卫生院2023年深入开展优质护理服务活动工作方案
进步贯彻落实护士条例深入推进优质护理服务落实责制护理断提高病员家属满意度总结四年院开展优质护理服务示范工程活动验基础结合院正开展三满意医疗质量万里行活动特制订20xx年深入开展优质护理服务活动工作方案：
指导思想
护士条例护士守医疗机构业员行规范项求进步深化病中心服务理念规范护理服务行提高护理专业水落实责制整体护理全面履行护理职责注重护理专业涵努力病员提供安全效优质护理服务
二工作原目标
切实贯彻落实护士条例保证护士力配备保障护士合法权益改善护士工作条件加强护士队伍科学理建立稳定激励广护士服务床线推动优质护理服务深入持续开展长效机制充分调动护士工作积极性
20xx年全院护理单元包括科病区手术室均深入开展优质护理服务
三成立领导组建立保障制度进步明确部门分工职责
()成立领导组
组长：副组长：成员：
职责：季度召开会议时听取意见采取改进措施断提高护理服务水标准季度组织成员示范科室优质护理开展情况进行检查
(二)建立保障制度
1部门协配合确保院优质护理服务示范工程利开展
2部门相应职责分工做科室员安排制度制定相应工作准备
3部门定期收集整理优质护理服务单元反馈意见建议研究整改
4优质护理服务保障工作纳入季度绩效考核中保障力部门进行处罚追究科室负责责
(三)进步明确部门分工职责
勤部：
1建立巡视机制定时巡视病房发现问题时处理做记录
2保证水电暖时供应维修
3根医院计划增加更新相关护理具设备做床科室物资配备保证病区床工作需求
4常办公品满足病房工作求送病房
5加强保洁工理保持病区床工作需求
6做三(送收修)床提供时便捷高效服务保证三通(水通电通气通)时处理三漏(漏水漏电漏气)做定期巡查处理时保证安全记录完善
7提供送饭菜病房服务
设备科：
1认真执行医疗设备理项规章制度根科室需采购合格医疗品保障医疗安全
2建立全院应急调配机制重点部门抢救设备运转良时
3接维修电话30分钟达现场维修接急修电话15分钟达现场维修记录
4做物品送工作
药剂科：
1建立健全项规章制度保证配发药品质量合格安全效
2严格执行处方调剂操作规程发出药品准确误
3日时调配病区口服药液体
4落实基药物制度床药师定期查房指导抗菌药物合理应
检验科：
1床病区提供种采集标物
2全天候提供抽血接收标必时提供床旁采血服务免延误病手术治疗
3急症化验医技检查接电话报告单位应立床边采集标实施检查(床边B超床边心电图等)
4种化验检验报告应规定时间出具专时送病房
医学影科室：
1开辟绿色通道实行24时值班制时效患者提供诊服务
2急诊病危病优先检查检查结果立电话通知床医生
3住院患者检查诊断报告单时送回病区
4受检患者提供便民服务注意保护患者隐私
5加强科室床科室间联系树立医技围着床转中心服务思想根床需求更改进科室工作
财务科：
1认真执行物价部门公布医疗收费项目标准分解收费立项目收费超标准收费
2动患者提供日收费清单出院总清单患者理解提出问题予耐心解释发现收错费应时予办理退费手续
3节假日常办理出入院手续 4保证示范病房购买物品资金供应
清洗室：
1严质量关保证消毒灭菌品合格
2开展电话预约服务时收送满足床物资需
3加强科室协调沟通床争取科室意见改进工作方法提出意见建议时讨分析制定改进措施进行质量踪记录
4全院范围进行收送
医务科：
1加强床医生医技科室理规范医嘱行
2加强医师培训严格落实综合医院分级护理指导原陪护制度根患者病情严重程度生活理力开具护理级医嘱
3加强医护协作效沟通特殊情况保证医嘱正确执行
综合办公室：
1结合医院实际情况保证床线护理员配备
2执行国家关工资福利遇等规定保证护士岗位工酬
3建立护理员绩效考核制度调动广护理员＇积极性
服务中心：
1负责示范病区需种公示牌温馨提示牌制作
2病房采集新闻时报道
3月时做护理满意度调查工作时反馈
四活动容
()改善床护理服务
1深入开展责制整体护理模式科继续推行扁化责制整体护理工作模式患者提供全面专业性化护理服务急诊科继续实施三区体急救医疗服务模式手术室继续予患者术前术中术专业贴心细致护理服务创立全程缝隙整体护理服务模式
