中国电信企业文化力资源理变革
目录
摘 2
关键词 2
中国电信企业文化建设 3
（）中国电信企业文化特点 4
（二）中国电信企业文化现状 4
1企业文化建设带成果 4
2中国电信建成企业文化体系 5
3企业文化建设目前存问题 6
（三）企业文化建设重性 6
（四）企业文化力资源理影响 7
二中国电信力资源理变革 8
（）中国电信力资源优势 8
（二）中国电信力资源理面新挑战 9
（三）中国电信力资源理现状 9
（四）力资源理变革必性 11
（五）力资源理变革企业文化建设影响 11
三企业文化力资源理关系 12
（）两者结合点 12
（二）企业文化力资源理导 12
（三）力资源理企业文化完善手段 13
（四）两者种互相促进理活动关系 13
四中国电信企业文化力资源理结合发展 13
（）企业文化力资源理相结合必性 14
（二）结合措施 16
结束语 18
中国电信企业文化力资源理变革
摘：历拆分重组中国电信面风云变换国际国电信市场开始系列变革倍受关注企业文化力资源理变革企业文化力资源理基核心理强调两者间联结点企业文化形价值观思维方式影响精神状态力资源理具体制度措施方法作文中国电信背景透两者现状变革分析两者间结合必性产生影响进提出两者结合发展建议措施出两者结合利激励员工潜化增强企业核心竞争力结
关键词：中国电信企业文化力资源理变革
Abstract
Key Words Enterprise’culture Human resources management
伴济全球化电信产业发展火荼特中国加入WTO中国电信产业强劲增长势头国民济中着举足轻重作中国电信产业硬技术日趋成熟世界保持步情况软技术营理已略显滞样显然难适应国际市场发展需更难形成强核心竞争力变革成首问题
未电信市场竞争格局局部转全面简单转元约束转序竞争趋势方面价格竞争核心力竞争创新竞争渡竞争重点体现互联网长话业务领域竞争方面客户竞争焦点电信市场ICPEMAIL数库传真视频会议等增值业务首受较击电信稳定增长会产生定影响三虚拟运营商逐步增加通信制力度进步加虚拟运营商会身优势利电信资源市场开展服务竞争市场竞争格局更复杂
然竞争带仅仅资源竞争更竞争企业发展选育留体现价值发挥潜关系企业否保持长久竞争优势断建立企业核心竞争力持续快速发展重环节正中国电信企业文化力资源理关注需解决问题着中国电信断壮发展原企业文化力资源理企业发展速度定程度制约着中国电信发展中国电信开始企业文化力资源理系列建设变革
中国电信企业文化建设
企业文化广义说指企业建设发展程中形成独具特色物质文明精神文明狭义说企业文化指企业长期生产营理程中形成价值观核心观念形态总
电信企业文化中国电信长期生产营活动中形成全体员工接受认信守具企业特色精神财富总包括企业哲学企业精神企业道德企业风尚企业民企业目标企业制度企业文化载体等等求企业实行性化企业理具激励指导定控制凝聚润滑等功企业现代理方法动力利企业凝聚力形成价值观统高明企业十分重视文化建设资源总会枯竭唯文化生生息样说：企业文化企业灵魂企业面市场竞争项新智力投入新效益增长点新竞争优势良企业文化企业生存发展原动力中国电信应断创新充实企业文化通企业文化力量推动企业战略目标实现
（） 中国电信企业文化特点
中国电信十年发展生产营程中逐渐形成深厚企业文化电信营环境营业务特殊性种文化般电信企业文化特点身独特方面
1强势文化
中国电信企业文化种根深蒂固强势文化种文化身刚性容易改变长期独家营状态营垄断形成文化垄断种垄断仅中国电信部影响极深刻包括电信户社会界影响极深刻电信企业价格服务意见谓选择权孜孜求电信机制意见真正子女机会进入电信时候少会放弃样机会更说出国外电信始终高等院校毕业生愿意前企业常说感情代政策政策样代感情文化力量样种文化力量存进行企业文化建设利
2互联互通性
独家营时期中国邮电部长期强调通信网先进性完整性统性果运营商间网络做相互连接网络完整谁户提供满意服务然家网联起必然遵守规必须解方工作方式适应方工作方式久久家越心处想企业文化中点必然会越越中国电信作掌握基础电信网体电信企业中影响疑
3服务性强
批评电信服务种批评参系然国外类企业作型服务性企业中国电信服务问题关重关系着企业生死存亡兴衰成败 中国电信企业文化建设程中必须注重服务文化建设
（二） 中国电信企业文化现状
企业文化特点中国电信建设新企业文化时会遇阻力根深蒂固价值观念行方式等员工安现状企业文化建设持观甚反态度中国电信应员工解营环境变化公司企业文化现状员工中广泛宣传公司企业文化建设重性
1企业文化建设带成果
2003年财富杂志评选世界受尊敬企业活动中中国电信获2003年度世界受尊敬企业殊荣惟国电信企业超英国电信法国电信德国电信位列世界受尊敬电信企业第9名时位列世界受尊敬亚洲区（日外）企业第5名创造中国企业入选世界受尊敬企业成绩财富杂志评价说中国电信总成绩2002年提高40％入选345家企业中提升幅度功2002年中国电信改革重组利完成纽约香港成功实现股票市举行业竞争者认场洗心革面企业文化革命产生结果
事实中国电信受荣誉愧年中国电信发展改革轨迹中国电信企业员工正进行场渐进式企业文化革命通造电信企业新文化塑造新电信思想观念发生转变思维方式调整员工价值观发生变化创新意识唤醒然改变环境应该动改变认识员工识
目前中国电信企业文化变化企业切工作围绕着电信消费者利益展开企业生存前提通客户创造价值实现企业发展中国电信企业手抓通信发展手抓服务质量两年努力工作中国电信服务质量改善提高已发布中国电信集团公司2003年半年服务质量情况报告中2003年半年中国电信拥15亿电话户460万宽带户服务质量明显改善户中国电信满意度断提高根信息产业部公布数中国电信户满意度指数较年提高253百分点2003年半年中国电信集团公司3省级电信公司荣获全国五劳动奖状1省级公司获全国创建文明行业示范点31单位获全国创建文明行业先进单位称号20单位获全国精神文明建设先进单位称号15单位获全国创建文明行业示范窗口称号73单位获全国
青年文明号称号全国85分公司评级文明单位取成绩原两年改革发展程中中国电信已基建立起企业文化体系
2中国电信建成企业文化体系
中国电信改革洗礼深刻反思积极踪国际通信技术发展走国际流电信运营商标杆加企业部改革力度时断探索中国电信企业发展模式企业文化涵逐步形成企业文化体系包括：
1企业远景类信息生活更美
2企业命享受世界步信息文明
3企业价值观变革创新求真务实诚信合作创价值
4企业战略目标全面创新求真务实努力奋斗五年时间中国电信创建成世界级电信企业
5企业服务理念户心服务
6企业运营模式市场导客户中心效益中心
7企业营体系建立全覆盖全容全方位全层次营销模式
8企业改革台业务流程造
9企业机制创新竞争岗绩效考核薪酬结构教育培训职业发展方面突破
10企业理突破点五项集中网计费财务理运行维护网络资源物资采购
11企业发展模式通收入化成优化利润规划中国电信做做强做优
