目 录
1目适范围
2 参文件
3 术语
4 职责
5 工作容流程
6记录存档
7 发放范围
8 附
9 附件
总理签发：
刘素芳
发放日期：
2021年4月6日
起草部门
山东九州通
药房
起草部门审核
吴 涛
制度理员
张 鸽
起草部门分副总理审核
谭国安
企部审核
张厚国
会 签
1 目适范围
11全面提升直营店理搭建完善直营店鼓励体系优化考核指标更激发员工积极性根直营店营特点特制定方法
12 方法适山东九州通药房直营店
2 参考文件
直营店员工鼓励方案〔湖北九州通药房连锁2021年5月〕
直营店立体考评方案〔山东九州通药房2021年10月〕
3 术语
直营店立体提升鼓励工程：指直营店店长员工门店进行种全面提升辅助鼓励方式中分六指标分：门店形象业务技商品陈列业务知识商品理营业绩该鼓励工程日常KPI业绩考核组成直营店考核体系
门店形象评工程：指店容店貌员工仪容仪表商品陈列卫生员工日常行准等考评指标组成评工程
业务技评工程：指药物医疗仪器操作方法等相关业务技评工程分技竞赛技考核等方式具体包括：测量体温测血压测血糖中药调剂煎煮中药名辩常品种功治法量货位熟悉度等
商品陈列评工程：指商品陈列销售关联性根底门店商品陈列美观度〔饱满度序〕合理性评工程评范围涉：推商品陈列促销台题陈列特价卡POP应等
业务知识评工程：指常药品成效法量禁忌等根底结合直营店营理手册日常培训等学容进行测试评工程
商品理评工程：指效期商品中月月相品规总体数量降例期滞销商品金额降率期库存品规数合理化考评〔中药饮片外〕推商品品规数否齐全等考评指标组成评工程
营业绩评工程：指门店期毛利额增长率期客单价增长率 期销售额增长率期会员销售频次增长率等考评指标组成评工程
POP：指促销海报
4 职责
41直营店店长
组织门店员工进行项技培训
直营店理部指导开展项评活动确保评公性
时直营店理部反应种考核评结果
根细办理项奖励处分申报工作
负责细实施结果店公示
42直营店理部
指导监督项技培训技测试抽查验证技测试结果
汇总门店技测试评结果
组织门店评活动评奖项结果报行政理岗汇总整理
公司部门反应传达种获奖信息
43行政理岗
汇总项成绩结果报山东九州通药房批准时报山东九州通医药企部进行备档
44药房总理
负责考评结果审核
定期考评工程进行抽查
负责绩效申诉处理
45企部
负责考核结果审核报批
负责报批结果反应
负责考评结果存档
负责定期考评进行抽查
负责绩效申诉处理
46山东九州通医药总理
负责考评结果审批
5 工作容流程
51考评流程
直营店理部催促鼓励方案实施
行政理岗考评数进行汇总
直营店理部理考评结果进行复核
药房总理考评结果进行审核
山东九州通医药总理考评结果进行审批
企部负责考评资料存档
52直营店立体提升鼓励考评体象周期奖励形式览表
序号
工程
评选
体
评选
象
评方式
评
周期
奖励形式
1
门店形象评
直营店理部
门 店
门店间进行综合成绩排名
月度
门店正确形象〞流动红旗
2
业务技评
班 长
营业员
门店班长营业员组成评单元进行综合成绩排名
季度少次
3
陈列商品评
门 店
门店间进行综合成绩排名
月度
陈列正确门店〞流动红旗
4
专业知识提升评
店 长
班 长
营业员
门店班长营业员组成评单元店长形成评单元评单元分进行综合成绩排名
月度
专业知识提升快奖〞证书专业正确员工〞证书
5
商品理评
店 长
门店店长进行综合成绩排名
季度
门店商品理正确奖〞证书
6
门店业绩提升评
门 店
门店间进行综合成绩排名
季度
门店业绩提升快奖〞流动红旗
53直营店立体提升鼓励工程实施
531门店形象评工程实施细
〔1〕直营店理部组织督导员等相关员门店进行形象检查检查程中门店形象检查评分标准〔附件1〕进行评分
〔2〕检查容店容店貌仪容仪表行标准根底月检查频率少1次取均分作门店月分
〔3〕检查事先通知采取时检查方式检查结果店长班负责签字确认
〔4〕直营店理部月1日前汇总月门店形象检查成绩时提交行政理岗
〔5〕行政理岗根检查成绩确定排名第1名门店正确形象〞奖项
〔6〕获门店正确形象奖〞称号门店悬挂月门店正确形象〞流动红旗奖励100元达规定根分数线门店处分50元
532 业务技评工程实施细
