淘宝客服岗位工作岗位职责范本

淘宝客服岗位工作岗位职责范
1负责接客户咨询解答客户疑问
2客户推荐产品引导说服客户达成交易
3通老户进行服务推荐增加重复购买率
4售中踪：客户订单生产发货物流状态进
5时效客户解决相关售问题
6根订单规定时间备货配货出货
7利种互联网营销推广模式邮件营销媒体投放坛社区软文交换链接等方式进行品牌营销推广
8客服相关工作
淘宝客服岗位工作职责(二)
1负责淘宝(天猫)台线客服工作通阿里旺旺QQ等时通讯工具电话顾客提供销售性售前咨询：回复顾客咨询引导顾客促成销售完成交易
2负责客服团队建设完善
3制定客服理制度客服流程语规范合理配置天猫业务台店铺班次工作资源时间
4建立完善团队岗位工作容绩效考核方案优化员架构
5负责客户团队新员工培训指导等工作制定团队建设规划
6团队岗位工作容合理高效分配客服团队工作容监督指导踪
淘宝客服岗位工作职责(三)
1通阿里旺旺客户沟通解答客户提出种问题达成交易
(1)负责收集客户信息解分析客户需求规划客户服务方案
(2)负责进行效客户理沟通
(3)负责建立客户服务团队培训客户代表等相关员
(4)定期定期进行客户回访检查客户关系维护情况
(5)负责发展维护良客户关系
(6)负责组织公司产品售服务工作
(7)建立客户档案质量踪记录等售服务信息理系统
2负责时踪货品发货动时户沟通避免户满意
3通阿里旺旺客户沟通解答客户提出种问题达成交易
(1)负责收集客户信息解分析客户需求规划客户服务方案
(2)负责进行效客户理沟通
(3)负责建立客户服务团队培训客户代表等相关员
(4)定期定期进行客户回访检查客户关系维护情况
(5)负责发展维护良客户关系
(6)负责组织公司产品售服务工作
(7)建立客户档案质量踪记录等售服务信息理系统
4负责时踪货品发货动时户沟通避免户满意
淘宝客服岗位工作职责(四)
售前岗位职责
___卖家产品指掌岗前获取产品新活动通知优惠通知促销活动等事项
2岗前检查否设置快捷服务字速度快
3竞争进步时常较足方进行改正
4买家时常会询问问题进行整理回答话术进行整理两厢足处改学方
5天提前第二天做准备工作第二天发货单做笔记做备注便会遗漏
6语言永远保持礼貌周回答顾客问题时定顾客感受宾购物体验顾客否厌烦提问怠慢
7整理买家评信息时反馈卖家质量问题样式问题卖家时调整
8针买家浏览商品淘宝客服适进行催单买家推荐促销活动吸引买家单
9针买家单没付款淘宝客服需进行催付定注意查前卖家聊天记录初步解便催付
___未单买家语言定保持方开朗欢迎次引导关注收藏店铺成潜客户
淘宝客服岗位工作职责(五)
岗位职责
1利微信台进行公司产品销售推广
2顾客提供产品信息回答顾客相关询问提供相应建议
3学产品知识专业技术断提高身职业素质技
4微信服务号日常营时更新维护微信容发展粉丝规模提升粉丝活跃度
职求：
1具电脑基础操作力熟练手机微信
2具较强沟通力交际技巧具亲力
3 具备定分析判断力良客户服务意识
4思维敏捷说服力强时进行微信交流良服务意识营销意识
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