种企业文化体系潜移默化影响中国电信广员工解放思想时俱进脚踏实争夕真正企业成家事业发展台心提高电信服务质量中国电信公司关心员工利益权益尊重员工选择员工职业发展提供台积极创建良相互尊重际氛围等工作环境倡导中国电信建成学型企业员工价值实现力资提高系列措施激发广员工建功立业积极性分公司形成学赶帮超氛围相继涌现出许先进物然说坚持具体效果
3企业文化建设存问题
然中国电信企业文化建设取明显成果建成文化体系中国电信发展带系列优势建设程中存问题
1长久受计划济独家垄断营思想影响中国电信企业文化建设理解装修营业门面开展文体活动组织职工唱歌跳舞等形式义企业文化建设局限表层花样单调形式呆板企业理念核心价值观等深层次企业文化建设更显力心
2目前中国电信特（市）电信分公司说群机构承担企业文化建设务事实种建设格局利企业文化构建企业文化建设需领导层推动求部门参理部门业务部门应企业文化建设渗透工作目标计划制定实施中通分工负责调动职工积极性动性形成建格局推动企业文化建设深发展
3企业文化理念先进实践落然中国电信建成企业文化体系具体实施时存阳奉阴违情况
4企业文化宣传足员工参积极长期垄断营中国电信少规模宣传企业文化宣传更少少良电信企业形象通高素质职工队伍先进通信手段文明序服务环境优良服务质量良公关系体现出企业文化外表现通企业文化宣传顾客更解企业赢更顾客更高忠诚度电信公司部级领导干部应解员工愿求考虑员工承受力基础相信员工发动员工员工通积极宣传企业文化阶层员吸引企业文化建设活动中广员工调动起形成企业文化建设良氛围
5年中国电信外部环境市场化技术引进技术合作带境外IT企业文化形渗透许员工正传统企业文化进行扬弃理性思考越越富知识激情充满青春活力满怀价值期年青成中国电信员身表现出事业价值追求创新开拓精神开放互动沟通受尊重环境企盼正变革开放提倡创新时代企业文化重体现传统企业文化形成强烈反差影响文化氛围环境构建
企业文化关企业生存发展中国电信必须继承优良企业文化传统时强力进行体现时代特征企业文化建设发展目标价值观念员工事业目标生价值观相致中国电信企业理念目标成员工认行准优秀成企业员感骄傲豪
（三）企业文化建设重性
著名济学家光远句名言：国家富强济济繁荣企业企业兴旺理理关键文化 企业文化建设企业发展关重中国电信业历数次改革计划济时期政企合邮电部统率着切电信业务营理时企业根谈建立企业文化天市场济中通政企分离深化改革中国电信已成独面市场企业机遇挑战存巨压力建立具身特色企业文化迫眉睫
首先根增强企业创新力着市场竞争断加剧企业否立败关键否贴市场断创新通企业文化建设员工创新意识增强企业机制更加灵活理更加完善服务更加优化富青春活力
次进步增强企业凝聚力优秀企业文化促企业营造种宽松谐氛围企业员工够心情愉快工作彼睦相处舟济形成合力充分发挥观动性企业充分发挥身潜增强抵御风险力树立良企业形象
第三激励引导员工企业定目标刻苦努力顽强拼搏利实现中国电信集团公司提出
5年左右时间通技术创新机制创新理创新中国电信发展成够体现中国电信实力真正具国际综合竞争实力型企业集团奋斗目标
够增强企业凝聚力培养员工责感荣誉感全体员工团结起外企业文化建立加强企业社会凝聚力外吸引优秀前竞争核心力资源竞争谁拥力资更雄厚谁竞争力更强市场中站更稳关系着企业力资源理中国电信企业文化力资源理什影响呢？
（四）企业文化力资源理影响
企业文化载体企业员工企业文化程度影响着企业力资源理面员工影响力资源流动薪酬体系研究企业文化力资源理影响
１企业文化决定员工影响
谓员工影响员工程度参承担责通种机制传达意见体现影响企业文化员工参理决策影响例传统美国企业日企业里美国企业视员工手日企业员工视合作者导致两类力资源理制度中国电信公司员工鲜决策权组织升迁级决定强调关系限制优秀员工发展公司部信程度低更妨碍间交流沟通导致员工较低忠诚度
２企业文化力资源流动影响
力资源流动包含力资源流入流出组织流动传统意义事活动招聘部调配解聘视力资源流动
首先企业文化力资源流入影响独特企业文化异块金字招牌标志着企业性格特征吸引着志趣相投员工美国西南航空公司招聘时应聘者性格特征作筛选第素公开宣称招聘外型性格更实现倡导顾客服务理念盖茨工作欢乐成微软员工享价值观
次企业文化力资源部流动影响力资源理部流动标志表现员流动速率员表现效性评估衡量员工技术力发展等体现着企业理文化中华文化强调长幼序企业中资排辈部提升讲资历元老式贡献现象严重电信企业里高层领导般年纪基层员工动力足新员工难发展成长绩效评估方面衡量标准反映着企业文化导电信公司中绩效考核结果员工实绩相关性更受际交力级关系背景等非客观素影响培训方面传统企业培训更注重员工提供特殊技培训强调企业更注重员工发展
企业文化力资源流出影响企业通提前退休计划解聘员工方法实现员流出种力资源政策疑受企业文化影响日部分企业采终身雇佣政策美国公司中员工济景气时公司裁员渡难关员工危机感电信公司里受传统文化影响导致员工进出局面业绩佳员工难降级解雇利企业新陈代谢员合理流动
３企业文化员工薪酬体系影响
薪酬体系体现着企业理理念文化倾企业文化员工支付报酬影响直接产生两种付酬模式：导支付报酬团体导支付报酬追求发展强调组织竞争企业会绩效支付报酬强调团队精神组织合作企业会团队绩效支付报酬二激励倾效率公例注重组织等级命令权威德国公司日公司里倾前者美国企业偏者中国电信更偏重予员工较均工资减少员工间互相猜忌嫉妒
然企业文化方面影响着力资源理力资源理否企业文化产生着影响呢？中国电信公司力资源理变革中找答案
二中国电信力资源理变革
21 世纪中国电信发展形势生存环境已正发生巨变化电信市场竞争愈演愈烈种新形势中国电信企业适应市场竞争断发展壮国际市场占席呢？实际市场竞争关键竞争入世国电信市场击绝资金产品中国电信想竞争中立败必须时俱进加快企业文化建设时实行力资源理制度改革创造出环境吸收留住进发挥出动性创造性
（）中国电信力资源优势
企业竞争中力资源竞争尤重竞争力力资源够成企业竞争优势企业发展断提供需种智力支持确保企业竞争中取持续发展核心力
目前中国电信力资源优势体现两方面：拥批熟悉通信业发展状况具丰富实践验理队伍二中国电信拥批熟悉电信网络架构具丰富实践验高素质维护力量种新兴电信运营商具备时国外电信运营商国开展营需中国联通1994年成立长段时期发展缓慢部理力项工作没起色国家支持联通发展原邮电部抽调批充实联通包括该公司董事长杨贤足久中国联通项工作走正轨进入高速发展时期
分析知力资源优势电信企业生存发展起关重作着通信技术竞争形势发展国外电信运营商断涌入中国电信力资源优势正面着严峻考验力资源理工作面新挑战
（二）中国电信力资源理面新挑战
中国电信实行公司化国际化运营需更综合素质面着提高现员综合素质适应企业发展需挑战中国电信现员工队伍部分政企合垄断营环境成长起没充分历市场竞争磨练缺乏国外行研究没公司化国际化运营验中国加入WTO竞争序幕已拉开迅速调整结构提高现员综合素质电信企业力资源理工作提出挑战
入世国外电信运营商国电信运营商想方设法抢夺中国电信留住现吸引新挑战目前国通信业效竞争局面已初步形成新兴电信运营商进入市场网罗重手段高薪中国电信挖样缩短培育期适应期利原种关系谓举两方面国外电信运营商进入中国迅速切入市场必然实行土化战略会采高薪完善培训计划良职业发展设计吸引中国电信时着国企改革深入企业原福利分房公费医疗等政策已复存定程度削弱中国电信吸引力