〔1〕直营店理部确定门店实际工作中需根技量体温测血压测血糖常医疗器械方法中药调剂煎煮中药名辩常品种功治货位熟悉程度门店分头进行学培训
〔2〕直营店理部门店业务技测评标准〔附件2〕员工进行技测试
〔3〕直营店理部汇总技测试成绩月1日前测试结果提交行政理岗
〔4〕行政理岗根员工分进行排名排名前123名员工分奖励504030元测试成绩达合格分数线123名员工予302010元扣罚
533 商品陈列评工程实施细
〔1〕直营店理部月组织次商品陈列评竞赛活动
〔2〕工程根商品陈列美观度〔饱满度序〕商品陈列销售关联性推商品陈列促销台题陈列特价卡POP应根底根门店商品陈列评分标准〔见附件3〕进行评分综合分进行排名
〔3〕活动分散时间进行集中进行
〔4〕直营店理部汇总成绩月1日前考评结果提交行政理岗
〔5〕行政理岗根排名：奖励励第1名100元达规定格分数线门店扣罚50元
〔6〕排名第1名门店陈列正确门店〞门店悬挂月陈列正确门店〞流动红旗
534 业务知识提升工程实施细
〔1〕直营店理部月门店制定专业知识学方案专业知识培训方案门店营理手册学容门店理药师组织店员学
〔2〕月旬直营店理部根学方案范围组织门店员工进行测试测试采取笔试形式采现场问答知识竞赛等方式月测评方式应该保持致
〔3〕直营店理部汇总业务技测试成绩月3日前测试结果提交行政理岗
〔4〕行政理岗根排名：排名123名员工奖励605040元排名倒数123名员工扣罚403020元年年底全年成绩进行综合分排名获综合第1名颁发专业正确员工奖〞证书奖励价值300元奖品
〔5〕行政理岗根结果进行排名：相邻2次测试成绩次测试前次测试成绩排名提升快员工授予业务知识提升快奖〞奖励50元
535商品理工程评实施细
〔1〕工程效期商品中月月相品规总体数量升降率效期商品销售中具体措施手段期滞销商品金额升降率采取具体效措施期库存品规数合理化考评〔中药饮片外〕推商品品规齐全等工程综合分进行排名直营店理部汇总出门店均分月1号前提交行政理岗
〔2〕直营店理部组织督导员等相关员商品理评分表〔附表4〕商品理进行评分
〔3〕行政理岗根评成绩季度取三月圴值均分数进行排名排名第门店获商品理正确奖〞店长奖励100元达规定分数线店长处分30元
536 门店业绩提升评实施细
〔1〕直营店店长月时空系统提供数计算门店期毛利额增长率期客单价增长率期销售额增长率期会员销售频次增长率等工程进行汇总报直营店理部
〔2〕直营店理部核查门店提供数准确性门店期毛利额增长率期客单价增长率期销售额增长率期会员销售频次增长率综合分进行统计月1日前结果提交行政理岗
〔2〕行政理岗根分成绩排名确定月门店业绩提升快奖〞门店
〔3〕季度综合排名第1名门店奖励300元
54 直营店立体提升鼓励结果运兑现方式
直营店立体提升鼓励工程奖励处分行政理岗提交药房总理审核报山东九州通医药总理审批交山东九州通医药企部存档奖品奖金药房行政理岗统领取〔详见附件5〕
月鼓励工程结果山东九州通医药企部进行统张贴宣传
直营店理部月召开直营店会议公布相关结果统颁奖
奖励金额通工资现金方式兑现门店奖励基金获奖店长负责作门店基金店长私作门店处分采店长负责制
6 记录存档
61 方法产生记录：门店形象检查评分表门店业务技测评评分表门店商品陈列评分表门店商品理评分表直营店立体提升鼓励工程
62 记录均直营店理部存档
7 发放范围
山东九州通医药总办山东九州通医药企部山东九州通药房总理药房部门
8 附
81 方法属C级文件山东九州通药房总理审核报山东九州通医药总理审批实施
82 方法执行部门山东九州通药房直营店理部
83 方法解释权属山东九州通药房
9 附件
91 门店形象检查评分标准表 〔附件1〕
92 门店业务技测评标准表 〔附件2〕
93 门店商品陈列评分标准表 〔附件3〕
94 门店商品理评分标准表 〔附件4〕
附件1 门店形象检查评分标准表
11店容店貌检查表
店容店貌检查表
工程
执行求
评分细
分值
安排
执行
标准
1门口卫生外卫生天花板
面天安排少清扫次天晚营业结束安排少拖洗次门玻璃天擦洗招牌灯箱员定期维护清洗门玻璃招牌灯箱明亮干净天花板干净出现蜘蛛网污染斑块门口允许出现垃圾堆积纸张废弃物灰尘沉积
区域专负责双方书面确认公布加1分