2全面履行护理职责护士条例项求责护士全面履行护理职责关注患者身心健康做专业顾病情观察治疗处臵心理支持沟通健康指导等务患者提供整体护理服务
3床护理服务充分体现专科特色科科室特点丰富服务涵病提供性化护理服务保障患者安全促进患者康复建立符合科室健康教育宣传手册适时修订分采取体宣教集体宣教方式进行责护士责组长负责护士长定期抽查评价
4定期满意度调查断提高病员家属满意度修订手术室患者满意度调查表新增手术医生满意度调查表护士长满意度调查表护士满意度调查表护理部季度科月发放满意度调查表护士操作技术服务态度健康宣教等方面进行调查针调查中问题时整改患者心里满意
(二)加强护士科学理
1保证床护士配备责整体护理求配备护士引进中高级护理逐步建立老中轻护理梯队落实护士岗位理急诊科手术室根急诊手术量合理合臵护士
2根护理部发绩效考核方案示范科室进步细化绩效考核标准严格落实护理服务质量数量技术风险患者满意度重点绩效考核结果护士收入分配学进修奖励评优等挂钩工作量技术性难度高床护理岗位倾斜体现劳优绩优酬
3加护士培训力度根年初制定级类护士职培训计划采取院外培训科培训专科培训理培训等创新培训方式方法深化病中心理念注重岗前培训转正前培训加强护士礼仪规范学提高服务力专业技术水
(三)保障护士合法权益
1保证护士福利遇执行国家关工资岗位津贴福利遇职称晋升规定提高床线护士工资遇水确保护理队伍相稳定
2落实支持保障措施优质护理服务全院工作目标医务科护理部设备(勤)科财务科检验科药剂科综合办公室等部门应树立床线服务意识岗位职责做服务减少病房护士事非护理工作患者提供直接护理服务确保优质护理服务示范工程利开展
五工作求
1强化组织领导领导组成员明确职责落实工作务
2加强部门协调加强部门间分工协作密切配合形成合力推进优质护理服务工作
3建立长效机制改革床护理模式护理理方式方面勇实践重视护理服务涵建设加强护士队伍科学理逐步建立调动护士积极性提高护理质量长效机制促进优质护理服务深入持续健康发展
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指导思想
护士条例护士守医疗机构业员行规范项求进步深化病中心服务理念规范护理服务行提高护理专业水落实责制整体护理全面履行护理职责注重护理专业涵努力病员提供安全效优质护理服务
二工作原目标
切实贯彻落实护士条例保证护士力配备保障护士合法权益改善护士工作条件加强护士队伍科学理建立稳定激励广护士服务床线推动优质护理服务深入持续开展长效机制充分调动护士工作积极性
20xx年全院护理单元包括科病区手术室均深入开展优质护理服务
三成立领导组建立保障制度进步明确部门分工职责
()成立领导组
组长：副组长：成员：
职责：季度召开会议时听取意见采取改进措施断提高护理服务水标准季度组织成员示范科室优质护理开展情况进行检查
(二)建立保障制度
1部门协配合确保院优质护理服务示范工程利开展
2部门相应职责分工做科室员安排制度制定相应工作准备
3部门定期收集整理优质护理服务单元反馈意见建议研究整改
4优质护理服务保障工作纳入季度绩效考核中保障力部门进行处罚追究科室负责责
(三)进步明确部门分工职责
勤部：
1建立巡视机制定时巡视病房发现问题时处理做记录
2保证水电暖时供应维修
3根医院计划增加更新相关护理具设备做床科室物资配备保证病区床工作需求
4常办公品满足病房工作求送病房
5加强保洁工理保持病区床工作需求
6做三(送收修)床提供时便捷高效服务保证三通(水通电通气通)时处理三漏(漏水漏电漏气)做定期巡查处理时保证安全记录完善
7提供送饭菜病房服务
设备科：
1认真执行医疗设备理项规章制度根科室需采购合格医疗品保障医疗安全
2建立全院应急调配机制重点部门抢救设备运转良时
3接维修电话30分钟达现场维修接急修电话15分钟达现场维修记录
4做物品送工作
药剂科：
1建立健全项规章制度保证配发药品质量合格安全效
2严格执行处方调剂操作规程发出药品准确误
3日时调配病区口服药液体