面挑战必须深刻分析中国电信力资源理现状基础深入进行力资源理变革断提高力资源理水真正构筑中国电信力资源核心竞争力
（三）中国电信力资源理现状
中国电信公司原邮电局基础分设成立国企业事理特征较明显中国电信集团公司成立企业部力机制方面开始创新取初步成效队伍建设中国电信实施21 世纪工程加竞争岗部退养力度初步确立员进出营理者收入增减制度实行岗定薪岗酬薪酬办法进步拉开收入差距调动员工积极性创造性动性通努力取成绩存方面足：
1力资源理理念陈旧现实理中理者种思维员工表现出极强中心理理念强调服组织需服工作需少考虑员工特长兴趣需长电信公司中便会形成种理层独断专行员工安现状氛围员工动完成份工作愿意动企业发展出谋划策导致理工作陷入动状态
2忽视力资源开发重轻培养前级电信企业注重员工现注重开发员工潜增加力资源储量电信企业技术密集型企业设备技术更新换代非常快例前年X25分组交换数通信方式现已DDNFR取代技术员果培训仅原知识根适应工作需前电信企业已注意问题相应开始员工开展种培训培训面狭窄仅限级业务骨干般技术员培训机会少种重存量重增量方式犹竭泽渔导致企业发展劲足
3 专业结构合理培训时电信公司专科学历员工中学通信技术面电信市场激烈竞争缺少营销类等专业员工专业结构合理导致电信公司设备维护技术力量较强市场营企业理显力量较弱非专业出身员工例偏然年断组织培训偏重技术领域理技技巧方面培训重视程度够培训缺乏系统性高中层理者营销员培训方法简单
４员工整体素质高分布结构合理某电信分公司2002 年底正式员工1000 具高级职称员工35 占35 时公司96 初中毕业生外生产岗位员工5 没取岗位初级职业技鉴定合格证书电信企业专科学历员工分布公司设备维护部门市场营销部门专科毕业生例偏少市场营销部门员工中专科学历员工仅占员工数20 种分布状况促进电信企业市场开发相适应
5员进出渠道畅制度僵化中国电信世纪九十年代开始新进员工进行控制原接收应届学生邮电学校中专生转业军样做控制企业数处导致企业法通市场急需类实践验专业严重制约企业发展时电信企业没建立退出机制员工退休辞职等素外进出全面实行全员劳动合制犯错误企业般会员工解合数员工抱着前正式工思想样方面企业想进方面企业想量沉淀严重影响力资源核心竞争力提高
6员工积极性难充分调动缺乏完善激励约束机制分配完全体现者劳绩效优先劳原前中国电信级企业实施系列引留激励机制少企业具体实施程中存定问题企业部实施统激励约束制度缺乏弹性更甚者激励手段考虑物质激励忽略员工需求样性尊重安全感实现需名誉位等目前级电信企业跳槽原结企业遇实需求方面层次收入需求方面市场济高度发展天单调激励手段已法满足需表现断流失分配均义体现出绩效知识重视绩效考核工作脱节考核位时福利遇医疗补助住房补助等位员工样分配合理挫伤专业骨干积极性
7员工组织属感强流失严重前电信企业新员工分配工作岗位果没升迁违纪类事情发生力资源理部门少会次员工直接接触组织中工作月着菲收入员工心空虚缺乏组织属感没价值予确认设计发展方种思想青年员工中较普遍部分员工开始懈怠产生混日子思想部分骨干开始跳槽严重影响企业发展调查某市电信分公司理信息中心员工均年龄28岁原该中心骨干员年跳槽严重电信运营商通信设备制造商该中心实质成竞争手培训基
改变述情况必须转变观念积极推行力资源理变革树立力资源理理念力成组织中资成带更价值价值尊重理解关心爱护帮助造
（四）力资源理变革必性
许企业成功验中清楚成功力资源理活动吸引开发留住优秀员工员工通提供优质产品服务高效率工作市场需求敏捷反应创造具格产品商业运作模式企业获长期竞争优势断增长利润然中国电信力资源理现状力资源理活动固传统事理活动意识落理粗放缺乏系统规划实际效科学运作致企业机制僵化流失加剧员结构失衡员工综合素质低极制约企业力资源效发挥改变种局面充分发挥中国电信力资源优势必须企业进行场力资源理革命
1力资源变革首先提高员工认识起振奋精神作员工普遍认识公司化中国电信政企合时代中国电信着质规范化企业行已身边发生纸嘴口号切切实实真刀真枪改革
2力资源变革增强员工竞争意识着改革深入员工切身体会公司化企业求新求变改革氛围说干干改革速度感受部竞争压力求身必须积极适应形势变化爱岗敬业投入工作努力学提高素质否难企业中找合适岗位面淘汰危险部竞争机制建立仅助增强企业活力助员工样思维方式理解面前企业处市场环境
3力资源变革端正员工工作态度例竞聘机制改革中时表现绩效高员工家争着表现员工动四处听怕遗忘法找位置实际工作表现员工种具体激励认 表现较差员工深切警示鞭策员工竞聘双选择时进行深刻细致反省评价定位通竞聘取理想岗位员工竞聘程中重新认识员工更加珍惜岗位 端正工作态度动积极施展华贡献力量
4力资源变革部门领导次严肃认真考验领导领导艺术格魅力企业吸引留住重素
力资源理变革针企业员工决定着公司部什样员工提升奖励什样员工公司重点挽留象样决定公司招什提供什培训全体员工发出强烈信号影响着公司企业文化形成
（五）力资源理变革企业文化建设影响
企业文化建设程中力资源系统进行相应调整促进新企业文化形成企业力资源政策直接影响着员工行力资源政策发生变化时员工行会发生变化企业新文化涵重新定义根新文化涵企业力资源系统进行相应调整确保公司力资源政策系统关键指标等效支持强化新企业核心价值观公司原新企业文化具体影响表现方面：
1员调动力资源理程中员外部招聘部流动新思想观念新行带企业中影响企业文化
2 员工培训通力资源理程中员工培训员工解企业新文化学企业新文化基础改变行巩固种新文化
3绩效评估激励企业通修改绩效评估标准奖励标准形成员工行新规范建立推行企业新文化
4沟通企业通力资源理中沟通程员工阐明企业文化建设重性员工身影响
通影响公司企业文化会断强化种强化力资源理项工作够更公司响应支持
三企业文化力资源理关系
通中国电信企业文化力资源理变革分析中国电信改革程中企业文化力资源理相互影响相互作底样关系呢？
（）两者结合点
力资源理指采现代化科学方法思想心理行进行效理（包括体群体思想心理行协调控制理）充分发挥潜观动性事相宜达企业目标企业文化运企业理确立价值观塑造核心文化理模式通企业文化引导调控凝聚积极性创造性做生产理中心做企业理非机器附属物
见企业文化力资源理基理强调基崭新认识：企业核心企业真正资源企业理工作必须中心理视角放激发潜创造精神等促进企业发展力资源理采取具体制度措施方法种形硬理企业文化实施形软理
（二）企业文化力资源理导
众周知理特定文化背景力资源理基核心理强调方法制度措施活跃素力资源理文化背景尤重实理差异更细分表现企业文化中传统企业企业文化较复杂价值观念体系行业特征发展历史领导风格员素质观念影响价值体系变量意味着种理理念理方法力资源理企业获极理成效企业完全行通研究适应力资源理条件环境会导致力资源理措施方法符合处该种企业文化员工价值观念思维方式势必行通受员工抗力资源理结果会达预期效果点企业兼时力资源理措施方法企业文化价值观念思维方式差异失败例子皆力资源理需定企业文化基础进行服企业文化软环境力资源理更加效率
（三）力资源理企业文化完善手段