工作执行店长监督检查加1分
1门口出现垃圾堆积纸张废弃物灰尘沉积扣1分
2门玻璃招牌灯箱手拭明显灰尘污渍水印扣1分
4分
2出入口通道店顾客购物通道
入口处根需设置防滑毡周清洗次店外购物通道宽敞通畅干净明亮
区域专负责双方书面确认公布加1分
工作执行店长监督检查加1分
1防滑毡够干净扣1分
2通道杂物方便顾客购物扣1分
4分
3店外悬挂物
店外悬挂物张贴物符合国家广告关法律法规方城市理规定期美观时更换张贴悬挂时必须干净整齐
区域专负责双方书面确认公布加1分
工作执行店长监督检查加1分
1店外悬挂物张贴物期公司规定悬挂未悬挂扣1分
2够干净整齐美观扣1分
4分
4明物电扇
均负责定期擦拭维护公司派员执行需专踪记录件设备均灰尘电脑收银机收银台电扇明物灰尘沉积
区域专负责双方书面确认公布加1分
工作执行店长监督检查加1分
1项设备灰尘扣1分
2件设备障未时报告扣1分
4分
5店空气购物气氛等
店空气清新异味温度适中舒适感店播放音乐节奏明快容健康音量适中利顾客购物
区域专负责双方书面确认公布加1分
工作执行店长监督检查加1分
1店空气达标准异味〔中药煎煮味外〕加1分
2店音乐节凑音量等适宜播放公司规定宣传CD等资料加1分
4分
6药品分类标识牌药品陈列卫生状况
处方药非处方药医疗器械食品等分类标识牌齐全整齐美观货架商品明显灰尘药品陈列符合GSP规定整齐方便顾客购置
区域专负责双方书面确认公布加1分
工作执行店长监督检查加1分
1药品分类标识牌缺失扣1分
2手擦拭RxOTC等货架店陈列品明显灰尘扣1分
4分
7店堂整齐布局美观种物件规定存放
般情况店堂营业区允许出现营业关物品水杯衣物报刊等期药品规定架商品变质药品时GSP标准存放赠品公司求存放展示
区域专负责双方书面确认公布加1分
工作执行店长监督检查加1分
1营业区出现营业关物品扣1分
2营业区发现期药品规定架未架商品变质药品扣1分
4分
8办公室〔区〕卫生状况办公资料整理
办公室〔区〕物品摆放整齐办公桌干净利办公文件夹〔挡〕齐全资料分类存放
区域专负责双方书面确认公布加1分
工作执行店长监督检查加1分
1办公区干净整洁办公桌灰尘加1分
2文件夹〔档〕资料齐全分类进行存放加1分
4分
9门店培训学
门店周少组织次学培训书面记录培训考核记录
区域专负责双方书面确认公布加1分
工作执行店长监督检查加1分
门店周培训记录齐全加1分记录记录全扣1分
4分
12员工仪容仪表评分参考
员工仪容仪表评分参考
工程
评分标准
分值
1仪容仪表
1面部清洁油腻男员工留胡须鼻毛露出鼻孔女员工化淡妆店化装配戴手饰耳环
1分
2头发保持清洁梳理整齐染发留奇异发型
1分
3男员工发耳际衣领禁止理光头女员工刘海眉短发前耳际衣领
1分
4女员工长发头花束成结结缘耳际
1分
5手部保持清洁指甲超2毫米涂指甲油
1分
2着装
6班时穿公司统制服工装必须戴头花
1分
7工服保持整洁整污垢工装破损扣齐钮扣
1分
8营业时间穿拖鞋鞋超15寸长筒鞋隐藏长裤衣袖裤腿卷起
1分
9女员工夏天穿肉色长袜男员工着深色袜子
1分
10班时间必须带工牌端正戴左侧胸前挂胸前
1分
13行准评分表
工程
行准评分表
分值
行
标准
1顾客进3米微笑2米招呼定迎客语老师〔您〕需帮助？老师〔您〕您需点什？〞
1分
2顾客出门礼貌道谢道时定老师请慢走〞老师请走〞
1分
3班时间挺胸手臂然垂双手交叉腹前
1分
4班时间勿背手叉腰插兜搭肩挽手
1分
5店伸懒腰哈欠颤脚
1分
6搭货架处方柜
1分
7班时间营业区接听 收发短信戴身听
1分
8班期间哼歌曲吹口哨声喧哗扎堆聊天
1分
9店报纸杂志
1分
10 响三声接听接 第句话应该您九州通…店〞 然讲通话容通话完毕方先挂断
1分
11允许门店 私 接听私 超三分钟
1分
12 讲粗话脏话声嬉笑
1分
13收银员边收银边 重事请代收银然非营业区接听
1分
14收银员礼貌招呼唱收唱付唱找微笑答话
1分
15交易结束快速商品装服外商品分开包装
时票找回零钞装商品双手交顾客请顾客核
1分
16顾客吵架顶撞顾客事店争吵
1分
17班期间迟早退私外出
1分
18店长安排外办公室休息
1分
1—4卫生区域检查评分参考
工程
标准
分值
