2021年医院优质护理服务心护理实施方案
落实国卫办医函xx号国家卫生计生委办公厅关印发进步改善医疗服务行动计划考核指标精神医政发xx号推广优质护理服务工作方案xx省医院床护理服务质量评价指南通知护士条例卫生部关加强医院床护理工作通知综合医院分级护理指导原（试行）住院患者基础护理服务项目（试行）基础护理服务工作规范常床护理技术服务规范卫生部二级综合医院评审标准实施细总结院2019—2020年优质护理服务工作中足2021年院护理工作题定位心服务围绕患者满意需求造温暖服务团队服务意识服务技巧服务流程服务创新四方面特制定实施方案
指导思想
1 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署认真学贯彻科学发展观坚持病中心断深化心护理品牌塑造活动护理服务示范病房创建活动进步规范床护理工作切实加强基础护理改善护理服务提高护理质量保障医疗安全努力患者提供安全优质满意护理服务
2目标：塑造心护理品牌基础2021年初重启全面开展患者满意社会满意政府满意目标优质护理服务全院15护理单元逐步开展完成优质护理服务试点病房工作2022年5月创建6优质护理服务示范病房20名优质护理服务先进通加强床护理工作夯实基础护理改进床护理服务全面提高医院护理工作水患者满意政府满意社会满意建立护理质量理持续改进长效机制
3活动题：夯实基础心护理提供满意服务
二活动重点容
进步贯彻落实护士条例xx省护理事业20162020年发展规划认真贯彻执行卫生部关加强医院床护理工作通知综合医院分级护理指导原（试行）住院患者基础护理服务项目（试行）基础护理服务工作规范常床护理技术服务规范切实加强护理理规范护理服务落实护理工作夯实基础护理重点做10项工作：
1 建立健全床护理工作制度疾病护理常规床护理服务规范标准建立护士岗位责制制定落实级类护士岗位职责工作标准规范床护理执业行建立护士绩效考核制度根护士完成床护理工作数量质量住院患者满意度考核结果护士晋升评优奖惩相结合
2 加强全员培训强化服务理念开展住院患者基础护理服务项目（试行）基础护理服务工作规范常床护理技术服务规范学培训基础护理该该做？该谁做？做？全员讨统思想提高认识护士明确床护士应负责基础护理项目工作规范床护士必须履行基础护理职责规范护理行改善护理服务
3 制定院科两级切实行实施方案工作计划认真组织实施医院公区域悬挂优质护理服务工程宣传栏营造浓厚创优氛围床护理服务涵服务项目工作标准纳入院务公开患者家属公示引入患者社会参评价机制
4 结合医院实际进步完善岗位职责优化工作流程推行实施组责制探索实施护士分层级理实际工作量基础实行具专科特点弹性排班断丰富拓展患者护理服务患者提供连续全程缝隙护理服务
5 病中心护理理念文关怀融入患者护理服务中提供基础护理服务专业技术服务时加强患者沟通交流满足患者知情需求（环境治疗药膳食营养康复心理干预手术检查等）促进床护理工作贴患者贴床
6 进步完善床护理质量考核标准细化量化考核指标保证护理工作落实够患者实惠建立落实基础护理责制层级建立级护理理员床护士质量考核标准制度常性检查定期考核相结合检查考核结果作护士部门奖惩评优持续改进护理质量
7 进步完善床护理质量考核标准细化量化考核指标保证护理工作落实够患者实惠建立落实基础护理责制层级建立级护理理员床护士质量考核标准制度常性检查定期考核相结合检查考核结果作护士部门奖惩评优持续改进护理质量
8 取消必护理文书书写简化护理文书采表格化护理文书缩短护士护理文书书写时间真正做时间护士护士病提高基础护理专科护理质量
9 进步完善护理支持系统理部门工作职责调动方面力量全面加强床护理落实基础护理工作提供便利条件力保障形成全院工作目标
四实施方法步骤
（）筹备启动阶段（2021年3月）
1 召开全院护士长会议明确活动领导组监督评价组职部门职责提高认识加强部门间合作
2 召开全体护理员会议传达市护理学会心护理精神势营造良工作氛围解读方案容动员全体护理员积极参创建优质护理服务示范工程
3 根2020年年终评估检查方调整床质控理八专科六床风险理六容制定控基础控高危质控检查实施细发床护理单元
4 制定护理员优质服务实施细容启动护理员职业道德规范社交礼仪护士仪表仪容规范培训