企业文化贯彻执行企业文化中心环节企业文化然文化定落实完善效激励员工利企业营业绩断提高力资源理基核心理措施方法目针员工员工密切相关带定强制性果抽象企业文化核心容价值观融入力资源理活动实践企业文化融入员工绩效考核员工会日复日受企业文化熏陶做出反应样认企业文化员工会断修正原价值观思维方式属该企业文化员认企业文化员工会加强认感见力资源理体系企业文化推广完善重手段
（四）两者种互相促进理活动关系
难出企业文化通价值观塑造激发员工企业员工具价值标准思维方式力资源理通具体措施方法作员工措施方法符合员工基企业文化形成价值观思维方式时会行效易执行效促进企业力资源理企业发展反便会受员工抗效果会折扣样企业文化价值观融入力资源理具体措施方法会员工价值观念发生反应磨合巩固加强原企业文化完善新建企业文化旦企业文化化员工身企业处稳定环境时力资源理应企业文化导两者间通员工纽带彼促进
综述力资源理企业文化两者着互相赖互相存密分关系企业发展离开需特定企业环境文化氛围中施展企业文化提供企业价值标准道德规范行准仅成企业力资源理运作中精神行时企业培育高素质员工队伍创造良环境氛围反企业果创建文化果离开效力资源理体系做盾难成功企业成功赖两者效结合
四中国电信企业文化力资源理结合发展
企业文化力资源理重特征重视作视理果说企业力资源理员工理种刚性理程企业企业文化员工理种柔性理程刚柔相济合二产生效果
（）企业文化力资源理相结合必性
知道力资源理强调制度措施方法薪酬制度绩效评估员选拔方法然力资源理制度措施方法详科学包钻制度措施方法空子完全反防止员工钻空子制度方法定细细条条框框出发失灵活性应变力员工成机械成干活工具时完全通制度方法实施硬理约束死严员工抵触情绪反越制度方法规定越难实施效果会越差企业力资源理坚持力资源理运行序章循刚性准原时需企业文化柔性理便程度弥补单硬性约束带足偏颇样力资源理形成佳理效
1两者结合选
企业文化作种意义形成控制机制够引导塑造员工态度行某种程度说企业文化决定游戏规企业文化种形隐含捉摸理然东西企业企业文化套核心假设理念隐含规规范工作环境中员工日常行非企业新成员学会规做事否会真正成企业员高级理阶层线员工违反规会受家指责严厉惩罚遵守规奖酬流动基前提企业文化力资源理相结合企业价值观念选标准相结合起选聘员工更适应企业文化决定游戏规例企业文化甄选程结合力资源理甄选程明确目标识雇知识技巧力做企业工作般说够满足工作需肯定止位力资源理员会进行甄时候谁雇终决定显著受候选否适合企业文化判断影响忽视点明智种结合确保员工企业工作恰匹配保证聘员工价值观企业价值观基致少企业价值观部分致
2两者结合育
企业文化倡导员工具备真正职业资格力资源工作中重环通员工培训方式成适合企业发展需职业专家手程两者结合培训光知识传授技提高更重观念更新态度改变企业成员参加企业前历带形形色色价值观进入企业客观条件事物果价值会产生行规章制度认合理会认真贯彻执行认错误会拒执行两种截然相反行企业目标实现起着完全作两者结合育培训仅采取力资源理培训措施方法企业文化求贯穿企业培训中企业价值观念培训活动中意传达员工潜移默化影响员工行终形成统明确企业文化价值观样培训带企业力资源理光培训目标完成具相企业文化价值观力资源疑促进企业文化导企业力资源理工作企业济效益
3两者结合
企业力资源理目达效合适时候合适放合适岗位绩效考核作衡量结果标准然部分企业评价员工时业绩指标企业提出德考核德考核容缺乏具体解释缺乏具体量化描述没双方认切合实际考评指标员工会择手段达业绩目影响绩效考核等企业文化力资源理结合企业力资源调配考核等方面企业价值观念容注入作元考核指标部分样通企业文化注入员工处企业文化道德规范行准形约束中想违反必受舆情感压力约束见企业建立起充分发挥效机制摒弃权力情关系资历等良影响正点精神企业企业精神需积极风气需员工潜充分发挥环境种精神风气环境需营造需通企业文化建设完成
4两者结合留
调查显示90明确表示想更换工作70 跳槽历困扰素收入偏低发挥中认发挥占65见企业留住必助企业文化力资源理体系结合弥补方面足
员工说信重时单纯物质利益更吸引力更愿意宽松谐环境施展华会聪明智奉献视局外企业真正想干事业说尊重信求意味着企业文化力资源理体系结合薪酬制度令员工更满意报酬认更效留住方面通力资源理形成具吸引培养留住薪酬福利机制方面企业部营造受重视尊重宽松员工充满性关怀情感激励环境生目标希事业建树物质获员工职业生涯企业否留住关键素企业文化起着非常重作例企业文化否员工明确职业生涯目标企业空缺职位时企业文化否企业部员工提供更发展机会首先部选拔填补员工否愿报名否通考核公决定等极影响着员工职业生涯见企业力资源理进行员工职业生涯开发设计时企业文化结合起达预定效果吸引员工方面通力资源理员工职业生涯设计制度根员工兴趣特点等进行具吸引力职业生涯设计开发方面企业部营造种企业员工素质提升提供利条件双赢文化氛围般说力资源理项吸引留住员工措施终否留住员工等程度取决员工企业文化反应
（二）结合措施
通前面分析知道企业文化建设程度企业力资源理相结合抽象核心价值观通具体理行相结合真正员工认员工行传达外界形成企业外部获广泛认企业文化真正树立公司外部形象力资源理变革通企业文化建设推广巩固企业文化核心容灌输员工思想中体现行变革真正深入心营造招留住良氛围样两者结合起呢？方面进行：
1企业文化核心价值观公司标准结合起
力资源理员设计招聘政策时通目公关活动广告宣传员工解企业文化特公司核心价值观接开发合适测评工具招聘员部门理进行严格技培训录公司文化契合程度较高员制定职位入职求时请企业文化员参制定样制定相应员工发展政策明确告诉员工公司培养发展公司文化契合程度较高员工
2核心价值观求贯彻企业培训中时通企业培训强化试验改进企业文化
公司类培训活动中采较灵活方式非正式活动非正式团体理游戏理竞赛师傅带徒弟等方式公司核心价值观活动中意传达员工营造种强文化氛围潜移默化影响改变员工行
3企业文化求融入员工绩效激励中
公司绩效激励理体系公司价值观容作考评激励部份具体做法公司核心价值观种职业化行标准具体描述通鼓励反某种行达诠释公司核心价值观目
4企业文化建设沟通机制相结合
通种灵活务实沟通机制企业核心价值观达理解致员工心目中真正形成认感公司开展象征性企业欢庆仪式礼仪纪念活动通树立公司典型英雄物传奇物通树立典型方法明确告诉员工公提倡什鼓励什公司员工知道该做然求理员参中成忠实实践公司核心价值观表率
结束语
企业文化力资源理结合静态动态企业处稳定环境力资源理措施方法企业文化相容静态企业面变化环境需力资源创新更更切合实际措施方法促进企业发展适合传统企业文化时权衡利弊企业文化先行先营造适合力资源创新企业文化创新措施方法相容文化动态方面根企业文化制定力资源理措施更容易获员工认支持执行力资源理措施方法更效更深入心方面企业文化求贯穿力资源理行中促进企业文化完善两者相互影响相互促进更效理潜化达企业竞争程中力资源优势竞争日益激烈天中国电信握身文化优势力资源优势改革中两者结合发展真正构筑中国电信核心竞争力
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摘 2