1处方柜开架区药品货柜中药柜收银台咨询台玻璃橱窗诊桌椅
目视明显灰尘干净手擦试明显灰尘
扣3分
目视明显灰尘干净手擦试明显灰尘
扣2分
目视明显灰尘干净手擦试稍微灰尘
扣1分
目视明显灰尘干净手擦试没发现灰尘
加1分
整店堂布局合理商品整齐明亮干净购物环境舒畅
加2分
2入口面门店通道面
杂物堆积明显灰尘沉积
扣2分
杂物堆积明显灰尘沉积
扣1分
杂物堆积灰尘沉积干净明亮
加1分
3天花板
蜘蛛网脱落斑块黑色斑块
扣2分
蜘蛛网脱落斑块黑色斑块
扣1分
蜘蛛网脱落斑块黑色斑块
加1分
附件2
门店业务技测评标准表
序号
评定工程
序号
子工程
评定标准
分值
1
测量体温〔10分〕
11
意义作
明确发热判断发热原
2分
12
象选择
疑似体温升高检测需顾客
1分
13
测量前准备
否休息擦汗处放松静状态
1分
14
测量前器械准备
读数否处37℃标识
1分
15
测量姿势部位
温度计否正确放置
2分
16
测量时间
少少5分钟标准时间
1分
17
测量读数
温度计持法视线角度距离
2分
2
测量血压〔13分〕
21
意义作
熟悉高血压诊断标准
2分
22
象选择
疑似高血压长期监测血压需顾客
1分
23
测量前准备
运动饭休息30分钟走路休息5分钟保持静放松状态
2分
24
测量前器械准备
血压计开关保存样调零
1分
25
测量姿势部位
血压计否心脏保持水袖带否左〔右〕前臂肘15厘米
2分
26
测量时间
测量时间出结果次测量应次完成重复充气
1分
27
测量程
手眼耳配合否标准正确
2分
28
测量读数
视线角度否正确读数否合理
2分
3
血糖仪〔10分〕
31
意义作
诊断糖尿病糖尿病血糖监测
2分
32
象选择
糖尿病疑似病
1分
33
测量前准备
采血方法采血时间出数值
2分
34
测量前器械准备
采血针试纸应血糖仪型号相匹配
1分
35
采血部位针刺方法
中食指侧末端针刺应快速准确
2分
36
测量程
测量程应条紊步骤时间宜长
1分
37
测量读数
读数应2分钟准确告知客户
1分
4
中药调剂煎煮名辩(7分)
41
熟悉
中药柜布局中药分类陈列中药名
2分
42
解
认识较常假设干中药
2分
43
掌握
中药抓取标准流程〔考前须知〕配药速度求3分钟准确称取10位中药饮片
2分
44
熟练运
熟练运中药种器具
1分
5
常医疗器械〔5分〕
51
解
医疗器械根构造
1分
52
熟悉
准确讲解时考前须知
2分
53
掌握
顾客购置某种医疗器械时快速准确门店常医疗器械
2分
6
常药物功治法量〔9分〕
61
掌握
门店推商品销售前五十名商品功治法量考前须知配伍禁忌
4分
62
熟悉
标准关联销售套餐手册
3分
63
解
门店品种功治法量关联销售配伍禁忌
2分
7
货位熟悉〔5分〕
71
掌握
求3分钟拣20指定商品营业员必须达3分钟拣16商品算合格
3分
附件3
门店商品陈列评分标准表
工程
子工程
评分标准
分值
目效果〔11分〕
11
商品陈列整齐倒置左右药品排列应该高低呈直线
2分
12
药品陈列应该展示陈列面货架空位
2分
13
陈列时药品名称面顾客便顾客选购
2分
14
黄金货位〔端头货架二层〕展示公司首推产品
2分
15
标签皱褶污迹标签商品应价格数字清晰模糊
2分
16
生物制品特殊药品应相关理规定存放温湿度求求存放
1分
整体效果〔8分〕
31
货架商品陈列饱满陈列题刺激顾客购置欲
2分
32
陈列商品关联性突出
2分
33
标识醒目分类清楚便顾客选购
2分
34
充分利POP爆炸卡促销台卖场促销气氛明显
4分
附件4
门店商品理评分标准表
工程
子工程
评分标准
分值
滞销商品理〔6分〕
11
期滞销商品金额升降率
4分
12
控制滞销金额采取销售措施手段
2分
效期商品〔6分〕
21
效期商品中月月相品规数量总体逐渐减少
2分
22
门店效期商品销售中具体措施手段：〔效期商品预警表效期商品标识促销措施退换货调店销售等〕
4分
品规数理〔4分〕
31
门店商品品规公司规定应达定品规数指常品种〔中药饮片外〕
2分
32
公司规定首推品种必须齐全
2分
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1目适范围
