政务服务改革验交流材料
年县严格落实三三总体求紧扣优化营商环境线强化星级政务引领企业群众办事跑更少路花更少时间交更少材料做更服务目标持续擦亮**心办政务服务品牌推动全方位高质量发展提供强合力
造民解忧办成事反映窗口
政务厅设置办成事反映窗口出台**县政务服务中心办成事反映窗口工作制度明确受理范围工作容工作流程工作求通审批堵点解决企业群众办事难头跑回跑体验差等问题
窗口设置家落实首接家责制建立家工作机制服务台账群众提供咨询答疑听取意见受理诉求讲解业务流程等贴心服务全程踪督办确保群众够高效满意办结业务目前配备家15名处理群众重点反馈问题20余件纠纷调解等类问题200余件
二成立问题处理组业务窗口形成联动机制组建支县行政审批服务理局局长担组长县政务中心担常委副组长科级干部窗口单位首席代表成员问题处理组全流程解决诉求协调处理疑难问题确保群众反映事事回应件件着落
三明确服务规范建立窗口接礼仪规范制定窗口工作流程建立反映反馈台账群众反映问题解决问题程中感受真心热心暖心精心耐心五心服务
四落实评价制度群众评价窗口员考核相结合窗口设置差评服务器引导群众积极参评价开展美政务服务评选活动群众评价倒逼服务提升
二造民省心特色服务专区
建立省心放心舒心政务服务环境政务服务厅设立功化服务专区全面提升政务服务
开设帮办代办服务专区组建支全型素质高帮办代办队伍建立套职责明确职清晰工作机制明确组流转规范时限明确工作程序确定标准清晰奖惩分明考核评价体系开展适老化全天化精准化免费化等帮办代办服务
二开辟7*24时助服务专区推进动产税务市场体登记等5台助服务机进驻专区24时全时段开放时全面推行窗口服务7*24时烊实现预约位倾情服务群众享受烊政务服务新体验
三设置学雷锋志愿服务专区配备轮椅雨伞老花镜针线包防疫包等基础物质全天候提供免费证印复印红帽志愿者8时轮流值班群众提供贴心暖心志愿服务
四增设投资项目服务专区招商引资专区等项目服务专区实行重点项目全代办服务体系抽调专成立专业化服务团队重点项目定制专业化办理方案实现项目方案团队时结合**企通**家线服务市场体享受24时全代办式省心服务
三造民纾困办
坚持跑次改革引领着力造贯通横联结线线融合基层政务服务体系群众企业办事实现办
实现事项放乡镇全覆盖试点先行区域推广全县通办三步法保障县级审批服务事项放接住办年放体工商户登记食品摊点备案食品营店备案公卫生许证等4高频事项放嘉峰端氏等6便民服务点基础新增农村合作社事项5审批事项全面放全县12乡（镇）实现办事项全覆盖造15分钟办事圈
二全面推进开发区赋权工作秉持应放放授授制宜分批赋权原先分三批放审批权限199项切实做赋权事项领接住监督实现区事区办2022年晋城第家开展开发区赋权工作目前分三批赋权199事项
三建立民代跑三级帮办代办体系全面建立横协作联动全程帮代办政务服务帮办代办新格局目标县级帮办代办专区基础设置204乡（镇）村（社区）帮办代办点配备专职帮办代办员311组建帮办代办队伍204支梳理帮代办事项清单300余项公布帮代办业务流程印发办事指南2000余份拨付专项费补贴基层分队发挥作政务服务工作深度拓展
四造全民满意星级政务服务体系
首创三级政务服务星级评定活动强化标准示范引领全力造标准化规范化便利化政务服务体系
标准明确化出台**县政务服务星级评定实施方案明确考评机制评定细全面规范级服务厅场建设标准进步确定五星级便民服务中心达标标准
二目标确定化制定2022年星级创建工作计划表乡镇实际定目标定标准定务定时限定员建立责台账进度台账倒排时间工期星级评定建设快进键
三评定规范化建立代表代表政协委员银行业代表20余参加星评委员会明确评定规评定方式评定时限凝聚方智慧引领星级评定工作规范化
四业务熟练化定期召开政务服务综合力提升培训会议基层便民中心工作员帮代办员提供现场系统讲解实操讲解模拟演练定期组织业务骨干县级厅班轮训建立微信工作联络群实现线咨询视频讲解时乡镇员答疑解惑开展乡（镇）村（社区）现场观摩交流活动先进促进示范带全面效实现基层员业务力全面推进村级便民服务点星级创建工作序开展
五宣传广泛化通电视喇叭宣传单手册条幅展览网格员入户宣传百姓点评等种形式广泛宣传星级评定工作引导群众基层服务进行差评形成参点评良氛围