关键词 2
中国电信企业文化建设 3
（）中国电信企业文化特点 4
（二）中国电信企业文化现状 4
1企业文化建设带成果 4
2中国电信建成企业文化体系 5
3企业文化建设目前存问题 6
（三）企业文化建设重性 6
（四）企业文化力资源理影响 7
二中国电信力资源理变革 8
（）中国电信力资源优势 8
（二）中国电信力资源理面新挑战 9
（三）中国电信力资源理现状 9
（四）力资源理变革必性 11
（五）力资源理变革企业文化建设影响 11
三企业文化力资源理关系 12
（）两者结合点 12
（二）企业文化力资源理导 12
（三）力资源理企业文化完善手段 13
（四）两者种互相促进理活动关系 13
四中国电信企业文化力资源理结合发展 13
（）企业文化力资源理相结合必性 14
（二）结合措施 16
结束语 18
中国电信企业文化力资源理变革
摘：历拆分重组中国电信面风云变换国际国电信市场开始系列变革倍受关注企业文化力资源理变革企业文化力资源理基核心理强调两者间联结点企业文化形价值观思维方式影响精神状态力资源理具体制度措施方法作文中国电信背景透两者现状变革分析两者间结合必性产生影响进提出两者结合发展建议措施出两者结合利激励员工潜化增强企业核心竞争力结
关键词：中国电信企业文化力资源理变革
Abstract
Key Words Enterprise’culture Human resources management
伴济全球化电信产业发展火荼特中国加入WTO中国电信产业强劲增长势头国民济中着举足轻重作中国电信产业硬技术日趋成熟世界保持步情况软技术营理已略显滞样显然难适应国际市场发展需更难形成强核心竞争力变革成首问题
未电信市场竞争格局局部转全面简单转元约束转序竞争趋势方面价格竞争核心力竞争创新竞争渡竞争重点体现互联网长话业务领域竞争方面客户竞争焦点电信市场ICPEMAIL数库传真视频会议等增值业务首受较击电信稳定增长会产生定影响三虚拟运营商逐步增加通信制力度进步加虚拟运营商会身优势利电信资源市场开展服务竞争市场竞争格局更复杂
然竞争带仅仅资源竞争更竞争企业发展选育留体现价值发挥潜关系企业否保持长久竞争优势断建立企业核心竞争力持续快速发展重环节正中国电信企业文化力资源理关注需解决问题着中国电信断壮发展原企业文化力资源理企业发展速度定程度制约着中国电信发展中国电信开始企业文化力资源理系列建设变革
中国电信企业文化建设
企业文化广义说指企业建设发展程中形成独具特色物质文明精神文明狭义说企业文化指企业长期生产营理程中形成价值观核心观念形态总
电信企业文化中国电信长期生产营活动中形成全体员工接受认信守具企业特色精神财富总包括企业哲学企业精神企业道德企业风尚企业民企业目标企业制度企业文化载体等等求企业实行性化企业理具激励指导定控制凝聚润滑等功企业现代理方法动力利企业凝聚力形成价值观统高明企业十分重视文化建设资源总会枯竭唯文化生生息样说：企业文化企业灵魂企业面市场竞争项新智力投入新效益增长点新竞争优势良企业文化企业生存发展原动力中国电信应断创新充实企业文化通企业文化力量推动企业战略目标实现
（） 中国电信企业文化特点
中国电信十年发展生产营程中逐渐形成深厚企业文化电信营环境营业务特殊性种文化般电信企业文化特点身独特方面
1强势文化
中国电信企业文化种根深蒂固强势文化种文化身刚性容易改变长期独家营状态营垄断形成文化垄断种垄断仅中国电信部影响极深刻包括电信户社会界影响极深刻电信企业价格服务意见谓选择权孜孜求电信机制意见真正子女机会进入电信时候少会放弃样机会更说出国外电信始终高等院校毕业生愿意前企业常说感情代政策政策样代感情文化力量样种文化力量存进行企业文化建设利
2互联互通性
独家营时期中国邮电部长期强调通信网先进性完整性统性果运营商间网络做相互连接网络完整谁户提供满意服务然家网联起必然遵守规必须解方工作方式适应方工作方式久久家越心处想企业文化中点必然会越越中国电信作掌握基础电信网体电信企业中影响疑
3服务性强
批评电信服务种批评参系然国外类企业作型服务性企业中国电信服务问题关重关系着企业生死存亡兴衰成败 中国电信企业文化建设程中必须注重服务文化建设
（二） 中国电信企业文化现状
企业文化特点中国电信建设新企业文化时会遇阻力根深蒂固价值观念行方式等员工安现状企业文化建设持观甚反态度中国电信应员工解营环境变化公司企业文化现状员工中广泛宣传公司企业文化建设重性
1企业文化建设带成果
2003年财富杂志评选世界受尊敬企业活动中中国电信获2003年度世界受尊敬企业殊荣惟国电信企业超英国电信法国电信德国电信位列世界受尊敬电信企业第9名时位列世界受尊敬亚洲区（日外）企业第5名创造中国企业入选世界受尊敬企业成绩财富杂志评价说中国电信总成绩2002年提高40％入选345家企业中提升幅度功2002年中国电信改革重组利完成纽约香港成功实现股票市举行业竞争者认场洗心革面企业文化革命产生结果
事实中国电信受荣誉愧年中国电信发展改革轨迹中国电信企业员工正进行场渐进式企业文化革命通造电信企业新文化塑造新电信思想观念发生转变思维方式调整员工价值观发生变化创新意识唤醒然改变环境应该动改变认识员工识
目前中国电信企业文化变化企业切工作围绕着电信消费者利益展开企业生存前提通客户创造价值实现企业发展中国电信企业手抓通信发展手抓服务质量两年努力工作中国电信服务质量改善提高已发布中国电信集团公司2003年半年服务质量情况报告中2003年半年中国电信拥15亿电话户460万宽带户服务质量明显改善户中国电信满意度断提高根信息产业部公布数中国电信户满意度指数较年提高253百分点2003年半年中国电信集团公司3省级电信公司荣获全国五劳动奖状1省级公司获全国创建文明行业示范点31单位获全国创建文明行业先进单位称号20单位获全国精神文明建设先进单位称号15单位获全国创建文明行业示范窗口称号73单位获全国
青年文明号称号全国85分公司评级文明单位取成绩原两年改革发展程中中国电信已基建立起企业文化体系
2中国电信建成企业文化体系
中国电信改革洗礼深刻反思积极踪国际通信技术发展走国际流电信运营商标杆加企业部改革力度时断探索中国电信企业发展模式企业文化涵逐步形成企业文化体系包括：
1企业远景类信息生活更美
2企业命享受世界步信息文明
3企业价值观变革创新求真务实诚信合作创价值
4企业战略目标全面创新求真务实努力奋斗五年时间中国电信创建成世界级电信企业
5企业服务理念户心服务
6企业运营模式市场导客户中心效益中心
7企业营体系建立全覆盖全容全方位全层次营销模式
8企业改革台业务流程造
9企业机制创新竞争岗绩效考核薪酬结构教育培训职业发展方面突破
10企业理突破点五项集中网计费财务理运行维护网络资源物资采购
11企业发展模式通收入化成优化利润规划中国电信做做强做优
种企业文化体系潜移默化影响中国电信广员工解放思想时俱进脚踏实争夕真正企业成家事业发展台心提高电信服务质量中国电信公司关心员工利益权益尊重员工选择员工职业发展提供台积极创建良相互尊重际氛围等工作环境倡导中国电信建成学型企业员工价值实现力资提高系列措施激发广员工建功立业积极性分公司形成学赶帮超氛围相继涌现出许先进物然说坚持具体效果
