员应严守秘密营私舞弊贻误行
九福利
1试员试期间享受意外医疗保险理
2公司般职员办理意外医疗保险费公司支付
3公司职员时安排住房(外户口市交通便者)职员成支付租金
___公司关劳动法规定发职员年终奖金年终奖金评定方法额度公司根营情况确定
十资遣
1列情形公司职员予资遣：
2停业转时
3业务紧缩时
4抗拒力暂停工作月时
5业务性质变更减少职员必适工作安置时
6职员担工作确胜法公司部调整时
7职员资遣先序
1)历年均考绩较低者
2)工作效率较低者
3)公司服务时间较短工作力较差者
8职员资遣通知日期
1)公司工作三月(含三月)者时通知
2)公司工作三月未满年者十日前通知
3)公司工作年未满三年者十五日前通知
4)公司工作三年者二十五日前通知
9职员行辞职受处罚名声资遣处理
10职员资遣列规定发资遣费：
11公司工作三月(含三月)者月实际工作天数计发工资
12公司连续工作三月未满二年者发资遣月工资
13公司连续工作二年未满五年者发资遣月___倍工资
14公司连续工作五年者发资遣月___倍工资
15公司亏损破产意外重事导致正常营资遣费发标准时董事会研究制定决定执行
十辞职
1职员继续工作时应填具辞职申请报公司批准办理手续视需开离职证明
2般职员辞职需提前月提出申请：责员辞职根职级需提前2—___月提出辞职申请
3辞职手续费结算公司文件关规定办理
公司员工理制度条例(二)
第章 总
第条 促进公司规范化建设维护办公秩序提高工作效率参国家关法规结合公司实际制定规定
第二条 规定公司全体职工进行出勤检查理基
第三条 必严格实事求考勤理圆满完成项工作务重保证提高全体职工素质必条件
第四条 觉维护正常办公秩序公司全体职工职责严律已互相监督确保考勤理工作落实处部门领导加强检查督促严格理严格求保证规定实施
第二章 考 勤
第五条 根岗位工作时间分四种：
1 常日班日工作时间午8301200午13301730
3 实行单休制周日正常休息日
4 特殊岗位安排工作时间报公司总理审批
第六条 迟早退
1 规定班时间五分钟三十分钟职迟
2 规定班时间前三十分钟离早退
3月迟早退三次旷工日计
4 员工抗力导致法准时职呈请部门领导核准办理请假手续列入缺勤记录 第七条 事假
1 职工员私事务必须亲处理时申请事假
2 事假半日计算单位满半日半日计
3 事假年累计达___天者取消年假达___天者动辞职处理
第八条 病假
1 职工疾病非公负伤必须休养时申请病假
2 病假半日计算单位满半日半日计
3 申请天病假需出示国家承认二级医院证明否事假处理
4 员工患病工伤工作进行医疗期时政府关规定执行
第九条 旷工
1 未准假未办理请假手续未职者旷工处
2 迟早退超三十分钟者视旷工半日
3 月累计旷工三日年累计旷工六日者视动离职
第十条 值班加班
1 领导安排非工作时间守岗者值班
2工作需加班必须部门领导申请然提交总理审批执行日工作期未完成工作属加班
第三章 假 期
第十条 国定假日
实际规定执行办公室需提前三天发文通知
第十二条 休假
1 公司工作年职工均规定享受休假
2 员工公司连续工作满定时间列规定予休假：
(1)年五年者七天
(2)五年者年增加天累计超十天
(3)安排者行协定
3 休假额度天
4 休假跨年度累计确工作需休假公司规定予补偿
5 职工休假应影响工作前提妥善安排
6 休假优先抵扣事假
第十三条 婚假
1 员工婚嫁休婚假___工作日
2 申请婚假须附结婚证明
3 婚假分次申请
4 婚假需结婚年工作原公司特殊调整者外
第十四条 产假
1 女职工产假___天产前___天开始休假
3 难产者增加产假___天胞胎生育生育___婴增加产假___天
4 妊娠___月然流产子宫外孕者予产假___天妊娠___月___月然流产者予产假___天
5 申请产假需复医院证明预产期证明
6 女职工婴周岁天授乳两次次___分钟
第十五条 工伤假
1 工伤假医院诊断书核期限国家西安市相关规定执行
第十六条 丧假
1 父母(含配偶)配偶子女兄弟姐妹逝世请丧假三天
2 (外)祖父母配偶(外)祖父母配偶兄弟姐妹逝世请丧假天
3 申请丧假须附医院死亡证明讣告户籍注销证明
4 需赴外员工增加路程假二天
第十七条 公假
1 公司指派参加公司外集会训练活动
2 政府召集公司安排工作关考试技鉴定
3 法律规定应予公假
4 公司核定公假日
第四章 请假调班消假计划外值班审批权限程序
第十八条 职工请假应填写请假单天(包括天)假期部门领导审批天假期部门领导审批交公司总理审批三天(包括三天)假期需提前周申请
第十九条 职工调班应代班员填写调班单节假日值班调班部门领导审批
第二十条 职工审批请假单调班单交考勤员处方离开工作岗位
第二十条 员工特殊情况天法出勤未事先请假须班___分钟电话报备级领导班第天补办请假手续