2 参文件
3 术语
4 职责
5 工作容流程
6记录存档
7 发放范围
8 附
9 附件
总理签发：
刘素芳
发放日期：
2021年4月6日
起草部门
山东九州通
药房
起草部门审核
吴 涛
制度理员
张 鸽
起草部门分副总理审核
谭国安
企部审核
张厚国
会 签
1 目适范围
11全面提升直营店理搭建完善直营店鼓励体系优化考核指标更激发员工积极性根直营店营特点特制定方法
12 方法适山东九州通药房直营店
2 参考文件
直营店员工鼓励方案〔湖北九州通药房连锁2021年5月〕
直营店立体考评方案〔山东九州通药房2021年10月〕
3 术语
直营店立体提升鼓励工程：指直营店店长员工门店进行种全面提升辅助鼓励方式中分六指标分：门店形象业务技商品陈列业务知识商品理营业绩该鼓励工程日常KPI业绩考核组成直营店考核体系
门店形象评工程：指店容店貌员工仪容仪表商品陈列卫生员工日常行准等考评指标组成评工程
业务技评工程：指药物医疗仪器操作方法等相关业务技评工程分技竞赛技考核等方式具体包括：测量体温测血压测血糖中药调剂煎煮中药名辩常品种功治法量货位熟悉度等
商品陈列评工程：指商品陈列销售关联性根底门店商品陈列美观度〔饱满度序〕合理性评工程评范围涉：推商品陈列促销台题陈列特价卡POP应等
业务知识评工程：指常药品成效法量禁忌等根底结合直营店营理手册日常培训等学容进行测试评工程
商品理评工程：指效期商品中月月相品规总体数量降例期滞销商品金额降率期库存品规数合理化考评〔中药饮片外〕推商品品规数否齐全等考评指标组成评工程
营业绩评工程：指门店期毛利额增长率期客单价增长率 期销售额增长率期会员销售频次增长率等考评指标组成评工程
POP：指促销海报
4 职责
41直营店店长
组织门店员工进行项技培训
直营店理部指导开展项评活动确保评公性
时直营店理部反应种考核评结果
根细办理项奖励处分申报工作
负责细实施结果店公示
42直营店理部
指导监督项技培训技测试抽查验证技测试结果
汇总门店技测试评结果
组织门店评活动评奖项结果报行政理岗汇总整理
公司部门反应传达种获奖信息
43行政理岗
汇总项成绩结果报山东九州通药房批准时报山东九州通医药企部进行备档
44药房总理
负责考评结果审核
定期考评工程进行抽查
负责绩效申诉处理
45企部
负责考核结果审核报批
负责报批结果反应
负责考评结果存档
负责定期考评进行抽查
负责绩效申诉处理
46山东九州通医药总理
负责考评结果审批
5 工作容流程
51考评流程
直营店理部催促鼓励方案实施
行政理岗考评数进行汇总
直营店理部理考评结果进行复核
药房总理考评结果进行审核
山东九州通医药总理考评结果进行审批
企部负责考评资料存档
52直营店立体提升鼓励考评体象周期奖励形式览表
序号
工程
评选
体
评选
象
评方式
评
周期
奖励形式
1
门店形象评
直营店理部
门 店
门店间进行综合成绩排名
月度
门店正确形象〞流动红旗
2
业务技评
班 长
营业员
门店班长营业员组成评单元进行综合成绩排名
季度少次
3
陈列商品评
门 店
门店间进行综合成绩排名
月度
陈列正确门店〞流动红旗
4
专业知识提升评
店 长
班 长
营业员
门店班长营业员组成评单元店长形成评单元评单元分进行综合成绩排名
月度
专业知识提升快奖〞证书专业正确员工〞证书
5
商品理评
店 长
门店店长进行综合成绩排名
季度
门店商品理正确奖〞证书
6
门店业绩提升评
门 店
门店间进行综合成绩排名
季度
门店业绩提升快奖〞流动红旗
53直营店立体提升鼓励工程实施
531门店形象评工程实施细
〔1〕直营店理部组织督导员等相关员门店进行形象检查检查程中门店形象检查评分标准〔附件1〕进行评分
〔2〕检查容店容店貌仪容仪表行标准根底月检查频率少1次取均分作门店月分
〔3〕检查事先通知采取时检查方式检查结果店长班负责签字确认
〔4〕直营店理部月1日前汇总月门店形象检查成绩时提交行政理岗
〔5〕行政理岗根检查成绩确定排名第1名门店正确形象〞奖项
〔6〕获门店正确形象奖〞称号门店悬挂月门店正确形象〞流动红旗奖励100元达规定根分数线门店处分50元
532 业务技评工程实施细