5 制定优质护理服务示范工程活动计划制定完善相关理奖惩办法
（二）组织实施阶段（2021年3月11月）
1 2021年3月～11月全院范围启动建立优质护理服务试点病房15护理单元： 血透科新宝兴血透门诊导医急诊科体检科综合科综合外科妇产科病区产房妇科治疗区（含医助）手术室康复三区康复区康复二区供应室口腔科
2 季度全院范围评星级护士优质护理服务试点病房医院显眼公区域设优质护理服务宣传栏图文茂形式公示院心护理 点点滴滴 全院职工患者社会界参支持监督中2021年3月～5月中旬表彰
①全院范围季度公开评定5名星级护士1优质护理服务试点病房星级护士予300元奖励优质护理服务试点病房予500元奖励
②2021年半年启动阶段合512护士节活动项目中表彰奖励
（三）总结交流阶段（2021年12月～2022年5月）
1 15床护理单元工作特基础护理服务进行质量评估检查指导树立典型鼓励先进宣传推广做法总结验逐步探索完善适合院护理理制度建立护理质量持续改进长效机制断提高护理工作水时接受级行政部门检查指导
2 2022年512护士节进行阶段性总结 评选2优质护理服务示范病房20名优质护理服务先进
五工作求
（）提高思想认识加强组织领导
1 医院统思想充分认识加强床护理工作重性紧迫性切实加强组织领导克服工作中困难坚定信心做宣传发动工作确保项工作取实效
2 确保优质护理服务示范工程利开展成立院长陈晓峰组长院领导班子成员副组长领导组成立周明英组长床护长副组长监督评价组
（二）认真贯彻落实扎实稳步推进
认真贯彻落实卫生部关文件精神明确职责周密部署结合院实际情况特色创造性开展工作探索建立长效机制发扬求真务实工作作风真抓实干时认真全面开展查建推动项工作扎实稳步开展持续改进床护理工作
（三）加强指导检查确保取实效
认真做查纠工作时效进行工作分析总结避免走场通接受级部门指导检查切实加强床护理工作落实基础护理改善床护理服务提升患者满意度
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落实国卫办医函xx号国家卫生计生委办公厅关印发进步改善医疗服务行动计划考核指标精神医政发xx号推广优质护理服务工作方案xx省医院床护理服务质量评价指南通知护士条例卫生部关加强医院床护理工作通知综合医院分级护理指导原（试行）住院患者基础护理服务项目（试行）基础护理服务工作规范常床护理技术服务规范卫生部二级综合医院评审标准实施细总结院2019—2020年优质护理服务工作中足2021年院护理工作题定位心服务围绕患者满意需求造温暖服务团队服务意识服务技巧服务流程服务创新四方面特制定实施方案
指导思想
1 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署认真学贯彻科学发展观坚持病中心断深化心护理品牌塑造活动护理服务示范病房创建活动进步规范床护理工作切实加强基础护理改善护理服务提高护理质量保障医疗安全努力患者提供安全优质满意护理服务
2目标：塑造心护理品牌基础2021年初重启全面开展患者满意社会满意政府满意目标优质护理服务全院15护理单元逐步开展完成优质护理服务试点病房工作2022年5月创建6优质护理服务示范病房20名优质护理服务先进通加强床护理工作夯实基础护理改进床护理服务全面提高医院护理工作水患者满意政府满意社会满意建立护理质量理持续改进长效机制
3活动题：夯实基础心护理提供满意服务
二活动重点容
进步贯彻落实护士条例xx省护理事业20162020年发展规划认真贯彻执行卫生部关加强医院床护理工作通知综合医院分级护理指导原（试行）住院患者基础护理服务项目（试行）基础护理服务工作规范常床护理技术服务规范切实加强护理理规范护理服务落实护理工作夯实基础护理重点做10项工作：
1 建立健全床护理工作制度疾病护理常规床护理服务规范标准建立护士岗位责制制定落实级类护士岗位职责工作标准规范床护理执业行建立护士绩效考核制度根护士完成床护理工作数量质量住院患者满意度考核结果护士晋升评优奖惩相结合
