政务服务改革验交流材料
年市行政审批服务局开展点菜单式改革试点契机探索建立企业群众提需求政府部门做证精准服务见实效改革机制围绕企业群众需求聚焦政务服务全生命周期创新精准服务举措政务服务质效明显提升企业群众获感明显增强
拓展反馈渠道群众点菜更方便
民理念贯穿政务服务便利化全程坚持需求导畅通反馈渠道全方位渠道收集企业群众办事程中遇痛点堵点问题办企业群众牵肠挂肚事处理企业群众天天感事
完善申报功线提机关官方网站微信公众号发布调查问卷广泛征求意见建议政务服务网（**站）新增点菜单式服务专区线36高频题服务场景细分成13道招牌菜9道特色菜14道众菜事项设置办提建议3钮办事群众键查询指南线申报场景服务提出建议
二畅通采纳路径窗口收拓展吐槽找茬办成事窗口功窗口摆放金点子卡片收集群众提出意见建议截目前吐槽找茬办成事窗口收集企业群众意见建议23条
三做办件回访动问综合政务服务差评12345
市民热线三遍访电话回访等渠道积极回访年厅办理业务企业深入村居社区解群众需求动听取企业群众意见截目前汇聚差评数75225条办理12345市民热线647件次遍访企业6000余家类梳理问题建议80余条四召开企业家座谈会现场听建立企业家座谈日动邀请企业行业协会代表选聘社会监督员服务方式工作作风办事体验等维度出发听取意见建议协调解决项目落工程推进政策兑现等方面遇问题难题
二开展分析证需配菜更口
坚持法禁止群众诉求分类梳理精准识防控风险推进回应群众诉求解决具体问题破解体制机制弊端转变工作具体举措系统改革升维
分类择菜汇总种渠道收集意见建议企业群众提出问题建立专题研究组配备改革专员结合级部署外市验进行综合研判性化问题工作员踪解决回复企业群众企业群众关注度高反映强烈性问题纳入需求清单纳入改革范畴
二精心做菜定期召开点菜单式改革推进会聚焦需求清单中问题分析改革行性认真摸排风险点避免改革措施逾越法律法规级政策底线先期预判改革出现情形逐条形成证意见切实行建立揭榜挂帅改革攻坚榜单形成改革方案开展专项优化提升破解制度盲点流程堵点
三亲身鉴菜针改进政策举措深入推进手走流程活动组织负责分领导科室负责分办事群众窗口办事员身全流程体验结合群众反馈体验直观感受改革举措断优化确保改革政策举措更加科学便利精准截目前组织手走流程活动60次整改问题38
三聚焦企业全周期分类菜更高效
聚焦企业全生命周期建立企业家服务理念推进准入营退出阶段服务菜单推进件事·次办优化企业办事体验
准入方面造企业开办4012招牌菜围绕企业需求造零材料提交零成开办零距离服务零见面审批环节办理快20分钟办结4012服务品牌实行新开办企业五枚回墨印章电子印章税务Ukey免费送年免单式法律服务免费寄递助力降低企业制度性交易成持续激发市场活力社会创造力
二准营方面推出题服务搭配菜梳理出321件事关联事项通优化事项表单材料流程实现办事流程图图合申报材料套合申请表单表合全流程链式服务站式办结特聚焦疫情期间企业营发展创新推出歇业帮扶特色菜市场体歇业时需办理备案登记职工参保登记（社保医保）公积金登记等事项整合歇业件事窗受理网申报联审批模式办理实现材
料精简60减少跑动83压减时限91极提升市场体歇业便利度
三退出方面推出简易注销精简菜领取营业执未开展营活动申请注销登记前未发生债权债务已债权债务清算完结非市股份限公司类企业分支机构农民专业合作社分支机构纳入简易注销建立容缺容错机制注销需材料时限环节压减8010085相关做法入选山东省方改革案例报中央改革办
四聚焦项目全周期优化菜品更精准
围绕项目全生命周期聚焦项目核准环评等关键环节手续繁落难精准提升迭代升级
