2022年某县12345政务便民服务热线工作汇报材料表态发言
会议求现县12345政务服务便民热线工作开展汇报
存问题
（）工单办理责压实工作统筹角度县热线办没真正高质量办结12345热线工单作持续优化营商环境切实维护群众利益出发点落脚点没真正群众否满意作衡量政务服务热线工作根标准承办单位工作进行指导协调督促检查力度够责压实定程度影响全县热线工作整体质效
（二）部门工作落实力区部门落实12345政务服务便民热线理办法理细方面存思想认识位体责落实工作措施扎实等问题导致热线运行工作未落实落细县热线办月工单办理情况印发部门求未时接单未办结情况作出说明报送县热线办2022年1月4月份涉未办结工单25家医保局1部门作出情况说明
（三）工作员业务水高工作员急完成派单工作缺少工单容深度审阅工单权责属精准判断导致出现退单延期办结等影响工单质量问题时部门便民热线台工作联络员受岗位调整员调动等影响流动性较新联络员缺乏定应力沟通力导致问题时处理
（四）承办单位间沟通协作够承办单位服务意识担意识够强相互协调足然存相互推诿现象承办单位接单时回复没根解决市民提出问题台进行回复具体办理情况时简单导致市民答复情况满意
二步工作措施
步认真落实次会议求紧盯短板弱项扎实做方面工作：
（）进步压实工作责深入落实全市2022年14月份12345政务服务便民热线运行情况通报会议精神李书记讲话求深刻认识做热线运行工作重意义深刻反思政治站位思想认识服务群众等方面存短板足聚焦办理群众求助咨询意见建议投诉等事项全力做热线工作县热线办坚持属理部门指导相结合充分发挥部门热线理服务工作中导作加强部门间配合衔接强化协调联动时高效处置台受理群众诉求县热线办严格执行月通报机制求承办单位建立部工作责制未工单求期限办结做1件工单1份情况说明分领导签字报县热线办坚决杜绝推诿扯皮应付事等引起企业群众满意差评事项
（二）进步提高员业务水切实加强部门台联络员教育培训工作重点加强普遍性诉求研究分析断提高台联络工作员业务素质应变力时高效办理群众诉求确保三率稳步提升时强化热线办工作员精准派单力没明确权责工单提前通电话工作群进行沟通避免派错单导致退单情况发生确保企业群众诉求第时间派转承办单位确保企业群众反映问题合理诉求规定时限效处置办理
（三）进步强化问题整改落实日起6月2日县12345热线台未解决事项逐进行梳理列出问题清单明确责部门整改时限采取台督办电话督办书面督办会议督办约谈督办等方式推动整改落实相关督办结果时通报承办单位负责县级关领导
2022年某县12345政务便民服务热线工作表态发言
12345政务服务便民热线运行县认真贯彻落实市委市政府部署求扎实践行群众路线服务民群众反映社情民意解决实际困难促进社会谐等方面充分发挥民生直通车发展助推器行风监测仪决策信息源作具体工作中存诸问题导致线率结案率满意率较低全市排名中敲响警钟次会议前深刻反思排名原认真查找足政治站位高没站全市高度热线服务工作没深刻认识政务服务便民热线重性缺乏责感紧迫感项工作重视程度够研究少部署少督察少二落实力度部门认热线工作事微观具体单招商引资重点项目没热线工作纳入重议事日程没中心工作安排部署三动意识够强部门缺乏工作动性相互间缺少沟通协调配合处理程中部门闭门造车等候观没深入研究相互沟通四工作机制健全部分单位缺乏责意识办理流程规范办理结果位承办件分析预警督查会商等制度落实够力真抓真碰硬欠缺
面做12345政务服务便民热线工作表态：
提高政治站位深入贯彻落实市委行署政务服务便民热线工作项决策部署进步深化热线工作工作重性认识牢固树立群众利益事思想真正群众满意满意答应答应高兴高兴作热线工作标准群众呼声作第信号限度关注民生倾听民意汇聚民智解决民困断提升民群众满意度获感幸福感二聚焦问题整改通报中问题动认领认真反思聚焦重点领域紧盯重点环节严格标准迅速行动力措施逐项建立问题清单务清单责清单确保改位改底切实增强责感命感三压紧压实责热线工作作手工程推进做手亲问亲研究亲协调群众集中反映老难问题钉钉子精神持续进实行清单化闭环式理限时整改账销号严紧压实责四形成工作合力加强部门部门沟通联动关部门间形成联动办理机制建立 12345政务服务热线办理工作网络建立分类处置方联动限时办结分析评价工作机制推动热线理规范化流程标准化建设智化形成联动齐抓标兼治热线网络工作格局五强化督办考核切实发挥考核指挥棒作加强热线工作督查考核热线受理办理监督考核等环节进步细化承办单位加督办力度敷衍塞责推诿扯皮弄虚作假求实效导致群众满意予通报约谈领导重视办理拖延敷衍塞责作乱作慢作严肃追究事负责责