〔1〕直营店理部确定门店实际工作中需根技量体温测血压测血糖常医疗器械方法中药调剂煎煮中药名辩常品种功治货位熟悉程度门店分头进行学培训
〔2〕直营店理部门店业务技测评标准〔附件2〕员工进行技测试
〔3〕直营店理部汇总技测试成绩月1日前测试结果提交行政理岗
〔4〕行政理岗根员工分进行排名排名前123名员工分奖励504030元测试成绩达合格分数线123名员工予302010元扣罚
533 商品陈列评工程实施细
〔1〕直营店理部月组织次商品陈列评竞赛活动
〔2〕工程根商品陈列美观度〔饱满度序〕商品陈列销售关联性推商品陈列促销台题陈列特价卡POP应根底根门店商品陈列评分标准〔见附件3〕进行评分综合分进行排名
〔3〕活动分散时间进行集中进行
〔4〕直营店理部汇总成绩月1日前考评结果提交行政理岗
〔5〕行政理岗根排名：奖励励第1名100元达规定格分数线门店扣罚50元
〔6〕排名第1名门店陈列正确门店〞门店悬挂月陈列正确门店〞流动红旗
534 业务知识提升工程实施细
〔1〕直营店理部月门店制定专业知识学方案专业知识培训方案门店营理手册学容门店理药师组织店员学
〔2〕月旬直营店理部根学方案范围组织门店员工进行测试测试采取笔试形式采现场问答知识竞赛等方式月测评方式应该保持致
〔3〕直营店理部汇总业务技测试成绩月3日前测试结果提交行政理岗
〔4〕行政理岗根排名：排名123名员工奖励605040元排名倒数123名员工扣罚403020元年年底全年成绩进行综合分排名获综合第1名颁发专业正确员工奖〞证书奖励价值300元奖品
〔5〕行政理岗根结果进行排名：相邻2次测试成绩次测试前次测试成绩排名提升快员工授予业务知识提升快奖〞奖励50元
535商品理工程评实施细
〔1〕工程效期商品中月月相品规总体数量升降率效期商品销售中具体措施手段期滞销商品金额升降率采取具体效措施期库存品规数合理化考评〔中药饮片外〕推商品品规齐全等工程综合分进行排名直营店理部汇总出门店均分月1号前提交行政理岗
〔2〕直营店理部组织督导员等相关员商品理评分表〔附表4〕商品理进行评分
〔3〕行政理岗根评成绩季度取三月圴值均分数进行排名排名第门店获商品理正确奖〞店长奖励100元达规定分数线店长处分30元
536 门店业绩提升评实施细
〔1〕直营店店长月时空系统提供数计算门店期毛利额增长率期客单价增长率期销售额增长率期会员销售频次增长率等工程进行汇总报直营店理部
〔2〕直营店理部核查门店提供数准确性门店期毛利额增长率期客单价增长率期销售额增长率期会员销售频次增长率综合分进行统计月1日前结果提交行政理岗
〔2〕行政理岗根分成绩排名确定月门店业绩提升快奖〞门店
〔3〕季度综合排名第1名门店奖励300元
54 直营店立体提升鼓励结果运兑现方式
直营店立体提升鼓励工程奖励处分行政理岗提交药房总理审核报山东九州通医药总理审批交山东九州通医药企部存档奖品奖金药房行政理岗统领取〔详见附件5〕
月鼓励工程结果山东九州通医药企部进行统张贴宣传
直营店理部月召开直营店会议公布相关结果统颁奖
奖励金额通工资现金方式兑现门店奖励基金获奖店长负责作门店基金店长私作门店处分采店长负责制
6 记录存档
61 方法产生记录：门店形象检查评分表门店业务技测评评分表门店商品陈列评分表门店商品理评分表直营店立体提升鼓励工程
62 记录均直营店理部存档
7 发放范围
山东九州通医药总办山东九州通医药企部山东九州通药房总理药房部门
8 附
81 方法属C级文件山东九州通药房总理审核报山东九州通医药总理审批实施
82 方法执行部门山东九州通药房直营店理部
83 方法解释权属山东九州通药房
9 附件
91 门店形象检查评分标准表 〔附件1〕
92 门店业务技测评标准表 〔附件2〕
93 门店商品陈列评分标准表 〔附件3〕
94 门店商品理评分标准表 〔附件4〕
附件1 门店形象检查评分标准表
11店容店貌检查表
店容店貌检查表
工程
执行求
评分细
分值
安排
执行
标准
1门口卫生外卫生天花板
面天安排少清扫次天晚营业结束安排少拖洗次门玻璃天擦洗招牌灯箱员定期维护清洗门玻璃招牌灯箱明亮干净天花板干净出现蜘蛛网污染斑块门口允许出现垃圾堆积纸张废弃物灰尘沉积
区域专负责双方书面确认公布加1分