做企业项目投资核准家常菜投资立项阶段集成办前提核准备案节审查纳入投资立项阶段件事制定实施方案积极推进山东省发改委表申请表单智慧申请试点制定企业投资项目核准备案节审查审批申请表（表申请）进步精简投资立项环节
二做环境影响评价招牌菜清市推进改革试点契机积极探索创新率先全省实施环评捆审批取良效果目前潘庄镇智创未轴承产业园6家企业烟店镇智造镇轴承产业园4家企业已完成环评捆审批享受改革带红利
三做生产建设项目水土保持方案审批特色菜开展水
土保持告知承诺制基础围绕水行政许审批中涉企证评估事项实施改革创新着企业愿原积极推行评合探索涉企证评估效整合统编制统审查相应行政许事项实行统审批断优化审批工作机制流程切实提升水行政审批效目前东昌府区率先2项目实行评合效果显著
五强化辐射带动特色菜更贴心
通推进点菜单式改革**市行政审批局着力推出惠济民生领域改革举措针企业反映项目核准等事项办理时限长问题开发线会客厅功企业线填写项目信息系统动生成专属审批清单工建项目审批效率提升针现场检测等时间长问题推行政务服务现场检测查验预约服务企业通电话预约现场预约等方式申请现场检测查验预约服务节省企业群众办事时间提高企业群众获感满意度针疫情期间助企纾困需求出台疫情防控期间优化政务服务助力企业发展20条措施通推行网办助办邮寄办帮代办等见面审批实施预约办办集成办承诺办指导办延期办兜底办等政务服务便利化措施助力企业发展针企业群众进步精简申报材料需求开展行政审批证明城市攻坚行动实现700余项政务服务事项证明材料免提交中电子证明代实现免提交500余项部门核验取消实现免提交100余项告知承诺减免实现免提交100余项
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年市行政审批服务局开展点菜单式改革试点契机探索建立企业群众提需求政府部门做证精准服务见实效改革机制围绕企业群众需求聚焦政务服务全生命周期创新精准服务举措政务服务质效明显提升企业群众获感明显增强
拓展反馈渠道群众点菜更方便
民理念贯穿政务服务便利化全程坚持需求导畅通反馈渠道全方位渠道收集企业群众办事程中遇痛点堵点问题办企业群众牵肠挂肚事处理企业群众天天感事
完善申报功线提机关官方网站微信公众号发布调查问卷广泛征求意见建议政务服务网（**站）新增点菜单式服务专区线36高频题服务场景细分成13道招牌菜9道特色菜14道众菜事项设置办提建议3钮办事群众键查询指南线申报场景服务提出建议
二畅通采纳路径窗口收拓展吐槽找茬办成事窗口功窗口摆放金点子卡片收集群众提出意见建议截目前吐槽找茬办成事窗口收集企业群众意见建议23条
三做办件回访动问综合政务服务差评12345
市民热线三遍访电话回访等渠道积极回访年厅办理业务企业深入村居社区解群众需求动听取企业群众意见截目前汇聚差评数75225条办理12345市民热线647件次遍访企业6000余家类梳理问题建议80余条四召开企业家座谈会现场听建立企业家座谈日动邀请企业行业协会代表选聘社会监督员服务方式工作作风办事体验等维度出发听取意见建议协调解决项目落工程推进政策兑现等方面遇问题难题
二开展分析证需配菜更口
坚持法禁止群众诉求分类梳理精准识防控风险推进回应群众诉求解决具体问题破解体制机制弊端转变工作具体举措系统改革升维
分类择菜汇总种渠道收集意见建议企业群众提出问题建立专题研究组配备改革专员结合级部署外市验进行综合研判性化问题工作员踪解决回复企业群众企业群众关注度高反映强烈性问题纳入需求清单纳入改革范畴