3企业文化建设存问题
然中国电信企业文化建设取明显成果建成文化体系中国电信发展带系列优势建设程中存问题
1长久受计划济独家垄断营思想影响中国电信企业文化建设理解装修营业门面开展文体活动组织职工唱歌跳舞等形式义企业文化建设局限表层花样单调形式呆板企业理念核心价值观等深层次企业文化建设更显力心
2目前中国电信特（市）电信分公司说群机构承担企业文化建设务事实种建设格局利企业文化构建企业文化建设需领导层推动求部门参理部门业务部门应企业文化建设渗透工作目标计划制定实施中通分工负责调动职工积极性动性形成建格局推动企业文化建设深发展
3企业文化理念先进实践落然中国电信建成企业文化体系具体实施时存阳奉阴违情况
4企业文化宣传足员工参积极长期垄断营中国电信少规模宣传企业文化宣传更少少良电信企业形象通高素质职工队伍先进通信手段文明序服务环境优良服务质量良公关系体现出企业文化外表现通企业文化宣传顾客更解企业赢更顾客更高忠诚度电信公司部级领导干部应解员工愿求考虑员工承受力基础相信员工发动员工员工通积极宣传企业文化阶层员吸引企业文化建设活动中广员工调动起形成企业文化建设良氛围
5年中国电信外部环境市场化技术引进技术合作带境外IT企业文化形渗透许员工正传统企业文化进行扬弃理性思考越越富知识激情充满青春活力满怀价值期年青成中国电信员身表现出事业价值追求创新开拓精神开放互动沟通受尊重环境企盼正变革开放提倡创新时代企业文化重体现传统企业文化形成强烈反差影响文化氛围环境构建
企业文化关企业生存发展中国电信必须继承优良企业文化传统时强力进行体现时代特征企业文化建设发展目标价值观念员工事业目标生价值观相致中国电信企业理念目标成员工认行准优秀成企业员感骄傲豪
（三）企业文化建设重性
著名济学家光远句名言：国家富强济济繁荣企业企业兴旺理理关键文化 企业文化建设企业发展关重中国电信业历数次改革计划济时期政企合邮电部统率着切电信业务营理时企业根谈建立企业文化天市场济中通政企分离深化改革中国电信已成独面市场企业机遇挑战存巨压力建立具身特色企业文化迫眉睫
首先根增强企业创新力着市场竞争断加剧企业否立败关键否贴市场断创新通企业文化建设员工创新意识增强企业机制更加灵活理更加完善服务更加优化富青春活力
次进步增强企业凝聚力优秀企业文化促企业营造种宽松谐氛围企业员工够心情愉快工作彼睦相处舟济形成合力充分发挥观动性企业充分发挥身潜增强抵御风险力树立良企业形象
第三激励引导员工企业定目标刻苦努力顽强拼搏利实现中国电信集团公司提出
5年左右时间通技术创新机制创新理创新中国电信发展成够体现中国电信实力真正具国际综合竞争实力型企业集团奋斗目标
够增强企业凝聚力培养员工责感荣誉感全体员工团结起外企业文化建立加强企业社会凝聚力外吸引优秀前竞争核心力资源竞争谁拥力资更雄厚谁竞争力更强市场中站更稳关系着企业力资源理中国电信企业文化力资源理什影响呢？
（四）企业文化力资源理影响
企业文化载体企业员工企业文化程度影响着企业力资源理面员工影响力资源流动薪酬体系研究企业文化力资源理影响
１企业文化决定员工影响
谓员工影响员工程度参承担责通种机制传达意见体现影响企业文化员工参理决策影响例传统美国企业日企业里美国企业视员工手日企业员工视合作者导致两类力资源理制度中国电信公司员工鲜决策权组织升迁级决定强调关系限制优秀员工发展公司部信程度低更妨碍间交流沟通导致员工较低忠诚度
２企业文化力资源流动影响
力资源流动包含力资源流入流出组织流动传统意义事活动招聘部调配解聘视力资源流动
首先企业文化力资源流入影响独特企业文化异块金字招牌标志着企业性格特征吸引着志趣相投员工美国西南航空公司招聘时应聘者性格特征作筛选第素公开宣称招聘外型性格更实现倡导顾客服务理念盖茨工作欢乐成微软员工享价值观
次企业文化力资源部流动影响力资源理部流动标志表现员流动速率员表现效性评估衡量员工技术力发展等体现着企业理文化中华文化强调长幼序企业中资排辈部提升讲资历元老式贡献现象严重电信企业里高层领导般年纪基层员工动力足新员工难发展成长绩效评估方面衡量标准反映着企业文化导电信公司中绩效考核结果员工实绩相关性更受际交力级关系背景等非客观素影响培训方面传统企业培训更注重员工提供特殊技培训强调企业更注重员工发展
企业文化力资源流出影响企业通提前退休计划解聘员工方法实现员流出种力资源政策疑受企业文化影响日部分企业采终身雇佣政策美国公司中员工济景气时公司裁员渡难关员工危机感电信公司里受传统文化影响导致员工进出局面业绩佳员工难降级解雇利企业新陈代谢员合理流动
３企业文化员工薪酬体系影响
薪酬体系体现着企业理理念文化倾企业文化员工支付报酬影响直接产生两种付酬模式：导支付报酬团体导支付报酬追求发展强调组织竞争企业会绩效支付报酬强调团队精神组织合作企业会团队绩效支付报酬二激励倾效率公例注重组织等级命令权威德国公司日公司里倾前者美国企业偏者中国电信更偏重予员工较均工资减少员工间互相猜忌嫉妒
然企业文化方面影响着力资源理力资源理否企业文化产生着影响呢？中国电信公司力资源理变革中找答案
二中国电信力资源理变革
21 世纪中国电信发展形势生存环境已正发生巨变化电信市场竞争愈演愈烈种新形势中国电信企业适应市场竞争断发展壮国际市场占席呢？实际市场竞争关键竞争入世国电信市场击绝资金产品中国电信想竞争中立败必须时俱进加快企业文化建设时实行力资源理制度改革创造出环境吸收留住进发挥出动性创造性
（）中国电信力资源优势
企业竞争中力资源竞争尤重竞争力力资源够成企业竞争优势企业发展断提供需种智力支持确保企业竞争中取持续发展核心力
目前中国电信力资源优势体现两方面：拥批熟悉通信业发展状况具丰富实践验理队伍二中国电信拥批熟悉电信网络架构具丰富实践验高素质维护力量种新兴电信运营商具备时国外电信运营商国开展营需中国联通1994年成立长段时期发展缓慢部理力项工作没起色国家支持联通发展原邮电部抽调批充实联通包括该公司董事长杨贤足久中国联通项工作走正轨进入高速发展时期
分析知力资源优势电信企业生存发展起关重作着通信技术竞争形势发展国外电信运营商断涌入中国电信力资源优势正面着严峻考验力资源理工作面新挑战
（二）中国电信力资源理面新挑战
中国电信实行公司化国际化运营需更综合素质面着提高现员综合素质适应企业发展需挑战中国电信现员工队伍部分政企合垄断营环境成长起没充分历市场竞争磨练缺乏国外行研究没公司化国际化运营验中国加入WTO竞争序幕已拉开迅速调整结构提高现员综合素质电信企业力资源理工作提出挑战
入世国外电信运营商国电信运营商想方设法抢夺中国电信留住现吸引新挑战目前国通信业效竞争局面已初步形成新兴电信运营商进入市场网罗重手段高薪中国电信挖样缩短培育期适应期利原种关系谓举两方面国外电信运营商进入中国迅速切入市场必然实行土化战略会采高薪完善培训计划良职业发展设计吸引中国电信时着国企改革深入企业原福利分房公费医疗等政策已复存定程度削弱中国电信吸引力