工作执行店长监督检查加1分
1门口出现垃圾堆积纸张废弃物灰尘沉积扣1分
2门玻璃招牌灯箱手拭明显灰尘污渍水印扣1分
4分
2出入口通道店顾客购物通道
入口处根需设置防滑毡周清洗次店外购物通道宽敞通畅干净明亮
区域专负责双方书面确认公布加1分
工作执行店长监督检查加1分
1防滑毡够干净扣1分
2通道杂物方便顾客购物扣1分
4分
3店外悬挂物
店外悬挂物张贴物符合国家广告关法律法规方城市理规定期美观时更换张贴悬挂时必须干净整齐
区域专负责双方书面确认公布加1分
工作执行店长监督检查加1分
1店外悬挂物张贴物期公司规定悬挂未悬挂扣1分
2够干净整齐美观扣1分
4分
4明物电扇
均负责定期擦拭维护公司派员执行需专踪记录件设备均灰尘电脑收银机收银台电扇明物灰尘沉积
区域专负责双方书面确认公布加1分
工作执行店长监督检查加1分
1项设备灰尘扣1分
2件设备障未时报告扣1分
4分
5店空气购物气氛等
店空气清新异味温度适中舒适感店播放音乐节奏明快容健康音量适中利顾客购物
区域专负责双方书面确认公布加1分
工作执行店长监督检查加1分
1店空气达标准异味〔中药煎煮味外〕加1分
2店音乐节凑音量等适宜播放公司规定宣传CD等资料加1分
4分
6药品分类标识牌药品陈列卫生状况
处方药非处方药医疗器械食品等分类标识牌齐全整齐美观货架商品明显灰尘药品陈列符合GSP规定整齐方便顾客购置
区域专负责双方书面确认公布加1分
工作执行店长监督检查加1分
1药品分类标识牌缺失扣1分
2手擦拭RxOTC等货架店陈列品明显灰尘扣1分
4分
7店堂整齐布局美观种物件规定存放
般情况店堂营业区允许出现营业关物品水杯衣物报刊等期药品规定架商品变质药品时GSP标准存放赠品公司求存放展示
区域专负责双方书面确认公布加1分
工作执行店长监督检查加1分
1营业区出现营业关物品扣1分
2营业区发现期药品规定架未架商品变质药品扣1分
4分
8办公室〔区〕卫生状况办公资料整理
办公室〔区〕物品摆放整齐办公桌干净利办公文件夹〔挡〕齐全资料分类存放
区域专负责双方书面确认公布加1分
工作执行店长监督检查加1分
1办公区干净整洁办公桌灰尘加1分
2文件夹〔档〕资料齐全分类进行存放加1分
4分
9门店培训学
门店周少组织次学培训书面记录培训考核记录
区域专负责双方书面确认公布加1分
工作执行店长监督检查加1分
门店周培训记录齐全加1分记录记录全扣1分
4分
12员工仪容仪表评分参考
员工仪容仪表评分参考
工程
评分标准
分值
1仪容仪表
1面部清洁油腻男员工留胡须鼻毛露出鼻孔女员工化淡妆店化装配戴手饰耳环
1分
2头发保持清洁梳理整齐染发留奇异发型
1分
3男员工发耳际衣领禁止理光头女员工刘海眉短发前耳际衣领
1分
4女员工长发头花束成结结缘耳际
1分
5手部保持清洁指甲超2毫米涂指甲油
1分
2着装
6班时穿公司统制服工装必须戴头花
1分
7工服保持整洁整污垢工装破损扣齐钮扣
1分
8营业时间穿拖鞋鞋超15寸长筒鞋隐藏长裤衣袖裤腿卷起
1分
9女员工夏天穿肉色长袜男员工着深色袜子
1分
10班时间必须带工牌端正戴左侧胸前挂胸前
1分
13行准评分表
工程
行准评分表
分值
行
标准
1顾客进3米微笑2米招呼定迎客语老师〔您〕需帮助？老师〔您〕您需点什？〞
1分
2顾客出门礼貌道谢道时定老师请慢走〞老师请走〞
1分
3班时间挺胸手臂然垂双手交叉腹前
1分
4班时间勿背手叉腰插兜搭肩挽手
1分
5店伸懒腰哈欠颤脚
1分
6搭货架处方柜
1分
7班时间营业区接听 收发短信戴身听
1分
8班期间哼歌曲吹口哨声喧哗扎堆聊天
1分
9店报纸杂志
1分
10 响三声接听接 第句话应该您九州通…店〞 然讲通话容通话完毕方先挂断
1分
11允许门店 私 接听私 超三分钟
1分
12 讲粗话脏话声嬉笑
1分
13收银员边收银边 重事请代收银然非营业区接听
1分
14收银员礼貌招呼唱收唱付唱找微笑答话
1分
15交易结束快速商品装服外商品分开包装
时票找回零钞装商品双手交顾客请顾客核
1分
16顾客吵架顶撞顾客事店争吵
1分
17班期间迟早退私外出
1分
18店长安排外办公室休息
1分
1—4卫生区域检查评分参考
工程
标准
分值
