接待客户的工作程序








接客户工作程序


受控状态：____受控_________

发放编号：________________

生效日期：___20070402____








版修改次第
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编制
审核
批准
生效日期






















































































































































1
目

完善销售效劳程序提高效劳质量保证客户资料准确统计
2
适范围

适销售工程客户接工作
3
定义


4
职责
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前台接负责监督销售代表接客户工作
工程负责监督签约员信息员收款员工作负责参接员考评工作
5
程序
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咨询客户接
销售代表根效劳标准耐心细致接听电客户咨询 答复客户问题邀约意购房客户访
接听完 销售代表客户信息 咨询客户信息登记表中记录特殊问题时反映处理
根客户登记信息销售代表观判断针性客户发出现场房邀请
门客户接
接门客户进行初步接区分门客户具体情况〔购房签定合办理贷款领取材料合盖章等〕安排岗位员接客户填写访客户信息登记表前期简单引导客户办理程序
销售代表针门购房客户具体情况客户介绍售工程帮助客户选择适宜房型选中房型客户帮客户综合分析房价贷款额度付款方式付款时间款额手续费等相关事宜客户明白异议
已封顶房屋销售代表应带意购房客户房填写方客户情况记录注意提醒房客户注意安解意房屋楼座位置户型周边情况等联系工程现场负责明确房路径房屋保证现场整洁安
房型满意客户留房客户信息登记表中登记该客户信息规定留房时间强调购房考前须知
销售代表天留房客户信息登记表中登记客户进行 回访解客户意变化通洽谈促客户快做出决定放弃客户应解原作记录
确定定房客户销售代表填写投资方案书带着客户签约员处办理手续
接程中特殊情况处理
意客户延期付款等特殊求接根公司求汇报销售进行处理
统计汇报
接周电客户登记门客户登记进行汇总分析报工程
工程销售客户信息分析总结报销售理周销售例会时汇报工作
6
记录

咨询客户信息登记表〔BTXS301〕访客户信息登记表〔BTXS302〕留房客户信息登记表〔BTXS303〕 房客户信息登记表〔BTXS304〕
非流程化工作联系处理单〔BTXS310〕
7
支持文件

接客户理制度〔BTXS203〕
8
附录

客户接工作流程图


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