中医医院优质护理服务保障制度措施
优质护理服务全院工作目标医务处护理部药事理处设备处消毒供应室总务处检验科等处室部门应树立床线服务意识岗位职责做服务减少病房护士事非护理工作患者提供直接护理服务确保优质护理服务示范工程利开展
保障制度
1．处室部门协配合确保院优质护理服务示范工程利开展
2．处室部门相应职责分工做科室员安排制度制定相应工作准备
3．处室部门定期收集整理优质护理服务单元反馈意见建议研究整改
4．优质护理服务保障工作纳入季度绩效考核中保障力处室部门进行处罚追究科室负责责
5．加强优质护理服务单位工作员学培训工作进修学予优先安排
6．严格执行**市中医医院优质护理服务考评激励机制
二职责分工
1．总务处：负责水电暖服时供应维修物品常办公室品送病房增添相应基础护理具护士利开展生活护理提供便利保障负责病房膳食保证供应必时提供送饭病房
2设备处：负责优质服务示范病区需添置设备定期检修：治疗车等
3药事理处：负责优质服务示范病区药品领取配送
4．消毒供应室：负责优质服务示范病区菌物品供应负责收送
5 检验科输血科医学影等：负责种化验检查报告单交叉配血单等应规定时间出具专时送病房
6医务处：加强医技科室医生理争取床医生支持配合开展床路径规范病护理级达医嘱
7 财务处：保证优质服务示范病区购买种设备物质资金位
9事科：负责优质服务示范病区护理员配备规范员理保障工作员遇
10 院办：负责需种公示牌温馨提示牌制作病房新闻宣传报道
三工作措施
（）总务处
1．实行24时保持电话通畅
2．建立巡视机制定时巡视病房发现问题时处理做记录
3．保证水电暖时供应维修
4．根医院计划增加更新相关护理具设备做床科室物资配备保证病区床工作需求
5．常办公品满足病房工作求送病房记录
6．加强保洁工理保持病区床工作需求
7．做三（送收修）床提供时便捷高效服务保证三通（水通电通气通）时处理三漏（漏水漏电漏气）做定期巡查处理时保证安全记录完善
8．制定落实基膳食服务制定开展订餐提供营养配餐基膳食治疗膳食满足床治疗工作需定期病房征求病意见时改进
9．提供送饭菜病房服务
（二）设备处
1．认真执行医疗设备理项规章制度根科室需采购合格医疗品保障医疗安全
2．建立全院应急调配机制重点部门抢救设备运转良时
3．接维修电话30分钟达现场维修接急修电话15分钟达现场维修记录
4．做物品送工作
（三）药事理处
1．建立健全项规章制度保证配发药品质量合格安全效
2．严格执行处方调剂操作规程发出药品准确误
3．日午时病区次日需液体送病区
4．落实基药物制度床药师定期查房指导抗菌药物合理应
（四）消毒供应室
1．严质量关保证消毒灭菌品合格
2．开展电话预约服务时收送满足床物质需
3．加强科室协调沟通床争取科室意见改进工作方法提出意见建议时讨分析制定改进措施进行质量踪记录
4．开展弹性排班保证夜间急诊外器械灭菌工作满足床线科室工作需求
5．遵守消毒隔离制度认真执行收送项操作流程
6．全院范围进行收送
（五）医技部门（检验输血科医学影科室等）
1．床病区提供种采集标物
2．全天候提供抽血接收标必时提供床旁采血服务免延误病手术治疗
3．急症化验医技检查接电话报告单位应立床边采集标实施检查（床边B超床边X光床边心电图等）
4．种化验检验报告应规定时间出具专时送病房
5．开辟绿色通道实行24时值班制时效患者提供诊服务
6．急诊病危病优先检查检查结果立电话通知床医生
7．住院患者检查诊断报告单时送回病区
8．受检患者提供便民服务注意保护患者隐私
9．加强科室床科室间联系树立医技围着床转中心服务思想根床需求更改进科室工作
（六）医务处
1．加强床医生医技科室理规范医嘱行
2．加强医师培训严格落实综合医院分级护理指导原陪护制度根患者病情生活力开具护理级医嘱