4落实基药物制度床药师定期查房指导抗菌药物合理应
检验科：
1床病区提供种采集标物
2全天候提供抽血接收标必时提供床旁采血服务免延误病手术治疗
3急症化验医技检查接电话报告单位应立床边采集标实施检查(床边B超床边心电图等)
4种化验检验报告应规定时间出具专时送病房
医学影科室：
1开辟绿色通道实行24时值班制时效患者提供诊服务
2急诊病危病优先检查检查结果立电话通知床医生
3住院患者检查诊断报告单时送回病区
4受检患者提供便民服务注意保护患者隐私
5加强科室床科室间联系树立医技围着床转中心服务思想根床需求更改进科室工作
财务科：
1认真执行物价部门公布医疗收费项目标准分解收费立项目收费超标准收费
2动患者提供日收费清单出院总清单患者理解提出问题予耐心解释发现收错费应时予办理退费手续
3节假日常办理出入院手续 4保证示范病房购买物品资金供应
清洗室：
1严质量关保证消毒灭菌品合格
2开展电话预约服务时收送满足床物资需
3加强科室协调沟通床争取科室意见改进工作方法提出意见建议时讨分析制定改进措施进行质量踪记录
4全院范围进行收送
医务科：
1加强床医生医技科室理规范医嘱行
2加强医师培训严格落实综合医院分级护理指导原陪护制度根患者病情严重程度生活理力开具护理级医嘱
3加强医护协作效沟通特殊情况保证医嘱正确执行
综合办公室：
1结合医院实际情况保证床线护理员配备
2执行国家关工资福利遇等规定保证护士岗位工酬
3建立护理员绩效考核制度调动广护理员＇积极性
服务中心：
1负责示范病区需种公示牌温馨提示牌制作
2病房采集新闻时报道
3月时做护理满意度调查工作时反馈
四活动容
()改善床护理服务
1深入开展责制整体护理模式科继续推行扁化责制整体护理工作模式患者提供全面专业性化护理服务急诊科继续实施三区体急救医疗服务模式手术室继续予患者术前术中术专业贴心细致护理服务创立全程缝隙整体护理服务模式
2全面履行护理职责护士条例项求责护士全面履行护理职责关注患者身心健康做专业顾病情观察治疗处臵心理支持沟通健康指导等务患者提供整体护理服务
3床护理服务充分体现专科特色科科室特点丰富服务涵病提供性化护理服务保障患者安全促进患者康复建立符合科室健康教育宣传手册适时修订分采取体宣教集体宣教方式进行责护士责组长负责护士长定期抽查评价
4定期满意度调查断提高病员家属满意度修订手术室患者满意度调查表新增手术医生满意度调查表护士长满意度调查表护士满意度调查表护理部季度科月发放满意度调查表护士操作技术服务态度健康宣教等方面进行调查针调查中问题时整改患者心里满意
(二)加强护士科学理
1保证床护士配备责整体护理求配备护士引进中高级护理逐步建立老中轻护理梯队落实护士岗位理急诊科手术室根急诊手术量合理合臵护士
2根护理部发绩效考核方案示范科室进步细化绩效考核标准严格落实护理服务质量数量技术风险患者满意度重点绩效考核结果护士收入分配学进修奖励评优等挂钩工作量技术性难度高床护理岗位倾斜体现劳优绩优酬
3加护士培训力度根年初制定级类护士职培训计划采取院外培训科培训专科培训理培训等创新培训方式方法深化病中心理念注重岗前培训转正前培训加强护士礼仪规范学提高服务力专业技术水
(三)保障护士合法权益
1保证护士福利遇执行国家关工资岗位津贴福利遇职称晋升规定提高床线护士工资遇水确保护理队伍相稳定
2落实支持保障措施优质护理服务全院工作目标医务科护理部设备(勤)科财务科检验科药剂科综合办公室等部门应树立床线服务意识岗位职责做服务减少病房护士事非护理工作患者提供直接护理服务确保优质护理服务示范工程利开展
五工作求
1强化组织领导领导组成员明确职责落实工作务
2加强部门协调加强部门间分工协作密切配合形成合力推进优质护理服务工作
3建立长效机制改革床护理模式护理理方式方面勇实践重视护理服务涵建设加强护士队伍科学理逐步建立调动护士积极性提高护理质量长效机制促进优质护理服务深入持续健康发展
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