第二十二条 须提供证明假期果事先法提供须班第天考勤员处提交证明方消假法提供证明者旷工严处理
第二十三条 员工工作需申请计划外值班须事先填写计划外值班登记表部门领导审批交考勤员否记入考勤记录
第五章 考勤理
第二十四条 公司考勤
1 记录员工出勤情况 8：25~8：30 前台卡登记
8：40 前台记录汇报天已公司员工考勤交企员 8：40~9：00 考勤员核前台未记录员出勤状况请假单调班单
2 周考勤员根周末考勤状况调班单请假单计划外值班登记表核周末值班出勤
3 月26___日统计月公司考勤28___日汇总公司办公点考勤___日班前考勤资料报审批
第二十五条 办公点
1 办公点考勤员日记录员工考勤
2 月___日班前考勤资料交办公点负责审批连考勤资料交公司考勤员
第二十六条 部门领导部门考勤应时掌握常检查职工出勤情况
负责考勤工作志坚持原履行职责切实做考勤登记统计工作
第六章 工资扣发处罚
第二十七条 迟早退者第次扣罚___元第二次扣罚___元第三次扣罚___元累计五次扣发基工资___
第二十八条 旷工者扣发旷工时间三倍薪资
第二十九条 事假者扣发事假期间薪资
第三十条 病假者公司工作五年者扣发薪资___三年五年者扣发薪资___三年者扣发薪资___ 第三十条 符合考勤未岗原扣发全勤奖
第三十二条 负责考勤者关员意隐瞒弄虚作假发现次处伍拾元罚款
第三十三条 考勤延误薪资核算延误责处贰百元罚款
第七章 附
第三十四条 规定发日起执行法律法规变更作相应调整
第三十五条 规定公司办公室负责解释
公司员工理制度条例(三)
员素质
1具良职业道德正确服务思想树立困难留方便客户服务宗旨维护企业形象全心全意客户服务
2精通岗位业务相关业务流程熟练掌握业务预订反愧回访服务等处理程序方法
3解企业已开办项业务(包括系统功方法合作处理流程会员回访流程服务标准)
4普通话标准流利听懂方言
5计算机操作熟练五笔输入法字速度达___字分
6客服代表受理客户咨询投诉时必须严格执行规范服务语态度蔼亲切热情处理客户咨询投诉
7客服代表工作程中应严格三三四样求做：
三：请字头您字离口见结尾
三：生硬语言说推卸责话责备埋怨客户
四样：生熟样检查样工作忙闲样情绪坏样
二值班制度
1值班员值班岗坚守岗位坐姿端正精神饱满集中精力
2值班员服指挥调度认真项业务流程服务规范操作规范求做
3值班时必须规范服务语语气声调应答做：礼貌亲切简练清晰耐心周
4树立客户中心服务理念牢记客户永远服务原做反应快应答时
5觉遵守劳动纪律履行操作员职责严禁工作场声喧哗未理批准擅离职守
6严格交接班手续认真遵守交接班制度
三交接班制度
做班前准备岗位交接简练快速允许闲谈迅速进入工作状态
接班未岗交班离台
仔细阅读网站新业务资讯台系统客服公告时解业务变更优惠政策做推荐工作
交接日志设备情况疑难问题员调班等情况记录清楚明
四现场纪律制度
办公区声喧哗笑嬉戏许串岗做工作关事
电脑显示器位台面右侧耳机悬挂机台左侧
工作台面整洁记事统放置位
座椅整齐离座桌椅物品应时位
出入办公区超规定时限特殊情况需请示值班理
五现场理制度
1听理员指挥调度
2规范服务语快速解答客户问题
3坐姿端正台面整洁卫生桌面摆放工作关物品
4椅子键盘电脑意移动离台时键盘推入抽屉设备处乱涂乱画
5班时间书台闲聊(业务交流外)私挂户电话手机铃声调振动
班时间准工作关q玩网络游戏线电影众品网网页外关网站
接电话时吃东西连班吃饭需离开客服部工作范围
便客服部固定电话长时间拨私电话
六卫生理制度
1办公区微机桌椅文具等物品摆放整齐尘土
2门窗明亮面整洁
3员工班着装整洁卫生长发束发量职业化
4着装整洁皱巴缺残挽袖画淡装岗
5物品妥善保严防丢失禁止乱乱时锁柜否果负
6公卫生区域扫晚班员负责位置桌面卫生定期负责
七换班制度
认真执行换班制度做迟早退旷工确保班时间准点岗保证座席正常接通请假需级领导审批遇特殊情况者请量休息事换班
员工工作期间需工作时间亲处理事情允许换班
换班必须双方事意填写换班登记表部门理签字批准方生效
月换班超___次允许连续换班换班者班者允许连班
换班双方必须交清楚交代清造成误班空班旷工处理责考核双方事
换班班均请假否旷工处理
节假日班员允许换班请假
八客服代表职责
1代表客户利益外代表公司形象履行首问负责制规范求
2客服工作加强公司部协调问题解决进行综限时处理
熟悉掌握业务知识项业务操作技相关业务流程
熟练客户种业务服务需求处理时反馈相关部门级领导
客户提供准确迅速亲切周服务做问声应声送声三声服务
树立客户中心服务理念牢记服务原职责客户满意
努力学断总结服务工作实际验提高身业务素质业务技
客户服务程中发现问题时反馈积极提出改进意见建议
遵守关规章制度关心集体
完成领导交办事宜
公司员工理制度条例(四)
1 员工守：
(1) 遵守客户公司制定项规章制度服公司安排调动
(2) 热爱工作团结友爱文明礼貌实事求工作积极