面挑战必须深刻分析中国电信力资源理现状基础深入进行力资源理变革断提高力资源理水真正构筑中国电信力资源核心竞争力
（三）中国电信力资源理现状
中国电信公司原邮电局基础分设成立国企业事理特征较明显中国电信集团公司成立企业部力机制方面开始创新取初步成效队伍建设中国电信实施21 世纪工程加竞争岗部退养力度初步确立员进出营理者收入增减制度实行岗定薪岗酬薪酬办法进步拉开收入差距调动员工积极性创造性动性通努力取成绩存方面足：
1力资源理理念陈旧现实理中理者种思维员工表现出极强中心理理念强调服组织需服工作需少考虑员工特长兴趣需长电信公司中便会形成种理层独断专行员工安现状氛围员工动完成份工作愿意动企业发展出谋划策导致理工作陷入动状态
2忽视力资源开发重轻培养前级电信企业注重员工现注重开发员工潜增加力资源储量电信企业技术密集型企业设备技术更新换代非常快例前年X25分组交换数通信方式现已DDNFR取代技术员果培训仅原知识根适应工作需前电信企业已注意问题相应开始员工开展种培训培训面狭窄仅限级业务骨干般技术员培训机会少种重存量重增量方式犹竭泽渔导致企业发展劲足
3 专业结构合理培训时电信公司专科学历员工中学通信技术面电信市场激烈竞争缺少营销类等专业员工专业结构合理导致电信公司设备维护技术力量较强市场营企业理显力量较弱非专业出身员工例偏然年断组织培训偏重技术领域理技技巧方面培训重视程度够培训缺乏系统性高中层理者营销员培训方法简单
４员工整体素质高分布结构合理某电信分公司2002 年底正式员工1000 具高级职称员工35 占35 时公司96 初中毕业生外生产岗位员工5 没取岗位初级职业技鉴定合格证书电信企业专科学历员工分布公司设备维护部门市场营销部门专科毕业生例偏少市场营销部门员工中专科学历员工仅占员工数20 种分布状况促进电信企业市场开发相适应
5员进出渠道畅制度僵化中国电信世纪九十年代开始新进员工进行控制原接收应届学生邮电学校中专生转业军样做控制企业数处导致企业法通市场急需类实践验专业严重制约企业发展时电信企业没建立退出机制员工退休辞职等素外进出全面实行全员劳动合制犯错误企业般会员工解合数员工抱着前正式工思想样方面企业想进方面企业想量沉淀严重影响力资源核心竞争力提高
6员工积极性难充分调动缺乏完善激励约束机制分配完全体现者劳绩效优先劳原前中国电信级企业实施系列引留激励机制少企业具体实施程中存定问题企业部实施统激励约束制度缺乏弹性更甚者激励手段考虑物质激励忽略员工需求样性尊重安全感实现需名誉位等目前级电信企业跳槽原结企业遇实需求方面层次收入需求方面市场济高度发展天单调激励手段已法满足需表现断流失分配均义体现出绩效知识重视绩效考核工作脱节考核位时福利遇医疗补助住房补助等位员工样分配合理挫伤专业骨干积极性
7员工组织属感强流失严重前电信企业新员工分配工作岗位果没升迁违纪类事情发生力资源理部门少会次员工直接接触组织中工作月着菲收入员工心空虚缺乏组织属感没价值予确认设计发展方种思想青年员工中较普遍部分员工开始懈怠产生混日子思想部分骨干开始跳槽严重影响企业发展调查某市电信分公司理信息中心员工均年龄28岁原该中心骨干员年跳槽严重电信运营商通信设备制造商该中心实质成竞争手培训基
改变述情况必须转变观念积极推行力资源理变革树立力资源理理念力成组织中资成带更价值价值尊重理解关心爱护帮助造
（四）力资源理变革必性
许企业成功验中清楚成功力资源理活动吸引开发留住优秀员工员工通提供优质产品服务高效率工作市场需求敏捷反应创造具格产品商业运作模式企业获长期竞争优势断增长利润然中国电信力资源理现状力资源理活动固传统事理活动意识落理粗放缺乏系统规划实际效科学运作致企业机制僵化流失加剧员结构失衡员工综合素质低极制约企业力资源效发挥改变种局面充分发挥中国电信力资源优势必须企业进行场力资源理革命
1力资源变革首先提高员工认识起振奋精神作员工普遍认识公司化中国电信政企合时代中国电信着质规范化企业行已身边发生纸嘴口号切切实实真刀真枪改革
2力资源变革增强员工竞争意识着改革深入员工切身体会公司化企业求新求变改革氛围说干干改革速度感受部竞争压力求身必须积极适应形势变化爱岗敬业投入工作努力学提高素质否难企业中找合适岗位面淘汰危险部竞争机制建立仅助增强企业活力助员工样思维方式理解面前企业处市场环境
3力资源变革端正员工工作态度例竞聘机制改革中时表现绩效高员工家争着表现员工动四处听怕遗忘法找位置实际工作表现员工种具体激励认 表现较差员工深切警示鞭策员工竞聘双选择时进行深刻细致反省评价定位通竞聘取理想岗位员工竞聘程中重新认识员工更加珍惜岗位 端正工作态度动积极施展华贡献力量
4力资源变革部门领导次严肃认真考验领导领导艺术格魅力企业吸引留住重素
力资源理变革针企业员工决定着公司部什样员工提升奖励什样员工公司重点挽留象样决定公司招什提供什培训全体员工发出强烈信号影响着公司企业文化形成
（五）力资源理变革企业文化建设影响
企业文化建设程中力资源系统进行相应调整促进新企业文化形成企业力资源政策直接影响着员工行力资源政策发生变化时员工行会发生变化企业新文化涵重新定义根新文化涵企业力资源系统进行相应调整确保公司力资源政策系统关键指标等效支持强化新企业核心价值观公司原新企业文化具体影响表现方面：
1员调动力资源理程中员外部招聘部流动新思想观念新行带企业中影响企业文化
2 员工培训通力资源理程中员工培训员工解企业新文化学企业新文化基础改变行巩固种新文化
3绩效评估激励企业通修改绩效评估标准奖励标准形成员工行新规范建立推行企业新文化
4沟通企业通力资源理中沟通程员工阐明企业文化建设重性员工身影响
通影响公司企业文化会断强化种强化力资源理项工作够更公司响应支持
三企业文化力资源理关系
通中国电信企业文化力资源理变革分析中国电信改革程中企业文化力资源理相互影响相互作底样关系呢？
（）两者结合点
力资源理指采现代化科学方法思想心理行进行效理（包括体群体思想心理行协调控制理）充分发挥潜观动性事相宜达企业目标企业文化运企业理确立价值观塑造核心文化理模式通企业文化引导调控凝聚积极性创造性做生产理中心做企业理非机器附属物
见企业文化力资源理基理强调基崭新认识：企业核心企业真正资源企业理工作必须中心理视角放激发潜创造精神等促进企业发展力资源理采取具体制度措施方法种形硬理企业文化实施形软理
（二）企业文化力资源理导
众周知理特定文化背景力资源理基核心理强调方法制度措施活跃素力资源理文化背景尤重实理差异更细分表现企业文化中传统企业企业文化较复杂价值观念体系行业特征发展历史领导风格员素质观念影响价值体系变量意味着种理理念理方法力资源理企业获极理成效企业完全行通研究适应力资源理条件环境会导致力资源理措施方法符合处该种企业文化员工价值观念思维方式势必行通受员工抗力资源理结果会达预期效果点企业兼时力资源理措施方法企业文化价值观念思维方式差异失败例子皆力资源理需定企业文化基础进行服企业文化软环境力资源理更加效率
（三）力资源理企业文化完善手段