2 加强全员培训强化服务理念开展住院患者基础护理服务项目（试行）基础护理服务工作规范常床护理技术服务规范学培训基础护理该该做？该谁做？做？全员讨统思想提高认识护士明确床护士应负责基础护理项目工作规范床护士必须履行基础护理职责规范护理行改善护理服务
3 制定院科两级切实行实施方案工作计划认真组织实施医院公区域悬挂优质护理服务工程宣传栏营造浓厚创优氛围床护理服务涵服务项目工作标准纳入院务公开患者家属公示引入患者社会参评价机制
4 结合医院实际进步完善岗位职责优化工作流程推行实施组责制探索实施护士分层级理实际工作量基础实行具专科特点弹性排班断丰富拓展患者护理服务患者提供连续全程缝隙护理服务
5 病中心护理理念文关怀融入患者护理服务中提供基础护理服务专业技术服务时加强患者沟通交流满足患者知情需求（环境治疗药膳食营养康复心理干预手术检查等）促进床护理工作贴患者贴床
6 进步完善床护理质量考核标准细化量化考核指标保证护理工作落实够患者实惠建立落实基础护理责制层级建立级护理理员床护士质量考核标准制度常性检查定期考核相结合检查考核结果作护士部门奖惩评优持续改进护理质量
7 进步完善床护理质量考核标准细化量化考核指标保证护理工作落实够患者实惠建立落实基础护理责制层级建立级护理理员床护士质量考核标准制度常性检查定期考核相结合检查考核结果作护士部门奖惩评优持续改进护理质量
8 取消必护理文书书写简化护理文书采表格化护理文书缩短护士护理文书书写时间真正做时间护士护士病提高基础护理专科护理质量
9 进步完善护理支持系统理部门工作职责调动方面力量全面加强床护理落实基础护理工作提供便利条件力保障形成全院工作目标
四实施方法步骤
（）筹备启动阶段（2021年3月）
1 召开全院护士长会议明确活动领导组监督评价组职部门职责提高认识加强部门间合作
2 召开全体护理员会议传达市护理学会心护理精神势营造良工作氛围解读方案容动员全体护理员积极参创建优质护理服务示范工程
3 根2020年年终评估检查方调整床质控理八专科六床风险理六容制定控基础控高危质控检查实施细发床护理单元
4 制定护理员优质服务实施细容启动护理员职业道德规范社交礼仪护士仪表仪容规范培训
5 制定优质护理服务示范工程活动计划制定完善相关理奖惩办法
（二）组织实施阶段（2021年3月11月）
1 2021年3月～11月全院范围启动建立优质护理服务试点病房15护理单元： 血透科新宝兴血透门诊导医急诊科体检科综合科综合外科妇产科病区产房妇科治疗区（含医助）手术室康复三区康复区康复二区供应室口腔科
2 季度全院范围评星级护士优质护理服务试点病房医院显眼公区域设优质护理服务宣传栏图文茂形式公示院心护理 点点滴滴 全院职工患者社会界参支持监督中2021年3月～5月中旬表彰
①全院范围季度公开评定5名星级护士1优质护理服务试点病房星级护士予300元奖励优质护理服务试点病房予500元奖励
②2021年半年启动阶段合512护士节活动项目中表彰奖励
（三）总结交流阶段（2021年12月～2022年5月）
1 15床护理单元工作特基础护理服务进行质量评估检查指导树立典型鼓励先进宣传推广做法总结验逐步探索完善适合院护理理制度建立护理质量持续改进长效机制断提高护理工作水时接受级行政部门检查指导
2 2022年512护士节进行阶段性总结 评选2优质护理服务示范病房20名优质护理服务先进
五工作求
（）提高思想认识加强组织领导
1 医院统思想充分认识加强床护理工作重性紧迫性切实加强组织领导克服工作中困难坚定信心做宣传发动工作确保项工作取实效
2 确保优质护理服务示范工程利开展成立院长陈晓峰组长院领导班子成员副组长领导组成立周明英组长床护长副组长监督评价组
（二）认真贯彻落实扎实稳步推进
认真贯彻落实卫生部关文件精神明确职责周密部署结合院实际情况特色创造性开展工作探索建立长效机制发扬求真务实工作作风真抓实干时认真全面开展查建推动项工作扎实稳步开展持续改进床护理工作
（三）加强指导检查确保取实效
认真做查纠工作时效进行工作分析总结避免走场通接受级部门指导检查切实加强床护理工作落实基础护理改善床护理服务提升患者满意度
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