(3) 坚守岗位忠职守时班拉帮结派损公肥私擅离岗脱岗迟早退
(4) 班时统着装保持良精神面貌态度热情服务周
(5) 班时统说普通话准讲粗话脏话家乡话
(6) 班时吐痰吃零食吸烟声喧哗聊天书报做职工作关事情
(7) 员工代表公司形象服务员发生突时顶撞量保持克制情绪带工作中损公司形象
(8) 岗位认真工作做工作关事情事司相互配合努力做级安排定务时保质保量完成工作失职安全素保持工作效率达标
(9) 盗窃公司客户事财物发现价赔偿承担全部处罚扣月工资作抵押作开处理情节严重送公安机关处理未允许外泄漏公司客户机密
(10) 工作时积极巡视工作岗位情况施清洁方法易清洁量想办法处理时告知现场领班推卸责
(11) 检查卫生合格者分予批评教育扣奖金辞退处理
(12) 工作时遇水灾火警时时通知保安员现场积极协助处理善工作
(13) 积极接受级客户考评相互沟通廉洁律增节支学公司规章制度进行精神文明建设提高公司效益企业形象建立支纪律严明作风硬队伍
2 员工清洁质量检查合格作记处理
3 员工出现列情况作警告记罚款处理
(1) 员工班工作服整洁干净皱折破烂
(2) 服装纽扣没扣领口袖口衣摆等处衣外露外翻鞋子干净
(3) 工作牌没正确位置佩戴整齐脏旧破烂没时更换
(4) 头发没标准进行整理(男：短寸头胡须女：束扎整齐洗净梳)
(5) 员工必须时班迟早退___分钟
(6) 员工工作范围说粗话吐痰穿拖鞋相互闲聊呆站声喧哗清洁工具清洁材料处乱放便舞弄清洁工具棍棒
(7) 员工班工作中收集纸皮易拉罐等废品
(8) 员工清洁工具晾晒摆放公场教育更改
(9) 装修工意抛洒堆放装修垃圾时员工装修工作住户争吵(遇情况立告知项目点理处项目点理处进行处理)
4 员工列情况作记辞退处理
(1) 员工清洁质量者言行举止理处投诉
(2) 公司员工相互争吵理员客户发生争吵
(3) 员工擅移动客户顾客放置物品杂物
(4) 员工工作中引燃易燃易爆物品
(5) 员工谩骂威胁
(6) 员工工作时间擅接私话
(7) 员工意浪费材料
(8) 员工工作中应积极动完成清洁工作清洁工作中易做干净方推托(遇情况懂时应请教样处理根需材料工具动提出公司领取进行处理)
(9) 员工工作中指出足处没立改正客观条件时改正没期完成
(10) 员工班途中未严格执行着装求
(11) 员工迟早退___分钟者
(12) 员工工作时间理口外出超___分钟擅离开工作岗位
(13) 员工工作中躺坐休息书报睡觉乱添乱画抽烟吃东西
(14) 员工旷工半天半天
(15) 员工服理
5 员工出现列情况作记辞退处理造成损失价赔偿
(1) 员工便严重影响公司客户形象
(2) 员工玩忽职守影响工作造成损失(参理员规章制度关规定处理)
(3) 员工私甲方客户办公品(电话传真复印等)偷盗处
(4) 爱护损坏丢失清洁工具(参理员规章制度关规定处理)
(5) 员工引燃易燃易爆物品(原)启动火警系统造成惊慌混乱
(6) 员工清洁种玻璃金属表面木质面石材表面时乱划腐蚀表面造成严重果(参理员规章制度关规定处理)
(7) 员工意损坏偷藏财物偷吃食物(参理员规章制度关规定处理)
(8) 员工殴
(9) 员工班期间项目点单位发生非工作性接触损害公司利益公司利益形象
(10) 员工病事请假者没准假擅离开岗位者
(11) 员工未公司意擅离开(需提前月交书面报告签字意交理审批意公司安排接位方辞工)
6 员工列情况公司根情况予奖励：
(1) 工作认真负责清洁工作做受客户书面表扬工评区市省卫生文明区清洁先进单位
(2) 员工拾财物动交客户公司奖励___元通表扬
(3) 员工遇突发事件(火警水灾等)立告知客户积极动配合做善工作
(4) 积极举报严重违纪行员工(偷盗等)查证属实
7事项
(1) 公司员工特殊情况(急病交通意外) 须请假者应肯提前告知公司假期满未满擅班必须先公司报公司安排班否计工资
(2) 清洁程中发现电梯锈钢面花岗石墙面天花灯饰物品(锈钢烟灰缸垃圾桶花盆消防栓报警器开关等) 遭严重划伤损坏丢失立告知
公司员工理制度条例(五)
第条 目
规范公司清洁卫生求服务程中影响服务素进行控
制确保服务质量满足规定求
第二条 适范围
适公司生活区环卫服务程控制
第三条 职责
保洁工负责清洁辖区域环境卫生
二行政事部制定保洁工考核标准
三行政勤领导负责生活区保洁工进行日常理卫生状况检查
四宿舍理员负责周抽查协调保洁力量
第四条 控制求方法
保洁员行规范
()考勤制度
1时班迟早退旷工现象
2坚守岗位擅离职守班时间脱岗窜岗做工作关事
3事请假请假超假请假需提前天申请便调班请假行政事部理签字效
(二)仪容仪表礼貌规范
1精神饱满工服保证干净整齐佩戴工作牌头发修理整洁头饰方
2文明礼貌礼貌粗言秽语声喊说话谈笑工作中哼调工作时间书报闲谈吃东西游玩嬉戏遇领导重客访时应时避肃立礼貌问候
(三)清洁品具规范