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年县严格落实三三总体求紧扣优化营商环境线强化星级政务引领企业群众办事跑更少路花更少时间交更少材料做更服务目标持续擦亮**心办政务服务品牌推动全方位高质量发展提供强合力
造民解忧办成事反映窗口
政务厅设置办成事反映窗口出台**县政务服务中心办成事反映窗口工作制度明确受理范围工作容工作流程工作求通审批堵点解决企业群众办事难头跑回跑体验差等问题
窗口设置家落实首接家责制建立家工作机制服务台账群众提供咨询答疑听取意见受理诉求讲解业务流程等贴心服务全程踪督办确保群众够高效满意办结业务目前配备家15名处理群众重点反馈问题20余件纠纷调解等类问题200余件
二成立问题处理组业务窗口形成联动机制组建支县行政审批服务理局局长担组长县政务中心担常委副组长科级干部窗口单位首席代表成员问题处理组全流程解决诉求协调处理疑难问题确保群众反映事事回应件件着落
三明确服务规范建立窗口接礼仪规范制定窗口工作流程建立反映反馈台账群众反映问题解决问题程中感受真心热心暖心精心耐心五心服务
四落实评价制度群众评价窗口员考核相结合窗口设置差评服务器引导群众积极参评价开展美政务服务评选活动群众评价倒逼服务提升
二造民省心特色服务专区
建立省心放心舒心政务服务环境政务服务厅设立功化服务专区全面提升政务服务
开设帮办代办服务专区组建支全型素质高帮办代办队伍建立套职责明确职清晰工作机制明确组流转规范时限明确工作程序确定标准清晰奖惩分明考核评价体系开展适老化全天化精准化免费化等帮办代办服务
二开辟7*24时助服务专区推进动产税务市场体登记等5台助服务机进驻专区24时全时段开放时全面推行窗口服务7*24时烊实现预约位倾情服务群众享受烊政务服务新体验
三设置学雷锋志愿服务专区配备轮椅雨伞老花镜针线包防疫包等基础物质全天候提供免费证印复印红帽志愿者8时轮流值班群众提供贴心暖心志愿服务
四增设投资项目服务专区招商引资专区等项目服务专区实行重点项目全代办服务体系抽调专成立专业化服务团队重点项目定制专业化办理方案实现项目方案团队时结合**企通**家线服务市场体享受24时全代办式省心服务
三造民纾困办
坚持跑次改革引领着力造贯通横联结线线融合基层政务服务体系群众企业办事实现办
实现事项放乡镇全覆盖试点先行区域推广全县通办三步法保障县级审批服务事项放接住办年放体工商户登记食品摊点备案食品营店备案公卫生许证等4高频事项放嘉峰端氏等6便民服务点基础新增农村合作社事项5审批事项全面放全县12乡（镇）实现办事项全覆盖造15分钟办事圈
二全面推进开发区赋权工作秉持应放放授授制宜分批赋权原先分三批放审批权限199项切实做赋权事项领接住监督实现区事区办2022年晋城第家开展开发区赋权工作目前分三批赋权199事项
三建立民代跑三级帮办代办体系全面建立横协作联动全程帮代办政务服务帮办代办新格局目标县级帮办代办专区基础设置204乡（镇）村（社区）帮办代办点配备专职帮办代办员311组建帮办代办队伍204支梳理帮代办事项清单300余项公布帮代办业务流程印发办事指南2000余份拨付专项费补贴基层分队发挥作政务服务工作深度拓展
四造全民满意星级政务服务体系
首创三级政务服务星级评定活动强化标准示范引领全力造标准化规范化便利化政务服务体系
标准明确化出台**县政务服务星级评定实施方案明确考评机制评定细全面规范级服务厅场建设标准进步确定五星级便民服务中心达标标准
二目标确定化制定2022年星级创建工作计划表乡镇实际定目标定标准定务定时限定员建立责台账进度台账倒排时间工期星级评定建设快进键
三评定规范化建立代表代表政协委员银行业代表20余参加星评委员会明确评定规评定方式评定时限凝聚方智慧引领星级评定工作规范化
四业务熟练化定期召开政务服务综合力提升培训会议基层便民中心工作员帮代办员提供现场系统讲解实操讲解模拟演练定期组织业务骨干县级厅班轮训建立微信工作联络群实现线咨询视频讲解时乡镇员答疑解惑开展乡（镇）村（社区）现场观摩交流活动先进促进示范带全面效实现基层员业务力全面推进村级便民服务点星级创建工作序开展
五宣传广泛化通电视喇叭宣传单手册条幅展览网格员入户宣传百姓点评等种形式广泛宣传星级评定工作引导群众基层服务进行差评形成参点评良氛围
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