二精心做菜定期召开点菜单式改革推进会聚焦需求清单中问题分析改革行性认真摸排风险点避免改革措施逾越法律法规级政策底线先期预判改革出现情形逐条形成证意见切实行建立揭榜挂帅改革攻坚榜单形成改革方案开展专项优化提升破解制度盲点流程堵点
三亲身鉴菜针改进政策举措深入推进手走流程活动组织负责分领导科室负责分办事群众窗口办事员身全流程体验结合群众反馈体验直观感受改革举措断优化确保改革政策举措更加科学便利精准截目前组织手走流程活动60次整改问题38
三聚焦企业全周期分类菜更高效
聚焦企业全生命周期建立企业家服务理念推进准入营退出阶段服务菜单推进件事·次办优化企业办事体验
准入方面造企业开办4012招牌菜围绕企业需求造零材料提交零成开办零距离服务零见面审批环节办理快20分钟办结4012服务品牌实行新开办企业五枚回墨印章电子印章税务Ukey免费送年免单式法律服务免费寄递助力降低企业制度性交易成持续激发市场活力社会创造力
二准营方面推出题服务搭配菜梳理出321件事关联事项通优化事项表单材料流程实现办事流程图图合申报材料套合申请表单表合全流程链式服务站式办结特聚焦疫情期间企业营发展创新推出歇业帮扶特色菜市场体歇业时需办理备案登记职工参保登记（社保医保）公积金登记等事项整合歇业件事窗受理网申报联审批模式办理实现材
料精简60减少跑动83压减时限91极提升市场体歇业便利度
三退出方面推出简易注销精简菜领取营业执未开展营活动申请注销登记前未发生债权债务已债权债务清算完结非市股份限公司类企业分支机构农民专业合作社分支机构纳入简易注销建立容缺容错机制注销需材料时限环节压减8010085相关做法入选山东省方改革案例报中央改革办
四聚焦项目全周期优化菜品更精准
围绕项目全生命周期聚焦项目核准环评等关键环节手续繁落难精准提升迭代升级
做企业项目投资核准家常菜投资立项阶段集成办前提核准备案节审查纳入投资立项阶段件事制定实施方案积极推进山东省发改委表申请表单智慧申请试点制定企业投资项目核准备案节审查审批申请表（表申请）进步精简投资立项环节
二做环境影响评价招牌菜清市推进改革试点契机积极探索创新率先全省实施环评捆审批取良效果目前潘庄镇智创未轴承产业园6家企业烟店镇智造镇轴承产业园4家企业已完成环评捆审批享受改革带红利
三做生产建设项目水土保持方案审批特色菜开展水
土保持告知承诺制基础围绕水行政许审批中涉企证评估事项实施改革创新着企业愿原积极推行评合探索涉企证评估效整合统编制统审查相应行政许事项实行统审批断优化审批工作机制流程切实提升水行政审批效目前东昌府区率先2项目实行评合效果显著
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通推进点菜单式改革**市行政审批局着力推出惠济民生领域改革举措针企业反映项目核准等事项办理时限长问题开发线会客厅功企业线填写项目信息系统动生成专属审批清单工建项目审批效率提升针现场检测等时间长问题推行政务服务现场检测查验预约服务企业通电话预约现场预约等方式申请现场检测查验预约服务节省企业群众办事时间提高企业群众获感满意度针疫情期间助企纾困需求出台疫情防控期间优化政务服务助力企业发展20条措施通推行网办助办邮寄办帮代办等见面审批实施预约办办集成办承诺办指导办延期办兜底办等政务服务便利化措施助力企业发展针企业群众进步精简申报材料需求开展行政审批证明城市攻坚行动实现700余项政务服务事项证明材料免提交中电子证明代实现免提交500余项部门核验取消实现免提交100余项告知承诺减免实现免提交100余项
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