1准擅公司品清洁工具需填写物品领登记表方领取公司物品私代理公司
2爱护工具损坏遗失价赔偿
3节约水电节约清洁品觉降低成
4工作结束清洁工具应摆放固定位置保持干净整齐工作中工具应摆放身边影响行走碍观瞻方
(四)玻璃清洁
1专玻璃擦拭工具玻璃清洁剂根玻璃脏净程度清洁剂清水定例兑清洁溶液
2浸玻璃清洁溶液擦拭工具玻璃擦拭顶端适力量玻璃器左右擦抹
3污迹较重方重点抹刮玻璃表面水分
(五)公卫生间清洁操作标准
1开门窗通风水洗便器工具夹出便器烟头等杂物
2清扫面垃圾倾倒垃圾篓更换新垃圾袋放回原位
3洁厕净少许涂污迹处马桶刷擦刷水净
4拖拖净卫生间面
5清洁抹布擦净墙壁表面厕门
6厕异味喷适空气清新剂
(六)面清洁方法
1清扫干净面垃圾杂物砂粒
2面污物时刀刮
3湿拖均匀拖净
4拖清洁拧干拖净推拖干
5拖时倒着拖免拖净处踩脏注意身
(七)抹布擦拭方法
1抹布洗净拧干叠成适合块(皮沙发电脑等高档设备专抹布)擦拭玻璃时擦桌面左右擦
2抹布面擦脏污物反转完未面继续擦抹面擦底
3更换数次清水洗净
4洗抹布水时更换
二保洁员工作容
()区域划分
(二)保洁员工作程序
1A区保洁员工作程序
8：00 准时岗穿工装带工牌
8：00——8 30扫办公室面桌面
8：30——9：00 扫卫生间
9：00——11：30扫会客室会议室网吧阅览室
1330——1430扫楼二楼走道三楼走道扶手窗户
14：30——15：30巡视办公室时清理时出现卫生问题
15：30——16：30更换办公室纸篓袋点垃圾袋集中垃圾桶周五午1530全体保洁员集中清扫号楼
2B区保洁员工作程序
8：00 准时岗穿工装带工牌
8：00——8 30扫三栋楼办公室
8：30——900 倾倒垃圾外面指定垃圾倾倒点
900——1130扫广场干道
1330——1430扫7栋8栋办公室
14：30——15：30巡视办公室时清理时出现卫生问题
15：30——16：30点垃圾袋集中垃圾桶
3C区保洁员工作程序
9：00 准时岗穿工装带工牌
9：00——11：00扫男女卫生间洗漱台
10：00——11：30 清扫四五六栋道
11：30——15：30清扫男女淋浴间
12：30——16：30巡视时清理时出现卫生问题
13：30——17：30更换点位垃圾袋清运倾倒
(三)保洁员工作标准
1垃圾袋口扎紧堆放整齐垃圾拉走时清理堆放杂物
2余垃圾保持垃圾桶干净异味
3清扫路面达灰尘积土积水杂物
4垃圾筒果皮箱浮灰痰迹筒干净筒周围垃圾
5路面净道净行道净雨水口净树坑墙根净绿草坪净
6定期洗路面径
7保洁标准达清洁区烟头纸屑等杂物
8楼面灰尘纸屑污渍积水
9扶手落尘水渍污渍
10墙面楼角灰尘蛛网
11开关灰尘(须干抹布防触电)
12散水干净泥土
13走廊玻璃洁净灰尘指印
14电表箱尘道井杂物
15消防道消防设施尘
16做手关闭走廊灯
17检查走廊灯完情况告知理员
18协助理员监督装修员违规操作
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薪资
___公司兼顾企业维持发展工作员生活安定逐步改善原贡献定报酬责定遇予职员合理报酬遇
2职员基遇固定工资职务补贴销售提成加奖金合理职务晋升工资晋级等
___月薪工资次月___日前现金发放存入职员部银行帐户新进员报日起薪离职员离职日停薪日计算
二休假
()法定假日
1国家规定职员星期日休息外享薪假日
元旦：___天(元月___日)
春节：___天(农历初二三)
清明：___天(四月___日)
劳动节：___天(五月___日)
端午___天(六月___日)
中秋：___天(九月___日)
国庆节：___天(十月___日)
业务需公司时安排职员法定公休日休假日常班
2般职员连续工龄满二年时间年获探亲假次假期___天工龄增加年假期延长___天长___天职员探亲假期间原遇变
3探亲报销火车硬座票长途汽车票外超支负责未婚职员探亲探父母已婚职员探亲限探配偶年限次
4夫妻城市工作职员享受探亲路费报销享受假期连续工龄满四年报销次探父母路费探亲假
___春节休假探亲职员___天休假外增加春节假公司工作职工国家定假安排休息需安排加班值班规定发加班工资值班补贴安排补休计发加班工资值班补贴
___放弃休假探亲假职员公司予应休假月全部收入奖励
三请假
职员请假休假分八种分类审批薪资规定参行政理部规定
四加班
()加班费计算
1般职员加班工作时间记职员效工作时间半时计算单位加班工资原基工资标准___计算国家法定节假日加班效工作时间实际加班工作时间两倍计算加班工资原基工资标准___计算
2责员时加班工作时间部门理认效工作时间计发加班工资考核月度奖金中加考虑
3职员加班时间擅离职守者计效工作时间外加班时间旷工处
五出差
1公司根需安排职员出差受派遣职员特殊理应服安排
2职员出差外应注意身财物安全遵纪守法公司规定标准交通工作合理降低出差费