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会议求现县12345政务服务便民热线工作开展汇报
存问题
（）工单办理责压实工作统筹角度县热线办没真正高质量办结12345热线工单作持续优化营商环境切实维护群众利益出发点落脚点没真正群众否满意作衡量政务服务热线工作根标准承办单位工作进行指导协调督促检查力度够责压实定程度影响全县热线工作整体质效
（二）部门工作落实力区部门落实12345政务服务便民热线理办法理细方面存思想认识位体责落实工作措施扎实等问题导致热线运行工作未落实落细县热线办月工单办理情况印发部门求未时接单未办结情况作出说明报送县热线办2022年1月4月份涉未办结工单25家医保局1部门作出情况说明
（三）工作员业务水高工作员急完成派单工作缺少工单容深度审阅工单权责属精准判断导致出现退单延期办结等影响工单质量问题时部门便民热线台工作联络员受岗位调整员调动等影响流动性较新联络员缺乏定应力沟通力导致问题时处理
（四）承办单位间沟通协作够承办单位服务意识担意识够强相互协调足然存相互推诿现象承办单位接单时回复没根解决市民提出问题台进行回复具体办理情况时简单导致市民答复情况满意
二步工作措施
步认真落实次会议求紧盯短板弱项扎实做方面工作：
（）进步压实工作责深入落实全市2022年14月份12345政务服务便民热线运行情况通报会议精神李书记讲话求深刻认识做热线运行工作重意义深刻反思政治站位思想认识服务群众等方面存短板足聚焦办理群众求助咨询意见建议投诉等事项全力做热线工作县热线办坚持属理部门指导相结合充分发挥部门热线理服务工作中导作加强部门间配合衔接强化协调联动时高效处置台受理群众诉求县热线办严格执行月通报机制求承办单位建立部工作责制未工单求期限办结做1件工单1份情况说明分领导签字报县热线办坚决杜绝推诿扯皮应付事等引起企业群众满意差评事项
（二）进步提高员业务水切实加强部门台联络员教育培训工作重点加强普遍性诉求研究分析断提高台联络工作员业务素质应变力时高效办理群众诉求确保三率稳步提升时强化热线办工作员精准派单力没明确权责工单提前通电话工作群进行沟通避免派错单导致退单情况发生确保企业群众诉求第时间派转承办单位确保企业群众反映问题合理诉求规定时限效处置办理
（三）进步强化问题整改落实日起6月2日县12345热线台未解决事项逐进行梳理列出问题清单明确责部门整改时限采取台督办电话督办书面督办会议督办约谈督办等方式推动整改落实相关督办结果时通报承办单位负责县级关领导
2022年某县12345政务便民服务热线工作表态发言
12345政务服务便民热线运行县认真贯彻落实市委市政府部署求扎实践行群众路线服务民群众反映社情民意解决实际困难促进社会谐等方面充分发挥民生直通车发展助推器行风监测仪决策信息源作具体工作中存诸问题导致线率结案率满意率较低全市排名中敲响警钟次会议前深刻反思排名原认真查找足政治站位高没站全市高度热线服务工作没深刻认识政务服务便民热线重性缺乏责感紧迫感项工作重视程度够研究少部署少督察少二落实力度部门认热线工作事微观具体单招商引资重点项目没热线工作纳入重议事日程没中心工作安排部署三动意识够强部门缺乏工作动性相互间缺少沟通协调配合处理程中部门闭门造车等候观没深入研究相互沟通四工作机制健全部分单位缺乏责意识办理流程规范办理结果位承办件分析预警督查会商等制度落实够力真抓真碰硬欠缺
面做12345政务服务便民热线工作表态：
提高政治站位深入贯彻落实市委行署政务服务便民热线工作项决策部署进步深化热线工作工作重性认识牢固树立群众利益事思想真正群众满意满意答应答应高兴高兴作热线工作标准群众呼声作第信号限度关注民生倾听民意汇聚民智解决民困断提升民群众满意度获感幸福感二聚焦问题整改通报中问题动认领认真反思聚焦重点领域紧盯重点环节严格标准迅速行动力措施逐项建立问题清单务清单责清单确保改位改底切实增强责感命感三压紧压实责热线工作作手工程推进做手亲问亲研究亲协调群众集中反映老难问题钉钉子精神持续进实行清单化闭环式理限时整改账销号严紧压实责四形成工作合力加强部门部门沟通联动关部门间形成联动办理机制建立 12345政务服务热线办理工作网络建立分类处置方联动限时办结分析评价工作机制推动热线理规范化流程标准化建设智化形成联动齐抓标兼治热线网络工作格局五强化督办考核切实发挥考核指挥棒作加强热线工作督查考核热线受理办理监督考核等环节进步细化承办单位加督办力度敷衍塞责推诿扯皮弄虚作假求实效导致群众满意予通报约谈领导重视办理拖延敷衍塞责作乱作慢作严肃追究事负责责
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