企业文化贯彻执行企业文化中心环节企业文化然文化定落实完善效激励员工利企业营业绩断提高力资源理基核心理措施方法目针员工员工密切相关带定强制性果抽象企业文化核心容价值观融入力资源理活动实践企业文化融入员工绩效考核员工会日复日受企业文化熏陶做出反应样认企业文化员工会断修正原价值观思维方式属该企业文化员认企业文化员工会加强认感见力资源理体系企业文化推广完善重手段
（四）两者种互相促进理活动关系
难出企业文化通价值观塑造激发员工企业员工具价值标准思维方式力资源理通具体措施方法作员工措施方法符合员工基企业文化形成价值观思维方式时会行效易执行效促进企业力资源理企业发展反便会受员工抗效果会折扣样企业文化价值观融入力资源理具体措施方法会员工价值观念发生反应磨合巩固加强原企业文化完善新建企业文化旦企业文化化员工身企业处稳定环境时力资源理应企业文化导两者间通员工纽带彼促进
综述力资源理企业文化两者着互相赖互相存密分关系企业发展离开需特定企业环境文化氛围中施展企业文化提供企业价值标准道德规范行准仅成企业力资源理运作中精神行时企业培育高素质员工队伍创造良环境氛围反企业果创建文化果离开效力资源理体系做盾难成功企业成功赖两者效结合
四中国电信企业文化力资源理结合发展
企业文化力资源理重特征重视作视理果说企业力资源理员工理种刚性理程企业企业文化员工理种柔性理程刚柔相济合二产生效果
（）企业文化力资源理相结合必性
知道力资源理强调制度措施方法薪酬制度绩效评估员选拔方法然力资源理制度措施方法详科学包钻制度措施方法空子完全反防止员工钻空子制度方法定细细条条框框出发失灵活性应变力员工成机械成干活工具时完全通制度方法实施硬理约束死严员工抵触情绪反越制度方法规定越难实施效果会越差企业力资源理坚持力资源理运行序章循刚性准原时需企业文化柔性理便程度弥补单硬性约束带足偏颇样力资源理形成佳理效
1两者结合选
企业文化作种意义形成控制机制够引导塑造员工态度行某种程度说企业文化决定游戏规企业文化种形隐含捉摸理然东西企业企业文化套核心假设理念隐含规规范工作环境中员工日常行非企业新成员学会规做事否会真正成企业员高级理阶层线员工违反规会受家指责严厉惩罚遵守规奖酬流动基前提企业文化力资源理相结合企业价值观念选标准相结合起选聘员工更适应企业文化决定游戏规例企业文化甄选程结合力资源理甄选程明确目标识雇知识技巧力做企业工作般说够满足工作需肯定止位力资源理员会进行甄时候谁雇终决定显著受候选否适合企业文化判断影响忽视点明智种结合确保员工企业工作恰匹配保证聘员工价值观企业价值观基致少企业价值观部分致
2两者结合育
企业文化倡导员工具备真正职业资格力资源工作中重环通员工培训方式成适合企业发展需职业专家手程两者结合培训光知识传授技提高更重观念更新态度改变企业成员参加企业前历带形形色色价值观进入企业客观条件事物果价值会产生行规章制度认合理会认真贯彻执行认错误会拒执行两种截然相反行企业目标实现起着完全作两者结合育培训仅采取力资源理培训措施方法企业文化求贯穿企业培训中企业价值观念培训活动中意传达员工潜移默化影响员工行终形成统明确企业文化价值观样培训带企业力资源理光培训目标完成具相企业文化价值观力资源疑促进企业文化导企业力资源理工作企业济效益
3两者结合
企业力资源理目达效合适时候合适放合适岗位绩效考核作衡量结果标准然部分企业评价员工时业绩指标企业提出德考核德考核容缺乏具体解释缺乏具体量化描述没双方认切合实际考评指标员工会择手段达业绩目影响绩效考核等企业文化力资源理结合企业力资源调配考核等方面企业价值观念容注入作元考核指标部分样通企业文化注入员工处企业文化道德规范行准形约束中想违反必受舆情感压力约束见企业建立起充分发挥效机制摒弃权力情关系资历等良影响正点精神企业企业精神需积极风气需员工潜充分发挥环境种精神风气环境需营造需通企业文化建设完成
4两者结合留
调查显示90明确表示想更换工作70 跳槽历困扰素收入偏低发挥中认发挥占65见企业留住必助企业文化力资源理体系结合弥补方面足
员工说信重时单纯物质利益更吸引力更愿意宽松谐环境施展华会聪明智奉献视局外企业真正想干事业说尊重信求意味着企业文化力资源理体系结合薪酬制度令员工更满意报酬认更效留住方面通力资源理形成具吸引培养留住薪酬福利机制方面企业部营造受重视尊重宽松员工充满性关怀情感激励环境生目标希事业建树物质获员工职业生涯企业否留住关键素企业文化起着非常重作例企业文化否员工明确职业生涯目标企业空缺职位时企业文化否企业部员工提供更发展机会首先部选拔填补员工否愿报名否通考核公决定等极影响着员工职业生涯见企业力资源理进行员工职业生涯开发设计时企业文化结合起达预定效果吸引员工方面通力资源理员工职业生涯设计制度根员工兴趣特点等进行具吸引力职业生涯设计开发方面企业部营造种企业员工素质提升提供利条件双赢文化氛围般说力资源理项吸引留住员工措施终否留住员工等程度取决员工企业文化反应
（二）结合措施
通前面分析知道企业文化建设程度企业力资源理相结合抽象核心价值观通具体理行相结合真正员工认员工行传达外界形成企业外部获广泛认企业文化真正树立公司外部形象力资源理变革通企业文化建设推广巩固企业文化核心容灌输员工思想中体现行变革真正深入心营造招留住良氛围样两者结合起呢？方面进行：
1企业文化核心价值观公司标准结合起
力资源理员设计招聘政策时通目公关活动广告宣传员工解企业文化特公司核心价值观接开发合适测评工具招聘员部门理进行严格技培训录公司文化契合程度较高员制定职位入职求时请企业文化员参制定样制定相应员工发展政策明确告诉员工公司培养发展公司文化契合程度较高员工
2核心价值观求贯彻企业培训中时通企业培训强化试验改进企业文化
公司类培训活动中采较灵活方式非正式活动非正式团体理游戏理竞赛师傅带徒弟等方式公司核心价值观活动中意传达员工营造种强文化氛围潜移默化影响改变员工行
3企业文化求融入员工绩效激励中
公司绩效激励理体系公司价值观容作考评激励部份具体做法公司核心价值观种职业化行标准具体描述通鼓励反某种行达诠释公司核心价值观目
4企业文化建设沟通机制相结合
通种灵活务实沟通机制企业核心价值观达理解致员工心目中真正形成认感公司开展象征性企业欢庆仪式礼仪纪念活动通树立公司典型英雄物传奇物通树立典型方法明确告诉员工公提倡什鼓励什公司员工知道该做然求理员参中成忠实实践公司核心价值观表率
结束语
企业文化力资源理结合静态动态企业处稳定环境力资源理措施方法企业文化相容静态企业面变化环境需力资源创新更更切合实际措施方法促进企业发展适合传统企业文化时权衡利弊企业文化先行先营造适合力资源创新企业文化创新措施方法相容文化动态方面根企业文化制定力资源理措施更容易获员工认支持执行力资源理措施方法更效更深入心方面企业文化求贯穿力资源理行中促进企业文化完善两者相互影响相互促进更效理潜化达企业竞争程中力资源优势竞争日益激烈天中国电信握身文化优势力资源优势改革中两者结合发展真正构筑中国电信核心竞争力
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