3公司出差职员规定标准报销费交通费予定生活补贴具体标准见公司意见办理
4出差员返回公司应时叙职规定报销核销相关费
六培训
1提高公工业务知识技发挥潜智公司力资源适应公司日益迅速发展需公司举行种教育培训活动指定职员缺席确特殊原应关请假制度执行
2新职员进入公司须接受公司概况发展培训层次类岗前专业培训培训时间应少___时合格者方岗新职员培训公司根员录情况安排新职员进入公司前三月进行考核合格者继续留
3职员调职前必须接受调岗位岗前专业性培训直满足该岗位岗求特殊情况调部门意适时间行安排培训
___培训中成绩优秀者通报表彰外根情况予适物质奖励未达者适延长培训期
5公司职员培训情况均应登记相应职员培训登记卡职员培训登记卡事部保存职员档案
6公司职员业余时间(影响职工作务完成)公司外接受教育培训予鼓励视情况予全额报销学杂费部分报销学杂费承认教育培训学历等支持
七保密
1职员掌握关公司信息资料成果应级领导全部公开公开透露
2职员泄露业务职务机密意见涉公司未级领导许外发表
3明确职责非工作职权范围机密做听猜测参道消息传播
4非发放部门文件理部门允许职员私复印拷贝关文件
5树立保密意识涉公司机密书籍资料信息成果职员应妥善保遗失偷窃应立级汇报
6发现职员泄密行非公司员窃取机密行动机应时制止级领导汇报
八考核
1试考核：职员试期间(三月)试部门负责考核期满考核合格者填具试员考核表总理副总裁批准正式录
___时考核：部门通考核标准具体工作指标考核标准进行通考核标准考核表事部理室拟制修订具体工作指标考核标准部门理负责拟制修订部门理员___月考核次员三月考核次特殊员副总理决定考核密度
___部门理员考核结果部门保存作确定薪酬培养晋升重部门理员考核结果总理室保存作确定部门业绩公司评价薪酬奖励调职
4考核员应严守秘密营私舞弊贻误行
九福利
1试员试期间享受意外医疗保险理
2公司般职员办理意外医疗保险费公司支付
3公司职员时安排住房(外户口市交通便者)职员成支付租金
___公司关劳动法规定发职员年终奖金年终奖金评定方法额度公司根营情况确定
十资遣
1列情形公司职员予资遣：
2停业转时
3业务紧缩时
4抗拒力暂停工作月时
5业务性质变更减少职员必适工作安置时
6职员担工作确胜法公司部调整时
7职员资遣先序
1)历年均考绩较低者
2)工作效率较低者
3)公司服务时间较短工作力较差者
8职员资遣通知日期
1)公司工作三月(含三月)者时通知
2)公司工作三月未满年者十日前通知
3)公司工作年未满三年者十五日前通知
4)公司工作三年者二十五日前通知
9职员行辞职受处罚名声资遣处理
10职员资遣列规定发资遣费：
11公司工作三月(含三月)者月实际工作天数计发工资
12公司连续工作三月未满二年者发资遣月工资
13公司连续工作二年未满五年者发资遣月___倍工资
14公司连续工作五年者发资遣月___倍工资
15公司亏损破产意外重事导致正常营资遣费发标准时董事会研究制定决定执行
十辞职
1职员继续工作时应填具辞职申请报公司批准办理手续视需开离职证明
2般职员辞职需提前月提出申请：责员辞职根职级需提前2—___月提出辞职申请
3辞职手续费结算公司文件关规定办理
公司员工理制度条例(二)
第章 总
第条 促进公司规范化建设维护办公秩序提高工作效率参国家关法规结合公司实际制定规定
第二条 规定公司全体职工进行出勤检查理基
第三条 必严格实事求考勤理圆满完成项工作务重保证提高全体职工素质必条件
第四条 觉维护正常办公秩序公司全体职工职责严律已互相监督确保考勤理工作落实处部门领导加强检查督促严格理严格求保证规定实施
第二章 考 勤
第五条 根岗位工作时间分四种：
1 常日班日工作时间午8301200午13301730
3 实行单休制周日正常休息日
4 特殊岗位安排工作时间报公司总理审批
第六条 迟早退
1 规定班时间五分钟三十分钟职迟
2 规定班时间前三十分钟离早退
3月迟早退三次旷工日计
4 员工抗力导致法准时职呈请部门领导核准办理请假手续列入缺勤记录 第七条 事假
1 职工员私事务必须亲处理时申请事假
2 事假半日计算单位满半日半日计
3 事假年累计达___天者取消年假达___天者动辞职处理
第八条 病假
1 职工疾病非公负伤必须休养时申请病假
2 病假半日计算单位满半日半日计
3 申请天病假需出示国家承认二级医院证明否事假处理
4 员工患病工伤工作进行医疗期时政府关规定执行
第九条 旷工
1 未准假未办理请假手续未职者旷工处
2 迟早退超三十分钟者视旷工半日
3 月累计旷工三日年累计旷工六日者视动离职
第十条 值班加班
1 领导安排非工作时间守岗者值班
2工作需加班必须部门领导申请然提交总理审批执行日工作期未完成工作属加班
第三章 假 期
第十条 国定假日
实际规定执行办公室需提前三天发文通知
第十二条 休假