3 加强医护协作效沟通特殊情况保证医嘱正确执行
（七）事科：
1．结合医院实际情况保证床线护理员配备
2．执行国家关工资福利遇等规定保证护士岗位工酬
3．建立护理员绩效考核制度调动广护理员积极性
（八）财务科
1．认真执行物价部门公布医疗收费项目标准分解收费立项目收费超标准收费
2．动患者提供日收费清单出院总清单患者理解提出问题予耐心解释发现收错费应时予办理退费手续
3．节假日常办理出入院手续
4．保证示范病房购买物品资金供应
（九）院办
1．负责示范病房需种公示牌温馨提示牌制作
2．病房采集新闻时报道
**市中医医院
二〇年六月
**市中医医院优质护理服务考评激励机制
提高优质护理服务水调动线护士工作热情积极性发挥限护理力资源潜力根特制定优质护理考评激励机制：
1结合相应岗位职责工作完成情况职称层级工作岗位班次护理员予系数时结合工作量服务质量岗护士进行量化考核赋予系数高级责护士职称高夜班岗位护士予倾斜治疗班班岗位系数相降低时增加夜班护士值班费绩效分配体现责岗位风险高班次护士工作价值促进高年资护士切实发挥作
2季度评选出护理单元患者满意护士张榜公布年底评出院级优质护理服务标兵予物质奖励
附患者满意护士评选标准
患者满意护士评选标准
更病服务提高院护理水创优质护理服务品牌调动广护士积极性医院制定患者满意护士评选条件：
1．热爱医院热爱病热爱职工作高度事业心责感奉献精神团结互助创造谐医护患关系
2．服护士长领导工作积极动计较失紧急情况动加班
3．积极参加继续医学教育业务理扎实护理技术操作熟练
4．遵守医院项规章制度操作规程迟早退
5．病服务耐心细心周病投诉差错事发生
6．医院季度满意度问卷调查中护理单元中获满意票数较护士中评选名符合述条件护士患者满意护士
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优质护理服务全院工作目标医务处护理部药事理处设备处消毒供应室总务处检验科等处室部门应树立床线服务意识岗位职责做服务减少病房护士事非护理工作患者提供直接护理服务确保优质护理服务示范工程利开展
保障制度
1．处室部门协配合确保院优质护理服务示范工程利开展
2．处室部门相应职责分工做科室员安排制度制定相应工作准备
3．处室部门定期收集整理优质护理服务单元反馈意见建议研究整改
4．优质护理服务保障工作纳入季度绩效考核中保障力处室部门进行处罚追究科室负责责
5．加强优质护理服务单位工作员学培训工作进修学予优先安排
6．严格执行**市中医医院优质护理服务考评激励机制
二职责分工
1．总务处：负责水电暖服时供应维修物品常办公室品送病房增添相应基础护理具护士利开展生活护理提供便利保障负责病房膳食保证供应必时提供送饭病房
2设备处：负责优质服务示范病区需添置设备定期检修：治疗车等
3药事理处：负责优质服务示范病区药品领取配送
4．消毒供应室：负责优质服务示范病区菌物品供应负责收送
5 检验科输血科医学影等：负责种化验检查报告单交叉配血单等应规定时间出具专时送病房
6医务处：加强医技科室医生理争取床医生支持配合开展床路径规范病护理级达医嘱
7 财务处：保证优质服务示范病区购买种设备物质资金位
9事科：负责优质服务示范病区护理员配备规范员理保障工作员遇
10 院办：负责需种公示牌温馨提示牌制作病房新闻宣传报道
三工作措施
（）总务处
1．实行24时保持电话通畅
2．建立巡视机制定时巡视病房发现问题时处理做记录
3．保证水电暖时供应维修
4．根医院计划增加更新相关护理具设备做床科室物资配备保证病区床工作需求
5．常办公品满足病房工作求送病房记录
6．加强保洁工理保持病区床工作需求
7．做三（送收修）床提供时便捷高效服务保证三通（水通电通气通）时处理三漏（漏水漏电漏气）做定期巡查处理时保证安全记录完善