1处方柜开架区药品货柜中药柜收银台咨询台玻璃橱窗诊桌椅
目视明显灰尘干净手擦试明显灰尘
扣3分
目视明显灰尘干净手擦试明显灰尘
扣2分
目视明显灰尘干净手擦试稍微灰尘
扣1分
目视明显灰尘干净手擦试没发现灰尘
加1分
整店堂布局合理商品整齐明亮干净购物环境舒畅
加2分
2入口面门店通道面
杂物堆积明显灰尘沉积
扣2分
杂物堆积明显灰尘沉积
扣1分
杂物堆积灰尘沉积干净明亮
加1分
3天花板
蜘蛛网脱落斑块黑色斑块
扣2分
蜘蛛网脱落斑块黑色斑块
扣1分
蜘蛛网脱落斑块黑色斑块
加1分
附件2
门店业务技测评标准表
序号
评定工程
序号
子工程
评定标准
分值
1
测量体温〔10分〕
11
意义作
明确发热判断发热原
2分
12
象选择
疑似体温升高检测需顾客
1分
13
测量前准备
否休息擦汗处放松静状态
1分
14
测量前器械准备
读数否处37℃标识
1分
15
测量姿势部位
温度计否正确放置
2分
16
测量时间
少少5分钟标准时间
1分
17
测量读数
温度计持法视线角度距离
2分
2
测量血压〔13分〕
21
意义作
熟悉高血压诊断标准
2分
22
象选择
疑似高血压长期监测血压需顾客
1分
23
测量前准备
运动饭休息30分钟走路休息5分钟保持静放松状态
2分
24
测量前器械准备
血压计开关保存样调零
1分
25
测量姿势部位
血压计否心脏保持水袖带否左〔右〕前臂肘15厘米
2分
26
测量时间
测量时间出结果次测量应次完成重复充气
1分
27
测量程
手眼耳配合否标准正确
2分
28
测量读数
视线角度否正确读数否合理
2分
3
血糖仪〔10分〕
31
意义作
诊断糖尿病糖尿病血糖监测
2分
32
象选择
糖尿病疑似病
1分
33
测量前准备
采血方法采血时间出数值
2分
34
测量前器械准备
采血针试纸应血糖仪型号相匹配
1分
35
采血部位针刺方法
中食指侧末端针刺应快速准确
2分
36
测量程
测量程应条紊步骤时间宜长
1分
37
测量读数
读数应2分钟准确告知客户
1分
4
中药调剂煎煮名辩(7分)
41
熟悉
中药柜布局中药分类陈列中药名
2分
42
解
认识较常假设干中药
2分
43
掌握
中药抓取标准流程〔考前须知〕配药速度求3分钟准确称取10位中药饮片
2分
44
熟练运
熟练运中药种器具
1分
5
常医疗器械〔5分〕
51
解
医疗器械根构造
1分
52
熟悉
准确讲解时考前须知
2分
53
掌握
顾客购置某种医疗器械时快速准确门店常医疗器械
2分
6
常药物功治法量〔9分〕
61
掌握
门店推商品销售前五十名商品功治法量考前须知配伍禁忌
4分
62
熟悉
标准关联销售套餐手册
3分
63
解
门店品种功治法量关联销售配伍禁忌
2分
7
货位熟悉〔5分〕
71
掌握
求3分钟拣20指定商品营业员必须达3分钟拣16商品算合格
3分
附件3
门店商品陈列评分标准表
工程
子工程
评分标准
分值
目效果〔11分〕
11
商品陈列整齐倒置左右药品排列应该高低呈直线
2分
12
药品陈列应该展示陈列面货架空位
2分
13
陈列时药品名称面顾客便顾客选购
2分
14
黄金货位〔端头货架二层〕展示公司首推产品
2分
15
标签皱褶污迹标签商品应价格数字清晰模糊
2分
16
生物制品特殊药品应相关理规定存放温湿度求求存放
1分
整体效果〔8分〕
31
货架商品陈列饱满陈列题刺激顾客购置欲
2分
32
陈列商品关联性突出
2分
33
标识醒目分类清楚便顾客选购
2分
34
充分利POP爆炸卡促销台卖场促销气氛明显
4分
附件4
门店商品理评分标准表
工程
子工程
评分标准
分值
滞销商品理〔6分〕
11
期滞销商品金额升降率
4分
12
控制滞销金额采取销售措施手段
2分
效期商品〔6分〕
21
效期商品中月月相品规数量总体逐渐减少
2分
22
门店效期商品销售中具体措施手段：〔效期商品预警表效期商品标识促销措施退换货调店销售等〕
4分
品规数理〔4分〕
31
门店商品品规公司规定应达定品规数指常品种〔中药饮片外〕
2分
32
公司规定首推品种必须齐全
2分
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