1 公司工作年职工均规定享受休假
2 员工公司连续工作满定时间列规定予休假：
(1)年五年者七天
(2)五年者年增加天累计超十天
(3)安排者行协定
3 休假额度天
4 休假跨年度累计确工作需休假公司规定予补偿
5 职工休假应影响工作前提妥善安排
6 休假优先抵扣事假
第十三条 婚假
1 员工婚嫁休婚假___工作日
2 申请婚假须附结婚证明
3 婚假分次申请
4 婚假需结婚年工作原公司特殊调整者外
第十四条 产假
1 女职工产假___天产前___天开始休假
3 难产者增加产假___天胞胎生育生育___婴增加产假___天
4 妊娠___月然流产子宫外孕者予产假___天妊娠___月___月然流产者予产假___天
5 申请产假需复医院证明预产期证明
6 女职工婴周岁天授乳两次次___分钟
第十五条 工伤假
1 工伤假医院诊断书核期限国家西安市相关规定执行
第十六条 丧假
1 父母(含配偶)配偶子女兄弟姐妹逝世请丧假三天
2 (外)祖父母配偶(外)祖父母配偶兄弟姐妹逝世请丧假天
3 申请丧假须附医院死亡证明讣告户籍注销证明
4 需赴外员工增加路程假二天
第十七条 公假
1 公司指派参加公司外集会训练活动
2 政府召集公司安排工作关考试技鉴定
3 法律规定应予公假
4 公司核定公假日
第四章 请假调班消假计划外值班审批权限程序
第十八条 职工请假应填写请假单天(包括天)假期部门领导审批天假期部门领导审批交公司总理审批三天(包括三天)假期需提前周申请
第十九条 职工调班应代班员填写调班单节假日值班调班部门领导审批
第二十条 职工审批请假单调班单交考勤员处方离开工作岗位
第二十条 员工特殊情况天法出勤未事先请假须班___分钟电话报备级领导班第天补办请假手续
第二十二条 须提供证明假期果事先法提供须班第天考勤员处提交证明方消假法提供证明者旷工严处理
第二十三条 员工工作需申请计划外值班须事先填写计划外值班登记表部门领导审批交考勤员否记入考勤记录
第五章 考勤理
第二十四条 公司考勤
1 记录员工出勤情况 8：25~8：30 前台卡登记
8：40 前台记录汇报天已公司员工考勤交企员 8：40~9：00 考勤员核前台未记录员出勤状况请假单调班单
2 周考勤员根周末考勤状况调班单请假单计划外值班登记表核周末值班出勤
3 月26___日统计月公司考勤28___日汇总公司办公点考勤___日班前考勤资料报审批
第二十五条 办公点
1 办公点考勤员日记录员工考勤
2 月___日班前考勤资料交办公点负责审批连考勤资料交公司考勤员
第二十六条 部门领导部门考勤应时掌握常检查职工出勤情况
负责考勤工作志坚持原履行职责切实做考勤登记统计工作
第六章 工资扣发处罚
第二十七条 迟早退者第次扣罚___元第二次扣罚___元第三次扣罚___元累计五次扣发基工资___
第二十八条 旷工者扣发旷工时间三倍薪资
第二十九条 事假者扣发事假期间薪资
第三十条 病假者公司工作五年者扣发薪资___三年五年者扣发薪资___三年者扣发薪资___ 第三十条 符合考勤未岗原扣发全勤奖
第三十二条 负责考勤者关员意隐瞒弄虚作假发现次处伍拾元罚款
第三十三条 考勤延误薪资核算延误责处贰百元罚款
第七章 附
第三十四条 规定发日起执行法律法规变更作相应调整
第三十五条 规定公司办公室负责解释
公司员工理制度条例(三)
员素质
1具良职业道德正确服务思想树立困难留方便客户服务宗旨维护企业形象全心全意客户服务
2精通岗位业务相关业务流程熟练掌握业务预订反愧回访服务等处理程序方法
3解企业已开办项业务(包括系统功方法合作处理流程会员回访流程服务标准)
4普通话标准流利听懂方言
5计算机操作熟练五笔输入法字速度达___字分
6客服代表受理客户咨询投诉时必须严格执行规范服务语态度蔼亲切热情处理客户咨询投诉
7客服代表工作程中应严格三三四样求做：
三：请字头您字离口见结尾
三：生硬语言说推卸责话责备埋怨客户
四样：生熟样检查样工作忙闲样情绪坏样
二值班制度
1值班员值班岗坚守岗位坐姿端正精神饱满集中精力
2值班员服指挥调度认真项业务流程服务规范操作规范求做
3值班时必须规范服务语语气声调应答做：礼貌亲切简练清晰耐心周
4树立客户中心服务理念牢记客户永远服务原做反应快应答时
5觉遵守劳动纪律履行操作员职责严禁工作场声喧哗未理批准擅离职守
6严格交接班手续认真遵守交接班制度
三交接班制度
做班前准备岗位交接简练快速允许闲谈迅速进入工作状态
接班未岗交班离台
仔细阅读网站新业务资讯台系统客服公告时解业务变更优惠政策做推荐工作
交接日志设备情况疑难问题员调班等情况记录清楚明
四现场纪律制度
办公区声喧哗笑嬉戏许串岗做工作关事
电脑显示器位台面右侧耳机悬挂机台左侧
工作台面整洁记事统放置位
座椅整齐离座桌椅物品应时位
出入办公区超规定时限特殊情况需请示值班理