8．制定落实基膳食服务制定开展订餐提供营养配餐基膳食治疗膳食满足床治疗工作需定期病房征求病意见时改进
9．提供送饭菜病房服务
（二）设备处
1．认真执行医疗设备理项规章制度根科室需采购合格医疗品保障医疗安全
2．建立全院应急调配机制重点部门抢救设备运转良时
3．接维修电话30分钟达现场维修接急修电话15分钟达现场维修记录
4．做物品送工作
（三）药事理处
1．建立健全项规章制度保证配发药品质量合格安全效
2．严格执行处方调剂操作规程发出药品准确误
3．日午时病区次日需液体送病区
4．落实基药物制度床药师定期查房指导抗菌药物合理应
（四）消毒供应室
1．严质量关保证消毒灭菌品合格
2．开展电话预约服务时收送满足床物质需
3．加强科室协调沟通床争取科室意见改进工作方法提出意见建议时讨分析制定改进措施进行质量踪记录
4．开展弹性排班保证夜间急诊外器械灭菌工作满足床线科室工作需求
5．遵守消毒隔离制度认真执行收送项操作流程
6．全院范围进行收送
（五）医技部门（检验输血科医学影科室等）
1．床病区提供种采集标物
2．全天候提供抽血接收标必时提供床旁采血服务免延误病手术治疗
3．急症化验医技检查接电话报告单位应立床边采集标实施检查（床边B超床边X光床边心电图等）
4．种化验检验报告应规定时间出具专时送病房
5．开辟绿色通道实行24时值班制时效患者提供诊服务
6．急诊病危病优先检查检查结果立电话通知床医生
7．住院患者检查诊断报告单时送回病区
8．受检患者提供便民服务注意保护患者隐私
9．加强科室床科室间联系树立医技围着床转中心服务思想根床需求更改进科室工作
（六）医务处
1．加强床医生医技科室理规范医嘱行
2．加强医师培训严格落实综合医院分级护理指导原陪护制度根患者病情生活力开具护理级医嘱
3 加强医护协作效沟通特殊情况保证医嘱正确执行
（七）事科：
1．结合医院实际情况保证床线护理员配备
2．执行国家关工资福利遇等规定保证护士岗位工酬
3．建立护理员绩效考核制度调动广护理员积极性
（八）财务科
1．认真执行物价部门公布医疗收费项目标准分解收费立项目收费超标准收费
2．动患者提供日收费清单出院总清单患者理解提出问题予耐心解释发现收错费应时予办理退费手续
3．节假日常办理出入院手续
4．保证示范病房购买物品资金供应
（九）院办
1．负责示范病房需种公示牌温馨提示牌制作
2．病房采集新闻时报道
**市中医医院
二〇年六月
**市中医医院优质护理服务考评激励机制
提高优质护理服务水调动线护士工作热情积极性发挥限护理力资源潜力根特制定优质护理考评激励机制：
1结合相应岗位职责工作完成情况职称层级工作岗位班次护理员予系数时结合工作量服务质量岗护士进行量化考核赋予系数高级责护士职称高夜班岗位护士予倾斜治疗班班岗位系数相降低时增加夜班护士值班费绩效分配体现责岗位风险高班次护士工作价值促进高年资护士切实发挥作
2季度评选出护理单元患者满意护士张榜公布年底评出院级优质护理服务标兵予物质奖励
附患者满意护士评选标准
患者满意护士评选标准
更病服务提高院护理水创优质护理服务品牌调动广护士积极性医院制定患者满意护士评选条件：
1．热爱医院热爱病热爱职工作高度事业心责感奉献精神团结互助创造谐医护患关系
2．服护士长领导工作积极动计较失紧急情况动加班
3．积极参加继续医学教育业务理扎实护理技术操作熟练
4．遵守医院项规章制度操作规程迟早退
5．病服务耐心细心周病投诉差错事发生
6．医院季度满意度问卷调查中护理单元中获满意票数较护士中评选名符合述条件护士患者满意护士
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