五现场理制度
1听理员指挥调度
2规范服务语快速解答客户问题
3坐姿端正台面整洁卫生桌面摆放工作关物品
4椅子键盘电脑意移动离台时键盘推入抽屉设备处乱涂乱画
5班时间书台闲聊(业务交流外)私挂户电话手机铃声调振动
班时间准工作关q玩网络游戏线电影众品网网页外关网站
接电话时吃东西连班吃饭需离开客服部工作范围
便客服部固定电话长时间拨私电话
六卫生理制度
1办公区微机桌椅文具等物品摆放整齐尘土
2门窗明亮面整洁
3员工班着装整洁卫生长发束发量职业化
4着装整洁皱巴缺残挽袖画淡装岗
5物品妥善保严防丢失禁止乱乱时锁柜否果负
6公卫生区域扫晚班员负责位置桌面卫生定期负责
七换班制度
认真执行换班制度做迟早退旷工确保班时间准点岗保证座席正常接通请假需级领导审批遇特殊情况者请量休息事换班
员工工作期间需工作时间亲处理事情允许换班
换班必须双方事意填写换班登记表部门理签字批准方生效
月换班超___次允许连续换班换班者班者允许连班
换班双方必须交清楚交代清造成误班空班旷工处理责考核双方事
换班班均请假否旷工处理
节假日班员允许换班请假
八客服代表职责
1代表客户利益外代表公司形象履行首问负责制规范求
2客服工作加强公司部协调问题解决进行综限时处理
熟悉掌握业务知识项业务操作技相关业务流程
熟练客户种业务服务需求处理时反馈相关部门级领导
客户提供准确迅速亲切周服务做问声应声送声三声服务
树立客户中心服务理念牢记服务原职责客户满意
努力学断总结服务工作实际验提高身业务素质业务技
客户服务程中发现问题时反馈积极提出改进意见建议
遵守关规章制度关心集体
完成领导交办事宜
公司员工理制度条例(四)
1 员工守：
(1) 遵守客户公司制定项规章制度服公司安排调动
(2) 热爱工作团结友爱文明礼貌实事求工作积极
(3) 坚守岗位忠职守时班拉帮结派损公肥私擅离岗脱岗迟早退
(4) 班时统着装保持良精神面貌态度热情服务周
(5) 班时统说普通话准讲粗话脏话家乡话
(6) 班时吐痰吃零食吸烟声喧哗聊天书报做职工作关事情
(7) 员工代表公司形象服务员发生突时顶撞量保持克制情绪带工作中损公司形象
(8) 岗位认真工作做工作关事情事司相互配合努力做级安排定务时保质保量完成工作失职安全素保持工作效率达标
(9) 盗窃公司客户事财物发现价赔偿承担全部处罚扣月工资作抵押作开处理情节严重送公安机关处理未允许外泄漏公司客户机密
(10) 工作时积极巡视工作岗位情况施清洁方法易清洁量想办法处理时告知现场领班推卸责
(11) 检查卫生合格者分予批评教育扣奖金辞退处理
(12) 工作时遇水灾火警时时通知保安员现场积极协助处理善工作
(13) 积极接受级客户考评相互沟通廉洁律增节支学公司规章制度进行精神文明建设提高公司效益企业形象建立支纪律严明作风硬队伍
2 员工清洁质量检查合格作记处理
3 员工出现列情况作警告记罚款处理
(1) 员工班工作服整洁干净皱折破烂
(2) 服装纽扣没扣领口袖口衣摆等处衣外露外翻鞋子干净
(3) 工作牌没正确位置佩戴整齐脏旧破烂没时更换
(4) 头发没标准进行整理(男：短寸头胡须女：束扎整齐洗净梳)
(5) 员工必须时班迟早退___分钟
(6) 员工工作范围说粗话吐痰穿拖鞋相互闲聊呆站声喧哗清洁工具清洁材料处乱放便舞弄清洁工具棍棒
(7) 员工班工作中收集纸皮易拉罐等废品
(8) 员工清洁工具晾晒摆放公场教育更改
(9) 装修工意抛洒堆放装修垃圾时员工装修工作住户争吵(遇情况立告知项目点理处项目点理处进行处理)
4 员工列情况作记辞退处理
(1) 员工清洁质量者言行举止理处投诉
(2) 公司员工相互争吵理员客户发生争吵
(3) 员工擅移动客户顾客放置物品杂物
(4) 员工工作中引燃易燃易爆物品
(5) 员工谩骂威胁
(6) 员工工作时间擅接私话
(7) 员工意浪费材料
(8) 员工工作中应积极动完成清洁工作清洁工作中易做干净方推托(遇情况懂时应请教样处理根需材料工具动提出公司领取进行处理)
(9) 员工工作中指出足处没立改正客观条件时改正没期完成
(10) 员工班途中未严格执行着装求
(11) 员工迟早退___分钟者
(12) 员工工作时间理口外出超___分钟擅离开工作岗位
(13) 员工工作中躺坐休息书报睡觉乱添乱画抽烟吃东西
(14) 员工旷工半天半天
(15) 员工服理
5 员工出现列情况作记辞退处理造成损失价赔偿
(1) 员工便严重影响公司客户形象
(2) 员工玩忽职守影响工作造成损失(参理员规章制度关规定处理)
(3) 员工私甲方客户办公品(电话传真复印等)偷盗处
(4) 爱护损坏丢失清洁工具(参理员规章制度关规定处理)
(5) 员工引燃易燃易爆物品(原)启动火警系统造成惊慌混乱
(6) 员工清洁种玻璃金属表面木质面石材表面时乱划腐蚀表面造成严重果(参理员规章制度关规定处理)
(7) 员工意损坏偷藏财物偷吃食物(参理员规章制度关规定处理)
(8) 员工殴
(9) 员工班期间项目点单位发生非工作性接触损害公司利益公司利益形象
(10) 员工病事请假者没准假擅离开岗位者
(11) 员工未公司意擅离开(需提前月交书面报告签字意交理审批意公司安排接位方辞工)
6 员工列情况公司根情况予奖励：
(1) 工作认真负责清洁工作做受客户书面表扬工评区市省卫生文明区清洁先进单位
(2) 员工拾财物动交客户公司奖励___元通表扬
(3) 员工遇突发事件(火警水灾等)立告知客户积极动配合做善工作
(4) 积极举报严重违纪行员工(偷盗等)查证属实
7事项
(1) 公司员工特殊情况(急病交通意外) 须请假者应肯提前告知公司假期满未满擅班必须先公司报公司安排班否计工资
(2) 清洁程中发现电梯锈钢面花岗石墙面天花灯饰物品(锈钢烟灰缸垃圾桶花盆消防栓报警器开关等) 遭严重划伤损坏丢失立告知
公司员工理制度条例(五)
第条 目
规范公司清洁卫生求服务程中影响服务素进行控
制确保服务质量满足规定求
第二条 适范围
适公司生活区环卫服务程控制
第三条 职责
保洁工负责清洁辖区域环境卫生
二行政事部制定保洁工考核标准
三行政勤领导负责生活区保洁工进行日常理卫生状况检查
四宿舍理员负责周抽查协调保洁力量
第四条 控制求方法
保洁员行规范
()考勤制度
1时班迟早退旷工现象
2坚守岗位擅离职守班时间脱岗窜岗做工作关事
3事请假请假超假请假需提前天申请便调班请假行政事部理签字效
(二)仪容仪表礼貌规范
1精神饱满工服保证干净整齐佩戴工作牌头发修理整洁头饰方
2文明礼貌礼貌粗言秽语声喊说话谈笑工作中哼调工作时间书报闲谈吃东西游玩嬉戏遇领导重客访时应时避肃立礼貌问候
(三)清洁品具规范
1准擅公司品清洁工具需填写物品领登记表方领取公司物品私代理公司
2爱护工具损坏遗失价赔偿
3节约水电节约清洁品觉降低成
4工作结束清洁工具应摆放固定位置保持干净整齐工作中工具应摆放身边影响行走碍观瞻方
(四)玻璃清洁
1专玻璃擦拭工具玻璃清洁剂根玻璃脏净程度清洁剂清水定例兑清洁溶液
2浸玻璃清洁溶液擦拭工具玻璃擦拭顶端适力量玻璃器左右擦抹
3污迹较重方重点抹刮玻璃表面水分
(五)公卫生间清洁操作标准
1开门窗通风水洗便器工具夹出便器烟头等杂物
2清扫面垃圾倾倒垃圾篓更换新垃圾袋放回原位
3洁厕净少许涂污迹处马桶刷擦刷水净
4拖拖净卫生间面
5清洁抹布擦净墙壁表面厕门
6厕异味喷适空气清新剂
(六)面清洁方法
1清扫干净面垃圾杂物砂粒
2面污物时刀刮
3湿拖均匀拖净
4拖清洁拧干拖净推拖干
5拖时倒着拖免拖净处踩脏注意身
(七)抹布擦拭方法
1抹布洗净拧干叠成适合块(皮沙发电脑等高档设备专抹布)擦拭玻璃时擦桌面左右擦
2抹布面擦脏污物反转完未面继续擦抹面擦底
3更换数次清水洗净
4洗抹布水时更换
二保洁员工作容
()区域划分
(二)保洁员工作程序
1A区保洁员工作程序
8：00 准时岗穿工装带工牌
8：00——8 30扫办公室面桌面
8：30——9：00 扫卫生间
9：00——11：30扫会客室会议室网吧阅览室
1330——1430扫楼二楼走道三楼走道扶手窗户
14：30——15：30巡视办公室时清理时出现卫生问题
15：30——16：30更换办公室纸篓袋点垃圾袋集中垃圾桶周五午1530全体保洁员集中清扫号楼
2B区保洁员工作程序
8：00 准时岗穿工装带工牌
8：00——8 30扫三栋楼办公室
8：30——900 倾倒垃圾外面指定垃圾倾倒点
900——1130扫广场干道
1330——1430扫7栋8栋办公室
14：30——15：30巡视办公室时清理时出现卫生问题
15：30——16：30点垃圾袋集中垃圾桶
3C区保洁员工作程序
9：00 准时岗穿工装带工牌
9：00——11：00扫男女卫生间洗漱台
10：00——11：30 清扫四五六栋道
11：30——15：30清扫男女淋浴间
12：30——16：30巡视时清理时出现卫生问题
13：30——17：30更换点位垃圾袋清运倾倒
(三)保洁员工作标准
1垃圾袋口扎紧堆放整齐垃圾拉走时清理堆放杂物
2余垃圾保持垃圾桶干净异味
3清扫路面达灰尘积土积水杂物
4垃圾筒果皮箱浮灰痰迹筒干净筒周围垃圾
5路面净道净行道净雨水口净树坑墙根净绿草坪净
6定期洗路面径
7保洁标准达清洁区烟头纸屑等杂物
8楼面灰尘纸屑污渍积水
9扶手落尘水渍污渍
10墙面楼角灰尘蛛网
11开关灰尘(须干抹布防触电)
12散水干净泥土
13走廊玻璃洁净灰尘指印
14电表箱尘道井杂物
15消防道消防设施尘
16做手关闭走廊灯
17检查走廊灯完情况告知理员
18协助理员监督装修员违规操作
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